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Abgerufen am 24.04.2017
Ausgezeichnete Qualität in Wolfenbüttel
27 Betriebe und Anbieter touristischer Dienstleistungen aus Wolfenbüttel haben am Montag,
27. Februar 2017, die Qualitätszertifikate ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen,
KinderFerienLand Niedersachsen und Reisen für Alle erhalten. Allein 24 Einrichtungen
erlangten die Auszeichnung im Bereich ServiceQualität Deutschland und bestätigten damit
auch die bisher erfolgreich unternommenen Schritte der Stadt Wolfenbüttel, als erste Stadt
in Niedersachsen das Q-Siegel zu tragen.
"Bei den ausgezeichneten Betrieben wird wieder einmal deutlich, dass es sich lohnt in
Service und Qualität zu investieren", erklärte Staatssekretärin Daniela Behrens, die die
Qualitätssiegel des Niedersächsischen Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr
vergab. "Schließlich tragen die Zertifikate zur Verbesserung des touristischen
Qualitätsmanagements bei und stärken den Leitmarkt Tourismus in Niedersachsen
nachhaltig."
Mit dem Q-Siegel verpflichten sich alle prämierten Betriebe, den Servicegedanken für Gäste
und Kunden zu leben und erarbeitete Qualitätsmaßnahmen, wie beispielsweise
Verbesserungen im Beschwerdemanagement, umzusetzen. In Wolfenbüttel stammen die 24
Dienstleister aus den Bereichen Hotellerie, Gastronomie, Reiseveranstalter, Freizeit,
Stadtverwaltung, Handwerk sowie Einzelhandel. Insgesamt erlangten in Niedersachsen
bereits über 350 Betriebe die Auszeichnung. Bundesweit nehmen mehr als 3.500
Unternehmen an der Initiative teil, darunter finden sich auch 23 Q-Gemeinschaften und
Q-Städte.
Auch Wolfenbüttel strebt eine Zertifizierung als Q-Stadt zum Ende des Jahres 2018 an.
Bereits Ende 2015 hat Wolfenbüttel eine eigene Serviceinitiative ins Leben gerufen, an der
sich 24 Betriebe in der Stadt beteiligten. Das Besondere daran: Zum Start des Projektes
wurden alle Teilnehmer anonym von geschulten Testkunden in einem sogenannten Mystery
Check geprüft. Die so gewonnenen Erkenntnisse dienten im Frühjahr 2016 als Auftakt zu
Schulungen und Zertifizierungen. Mit den bisher erreichten Maßnahmen, gemeinsamen
Seminaren, Workshops und den erfolgreichen Zertifizierungen der teilnehmenden Betriebe
befindet sich die Stadt Wolfenbüttel auf sehr gutem Wege.
Im Bereich Kinderfreundlichkeit erfüllt die Stadt Wolfenbüttel alle erforderlichen Kriterien, um
mit Wirkung vom 1. April 2017 auch die Zertifizierung als KinderFerienLand-Ort erhalten zu
können. Nach Butjadingen im Landkreis Wesermarsch, ist es die zweite Gemeinde in
Niedersachsen, deren Angebote rund um Familienreisen in den Kategorien kinder- und
familienfreundliche Unterkünfte, gastronomische Einrichtungen sowie Freizeit- und
Erlebnisparks ausgezeichnet werden.
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"Wir gratulieren der Stadt Wolfenbüttel zur erfolgreichen Zertifizierung, trägt sie doch
entscheidend dazu bei, Niedersachsen als familienfreundliches Urlaubsziel zu positionieren.
Wenn alle gemeinsam an einem Strang ziehen, können die Gemeinden und ihre einzelnen
Leistungsträger viel erreichen", freut sich Staatssekretärin Behrens.
Hintergrundinformationen:
Seit 2004 ist Niedersachsen Partner des Projekts ServiceQualität Deutschland in
Niedersachsen mit dem Ziel die Serviceleistung im Tourismus zu verbessern. Die Förderer
der vom Land Niedersachsen angeschobenen Initiative ServiceQualität Deutschland sind
der DEHOGA Niedersachsen sowie die Niedersächsischen Industrie- und Handelskammern.
Ausführliche Informationen zur deutschlandweiten Initiative finden Sie unter
www.q-deutschland.de .
Das KinderFerienLand Niedersachsen ist eine Qualitätsoffensive der Tourismus-Marketing
Niedersachsen GmbH (TMN) für das Reiseland Niedersachsen. Seit 2011 erhielten mehr als
260 Leistungsträger, die sich an den besonderen Bedürfnissen von Familien ausrichten, die
Auszeichnung. Für besonders familienfreundliche Orte besteht zudem die Möglichkeit, sich
als KinderFerienLand-Ort auszeichnen zu lassen. Alle Voraussetzungen dafür erfahren Sie
unter www.kinderferienland-zertifizierung.de .
Seit 2015 setzt Niedersachsen im barrierefreien Tourismus das bundesweit einheitliche
Kennzeichnungs- und Zertifizierungssystem Reisen für Alle um und konnte bis heute bereits
117 Betriebe auszeichnen. Das Reisen für Alle-Logo schafft Transparenz für Reisende und
signalisiert, dass ein Betrieb Barrierefreiheit bieten kann. Im Rahmen der Zertifizierung wird
die gesamte touristische Servicekette erfasst - von der Anreise über den Aufenthalt bis hin
zur Gästebetreuung und -information. Weiterführende Informationen zur deutschlandweiten
Initiative finden Sie unter www.reisen-fuer-alle.de .
Kontaktdaten
Sabine Schlemmer-Kaune
Pressestelle
Friedrichswall 1
30159 Hannover
Tel: (0511) 120-5428
Fax: (0511) 120-5772
E-Mail: [email protected]
Web: http://www.mw.niedersachsen.de
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