円滑なWeb会議保守体制について

コラボ基礎トレーニング
Cisco WebEx 第五回運用ガイド２
「円滑なWeb会議保守体制について」
2014年4月
シスコシステムズ合同会社
澁谷洋猛
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コラボレーションアーキテクチャー営業
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• エンドユーザー向けにWebサイトを構築し提供
ご契約いただくとWeb会議サービスを予約・参加にご利用のWebサイトを構築しご提供
します。
URL: yourcompany.webex.com
ロゴ、色調のカスタマイズ
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•
ご契約サイト-[サポート]-[ユーザーガイド]-右上[Meeting Centerについて]
•
ページビルド：[バージョン].[SPバージョン].[EPバージョン].[弊社用ビルド番号]
•
クライアントビルド：[バージョン].[SPバージョン].[EPバージョン].[弊社用ビルド番号]
例: 27.28.0.11246
= WBS27 SP 28 EP 0
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• WBS28以降、WebEx Business Suite(WBS)リリース名が変更
されます。
• メジャーリリース：
WBSのバージョン番号
• 毎月のマイナーまたは「小数点以下第1位」リリース：
小規模な機能改善とバグフィックス
表記例： WBS28.1
• バグフィックスのリリース：「小数点以下第2位」のリリース
バグフィックス
表記例： WBS28.1.1
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•
確認方法
[サポート]-[ユーザーガイド]-[リリースノートおよびFAQ]
-[リリースノート]
•
頻度：３カ月に一回程度
•
スケジュール：
英語版：フィーチャーリリース提供後の翌月
その他言語：フィーチャーリリース提供後の翌々月
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■サービスパック
Service Pack (SP)
頻度：月一回程度
内容：バグ修正とマイナー機能追加が含まれる場合があります
告知期間：２週間前(13日の場合もあり）
クライアントダウンロード：通常はクライアントダウンロード
は必要ありません
案内方法：米国担当部門から、ビジネス担当者へ英語の案内を
メールで送信
■フィーチャーリリース
(FR)
■エマージェンシーパッチ
Patch (EP)
Emergency
頻度：必要に応じて
内容：緊急性の高い修正を行います。または、ロック
ダウンバージョンに対して適応されます。
告知期間：
ります
１週間程度、１週間に満たない場合もあ
ダウンロード：クライアントダウンロードが必要な場合
があります
Feature Release
頻度：３カ月に一回程度
内容：バグ修正、新機能追加
告知期間：２週間前(13日の場合もあり）
クライアントダウンロード：必要
案内方法：米国担当部門から、ビジネス担当者へ英語の案内を
メールで送信。日本語を含む、ローカライゼーションでの案内
は、メール下のリンクをクリックすると表示
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技術的なお問合わせを解決いたします。
ログイントラブル、機能の使い方、エラーメッセージ、サービス仕様等、
24時間365日体制でどなたとでも安心してCisco WebExサービスをお使いいただ
けるよう待機しています。
会議に招待されている方々からのお問合わせにも対応させていただきます。
＜WebEx テクニカルサポート＞
サポート時間: 24時間年中無休
平日AM10:00～PM6:00(日本時間)は日本語でのご対応。
それ以外の時間は第一サポート言語が英語で日本語通訳が入ります。
MAIL:
[email protected]
TEL:
0120-339-836 または 03-6434-6780
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• お客様の導入目的、ニーズを理解し、顧客満足度の向上を目指すとともに、長
期かつ有益な顧客関係を築くことを目指します。
CSMは、定期的にお客様のビジネスコンタクト様へご連絡させていただき、
次の支援活動を行います。
• 利用状況のレビュー
• 運用と管理のサポート
• 啓蒙活動の支援
• 便利なツール紹介
• WebExサイトオプション変更のご案内
• ご満足いただいていない場合の原因の特定と改善等
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お客様
管理者
現場担当者、社外参加者
CSM
営業
Partner
PM
PSS
PSS SE
TS
テクニカル関連
営業関連
運用、他
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Web会議導入展開の現状
IT導入に伴う新業務の定着化は、
少なからず現場からの抵抗に合うケースがあります。
変化への拒否はあるもとして、
チェンジマネジメントを行うことが必要です。
1. 運用設計
WebExを利用するための手続き、会議の開催方法、課金方法、
ヘルプデスクなど、運用開始に必要な事項を検討・決定する。
2. 機能設定
WebExの利点は管理者側で機能を自由にカスタマイズすることができる点。
運用ルール、セキュリティポリシーに合ったWebEx機能設定を行う。
3. スタートアップガイド
WebExを使うのに難しいマニュアルは必要ありません。
初めて利用するユーザ向けに、運用ルールと操作方法のポイントを絞った
簡単マニュアルを作成。
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多角的にWebEx導入に関する施策を準備します。
施策
内容
目的の明確化
・導入対象業務の決定（モデル会議）
・WebEx利用による効率化
トップダウンによる推進
・導入目的の説明
・評価との連動
・規定への反映（出張規定に盛り込む等）
・推進チーム体制の構築
継続的な普及活動
・要望、質問への継続的な対応
・成功事例の共有
運用ルール・体制の構築
・運用ルールの明示
・自由に活用できる環境づくり
・運用体制の周知
触れる機会を増やす
・トレーニングプランの作成
・社内研修への適用（参加者として触れる）
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優先順位：高
WebExの導入・運用にあたり、６つの視点で検討。
決定事項は文書化し、WebExの標準ドキュメント整理。
優先順位：低
第一フェーズ
検討の視点
要件定義
申込
契約・課金
事
前
準
備
初期設定
設備・ﾈｯﾄﾜｰｸ
運
用
サ
イ
ク
ル
課金
ｾｷｭﾘﾃｨﾎﾟﾘｼｰ
ﾈｯﾄﾜｰｸ増強
推奨機器
会議招集
運用体制
ヘルプデスク
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WebEx設定
帯域調査
会議運営
利用促進
契約形態
フィードバック
トラッキング
会議開催
ﾊﾟｲﾛｯﾄ運用
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優先順位：高
WebExの導入・運用にあたり、６つの視点で検討。
決定事項は文書化し、WebExの標準ドキュメント整理。
優先順位：低
第二フェーズ
検討の視点
契約・課金
事
前
準
備
初期設定
設備・ﾈｯﾄﾜｰｸ
運用設計・ドキュメント作成
テスト
移行
ｽﾀｰﾄｱｯﾌﾟｶﾞｲﾄﾞ
情報ｼｽﾃﾑ部
管理者ﾏﾆｭｱﾙ
WebEx設定
拠点別帯域一覧
運用テスト
推奨機器一覧
運
用
サ
イ
ク
ル
会議運営
運用体制
簡易操作ﾏﾆｭｱﾙ
トレーニング
操作ﾏﾆｭｱﾙ
ﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸﾏﾆｭｱﾙ
利用促進
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検討資料
部門説明会
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日本語を選択
『ログイン』をクリック
WebEx のユーザーIDをお持ちでない場合は、
『ゲストログイン』をクリック
必要事項を記入して
『ゲストとしてログイン』をクリック
簡易マニュアル等の参考資料も下記サ
イトにご用意しております。
ご利用の応じて各資料のダウンロード
をお願いします。
https://apj27.webex.com/mw0401l
/mywebex/personalroom/personalr
oom.do?siteurl=apj27jp&AT=meet&username=JapanCSM
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Thank you.

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