Detaillierter Rapport

70% der Schweizer geben mehr als CHF 40.- pro Monat für ihre Mobilfunkkommunikation aus
Die jährlich von der Online-Vergleichswebseite bonus.ch durchgeführte Zufriedenheitsumfrage offenbart, dass die
Schweizer, genau wie im letzten Jahr, treue Kunden sind. Diese bei über 2500 Personen durchgeführte Umfrage
wirft allerdings die Frage auf, ob die von den Anbietern praktizierten Preise gerechtfertigt sind. Wie kann man die
konstante Treuerate interpretieren, wohlwissend, dass die Konsumenten mit den Preisen nicht zufrieden sind?
Berechtigung der Preisdifferenz zwischen den Mobilfunktarifen der Schweiz und den
Nachbarländern
Nein, sie scheint mir nicht gerechtfertigt
Ja, vor allem angesichts des generellen Preisniveaus in der
Schweiz
76.0%
10.1%
Ja, wegen der schwachen Konkurrenz auf dem Schweizer
Markt
5.0%
Ja, vor allem angesichts den nötigen Infrastrukturen (bergige
Gelände)
4.6%
Ja, vor allem angesichts der Qualität der Dienstleistungen
4.3%
Betrag, der monatlich von den Inhabern von Abonnenten ausgegeben wird
70% der Schweizer geben mehr als CHF 40.- pro Monat für ihre Mobilfunkkommunikation aus. Obwohl dieser
Prozentsatz mehr als zwei Drittel der Bevölkerung ausmacht, kann man feststellen, dass die Zahl der
Konsumenten, die monatlich weniger als CHF 40.- ausgeben im Vergleich zu 2016 gestiegen ist: letztes Jahr
waren es 23.8% gegenüber 29.5% heute.
50.0%
36.2%
40.0%
29.5%
30.0%
20.6%
20.0%
7.4%
10.0%
3.5%
2.8%
0.0%
Weniger als CHF 40.- Zwischen CHF 40.und CHF 80.-
Zwischen CHF 80.- Zwischen CHF 120.- Zwischen CHF 160.- Mehr als CHF 200.und CHF 120.und CHF 160.und CHF 200.-
Betrag, der monatlich von Nutzern eines Prepaid-Service ausgegeben wird
Bei den Befragten, die ein Prepaid-Abonnement nutzen, kann man den gleichen Trend feststellen, allerdings mit
einer weniger ausgeprägten Erhöhung: in 2016 zahlten 57.1% weniger als CHF 15.- im Monat gegenüber 58.4%
in 2017.
70.0%
60.0%
58.4%
50.0%
40.0%
32.6%
30.0%
20.0%
5.6%
10.0%
2.4%
0.6%
0.4%
Zwischen CHF 45.und CHF 60.-
Zwischen CHF 60.und CHF 75.-
Mehr als CHF 75.-
0.0%
Weniger als CHF
15.-
Zwischen CHF 15.und CHF 30.-
Zwischen CHF 30.und CHF 45.-
Während drei Viertel der Befragten der Meinung sind, dass die im Bereich Mobiltelefonie praktizierten Preise nicht
gerechtfertigt sind, kann man feststellen, dass mehr als zwei von drei Personen seit über fünf Jahren beim
gleichen Anbieter sind. Wie kann man diese langen Kunden-Anbieter-Beziehungen interpretieren? Wie bei der
letzten bonus.ch Umfrage scheinen die Angst vor Veränderung und bürokratischen Umtrieben und der Komfort
eines Kombi-Abonnements die Konsumenten zu motivieren, beim gleichen Anbieter zu bleiben, trotz der
Ersparnisse, die sie bei einem Anbieterwechsel erzielen könnten.
Dauer des Kundenverhältnisses
In 2014 konnte man feststellen, dass 63% der Schweizer über fünf Jahre bei ihrem Anbieter blieben. Während
zwei Jahren stieg dieser Prozentsatz (68% in 2015 und 67.5% in 2016). In 2017 fällt der Prozentsatz allerdings
unter die Schwelle von 2014. Abonnements ohne Mindestlaufzeit, Wiederverkauf von neuen Handys in den
sozialen Netzwerken, wachsende Konkurrenz bei den Abonnementspreisen und die Angebote zahlreicher
Schweizer Konkurrenten hat anscheinend eine Auswirkung auf die Kundentreue.
Alle
Prepaid
Abonnement
9.4%
7.0%
9.9%
9.7%
8.5%
11.0%
17.4%
17.7%
17.7%
61.9%
61.0%
65.8%
unter 1 Jahr
1-2 Jahre
2-5 Jahre
über 5 Jahre
Treue zum Anbieter
61.8%
24.4%
1.3%
4.8%
3.0%
4.8%
16.4%
22.2%
15.6%
2.5%
10.0%
12.6%
20.1%
12.6%
25.6%
28.4%
19.1%
15.4%
20.0%
14.4%
30.0%
15.2%
40.0%
22.5%
50.0%
31.8%
60.0%
7.9%
unter 1 Jahr
1-2 Jahre
2-5 Jahre
über 5 Jahre
2.7%
70.0%
15.0%
80.0%
0.0%
Swisscom
Sunrise
Salt.
M-Budget Mobile
CoopMobile
Andere
Die immer stärkere Verwendung von Smartphones der letzten Generation, Geräte, die immer teurer und smarter
sind und in den Abonnements mit minimaler Laufzeit mitinbegriffen sind, um ihre echten Kosten zu verwässern,
erhöht den Treueprozentsatz der Konsumenten. Trotz der Lancierung von neuen Abonnement-Arten scheinen die
Befragten von Abonnements mit einer Laufzeit von 24 Monaten angezogen zu sein.
Aufteilung der Geräte
2016
2017
11%
10.5%
Smartphone der
letzten Generation
11%
Smartphone der
letzten Generation
11.2%
Anderes
Smartphone
Anderes
Smartphone
Standard-Handy
Standard-Handy
78.3%
78%
Aufteilung gemäss Vertragsart und -dauer
Seit letztem Jahr kann man eine leichte Erhöhung der Abonnements im Vergleich zu den Prepaid-Serviceleistungen
feststellen (+2%). Ausserdem steigt die Anzahl der Konsumenten, die im Vergleich zu 2016 ein Abonnement ohne
Mindestlaufzeit vorziehen (27.5% in 2016 gegenüber 31.1% en 2017).
100%
100.0%
82%
80%
80.0%
60%
60.0%
50.8%
40.0%
40%
18%
20%
31.1%
16.9%
20.0%
1.2%
0.0%
0%
Abonnement
24 Monate 12 Monate
Prepaid
Nein
Andere
Laufzeit
Internet-Zufriedenheit
Man kann ebenfalls feststellen, dass der Konsum von Internetdaten stark ansteigt und zu höheren Ansprüchen
der Abonnenten führt, die nur zu 41.5% der Meinung sind, dass die Qualität der Internetnutzung auf ihrem
Handy sehr oder vollkommen zufriedenstellend ist.
40.0%
35.0%
28.3%
30.0%
20.0%
10.0%
13.2%
11.1%
7.4%
4.0%
1.1%
0.0%
Völlig zufrieden Sehr zufrieden Eher zufrieden Weder zufrieden
noch
unzufrieden
Eher nicht
zufrieden
Überhaupt nicht
Ich nutze
zufrieden
Internet nicht auf
meinem Handy
Was die Mobilfunknutzung im Ausland betrifft, so offenbart die Umfrage, dass zwei Drittel der Konsumenten ihr
Handy im Ausland für weniger als 10% ihrer Gesamtkommunikation nutzen oder es nach wie vor im Ausland gar
nicht nutzen. Der Grund dafür sind die immer noch hohen Roaming-Kosten.
Ausser dem Roaming, das immer noch das Hauptproblem für die Nutzung der Mobilfunkleistungen im Ausland ist,
ist anscheinend die Kundendienst-Hotline ein verbesserungswürdiger Punkt für 47% der befragten Personen, die
ihre Qualität als weniger als gut bewerten.
Nutzung des Handys im Ausland
Weniger als 10%
51.9%
10% bis 25%
25% bis 50%
11.5%
3.5%
50% bis 75%
1.2%
Über 75%
1.1%
Meine Leistungen ins oder im Ausland sind in meiner
Pauschale inbegriffen oder kostenlos
Ich brauche mein Mobiltelefon nie für Leistungen ins oder im
Ausland
21.8%
9.0%
Zwiespältige Meinung über die Mobilfunkleistungen (weniger als gut)
70%
59%
60%
50%
40%
30%
20%
19%
15%
10%
0%
Netzabdeckung
Hörqualität
Internetbenutzung
Zwiespältige Meinung über den Kundendienst (weniger als gut)
47%
50%
38%
40%
32%
30%
20%
10%
0%
Professionalität, Verhalten und
Vorgehensweise der Mitarbeiter des
Anbieters dem Kunden gegenüber
Die globale Zufriedenheitsnote
Qualität der Hotline
Online-Informationen und ServiceLeistungen
Die Umfrage basierte auf Fragen zu den Leistungen der Anbieter, dem Kundendienst, dem Preis-/Leistungsverhältnis und der der Prepaid- und der Abonnementsverwaltung. Alle Fragen wurden auf einer Skala von 1 bis 6
bewertet, wobei 6 die beste und 1 die schlechteste Note war.
Die globale Zufriedenheitsnote dieses Jahres bleibt konstant und entspricht der Note des Vorjahrs. An der Spitze
findet man M-Budget Mobile mit der Note 5.1, "gut", gleich dahinter ALDI SUISSE Mobile mit der Note 5.0 "gut"
und Sunrise, Swisscom, upc und yallo, die mit der Note 4.9 "zufriedenstellend" bewertet wurden.
Die von den Kunden am strengsten beurteilte Kategorie Kundendienst verzeichnete einen Rückgang der
Zufriedenheit und erhielt dieses Jahr die Note 4.5 "zufriedenstellend" gegenüber 4.7 in 2016.
Leistungen
M-Budget Mobile
Swisscom
Sunrise
upc
ALDI SUISSE mobile
CoopMobile
Lycamobile
Salt.
yallo
Globale Zufriedenheit
5.3
5.2
5.1
5.1
4.9
4.9
4.9
4.9
4.9
Verwaltung der Abonnements
M-Budget Mobile
Sunrise
upc
Swisscom
Salt.
CoopMobile
yallo
5.0
4.9
4.9
4.8
4.7
4.7
4.6
Kundendienst
Swisscom
ALDI SUISSE mobile
M-Budget Mobile
Sunrise
upc
Salt.
yallo
CoopMobile
Lycamobile
M-Budget Mobile
ALDI SUISSE mobile
Swisscom
yallo
Sunrise
upc
Lycamobile
CoopMobile
Salt.
Prepaid-Verwaltung
yallo
M-Budget Mobile
ALDI SUISSE mobile
Swisscom
Sunrise
Salt.
CoopMobile
Lycamobile
bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
021 312 55 91
ducret(a)bonus.ch
Lausanne, den 26. Januar 2017
5.4
5.0
5.0
4.9
4.9
4.7
4.7
4.5
Das Preis/Leistungsverhältnis
4.9
4.8
4.8
4.7
4.6
4.5
4.4
4.3
3.9
Lycamobile
ALDI SUISSE mobile
M-Budget Mobile
yallo
CoopMobile
upc
Sunrise
Salt.
Swisscom
Direktzugang zu den Noten der Mobilfunkanbieter bei der Zufriedenheitsumfrage:
http://www.bonus.ch/Telecom/Mobilfunkanbieter-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx
Für weitere Informationen:
5.1
5.0
4.9
4.9
4.9
4.9
4.7
4.7
4.7
5.6
5.4
5.2
5.1
5.0
5.0
4.9
4.7
4.6

Download Report