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Agent Baggage Competence Center (80-100%)
In einem kleinen Team am Flughafen Bern kümmern Sie sich um vermisstes Reisegepäck unserer
Fluggäste. Mittels weltweitem Suchsystem versuchen Sie das Eigentum unserer Kunden zu finden.
Vermisst in San Francisco, gefunden in Shanghai. Oder ein Gepäckstück wird mangels Hinweis auf
seinen Besitzer an Sie geschickt und Sie versuchen mit detektivischem Gespür den Inhaber ausfindig zu
machen. Sie koordinieren die Weiterleitung und Auslieferung an den Kunden – unabhängig von dessen
Wohnort oder des Flughafens an dem das Gepäckstück gefunden wurde. Im seltenen Fall, wo das
Gepäck nicht lokalisiert werden konnte, kümmern Sie sich um die Regelung des Verlusts.
Ihre Herausforderung
Aktive Suche nach vermissten Gepäckstücken von SWISS-Passagieren des gesamten Netzwerk
Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Kunden, Flughäfen, und Fluggesellschaften weltweit
Registieren von eingehendem herrenlosen Gepäckstücken, Nachforschungen nach deren Besitzer
Überprüfung und Sicherstellung der Einhaltung vom SWISS vorgegebenen Prozessen und Richtlinien
an den Flughäfen im Bereich Gepäckunregelmässigkeiten
Unterstützung interner Stellen sowie Vertretungen im In- und Ausland bei Fragen und Problemen in
Zusammenhang mit Gepäckunregelmässigkeiten
Statistiken und Reporting gemäss Vorgaben
Kontrolle und Visum Rechnungen Dritter wie z.B. Auslieferungsfirmen, Handlingagents
Weiterverrechnung (Prorating) entstandener Kosten an andere Fluggesellschaften, bzw. Prüfung
eingehender Prorate-Anfragen anderer Fluggesellschaften
Mithilfe an Projekten nach Absprache
Ihre Qualifikation
Kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenkontakt bei einem Dienstleistungsunternehmen
Französisch (Muttersprache oder bilingue), mündlich und schriftlich
Deutsch und Englisch fliessend, mündlich und schriftlich
Gute MS-Office- Kenntnisse
Berufserfahrung in der Airline-Branche
Sicherer Umgang mit negativen Rückmeldungen der Kunden
Gute Kenntnisse der betrieblichen Abläufe am Flughafen
Kenntnisse in einem Reservationssystem (Galileo, Amadeus,etc.) erwünscht
Kenntnisse des WorldTracer System erwünscht
Bereichsübergreifende Erfahrung und ausgeprägtes Dienstleitungsverständnis
Engagement und Effiziente Arbeitsweise
Anstellungslevel:
GAV
Beschäftigungsgrad:
80-100%
Arbeitsort:
Bern
Vertragsbeginn:
01. Mai 2017 oder nach Vereinbarung
Einsendeschluss:
7. April 2017
Über uns
Es ist der feine Unterschied, der das Arbeiten bei SWISS so reizvoll macht: Wir setzen viel daran, dass
aus Detail Detailliebe wird, aus Qualität Gastgeberqualität, aus Nationalität Internationalität, aus
Abwechslung Abwechslungsreichtum, aus einem Job ein Erlebnis und aus SWISS eine Welt voller
Inspiration. Lassen auch Sie sich von einem Umfeld begeistern, in dem überall und jederzeit spürbar ist:
Truly SWISS .... where people matter.
Kontakt & Bewerbung
Baggage Competence Center
Herr Roland Haus
Human Resources
Herr Adrian Bracher
Recruiting Support
Tel.: +41 44 564 44 22

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