「窓口サービス」アンケート集計結果（７月手渡し分） 1.窓口サービスについて (1)窓口（担当）はすぐに分かりましたか？ 回答項目 回答数 満足 やや満足 ふつう やや不満 不満 回答数 無回答 354 84 137 18 3 596 18 割合 割合 比較 （昨年度） 59.4% 54.6% 4.8% 14.1% 13.2% 0.9% 23.0% 29.0% -6.0% 3.0% 2.3% 0.7% 0.5% 0.9% -0.4% 100.0% (2)挨拶や言葉づかい等対応はいかがでしたか？ 回答項目 回答数 満足 やや満足 ふつう やや不満 不満 回答数 無回答 385 88 114 6 5 598 14 割合 割合 比較 （昨年度） 64.4% 59.1% 5.3% 14.7% 16.8% -2.1% 19.1% 21.4% -2.3% 1.0% 2.0% -1.0% 0.8% 0.7% 0.1% 100.0% (3)服装や身だしなみはいかがでしたか？ 回答項目 回答数 満足 やや満足 ふつう やや不満 不満 回答数 無回答 361 95 133 3 4 596 16 割合 割合 比較 （昨年度） 54.0% 6.5% 15.9% 16.3% -0.3% 22.3% 28.2% -5.8% 0.5% 1.1% -0.6% 0.7% 0.4% 0.3% 不満, 0.5% ふつう, 23.0% やや満 足, 14.1% やや不 満, 1.0% 満足, 59.4% 不満, 0.8% ふつう, 19.1% やや満 足, 14.7% やや不 満, 0.5% 60.6% 100.0% やや不 満, 3.0% 満足, 64.4% 不満, 0.7% ふつう, 22.3% やや満 足, 15.9% 満足, 60.6% (4)説明は分かりやすかったでしょうか？ 回答項目 回答数 満足 やや満足 ふつう やや不満 不満 回答数 無回答 372 91 106 16 6 591 21 割合 割合 比較 （昨年度） 63.0% 57.7% 5.3% 15.4% 18.1% -2.7% 17.9% 20.2% -2.3% 2.7% 2.9% -0.2% 1.0% 1.1% -0.1% 100.0% (5)待ち時間は適当でしたか？ 回答項目 回答数 満足 やや満足 ふつう やや不満 不満 回答数 無回答 330 78 144 30 9 591 21 割合 割合 比較 （昨年度） 55.8% 53.2% 2.7% 13.2% 15.4% -2.2% 24.4% 24.9% -0.5% 5.1% 4.3% 0.7% 1.5% 2.2% -0.6% 100.0% 回答数 満足 やや満足 ふつう やや不満 不満 回答数 無回答 295 76 124 8 8 511 101 割合 割合 比較 （昨年度） 57.7% 53.8% 3.9% 14.9% 16.4% -1.5% 24.2% 24.7% -0.5% 1.6% 3.6% -2.1% 1.6% 1.5% 0.1% 100.0% 不満, 1.0% ふつう, 17.9% やや満 足, 15.4% やや不 満, 5.1% ふつう, 24.4% 満足, 63.0% 不満, 1.5% 満足, 55.8% やや満 足, 13.2% (6)市のサービスはお役にたちましたか？ 回答項目 やや不 満, 2.7% やや不 満, 1.6% 不満, 1.6% ふつう, 24.2% 満足, 57.7% やや満 足, 14.9% ２．年齢 回答項目 回答数 20歳未満 20代 30代 40代 50代 60代 70歳以上 回答数 無回答 5 29 53 96 113 155 142 593 19 割合 20歳未 満, 0.8% 割合 比較 （昨年度） 0.8% 1.1% -0.2% 4.9% 4.9% -3.1% 8.9% 10.4% -1.4% 16.2% 20.0% -3.8% 19.1% 20.3% -1.2% 26.1% 23.0% 3.1% 24.0% 20.3% 3.7% 20代, 4.9% 70歳以 上, 24.0% 30代, 8.9% 40代, 16.2% 100.0% 60代, 26.1% 50代, 19.1% ３．用件（複数回答あり） 回答項目 回答数 届出 証明発行 料金支払 申請 相談 その他 回答数 無回答 114 143 44 129 87 109 626 49 割合 割合 比較 （昨年度） 18.2% 15.4% 22.9% 20.5% 2.4% 7.0% 14.5% -7.5% 20.6% 16.4% 4.2% 13.9% 15.2% -1.3% 17.4% 18.0% -0.6% 2.8% 160件 140件 120件 100件 80件 60件 40件 20件 0件 143 週１回以上 月１回以上 年数回程度 初めて 回答数 無回答 回答数 34 141 337 43 555 57 窓口良い 窓口悪い 感謝、お礼 要望、苦情 その他 合計 無記入 回答数 68 12 13 49 25 167 445 44 割合 初めて, 7.8% 割合 比較 （昨年度） 6.1% 7.4% -1.3% 25.4% 25.8% -0.4% 60.7% 60.1% 0.9% 7.8% 6.7% 1.1% 年数回 程度, 60.7% その他, 15.0% 割合 割合 比較 （昨年度） 40.7% 37.8% 2.9% 7.2% 18.9% -11.7% 7.8% 6.0% 1.8% 29.3% 18.9% 10.4% 15.0% 18.4% -3.4% 100.0% 要望、 苦情, 29.3% 感謝、 お礼, 7.8% 週１回 以上, 6.1% 月１回 以上, 25.4% 100.0% ５．ご意見やお気づきの点など 回答項目 109 87 100.0% ４．市役所の利用頻度 回答項目 129 114 窓口良 い, 40.7% 窓口悪 い, 7.2%
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