Veranstalter: Unternehmerseminar für Zahnärztinnen und Zahnärzte Praxisführung Meine Rolle als Unternehmer Modul 1 1. Durchführung 2. Durchführung Mitarbeiterführung Das Praxispersonal führen, fördern und fordern Modul 2 1. Durchführung 2. Durchführung Samstag, 4. März 2017 Donnerstag, 21. September 2017 Samstag, 29. April 2017 Donnerstag, 19. Oktober 2017 Finanzielle Praxisführung Umsätze optimieren und Kosten minimieren Modul 4 1. Durchführung 2. Durchführung 1. Durchführung Februar bis Juni 2017 2. Durchführung August bis Dezember 2017 Prozessorientierte Organisation Die Zahnarztpraxis optimal organisieren Modul 3 1. Durchführung 2. Durchführung Unternehmerseminar für Zahnärztinnen und Zahnärzte Samstag, 11. Februar 2017 Donnerstag, 24. August 2017 Samstag, 13. Mai 2017 Donnerstag, 16. November 2017 Aussenwirkung der Praxis Patientenorientierung und Praxismarketing Modul 5 1. Durchführung 2. Durchführung Samstag, 17. Juni 2017 Donnerstag, 7. Dezember 2017 Anerkannte Fortbildung Willkommen Zahnärztinnen und Zahnärzte werden im Rahmen ihrer Praxistätigkeit täglich mit unterschiedlichen, betriebswirtschaftlichen Fragestellungen konfrontiert. Aufgrund sich verändernder Rahmenbedingungen (Patientenbedürfnisse, Konkurrenzdruck, neue Versorgungsformen) nimmt die Bedeutung von betriebswirtschaftlichem Wissen als Voraussetzung für die erfolgreiche Praxisführung laufend zu. Das Unternehmerseminar für Zahnärztinnen und Zahnärzte ist ein massgeschneidertes Programm, das speziell für PraxisinhaberInnen und Führungskräfte in Zahnarztpraxen konzipiert wurde. Das Ziel besteht darin, Ihnen konkretes betriebswirtschaftliches und praxisrelevantes Wissen zu vermitteln. Durch die Reflexions- und Umsetzungsbausteine werden Sie aktiv ins Seminar eingebunden und können die Inhalte auf Ihren beruflichen Alltag transferieren. Wir freuen uns, Sie im Rahmen des Seminars persönlich kennenzulernen! Herausgeber und Veranstalter Universität St.Gallen, KMU-HSG Schweizerisches Institut für Klein- und Mittelunternehmen Dufourstrasse 40a, 9000 St.Gallen, Telefon 071 224 71 00 Frank Halter Dr. rer. pol. KMU-HSG Martin Baumann lic. oec. HSG Fluentis GmbH Fluentis GmbH Seefeldstrasse 90, 8008 Zürich, Telefon 044 380 54 44 Nachdruck mit Quellenangabe ausdrücklich gestattet. 2 3 Zielgruppe Seminaraufbau und Ziele • PraxisinhaberInnen mit Führungsverantwortung und -erfahrung • Führungskräfte in Zahnarztpraxen • Zahnärzte/-innen zu Beginn ihrer Praxistätigkeit Zahnärzte/-innen werden täglich in ihrer Tätigkeit mit betriebswirtschaftlichen Fragestellungen konfrontiert. Während fünf Seminartagen werden die wesentlichen Ansatzpunkte für die integrierte Führung einer Zahnarztpraxis aufgezeigt. Unser Ziel ist es, Ihnen unternehmerische Impulse und Lösungen zu bieten. Das Seminar richtet sich an Zahnärztinnen und Zahnärzte, die bestrebt sind, Themen lösungs- und zukunftsgerichtet anzugehen, um ihre Praxis für die Zukunft optimal aufzustellen. Durch die Vermittlung von Instrumenten und Werkzeugen für die tägliche Führungsarbeit wird der Transfer in die Praxis sichergestellt. Neben der Wissensvermittlung lernen die Teilnehmenden, die Erkenntnisse aus dem Seminar in ihrem Alltag umzusetzen und profitieren vom Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten sowie Experten aus Wissenschaft und Praxis. Flexibilität Falls das Datum eines Moduls terminlich nicht passt, kann dieses Modul ohne finanzielle Konsequenzen in der Folgedurchführung nachgeholt werden. «Niemand hat mich im Studium darauf vorbereitet, dass ich eines Tages ein Unternehmen führen werde. Weder im Bereich der Entwicklung von Praxisstrategien, im Praxismarketing oder im Personalmanagement. Daher freue ich mich darauf, in diesem Seminar unternehmerische Impulse zu erhalten.» PD Dr. med. Dr. med. dent. Heinz-Theo Lübbers Facharzt für Mund-, Kiefer- und Gesichtschirurgie 4 5 1 Praxisführung Meine Rolle als Unternehmer 1. Durchführung 2. Durchführung Samstag, 11. Februar 2017 Donnerstag, 24. August 2017 Nachmittag 13.30 – 15.30 Konkrete Tools und Praxisbeispiele für die Praxisführung Inputs von Praktikern Inhalt • Die strategische Ausrichtung der Praxis • Die Vision und das Leitbild der Praxis • Konkrete Praxisbeispiele und Checklisten • Die systematische Umweltanalyse • Die SWOT-Analyse als Instrument der Strategischen Planung Vormittag 09.00 – 12.30 Der Zahnarzt als Unternehmer: Die Praxis als Unternehmen verstehen Hauptdozent: Tobias Wolf, M.A. HSG Inhalt • Die unternehmerischen Herausforderungen in einer Zahnarztpraxis • Das unternehmerische Führungskompetenz-Modell der Universität St.Gallen • Das Magische Dreieck der Unternehmensführung 15.45–17.00 Reflexionsbaustein und Blitzlicht Moderation: Tobias Wolf, M.A. HSG Ihr Nutzen • Sie erhalten fundiertes, aktuelles Führungswissen für Ihre strategische Führungsarbeit • Sie setzen sich vertieft mit Situationen der unternehmerischen Selbstverantwortung und Ihrer eigenen Führungsrolle in Ihrer Arztpraxis auseinander • Im Rahmen des Seminars werden praktische Hilfsmittel und Vorlagen für die Praxisführung vorgestellt, welche Sie im Anschluss für die eigene Praxis verwenden können 12.30 – 13.30 Mittagspause Gemeinsames Essen 6 Modul 1 – Praxisführung 7 2 Mitarbeiterführung Praxispersonal führen, fördern und fordern 1. Durchführung 2. Durchführung Samstag, 4. März 2017 Donnerstag, 21. September 2017 Nachmittag 13.30 – 15.30 Konkrete Tools und Praxisbeispiele für Ihre Mitarbeiterführung Inputs von Praktikern Inhalt • Mitarbeitergewinnung: Wie finde ich das richtige Praxispersonal? • Mitarbeiterentwicklung: Kompetenzen an das Personal übergeben und deren Eigenverantwortung fördern! • Mitarbeiterbeurteilung: Mitarbeitergespräche führen • Mitarbeiterhonorierung: mögliche Anreizsysteme Vormittag 09.00 – 12.30 Wirkungsvoll führen – fördern und fordern Hauptdozent: Dr. rer. pol. Frank Halter Inhalt • Wie hängen Erfolg, Kultur und Führung zusammen? • Die Voraussetzungen für erfolgreiche Mitarbeiterführung schaffen • Führung = Führungsarbeit • Der richtige Führungsstil im richtigen Moment • Motivation und Leistung der Mitarbeiter • Vom Mitarbeiter zum Mitunternehmer • Psychologisches Eigentum statt finanzielle Anreizsysteme 15.45–17.00 Reflexionsbaustein und Blitzlicht Moderation: Dr. rer. pol. Frank Halter Ihr Nutzen • Sie schärfen Ihr persönliches Verständnis von Leadership und lernen die Vielschichtigkeit und die Potenziale eines umfassenden Personalmanagements kennen • Sie lernen systematisch, Herausforderungen in der Mitarbeiterführung anzugehen und zu lösen • Im Rahmen des Seminars werden praktische Hilfsmittel und Vorlagen für die Mitarbeiterführung vorgestellt, welche Sie im Anschluss für die eigene Praxis verwenden können 12.30 – 13.30 Mittagspause Gemeinsames Essen 8 Modul 2 – Mitarbeiterführung 9 3 Prozessorientierte Organisation Die Zahnarztpraxis optimal organisieren 1. Durchführung 2. Durchführung Samstag, 29. April 2017 Donnerstag, 19. Oktober 2017 Nachmittag 13.30 – 15.30 Die prozessorientierte Zahnarztpraxis – Teil 2 Hauptdozent: Martin Baumann, lic. oec HSG Inhalt • Die Aufgabenanalyse und deren Instrumente • Persönliches Zeitmanagement (PAT) • Operative Effizienz und strategische Effektivität unter Anwendung der Geschäftsmodell-Logik • Nutzenversprechen, Wertschöpfungsmodell und Ertragsmechanik der Arztpraxis Vormittag 09.00 – 12.30 Die prozessorientierte Zahnarztpraxis – Teil 1 Hauptdozent: Martin Baumann, lic. oec HSG Inhalt • Die Arztpraxis optimal organisieren • Wartezeiten und Terminplanung in der Arztpraxis • Empfang als Schaltzentrale nutzen • Organisationshilfen in der Arztpraxis • Effektivität und Effizienz der eigenen Organisation 15.45–17.00 Reflexionsbaustein und Blitzlicht Moderation: Dr. oec. HSG Urs Frey Ihr Nutzen • Sie lernen Instrumente eines effizienten Praxisbetriebs kennen • Sie identifizieren und schätzen den eigenen Verbesserungsbedarf hinsichtlich Praxisorganisation ab und formulieren konkrete Massnahmen • Sie erkennen die typischen Zeitfresser und lernen, diese zu eliminieren • Sie lernen durch ein systematisches Vorgehen und im Austausch mit anderen Teilnehmenden Ihre Prozessorganisation kritisch zu hinterfragen • Sie reflektieren im Plenum operative und strategische Aspekte der Prozessorganisation anhand der Geschäftsmodell-Logik 12.30 – 13.30 Mittagspause Gemeinsames Essen 10 Modul 3 – Prozessorientierte Organisation 11 4 Finanzielle Praxisführung Umsätze optimieren und Kosten minimieren 1. Durchführung 2. Durchführung Samstag, 13. Mai 2017 Donnerstag, 16. November 2017 Nachmittag 13.30 – 15.30 Konkrete Tools und Praxisbeispiele zur finanziellen Praxisführung Inputs von Praktikern Inhalt • Eignerstrategische Überlegungen • Übersicht über die wichtigsten Praxiskennzahlen • Benchmarking im Vergleich zu anderen Praxen • Etablierung eines Praxiscontrollings: Wie gehe ich vor? • Finanzen als Teil der Lebensplanung Vormittag 09.00 – 12.30 Die finanzielle Praxisführung Hauptdozent: Dr. oec. HSG Leodegar Kaufmann Inhalt • Die Grundzüge der Finanzbuchhaltung einer Zahnarztpraxis • Die Rolle des Treuhänders • Finanzielle Zusammenhänge – Bilanz und Erfolgsrechnung • Das Dreieck: Liquidität – Sicherheit – Rentabilität 15.45–17.00 Reflexionsbaustein und Blitzlicht Moderation: Dr. oec. HSG Leodegar Kaufmann Mittagspause 12.30 – 13.30 Gemeinsames Essen Ihr Nutzen • Sie verstehen den Aufbau, den Stellenwert und die Zusammenhänge der finanziellen Praxisführung • Sie lernen die Bilanz und Erfolgsrechnung zu interpretieren und kritisch zu hinterfragen • Im Rahmen des Seminars werden praktische Hilfsmittel und Vorlagen vorgestellt, welche Sie im Anschluss für die eigene Praxis verwenden können 12 Modul 4 – Finanzielle Praxisführung 13 5 Aussenwirkung der Praxis Patientenorientierung und Praxismarketing 1. Durchführung 2. Durchführung Samstag, 17. Juni 2017 Donnerstag, 7. Dezember 2017 Nachmittag 13.30 – 15.30 Konkrete Tools und Praxisbeispiele Inputs von Praktikern Inhalt • Dimensionen und Möglichkeiten des erfolgreichen Praxismarketings • Patientenbedürfnisse erkennen • Sich durch das Praxisangebot differenzieren • Die Bedeutung elektronischer Medien und von Social Media für das Praxismarketing Vormittag 09.00 – 12.30 Kundenorientierung als Differenzierungspotential Hauptdozent: Dr. oec. HSG Alexander Fust Inhalt • Kundensegmentierung: Welches sind meine Kunden und was begeistert sie? • Kundenbedürfnisse analysieren und in das Geschäftsmodell integrieren • Kundenorientiert agieren • Am Empfang überzeugen • Kundenbindung und Reklamationsmanagement 15.45–17.00 Reflexionsbaustein und Blitzlicht Moderation: Dr. oec. HSG Alexander Fust Ihr Nutzen • Sie schärfen den Blick auf die Positionierung Ihrer Praxis gegenüber Ihren Kunden und die Differenzierung gegenüber Ihrer Konkurrenz • Sie setzen sich mit der Wahrnehmung Ihrer Patienten auseinander und schärfen Ihre Sensibilität im Erkennen von Bedürfnissen • Sie erhalten Denkansätze und Tools im Bereich der Patientenorientierung und des Praxismarketings 12.30 – 13.30 Mittagspause Gemeinsames Essen 14 Modul 5 – Aussenwirkung der Praxis 15 Hauptdozenten Entwicklungsteam Martin Baumann, lic. oec. HSG Partner Fluentis GmbH Die Inhalte und betriebswirtschaftlichen Konzepte der Universität St.Gallen wurden in intensiver Zusammenarbeit mit Zahnärzten geprüft und auf die Praxistätigkeit angepasst. Dr. rer. pol. Frank Halter Geschäftsleitungsmitglied und Leiter Bereich Weiterbildung des Schweizerischen Instituts für Klein- und Mittelunternehmen (KMU-HSG) PD Dr. med. Dr. med. dent. Heinz-Theo Lübbers Facharzt für Mund-, Kiefer- und Gesichtschirurgie Praxis in Winterthur Dr. oec. HSG Leodegar Kaufmann Partner inspecta treuhand ag, Mandatsverantwortung Ärzte & Zahnärzte Dr. med. dent. Philippe E. Zuber Eidg. dipl. Zahnarzt SSO Praxis in Zürich-Oerlikon Dr. oec. HSG Alexander Fust Projektleiter und Habilitand am Schweizerischen Institut für Klein- und Mittelunternehmen an der Universität St.Gallen (KMU-HSG) Tobias Wolf, M.A. HSG Seminar- und Projektleiter am Schweizerischen Institut für Klein- und Mittelunternehmen an der Universität St.Gallen (KMU-HSG) 16 17 Seminarort Administratives 1. Durchführung Seminargebühr/Zahlung WEITERBILDUNGSZENTRUM HOLZWEID Holzstrasse 15, 9010 St.Gallen Die Seminargebühren betragen CHF 4 600.– für alle fünf Module und beinhalten sämtliche Unterlagen sowie die Pausen- und Mittagsverpflegung vor Ort. Weitere Informationen zum Seminarort und der Anreise finden Sie unter: www.wbz.unisg.ch Teilnahmebestätigung Nach Besuch des Seminars erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung vom Schweizerischen Institut für Klein- und Mittelunternehmen der Universität St.Gallen und der Fluentis GmbH. Akkreditierung 31,25 Stunden anrechenbar als Fortbildung im Sinne der Fortbildungsrichtlinien zum Zahnarzttarif. Anmeldung Bitte melden Sie sich mittels Anmeldeformular auf unserer Website www.kmu.unisg.ch/dent zum Seminar an. Weiterbildungszentrum Holzweid der Universität St.Gallen Teilnehmerzahl Um einen optimalen Lernerfolg gewährleisten zu können, ist die Zahl der Teilnehmenden pro Durchführung auf 20 beschränkt. 2. Durchführung SORELL HOTEL ZÜRICHBERG Orellistrasse 21, 8044 Zürich Abmeldung/Annullation Weitere Informationen zum Seminarort und der Anreise finden Sie unter: sorellhotels.com Abmeldung erfolgt 8 bis 4 Wochen vor Seminarbeginn: =Verrechnung von 20% der Seminargebühr. Abmeldung erfolgt später als 4 Wochen vor Seminarbeginn: =Verrechnung von 50% der Seminargebühr. Bei fehlender Abmeldung ist den Veranstaltern die gesamte Seminargebühr geschuldet. Bei ungenügender Teilnehmerzahl behalten sich die Veranstalter vor, das Seminar bis spätestens 14 Tage vor Beginn abzusagen. 18 19 Das KMU-Institut an der Universität St.Gallen KMU-HSG Schweizerisches Institut für Klein- und Mittelunternehmen an der Universität St.Gallen Telefon 071 224 71 00 Fax 071 224 71 01 www.kmu.unisg.ch Die Bedeutung der KMU wurde an der HSG früh erkannt. Vor mehr als sechs Jahrzehnten (1946) entstand deshalb das Schweizerische Institut für Klein- und Mittelunternehmen, das sich als einziges Institut auf dieser Ebene in der Schweiz ausschliesslich der Förderung von KMU widmet. Foto: Daniel Schmuki Veranstalter «KMU, Family Business und Entrepreneurship» – diese drei Säulen bilden die Basis für unsere Aktivitäten. Der tägliche Dialog und Austausch mit Unternehmer-/Innen und Führungskräften aus KMU treibt uns an, Wissen über und in KMU zu generieren und dieses weiterzuvermitteln. Tobias Wolf M.A. HSG Seminarleiter KMU-HSG [email protected] Indem wir unsere vier Tätigkeitsfelder • • • • Mirjam Rechsteiner Seminaradministration KMU-HSG [email protected] Weiterbildung von Unternehmern und Führungskräften aus KMU Beratung und Dienstleistungen für KMU Relevante und fundierte Forschung über KMU Lehre an der Universität St.Gallen miteinander verbinden, spüren wir den Puls der Zeit und gewinnen wertvolle Erkenntnisse aus erster Hand. Detaillierte Informationen sowie das Anmeldeformular finden Sie unter www.kmu.unisg.ch/dent 20 21 CAMLOG steht für Erfolg! www.camlog.com/de Sponsoren Platinsponsoring Erstklassige Tube-in-Tube™ Verbindung Goldsponsoring Optional mit Platform-Switching Hohe radiale Positionsgenauigkeit Einfache Abutment-Positionierung über drei Nuten und Nocken Millionenfach bewährte SCREW-LINE Außengeometrie Alternativ mit schablonengeführter Implantation ERFOLG Das CAMLOG® Implantatsystem schreibt seit Jahren Erfolgsgeschichte. Die hohe Anwenderfreundlichkeit, die überragende Präzision und die konsequente prothetische Orientierung überzeugen die Anwender. Ein zuverlässiger Service und ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis runden das Gesamtpaket ab und machen CAMLOG zu einem Partner mit hohem Mehrwert. Überzeugen Sie sich! Weitere Infos: www.camlog.com/de. Wir danken den Sponsoren für ihre grosszügige Unterstützung. 22 23
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