RICOH Visual Communication デジタルサイネージ お客様導入事例 搭乗に関わる情報発信とブランディングを目的に、 リコーデジタルサイネージを空港カウンターにご導入。 お客様の利便性に加え、係員の伝える意識も向上。 株式会社 ソラシドエア 様 ■ご導入機種：リコー デジタルサイネージ クラウドサービス およびAdmint Stick 4台 ■ご導入拠点：東京空港支店 Company Profile ■業種：空運業(従業員: 743人/2016年9月現在) ■主な業務内容：定期航空運送事業 ■URL：www.solaseedair.jp 搭乗手続きの自動化比率が高まり、 世界的に変わりつつある空港カウンターの役割。 お客様が必要としている情報を、 当社らしく伝えられる方法を検討していました。 運送本部 藤島浩二 株式会社ソラシドエア様は、国内10都市に就 航する航空会社です。2015年、社名変更を機 に 東 京 国 際空 港 （羽 田 ）の カ ウン タ ー をリ ニューアル。お客様の利便性を高めると共に、 ブランド価値の向上を目的に、リコーデジタル サイネージを4台ご導入。タイムリーな情報配 信を行うことにより、カウンターでのお問い合 わせ件数が減少。世界的な動きである搭乗自動 化への効果的な誘導も進めています。さらに、 大型モニターを使って自社の魅力を積極的に発 信し、成果を上げていらっしゃいます。 運送企画部長 様 導入の狙い 導入後の効果 搭乗手続きの自動化に向けた世界 的な機運の中でお客様に周知を図 り、自動チェックイン比率を向上 させたい。 スキップサービスや自動チェック イン機を使って搭乗手続きをされ るお客様が増加。 搭乗に伴うさまざまな重要情報を、 タイムリーかつ視覚的にお客様に 伝えたい。 カウンターでのお問い合わせ件数 が大幅に減り、お客様の利便性も 向上した。 運航支障発生時などのイレギュ ラー時のポスター作成にかかる手 間とコストを削減したい。 割り込み配信により、緊急で流す 情報をリアルタイムに表示。ポス ター作成が不要になった。 カウンターを新活用して、当社の プレゼンスを高め、ブランド価値 を訴求したい。 当社のオリジナル映像や就航地の 画像を大画面で配信し、当社の魅 力を広くアピール。 お客様からのお問い合わせが減少。 自動チェックインサービスも、 確実に浸透しつつあります。 運送本部 運送企画部 東京空港支店 旅客課 末次愛理 様 オリジナルコンテンツの配信が、ソラシドエアの認知度アップにも貢献。 カウンター周りには、配信内容に合わせて3台のモニターを設置。 さらに高まったと実感しています。 手荷物や危険物のご案内といったご搭乗のお客様に必要な情報 カウンター横に設けた“ソラシドテラス”では、お子様のひと や、搭乗口へのご案内、自動チェックインサービスのご案内を、 り旅や車椅子をご利用されるお客様、ご高齢のお客様などが、 随時配信しています。デジタルサイネージはお客様にはっきり 出発前のひと時をゆっくりとお寛ぎいただけます。ここには 見えますので、案内を確認して自動チェックインされる方も増 70インチのモニターを設置し、本部で製作した当社のテレビ えています。便の欠航や遅延などイレギュラー情報は、割り込 CMやオリジナルコンテンツ、就航先の九州・沖縄の画像を み配信機能を使って、タイムリーに配信。手書きやポスターで 配信しています。リコーのデジタルサイネージは遠隔操作で 掲示していた従来に比べてスピーディな告知が可能になり、 一括配信できるので、今後は東京国際空港以外に当社が就航 お客様の利便性が向上しました。デジタルサイネージを使う している他空港への展開も検討中。ソラシドエアらしさを全 ことによって、私たち旅客課係員一人ひとりの“伝える意識”も 国的に打ち出していきたいと考えています。 “ソラシドテラス”の70インチの モニターでは本部からテレビCM などの動画コンテンツを配信し、 ブランドイメージの訴求に活用 されています。 カウンター頭上の2台では手荷物の種類や危険物のご案内など、ご搭乗のお客様に 必要な情報を随時配信。よりキメの細かいサービスの提供につながっています。 デジタルサイネージ導入 4大選定 ポイント ① 視認性の良さが注目度につながり、お客様に必要な情報を確実に伝えられる。 ② 運航支障などの緊急情報も、割り込み配信機能でタイムリーに表示できる。 ③ ポスターや手書きのホワイトボードが不要になり、カウンター周りをすっきりと演出。 ④ 創意あふれるコンテンツ配信により、ブランドイメージ向上に活用できる。 ソラシドエア様のソリューション事例を、さらに詳しく、Webで。 http://www.ricoh.co.jp/case/1612_solaseedair/ ※本ちらし記載のスキップサービスは、ANAの登録商標です。 ※本ちらし記載の会社名および製品名は、それぞれ各社の商号、商標または登録商標です。 記載内容は、2016年12月現在のものです。
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