Allianz JAHRESPRESSEKONFERENZ Deutschland 2017 HIGHLIGHTS 2016 Dr. Manfred Knof Umsatz 2016 • Sachversicherung wächst über Marktniveau 32,4 Mrd.€ + 4,6% Umsatz der Allianz Deutschland • Jeder dritte neu in die Altersvorsorge investierte Euro wird Allianz Leben anvertraut • Starkes Neugeschäft in der Krankenversicherung Der Kunde im Mittelpunkt Integrative Leistungskultur Durchgängige Digitalisierung Konsequente Kundenorientierung Neue Wachstumsfelder Technische Exzellenz Wir wollen es unseren Kunden möglich machen, ihr Leben zu leben – ohne Wenn und Aber! Was heißt Kundenorientierung? 1 Wir hören auf den Kunden 2 3 Wir sind digital für den Kunden Wir sind nah am Kunden Wir hören auf den Kunden 1 Der CCO ist die Stimme des Kunden 2 3 • bringt Kundensicht in die Entwicklung neuer Produkte und Services ein • hilft dabei, Kundenerlebnisse zu verbessern Chief Customer Officer (CCO) Wir sind digital für den Kunden Ausbau des digitalen Angebots: 1 • Über 30 Online-Rechner und Anwendungen auf Allianz.de • 42% mehr Besuche auf Allianz.de 2 Schnelle Produktentwicklung in den Agile Training Centers 3 Experten für das Kundenerlebnis in den Kaiser X Labs Wir sind nah am Kunden Digitale Agentur bringt Vertreter auch online näher zum Kunden 1 2 3 Verbesserter Kundenservice 2015 2016 Telefonische Erreichbarkeit 85% 95% Wartezeit (Ø) 63s 37s Unsere Kunden sind sehr zufrieden 54% sind vollkommen zufrieden mit Gesamt: 1,8 uns Nur 2% sind gar nicht zufrieden Entwicklung von Produkten und Services – Antragsstrecke zur Krankenvollversicherung Kunden möchten Krankenversicherung online abschließen Private Krankenversicherung • 2016 ca. 1,5 Mio. Google-Suchanfragen zur privaten Krankenversicherung • „Private Krankenversicherung“ einer der meistgesuchten Begriffe zum Thema Versicherung Die Herausforderung: ein schneller und intuitiver Abschluss Das Ziel: Schneller und einfacher Antrag Sofortige Preisauskunft Echter Online-Abschluss Neues Vorgehen bei der Produktentwicklung Das Ergebnis: Abschluss online in wenigen Minuten möglich Versicherungskauf neu denken – Körperatlas Der Körperatlas vereinfacht, ohne Wesentliches wegzulassen Innovative Produkte – BonusDrive Innovativ versichert: BonusDrive • Telematiktarif für junge Fahrer bis 29 Jahre • Neues Risikomodell: Live-Daten fließen in die Tarifberechnung ein • Kunden sparen bis zu 30 Prozent, wenn sie vorausschauend und sicher fahren BonusDrive motiviert zu sicherem Fahren Fahrverhalten verbessert sich deutlich 82 71 Mai 2016 heute BonusDrive: ein Erfolgsprodukt BonusDrive … … ist erfolgreich: 21.000 Kunden entschieden sich 2016 für BonusDrive … ist attraktiv: Mehr als die Hälfte davon sind Neukunden Der Kunde im Mittelpunkt Integrative Leistungskultur Durchgängige Digitalisierung Konsequente Kundenorientierung Neue Wachstumsfelder Technische Exzellenz Konsequente Kundenorientierung – wir sind auf gutem Weg. Unser einzigartig erfolgreiches Geschäftsmodell Unsere Unsere 29.000 Mitarbeiter 8.300 Vertreter und unsere Vertriebspartner, z.B. Bankenvertrieb Über 20 Mio. Kunden, die uns jeden Tag vertrauen ab 2018 Unsere Marke
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