村松商工会（女性部）主催販促セミナー 参加費 無料 キングオブコンシェルジュが“おもてなし”の 極意を伝授！お客様をもっと笑顔にしたい方へ… 創業１８０年を超える老舗百貨店・髙島屋の正面玄関に 立ち続け、年間延べ３万６千人の案内・相談・クレームに 応える名コンシェルジュ・敷田正法先生が村松商工会に来 会！クレームをつけるお客様をファンに変える、お客様の どんな要望にも応える…そんな一歩先を行く「おもてな し」の心についてお伝えします。 小売・サービス業経営者をはじめ、様々な業種の企画・ 営業・接客担当者は必聴のセミナーです。どなたでもご参 加いただけますので、ぜひお早目にお申し込みください。 講 演 内 容 講 師 ☑接客の基本～「サービス」＋「ホスピタリティ」 ☑おもてなしの心で100年続く企業へ ☑コンシェルジュの辞書に“NO”という言葉なし!? ～お客様のあらゆるニーズに対応するコツ ま さ の り 敷田 正法 氏 株式会社 髙島屋 日本橋店 総務部顧客グループ 担当部長 １月２４日（火）16:00～17:30 日 時 平成29年 会 場 村松商工会館２階大会議室（五泉市村松乙245） 申 込 平成29年１月２０日（金）までにお電話かFAX（下 記申込書記入）にてお申し込みください。 問合先 し き た 村松商工会 1947年、福岡県生まれ。1970年、早稲 田大学法学部卒業後、髙島屋入社。日本橋 店外商部を経て、1972年から1979年ま でニューヨーク店勤務。その後日本橋店、 横浜店を経て、2000年に日本橋店にコン シェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中 央区観光協会特派員。サービス介助士など の資格を取得して仕事に役立てている。 【著書】 「一流のサービスは感動を生む」 「日本橋髙島屋名ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭに学ぶ人の心を動か す『気遣い力』」 「日本橋髙島屋ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭの最高のおもてなし」 TEL:0250-58-2201 FAX:0250-58-8409 E-mail:[email protected] URL:http://www.muramatu-net.or.jp/ 1/24開催販促セミナー（敷田先生）受講申込書【宛先：FAX(0250)58-8409】 事業所名 氏 名 電話番号 ① ② （※本申込書にご記入いただいた個人情報につきましては、セミナー開催に係る受講者出欠確認・受講者名簿作成の目的のみに使用いたします。）
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