Studienflyer Strom Monitor 2017

STROM MONITOR 2017
Status Quo des Strommarktes sowie Potenziale, Zufriedenheit,
Serviceleistungen und -verhalten von Stromanbietern
Über 30 einbezogene Stromanbieter, 1.019 repräsentativ befragte Personen, über 200 Abbildungen
Hamburg, im März 2017
Für die Studie wurden über 1.000 Deutsche repräsentativ zu
unterschiedlichen Aspekten zum Thema Strommarkt befragt.
ERHEBUNGSDATEN
Untersuchungsgegenstand
Feldzeit
Stichprobengröße
Methodik
©2017 SPLENDID RESEARCH GmbH
Stromanbieter: Kontaktkanäle, Vertragsabschluss, Bekanntheit, Image und
Werbebotschaften, Zufriedenheit und Wechselbereitschaft, Bewertung und Nutzung
verschiedener Service- und Zusatzleistungen, Zahlungsbereitschaft; Einstellungen zum
Thema Strom sparen und Ökostrom; Vorstellungen vom perfekten Stromanbieter.
3. bis 15. Januar 2017
n=1.019
Repräsentative Umfrage unter in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69
Jahren über das aktiv und passiv rekrutierte Online Access Panel
www.mymarktforschung.de.
1. Stufe: Personen, die für die Auswahl des Stromanbieters (mit-)verantwortlich sind
2. Stufe: Bevölkerungsrepräsentativ nach Bundesland, Alter und Geschlecht
2
Der Strom Monitor 2017 ermittelt den Status Quo unter Verbrauchern
und liefert perspektivische Entscheidungsgrundlagen für Unternehmen.
AUSGANGSLAGE DER STUDIE
HINTERGRUND



RELEVANZ
ZIELSETZUNG
Die Energiewelt ist im Umbruch. Die
größten Entwicklungen finden in der
Reduktion von Kohlendioxidemissionen, in der zunehmenden
Einspeisung von Strom aus
erneuerbaren Energien und in der
Digitalisierung statt.
 Eine zentrale Herausforderung der
Energieunternehmen besteht folglich
darin, durch attraktive und individuelle
Angebote, nutzenstiftende
Zusatzleistungen sowie Servicequalität Kunden zu binden und sich
von Wettbewerbern zu differenzieren.
 Der Strom Monitor 2017 beleuchtet
den Status Quo aus Verbrauchersicht
und stellt dabei über 30 Stromanbieter
vergleichend gegenüber.
Stromanbieter beteiligen sich aktiv
an dieser Energiewende, indem sie
ihre Angebote anpassen, konkrete
Werbebotschaften senden, ihr
Firmenimage umgestalten oder die
gesamte Konzernstruktur verändern.
 Ein hinreichendes und valides
Marktwissen hilft dabei, die
Herausforderungen, die sich aus der
Energiewende ergeben, zu bewältigen
und stellen daher einen beträchtlichen
Wettbewerbsvorteil dar:
Wer Potenziale im Markt erkennen, die
vorherrschenden Unsicherheiten auf
Kundenseite abbauen und Kundenwünsche bedienen kann, verschafft
sich einen erheblichen Vorteil
gegenüber der Konkurrenz. Dazu soll
die vorliegende Studie einen Beitrag
leisten.
Für den Verbraucher wird dieser
Wandel unter anderem durch
anhaltende Preissteigerungen und
innovative Tarifmodelle deutlich. Dies
führt dazu, dass immer mehr Kunden
ihren Stromtarif oder -anbieter
wechseln. Gleichzeitig gewinnen die
Themen ´Strom sparen´ und
´ökologischer Strom´ beim Kunden
immer mehr an Bedeutung.
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 Unternehmen erhalten neutrale und
valide Informationen, um Potenziale in
relevanten Bereichen des Service- und
Leistungsangebotes zukunftsorientiert
beurteilen zu können.
 Die Basis hierfür liefert eine
repräsentative Befragung mit einer
Stichprobengröße von 1.019 in
Deutschland lebenden Personen, die
für die Auswahl des Stromanbieters
(mit-) verantwortlich sind.
3
In der Studie wurde unterschiedlichen Fragestellungen nachgegangen.
KERNFRAGEN STROM MONITOR
Kontaktkanäle &
Vertragsabschluss
Über welche Informationskanäle informieren sich die
Deutschen zu Stromtarifen und Anbietern? Über welchen
Kanal werden Stromverträge abgeschlossen?
Bekanntheit &
Werbung
Welche Anbieter sind den Deutschen bekannt?
In welchen Medien wird Werbung wahrgenommen?
Zufriedenheit vs.
Wechselbereitschaft
Wie zufrieden sind die Deutschen mit ihrem derzeitigen
Stromanbieter? Wie häufig und warum wechseln Kunden
ihren Tarif oder Anbieter?
Service &
Zusatzleistungen
Wie bewerten Kunden die Servicequalität ihres Anbieters?
Welche Serviceleistungen werden genutzt?
Wie wichtig sind Gütesiegel?
Zahlungsbereitschaft
Wie hoch sind die Stromausgaben aktuell? Ab welcher
Strompreiserhöhung würden Deutsche ihren Stromtarif
gewiss kündigen?
Strom sparen
Wie wichtig ist Strom sparen für die Deutschen? Werden
Veränderungen im eigenen Verhalten wahrgenommen? Wie
wird Strom gespart?
Ökostrom &
Energiewende
Wie wichtig ist Ökostrom für die Deutschen? Warum wird
Ökostrom bzw. kein Ökostrom bezogen? Welchen Strommix
wünschen sich die Deutschen?
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Differenzierte
Untersuchung des
gesamten
deutschen
Strommarktes
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Strom Monitor 2017
Status Quo des Strommarktes sowie Potenziale, Zufriedenheit,
Serviceleistungen und –verhalten von Stromanbietern
81,9%
…versuchen
ihren
privaten
Stromverbrauch zu
verringern.
81,8%
…schalten das Licht aus,
um Strom zu sparen.
67,7%
…achten beim Kauf von
Elektrogeräten auf die
bestemögliche
Effizienzklasse.
DER IDEALE
STROMANBIETER
85
von 100 Pkt
.
Verständliche,
nachvollziehbare
Rechnung
Die 3 wichtigsten
Aspekte
83
BEKANNTHEIT
TOP 4
von 100 Pkt
79 von 100 Pkt.
.
Angemessene
Kündigungsfrist
95,5%
95,1%
91,9%
86,1%
Wunschvorstellung Strommix
57,8%
ERNEUERBARE
ENERGIE
26,0%
FOSSILE
ENERGIE
Preisgarantie bei
Vertragsabschluss
10,0% KERNENERGIE
6,2% SONSTIGES
Quelle: Strom Monitor 2017, n=1.019
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In der Studie wurden verschiedene Stromanbieter berücksichtigt.
IN DER STUDIE BERÜCKSICHTIGTE ANBIETER (1/3)
TOP 15
Die 15 größten Stromanbieter Deutschlands
TOP 15
TOP 15
TOP 15
TOP 15
TOP 15
TOP 15
TOP 15
TOP 15
Die Bildrechte liegen bei dem jeweiligen Anbieter.
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6
In der Studie wurden verschiedene Stromanbieter berücksichtigt.
IN DER STUDIE BERÜCKSICHTIGTE ANBIETER (2/3)
TOP 15
Die 15 größten Stromanbieter Deutschlands
TOP 15
TOP 15
TOP 15
(*)
TOP 15
TOP 15
Die Bildrechte liegen bei dem jeweiligen Anbieter.
*Das Ökostrom-, Vertrieb- und Netzgeschäft läuft nun unter der RWE-Tochtergesellschaft Innogy.
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7
In der Studie wurden verschiedene Stromanbieter berücksichtigt.
IN DER STUDIE BERÜCKSICHTIGTE ANBIETER (3/3)
TOP 15
Die 15 größten Stromanbieter Deutschlands
TOP 15
TOP 15
(*)
Die Bildrechte liegen bei dem jeweiligen Anbieter.
*Im Januar 2017 ersetzte das Unternehmen den Markennamen „Yello Strom“ durch „Yello“;
in dieser Studie wird aufgrund des Befragungszeitraumes der Name „Yello Strom“ verwendet.
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8
In den Kapiteln „Kontaktkanäle & Vertragsabschluss“ und „Bekanntheit &
Werbung“ werden unterschiedliche Aspekte untersucht.
INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 1 UND 2
Im Kapitel 1 „Kontaktkanäle & Vertragsabschluss“ wird dargestellt:
Im Kapitel 2 „Bekanntheit & Werbung“ wird dargestellt:

Nutzung verschiedener Informationskanäle

Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit

Nutzung verschiedener Vergleichsportale

Markenbekanntheit | ungestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung

Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Indexwerte

Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit

Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Check24

Markenbekanntheit | gestützte Bekanntheit | Detailbetrachtung

Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Verivox

Wahrnehmung von Werbung

Nutzung verschiedener Vergleichsportale | Überblick Zufriedenheit Toptarif

Vertragsabschluss | Form des zukünftigen Vertragsabschlusses

Vertragsabschluss | Form des aktuellen Vertragsabschlusses

Vertragsabschluss | Zufriedenheit

Nutzung verschiedener Kontaktkanäle | Anliegen
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9
In den Kapiteln „Zufriedenheit“ und „Wechselbereitschaft: Anbieter“
werden unterschiedliche Aspekte untersucht.
INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 3 UND 4
Im Kapitel 3 „Zufriedenheit“ wird dargestellt:
Im Kapitel 4 „Wechselbereitschaft: Anbieter“ wird dargestellt:

Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter und Wunschausprägung

Wechselbereitschaft Stromanbieter

Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Net-Promotor-Score |

Wechselverhalten | Gründe für den aktuellen Stromanbieter
Gesamtübersicht

Wechselverhalten | Zeitraum letzter Anbieterwechsel
Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Einzelaspekte in Bezug auf

Wechselverhalten | Gründe für letzten Anbieterwechsel
die Gesamtzufriedenheit

Kündigungsverhalten

Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking

Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters

Zufriedenheit mit dem eigenen Stromanbieter | Ranking Top 10 |

Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters |

Einzelaspekte
Art der Kontaktaufnahme

Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters |
Überzeugungsargumente

Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg

Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolg |
Überzeugungsargumente
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
Kundenrückgewinnung nach Kündigung des Anbieters | Erfolgsquote

Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter

Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Zeitraum

Aktuelle Wechselbereitschaft | Stromanbieter | Wechselgründe
10
In den Kapiteln „Wechselbereitschaft: Tarif“ und „Service &
Zusatzleistungen“ werden unterschiedliche Aspekte untersucht.
INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 5 UND 6
Im Kapitel 5 „Wechselbereitschaft: Tarif“ wird dargestellt:
Im Kapitel 6 „Service & Zusatzleistungen“ wird dargestellt:

Wechselverhalten Tarif

Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- und Zusatzleistungen

Wechselverhalten | Gründe für letzten Tarifwechsel

Der ideale Stromanbieter hinsichtlich Service- Und Zusatzleistungen |

Wechselverhalten | Gründe Tarifwechsel statt Anbieterwechsel

Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif vs. Stromanbieter

Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Zeitraum

Aktuelle Wechselbereitschaft | Tarif | Wechselgründe
Servicesiegel

Wahrnehmung von Servicesiegeln | Gründe für Zustimmung oder
Ablehnung

Wahrnehmung von Servicesiegeln | Ranking

Wahrnehmung von Servicesiegeln | Privatwirtschaftliche Unternehmen vs.
Verbrauchervereine
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
Online-Kundenkonto

Online-Kundenkonto | Nutzung

Online-Kundenkonto | Servicezufriedenheit

E-Mail Kontakt

E-Mail Kontakt | Zeitraum

E-Mail Kontakt | Servicezufriedenheit

Telefonischer Kontakt

Telefonischer Kontakt | Zeitraum

Telefonischer Kontakt | Servicezufriedenheit

Bekanntheit und Nutzung verschiedener Zusatzleistungen
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In den Kapiteln „Zahlungsbereitschaft“ und „Strom sparen“ werden
unterschiedliche Aspekte untersucht.
INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 7 UND 8
Im Kapitel 7 „Zahlungsbereitschaft“ wird dargestellt:
Im Kapitel 8 „Strom sparen“ wird dargestellt:

Akzeptanz der eigenen Stromausgaben

Bewertung des eigenen Verhaltens

Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Ausgaben

Stromsparendes Verhalten | Gründe | Pro

Akzeptanz der eigenen Stromausgaben | Detailbetrachtung Wohnfläche

Stromsparendes Verhalten | Art & Weise

Wechselbereitschaft bei Strompreiserhöhung

Stromsparendes Verhalten | Gründe | Kontra

Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten

Wahrgenommene Veränderungen im eigenen Verhalten | Kaufverhalten

Wahrgenommener Stromverbrauch am Arbeitsplatz
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12
In den Kapiteln „Ökostrom & Energiewende“ und „Anbieterprofile“ werden
unterschiedliche Aspekte untersucht.
INHALTSÜBERSICHT KAPITEL 9 UND 10
Im Kapitel 9 „Ökostrom & Energiewende“ wird dargestellt:
Im Kapitel 10 „Anbieterprofile“ wird dargestellt:*

Energieträger | Aktueller Stromtarif

Bekanntheit der Werbebotschaften

Energieträger | Einstellung zu Ökostrom

Markenimage

Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Pro

Zufriedenheit

Energieträger | Einstellung zu Ökostrom | Gründe | Kontra

Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung für Ökostrom

Wechselbereitschaft bei Preiserhöhung | Allgemein vs. Ökostrom

Wunschzusammensetzung Strommix

Wunschzusammensetzung Strommix | Zeitverlauf
*Berücksichtigt wurden die 15 größten Stromanbieter Deutschlands
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13
Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht
aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.
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


Ergebnisse „Strom Monitor Basic“
Status Quo des Strommarktes sowie Potenziale,
Zufriedenheit, Serviceleistungen und -verhalten von
Stromanbietern.
PDF, 114 Seiten: € 1.250
Ergebnisse „Strom Monitor Premium“
„Strom Monitor Basic“ plus ein Anbieterprofil
PDF, 121 Seiten: € 1.500
Ergebnisse „Strom Monitor Splendid“
„Strom Monitor Basic“ plus 15 Anbieterprofile
PDF, über 200 Seiten: € 1.950
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Name
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Straße
PLZ und Stadt
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Präsentation vor Ort
Vorstellung der Studienergebnisse vor Ort ca. 4
Stunden (nur buchbar mit einem der o.g. Pakete)
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E-Mail-Adresse für Zusendung der Studie
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zulässig. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.
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