E-Book über die Evaluation, Einführung und - Ernst

E-BooküberdieEvaluation,EinführungundErweiterung
Ernst+PartnerAG|DominikErnst|Seestrasse129|8810Horgen|0764431084|www.ernst-services.ch
2.Willkommen
Evaluation
4.GrundgedankederEvaluationfürdasneueBuchhaltungsprogramm
6.BetriebssystemdesneuenBuchhaltungsprogramm
8.Pflichtenheft
9.Import/SchnittstellenzumneuenBuchhaltungsprogramm
10.BudgetfürdasneueBuchhaltungsprogramm
11.OffertenfürdasneueBuchhaltungsprogrammeinholen
12.SupportStundenansätzefürdasneueBuchhaltungsprogramm
13.Offertenvergleichen,fürdasneueBuchhaltungsprogramm
15.ErstertelefonischerKontaktfürdasneueBuchhaltungsprogramm
16.ZusammenfassungderEindrückefürdasneueBuchhaltungsprogramm
17.ErsterTerminfürdasneueBuchhaltungsprogramm
18.EntscheidungfürdasneueBuchhaltungsprogramm
Einführung
20.AuftragsbestätigungfürdasneueBuchhaltungsprogramm
21.KostenfallebeiderEinführungfürdasneueBuchhaltungsprogramm
22.TerminierungfürdasneueBuchhaltungsprogramm
23.ÜbergabederFirmendatenfürdasneueBuchhaltungsprogramm
24.InstallationdesneuenBuchhaltungsprogrammes
25.Schulung/TestendesneuenBuchhaltungsprogrammes
26.LiveSchaltungdesneuenBuchhaltungsprogrammes
27.UpdatedesneuenBuchhaltungsprogrammes
Erweiterung
29.GrundgedankederErweiterungdesBuchhaltungsprogrammes
30.SupportderErweiterungdesBuchhaltungsprogrammes
31.SchlusswortundLetztesVideo
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E-BooküberdieEvaluation,EinführungundErweiterung
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DasE-Book,dasIhnenZeitundGeldsparenwird:
SiewollenIhrbestehendesERPSystemergänzen,ablösenodergareinneuesERPeinführen.
EshandeltsichumeineEntscheidungmitgrosserstrategischerundoperativerTragweite.
BeiVorhabenvondieserKomplexitätundGrössenordnungisteinmethodischesVorgehen
unumgänglich;nursokannsichergestelltwerden,dassdiegestecktenZieleraschund
nachvollziehbarerreichtwerden.
InhaltdesE-Book
AllerelevantenEggdatenvonderEvaluation,EinführungbiszumWeiterausbauderERPSoftwarekönnenSiehierkostenlosenachlesenundfürIhrenEntscheideinfliessenlassen.Es
wirdnichtaufeinenSoftwareherstellerBezuggenommen,sondernkannfürjeden
Softwareherstellerverwendetwerden.WieSieindenfolgendenTextenaufderSeite
merken,istdasganzeThemamenschlichzubetrachten.Diesistimmerso,wennzwischen
jedemVertragstehtdasZwischenmenschliche-/Bauchgefühl,dassIhrenEntscheid
unterstützt.
ZumeinerPerson:
DieseE-Bookistvonmir(DominikErnst)alserfahrenerERP-Supportermitüber15Jahren
Erfahrungerstelltworden.AlleTextesindvonmirerstelltwordenundnichtvonanderen
Autorenübernommen.
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DieEvaluationdesneuenBuchhaltungsprogramm
GrundgedankederEvaluationfürdasneueBuchhaltungsprogramm
EsgibtvieleSituationen,wiesomaneineBuchhaltungssoftwarebenötigt.EinGrundist,dass
maneineFirmagründet,diebestehendeSoftwareistnichtmehrdenBedürfnissenIhres
BusinessgewachsenoderSiemöchtendieBuchhaltungselbererstellen,damitSiedieKosten
vonIhremBuchhaltersparenkönnen.VergessenSienie,jedeFirmaistauchinder
BuchhaltungandersalsdieanderenFirmen.Deshalbisteswichtig,mitdemSoftware
Lieferantehrlichundausführlichzukommunizieren.WaseinSupporternichtweiss,kanner
auchnichtwissenundimplementieren!KaufenSiebittennichteinfachdasbilligste,denn
meistenskaufenSiedannspäternochmalseineSoftware,dieauchIhrBusinessabbilden
kann.
IndenfolgendenAbschnittengeheichaufdiedreiGründeeinundwerdeauchmeine
persönliche
EinGrundist,dassmaneineFirmaGründet!
SiesindjetztnochAngestellteroderJobsuchenderundwolleneineeigeneFirmagründen!
EskommtnatürlichaufdasBusinessanwasSiebetreibenmöchten.SchauenSiesichinIhrer
Brancheum,obesdanichteinepassende/massgeschneiderteSoftwareaufdemMarkt
gibt.Wennnicht,habenSiedieQualderWahl,ausca.30Buchhaltungssoftwarevon
unterschiedlichenHerstellernausverschiedenenLändern.DagehtesimPreisvonkostenlos
biszumehrerenMillionen.AlsoeinriesenPreisunterschied,obwohlbeiallender
GrundgedankeeineBilanzundErfolgsrechnungzuerstellenist.EigentlicheinWahnsinn!Klar
ist,dassderPreisjenachkomplexenAnforderungenindieHöhegehtundauchdieUser
AnzahlistmassgebendamPreisderLösungbeteiligt.
MeineGedankendazu:
BitteversuchenSienichteineSoftwarefürIhrBusinesszuvergewaltigen,dieswirdIhnen
früheroderspäterzumVerhängnis(glaubenSiemir!).
DiebestehendeSoftwareistnichtmehrdenBedürfnissengewachsen!
ImLaufederJahre,mussIhreFirmasichverändern,umbestehenzubleiben.Werhättevor
Jahrengedacht,dassmanimMobiltelefonsovielmachenkönnen.EinweitererGrundist,
dassderSohnoderdieTochterIhreFirmaweiterführtundmitneuenIdeen/Produktendie
Firmaweiterbringenmöchteoderer/siemöchtesichnichtmiteinerveraltetenSoftware
rumschlagen.
MeineGedankendazu:
WennSieseitmehrals3JahrenichtsmehrindieIT/Softwareinvestierthaben,wirdesZeit
umzuhandeln.IndieserZeithatsichsehrvielverändertundwennmandiePlänevon
Microsoft,AppleundGoogleanschaut,wirdauchdiesesJahreinigesaufunszukommen.
DazuabermehrbeimThemaBetriebssystem.
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DieKostenvonIhremTreuhändersparen!
Ichhöreimmerwieder,dassdasTreuhandunternehmenzuteuersei.InmanchenFällenmag
dasschonsein,aberbittemachenSiesichmalGedanken,wasSiedieseUmstellunginder
Praxiskostet.DieSoftwarehateinenPreisXundisteigentlicheinfach,derSoftwarelieferant
sendetdanneineRechnungunddieseBezahltman.AberwelchePersonerledigtbeiIhnen
dieBuchhaltung?HatdiesePersoneineAusbildung?KenntsiesichmitdenGesetzenoder
denBestimmungen,derFührungeinerLohnbuchhaltungaus?Wermachtdie
Jahresabschlüsse?WennSiedannwiederjedesQuartaloderjedesJahrdenTreuhänder
anstellen,hatIhnendannunterdemStrichdieseUmstellungeineEinsparungeingebracht?
AuchwennFamilienmitgliederbuchen,istdieseZeiteinKostenfaktor.Wenndanndie
BuchhaltungmitvielAufwanddurchdenTreuhänderanschliessendkorrigiertwerdenmuss,
rechnetessichsichernichtmehr.
MeineGedankendazu:
DiesistauchmanchmaleinTrugschluss,damitmansparenkannmussmanjazuerst
investieren!MeistenskommtdanndasWortABER:kannmannochunddiesauch...dannhat
esnichtsmehrmitdemGrundgedankezutun.UndmanmussmitMehrkostenrechnen,
kannnatürlichauchalsChancefüreineVeränderungsein.
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Betriebssystem
WirsindnichtmehrinderZeitvonWindows2000!Wirsindinderplattformunabhängigen
Zeitangelangt.JederarbeitetmitdemBetriebssystem,dasihmgefällt.DieWeltbestehtalso
nichtmehrausMicrosoft,sondernauchausApple,Linux,IBMundGoogle.
Programmiersprache:
GuteSoftwareherstellerprogrammiereninJava/Ajax/HTML5,sosindsiePlattform
unabhängig(ausseriPadundCo.).DieSoftwarehersteller,dienichtschonangefangenhaben
zuprogrammieren,weilsiezuwenigManpowerhaben,werdenesindennächstenJahren
schwerhabennochKundenzugewinnen.Wieso:diebeidenHauptherstellerMicrosoftund
ApplehabenIhreneuenBetriebssystemeveröffentlicht,diezubiszu90%gleichsindwiedie
aufdenSmartphone.EswirdalsoeineVerschmelzungderBetriebssystemegeben.Das
SmartphonewirdoderkannschonalsDesktopErsatzgebrauchtwerden.
BuchhaltungssoftwareausderCloud(Wolke):
MicrosoftundIBMversuchtedieseTechnikschonvorJahrenzuverkaufen.SeitdenJahre
2011machengrosseSoftwarefirmenkräftigWerbungfürihreCloud-Dienste.Dasheisst,die
SoftwarewirdnichtbeiIhnenimBetriebinstalliert,sondernSiebeziehendieSoftwarevon
einemDienstleisteroderauseinemRechenzentrumüberdasInternet:SprichausderCloud.
DieseLösunghateinigesehrguteVorteile:KeineneigenenServer,keineteureInvestition
derSoftwareundkeineWartung/UpdatederSoftware.Siezahlennurdas,wasSiebenützen.
ZweiNachteilegibtes:SiebrauchenimmerInternetzugangfürdieCloud-Softwareundzum
heutigenZeitpunktsindmeistensdieCloud-SoftwarenichtmitSchnittstellenzuanderen
Programmenoffen,dasieineinergeschlossenenUmgebungineinemRechenzentrumsind.
WasbringtdieZukunft:
InderIT-Weltgehtesschnell.GesternarbeitetejedermitMicrosoftBetriebssystemenund
heutesehrvielemitdemtodgesagtenAppleBetriebssystem.Obwirmorgenmiteinem
GoogleBetriebssystemarbeiten,weissnochniemand.Sicherist,dassmomentanalle
HerstelleraufEnduserprogrammieren,wasfürdieFirmennichtwirklichgutist.Eswerden
dieBusinessLösungenvernachlässigt,daderEndusermomentannachneuenSmartphone
schreit.EswerdenvonallenSeitenneueProdukteindenMarktgeschwemmt,aberkeines
istrichtiggetestetworden.HauptsacheschnellesGeldmachen.Sicherwerdenesinder
nächstenZeitaucheinigewiedernichtmehrgeben.JetztisthaltdieFrage,aufwelchesPferd
mansetzenmöchte.Wichtigist,dassSiedenSupportzuIhrerLösunghaben.Ichmeineda
nicht„einKollegesupportetmich“.WennesumIhreFirmahandelt,sollderSupportvon
Profisgemachtwerden,siemöchtenjaauchmitIhrerFirmaGeldverdienen.
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Benutzerfreundlich:
Alleswirdbenutzerfreundlichprogrammiert,sodassaucheineOmamit70Jahrendamit
umgehenkann.DieneuenProgrammiersprachenermöglicheneineschnellere
Geschwindigkeitundeineinheitliches/benutzerfreundlichesarbeiten.InderAnfangszeitder
erstenGrossrechner,hattemaleinergesagt:dasserersteinenComputerverwende,wenn
ereineTastehatundallesdamitmachenkann.DieshatteApplemitdemiPhone
verwirklicht.
MeineGedankendazu:
Grundlegendistalsozubeachten,obdieneueBuchhaltungssoftwareauchmitdieser
Umstellungmithaltenkann.EsgibtunzähligeBuchhaltungssoftwaredieimHintergrundnoch
miteinersteinzeitlichenProgrammiersprachearbeiten.DasLookandFeeleinerSoftware
sagtalsonochnichtsaus,eskommtaufdasinnerean.
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Pflichtenheft
DasPflichtenheftbestehtausdenBedürfnissenIhresBusinessalltags.Demnachsolltedies
auchmitdenbetroffenenPersonenzusammenerarbeitetwerden.DerBlickindieZukunft
derFirmaisteinMussfürdasPflichtenheft.EinseriösesPflichtenheftistZeitintensiveund
verändertsichständigbeimErarbeiten.SchreibtimmernachdemMotto:Mann/Fraustricht
Deutsch!Dasheisst,interne/branchenspezifischeAbkürzungenoderFremdwörterführen
immerzuVerwirrung.SchreibenSiewennmöglichinSätzen,diejederexterneverstehen
kann(Tipp:soschreibenalswürdenSieesaneinemStammtischeinembranchenfremden
Kollegenerzählen).
„nogo“beieinemPflichtenheft:
LadenSiekeinbestehendesPflichtenheftausdemInternetherunterundändernSiedie
MusterfirmaaufIhrenFirmenname.SosendenSieeinPflichtenheftmitzumBeispiel32
SeitenandieSoftwareherstellerundfreuensichdannaufeineAntwort!SoeinPflichtenheft
erkenntmanschnellundverärgertnurIhrenkünftigenPartner.DerSoftwarehersteller
schicktIhnendanneinenFragebogenzurück,denSiedanngarnichtversehen!Esmacht
auchkeinenSinnfachchinesischeWörterausITZeitschriftenoderdemInternetabzu
schreiben,damitesbesseraussieht!
ZumThemaexternerBerater:
WennSiekeineRessourcenfüreinPflichtenhefthaben,kannaucheinsogenannter„ERPBerater/Unternehmensberater“Ihnenhelfen.Diesistteuer,dadiesePersonnochmehrZeit
füreinPflichtenheftbraucht,daerIhrBetriebnichtkenntodernurzumTeil.Auchdagilt
dasselbe„nogo“zubeachten.EineWochefüreingrösseresProjekt,brauchtderBerater
schon.
MeineGedankendazu:
KeineFirmaderWelt,brauchtdenQuellcodederSoftwareunddieswirdsieauchnie
bekommen.OderhabenSiedasRezeptvonCoca-Cola!
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Import/Schnittstellen
AmliebstenallesüberdieSchnittstelleeinlesen.Dastöntdocheinfach,istaberinder
Wirklichkeitnichtsoeinfach.EsbrauchteineguteVorbereitungmiteinigenSitzungen/
TelefonateundvielenvielenvielenTests.Diesistzeitintensiveundsehrteuer,sodassman
denKosten-Nutzen-Faktoranschauenmuss.
Schnittstellen:
Nehmenwirmalan:einInderstehtinZürichimHauptbahnhofundfragteinenZürcher
auchChinesisch,wodenndieBergensindundwieerdorthinkommt!!Soistesetwabei
SchnittstellenzwischenunterschiedlichenSoftwarehersteller.WenndieeineSoftwarenoch
inderSteinzeitmitderTechnikistunddieandereSoftwarenurnochüberXML
kommunizierenkann,mussmannocheineSoftwaredazwischenschaltendieDolmetscher
spielt.SohatmandannnocheineSoftwarediemanPflegenmuss,zumalalledreiSoftware
sichverändernkönnen(UpdatesoderBetriebssystemAbhängigkeit).
ImportvonaltenBuchhaltungsdaten
WieschonbeschriebenindenGrundgedanken,sindjaimGroalleBuchhaltungsprogramme
gleich.AmSchlusshatmaneineBilanzundErfolgsrechnung,dieeinemzeigt,obdasJahrgut
oderschlechtwar.Dasheisstabernicht,dassimHintergrundgleichgearbeitetwird.Man
kannleiderkeineBuchhaltungsdateneinfachineinneuesTransferierenundweiterarbeiten.
DaseinzigewasmanmeistensaberauchnurzumTeilimportierenkann,istder
ArtikelstammundAdressen.GenaudieseStammdatenmüssenvordemImportangeschaut
werden,damitmannichtAltlastenimportiert.
MeineGedankendazu:
DieStammdatenbereinigungbrauchtZeitundistaberwichtigfürdieneueSoftware.
NehmenSiesichdieZeitundnützenSiegleichdieneuenMöglichkeitenderneuenSoftware
underweiternSieIhreStammdatendamit.
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BudgetfürdasneueBuchhaltungsprogramm
„AllesGratis“istnichtdieLösung!AlleshatseinenPreisimLeben,allebenötigenGeldzum
Leben.VoneinemDankeschönkannniemandleben(eswärezwarschonschön,dassman
wiedermalnacheinerHilfestellungdemSupportereinDankeschönsagenkann).JemehrSie
beieinemProjektmithelfen,werdendieAusgaben/Aufwändeauchkleiner.
ErziehenSieauchIhreMittarbeiternachdiesemMotto:
Icherlebeesdauernd,dassdieMittarbeiteranstattzudenkeneinfachdenSupporter
anrufen.SowirdleiderkeinBudgeteingehaltenundamSchlussheisst,esdann:Abersie
sindjateureralsofferiert,dasZahlenwirnicht.OderdieSupporterwerden,somitder
HilfestellungenIhrerMittarbeiterbelästigt,dasssiemitkeinerArbeitnachkommen.Auch
IhreMittarbeiterkönneneinanderhelfen.Meistensscheitertesanderinternen
Kommunikation,dadieeinenMittarbeiternichtmitdenAnderenreden.
BerechnungeinesBudgets:
NatürlichkommtesaufdieGrössedesProjektsan.WiewichtigistmirdieSoftware,wenn
maneineAuftragsbearbeitungodersogareineProduktions-Planungeinsetzenmöchte,istes
sehrwichtig,dassesdierichtigeSoftwareist.AlsoeineInvestitionindieZukunftIhrerFirma.
DemnachmussmanauchGeldfürdiesesProjektindieHandnehmen.WennSiebei
grösserenProjektendemneuenPartnereinBudgetbekanntgeben,rechnenSieMinimum
einDrittelReservemehr.DannerschreckenSieamSchlussnicht.Dennauchderneue
PartnerkannnurschätzenausseinerErfahrung.wievieleskostenkönnte.
MeineGedankendazu:
GuteSoftwarehatseinenPreis,soauchderSupporter.Händewegvonkostenlosenoder
sonstigenbilligSoftware,diemanüberIrgendeineInternetseiteohneSupporterinIhrem
Landekaufenkann.
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OffertenfürdasneueBuchhaltungsprogrammeinholen
WiesoindieFerneschweifen,wenndasGutesonaheliegt?
Wasichdamitmeineist,fragenSieIhrenjetzigenSoftwarehersteller(nicht
Vertriebspartner),obesUpdategibtoderneuereProgramme,dieIhreBedürfnisseabdecken
könnte.FragenSiemalanderedieeineFirmahaben!WassetzendiefürSoftwareeinund
derenMeinungzurSoftware.VergessenSieabernie,wennandereübereineSoftware
fluchen,heisstdasnochlangenicht,dassdieSoftwareschlechtist!DieSoftwarewurde
vielleichtvoneinemschlechtenVertriebspartnereingerichtet/geschultwordenodernie
Upgedatet.Wieimmer,dasZwischenmenschlicheistanersterStelle,wennesnichtstimmt,
isthaltdieSoftwareschlecht.
ERP-Vergleichsportale:
EineguteSacheistsichereinVergleichsportal.LeidersindaberauchbeidiesenPortalen
nichtimmeralleSoftwareherstellerdabei.AlsobenütztdiesePortale,damitIhrschnellund
einfach,pereinFormularanmehrereOfferten/KontaktezuSoftwareherstellerkommt.
Abervergesstnie,dieseSoftwareherstellerzahlenfürdieseLeads,alsonichtausLangweile
dortdasKontaktformularausfüllen!!
MeineGedankendazu:
PrivateKontakte+Vergleichsportale+Google-Suche=sehrvieleOfferten.ZuvieleOfferten
könnenverwirren.AlsoimmerehrlichseinundnichtfüreineBuchhaltungmit2`000
BuchungeneineOffertevoneineminternationalenSoftwareherstellerfürGrosskonzerne
einholen.
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SupportStundenansätzefürdasneueBuchhaltungsprogramm
DerLohninderSchweizisteinigermassengeregeltunddafürhatesauchRichtwertedie
jederOnlinenachschauenkann.Klarist,dassProgrammiererteureralsSupportersind.
NebendemMonatslohnbrauchtderSupporterzumarbeitenmehrereLaptops,PC,Server
mitverschiedenenBetriebssystemenunddiverseandereToolszumArbeiten.Istechtder
Wahnsinn,ichzumBeispielhabeeinenMacPro,einMacBookAir,einiPad,einiPhone,ein
WindowsXPLaptop,einWindows7Laptopundsoweiter..unddiesnur,weildieSoftware
Plattformunabhängigist.DasalleshatjederSupporterzumArbeiten.
SchulungeinesSupporters:
EinSupportergehtimJahretwa10SchulungstagenzuseinemHersteller.DieseSchulungen
sindleidernichtkostenlos.NebendiesenSchulungstagengibtesnochdiversevonanderen
HerstellerndiefürdasTäglicharbeitenwichtigsind,auchdiesemüssenbesuchtwerdenund
kostenmeistens.Dassistnochnichtalles,esgibtinjedemLandjährlichgesetzliche
Änderungen,diemitderBuchhaltungzutunhat.DieseKursesindmeistensüberbelegtund
erstkurzvorEinführungderneuenGesetzeverfügbar.
WaskosteteinSupporter:
NormaleStundenansätzeeinesSupportersindzwischen180.00bis250.00CHFexkl.MwSt
undexkl.Anfahrtsweg.BeiProgrammierernkannesschnellmalumdie200.00CHFbis
700.00CHFproStundesein.DiesindaberIhrGeldwertundmeistenszu100%ausgelastet.
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Offertenvergleichen,fürdasneueBuchhaltungsprogramm
BevorSiedieOffertenvergleichen,überlegenSienochmals,wasIhrZielistfürdieZukunft.
DieOffertensindwieBewerbungenzubetrachten.DieeinenOffertensindschöngestaltet,
anderensindnichtwirklicheinKunstwerkfürdasAugezumBetrachten.Dieeinenhaben
Schreibfehler,anderehabenfastkeinenText.Ichdenke,dakommensehrgrosse
UnterschiedezuTage.DieperfekteOfferte,gibteswahrscheinlichnicht.
ErsteRundederOffertenVergleichung:
WurdebeidenOffertenaufdasPflichtenhefteingegangen?
SindalleMussBedingungenerfülltworden?
HatdieSoftwareauchAusbaumöglichkeitenindemsiebeiNicetohaveauchPunktenkann?
Jetztkönntenschoneinigevielleichtrausfallen.IneinerOffertesollteauchmalstehen:
„LiederkannunsereSoftwarediesnicht“.WenndieserPunktIhnenvielleichtauchfürSie
dochnichtsoeinwirklichesMussist,könnenSiedieseOfferteauchweiterindieZweite
Rundelassen.DieserOffertenErstelleristehrlichunddiesistauchinderZukunftwichtigfür
Sie.
ZweiteRundederOffertenVergleichung:
SchreibenSiezujederOfferteIhreeindrückeauf(sinnvolleTexteundsoweiter).
SchreibenSieFragenzudenOffertenauf,dieSiespäterfürdasErsteTelefonatbrauchen.
SchreibenSieaucheinigeFragenaufdieSieallgemeinzumThemaneueSoftwareauf,wie
zumBeispiel:
WievieleMitarbeiterarbeitenbeimHerstellerderSoftware?
WieLangegibtesdieseSoftwareschon?
GibtesvielSupporterFirmenfürdieseLösungundkannmanauchwechseln?
AbbestenmachenSieeineExcelTabellemitIhreneindrückenundFeststellungen(Spalten:
OffertenFirmenname/MussPunkteerfülltin%/NicetohavePunkteerfülltin%/
BemerkungzuMussPunkte/BemerkungzuNicetohavePunkten/EigenerEindruck/Preis
derSoftware/PreisderEinführung/PreisdesUpdate).SokönnenSieeinengroben
EindruckaufdaswesentlichereduzierenundalsStützefürIhreEntscheidungverwenden.
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DritteRundederOffertenVergleichung:
MittelsIhrerExcel-ListekönnenSieeineSpalteTop10einführen.DieseListekönnenSie
anschliessendfürIhreerstenAnrufebeidenOffertenStellerbenötigen.Esistmeiner
MeinungnachsehrWichtig,wasSiedenken,daSiedieOffertenStellerjanochnichtkennen,
lassenSieauchdieseTop10SpalteundmachenSieeinezweitedieSienachdemTelefonat
erstellen.MalschauenobdieSpaltenochgleichist.
MeineGedankendazu:
Papieristgeduldigundnimmtallesan,wasdiePersonschreibt.ObjetzteineOfferteschön
ist,oderSchreibfehlerdrinhat,istglaubeichnichtsowichtig.Ichfinde,dasssicheretwas
überdieFirma(mitOrganigramm)unddenSoftwarehersteller,nebendenTechnischen
Softwaredatendrinseinmuss.Sonstsiehtesaus,alswürdemanetwasverbergen.
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ErstertelefonischerKontakt,fürdasneueBuchhaltungsprogramm
GemässIhrerExcel-ListetelefonierenSiedenOffertenErstellern.NotierenSieauch,obdie
PersonamanderenTelefoneinVerkäuferodereinSupporterist.Manmussbeiden
VerkäufernimmerimHinterkopfwissen,dassdiesePersoninersterLinieverkaufenmöchte,
diesePersonstehtvielleichtniebeiIhnenimHauseundderSupportermussdanndas
ausbaden,wasderVerkäuferverkaufthat.Istjetztnichtbösegemeint,istaberhaltinder
Praxisso.
Telefonablauferstellen:
BeidemThemaOffertenVergleichhabenSieeinigeFragenzusammengestellt.MachenSie
einWord-FilemiteinemTelefonablaufunddenFragen,sodassSiegleichIhreNotizenzu
demGesprächerfassenkönnen.SohabenSieaucheinenVergleichzudenTelefonaten,in
demSieimmerdenGleichenAblaufhaben.Klarist,dasseszujederOffertenochspezifische
Fragengibt,dieSieauchgenaugleichaufschreiben.
WichtigeNotizen:
VergessenSienichtaufzuschreiben,mitwemSietelefonierthabenundwann.Ginges
allenfallslangebisderVerkäuferoderSupporterIhnenzurückgerufenhat.BeiOfferten
einholenamAnfang(schriftlich),istdieZeitwenigerwichtig,lassenSiedenFirmenMinimum
eineWocheZeit,bisSieIhneneineOffertesenden.AberbeidemCallback,isteshaltschon
so,dassSieimHinterkopfdenken,wenndieseFirmaschon2TagebrauchtbisSiemich
kontaktiert,hatdiedannimSupportalltagauchsolange!
DieZeitvergehtschnell:
BisSiealleFirmenabtelefonierthaben,vergehtschoneineZeit.SagenSiedeshalbden
FirmenamTelefon,dassSienocheinigeMitbewerberauchunterdieLupenehmenundSie
sichdannwidermelden.SiewerdensonnstvondenFirmenmitAnrufenundE-Malis
belagert.Deshalbistesauchwichtig,denFirmenzusagen,wennSienichtmehrimRennen
sind,wiesodassSienichtmehrbeidenletztenEntscheidungendabeisindodergegenwen
Sieverlorenhaben.
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ZusammenfassungderEindrückefürdasneueBuchhaltungsprogramm
EineintensiveVorbereitungszeithabenwirnunhinteruns.VieleDatenundeigene
ImpressionenaufPapiergebracht.NunistesanderZeit,unsandieletzteAuswahlvordem
erstenTerminranzutasten.ZweifelsSienichtanIhrenEntscheidungen,irgendwannmuss
dasProjektmallaufen.
Top10Vergleich:
WashatsichfüreineVeränderungergeben,zwischenIhrerTop10vordemTelefonund
nachdemTelefon?SindwiedereinigeausdemRennengeflogenundhabenSiediesen
OffertenErstellerschoneinAbsageemailmitBegründunggeschrieben?
KriteriendieSieindiesemZeitpunktnichtberücksichtigendürfen:
WoderStandortdesOffertenStellersist,mussinderheutigenZeitdesOnline-Supports
nichtmehrgewichtetwerden.DieSupporterkommenausZeitgründen,meistens,sowieso
nichtmehrpersönlichzuIhnen.AussehenderSoftwareistauchkeinKriterium,dadas
EndergebnisundnichtdasLookandFeelgewinnensoll,odersuchenSieimGooglenach
Informationen,weilGoogleeinschönesDesignhat?
KriteriendieSieunbedingtnochmalprüfenmüssen:
-WievieleMitarbeiterarbeitenbeimSoftwarehersteller?
-IstdieSoftwareauchZukunftssicher,betreffendneuemWindowsundApple
Betriebssystem?
-AufwelcheMussKriterienkönnteichverzichtenoderkommendieseinnächsterZeit?
-WievieleKundenhabendieseSoftwareschonimEinsatz?
MeineGedankendazu:
AllgemeinespezifischeLandeseinstellungenwieMehrwertsteueroderLohnmeldeverfahren
sindnatürlicheineVoraussetzung.
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ErsterTerminfürdasneueBuchhaltungsprogramm
VorführungenderProgrammesindnichtimmerkostenlos,jenachKomplexitätwerdensehr
hoheKostenfürdenOffertenErstellerverursacht,diesewerdenbeieinemKaufder
Softwarehinfällig.Esmussauchentschiedenwerden,obüberhaupteinePerson
vorbeikommenmuss,oderobesnichtgleichonlinevorgeführtwerdenkann.
TerminvorOrt:
Wieschonangesprochen,wegeneinereinfachenFinanzbuchhaltungmussniemandvorOrt
erscheinen.Natürlich,beigrösserenProjektenisteineersteSitzungguteinenhalben
Arbeitstageinzurechnen.AuchdamüssenSiesichimVorfeldüberlegen,wasSievonder
Softwaresehenwollenundwasnicht.AnalogdemerstenTelefonatimmereinenAblauf
erstellenundSpezifischeFragenzurSoftwareundderOfferteaufschreiben.NichtnurSie
machensicheinenEindruckvonderPersondievorbeikommt,sondernauchdiePersondie
zuIhnenkommt.
TermineineonlineDemo:
HeutegehtdiesfastohneProbleme.DerOffertenStellergibtentwederseinenBildschirm
freioderkommtaufIhrenBildschirm.PerTelefonerklärterIhnendieSoftwareundgibt
IhnenauchgleicheinenDemo-Zugang.DerAblaufistgenaugleich,diePersonkannIhnen
einfachnichtindieAugensehen.DieseMöglichkeitspartbeidenParteienvielZeitundGeld.
„nogo“istRabattschinden:
JedererledigtseinenJobundmöchtediesenauchmitFreudemachen.WennvonAnfangan
eineSpannungzwischenIhnenunddemOffertenStellerinderLuftliegt,kommtesfrüher
oderSpäterzueinemProblem.
MeineGedankendazu:
WennichkeingutesGefühlhabe,lehneichdenKundenab.ObwohlichesohneProbleme
geschaffthätte,seinProjektzuverwirklichen.IchmacheauchkeineVergewaltigungender
Programme,nurdassicheinenVerkauferzielenkann.
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E-BooküberdieEvaluation,EinführungundErweiterung
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EntscheidungfürdasneueBuchhaltungsprogramm
WerdieWahlhat,hatdieQual.WennSiemehrereSoftwarenfürIhrProjektinFrage
kommen,istesechtschwierig.LassenSiedieZeitnochmalsRevuepassieren.Klaristauch
derPreiseinArgument,aberwennalleimBudgetsind,kommtderPreisnichtzumZuge.Ich
würdeaufmeinBauchgefühlunddemAusbauinderZukunftgewichtpunktegeben.
VertriebspartnervonderEinführungwechseln:
WennSievoneinerSoftwareüberzeugtsind,abernichtmitdemOffertenErsteller,stehtes
Ihnenfrei,einenanderenVertriebspartnerdieserSoftware,ebenfallseineOfferteerstellen
zulassen.Diesistsicherinteressant,davielleichtdanneinkomplettanderesherauskommt,
oderdasSelbewasIhnenderersteOffertenErstellergesagthat.WennesdasSelbeergibt,
kanndiesdasBilddeserstenOffertenErstellerwiederändernunddannnehmenSiedoch
denerstenOffertenErsteller.
ProjektAbbruchoderVerzögerung:
Siehabenherausgefunden,dassSiekeinegeeigneteOffertefürIhrProjektinFragekommt
oderSiehabensichbeimBudgetunterschätzt!NunliegtesanIhnen,obSienochmalsnach
weiterenSoftwarezusuchenoderallesAbzubrechen.
MeineGedankendazu:
MankannvielZeitindieEvaluationderneuenSoftwarestecken,eskommtimmeraufdie
grösseunddenstrategischenNutzenan.VieleSoftwareherstellergibtesschonlangeauf
demMarkt,anderesinderstseitkurzemimMarkt.EsgibtfürbeideVorundNachteile.Klar
ist,eskannkeinerzu100%sichersein,obesdieseHerstellerin20Jahrennochgibt!WieSie
auchnichtwissen,oberIhreFirmaindieserKonstellationdannnochgibt.
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AuftragsbestätigungfürdasneueBuchhaltungsprogramm
InderAuftragsbestätigungsindPreisefürdieSoftwareundPreisefürdieDienstleistungen
enthalten.Wasaberzubeachtenist,wasnichtinderAuftragsbestätigungenthaltenist.
EbenfallsmussmanbeidenPreisenfürdieEinführungachten,dassesnichtdurch
MissverständnissenindenEinführungsphasendenEinführungspreisübersteigt.
Vertragsbestandteile:
-DienstleistungsbeschreibdesOffertenErstellers
-StundenansätzedesOffertenErstellers
-SoftwarePreis
-SoftwareUpdatePreis
-SoftwareherstellerVertragsbedingungen
-AllgemeineVertragssachen
WichtigeErgänzungzueinerAuftragsbestätigung:
BittemachenSieeinenGeheimhaltungsvertrag/Vertraulichkeitsvereinbarungzwischen
IhnenundderSupportFirma.RegelnSieauch,werzuIhrenServernoderbeieinerOnline
LösungaufIhrenMandantZugriffhat.
MeineGedankendazu:
BeiOnlineLösungen,müssenSiewissen,wievielmalproTagihreDatengesichertwerden.
WowerdenIhreDatenzurAufbewahrunghingebracht.
BeachtenSiedieVerordnungen:
-VerordnungüberdieFührungundAufbewahrungderGeschäftsbücher(GeBüV)
-VerordnungzumBundesgesetzüberDatenschutz(VDSG)
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KostenfallebeiderEinführungfürdasneueBuchhaltungsprogramm
BittenehmenSiezurKenntnis,dasswennSieimNachhineinnochvielesmehrmöchtenoder
stundenlangediskutieren,wieeineRechnunggestaltetseinsollte,kannsoder
Einführungspreisnichtmehreingehaltenwerdenkann.AuchjedesMal„nurnochkurz“ist
schnelldanneinodermehrereTage,dieSiebezahlenmüssen.
PreisLeistung:
NichtjederSupporteristgleichgutausgebildetoderhatgenügendErfahrung.Jederfängt
malan,nichtjederhatschonüber15JahreErfahrungwieich.Aberauchmirpassiertesmal,
dassichwasschonlangenichtmehrgemachthabeunddannhaltkurznachdenkenmuss.
Schwierigeristes,wennmalvorJahrenetwas„nichtStandardmässigeseingeführtwurde
unddanneseinAndererSupportenoderflickenmuss“.Mankanndiesalsonichtwirklich
messen,ausserderSupportermussbeijederKleinigkeitnachfragen,dannmussmanmitder
Firmareden,obmaneinenkleinerenStundenansatzbekommt(fallsdiesnichtvonderFirma
schonimVorausgemachtwurde).
KoordinationdesProjektes„internbeiIhnen“
Wieschonerwähnt,liegtesmeistensandeneigenenAngestellten,dienichtLusthabenein
neuesSystemzulernen.DiesmusssofortunterbundenwerdenundauchvomSupporter
gemeldetwerden,sonstgehtesnichtgut.
MeineGedankendazu:
WirhattenbeieinemKunden,einAngestellterdersichgewehrthatmitdemneuenSystem
zuarbeiten,weilmandanngenausah,wieesinderFirmaläuftodernicht.Esgingsoweit,
dassdiesePersonangefangendasSystemzusabotieren.FolgefristloseEntlassung,alsman
esHerausgefundenhatte.IchhättezwarnochvieleGeschichtenzuerzählen,aberdies
würdezuweitführen.
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TerminierungfürdasneueBuchhaltungsprogramm
MeilensteineSetzen!Dasheisst,wannwelcheEtappefertigistundamSchlussderGoLive
desneuenSystemserfolgenkann.UmdieseZielezuerreichen,benötigtesHandinHandzu
arbeiten.EineMöglichkeitisteinegemeinsameExcel-ListemitdenPunkten/Datumundvor
allemwermachtwas.DieZielemüssenvonbeidenParteieneingehaltenwerden,dennesist
wiebeieinemHausbau,derMalerkannnichtmalen,wennnochkeineWändedasind.
Feuerwehrübung:
Eskannnichtschongesternfertigsein,wenneserstheuteanfängt.MitderMeinung,wir
sindeinStandard-KMU,damussmanjanurkurzwaseinrichten.Daseinzigewasdaran
Standardist,dassdiesjedermeint,aberniesoist.KlargibtesVorlageneinesKMUKontoplans,aberdieserverwendetkeiner.
„SpeedofImplementation“benötigtvielManpowerundeinengutenStrategen,derallesim
Überblickhat.Manmussdann,beiderEinführunggewisseSachenvernachlässigen,daes
einfachkeineZeitvorighat.DiekönnenaberdannimlaufendenBetriebnoch
nachgearbeitetwerden.
MeineGedankendazu:
DefinitivesneinzuFeuerwehrübungen:jedeFirmahatseineEigenheiten.Nachmeinen
Erfahrungen,sindesgenaudieseFirmen,beidenenallesandersistalsbeidenandern
Firmen.BeispielLohnbuchhaltung:DagibtesjaklareBestimmungenvomStaat,abereben
dasDetailmachtdieArbeitaus(Schichtbetrieb,kurzArbeit,BVGundsoweiter).
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ÜbergabederFirmendatenfürdasneueBuchhaltungsprogramm
DiesistimmereinheiklesThemabeieinigenFirmen!WaseinSupporternichtweiss,kanner
nichteinrichten.„DamitmaneineLohnbuchhaltungeinrichtenkann,mussderSupporter
Lohndatenhaben“.
FragenüberFragen:
Siemüssengefasstsein,dassderSupportervieleFragenstelltunddiessolldannauchdie
entsprechendeAnsprechpersonwissenoderinnützlicherZeitabklärenkönnen.Dies
bestätigtwiderinderRealität,dassleiderkeinerIhrerFirmaZeithat,dadieEinführung
nebenbeigemachtwird.DiesistfürdieEinhaltungnichtvorteilhaftundauchderSupporter
hatimmerwenigerFreudedaran.
Vertrauensvereinbarung:
BeijederAuftragsbestätigungsollteaucheineVertrauensvereinbarungunterzeichnet
werden,damitderSupportervollenZugangzudenprojektrelevantenDatenhat.Diesgilt
auchfürdieZugriffezuIhremSystem.
ProtokollierungderDatenübergaben:
WennOriginaldatenandenSupporterübergebenwerden,machenSiediesbitteSchriftlich
festodergebenSienurKopienraus.BeiProjektengehenschnellDaten/Papiereunter.
LiebereineKopieabgeben,dannsindbeideParteienausdemSchneider.
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InstallationdesneuenBuchhaltungsprogramms
Wermachtwasundweristfürwasverantwortlich?
Server-Installation/Client-Installation:
InderheutigenZeitwirdimmereineigenervirtuellerServerfürdieBuchhaltungssoftware
verwendet.DieshatdenVorteil,dassdiePerformancebesserkontrolliertwerdenkann.Man
kannsoauchkontrolliertdenServerfreigebenundderSupporterkannauchdenServer
neustartenohnedassandereSoftwaregestopptwerdenmuss.DerITSpezialisthatauf
diesemServerfastnichtsmehrzusuchen,ausserdieWindowsupdatezumachen.DerRest
sollteausschliesslichnurnochderSupporterderBuchhaltungssoftwaremachen.DieClients
anbinden,kannIhreITPersonmachen.
Single/Lokale-InstallationohneNetzwerk:
ImNormalfallekanneineLokal-InstallationjedePersonmachen.Aufwasmanachtenmuss,
solltederHerstellerbekanntgeben.MeistesmachdiesaberdochauchderSupporter.Was
aberimmereinAundOist,einEinwandfreiesWindows/AppleBetriebssystem.EinSystem
dasvollerSoftware,Tools,mehrerenVirenschutzprogrammenistundschonmühemit
startenhat,istkeineGrundlagefüreineInstallation.AuchSpielehabendanichtszusuchen.
MeineGedankendazu:
JedeServerinstallationgehtinnert1StundeüberdieBühne,hingegeneineLokaleInstallationüberStunden.DieSystemesindmeistmehrereJahrealtunddementsprechend
vollerunnützerSoftwareverseucht.AlsoambesteneinenneuenPC/Laptop(nichtein
Netbookfür300CHF)kaufenunddortnurdasneueBetriebssystem,Officeundein
Virenschutzinstallieren.DanachgehtauchdieBuchhaltungssoftwareambesten.Bitte
InstallierenSieauchkeinePseudoToolsversprechenIhrenPCschnellerzumachen,mit
diesenToolswerdenSienurProblemehaben.
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Schulung/TestendesneuenBuchhaltungsprogramms
EineIntensiveEmailundTelefonateZeitkommtaufSieunddenSupporterzu.Dieshat
damitzutun,dassnichtalleBeteiligtenvomselbenredenoderwissen.Siewissennichtwas
dieeinzelnenProgrammewirklichkönnenundderSupporterweissnichtwieSieesgerne
möchten.DieseSituationenkönnenauchinsehrnegativenStimmungenausharren.Zumal
auchnochdieKonstellationdesZeitdruckesundwiedereinmaldasZwischenmenschliche
gerneindenVordergrundrückt.KonstellationFachpersonund„einfacherMittarbeiter/in“
istfüralleschwierig.
Testen:
DerSupporterhatsichervielleichteineähnlicheKonstellationbeieinemAnderenKunde
gehabt,aberjederKundeseineEigenheiten.GebenSiedemSupporterauchZeitwaszu
testenoderabzuklären.VorallemwennSiedasProjektzuspätangefangenhaben,dafür
kannderSupporternichts.MenschensindkeineMaschinen.
Schulung:
EinePutzfraukannkeineFachbegriffederBuchhaltungverstehen!SetzenSienurdie
fachlichenMitarbeiterfürdieSchulungenein.Esmachtallesnurschlimmer,wennman
zuerstnochBuchhaltungerklärenmuss.GrundbegriffeoderFachwissensindVoraussetzung
dafür.
MeineGedankendazu:
IchhabeschonhundertevonMittarbeiterngeschult,dabrauchtmanvielNerven.
Mittlerweilenistesleiderso,dassMittarbeiternichtwirklichdasFachwissenhaben,dasssie
fürgewisseJobshabenmüssten.Treuhändersindteuer,gehenaberanunzähligeKurseund
habenDiplomegemacht.
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LiveSchaltungdesneuenBuchhaltungsprogramms
Jetztgehteslos!Buchen,Aufträgeeingeben,KreditorenzahlenunddieerstenErgebnisse
anschauen.DasSystemfülltsichmitDaten.JetztkommendieFeinheitenzumZuge.Listen
oderAuswertungenmachennunSinnundkönnenauchgestaltetwerden.Aberauchda,
bittenichtdieZeitvergessen.JedeStundekostetwas.MitAuswertungennachwünschen,
dienichtausdemSystemalsStandardmitgeliefertwerden,sindaufwändigunddageht
schnellmaleinoderzweiTageArbeitaufdieRechnung.
FehlerindemAblauf(Pflichtenheft):
AlleskommtspätestensjetztansLicht,obderdamaligeVerkäuferderSoftwarezuviel
versprochenhatoderzurÜberraschungnochmehrkannalserwartet(wasnatürlichSie
freut,gebenSiediesesFeedbackauchandenSupporterweiter).Aberwas,wennesnicht
dasversprichtwasessollte?WurdediesbeimTestenübersehen?DerSchuldigemussher.
BitteüberlegenvordemHandeln!!!
SchnellesHandelnistnungefragt:
WennmanmiteinanderdenFehleranalysiertundzusammenaneinerLösungarbeitet,
habenbeidegewonnen.BöseEmailsalsersteReaktionbringtnichts!Wahrscheinlichistes
nureinekleinereFleissarbeitumeszukorrigieren.DieswirdderSupportermitIhnensicher
korrigierenkönnenundallesistwiedergut.EinigteuchwegendenKostenimVorausund
nichtimNachhinein.
NacheinemhalbenJahrnochmalseinFazitziehen:
MachenSiesichGedankenundauchderSupportersollsichüberdasProjektGedanken
machen.TeilenSiediesemiteinanderaneinerSitzungaus.WennallesgutüberdieBühne
ging,gehenSieauchmalmitIhremSupporteretwasessen,erhatessicherverdient.
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UpdatesdesneuenBuchhaltungsprogrammes
ManistdiessichjetztalsiPhoneBesitzergewöhnt,dassesUpdatesbeimOSXoderbeiden
vielenAPP`Sgibt.DiesistauchbeiderBuchhaltungssoftwarenichtanders.ZumGlück,wenn
MenschenwasSachen,passierenauchFehlerodereskommen
Neuerungen/VerbesserungenbeiderSoftware.
Updates/ServicePacks:
DiesekleinerenReparaturensindmeistenskostenloseodermittelseinerkleinerenGebühr
erhältlich.ZumInstallierenhabenvieleHerstellereinsogenanntesLive-Updateprogramm,
damussderUsernichtmehrvielmachenausserdenKnopfdrücken.Aberbitteimmer
vorhereineSicherungderSoftwareerstellen(nichtupdatenvordemnächtlichenServer
Backup).
ReleaseoderneueVersion:
Dies,istnatürlichniekostenlose.DahabendieHerstellermeistenszweiVarianten.
1VarianteisteinUpdateVertrag,derzwischen10%und40%desLizenzwertesliegt.Damit
hatmanjedeneueVersionzugute,bismannichtmehrZahlenmöchte.BitteinstallierenSie
auchdieseVersionen,imNachhineinkannesvorkommen,dassesumeinigesTeurer
kommt,dazuersteinSupportergefundenwerdenmuss,dernochweiss,wieesgeht.
2VarianteistdasUpdatenohneVertrag.AlsoeinigeVersionennichtkaufenunddannauf
einmal(odermitmehrerenUpdates)aufdieneuesteVersionspringen.Dortgibtliegtder
Prozentwertdenmanbezahlenmusszwischen50%und100%.EinigeHerstellerhabensogar
sperreneingebaut,dassmanzualteVersionennichtmehraufdieneuesteVersionUpdaten
kannohnedenvollenLizenzbetragzuzahlen.
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GrundgedankederErweiterungdesBuchhaltungsprogrammes
EineFirmaimBusinessbestehenbleibenmöchte,mussmitderZeitgehen.EgalobSiesich
vergrössernoderneueBusinessbereicheaufbauen,dieshatmeistenszurFolge,dassIhr
BuchhaltungssystemauchdanachumgestelltwerdenmussumdenvollenNutzendarauszu
ziehen.
EinfachsteLösung:
DieKostenstellenmitdemneuenBusinesserweiternodersogardieKostenstelleneinführen.
MittelsdenKostenstellen,könnenSieschnellundeinfachperKnopfdruckdiegewünschten
Zahlenanschauen.
NeuesBusinessineineneueFirmaauslagern:
Siesindüberzeugt,dassdasneueBusinessErfolghat,dannGründenSieeineneueGmbH
oderAGundbuchenSieaufeinemeigenenMandanten.DannsindsicheralleKostenunter
Kontrolle.ImSpäterensinnkönntemandannnocheineHoldinggründenunddieFirmen
konsolidieren.DagibtesdiverseKonstellationendieSteuernsparen.
WeitereProgrammedazukaufen:
SiebietennunServicesoderAboszuIhrenMaschinenan,dannisteineKontrolleder
AufträgerespektivederAbosmittelseinemServiceundVertragsmanagementsicherdas
Beste.
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SupportderErweiterungdesBuchhaltungsprogrammes
Erweiterungen,dürfenkeineVergewaltigungensein!BeidiversenHerstellernkannman
Programmteileumprogrammierenodersoverbiegen,dassesfürIhrBusinessgeht,aber
nichtderSinndesHerstellersist.SolcheUmschreibungendesProgrammskannjetztschnell
zueinerLösungführen,aberspäterwerdenSieProblemebekommenoderderSupporter
deresdamalseingerichtethatistnichtmehrdaunddokumentiertistauchnichts.
ErweiterungenvomHersteller:
DieseErweiterungensindvomHerstellerunterstütztundgarantiertIhnenbeieinemUpdate
auchSupport.DieseErweiterungendeckenvielleichtnur90%IhrerBedürfnisse.Die
restlichen10%könntemanineinemGesprächmitdemHerstellerwahrscheinlichauchnoch
erreichen.
Fazit:
IchhabeesschoneinigeMaleerlebt,dassicheinKundeübernommenhabenundich
dachte,keinProblemichmachefürDichdasUpdatevondeineraltenVersionaufdie
neuste....Tja,Pechgehabt,dasswasmeinVorgängereingerichtethat,funktioniertsoauf
derneuestenVersionsonichtmehr.WederichnochderHerstellerkönnensowasnoch
hinbiegen(zueinemsinnvollenPreis).
JetztsagtsichnatürlichderKunde:Wasmachenwirjetzt?Weristschuld?
Lösung:NeuanfangdesMandanten.OderwennderKundewaswill,wasdieSoftwarenicht
kann!
SorryduhastdiefalscheSoftwaredamalsgekauft,jetztistesZeitfüreinenWechselund
diesimEilzugstempo!Wennmanehrlichist,derKundehatteeswahrscheinlichaufBiegen
undBrechendamalsmitdemSupporterhingekriegt.JetztkommtdieRechnungdafür.
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Schlusswort:
Allesagen:dasBusinessistnichtmehrrentable.
MitdemrichtigenWissenundderneuestenTechnik,istauchIhrBusinessrentable.
SiemöchtenbestimmtauchmehrKunden!
Undmöchtennichtzudenanderengehören,diesolcheAussagenmachen!
NehmenSiejetztmitunsKontaktauf,damitSieIhrenKonkurrenten2Schrittevoraussind.
VereinbarenSiegleicheinenTermin,denndieZeitistbegrenztVerfügbar:0764431084
Fazit:
NebeneinerhilfreichenundbestensfunktionierenderHardundSoftware,brauchtesauch
dasBusinessspezifischeMarketingundeinstarkesVerkaufTeam.
BestenDank
DominikErnst
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Seestrasse129
8810Horgen
Schweiz
Tel.:0764431084
E-Mail:[email protected]
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