AUS DER PRAXIS Christbaumkugel.com: Süßer die Glocken nie klingen Trotz Saison-Artikeln das ganze Jahr erfolgreich Markthütte von Christbaumkugel.com auf dem bekannten Dresdner Striezelmarkt. © christbaumkugel.com" Der Verkauf von Christbaumkugeln ist eine enorme Nische. Und die Konkurrenz ist groß – Importe aus China überfluten regelmäßig vor Weihnachten die Kaufhäuser und sogar die Discounter. Denn Weihnachtskugeln gibt es eigentlich überall. Und dennoch: Der Online-Shop Christbaumkugel.com bietet allen die Stirn. Der Grund für den Erfolg? Liebe zu Weihnachten und ein unendliches Engagement in puncto Service. In wenigen Tagen ist es so weit. Dann ist Weihnachten. Schwibbögen, Kränze und Dekoration sind aufgestellt, die Wohnungen erstrahlen im weihnachtlichen Glanz. Und so langsam wird es Zeit, auch den Baum aufzustellen. Der Weihnachtsbaum gehört einfach mit dazu und blickt auf eine lange Tradition zurück – schon 1419 wurde nach den Überlieferungen in Freiburg der erste Baum von der Bäckerschaft aufgestellt, festlich mit Nüssen und Früchten geschmückt. Den Weihnachtsbaum, wie wir ihn kennen – geschmückt mit glänzenden Christbaumkugeln – gibt es aber erst seit 1830. Damals nur für die gehobene 33 Gesellschaft, wurden die Christbaumkugeln immer beliebter und heute fehlen sie in keinem Haushalt mehr. Familie Müller: Die wohl größten Weihnachtsfans Oliver Müller, Betreiber des Online-Shops Christbaumkugel.com: „Privat waren und sind wir große Weihnachtsfans und Liebhaber perfekter Inszenierungen zur Weihnachtszeit. Über Jahre hinweg waren wir unentwegt auf der Suche nach wertigem, einzigartigem Christbaumschmuck und Christbaumkugeln von besonderer Qualität, in brillanten Farben, makellos ausgeführt in perfekter Handwerkskunst.“ Doch die Enttäuschung war oft groß und der Entschluss, in den Handel mit diesen speziellen Produkten einzusteigen, kam nicht von ungefähr. „Hätte es damals 2008/2009 im Laden was Gescheites und nicht nur preislich unverschämt überzogene Baumarktware, zerkratzte Asien-Importe für teuer Geld und reichlich die Umwelt belastenden Billigangebote von wo auch immer her gegeben, wären wir niemals auf die Idee gekommen, selbst damit anzufangen, Christbaumschmuck zu verkaufen“, erklärt er den Schritt. Unhöfliche Angestellte selbst in spezialisierten Geschäften gaben am Ende den Anstoß für den Schritt in den Online-Handel. Vater und Sohn begaben sich auf die Suche nach Herstellern und Händlern. „Perfekte Hersteller haben wir gefunden, das mit den Handelsprofis ist so eine Sache. Von denen ist keiner mehr übrig.“ Doch wie überlebt man mit so einer kleinen Nische? Warum sich nicht breiter aufstellen und Weihnachtsdekoration im Allgemeinen verkaufen? Auch darauf hat Oliver Müller eine einfache Antwort: „Ich glaube, Weihnachtsdekoration ist nicht mehr als ein Überbegriff, der am allerwenigsten ausdrückt, was einem gefällt. So viele verschiedene Artikel können Sie nicht haben, wie Sie brauchen, um sich mit Weihnachtsdekoration einen Namen zu machen und in Erinnerung zu bleiben. Das Angebot ist endlos und daher nicht zu formulieren. Selbst eine rote Tomate mit goldenen Sternen könnte Weihnachtsdeko sein.“ Dazu AUS DER PRAXIS kommt der noch größere Konkurrenzkampf. Mehrere Großanbieter wollen an dem Weihnachtsgeschäft mitverdienen. Auf der ersten Seite der Google-Suche finden sich zu dem Keyword Möbelhäuser, Shoppingclubs, Baumärkte sowie Mode- und Versandhäuser. Dagegen anzukommen, ist als kleiner Händler fast ein Ding der Unmöglichkeit. Und während Weihnachtsdeko tatsächlich nur zwischen Dezember und Januar zu sehen ist, will Oliver Müller mit seinen Weihnachtskugeln ein ganz anderes Gefühl vermitteln und macht im Gespräch deutlich, dass sich prächtige Glasvögel an einem Zweig, Christbaumkugeln in brillanten Farben in einer Schale auf dem Tisch oder Glasfiguren zu Hochzeiten und Jubiläen nahezu perfekt das ganze Jahr für unvergessliche Dekorationen zu Fest- und Feierlichkeiten eignen. „Im Sommer sind es auch ‚nur‘ Glaskugeln in brillanten Farben. Die Jahreszeit und das Festliche machen sie später zu einer Christbaumkugel und „Christbaumschmuck.“ Interesse und Nachfrage übers ganze Jahr vorhanden Entsprechend hat man selbst als Händler mit Saison-Ware mehr zu tun, als man das im ersten Augenblick vielleicht denken mag. Die Kunden bestellen das ganze Jahr über, wobei sich nach Frank Müllers Erfahrungen die Kunden ab Juli verstärkt wieder auf Weihnachten vorbereiten und einkaufen. Entsprechend gibt es keinen Monat, in dem das Unternehmen keinen Umsatz macht. In der Zeit zwischen März und Juli werden dabei überwiegend Figuren und Ornamente gekauft – wie beispielsweise Sammlerstücke, Märchenfiguren wie Hänsel und Gretel, der gestiefelte Kater, Rotkäppchen usw. und eher selten zu findender Glasschmuck, der als Geschenk zu bestimmten Anlässen gebraucht wird. Zum Beispiel Hochzeits-Sets, das Set für „neue“ Kinder oder limitierte Auflagen. Übers Jahr verkauft Herr Müller vorrangig über den eigenen Online-Shop. Aber natürlich ist man auch auf den einschlägigen Marktplätzen wie Ebay, Hitmeister und seit neuestem auch auf Yatego unterwegs. Gerade Ebay ist ein sehr guter Verkaufskanal, Hitmeister ent- täuscht dagegen. Getrennt hat man sich nach der letzten Saison von Rakuten, da sich nach Auffassung von Oliver Müller die Mühe nicht mehr lohnt. Aber auch für den stationären Handel gibt es Pläne: „Zu gern würden wir das ganze Jahr über in einem Ladengeschäft verkaufen. Das Interesse und die Nachfrage sind durchaus gegeben. Die Suche nach einem geeigneten kleinen, aber feinen Ladengeschäft gestaltet sich jedoch schwierig und dauert inzwischen schon mehr als zwei Jahre.“ Doch auch, wenn es aktuell noch nicht mit einem eigenen Ladengeschäft klappt – zu Weihnachten ist man dennoch stationär vertreten. So war Christbaumkugel.com bereits 2014 und 2015 auf dem Dresdner Weihnachtsmarkt „Dresdner Winterlichter“ zu finden. 2016 gibt es erstmals mit einer eigenen Markthütte einen Standplatz auf dem bekannten Dresdner Striezelmarkt. Weihnachtsschmuck: Ein Thema mit vielen Emotionen Und da es sich eben um ein so emotionales Thema handelt, wissen die Weihnachtsfans, dass ein exzellenter Service Gold wert ist. „Wir gehen zu jeder Tages- und Nachtzeit und besonders an den Feiertagen in der Weihnachtszeit, eigentlich fast durchgängig 24 Stunden auf die uns erreichenden Mails ein. Selbst Anrufe gibt es mitten in der Nacht – und wir gehen ran, wenn es machbar ist. Das ist ähnlich wie ein Sorgentelefon und meist die totale Überraschung für die Kunden, wenn wir uns Heiligabend kurz vor 24 Uhr oder selbst 0.35 Uhr persönlich ohne Verzug direkt per Mail melden. Diese Art der Kundenbetreuung tun wir aber auch zu jeder anderen Zeit im Jahr, solange wir nicht wirklich im Bett liegen und schlafen,“ berichtet Oliver Müller stolz. Da auch in die ganze Welt geliefert wird, stehen die Unternehmer oftmals lang und intensiv in Kontakt mit den Kunden. Denn Christbaumkugel.com ist nicht mehr nur ein einfacher Shop – als Experten anerkannt, beschafft man auch besondere Figuren, die es so eigentlich nicht mehr gibt. Aber auch Extrawünsche nach speziellen Farben sind kein Problem für die Freitaler: „Wir lassen Farben nach Wunsch mischen. Geben Sie uns irgendein Muster, Papier, einen Gegenstand oder ein Stück Stoff – dann lassen wir in dem Farbton passend die Kugeln fertigen.“ Schon bei Familie Müller merkt man: Weihnachten, das Aufputzen des Baumes und die Dekoration zu Weihnachten sind ein emotionales Thema. Dass deswegen noch Ende Januar bis Mitte Februar viel Interesse an Christbaumkugeln und Figuren besteht, wundert nicht: „Dem einen ist der Baum abgebrannt, dem anderen nur umgefallen. Und manchmal geht eben etwas Neben dem Service am Kunden bemehr oder manchmal eben etwas schäftigen natürlich auch die ganz weniger, zuerst beim Dekorieren und normalen betrieblichen Abläufe das zuletzt beim Abputzen des Baumes, Familienunternehmen. So findet Ende kaputt. Der Schaden ist immer Januar die wichtige Branchen-Messe derselbe und recht groß, dazu „Christmasworld“ in Frankfurt statt. ein wenig Traurigkeit, WehDas ist selbst noch einmal wie mut und viele Scherben. Von Weihnachten für die Müllers. den Erinnerungen, die viele Ansonsten heißt es während Menschen damit zu verlieder restlichen Zeit: Produktren glauben, wollen wir gar einkauf erledigen, Fotos ernicht erst reden.“ Zudem stellen, Online-Shop optimiesind da auch die Menschen, ren und und und. Am Ende die einfach mal etwas Neuvergeht die Zeit im Fluge und es am Baum hängen haben schon ist man wieder mitten wollen. „Diese privaten Sordrin im Weihnachtsgeschäft. In gen vieler Kunden beschäfdiesem Sinne wünschen wir Besonderes Highlight im Shop: Die tigen uns in den ersten drei Dresdner Frauenkirche als Glasornament frohe Weihnachten! (jp) © Christbaumkugel.com Monaten.“ 34
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