Stelle | Travel Consultant CTO mit Teamleaderfunktion

Travel Consultant CTO mit Teamleaderfunktion
In dieser Funktion führen und betreuen Sie fachlich alle Travel Consultants im City Ticket Office (CTO).
Sie tragen die Verantwortung für das Tagesgeschäft und arbeiten aktiv in diesem mit. Sie unterstützen
die Mitarbeiter in Fach-, Verkaufs- und Verhaltensfragen. Zusätzlich übernehmen Sie administrative
Aufgaben wie die Dienst- und Jahresplanung und koordinieren Absenzen. Sie arbeiten eng mit dem
zweiten Teamleader CTO sowie dem Manager CTO zusammen und übernehmen gemäss Absprache
die Stellvertretung.
Ihre Herausforderung
Sicherstellung der operationellen Führung des Tagesgeschäftes inkl. Troubleshooting, Unterstützung
der Mitarbeiter bei Fragen / Unklarheiten
Regelmässige Face to Faces mit Mitarbeitern; jährliches Employee Appraisal Talk (EAT) führen
Sicherstellung des fachlichen Know-hows der Mitarbeiter durch gezieltes Abklären und koordinieren
mit internen Abteilungen / Schnittstellen und weiterleiten der Informationen sowie Bekanntgabe von
Updates an das Team
Proaktives Anbieten von kundenorientierten Lösungen im Zusammenhang mit den allgemeinen
Richtlinien von Sales Policy & Procedures sowie selbständige Entscheidung über Waivers & Favours
innerhalb der Kompetenzen
Selbständige Führung und Aktualisierung sämtlicher relevanter Unterlagen, Statistiken, Hilfsmittel und
Listen für das City Ticket Office
Ermittlung und Schliessung von Wissenslücken mittels Fachcoaching
Erreichen der vorgegebenen Verkaufsziele (individuell und Abteilung)
Repräsentieren von SWISS im einzigen City Ticket Office an erstklassiger Lage im Herzen von Zürich
Bewusstsein und aktive Umsetzung der Firmen Vision, Mission und Werte im täglichen Kundenkontakt
Aktive Kundenbindung, sukzessiver Aufbau Stammkunden
Selbständige Arbeitsweise innerhalb der zugeteilten Kompetenzen, in einem Ziel-und
Lösungsorientierten Ansatz
Interne Kooperationen mit anderen Abteilungen aktiv nutzen um ein effizientes
Kundenbeziehungsmanagement zu erreichen
Ihre Qualifikation
Abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich
Weiterbildung in Verkauf, Marketing, Tourismus oder HR
SWISS/LHG Interne Kurse im Bereich Reservation & Ticketing, Verkauf & Produkt von Vorteil
Ausgezeichnete Tarif & Ticketing Kenntnisse sowie min.3-5 Jahre Berufserfahrung in der Airline oder
Reisebranche
Amadeus / SWISSRes / GuideRes Erfahrung, MS-Office Anwendungen
Fachliche / disziplinarische Führungserfahrung von Vorteil
Ausgeprägte(s) Kundenorientiertheit und Dienstleistungsbewusstsein - auch in hektischen Situationen
Erfahrung sowie Feingefühl im direkten Kundenkontakt sowie mit internationaler Kundschaft
Durchsetzungsvermögen sowie ziel-und erfolgsorientiertes Verkaufstalent
Selbständige Arbeitsweise und Eigeninitiative
Teamfähigkeit und mitreissende Persönlichkeit in einem kollegialen Team
Ausgeprägte Sozialkompetenz, gepflegtes Erscheinungsbild und selbstsicheres Auftreten sowie gute
Gesprächsführung und einwandfreie Umgangsformen
Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein
Fähigkeit Prioritäten zu setzen, Belastbarkeit mit pragmatischer Arbeitsweise
Initiative und motivierte Persönlichkeit
Gute geographische Kenntnisse, eigene Reiseerfahrungen von Vorteil
Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere Fremdsprache wie
Italienisch, Spanisch, Portugiesisch oder Russisch wünschenswert
Flexibilität, auch in Bezug auf Arbeitszeiten (1-2 Samstage pro Monat)
Vertragsart:
GAV
Beschäftigungsgrad:
100%
Abteilung:
City Ticket Office
Arbeitsort:
Zürich
Vertragsbeginn:
1. April 2017 oder nach Vereinbarung
Einsendeschluss:
15. Januar 2017
Über uns
Es ist der feine Unterschied, der das Arbeiten bei SWISS so reizvoll macht: Wir setzen viel daran, dass
aus Detail Detailliebe wird, aus Qualität Gastgeberqualität, aus Nationalität Internationalität, aus
Abwechslung Abwechslungsreichtum, aus einem Job ein Erlebnis und aus SWISS eine Welt voller
Inspiration. Lassen auch Sie sich von einem Umfeld begeistern, in dem überall und jederzeit spürbar ist:
Truly SWISS .... where people matter.
Kontakt & Bewerbung
City Ticket Office
Frau Katja Rinaldi-Martin
Human Resources
Frau Alana Gahler
Recruiting Support +41 44 564 44 22

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