3^ Giornata della Trasparenza Venerdì 6 giugno 2014 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 «Vediamoci in Comune» 2 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Comunicazione e partecipazione 1.1 Sito web istituzionale 1.2 Profilo Facebook del Sindaco 1.3 Newsletter Vivi Lecco 1.4 Lecco partecipa Click 1.5 Lecco Partecipa 1.6 Servizio SMS 1.7 Risultati indagine customer satisfaction Stato di attuazione Piano Generale di Sviluppo Il Bilancio comunale Il servizio tributi e catasto Educazione cultura e sport 5.1 Biblioteca Civica 5.2 Cres 5.3 Informagiovani 5.4 Attività musicali culturali e teatrali Settore Lavori pubblici 3 Polizia Locale 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 Comunicazione e partecipazione 4 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 I canali di comunicazione tradizionali Ricevimento del pubblico Segreteria del Sindaco; Segreterie dei singoli Assessorati; Sportelli aperti al pubblico (front office) dei vari Settori/Servizi Contatto telefonico Posta elettronica (e-mail) Posta elettronica certificata (PEC) Numeri telefonici e indirizzi mail nella rubrica “uffici e orari” del sito www.comune.lecco.it 5 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 Il sito web istituzionale www.comune.lecco.it Con il sito web del Comune di Lecco puoi: Comunicare e partecipare tramite le rubriche “Contattaci”, “Scrivi qui” “Lecco Partecipa”; Orientarti nei servizi e nelle attività del Comune con le sezioni “Uffici e orari”, “Bandi di gara” “Trasparenza”, “Concorsi”, “Atti amministrativi”, “Modulistica”; Approfondire diverse tematiche consultando gli “Speciali” nell’home page del sito (Informagiovani, Musei, SUAP, tributi e catasto, Piedibus, PTO, PGT) e gli “Argomenti” e gli “Eventi della vita”; Conoscere appuntamenti e notizie del territorio con le pagine “Eventi”, “Notizie” e comunicati stampa. 6 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 Profilo Facebook Virginio Brivio Da circa tre anni il Sindaco di Lecco Virginio Brivio, per rimanere in stretto contatto con i cittadini, ha aperto un profilo pubblico sul noto social network Facebook. Compatibilmente con i numerosi impegni e grazie al supporto dei Settori comunali competenti, il Sindaco aggiorna la pagina Facebook e risponde ai messaggi privati e alle richieste di informazioni inviate dai cittadini sui diversi argomenti di interesse pubblico. Facebook risulta particolarmente utile anche in caso di comunicazioni immediate alla cittadinanza e per l’approfondimento e il dibattito su argomenti di carattere sovracomunale. La pagina conta, al momento, quasi 6000 utenti collegati. 7 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 Newsletter «Vivi Lecco» Vivi Lecco è la newsletter online che promuove i contenuti informativi del sito web istituzionale, entra in contatto diretto con i cittadini, lancia nuove proposte, rafforza l’informazione e la partecipazione e offre la possibilità di consultare una pagina di notizie e approfondimento direttamente dal proprio computer di casa. Vivi Lecco contiene le ultime notizie sui progetti dell’Amministrazione comunale, su eventi e iniziative culturali in corso in Città, avvisi, scadenze, concorsi, bandi, tariffe e molto altro. Per richiedere l’invio della newsletter è sufficiente comunicare il proprio indirizzo e-mail, compilando il modulo all’ interno della sezione “Newsletter-iscriviti” e si potrà così usufruire di questo servizio utile e gratuito. Tutti i numeri della newsletter sono pubblicati sul sito web istituzionale. 8 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 Lecco Partecipa Click Lecco Partecipa Click è il portale del Comune di Lecco creato per proporre: Segnalazioni per risolvere un problema; Reclami per un episodio accaduto che ha già avuto conseguenze negative dirette o indirette, soprattutto in merito a un servizio disatteso (o non eseguito correttamente); Suggerimenti per migliorare in concreto un servizio o per attivarne uno ritenuto utile per la città. Per argomenti più generali invitiamo a usare il forum online «Lecco Partecipa» Dopo l’approvazione un operatore risponderà entro massimo 5 giorni. La segnalazione approvata è pubblica. 9 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 Forum Online «Lecco Partecipa» Lecco Partecipa è l’ambiente di partecipazione dei cittadini alle politiche dell'Amministrazione comunale. In Lecco Partecipa puoi promuovere discussioni, condividere idee, progetti e riflessioni e avanzare proposte e suggerimenti sulla città di Lecco. Il portale è suddiviso in aree tematiche, all'interno delle quali si articolano i diversi forum di discussione. Tutti possono partecipare alle discussioni e inviare commenti scegliendo una discussione e poi usando il tasto "rispondi". Per avviare nuove discussioni è necessario registrarsi. Più sarà ampia la partecipazione al forum e più questa forma di democrazia digitale potrà essere utile per avvicinare cittadini e amministratori nel percorso verso una città migliore. 10 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 Servizio messaggi SMS Con questo servizio gratuito del Comune puoi ricevere sul tuo cellulare le informazioni che riguardano la nostra città. Puoi chiedere di ricevere le informazioni oppure le notizie di alcune aree tematiche: Il contenuto dei messaggi è sintetico, compreso in 160 battute, e serve a rinviare per l'approfondimento ad altri canali di informazione, in particolare al sito web comunale. Ricevere i messaggi SMS è semplice: è sufficiente chiedere di attivare il servizio inserendo il numero del cellulare (obbligatorio) e alcuni dati a fini statistici (facoltativi) Per iscriverti puoi usare il collegamento presente in homepage del sito web istituzionale: www.comune.lecco.it. Puoi iscriverti anche tramite cellulare, inviando al numero 3349009989 il breve messaggio di testo LECCO ATTIVARE. Per disattivare il servizio è sufficiente mandare allo stesso numero il breve messaggio di testo LECCO DISATTIVARE. Oppure puoi rivolgerti alla Rete dei Servizi di comunicazione e partecipazione (tel. 0341 481412) o ai servizi comunali aperti al pubblico, dove troverai un modulo di iscrizione che dovrai compilare e consegnare all'operatore. 11 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 Risultati indagine di customer satisfaction Il Comune di Lecco ha avviato un’indagine customer satisfaction da metà novembre a metà dicembre 2013. L’obiettivo era mirato a raccogliere elementi di valutazione del gradimento da parte di cittadini – «utenti» di alcuni servizi comunali (Sinistri Polizia locale, Informagiovani, SUAP, Biblioteca, Uffici di Zona, Cimiteri) e di progetti-servizio (Centro ricreativo estivo/CRES luglio 2013; Consulenze notarili; Consulenze condominiali). Ai cittadini lecchesi è stata data la possibilità di ritirare, presso gli uffici comunali interessati dall’indagine, questionari compilabili al momento. Adottando tale metodo si esclude la presenza di un intervistatore, così da liberare l’utente da qualsiasi forma di condizionamento nel rispondere alle domande. Inoltre si è preferito utilizzare moduli cartacei che non prevedessero forme di restituzione elettronica, così da poter garantire il più elevato grado di anonimato e, presumibilmente, la più ampia partecipazione possibile. 12 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014 100% 100% 93% 94% 94% 97% 100% 95% 96% 96% 95% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% soddisfatto 20% insoddisfatto 10% 7% 6% 6% 0% 3% 5% 4% 0% 4% 5% 0% In totale sono stati restituiti 672 questionari: un dato numerico rilevante anche in considerazione del ristretto arco temporale di svolgimento dell’indagine. Come si evince dal grafico i dati mostrano un generale apprezzamento della qualità dei servizi erogati (la barra rossa indica la percentuale di cittadini soddisfatti per ciascun servizio/progetto). 13 3^ Giornata della Trasparenza - 6 giugno 2014