未来のデジタルホテルの構築

未来のデジタル
ホテルの構築
Hyatt Regency Santa Clara では、
ゲストエクスペリ
エンスを一変させ、Wi-Fi や分析の強化による収益
の増加を図っています。
「次世代 Wi-Fi の導入以来、1 ヵ月あたり最大 20 % の増収を
達成しています」
- Hyatt Regency Santa Clara ゼネラルマネージャ、Dania Duke 氏
シリコンバレーの中心部に宿泊する人々は、高速な Wi-Fi サービスが常時無償で
利用できることを期待しています。
課題
• 高速で信頼性の高い Wi-Fi とローミングサービス
を継続的に提供する
• 宿泊客の嗜好や行動を調査する
• モデルとなるデジタルホテルを構築し、全世界で
再現する
Hyatt Regency Santa Clara はイノベーションハブとして、テクノロジーに精通し
た教養のある宿泊客をターゲットにしています。そのおかげで、ハイアットホテル
が将来のデジタルホテルの構築を目指す上でモデルとするのに最適なホテルと
なりました。
Wi-Fi は、ホテルが提供するサービスの中で最も目立つもので、ゲストエクスペ
リエンスとロイヤルティを考える上で非常に重要です。
「Wi-Fi カバレッジには制
限があり、最新のモバイルデジタルゲスト用には設計されていませんでした」
と
Hyatt Regency Santa Clara のジェネラルマネージャ Dania Duke 氏は説明しま
す。
「シリコンバレーで競争力を維持するには、最速で最高の Wi-Fi を用意する必
要があります」。
ホテルではまた、宿泊客の場所や行動に関するデータや情報を利用して、広告効
果を向上させ、Evolution Café & Bar や TusCA レストランなどのサービスによる
収益を増やしたいと考えました。
「自ホテルの Wi-Fi インフラストラクチャをコスト
源から収益源に変えるチャンスを見つけたのです」
と Duke 氏は言います。
ケーススタディ | Hyatt Regency Santa Clara
客室数：501 室
場所：米国カリフォルニア州サンタクララ
© 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
業種：サービス
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Cisco® Connected Mobile Experiences
（CMX）は、ホテル各所のユーザを検知し、
ネットワークに接続して、エンゲージメントを
高めるためのソリューションです。
ソリューション
• Cisco モビリティサービスエンジンにより、
ロケーションインテリジェンスを獲得
• Wi-Fi や分析を利用して、1 対 1 での広告を実現
• Cisco Mobility ソリューションで情報を提供
パーソナライズされたモバイルエクスペリエンスの創出
宿泊客は今やホテルの Wi-Fi に自動的に接続でき、
リアルタイムのロケーション
に基づいてカスタマイズされたサービスが提示されます。
「お部屋の準備ができた場合や、駐車係がお車を預かっている場合、デバイスを通
じてお客様に案内できます」
と Duke 氏は話します。
エクスペリエンス向上によるロイヤルティの構築
一貫性のある、統一されたモバイルエクスペリエンスを提供することで、宿泊客の
満足度に改善傾向が見られます。
これは、ネットプロモータスコア
（NPS）の著し
い改善や、Twitter のフォロワー数が 2 倍に増えたことからも明らかです。
「お客様を誘導したり、人を見つけたりすることもできます」
と Duke 氏。
「リアルタ
イムアラートは、お客様の出入りに合わせてスタッフを配置する際に役立ってい
ます」。
マーケティング効果の向上
20%
の収益増
顧客のセグメント、嗜好、場所を的確にとらえ、キャ
ンペーンや動的なデジタルサイネージを使用して
宿泊客に的を絞ることができます。
これにより価格や
キャンペーンを試し、収益を最適化できます。
最大 20 % の収益増加
ワイヤレスエコシステムを開発して収益化することで、
リピート客を増やし、
レスト
ランやバーでの滞留時間を延ばし、増収を実現しています。
© 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
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• ゲスト Wi-Fi をデータおよびマーケティングに
利用し、最大 20 % 収益が増加
成果
• Wi-Fi エクスペリエンスを継続的に提供
• ネットプロモータスコア
（NPS）が 65 ポイント
向上
グローバルなビジネスチャンス
ハイアットには現在、定評のあるモデルが存在し、世界中の関連施設で Wi-Fi エク
スペリエンスを向上し、
どの場所においても収益増加と宿泊客の満足度向上を見
込めます。
「ゲストエクスペリエンスを変えることで、世界中にある自施設の顧客ロイヤル
ティを高めることができるのです」
と Duke 氏は話しています。
製品 & サービス
ワイヤレス/モビリティ
• Cisco Connected Mobile
Experiences（CMX）
• Cisco Prime™ Infrastructure
• Cisco モビリティサービスエンジン
• 統合 802.11ac に対応した Cisco
Aironet® アクセスポイント
サービス
• Cisco SMARTnet サービス
パートナー
• WeLink
• Phunware
• Swisscom
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この資料の記載内容は2016年5月現在のものです。
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シスコシステムズ合同会社
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16.05

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