Mitel MiCollab Advanced Messaging

Mitel MiCollab Advanced Messaging
Unified Messaging
Leistungsstarke Suite mit
UM-Anwendungen,
einschließlich erweiterter
Anrufabwicklung, Voicemail,
E-Mail-Integration, persönlichem
Assistenten, Fax, Sprachausgabe
und Benachrichtigungen
Mit Mitel MiCollab Advanced Messaging Unified Messaging verwandeln Sie Ihr Kommunikationssystem von Mitel in
ein echtes Produktivitätswerkzeug. Benutzer können effizienter kommunizieren, schneller antworten und produktiver
arbeiten.
Die wichtigsten Funktionen von MiCollab Advanced Messaging
INTEROPERABILITÄT
MiCollab Advanced Messaging verfügt über die einzigartige
NETZWERKFUNKTIONALITÄT UND GLOBALE
BENUTZERADMINISTRATION
Fähigkeit, sowohl IP-basierte als auch traditionelle TDM-
MiCollab Advanced Messaging enthält ausgeklügelte Funktionen
Kommunikationssysteme nutzen zu können. Diese äußerst
zur Systemvernetzung und eine globale Benutzeradministration,
kosteneffektive Lösung greift auf die Komponenten zurück,
um Ihre Anforderungen im Hinblick auf Skalierbarkeit und
die Ihnen bereits zur Verfügung stehen: Ihr vorhandenes
Konsolidierungsziele zu erfüllen. Mit dieser praktischen Lösung
Telefonsystem sowie Ihre E-Mail- und -Dateninfrastruktur.
können Administratoren die Datenbanken mit Abonnenten und
Damit ist sie die einzige Lösung, die ein solch hohes Maß an
Verteilungslisten aller MiCollab Advanced Messaging Server in
Interoperabilität bietet.
einer zentralen, globalen Ansicht verwalten.
• Native SIP-Integration mit MiVoice MX-ONE
• Unterstützung mehrerer Protokolle für die Integration mit
Telefonsystemen
• Integration mit mehreren Telefonsystemen gleichzeitig
• Unterstützung für mehrere E-Mail-Clients und
-Speichersysteme
• Unterstützung für alle Arten von Datennetzwerktypologien
EINFACHE ADMINISTRATION
• Zentrale Administrationsschnittstelle für Sprachkommunikation,
Spracherkennung, UM und Faxnachrichten
• Globale Benutzeradministration
• Zentrale Administrationsstelle mit
Provisioning Manager
• Netzwerkfunktionalität (Unterstützung für AMIS-, VPIM- und
Avaya Message Networking Server)
• MMC-Snap-In für Active Directory
VOICEMAIL, UNIFIED MESSAGING UND
ANRUFABWICKLUNG
• Anrufaufzeichnung
MiCollab Advanced Messaging verfügt über eine Vielzahl von
• Bestätigung, Anrufverteilung und Anrufweiterleitung
Schnittstellen, damit Ihre Mitarbeiter ihre Nachrichten mit Hilfe der
gewohnten Tastenkombinationen öffnen und bearbeiten können.
Darüber hinaus bietet MiCollab Advanced Messaging eine
alternative Telefon-Benutzerschnittstelle (Telephone User
Interface, TUI), die viele bisherigen Voicemail-Systeme
nachahmt. Der Funktionsumfang zur Verarbeitung von Voicemail
und Anrufen ist dank Anrufabwicklung mit angepasstem
Front-End, individuell eingerichteter Menüs und erweiterter
Benachrichtigungsfunktion höchst vielseitig. Die automatische
Vermittlung von MiCollab Advanced Messaging funktioniert wie
ein virtuelles Callcenter, in dem eingehende Anrufe weitergeleitet
werden und Kunden rund um die Uhr Zugang auf alle Daten und
Funktionen erhalten – von aufgezeichneten Informationen und
per Fax übertragbaren Dokumenten bis hin zu Kontoanfragen und
Umfragebögen.
EINE VOLLAUSGESTATTETE UNIFIED MESSAGING-SUITE
• Ununterbrochene Verbindung
• Benachrichtigungen zu entgangenen Anrufen
• Visuelle VM auf Smartphone oder Tablet
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING MOBILE CLIENT
MiCollab Advanced Messaging Mobile Client ist eine eigens für
Mobilgeräte mit Android sowie das iPhone entwickelte Anwendung.
Sie ist insbesondere für Benutzer des persönlichen Assistenten
von Nutzen, die von unterwegs auf ihre Sprachnachrichten
zugreifen möchten. Anstatt die Voice User Interface anzurufen
oder den Web PhoneManager auszuführen, können sie ihre
Voicemailbox an jedem beliebigen Ort schnell über eine
grafische Oberfläche verwalten. Darüber hinaus können mit
MiCollab Advanced Messaging Mobile Client standortbasierte
Präsenzinformationen bereitgestellt werden.
VOICE INTERCEPT MESSAGING (VIM)
Voice Intercept Messaging (VIM) wird für die Bereitstellung von
Informationen zur Präsenz und Verfügbarkeit von Benutzern
• Vollständiger Funktionsumfang für traditionelle Anrufabwicklung
und Messaging
verwendet. Mit VIM stehen in MiCollab Advanced Messaging
• Alternative TUI: Emulation der TUIs von Octel Aria/
Serenade, Avaya Intuity AUDIX, Nortel Meridian Mail/
CallPilot und Mitel NuPoint mit Centigram-Schnittstelle,
AVST Kinesis & Repartee und Adomo
und Anrufer erhalten je nach Präsenzstatus unterschiedliche
• IVR (Interactive Voice Response)
Wartezeit. Nachdem Informationen zur Verfügbarkeit des Benutzers
• Automatische Vermittlung mit Spracherkennung und MFV
bereitgestellt wurden, schlägt VIM dem Anrufer mögliche Aktionen
• Voicemail, E-Mail- und Faxnachrichten in einer zentralen Ansicht
vor. Die Präsenzinformationen aus VIM werden mit
• Zugriff auf Unified Messaging Funktionen über eine
Webschnittstelle, per Telefon via Spracherkennung oder MFV, per
E-Mail-Client oder über ein beliebiges Mobilgerät
MiVoice MX-ONE Call Manager über den CMG Server
• Integration mit E-Mail-Clients für UM-Funktionalität
(Microsoft Outlook, IBM Notes, Novell GroupWise, Google Gmail,
Microsoft Office 365 oder ein anderes IMAP4-kompatibles
E-Mail-System)
• Text-zu-Sprache
• Unified Messaging Architekturen: serverbasiertes, clientbasiertes,
gesichertes und vereinfachtes UM
jederzeit Präsenzinformationen über die Benutzer zur Verfügung
Begrüßungsansagen. Diese Begrüßungsansagen bestehen aus zwei
Elementen: dem Grund der Weiterleitung und der voraussichtlichen
synchronisiert.
VIM bietet folgende Funktionen:
• Benutzerdefinierte Abwesenheitsnachricht
• Anrufer können eine Nachricht hinterlassen oder an die
Vermittlung oder das Mobiltelefon des betreffenden Benutzers
weitergeleitet werden
• Einstellen verschiedener aufgezeichneter Ansagen per
Zifferntasten
• Mehrsprachige Clientunterstützung
• Unterstützung mehrsprachiger Systemansagen
PERSONAL ASSISTANT
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING FAX
Wenn Dokumente für Ihr Geschäft von großer Bedeutung sind,
ist MiCollab Advanced Messaging Fax/RightFax genau die richtige
Ob im Büro, im Auto oder an irgendeinem anderen Ort
ohne Internetverbindung – Ihr persönlicher Assistent steht
zu Ihren Diensten. Der persönliche Assistent (PA) ist eine
Spracherkennungsmaschine, die die Verwaltung Ihrer Nachrichten,
Ihres Kalenders, Ihrer Anrufe und Ihrer Verfügbarkeit von jedem
beliebigen Ort aus ermöglicht. Zu den Funktionen des persönlichen
Assistenten gehören:
• Informationen zu Präsenz und Verfügbarkeit
• Find Me / Follow Me
• Zugriff auf Kontakte und Wählfunktion
• Kalenderzugriff und -verwaltung
• Anklopfen (Flüsterfunktion)
2 | Mitel
Lösung für Sie. MiCollab Advanced Messaging Fax/RightFax von
OpenText trägt in Kombination mit MiCollab Advanced Messaging
dazu bei, dass Dokumente effizienter, flexibler und sicherer
per Fax übertragen und elektronisch bereitgestellt werden
können. Diese Lösung eignet sich hervorragend für
Unternehmen im Gesundheits-, Rechts- und Bildungswesen, im
Finanzdienstleistungssektor, in der Fertigungsindustrie sowie für
Behörden.
• Zusätzlich zur Unified Messaging Funktionalität wird die
Möglichkeit geboten, E-Mails sowie Sprach- und Faxnachrichten
an einer zentralen Stelle elektronisch zu empfangen, zu senden
und zu verwalten
• Bei Verwendung der automatischen Vermittlung von
MiCollab Advanced Messaging stehen alle Informationen, die in
einer Fax-Bibliothek gespeichert werden, Ihren Kunden rund um die
Uhr zur Verfügung
• Gemeinsame Nummer für Sprachkommunikation und Fax
VOICEMAIL, ANRUFABWICKLUNG UND AUTOMATISCHE
VERMITTLUNG
• Vollständiger Funktionsumfang für Voicemail, Anrufabwicklung und
automatische Vermittlung
MiCollab Advanced Messaging Notify ist ein Benachrichtigungsmodul
• Alternative Telefon-Benutzerschnittstellen (TUI) – Octel® Aria®,
Octel Serenade® (VMX), Mitel® NuPoint mit Centigram-Schnittstelle,
Avaya® Intuity™ AUDIX®, Nortel® Meridian Mail/CallPilot,
AVST Kinesis & Repartee®, Adomo
für ausgehende Anrufe, mit dem Kunden ausgehende Nachrichten
• IVR (Interactive Voice Response)
mühelos aufzeichnen und senden können. Dies umfasst alle
• Automatische Vermittlung mit Spracherkennung und MFV
Nachrichten von Terminerinnerungen über Terminänderungen bis
• Benachrichtigungsfunktion
hin zu Notfallnachrichten. Die Informationen können vom Kunden
• Unterstützung mehrerer Sprachen
BENACHRICHTIGUNG
individuell angepasst werden. Die folgenden Benachrichtigungen
sind verfügbar:
• Rundsendung einer Nachricht an mehrere Empfänger
• Sendung einer Benachrichtigung an einen Empfänger
• Individuelle Ansagen
• Berichterstellung
GESCHÄFTSKONTINUITÄT UND NOTFALLWIEDERHERSTELLUNG
• Hohe Fehlertoleranz dank Anrufservern an mehreren Standorten
• Hohe Verfügbarkeit: vollständig synchronisierter, jederzeit
verfügbarer Server mit Hot-Standby-System sowie Portverteilung
auf verschiedene Anrufserver
• Notfallwiederherstellung: vollständig synchronisierter Server mit
Warm-Standby-System
Abonnenten können mit einer oder mehreren der folgenden
• Redundante Serverkomponenten
Benachrichtigungsmethoden über den Eingang neuer Nachrichten in
• Inhärente Systemzuverlässigkeit
ihrer Mailbox informiert werden:
• Anzeige für ungelesene Nachrichten am Telefon
• Anruf (sofort oder täglich)
• SMS und E-Mail
ADMINISTRATION
• Zentrale Administrationsschnittstelle für Sprachkommunikation,
Spracherkennung, UM und Faxnachrichten
• Webbasierter mobiler Administrationsclient
• Globale Benutzeradministration
Die wichtigsten Funktionen von
MiCollab Advanced Messaging
UNIFIED MESSAGING
• Bereitstellung von UM für mehrere E-Mail-Systeme (lokal und
öffentlich in der Cloud), einschließlich Microsoft Outlook,
Office 365, Lotus® Notes®, Google™ Gmail™,
Novell® GroupWise® sowie für IMAP4-konforme E-Mail-Systeme
• Voicemail, E-Mail- und Faxnachrichten in einer zentralen Ansicht
• Zugriff über ein Mobilgerät, einen E-Mail-Client, eine
Webschnittstelle, die Spracherkennung oder ein MFV-fähiges
Telefon
• Flexible Speichermodelle für UM, um verschiedenen Sicherheitsund Compliance-Anforderungen gerecht zu werden:
serverbasiertes, clientbasiertes, gesichertes und vereinfachtes UM
• Unterstützung für gängige zentrale Administrationswerkzeuge
• Netzwerkfunktionalität (Unterstützung für AMIS-, VPIM- und
Avaya Message Networking Server)
• Unterstützung für SNMP
• MMC-Snap-In für Active Directory
• Zurücksetzen des Kennworts durch den Benutzer
• Nachrichtenarchivierung, Aufbewahrungsrichtlinie, Ermittlung und
Disposition (Drittanbieteranwendung erforderlich)
• Virtualisierung: zertifiziert mit VMware® vSphere™ und
Microsoft Hyper-V
• Migrationsassistenten für Kinesis & Repartee® für Windows
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING NOTIFY
• Sofort verfügbare Anrufbenachrichtigungsdienste
• Voicemail-zu-Text (Drittanbieterdienst)
• Wiedergabe aufgezeichneter Ansagen
• Text-zu-Sprache
• Benutzerdefinierte Ansagen (Termine, Nummern, Geldbeträge,
Namen)
• Lokalisierte Desktop-Clients: Englisch, Spanisch, Dänisch,
Niederländisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch,
Norwegisch und Schwedisch
• Berichterstellung zu Kampagnenergebnissen
MEHRSPRACHIGER PERSÖNLICHER ASSISTENT
• Englisch (Australien, Großbritannien und USA), Spanisch (Spanien
und Lateinamerika), Französisch (Kanada und Frankreich) sowie
Schwedisch
MOBILE CLIENT
• Nativer Client für iPhone und Android
• Trennung zwischen privaten und beruflichen Workflows
• Sicherer Zugriff auf Unternehmensdaten
• Screening eingehender Anrufe
• Verwalten und Wählen von Kontakten
• Anzeigen und Verwalten von Voicemails
• Verwalten von Einstellungen
Mitel | 3
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING SINGLE SERVER
WEBDIENSTE
• Webdienste (SOAP/XML) für die Integration in Webportale,
Verzeichnisse und Anwendungen
• Bis zu 144 Ports pro Server (ohne ASR-Sprachressourcen) und bis
zu 120 mit Spracherkennung auf allen Ports
• Zugriff auf Nachrichten von einem Webportal, Verfügbarkeitsstatus
• Benutzer pro System:
und Anrufen per Mausklick
»» 7.500 im lokalen Speicher
»» 3.750 für Unified Messaging
VERBUNDPRÄSENZ UND -IDENTITÄT
»» 3.750 für persönlichen Assistenten
• Verbundpräsenz mit Kalenderanwendungen, einschließlich
Microsoft® Exchange, Office 365 und Google Calendar
• Bis zu 96 ASR-Ressourcen und 5 Sprachen
• Verbundpräsenz mit Microsoft Skype for Business
• Bis zu 96 TTS-Ressourcen und 5 Sprachen
• Verbundidentität: Web PhoneManager unterstützt
die einmalige Anmeldung mittels SAML über
Microsoft Active Directory Federation Services
• Bis zu 3 Integrationen insgesamt, begrenzt auf 3 SIP-Integrationen
oder 1 IP-Integration ohne SIP
• Standortbasierte Dienste: Geofencing und Wi-Fi
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING MULTI-SERVER
• Bis zu 20 Anrufserver pro System
INTEROPERABILITÄT MIT E-MAIL-SYSTEMEN
• Liefert UM für mehrere sowohl lokal als auch in der Cloud
bereitgestellte E-Mail-Systeme
• Flexible Optionen für UM-Speichermodelle
INTEROPERABILITÄT MIT GESCHÄFTSANWENDUNGEN UND
DATENBANKEN
• Automatische Anzeige und Bereitstellung von Informationen
• Fähigkeit, automatische Benachrichtigung ausgehend von
verfügbaren Informationen zu senden
• Verwendung von Webdiensten für die Einbettung
von Kommunikationsfunktionen in UnternehmensGeschäftsanwendungen über ein Webportal, z. B. Anrufen per
Mausklick, Verfügbarkeitsstatus und Zugriff auf Nachrichten
Technische Daten
• Bis zu 144 Ports pro Anrufserver (ohne ASR-Sprachressourcen)
und bis zu 120 pro Anrufserver mit Spracherkennung mittels ASR
auf allen Ports
• Bis zu 752 Ports insgesamt (ohne Spracherkennung) und bis
zu 500 Ports insgesamt (mit Spracherkennung), verteilt auf alle
Anrufserver im System
• Benutzer pro System:
»» 40.000 im lokalen Speicher
»» 20.000 für Unified Messaging
»» 20.000 für persönlichen Assistenten
• Bis zu 96 ASR-Ressourcen pro Anrufserver / 500 ASR-Ressourcen
insgesamt pro System
• Bis zu 96 TTS-Ressourcen pro Anrufserver / 500 TTS-Ressourcen
insgesamt pro System
• Bis zu 5 ASR- und 5 TTS-Sprachen pro System
• Bis zu 10 Integrationen insgesamt pro System
ZUGRIFF AUF E-MAILS
• Microsoft Exchange 2007, 2010, 2013, 2016, Microsoft Office 365
»» Bis zu 3 Integrationen insgesamt pro Anrufserver, begrenzt
auf 3 SIP-Integrationen oder 1 IP-Integration ohne SIP pro
Anrufserver
• IBM Notes/Domino R8.0, R8.5, R9.0
»» Bis zu 10 DMG-Geräte pro Anrufserver
Server:
• Google Gmail, Novell GroupWise, Mirapoint E-Mail-Server und
jedes IMAP4-kompatible E-Mail-System
Client:
BETRIEBSSYSTEM
• Server: Microsoft Windows® Server 2008 R2 (64-Bit);
Microsoft Windows Server 2012 R2 (64-Bit)
• Microsoft Outlook 2007, 2010, 2013, 2016
• IBM Notes R8.0, R8.5, R9.0
UNTERSTÜTZUNG VON MICOLLAB ADVANCED MESSAGING FÜR SKYPE FOR BUSINESS
• Unterstützung für den Skype for Business 2016 Client
• Client: Windows Vista™ Business (32-Bit), Windows 7 Professional
(32-Bit und 64-Bit); Windows 8/8.1 (32-Bit und 64-Bit);
Windows 10 (32-Bit und 64-Bit)
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING FAX
• Bis zu 1.024 Faxkanäle
• Unterstützung für den Skype for Business Server 2015
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING NOTIFY
• Bis zu 48 Ports für ausgehende Anrufe, Verfügbarkeitsstatus und
Zugriff auf Nachrichten über ein Webportal
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