3カ年経営計画 進化したIT 新携帯端末“REVO”により、コンサルティング、事務・サービスが高度化します。 平成24年4月から、担当者がお客様のもとへ訪問する 際にお持ちする携帯端末を刷新いたします。 この新携帯端末 “REVO” の最大の特長は、右の二つです。 ①“進化した保障”を支える先進的なコンサルティング機能 ②利便性の高い事務・サービス “進化した保障”を支える先進的なコンサルティング機能 ●13セグメント別のプランニング お客様からいただいた最新の情報を もとに、お客様のライフステージや状況 子ども に応じたきめ細やかなコンサルティング 保障中核 独身自立 DINKS （既婚・子どもなし） を実施し、お 客様一人ひとりの ニーズ にマッチしたプランをご提案します。こ れにより、 「みらいのカタチ」の先進性・ 専業主婦 若年・独身 シニア 13セグメント別の プランニング機能 自在性という特長を最大限に引き出した ご提案が可能となります。 ●各種統計データ・動画を活用した高度なコンサルティング 実際のコンサルティング場面では各種統計データ、動画 を活用し、更にわかりやすく高度なコンサルティングが 可能となります。 具体的には、お客様一人ひとりのニーズやライフステージ を捉えた最適な提案や、ご家族の状況に応じた必要保障 内容の変化を、シミュレーションでご案内いたします。 利便性の高い事務・サービス ●新携帯端末“REVO”で手続きがスピーディーに これまでは、お客様に紙の書類をご記入いただいたり、 記入もれや誤りがあった場合には改めてお時間をいただ くこともありました。今後は、新携帯端末“REVO”の導入 ようになり、一度のご訪問で手続きが完了します。 After Before 不備発生の場合、 何度も面談が必要 14 により、お客様の面前で自動的に入力内容をガイドできる 日本生命の現状 2012 通信 新携帯端末“REVO”により、 一度の訪問で手続き完了！ ●ペーパーレス・キャッシュレスの 実現 ◎ペーパーレス これまでは、保険ご加入時にたくさんの書類にご記入 や押印をお願いしていました。 今後は、事前に入力された情報や契約情報を新携帯端末 “REVO” の画面上で確認いただき、 電子サインをするだけ で手続きが完結できるようになります。 After Before 郎 日生 太 ◎キャッシュレス これまでは、保険ご 加入時やお 手続きで保険料等をお 支払いいただく場合、現金での取扱を行っていました。 今後は、ご契約成立後に保険料のお払込みが開始となります ので、保険ご加入時に現金をご用意いただく必要がなくなります。 また、各種お手続きで保険料等のお支払いが発生する場合 についても、キャッシュカード等によるお払込み が 可能と なっています。 After Before 印 印 ￥ 現金 ご加入時 保険料振替口座からの振替 ご加入後 ●キャッシュカード ●クレジットカード 担当者がお持ちするモバイル端末での決済 ●お客様ID・パスワード （数字4桁の暗証番号） によりご加入後の生命保険のサービス・手続きが変わります これまでは、ご加入後のサービス・手続きをご利用いた だく際には、手続書類の記入、生命保険証券や届出印を ご準備いただいていました。 今後は、担当者がお持ちする新携帯端末“REVO”で、 お客様ID・パスワードによるサービス・手続きのご利用が Before 日生 太郎 印 印 手続書類 生命保険証券 生命保険証券 After 担当者が お客様の お持ちする または パソコンや 携帯端末 携帯電話 届出印 お客様ID パスワード （数字11桁） （数字4 桁） 可能となります。また、お客様ご自身によるホームページ でのご利用も可能です。 ※ 保 険 金・給 付 金 の ご 請 求 や 名 義 変 更 等 、お 客 様 I D・パ スワ ードで ご利用になれない一部のサービス・手続きについては、担当者による書面 および本人確認書類でのお手続きとなります （生命保険証券・届出印は 不要です） 。 【お客様ID・パスワードでできること】 いつでも最新のご契約内容を確認できます。 契約貸付等の資金取引が、お客様のパソコンや携帯電話で でき、 平日14:30までの手続きなら当日中にお客様の取引口座 （送金口座） に着金します。 ※手続日、取引口座によっては、当日中に着金しない場合がございます。 加入内容につきましては、生命保険証券に代わり「契約内容通知書」 （郵送） または、ホームページでご確認いただけます。 ※ 今後のお手続きにおいて、生命保険証券は必要ありません。 住所変更等各種手続きが、お客様のパソコンや携帯電話で スピーディーにできます。 パスワードは他人に知られないよう、大切に保管ください。 担当者がパスワードをおたずねすることはありません。 お客様専用のホームページでアンケートにお答えいただく と、“サンクスマイル”が貯まります。 CS TOPI 業界初のご加入時の 安心サポート“ご契約サービス案内”を開始 ご契約をお申込みのお客様には、より安心をお届けできるよう、担当者に加え、お客様サービス担当が、 テレビ電話でのご説明や訪問を行い、お申込み内容の確認や契約手続きのご案内をいたします。 “ご契約サービス案内”のメリット ①保険商品・重要事項等に対するお客様のご理解を深めていただく 生命保険は、ご加入から満期あるいは万一の場合に保険金等が支払われるまで長期にわたるため、加入時点で、ご契約 内容等に誤りがないかどうかご確認いただくとともに、専門のお客様サービス担当がご質問やご不明な点をおうかがいする ことで、保険商品・重要事項等のご理解を深めていただくことが可能と考えています。 ②正確なお客様情報にもとづくアフターサービスの向上 正確なお客様情報の収集により、 各種手続きの簡素化や迅速かつ確実な保険金のお支払い等、 サービス向上に努めてまいります。 日本生命の現状 2012 15
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