＜報道関係各位＞ 2017 年 2 月 28 日 CRITEO 株式会社 Criteo、2016 年下半期クロスデバイス・コマースレポートを発表 全ての小売カテゴリーにクロスデバイスが浸透 ～モバイル取引率は英国が日本を抜き世界でトップに～ URL: http://www.criteo.com/jp/resources/Cross-device-commerce-report-2016-h2/ パフォーマンスマーケティングのテクノロジー企業である Criteo S.A.（本社：フランス、 NASDAQ：CRTO、以下 Criteo）は、2016 年度下期クロスデバイス・コマースレポート（H2 2016 State of Cross Device Commerce Report）を発表しました。 本レポートは、2014 年第 4 四半期以来、主にモバイルコマースを対象に分析を行ってきました が、今回のレポートよりクロスデバイス取引におけるユーザを単位とした EC 環境も分析範囲に含 め、レポートのタイトルを「モバイルコマースの現状」から「クロスデバイス・コマースレポート」 に変更しております。 本レポートでは、全世界で 3,300 社を超えるオンライン小売ビジネスの広告主の、デスクトップ とモバイルサイトを横断した年間約 17 億件の取引データを分析対象としております。この調査デ ータは、自社のモバイルブラウザ、モバイルアプリ、クロスデバイスチャネルの KPI 設定において、 パフォーマンスのベンチマーク比較に活用することができます。 ■日本の小売業界におけるモバイルコマースのトレンド ①スマートフォン利用率はデスクトップとほぼ同等 日本でのオンライン購入の 2 件に 1 件は、モバイルで完了しています。また、日本ではスマ ートフォンが小売業界におけるオンライン売上のほぼ半分を占めており、デスクトップと肩を並 べつつあります。 日本の小売業界の EC 取引でスマートフォンおよびタブレットが占める割合は、それぞれ対前 年比成長率+2%、＋７％の増加となり、モバイル全体では+4%の結果となりました。 ＜本件に関する報道関係者お問い合わせ先＞ CRITEO PR 事務局 TEL: 03-5572-6071 担当：伊藤・三宅 Mail: [email protected] ②スマートフォンでの平均購入額、他デバイスと比べて高額であることも判明 ユーザによるスマートフォンからの支出額が、他のど のデバイスよりも大きいことが明らかになりました。 日本の小売業界のモバイルコマースにおけるデバイス 別の平均購入金額は、デスクトップでの支出を 100 円と して基準にした場合、スマートフォンによる取引 1 件あ たりの平均額はデスクトップを超える 103 円となってお り、対前年比でも 4%の成長を見せています。 また、タブレットもそれに迫る勢いで、取引額におい ても、デスクトップと同等になりつつあります。 ③モバイル取引における商品別シェアは、ファッション・ラグジュアリーが引き続きトップ 日本の小売業界の EC 取引でモバイルが占める割合は、 昨年に引き続きファッション・ラグジュアリーが最大の シェアを占め、対前年比成長率＋17%の 63%の結果と なりました。 また、第 2 位の健康・美容も対前年比 30%、モバイル 取引シェア 60%と大幅な成長を見せ、ファッション・ラ グジュアリーに急速に迫りつつあります。 ④iPhone がリードする国内の取引シェア 日本では、iPhone による取引が徐々に増えつつある一方で、Android による取引は対前年比 で 14%も減少しています。 同様に、デスクトップからの支出 100 円を基準にした場合の平均取引額は、Android では 5 円低下しているのに対し iPhone では 11 円増え、デスクトップを抜いています。 ＜本件に関する報道関係者お問い合わせ先＞ CRITEO PR 事務局 TEL: 03-5572-6071 担当：伊藤・三宅 Mail: [email protected] ■クロスデバイスコマースにおけるトレンド ①新たな購入ルートには新たな視点が必要 ユーザは、検索や閲覧から購入に至るカスタマージャーニーの中で、複数のデバイスを利用し ます。デバイス単体の行動を基準にした従来型の分析手法は、マルチデバイスのカスタマージャ ーニーにおいて、ユーザの行動を部分的に、かつ不完全な形でしか把握することができません。 しかし、高度なクロスデバイス測定手法を用いることで、はじめてデバイス横断で購入者を正確 に特定し、カスタマージャーニーにおける行動や意図を包括的に把握することができます。 ②失うには大きすぎる”55%”のパイ オンライン取引全体の過半数は、最初のウェブサイト訪問から購入に至るまでに複数のデバイ スが利用されます。クロスデバイス測定を行わなければ、重要な指標や ROI を算出する際に、 例えば PC で商品を閲覧した後にスマートフォンで購入した場合、1 件の取引を２件と数え間違 える可能性があります。 ③コンバージョン率は見かけより 1.3～1.9 倍高い 日本では、コンバージョン率をクロスデバイス測定によるユーザ単位のアプローチで測定した 場合、デバイス単位のアプローチの時よりも 1.3 倍高いという結果が出ています。正確なクロ スデバイス測定を行わなければ、小売業者はユーザを過小評価し、投資のチャンスを取り逃して しまうことになります。 ④あらゆる段階で精度を改善 クロスデバイス測定を行うことによって、ユーザのコンバージョン率が高まるだけでなく、従来 のアナリティクスツールよりも多くの商品を表示・提案でき、カート投入率が向上するなどの効果 ももたらされます。クロスデバイス測定を行うことで、小売業者はどこにボトルネックがあるかを 正確に特定し、それに基づいてユーザ体験やマーケティング支出を最適化することができます。 ⑤41%の誤差 デバイス単位の測定では、実際には同じユーザが別のデバイスを使って訪問している場合でも、1 回の訪問で購入したと誤認されることがあります。 適切なクロスデバイス測定を適用すると、購入 プロセスは部分的な視点による測定結果よりも 41%長くなることがわかりました。この事実をもと に、マーケターは以下の対策を行うことができます。 • • あらゆる段階で、提案する商品などのユーザ体験を最適化 デバイスの種類を問わず、すべてのサイト訪問でコンバージョン率を高める ⑥クロスデバイスショッピングの傾向があらゆるデバイスに浸透 購入に使用される 3 種類のデバイスに関して、クロスデバイスでの購入者はほぼ均等に分散して います。つまり、いつどこで発生するかもしれない購入のチャンスを逃さないためには、あらゆる デバイスを横断してシームレスなユーザ体験を提供することが重要です。 ＜本件に関する報道関係者お問い合わせ先＞ CRITEO PR 事務局 TEL: 03-5572-6071 担当：伊藤・三宅 Mail: [email protected] ⑦商品購入プロセスに終始スマートフォンが介在 「スマートフォンで閲覧し、デスクトップから購入」という従来のモデルは忘れるべきです。 ユーザはいまや、検索でも購入でもスマートフォンを活用するようになっています。 クロスデ バイス取引全体のうち、24%はスマートフォンで開始してデスクトップで完了、30%はデスク トップで開始してスマートフォンで完了しています。また、購入時のデバイスに関係なく、クロ スデバイス取引の約 5 件に 2 件はスマートフォンから開始されています。つまり、小売業者は デスクトップとモバイルを横断して、ユーザ体験を同期させることが不可欠となっています。 ⑧すべての小売カテゴリーに浸透するクロスデバイスショッピング 米国では、すべての小売カテゴリーで少なくとも 23%の取引が複数のデバイスを使って行われて います。どの小売業者もクロスデバイス測定を導入することで、購入者の行動と意図をデバイス横 断で正確に評価し、ROI を最大化することが重要です。 ⑨好みのデバイスは 1 日の中でも変化 日本では、デスクトップでの購入がピークとなるのは日中の勤務時間帯で、それ以外の時間帯 ではモバイルデバイスが多く利用されています。 ユーザへの訴求力を最大限に高めるためには、彼らの購入サイクルをデバイス横断で理解して キャンペーン戦略を調整し、時間帯に応じてユーザの使用頻度が高いデバイスを通じてリーチす る必要があります。 ⑩モバイル売上のピークは週末 日本では、タブレットとスマートフォンによる売上は週末に増加する傾向があります。デスク トップ、スマートフォン、タブレットの各デバイスの平均週次シェアを 100 とした場合、モバ イル売上は土曜日から日曜日にかけて 110 まで上昇してピークを迎えた後、火曜日以降に 90 台まで急速に減少します。一方で、デスクトップの売上は曜日による変動が少なく、安定した売 上推移となっています。 ※本プレスリリースは、２月２８日に発表されたクロスデバイス・コマースレポート日本語版資料に基づきます。資料詳細 は公式サイト(http://www.criteo.com/jp/resources/cross-device-commerce-report-2016-h2/)よりご確認ください。 ### ■Criteo（クリテオ）について■ Criteo（NASDAQ: CRTO）は一人ひとりの興味、関心に合わせたメッセージをオンライ ン広告を通じて届けるマーケティングソリューションを提供しています。広告をクリッ クすることで発生した売上を明確にすることで、ROI（投資利益率）の透明性を確保し、 投資判断を容易にしています。Criteo は南北アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋に 301 カ所以上のオフィスを展開し、2,5000 名の従業員を擁して、世界各国 17,500 の多く のパブリッシャーと直接取引関係を結び、143,000 の広告主の広告を生成・配信してい ます。 ※詳細は http://www.criteo.com をご覧ください。 ＜本件に関する報道関係者お問い合わせ先＞ CRITEO PR 事務局 TEL: 03-5572-6071 担当：伊藤・三宅 Mail: [email protected] ※CRITEO 株式会社はその日本法人です。詳細は http://www.criteo.com/jp/ をご覧ください。 ＜本件に関する報道関係者お問い合わせ先＞ CRITEO PR 事務局 TEL: 03-5572-6071 担当：伊藤・三宅 Mail: [email protected] ＜本件に関する報道関係者お問い合わせ先＞ CRITEO PR 事務局 TEL: 03-5572-6071 担当：伊藤・三宅 Mail: [email protected]
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