Carta dei Servizi - Casa di Cura Città di Udine

Carta dei Servizi
Redatta in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995
“Schema generale di riferimento per la Carta dei Servizi Pubblici Sanitari”
attuativo dell’art. 2 della L. 273/95
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Parte prima
PRESENTAZIONE, POLITICA DELLA QUALITA',
PRINCIPI
La Casa di Cura Città di Udine è una struttura ospedaliera privata, ad indirizzo medicochirurgico, che eroga prestazioni nei settori della prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione, sia
in privato (con costi a carico del cittadino o di fondi assicurativo-previdenziali) che per conto del
Servizio Sanitario, nell’ambito della programmazione regionale, e quindi con la possibilità, per
l’utente, di avvalersene senza alcun costo aggiuntivo rispetto a quelli previsti per l’accesso alle
strutture pubbliche.
L'obiettivo della Casa di Cura Città di Udine è quello di costituire un presidio efficacemente
integrato nella rete del Servizio Sanitario, e di operare per garantire prestazioni di qualità in un
contesto sicuro, con personale preparato ed attrezzature adeguate, con attenzione specifica per
le diverse esigenze degli utenti: singoli cittadini e loro associazioni, medici del territorio, specialisti
di altre strutture, aziende, società sportive, ecc…
Gli standard di qualità che la Casa di Cura Città di Udine intende garantire ai propri utenti,
come sopra definiti, sono quelli riportati dalle normative in tema di autorizzazione sanitaria (DGR
3586/2004) e dal programma regionale di accreditamento istituzionale.
L’organizzazione e la gestione delle attività della Casa di Cura Città di Udine si attengono
ai principi di eguaglianza, imparzialità, trasparenza, continuità, diritto di scelta, partecipazione,
efficienza ed efficacia.
Udine, 12 agosto 2011
Il Presidente
ing. Antonino Agosto
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Parte seconda
PRESENTAZIONE DELLE ATTIVITÀ EROGATE
INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE
DIREZIONE SANITARIA
Direttore Sanitario: dott. Claudio Rieppi
RECAPITO TELEFONICO: 0432.237355 (segreteria)
Ubicazione: sede staccata di Viale Venezia 406.
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
RESPONSABILE: dott.ssa Ilaria Pavesi
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 201
Orario: dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 13. e dalle 14 alle 17; il venerdì orario continuato dalle
8.30 alle 14.30.
Ubicazione: piano terra, lato S. Caterina, di fronte alla Presidenza.
ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA RICOVERI
REFERENTI: sig. Claudia Zanuttini. Signora Andreina Imparato
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 206
Orario per l’accettazione dei ricoveri dalle 7.30 12.30 e dalle 14 alle 16.
Orario per le pratiche assicurative: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16 (tel. 0432.239 205).
Ubicazione: piano terra, corridoio lato S. Caterina.
CUAP (Centro Unico accettazioni e informazioni)
RESPONSABILE: sig.ra Raffaella Pascoletti
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 230
-ufficio informazioni-prenotazioni
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 215
(prestazioni in libera professione, controlli e approfondimenti diagnostici con Servizio Sanitario
Nazionale)
Per prenotazioni, esami diagnostici strumentali invasivi e con mezzo di contrasto è indispensabile
presentarsi di persona o delegarne una di fiducia.
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.30 e il sabato dalle 8 alle 12
Ubicazione: piano terra, corridoio centrale
Per prenotazioni, visite specialistiche ed esami strumentali non invasivi con il Servizio Sanitario
Nazionale: call center 848.448.884 (dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30 sabato dalle 7.30
alle 12)
-accettazione centrale
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 216
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19 sabato dalle 7.30 alle 10.00
Ubicazione: piano terra, corridoio centrale, in fondo a destra.
.
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- accettazione fisiochinesiterapia
Il servizio per le prestazioni ambulatoriali è temporaneamente sospeso, si erogano solo
prestazioni ai pazienti ricoverati, concordando le modalità presso i reparti di degenza.
-accettazione radiologia
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 329
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30 alle 13.
Ubicazione: seminterrato.
-sportello ritiro referti
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 391
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19; sabato dalle 8 alle 12.
Ubicazione: piano terra, atrio, a destra della Portineria.
UFFICIO CARTELLE CLINCHE
REFERENTE: Sig. Giorgio Martin
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 244
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00.
Ubicazione: secondo piano, corridoio lato S. Caterina.
SERVIZI DI SUPPORTO
ASSISTENZA RELIGIOSA
E’ garantita – con la presenza di personale dedicato - la professione del culto cristiano cattolico.
La messa viene celebrata alle ore 15.30 di ogni mercoledì nell’area dedicata del 2° piano.
Per CULTI DIVERSI DA QUELLO CATTOLICO, gli utenti possono rivolgersi all’Ufficio Relazioni con
il Pubblico per concordare – ove e per quanto possibile compatibilmente con l’organizzazione
aziendale - la presenza dei relativi ministri.
ALTRI SERVIZI
• DISTRIBUZIONE AMBULANTE GIORNALI E RIVISTE: la mattina, in tutti i piani, dalle 8.30 alle
9.30 circa
• BAR INTERNO (aperto ogni giorno, dalle 7.30 alle 19.30, domenica e festivi dalle 7.30 alle
12.30).
• SPORTELLO BANCOMAT
• SERVIZIO RIVENDITA BIGLIETTI URBANI SAF, gestito dal bar interno
• DISTRIBUTORI AUTOMATICI BEVANDE E CONSUMAZIONI (nel seminterrato)
• Servizio di parrucchiere-barbiere (su eventuale richiesta del paziente ricoverato), con costi a
carico del paziente, rivolgendosi al Responsabile Infermieristico del Reparto di Degenza con
almeno 2 giorni di preavviso.
Presso la Casa di Cura è inoltre funzionante un apparecchio telefonico pubblico ubicato dietro
la portineria.
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INFORMAZIONI PER L’ACCESSO
Le procedure per accedere alla Casa di Cura sono le seguenti:
I RICOVERI (ordinari ed in day-hospital chirurgico o medico) avvengono su base programmata,
secondo un registro di prenotazione gestito dai vari Reparti e garantendo comunque la
precedenza alle priorità cliniche, anche in coordinamento con gli altri presidi della rete del
Servizio Sanitario Regionale.
Per accedere a prestazioni di ricovero con il Servizio Sanitario (cioè senza alcun onere per il
paziente) occorre disporre dell'impegnativa (modulo rosso) redatta dal proprio Medico di
Famiglia.
Nel caso si scelga il ricovero in regime di solvenza (1’ classe, cioè albergaggio a carico del
paziente e prestazioni a carico del Servizio Sanitario), o il ricovero a totale carico del paziente,
occorre versare un deposito cauzionale al momento dell’accesso.
Per coloro che si fanno carico direttamente dei costi del ricovero non è richiesta la presentazione
di impegnativa del Medico di Famiglia; in tale ambito, vengono disposte anche degenze per
pazienti che intendano fruire di cura ed assistenza medico-infermieristica pur non ricorrendo gli
estremi necessari invece per i ricoveri a carico del Servizio Sanitario.
Per i ricoveri che comportano interventi chirurgici, l'utente accede agli accertamenti pre-ricovero
secondo le istruzioni ricevute dal personale della Casa di Cura con il quale viene concordato
l'intervento. Tali prestazioni sono già comprese nell’impegnativa per il ricovero.
LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI vengono erogate su base programmata. Pertanto è
necessario:
• concordare l’appuntamento mediante prenotazione; vi è accesso libero solo per le prestazioni
di routine erogate dal Laboratorio Analisi Generale . Nel caso ci si intenda avvalere di fondi
assicurativo-previdenziali, occorre comunicarlo all’atto della prenotazione in quanto può
comportare modalità diverse di accesso alle prestazioni;
• presentarsi con congruo anticipo (almeno 20 minuti) all’accettazione di riferimento (centrale,
radiologia) per la registrazione della prestazione, portando con sé:
1. l’impegnativa del proprio medico di famiglia (se ci si avvale del Servizio Sanitario), o
l’eventuale prescrizione di un medico (per le prestazioni diagnostiche in privato,
obbligatoria nel caso di Risonanza Magnetica Nucleare o di indagini con radiazioni
ionizzanti) o la documentazione richiesta dalla specifica convenzione nel caso ci si avvalga
di fondi assicurativo-previdenziali;
2. la tessera sanitaria cartacea ed un documento di identificazione (in corso di validità).
• versare l’importo dovuto, per il quale verrà immediatamente rilasciata fattura;
• rivolgersi all’ambulatorio al quale si è diretti presentando la distinta di accettazione consegnata
dall’addetto allo sportello.
NB: l’accesso con il Servizio Sanitario è vincolato alle risorse assegnate dalla programmazione
regionale e dal codice di priorità eventualmente indicato dal Medico che redige l’impegnativa; i
tempi di accesso possono quindi cambiare nel corso dell’anno anche per motivazioni non
ascrivibili all’organizzazione della Casa di Cura Città di Udine.
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ORARIO ACCETTAZIONE CENTRALE: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19.
Presso talune Accettazioni sono installati sistemi a chiamata numerica. All’ arrivo occorre quindi
ritirare lo scontrino numerato ed attendere il proprio turno oltre la linea di cortesia, in modo che
l’utente allo sportello possa espletare le pratiche con la necessaria riservatezza.
ORARIO CONSEGNA REFERTI: dal lunedì al venerdì dalle 8. alle 19, sabato dalle 8 alle 12.
LAB NORDEST SRL – Punto Prelievi
ORARIO PRELIEVI
Dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 10.00 (esami con il Servizio Sanitario ed in privato); sabato
dalle 7.45 alle 9.00 (solo esami in privato).
Le prestazioni del punto prelievi, solo se si eseguono a pagamento, possono essere registrate e
pagate – oltre che nella mattina stessa del prelievo - anche in uno dei pomeriggi precedenti, fino
a 10 giorni prima, presentandosi allo sportello dell’Accettazione Centrale (nella fascia oraria 12-18
dal lunedì al venerdì). Tale pratica (pre-accettazione) consente di velocizzare le operazioni di
accesso al punto prelievi.
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REGOLAMENTO INTERNO
I cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura Città di Udine hanno diritto a:
• essere sempre trattati con cortesia, disponibilità ed attenzione; il personale è impegnato ad
osservare un comportamento di professionale solidarietà nei confronti delle fasce più deboli
dei pazienti (bambini, anziani, disabili, malati terminali), di rispetto nei confronti dei defunti, e di
supporto ai loro congiunti;
• usufruire delle prestazioni sanitarie in ambienti sicuri, puliti e ordinati, e secondo agende di
prenotazione che rispettino il tempo dell’utente, evitando quanto più possibile eventuali ritardi
rispetto all’orario concordato per le prestazioni;
• riconoscere, per mezzo dei cartellini identificativi, l’identità, la qualifica e l’unità di appartenenza
di ogni operatore sanitario;
• essere informati, nel modo più adeguato rispetto alla specifica situazione, in merito al proprio
stato di salute, ai trattamenti diagnostico-terapeutici consigliati e a quelli alternativi e/o
integrativi, anche se non disponibili presso la struttura;
• ricevere in modo corretto e comprensibile le informazioni in base alle quali poter dare il
proprio consenso consapevole per interventi, trattamenti e/o esami invasivi o comunque
potenzialmente rischiosi;
• accedere facilmente alla propria documentazione clinica;
• essere tutelati nella propria riservatezza durante l’espletamento delle pratiche amministrative,
nel corso degli accertamenti e dei trattamenti sanitari, durante la degenza ospedaliera;
• poter essere accompagnati, durante le visite e/o gli esami specialistici, da persona di propria
fiducia;
• se degenti, essere seguiti con continuità dallo stesso medico curante, ed essere informati nel
caso in cui, per qualche motivo, questi dovesse essere temporaneamente sostituito;
• consumare – durante la degenza - cibi curati e gradevoli, in osservanza delle eventuali
specifiche prescrizioni dietetiche;
• ricevere per iscritto, al momento della dimissione, una sintesi sui risultati del ricovero e sulle
indicazioni da seguire a domicilio.
Non vengono fornite informazioni sulle condizioni di pazienti ricoverati, se non su indicazione ed
autorizzazione scritta da parte dei diretti interessati, formalizzata al momento della compilazione
della cartella infermieristica.
Non si consegnano referti se non ai diretti interessati, i quali possono peraltro delegare una
persona di fiducia avvalendosi del modulo rilasciato al momento della prestazione; tale modulo
deve essere opportunamente compilato con l'indicazione della persona delegata, datato e
firmato dal delegante.
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I cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura Città di Udine sono tenuti a dimostrare collaborazione
e rispetto nei confronti degli operatori (medici, infermieri, tecnici, personale ausiliario, impiegati
amministrativi...) della struttura e delle attrezzature.
Pertanto, si chiede di:
•
•
•
•
•
•
•
attenersi alle norme della civile convivenza, usando cortesia nei confronti del personale e
degli altri pazienti; a tal proposito si ricorda che eventuali reclami vanno presentati all’Ufficio
Relazioni con il Pubblico;
rispettare gli orari degli appuntamenti: la Casa di Cura non garantisce l’erogazione della
prestazione al paziente che si presenti in ritardo;
disdire almeno 24 ore prima l’appuntamento al quale non ci si possa presentare; al paziente
che non si attenga a tale indicazione, sarà chiesto di prenotare di persona eventuali
successive prestazioni, effettuandone contestualmente l’accettazione;
non utilizzare telefoni cellulari negli ambulatori, nelle sale diagnostiche, nei box di terapia,
presso le Accettazioni; l’uso del cellulare in altri ambienti è consentito purché non arrechi
disturbo ai pazienti e/o intralcio alla normale operatività;
non turbare la quiete degli altri pazienti;
se degenti, comunicare al Responsabile Infermieristico eventuali assenze o spostamenti dalla
camera;
durante il ricovero, non assumere medicinali, né consumare cibi o bevande provenienti
dall’esterno, senza averne concordato l’assunzione e/o la consumazione con il personale di
reparto.
CONSIGLI UTILI PER IL RICOVERO
Si suggerisce di:
•
•
•
presentarsi in ospedale con una cartellina contenente gli esami clinici già effettuati e la copia
di cartelle cliniche relative ad eventuali ricoveri precedenti;
portare con sé l’indispensabile per la permanenza in Casa di Cura: capi di abbigliamento
comodi, decorosi e compatibili con l’ambiente ospedaliero (pigiama o tuta sportiva, camicia
da notte, pantofole…), oltre naturalmente al necessario per la cura e l’igiene della persona ed
ai farmaci normalmente assunti (che vanno consegnati all’atto del ricovero e che vengono
restituiti al momento della dimissione);
non indossare gioielli di valore, e non tenere con sé somme consistenti di denaro:
l’Amministrazione infatti non può rispondere in caso di ammanchi o smarrimenti.
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ORARIO DELLE VISITE AI PAZIENTI RICOVERATI:
giorni feriali: dalle ore 11.00 alle ore 14.00
dalle ore 18.00 alle ore 20.00
giorni festivi: dalle ore 10.00 alle ore 14.00
dalle ore 16.00 alle ore 20.00
(NB: limitatamente all’Area di Degenza Ortopedica, gli orari di visita sono così fissati: dal lunedì al
venerdì: 11.30 – 14.30 e 16.30 – 19 .30, sabato e festivi: 11 – 14.30 e 16 - 19.30).
Eventuali esigenze particolari (soprattutto per quanti risiedono lontano da Udine o devono
prestare assidua assistenza al proprio familiare ricoverato) vanno segnalate al Responsabile
Infermieristico, che provvederà, d’accordo con la Direzione Sanitaria, a rilasciare appositi permessi
di accesso.
Si ricorda che il rispetto di tali orari è - oltre che requisito indispensabile per l’ordinata routine del
Reparto e per il riposo dei pazienti - anche misura di prevenzione igienica.
Le visite ai ricoverati in classe differenziata sono consentite durante l’arco dell’intera giornata.
I visitatori sono pregati di osservare le comuni regole di comportamento richieste in ambito
ospedaliero per non arrecare disturbo ai pazienti ricoverati e/o intralcio alle attività sanitarie. A tal
fine, si prega di rispettare gli orari di visita, di non riunirsi in gruppi intorno ai letti di degenza, di
non portare ai ricoverati oggetti ingombranti, fiori eccessivamente profumati, bevande alcoliche
o cibi di difficile conservazione; di evitare, infine, l’accesso alle corsie ai bambini di età inferiore ai
12 anni.
Durante l’espletamento di attività medico-assistenziali non è consentita la presenza di visitatori e
accompagnatori nelle stanze di degenza.
I pazienti ricoverati in classe differenziata possono – per motivi di natura logistica e/o clinica –
essere trasferiti in camere di degenza ordinaria (non saranno applicate tariffe di degenza per i
periodi successivi al trasferimento).
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ATTIVITA’ SPECIALISTICHE
Le attività specialistiche erogate dalla Casa di Cura comprendono prestazioni di diagnosi, cura,
riabilitazione, che possono essere erogate con diverse modalità organizzative (in ambulatorio, in
ambulatorio chirurgico, in ricovero diurno, in ricovero ordinario) a seconda di molteplici fattori:
dalla complessità della prestazione, alle condizioni del paziente.
a) Area medica
Ø Reparto di Medicina
Ø Centro Dialisi ad Assistenza Decentrata (CAD)
Ø Servizio di Cardiologia
Ø Presidio Ambulatoriale di Medicina Fisica e Riabilitazione
Ø Ambulatorio di Dermatologia
Ø Ambulatorio di Endocrinologia
Ø Ambulatorio di Neurologia
Ø Ambulatorio di Oncologia
Ø Ambulatorio di Pneumologia-Allergologia
Ø Ambulatorio di Psichiatria
Ø Ambulatorio di Psicologia Clinica
Ø Ambulatorio di Reumatologia
b) Area chirurgica
Ø Reparto di Chirurgia Generale - Urologia
Ø Reparto di Ginecologia – Ostetricia
Ø Reparto di Ortopedia
Ø Reparto di Otorinolaringoiatria (ORL)
Ø Servizio di Anestesia
Ø Servizio di Terapia del Dolore
Ø Servizio di Oculistica
Ø Servizio di PMA di I e II livello
Ø Servizio di Chirurgia Plastica
Ø Ambulatorio di Endoscopia Digestiva
Ø Ambulatorio di Andrologia
c) Area diagnostica
Ø Servizio di Diagnostica per Immagini
Ø Ambulatorio di Eco-color-Doppler vascolare
Ø Punto Prelievi di Lab Nordest Srl
Per ciascuna branca specialistica, si indicano nelle pagine seguenti le prestazioni erogate, gli staff medici ed i
responsabili infermieristici e tecnici, i tempi di attesa per l’accesso sia in privato che con il Servizio Sanitario, fermo
restando che in questo caso i tempi di attesa dipendono dai volumi di attività assegnata e di eventuali ulteriori
accordi con le Aziende Sanitarie, come nel caso di impegnative con priorità particolari.
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Area Medica
REPARTO DI MEDICINA GENERALE
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di
ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario.
Responsabile Medico: dott. R. Colle
Staff Medico:
dott. Roberto Traine
dott. Fabrizio Coccia
dott. Antonino Stimolo
dott.ssa Flavia Romanello
Attività effettuate:
Ø
diagnosi e cura delle patologie internistiche;
Ø
diagnosi e cura delle patologie epatiche con particolare attenzione alle patologie
alcol-correlate;
Ø
diagnosi e cura delle patologie del sistema immunitario-ematologico;
Ø
diagnosi e cura delle patologie reumatologiche;
Ø
diagnosi e cura delle allergopatie;
Ø
diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari;
Ø
diagnosi e cura della patologie neurologiche e psichiatriche minori (con esclusione
di TSO);
Ø
diagnosi e cura delle patologie respiratorie;
Ø
diagnosi e cura delle patologie oncologiche.
Recapito telefonico: tel. 0432.239 236 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì.
Modalità di ritiro dei referti: il referto della visita ambulatoriale viene consegnato direttamente al
paziente dopo la visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione
conclusiva/lettera di dimissioni.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni:
• ricoveri: pazienti con necessità programmabili ma non differibili vengono inseriti in liste di
priorità; per gli altri ricoveri il tempo di attesa massimo è di 15 giorni con il Servizio
Sanitario, e di 5 giorni in privato;
• visite: massimo 40 giorni con il Servizio Sanitario; e massimo 5 giorni in privato.
CENTRO DIALISI AD ASSISTENZA DECENTRATA (CAD)
Eroga prestazioni di dialisi (in aggregazione funzionale con la SOC di Nefrologia e Dialisi dell’ASS
4), visite ambulatoriali a pazienti esterni (solo a pagamento) e consulenze agli altri reparti
Responsabile Medico: dott. G. Munaretto
Responsabile Infermieristico: I.P. Rossella Petrozzi
Staff Medico:
dott.ssa Caroline Pulcherie N’Domo Obama
dott.ssa Grazia Sepiacci
dott. Epifanio Vasta
Recapito telefonico: 0432.239 380
Attività effettuate:
Il Centro Dialisi attivo presso la Casa di Cura Città di Udine eroga prestazioni di bicarbonato-dialisi,
emodiafiltrazione on line, AFB; visite nefrologiche ed internistiche.
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SERVIZIO DI CARDIOLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti.
Responsabile: dott. P. Venturini
Staff Medico:
dott. Vincenzo Adragna
dott. Claudio Burelli
dott. Luca Mascitelli
dott. Hyacinth Shiety Toh
dott. Giorgetto Zilio
Attività effettuate:
Ø
accertamenti di 1’ livello (ECG e visita cardiologica)
Ø
eco-cardiografia color-doppler (con e senza MDC)
Ø
test da sforzo
Ø
ECG dinamico secondo Holter (di 24 ore)
Ø
monitoraggio della pressione arteriosa
Recapito telefonico: 0432.239 225
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si.
Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00.
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita, tranne che per gli Holter, per i quali il paziente attende la lettura del cardiologo
curante (circa 5 giorni).
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni:
Ø visita cardiologica: massimo 100 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato i
pazienti per i quali vi è un sospetto clinico con impegnativa del medico di famiglia attestante
la classe di priorità B o D hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste;
Ø ecocardiografia: massimo 120 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato;
Ø test da sforzo: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato;
Ø Holter pressorio: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato;
Ø Holter cardiaco: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato.
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PRESIDIO AMBULATORIALE DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE
Il servizio per le prestazioni ambulatoriali è temporaneamente sospeso, si erogano solo
prestazioni ai pazienti ricoverati, concordando presso i reparti di degenza le modalità.
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AMBULATORIO DI DERMATOLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialisti:
dott.ssa Luisa Croattino
dott. Maurizio Germino
Attività effettuate:
Ø
visite specialistiche
Ø
patch test
Ø
asportazione chirurgica neoformazioni cutanee benigne e maligne
Ø
videodermatoscopia per esecuzione mappa nevica
Ø
peeling chimici
Ø
diatermocoagulazione; crioterapia
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì, limitatamente alla prima visita dermatologica .
Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 19
Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita.
Tempo di attesa:
per la visita: 60 giorni con SSN e in forma privata 2 giorni;
(con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno
accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario).
AMBULATORIO DI ENDOCRINOLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialista: dott. Fabio Bertolissi
Attività effettuate:
Ø
visite specialistiche
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no
Orari di attività: programmati in relazione alle richieste
Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita.
Tempo di attesa:
- per la visita: massimo 7 giorni
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AMBULATORIO DI NEUROLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialisti:
dott. Ermanno Del Zotto
Attività effettuate:
Ø
visite specialistiche
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: No
Orari di attività: martedì, dalle 15 alle 18.30
Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 per le visite.
AMBULATORIO DI ONCOLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: dott. Francesco Buda
Attività effettuate:
Ø
visite specialistiche
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì
Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.30
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 3 giorni con il Servizio Sanitario; massimo
1 giorno in privato
AMBULATORIO DI PNEUMO - ALLERGOLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: dott. Oreste Bergamo
Attività effettuate:
Ø
visite specialistiche pneumo-allergologiche
Ø
valutazioni ed accertamenti di fisiopatologia respiratoria
Ø
diagnosi e terapia delle allergopatie (con prick test per inalanti ed alimenti)
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì
Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.30
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni:
con SSN massimo 40 giorni (visite) e 60 giorni (prick test e spirometria);
massimo 5 giorni in privato
(con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno
accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario).
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AMBULATORIO DI PSICHIATRIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialista: dott. Roberto De Stefano
Attività effettuate:
Ø
visite e colloqui psichiatrici
Ø
terapia farmacologica monitorata
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no
Orari di attività: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.00 alle 12.00
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni
AMBULATORIO DI PSICOLOGIA CLINICA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialista: dott.ssa Federica Bearzotti (psicologo psicoterapeuta) D.ssa Sara Spreafico (psicologa
clinica)
Attività effettuate:
Ø
test e valutazioni psicodiagnostici
Ø
valutazione psico-geriatrica
Ø
psicoterapia individuale e familiare
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no
Orari di attività: mercoledì, giovedì e sabato
Modalità per il ritiro dei referti: al termine del percorso viene redatta una relazione conclusiva.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 10 giorni
AMBULATORIO DI REUMATOLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialisti:
dott. Fabrizio Coccia
dott. ssa Sara Salvin
Attività effettuate:
Ø
visite specialistiche
Ø
accertamenti strumentali (capillaroscopia, ecc…)
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì.
Orari di attività: dal lunedì al venerdì, con orario 8.30 /12.30 15.30 /18
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: con il Servizio Sanitario massimo 40 giorni (visite),
massimo 30 giorni (altre prestazioni); in privato massimo 2 giorni.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 16 di 30
Area chirurgica
REPARTO DI CHIRURGIA GENERALE - UROLOGIA
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di
ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario.
Responsabile Medico: dott. A. Cristin
Staff Medico:
dott. Giancarlo Missana;
dott. Pierangelo Cozzi;
dott.ssa Veronica Alessandrini;
dott. Adolfo Sangiorgi;
dott. Evangelista Bassi;
dott. Alberto Merlo;
dott. Gaspare Fiaccavento
dott. Daniele Pontello
Attività erogate:
Ø
ambulatorio chirurgico
Ø
chirurgia generale
Ø
ambulatorio urologico
Ø
interventi chirurgici urologici ed andrologici
Ø
chirurgia dei tumori
Ø
chirurgia dell’apparato digerente e proctologica
Ø
chirurgia delle vene (flebologia)
Ø
chirurgia della mammella
Recapito telefonico: tel. 0432.239 276 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì
Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della
visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di
dimissioni
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni:
Ø visite: visite chirurgiche e senologiche, massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario e 3 giorni in
privato;
Ø interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità (cioè
effettuate senza lista d’attesa, fatti salvi i tempi tecnici per esami ed eventuali terapie preoperatorie);
Ø per gli altri interventi:
Ø interventi chirurgici maggiori: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 10 in
privato;
Ø patologia emorroidaria, ernie, varici: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 1
in privato;
Ø calcoli: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 10 in privato.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 17 di 30
REPARTO DI GINECOLOGIA-OSTETRICIA
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di
ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario.
Responsabile Medico: dott. Tonino Menis
Staff Medico
dott. Massimo Santuz
dott. Luigi Torresin
dott.ssa Anna Maieron (esclusivamente attività di diagnosi prenatale)
Attività erogate:
Ø
ambulatorio ostetrico-ginecologico
Ø
visite ed ecografie ostetrico-ginecologiche anche con percorsi dedicati a specifiche
fasi della vita della donna
Ø
diagnosi prenatale: screening del primo trimestre, ecografia morfologica,
amniocentensi e villocentesi
Ø
interventi chirurgici per patologie ostetriche e ginecologiche (ad eccezione del
parto), con tecniche ad accesso endoscopio, laparotomico, laparoscopico e
vaginale
Ø
chirurgia endoscopica diagnostica e terapeutica della sterilità
Recapito telefonico: 0432.239 274, e, solo per diagnostica prenatale, 0432 239334 dalle 9 alle 17
Orari di segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. (eccetto diagnostica prenatale)
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni:
Ø visite specialistiche: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 15 giorni in
privato;
Ø diagnosi prenatale: sulla base dell’età gestazionale della paziente;
Ø ecografie ostetrico-ginecologiche: massimo 120 giorni con il Servizio Sanitario, massimo
15 giorni in privato;
Ø interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità; per gli
altri interventi l’attesa è di massimo 70 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 15 giorni in
privato.
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente alla paziente al termine
della prestazione specialistica. Le indagini laboratoristiche danno luogo a refertazione differita
con consegna concordata all’atto dell’effettuazione dell’esame.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 18 di 30
REPARTO DI ORTOPEDIA
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di
ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario.
Responsabile Medico: dott. F. Munaò
Staff Medico:
dott. Elia Accorsi
dott. Carlo Callea
dott. Mauro Cardinale
dott. Giovanni Carta
dott. Giulio De Vivo
dott. Andrea Degobbis
dott. Ettore La Bruna
dott. Giulio Mellini
dott. Pierfrancesco Murena
dott. Antonello Pannone
dott. Paolo Panciera
dott. Andrea Pizzo
dott. Giorgio Sgarbi
Attività erogate:
Ø
ambulatorio ortopedico
Ø
visita specialistica per ossigeno-ozono-terapia
Ø
artroprotesi di anca, ginocchio e spalla
Ø
chirurgia della spalla
Ø
chirurgia del ginocchio
Ø
chirurgia della mano e del piede
Recapito telefonico: 0432.239 242
Orari di segreteria: da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni:
Ø visite: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario; massimo 5 giorni in privato;
Ø interventi chirurgici: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 10 giorni in
privato.
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di
dimissioni.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 19 di 30
REPARTO DI OTORINOLARINGOIATRIA
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di
ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario.
Responsabile Medico: dott.ssa A. Rinaldo
Staff Medico:
dott. Cavarzerani Amedeo
dott. Marco Mattotti
dott. Vanni Mondin
Attività erogate:
Ø
ambulatorio ORL
Ø
chirurgia delle alte vie respiratorie: naso, bocca, faringe e laringe
Ø
chirurgia della tiroide
Ø
chirurgia dell’orecchio
Recapito telefonico: tel. 0432.239 210 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì
Principali attività effettuate:
Ø ambulatorio ORL;
Ø chirurgia delle alte vie respiratorie: naso, bocca, faringe e laringe;
Ø chirurgia dell’orecchio;
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni:
Ø visite: massimo 120 giorni con il Servizio Sanitario; massimo 3 giorni in privato;
Ø interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità; per gli
altri interventi il tempo di attesa massimo è di 20 giorni con il Servizio Sanitario, di 7 giorni
in privato
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di
dimissioni.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 20 di 30
SERVIZIO DI PROCREAZIONE MEDICALMENTE ASSISTITA di I e II livello
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale e di ricovero in day hospital
Responsabile Medico: dott. A. Borini
Staff Medico:
dott.ssa Abbamonte Luiza Helena
dott.ssa Maria Gabriella Bafaro
dott. ssa Liana Bianchi
dott. ssa Monica Cattoli
dott.ssa Claudia Colombi
dott. Luca Dal Prato
dott. Andrea Maccolini
dott.ssa Silvia Mazzone
dott.ssa Novella Milanini
dott. ssa Paola Palumbo
dott. ssa Mirella Pattuelli
dott. ssa Brunilde Roset
dott.ssa Valentina Spadoni
dott. ssa Maria Rita Trevisi
dott. ssa Flavia Violini
Attività erogate:
Ø
visite specialistiche ginecologiche ed andrologiche e screening per la valutazione
della fertilità di coppia (dosaggi ormonali, ecografie, spermiogrammi con test di
separazione nemaspermica...)
Ø
cicli di concepimento assistito (FIVET, ICSI, ecc…)
Ø
consulenze psicologiche
Ø
consulenze di genetica medica
Recapito telefonico: 0432 239725
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: per le visite, massimo 25 giorni con il servizio
sanitario, 15 giorni in privato; per i cicli di concepimento assistito, massimo un anno per l’accesso
con il Servizio Sanitario, un mese per l’accesso in privato (ferme restando le esigenze di natura
clinica che possono determinare tempistiche differenziate).
Modalità per il ritiro dei referti: la documentazione viene consegnata al termine dei trattamenti,
nell’ambito di quanto disposto dalla normativa vigente.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 21 di 30
SERVIZIO DI ANESTESIA
Eroga prestazioni ambulatoriali per pazienti esterni e per pazienti in regime di pre-ricovero e
ricovero.
Responsabile: dott. S. Donadio
Staff Medico:
dott.ssa Eleonora Cargnello
dott. Vito Cortese
dott. Stefano Domini
dott. Paolo Minisini
dott. Mauro Molassi
dott. Adelmo Paravano
Attività erogate:
Ø
Valutazione preoperatoria e trattamento anestesiologico per interventi chirurgici
Ø
Pronta disponibilità durante le attività invasive e/o comportanti l’utilizzo di mezzo di
contrasto svolte da altri Reparti e Servizi
Recapito telefonico: 0432.239 282 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00.
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì per le prestazioni relative ad interventi chirurgici
Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00.
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: per le visite di terapia del dolore, al massimo 2 giorni;
per le prestazioni di ricovero, i tempi sono concordati nell’ambito delle attività pre-ricovero.
SERVIZIO DI TERAPIA DEL DOLORE
Eroga prestazioni di terapia del dolore, in regime ambulatoriale e di ricovero.
Staff Medico:
dott. Giandomenico Babbolin
dott. Andrea Degobbis
dott.ssa Augusta Carmen Settembre
Attività erogate:
Ø
Terapia del dolore (visite specialistiche ed interventi/procedure per la cura del
dolore acuto e del dolore cronico maligno e benigno, soprattutto su base osteo-articolare
e/o neuropatica)
Ø
Ossigeno-ozono-terapia
Recapito telefonico: 0432.239.215 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17.
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì
Orari di attività: lunedì, martedì, mercoledì e giovedì
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: per le visite di terapia del dolore, al massimo 60
giorni con il Servizio Sanitario e 7 giorni in privato; per le prestazioni di ricovero, i tempi sono
concordati in relazione alla tipologia di prestazione
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 22 di 30
SERVIZIO DI CHIRURGIA PLASTICA
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale e di ricovero sia a ciclo diurno (day hospital) che
ordinario.
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialisti:
dott. G. Prinzivalli
Responsabile Infermieristico degenze: I.P. R. Foschiatti
Attività erogate:
Ø
valutazioni di medicina plastica e ricostruttiva
Ø
interventi di chirurgia plastica e ricostruttiva
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no.
Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della
visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di
dimissioni.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni; gli interventi sono programmati
in base alla tipologia di prestazioni.
SERVIZIO DI OCULISTICA
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche chirurgica) a utenti esterni, oltre che
consulenze ai reparti.
Staff Medico:
dott. G.B. Marcon
dott. Claudio Malara
dott. Giuseppe Migliorati
dott. Pasqualino Imperatore
dott. Raffaele Pittino
Attività effettuate:
Ø visite specialistiche
Ø accertamenti specialistici (topografia corneale, campimetria, ecc…)
Ø chirurgia del cristallino (cataratta, capsulotomia yag)
Ø chirurgia refrattiva con laser ad eccimeri per la correzione di miopia, astigmatismo ed altri
difetti visivi
Ø iniezioni intravitreali (per maculopatia e edema maculare diabetico)
Ø interventi alle palpebre (asportazione calazio e neoformazioni palpebrali)
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si (tranne che per gli accertamenti specialistici)
Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della
visita. Al termine degli interventi viene consegnata una relazione conclusiva.
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: con il Servizio Sanitario, 150 giorni per le visite (5
giorni in privato), mentre per le attività di approfondimento diagnostico e di chirurgia le
tempistiche vengono concordate successivamente alla visita.
(con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno
accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario).
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 23 di 30
AMBULATORIO DI ANDROLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali, interventi chirurgici e consulenze al Servizio di PMA
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialisti:
dott. Diego D’Agostino
Attività effettuate:
Ø
visite specialistiche
Ø
interventi ambulatoriali
Ø
interventi di chirurgia andrologica
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no.
Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della
visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di
dimissioni.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni.
AMBULATORIO DI ENDOSCOPIA DIGESTIVA
Eroga prestazioni ad accesso ambulatoriale per utenti esterni e per pazienti ricoverati presso gli
altri reparti.
Responsabile: dott. C. Marzolino
Attività effettuate:
Ø
gastroscopie (anche con eventuale prelievo bioptico)
Ø
rettoscopie
Ø
pancolonscopie (sia diagnostiche che operative)
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì.
Orari di attività: lunedì, martedì, mercoledì e venerdì dalle 8.00 alle 14.00
Modalità per il ritiro dei referti: i referti vengono consegnati direttamente al termine dell’esame. il
referto della biopsia è disponibile in circa 10 giorni.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 100 giorni con il Servizio Sanitario e 3
giorni in privato; i pazienti con priorità attestata dal Medico di Famiglia accedono alle prestazioni
entro i tempi stabiliti dalla programmazione regionale.
(con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno
accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario).
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 24 di 30
Area diagnostica
SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Effettua indagini per pazienti esterni e per pazienti ricoverati.
Responsabile: dott. G. Muner
Staff Medico:
dott. Pier Tommaso Basadonna
dott. ssa Ludovica Borghese
dott. ssa Federica Della Peruta
dott. Pierino Gussetti
dott. ssa Nicoletta Martini
dott. Vincenzo Pellegrino
dott. Francesco Piovesana
dott. Enzo Spadacci
Responsabile TSRM: A. Fattori
Attività effettuate:
Ø
Risonanza Magnetica Nucleare, total body, con magnete ad alto campo
Ø
TAC (multi slice):– dentascan – angio-Tc, colon-Tc
Ø
mammografia – duttogalattografia – ecotomografia mammaria
Ø
ecotomografia: addominale – muscolo-scheletrica – parti molli – prostatica transrettale, mammaria
Ø
Rx apparato scheletrico
Ø
Rx torace
Ø
Rx apparato digerente, urinario, genitale femminile
Ø
prelievi bioptici ecoguidati
Ø
ortopantomografia
Recapito telefonico: 0432.239 329 dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30
alle 13.00
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì.
Per l’accesso in regime privato, si richiede comunque una prescrizione medica riportante il
quesito diagnostico.
NOTE PER I PAZIENTI:
1. A tutte le pazienti in età potenzialmente fertile viene chiesta una dichiarazione scritta in merito
ad un eventuale stato di gravidanza.
2. Per effettuare indagini che impieghino radiazioni ionizzanti (ed eventualmente mezzi di
contrasto), e per gli esami di Risonanza Magnetica, è necessaria la firma di un modulo a
conferma dell’avvenuta informazione relativamente ai potenziali rischi ed alle cautele da
adottare per la maggior sicurezza del paziente. Per accedere alle indagini con Risonanza
Magnetica è altresì obbligatorio compilare anche un questionario anamnestico preliminare.
3. Talune indagini (in primis quelle con mezzo di contrasto) richiedono una preparazione
particolare oppure una valutazione preliminare della documentazione clinica da parte dello
Specialista, quindi devono essere prenotate di persona presso il CUP aziendale.
Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19.00, sabato dalle 7.30 alle 13.00.
Modalità per il ritiro dei referti: i referti si ritirano allo sportello Ritiro Referti (piano terra), dal lunedì
al venerdì dalle 8 alle 19.00, il sabato dalle 8 alle 12, presentando il modulo (rilasciato al
momento dell’accettazione) nel quale è indicata la data a partire dalla quale il referto è
disponibile per il paziente o per chi, utilizzando il modulo di delega, sia stato da questi incaricato
al ritiro.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 25 di 30
I tempi per la consegna dei referti sono di tre giorni lavorativi dalla data di effettuazione
dell’indagine.
Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di delega
compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito servirsi unicamente del modulo
rilasciato in Accettazione Radiologia.
Tempo di attesa per l’accesso alle principali prestazioni:
Ø Risonanza Magnetica:
1. con contrasto, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 7 giorni in privato;
2. senza contrasto, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 2 giorni in privato.
I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico riguardante la colonna o l’encefalo con
impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D hanno accesso
prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario.
Ø TAC:
1. con contrasto, massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, 5 giorni in privato;
2. senza contrasto, massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, 4giorni in privato.
Ø Radiografie toraco-scheletriche e ortopantomografie: circa 3 giorni con il Servizio
Sanitario, massimo 1 giorno in privato
Ø Mammografia: massimo 210 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 5 giorni in privato
(fermo restando che le pazienti con età compresa tra i 50 ed i 69 anni possono
effettuare esami di screening gratuito con il Servizio Sanitario solo avvalendosi del
programma regionale con chiamata diretta ed esame effettuato su unità mobile).
Ø Ecografie: massimo 90 giorni con SSN , 3 in privato. Per indagini a collo, addome e
tiroide, con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D, i
pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio
Sanitario.
Ø RX con contrasto: massimo 7 giorni con SSN e privato
Ø Biopsie: massimo 15 giorni con SSN 5 in privato
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 26 di 30
PUNTO PRELIEVI DI LAB NORDEST SRL
Orari di attività: i prelievi di sangue vengono effettuati dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 10.00
(esami con il Servizio Sanitario ed in privato); il sabato dalle 7.45 alle 9.00 (solo esami in privato)
Presso il punto prelievi è disponibile la Carta dei Servizi di Lab Nordest Srl; tale documento è
consultabile in via informatica sul sito internet della Casa di Cura Città di Udine all’indirizzo web:
www.casadicurcittadiudine.it.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 27 di 30
AMBULATORIO DI ECO-COLOR-DOPPLER VASCOLARE
Effettua indagini per pazienti esterni e per pazienti ricoverati.
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialisti:
dott. Alfredo Carnesecchi (tronchi sovra-aortici, arti inferiori e superiori artero/venosi, aorta
addominale, scrotale, dinamico-penieno)
dott. Pierangelo Cozzi (arti inferiori venosi)
dott. Giancarlo Missana (arti inferiori venosi)
Ubicazione: 2’ piano
Attività effettuate:
Ø
eco color doppler arterioso e venoso degli arti inferiori e superiori
Ø
eco color doppler dinamico penieno e scrotale
Ø
eco color doppler arterioso dei tronchi sovra-aortici
Ø
eco color doppler dell’aorta addominale
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì.
Orari di attività: dalle 8.30 alle 13 dal lun. al ven. e dalle 14.30 alle 19 martedì e giovedì
Modalità per il ritiro dei referti: i referti vengono consegnati al termine dell’accertamento.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 180 giorni per doppler venoso con il
Servizio Sanitario; massimo 3 giorni in privato, massimo 120 giorni per le altre prestazioni con SSN
e 3 giorni in privato. I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico, con impegnativa del medico di
famiglia attestante la classe di priorità è assicurato l’accesso prioritario secondo le tempistiche
previste dal Servizio Sanitario Regionale.
(con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno
accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario).
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 28 di 30
Parte terza
MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA
Osservazioni, disservizi, non conformità rispetto ai contenuti della Carta dei Servizi, reclami,
nonché ogni altra segnalazione che l’utente ritenga opportuno presentare alla Direzione, vanno
comunicati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).
Per presentare i reclami, l’utente può:
- chiedere un modulo di segnalazione, disponibile presso la Portineria: una volta compilato, il
modulo deve essere imbucato in una delle apposite cassette gialle disposte al Piano Terra, in
Accettazione Fisiochinesiterapia ed in Accettazione Radiologia;
- lasciare il proprio nome ed un recapito ad uno degli operatori con i quali entra in contatto nel
corso della prestazione ottenuta in Casa di Cura, oppure alla Portineria; il messaggio viene
trasmesso all’URP, il cui Responsabile contatta direttamente l’utente;
- trasmettere un fax al n. 0432.232 081
- mandare una email all’indirizzo: [email protected];
- spedire una lettera alla Casa di Cura, indirizzandola all’Ufficio Relazioni con il Pubblico;
- segnalare il motivo del reclamo nell’apposito spazio del modulo per la valutazione del grado di
soddisfazione dell’utente.
Ai reclami inoltrati fa riscontro una risposta scritta entro 15 giorni dalla data della presentazione
e/o, dove possibile, un’immediata risoluzione del problema e/o della non conformità mediante
azione correttiva impostata dalla Direzione.
L’analisi dei reclami e delle segnalazioni costituisce elemento in ingresso dell’audit annuale con il
quale la Direzione verifica la concreta applicazione della propria politica della qualità con
particolare riferimento al Piano Triennale di Valutazione e Miglioramento della Qualità. Eventuali
specifiche criticità sono oggetto di un piano di azioni correttive con il coinvolgimento, ove
ritenuto opportuno, dell’Ufficio Formazione.
L’URP verifica inoltre – per mezzo dei questionari somministrati all’utenza - il grado di
soddisfazione espresso dai cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura, e pubblica almeno due
volte l’anno i risultati delle rilevazioni, sul sito internet e nei pressi delle cassettine di raccolta dei
questionari.
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – giugno 2014 Pagina 29 di 30
Parte quarta
STANDARD DI QUALITA',
IMPEGNI E PROGRAMMI PER IL TRIENNIO 2012-2014
La Direzione della Casa di Cura Città di Udine adotta, quali standard di qualità, i requisiti definiti
dalla Regione Friuli Venezia Giulia, in termini di autorizzazione per l'esercizio delle strutture
sanitarie e di accreditamento istituzionale al Servizio Sanitario.
Per ottemperare a tali requisiti, la struttura si è dotata di un Ufficio Accreditamento e Qualità con
personale dedicato, che programma e monitora le attività di controllo con cadenza sistematica e
secondo gli indicatori evidenziati nel Piano Triennale di Valutazione e Miglioramento della
Qualità.
Inoltre, nell'ottica del miglioramento costante – oltre che della qualità tecnica delle proprie
prestazioni – anche del grado di soddisfazione da parte del cittadino-utente, la struttura sviluppa
azioni positive, quali ad esempio:
Ø attivazione di nuove tipologie di prestazioni per rispondere – in modo dinamico ed
integrato nell’ambito del Servizio Sanitario – alle esigenze di salute della popolazione (per
esempio, entro il 2012 la Casa di Cura Città di Udine intende erogare, nell’ambito del
Servizio di Oculistica, anche l’intervento di chirurgia rifrattiva del cristallino);
Ø realizzazione di una sede secondaria, in area urbana prossima alla struttura principale e
ben servita in termini di trasporto pubblico e parcheggi, così da garantire spazi più
idonei, per quantità e qualità, ai servizi erogati; in tale nuova sede saranno trasferite molte
attività ambulatoriali, così da migliorare anche il comfort ed i parametri igienico-sanitari
nella sede principale, che sarà riservata in via prioritaria alle degenze o comunque alle
attività che richiedono la disponibilità di un Gruppo Operatorio;
Ø completamento dell’adeguamento della struttura per aumentarne il comfort sia per i
pazienti che per gli operatori;
Ø prosecuzione ed ampliamento di una politica di ascolto attivo dell’utenza, identificata in
un più ampio panel di stakeholder (singolo paziente, care giver, MMG ed altri specialisti
territoriali/ospedalieri);
Ø mantenimento ed eventuale ampliamento degli orari di apertura dei front line, e
miglioramento dal punto di vista del servizio offerto all’utente finale grazie alla nuova
piattaforma informatica installata nel gennaio 2012, che consentirà peraltro una
completa informatizzazione dei processi sanitari, amministrativi e di supporto
organizzativo;
Ø prosecuzione del piano di rinnovo tecnologico e di miglioramento dell’attività di
sorveglianza sulle apparecchiature;
Ø partecipazione alle attività di promozione della qualità attivate dalla Regione;
Ø mantenimento in tutti i Reparti, Servizi ed Ambulatori dell’attività di Risk Management, ed
implementazione dei protocolli orientati alla sicurezza di operatori, pazienti e visitatori, in
modo integrato rispetto al Servizio di Prevenzione e Protezione;
Ø sorveglianza sugli aspetti formativi del personale sanitario con particolare attenzione alle
tematiche dell’aggiornamento continuo in medicina (ECM), da svilupparsi
prioritariamente sui temi della qualità, appropriatezza e sicurezza delle pratiche medicoassistenziali.
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