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Heute bestellt – morgen geliefert:
SELVE sorgt für flotte Auftragsabwicklung
Was auf neudeutsch Lieferperformance heißt, bewährt sich für SELVEFachkunden längst tagtäglich. „Unsere ohnehin schon gute Lieferbereitschaft
haben wir nochmals optimiert, viele einzelnen Maßnahmen führten zu einer
weiteren Verkürzung der Lieferzeiten“, berichtet Marc Weronek, Leiter des
SELVE Servicecenters. Heute bestellt – morgen schon angeliefert, heißt beim
Lüdenscheider Unternehmen das Credo. Dafür hat SELVE als Spezialist für
Antriebs-, Steuerungs- und Rollladentechnik rund 2.500 Standardartikel
permanent auf Lager: In 90 Prozent der Bestellungen sind die georderten
Produkte so am nächsten Tag per Paket beim Kunden.
Kurze Wege, schnelle Reaktionszeiten, optimierte Abläufe und dank Lean-Production
eine äußerst flexible Fertigung: Diese Formel steckt hinter der guten
Lieferperformance von SELVE. „In den letzten Jahren haben wir dafür bei SELVE an
verschiedensten Stellschrauben gedreht“, sagt Marc Weronek, der als ServicecenterLeiter für die Auftragseingabe und Disposition verantwortlich ist. Nicht nur die Terminund Liefertreue wurde bei SELVE durch die Einführung schlanker, effizienter LeanMaßgaben in den Produktionsabteilungen verbessert. Zudem hat das Lüdenscheider
Unternehmen seine Abläufe beim Auftragseingang sowie im Versand weiter justiert,
entsprechend die EDV-Systeme an neue Anforderungen angepasst sowie die
Lagerbestände und auch Mengenplanungen optimiert.
Heute bestellt – morgen schon geliefert: Dafür hat SELVE viele Abläufe – so auch im
Servicecenter – optimiert. Soeben ist beim Lüdenscheider Unternehmen ein neuer
Auftrag eingegangen, Marc Weronek (Leiter Servicecenter) zeigt, wie dieser im EDVSystem verarbeitet wird.
Wie das konkret in der Praxis abläuft, zeigt dieses Beispiel von der Bestellung bis hin
zum Empfang der Ware.
9.30 Uhr: Der Auftrag geht ein. Im SELVE-Servicecenter meldet sich ein
Rollladenfachbetrieb aus Haßfurt in Nordbayern. Der Kunde ordert per Telefon für
seine Baustelle 15 Funkantriebe „SEL Plus 2/10-RC“ mit Motorlagern sowie einen
bidirektionalen Handsender „commeo Multi Send“ als Haussteuerung und acht
Wandsender „commeo Wall Send“ für die lokale Einzelbedienung der Rollläden. Ob
telefonisch, per E-Mail oder Fax – „unseren Kunden stehen für ihre Bestellungen alle
Kommunikationswege offen“, berichtet Marc Weronek, Leiter des Servicecenters.
Insgesamt sind zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hier im Einsatz.
10.00 Uhr: Der Auftrag mit allen Einzelartikeln ist im EDV-System eingegeben. Die
Software checkt die Verfügbarkeit, danach werden automatisiert Lieferschein sowie
Kommissionierauftrag erstellt. Die Bestellung geht nun weiter auf elektronischem
Weg…
11.30 Uhr: SELVE-Produktion. Die vom Fachbetrieb aus Nordbayern bestellten 15
Funkantriebe liegen auf Lager und werden jetzt in der Abteilung Motorfertigung
unmittelbar nach Kundenwunsch konfektioniert. Die Motoren erhalten die benötigten
Adapter, zudem die gewünschten Anschlussleitungen und auch Zubehör, hier sind es
die passenden Motorlager. Von der Fertigungsabteilung aus werden die Antriebe nun
– um zirka 13.30 Uhr – in die Versandabteilung gebracht.
14.30 Uhr: Die Versandkartons werden gepackt. Im SELVE-Versand warten bereits
die Funkantriebe in der vom Fachkunden gewünschten Motorverpackung, hierbei
handelt es in diesem Fall um drei 5er-Kartons. Die Bestellung wird jetzt noch mit den
georderten commeo-Hand- sowie Wandsendern komplettiert, die aus dem Lager
bereitgestellt und entsprechend verpackt werden.
16.30 Uhr: Und ab geht die Bestellung – oder besser gesagt gehen die Pakete. Ein
ganzer Container voller Pakete wird vom Paketdienst (DPD) bei SELVE abgeholt und
macht sich auf die Reise.
In Abhängigkeit von den Touren des Dienstleisters trifft die Lieferung schon am
nächsten Tag beim Fachbetrieb in Haßfurt ein.
Zig tausende Pakete im Jahr
„Im Gros der Fälle – zu mehr als 90 Prozent – sind die Pakete mit der bestellten Ware
am Tag nach Versand bereits beim Fachkunden vor Ort“, berichtet Marc Weronek,
Leider des Servicezentrums: „mit den Einschränkungen, dass es sich um ‚normale‘
Bestellmengen handelt und dass die Bestellung bei uns bis 10 Uhr eingegangen ist“.
Fast 400 Pakete pro Arbeitstag werden von SELVE an Fachhandwerker und
Fachhändler versendet – das summiert sich auf etliche Zehntausende im Jahr.
Selbstverständlich verlassen auch bedeutend größere Lieferungen den SELVEHauptsitz: Mit 150 Antrieben pro Palette sind dies meist Bestellungen von
Konfektionären oder Großhändlern, die sich mitunter auch auf eine vierstellige Anzahl
von Antrieben pro Tag und Order summieren können. Diese werden bundesweit durch
den Logistikpartner per LKW zugestellt „in rund 90 Prozent am zweiten Arbeitstag nach
Versanddatum“, so Weronek. Zusätzlich werden Großkunden nach festem Fahrplan
in einem Radius von 100 Kilometern um das Stammwerk in Lüdenscheid durch den
eigenen Fuhrpark beliefert.
2.500 Artikel permanent auf Lager
Optimierte Prozesse, eine verbesserte Logistik und vor allem Lean-Production sorgen
für solch schnelle Lieferzeiten. „In der Motorfertigung haben wir 30 Antriebstypen als
Standard definiert, die permanent verfügbar sind. Der Kanban-Bestand wird
automatisch immer wieder aufgefüllt“, erläutert Marc Solzbacher, Abteilungsleiter der
SELVE-Motorfertigung. Die Konsequenz: All‘ diese Standard-Antriebe sind noch am
gleichen Tag versandfähig. Auch bei allen anderen Antriebstypen und
kundenspezifischen Sonderwünschen zeigt sich das Unternehmen ganz flexibel. Denn
die rund 400 weiteren Antriebstypen können innerhalb von wenigen Stunden nach
Bestelleingang gefertigt werden – bei Bedarf auch nur ein einziger Antrieb.
In der SELVE-Motofertigung, die Marc Solzbacher leitet, werden die Antriebe den
Kundenwünschen entsprechend konfektioniert – und beispielsweise mit
Anschlussleitungen, Adaptern oder auch Motorlagern versehen. 30 verschiedene
Antriebstypen sind hier permanent verfügbar, weitere 400 SELVE-Antriebstypen
können innerhalb weniger Stunden nach Bestelleingang gefertigt werden.
SELVE verfügt als Komplettanbieter über ein äußerst umfassendes Produktprogramm.
Ungefähr 2.500 Artikel sind bestandsgeführt und liegen somit permanent auf Lager.
Das zahlt sich tagtäglich aus: für den Kunden bei der kurzen Lieferzeit.
„Termingerechte Lieferung ist die oberste Prämisse“, sagt Hans-Jürgen Heidbüchel,
Leiter Logistik bei SELVE. Auch hier wurden interne Abläufe zielgerichtet optimiert:
von der Lagerung und Kommissionierung bis hin zu den Packstationen. Ein 15köpfiges Team ist dafür im Bereich Versand/Lager im Einsatz und sorgt dafür, dass
jeder Auftrag am gewünschten Versandtermin an den jeweiligen Transportdienstleister
übergeben wird. So finden täglich fast 400 Pakete und über 50 Paletten den Weg aus
dem Sauerland zu den nationalen und internationalen Kunden.
Und ab die Post: zumeist noch am selben Tag der Bestellung. Hans-Jürgen
Heidbüchel (Leiter Logistik) ist mit seinem Team dafür im Einsatz, dass die richtigen
Artikel zeitnah bereitgestellt und verpackt werden. Rund 2.500 SELVE-Produkte sind
bestandsgeführt und somit immer auf Lager. (Fotos: SELVE)

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