病院経営本部に寄せられた都民の声（平成28年12月分）１　受付件数と区分区分受付件数苦情要望提言意見感謝計（単位：件） 248 174 6 227 116 771 区分の定義 ○「苦情」施策の実施または未実施等に伴う被害等の不都合や職員の対応への不満を申し立てるもの。また、その是正、補償、陳謝等の救済を求めるもの ○「要望」施策の未実施や不十分さ等について改善を求めるもので、改善の方法等について言及されていないか、あるいは抽象的なもの ○「提言」施策の未実施や不十分さ等について、新たな施策の実施や既存の施策の改善策を具体的に提示し、その実施を求めるもの ○「意見」施策や職員の行為について、苦情・要望・提言・感謝を含まないもの２　寄せられた都民の声と対応について寄せられた都民の声対応 ○　医師の応対について医師が話を聞いてくれない。診察の際に質問をしても、前に申出の概要を主治医に伝え、患者さんには、次回も話したでしょうなどと言われてしまい、聞きたいことも聞きにくの外来で再度医師とお話しいただくようにお伝えいい雰囲気になっている。たしました。また、今後の診療に備え、医療相談員や看護相談の看護師等とも情報共有をさせていただきました。 ○　受付の応対について受付職員の対応に配慮がなく不快である。説明も不十分でご意見を関係部署へ報告、周知するとともに、分か態度も悪いので、最低限のマナー教育をしてほしい。りやすい説明と親切な対応のため、接遇の向上に努めてまいります。 ○　感謝の声について深く感謝申し上げます。○○先生をはじめ、○○先生、○○ いただいた感謝の言葉を励みに、職員一同、患者先生、手厚い治療をありがとうございました。ますますのご活さんに満足いただける医療と患者サービスの提供に躍を祈念いたします。励んでまいります。