Die neue Macht des Kunden Wohin geht die Reise im Netz? Tim Cole Internet-Publizist Coach, Moderator, Buchautor München Leben hinter dem Bildschirm Hinter dem Bildschirm gelten andere Regeln Regel Nr. 1 JEDER IST EINE ZIELGRUPPE! Wettbewerb der Kanäle Shop Katalog Telefon Internet Kunde TV Mobile ? Multichannel als Reaktionsstrategie Shop Kaufen Information Beratung Katalog Telefon Internet Kunde TV Mobile ? Die neue Macht des Kunden Auswahl, Transparenz, Interaktion Shop Kaufen Information Beratung Katalog Telefon Kunde A Internet Kunde B TV Mobile Kunde C ? Ziel: Nicht mehr Marktanteil, sondern mehr Anteil am Kunden Regel Nr. 2 JEDER DARF ALLES! Der Kunde als Berater • „Schwer zu rechnen – mehr Stimmungslage“ • „Überwindung der Distanz“ – „Die Firma bekommt ein Gesicht“ • „Unsere Kunden sind heute unsere besten Berater“ • „Direktes, ungefiltertes Feedback zu meinem Angebot“ • „Sich der Kritik der Kunden stellen“ Steffen Grunegger, Web 2.0-Manager, fahrrad.de Regel Nr. 3 JEDER WEISS ALLES! These: „Hersteller müssen den Dialog mit dem Kunden sehr viel ernster nehmen als bisher!“ „Es geht darum, die Hosen runter zu lassen, und das ist vielen immer noch peinlich.“ Ossi Urchs, Internet-Guru Lessons learned • In der Welt hinter dem Bildschirm gibt es etwas andere Spielregeln, Standards und Prozesse • Der Kunde lässt sich nichts mehr vorschreiben • Nur wer mit offenen Karten spielt, hat in der digitalen Welt eine Chance • Es gibt noch viel zu lernen… Vielen Dank! [email protected] www.cole.de
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