SAP Integrated Business Planning Ergänzende

SAP Integrated Business Planning
Ergänzende Bedingungen
SAP und der Auftraggeber haben eine Vereinbarung über den Erwerb bestimmter SAP-Produkte und Services geschlossen („Vereinbarung“), gemäß dem der Auftraggeber SAP Integrated Business
Planning erwirbt. SAP Integrated Business Planning gilt als Bestandteil des Service (wie in den
Allgemeinen Geschäftsbedingungen für SAP Cloud Services definiert) und wird gemäß den
Bedingungen der Vereinbarung bereitgestellt. Die Vereinbarung umfasst die Order Form, die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen für SAP Cloud Services, die vorliegenden Ergänzenden
Bedingungen („Ergänzende Bedingungen“) und alle Schedules, auf die in diesen Dokumenten Bezug
genommen wird. Diese Ergänzende Bedingungen und alle hierin vorgenommenen Änderungen der
Vereinbarung gelten ausschließlich für SAP Integrated Business Planning und nicht für andere SAPProdukte oder -Services.
1. Nutzung des Service
(a) SAP Integrated Business Planning ist eine Suite aus sechs eigenständigen Produkten, das
Sales and Operations, Demand, Supply, Response, Inventory und Control Tower umfasst. Für
die Nutzung der einzelnen Produkte ist jeweils ein gesondertes Abonnement erforderlich.
(b) Jedes Abonnement eines Produkts der Integrated Business Planning Suite umfasst eine
bestimmte
Menge
an
HANA-Datenbankspeicher.
Die
Gesamtmenge
an
HANADatenbankspeicher ergibt sich aus der Anzahl der Produkte, für die ein Abonnement erworben
wird. In der folgenden Tabelle ist die maximal bereitgestellte Menge an HANADatenbankspeicher auf der Grundlage der abonnierten Produkte aufgeführt:
Anz. an IBP-Produkten
HANA-Speicher in GB
1
2
3
4
5
6
512
1024
2048
2048
4096
4096
Der Auftraggeber kann bei Bedarf zusätzlichen HANA-Datenbankspeicher zu den zum
jeweiligen Zeitpunkt gültigen Sätzen erwerben.
(c) Soweit der Auftraggeber eine aktuelle, gültige und unbefristete Lizenz für die SAP-ERPSoftware besitzt, sind Definierte Nutzer des Service, die im Rahmen einer Order
Formerworben wurden, ausschließlich zu dem begrenzten Zweck der Synchronisation von
Stammdaten und Planungsdaten mit den folgenden SAP-Systemen berechtigt, über den
Service auf die SAP-ERP-Software und andere Software zuzugreifen: SAP Supply Chain
Management, SAP Customer Relationship Management, SAP Enterprise Core Component,
SAP Business Planning and Consolidation und SAP Business Warehouse. Wenn für Funktionen,
die oben nicht angegeben sind, eine Integration mit SAP-ERP-Software erforderlich ist,
müssen für die SAP-ERP-Software entsprechende Nutzungsrechte für Definierte Nutzer
erworben werden, die zum Zugriff auf die SAP-ERP-Software berechtigen. Hierfür fallen
entsprechende Zusatzkosten an (d. h. Kosten zusätzlich zum Preis für den Service im Rahmen
einer Order Form).
(d) Der Service enthält die Data-Services-Komponente von SAP HANA Cloud Integration, die den
SAP HANA Cloud Integration Data Services Agent umfasst, der vom Auftraggeber
heruntergeladen werden kann. Die Nutzung von SAP HANA Cloud Integration Data Services
Agent beschränkt sich auf die Integration des Service mit entweder einem SAP-On-PremiseSoftwareprodukt oder einer anderen SAP-Cloud-Lösung oder einer Drittanbieterlösung, für die
der Auftraggeber über eine entsprechende Lizenz verfügt, die diese Art der Nutzung in den
Lizenzbedingungen abdeckt. Der Auftraggeber muss die aktuellste Version des von SAP
bereitgestellten Agent verwenden. Der Auftraggeber erkennt an, dass bei Nichtverwendung
der aktuellsten Version die Serviceleistung beeinträchtigt werden kann.
(e) Zusätzlich zum gehosteten Teil des Service stellt SAP dem Auftraggeber die folgenden
Komponenten (zusammen „Downloads“) zum Download zur Verfügung:
1) ein Excel-Add-In zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit bei bestimmten
Funktionen des Service;
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2) Vorlagen für die Datenzuordnung zur Nutzung im On-Premise-SAP-System des
Auftraggebers; und
3) SAP HANA Cloud Integration Data Services Agent.
Die Downloads sind nur für die Nutzung im Zusammenhang mit dem Service vorgesehen und
dürfen vom Auftraggeber nicht zu anderen Zwecken genutzt werden. Die Downloads sind
Bestandteil des Service, und ihre Nutzung durch den Auftraggeber ist auf die Verwendung
durch Definierte Nutzer ausschließlich während der Laufzeit der betreffenden Order Form
beschränkt. Die Downloads dürfen in keiner Weise modifiziert oder verändert werden, außer
durch SAP. Durch jedwede derartige Modifikation erlöschen die Verpflichtung von SAP zur
Erbringung von Supportleistungen sowie die Gewährleistung seitens SAP gemäß dem
vorliegenden Vertrag. Für die Sicherheit der Downloads ist ausschließlich der Auftraggeber
verantwortlich,
und
der
Auftraggeber
ist
dafür
verantwortlich,
geeignete
Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen, darunter Firewalls, um einen unbefugten Zugriff auf die
Downloads zu verhindern. Bei Kündigung oder Ablauf der betreffenden Order Form erlischt das
Recht des Auftraggebers auf Nutzung der Downloads.
(f) Definierte Nutzer können über eine mobile Anwendung, die sich über Websites von
Drittanbietern abrufen lässt, auf Teile des Service zugreifen. Der Auftraggeber erkennt an,
dass die Nutzung dieser mobilen Anwendungen den Bedingungen unterliegt, die dem
Definierten Nutzer beim Download der mobilen Anwendung bzw. beim Zugriff darauf angezeigt
werden, und nicht den Bedingungen der vorliegenden Vereinbarung. Der Auftraggeber erkennt
an, dass der Drittanbieter, der die Website betreibt, über die die mobile Anwendung verteilt
wird, die Verteilung der mobilen Anwendung jederzeit einstellen kann und dass SAP für die
Nichtverfügbarkeit der mobilen Anwendung aufgrund von Handlungen des Drittanbieters nicht
verantwortlich ist.
(g) Die in der Order Form festgelegten Gebühren basieren auf Erlösen. Erlöse sind die jährlichen
Einnahmen, die der Auftraggeber und sein Konzern aus ihren normalen Geschäftstätigkeiten
erzielen, sowie sonstige Einnahmen aus Zinsen, Dividenden, Nutzungsgebühren oder anderen
Quellen. Zum Konzern des Auftraggebers gehören der Auftraggeber und all seine verbundenen
Unternehmen. Die Erlöse des Auftraggebers können auf einer Teilmenge von Gesellschaften
basieren, aus der sich der Konzern des Auftraggebers zusammensetzt, wenn (i) die über den
Service verarbeiteten Daten sich auf die Daten beschränken, die direkt mit der Teilmenge von
Gesellschaften verbunden sind, deren Erlöse zur Berechnung der in der Order Form
angegebenen Gebühren herangezogen werden, und (ii) die Erlöse der Teilmenge der
Gesellschaften separat überprüft werden können. Die Erlöse können durch SAP einmal pro
Jahr ab dem ersten Jahrestag des Wirksamkeitsdatums der Order Form überprüft werden.
(h) Der Auftraggeber kann Abonnements für Test-Tenants (jeweils als „Test-Tenant“ bezeichnet)
erwerben. Bis zu fünfzig (50) Definierte Nutzer können auf einen einzelnen Test-Tenant
zugreifen.
2. Wartungsfenster
Für planmäßige Ausfallzeiten stehen SAP die folgenden Wartungsfenster zur Verfügung:
Wartungsfenster
Regelmäßige
Wöchentlich, Sonntag von 2:30 bis 6:30 Uhr koordinierte Weltzeit/UTC (*)
Wartungsfenster
Wichtige Upgrades
Freitag 22:00 bis Montag 3:00 Uhr koordinierte Weltzeit, einmal pro
Quartal. Der Auftraggeber wird über das genaue Zeitfenster, in dem das
Upgrade stattfindet, benachrichtigt.
Koordinierte Weltzeit (*) Koordinierte Weltzeit ist die Ortszeit des Rechenzentrums, in dem der
Service gehostet wird. Das heißt:
Für Amerika: UTC-5
Für Europa: UTC+2
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3. Support. SAP erbringt Support-Services gemäß Anlage 1 der vorliegenden Ergänzenden
Bedingungen.
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Anlage 1
zu
SAP Integrated Business Planning
Ergänzende Bedingungen
Support-Services für SAP Integrated Business Planning
In diesem Dokument („Support-Services-Dokument“) werden die von SAP für SAP Integrated Business
Planning bereitgestellten Support-Services beschrieben.
1. Geltungsbereich
Dieses Support-Services-Dokument regelt die Erbringung von Support- und Wartungsservices
durch SAP für den Service.
2. Support-Services
Support bei Störungen von SAP On Demand
SAP leistet Support bei allen Störungen in Verbindung mit dem Service (jeweils als „Störung“
bezeichnet). Störungen müssen vom Auftraggeber über die Hilfe-Funktionen gemeldet werden, die
von SAP bereitgestellt werden (oder über einen anderen Support-Kanal von SAP). Für den Fall,
dass SAP Fernzugriff auf die Systeme des Auftraggebers benötigt, z. B. über Application Sharing,
erteilt der Auftraggeber SAP hiermit die Erlaubnis für einen solchen Fernzugriff. Es gelten die
folgenden Störungsprioritäten:
StörungsVerfügbarSupportprioritäte
Definition
keit des
Erstreaktionszeit
Sprache
n
Supports
Sehr hoch
Das Problem hat schwerwiegende
Erstreaktion von SAP
Englisch,
Auswirkungen
auf
wichtige
innerhalb von 4 Stunden
außer:
Geschäftsvorgänge, und dringende
nach Bestätigung.* SAP
Montag bis
Arbeiten können nicht ausgeführt
wird versuchen, den
Freitag
werden.
Die
Störung
bedarf 24 Stunden x
Auftraggeber innerhalb
von 09:00
der Erstreaktionszeit zu
sofortiger Aufmerksamkeit, da sie 7
bis
gravierende Verluste zur Folge Tage/Woche
kontaktieren, um die Aus17:00 Uhr
haben kann.
wirkungen auf den
MEZ:
Geschäftsbetrieb zu klären
Englisch,
und den Lösungsprozess
Deutsch
einzuleiten.
Hoch
Ein
Geschäftsvorgang
ist
SAP-Erstreaktion innerhalb
unterbrochen,
und
notwendige
von 3 Tagen nach
Aufgaben können nicht ausgeführt
Bestätigung.* SAP wird
werden.
Die
Störung
bedarf
versuchen, den
umgehender Aufmerksamkeit, da
Auftraggeber innerhalb
sie den gesamten produktiven Montag bis
der Erstreaktionszeit zu
Geschäftsablauf
beeinträchtigen Freitag von
kontaktieren, um die Auskann.
wirkungen auf den
09:00 Uhr
Geschäftsbetrieb zu klären
bis
Englisch,
und den Lösungs-prozess
17:00 Uhr
Deutsch
einzuleiten.
Ortszeit
Mittel
Ein Geschäftsvorgang läuft nicht (gemäß
Angemessene
wie erwartet ab, was sich in nachstehend
Reaktionszeit je nach Art
geringem
Maße
auf
den er Definition)
der Störung (in der Regel
Produktivbetrieb auswirkt.
Reaktion innerhalb von 4
Tagen). SAP wird
versuchen, den
Auftraggeber zu
kontaktieren, um die
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Auswirkungen auf den
Geschäftsbetrieb zu klären
und die Störung zu
beurteilen.
Niedrig
Die
Störung
wirkt
sich
nur
Angemessene
geringfügig oder gar nicht auf
Reaktionszeit je nach Art
Geschäftsvorgänge aus.
der Störung.*
* Der Eingang aller online übermittelten Störungsmeldungen wird von SAP per E-Mail bestätigt.
Die Ortszeit ist die Zeitzone, in der der mit administrativen Rechten ausgestattete Definierte
Nutzer des Auftraggebers, der die Supportanforderung übermittelt, ansässig ist.
Änderungen an der Software
SAP installiert proaktiv Software-Updates und -Patches während der festgelegten
Wartungsfenster. Wenn ein Patch außerhalb eines Wartungsfensters eingespielt werden muss,
benachrichtigt SAP den Auftraggeber im Voraus.
3. Auftraggeberverpflichtungen/Voraussetzungen
Der Auftraggeber hat Anspruch auf die im obigen Abschnitt 2 beschriebenen Support-Services,
sofern er die folgenden Bedingungen erfüllt:
Key-User
Der Auftraggeber benennt mindestens einen englischsprachigen Definierten Nutzer als „Key-User“.
Der Key-User ist für die Koordinierung aller Aufgaben des Service im Zusammenhang mit dem
Geschäftsbetrieb des Auftraggebers zuständig. Hierzu gehören beispielsweise folgende Aufgaben:
(i) Unterstützen der Endbenutzer und Bearbeiten der von ihnen gemeldeten Störungen. Dies
umfasst das Suchen nach bekannten Lösungen in der verfügbaren Dokumentation und die
Kontaktaufnahme mit dem SAP-Support im Falle von neuen Problemen;
(ii) Verwaltung von Hintergrundjobs und Verteilung von Aufgaben auf die Nutzer;
(iii) Verwaltung und Überwachung der Verbindungen zu den Drittanbietersystemen des
Auftraggebers (falls vorhanden), wie z. B. E-Mail, Fax, Drucker;
(iv) Unterstützung möglicher Serviceanpassungen
Verwendung von Self-Help-Tools
Bei Störungen unternimmt der Auftraggeber vertretbare Anstrengungen, um durch Recherche in
Self-Help-Tools bereits dokumentierte Lösungen zu finden.
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