平成 年度 市政モニターの属性 ★性別 男性 人、女性 人 ★年代別 歳代９人、 歳代 人 歳代 人、 歳代 人 歳代 人、 歳代以上 人 ★回答率 ％ 28 99 33 11 50 14 12 21 市役所に消費生活センターがある その不満や被害について、どこかに 【前質問で「ある」と回答した人】 えたりしなかった」と回答した人】 のあるものは何ですか。 食生活に関する問題 製品の欠陥や不具 合による事故 悪質な販売勧誘 振り込め詐欺、架空請 求などの特殊詐欺に関 するもの インターネットで のトラブル エ ネ ル ギ ー・ 環 境 問題 ことを知っていますか。 26 知っている ９％ 知らない ％ ですか。 活センターに繋がることをご存じ イヤルするとお住いに近い消費生 電 話 で「 １ ８ ８（ い や や ）」 と ダ 20 （複数回答可） 自分にも責任がある と思った 相談する適切な相手 がいなかった 40 恥ずかしいので、誰 にも言えなかった どこに相談すればよい のか分からなかった 相談せず自身で解決 しようと思った 相談しても仕方ない と思った を行っていきます。 引き続き消費生活センターの周知 先」などが多いことが分かります。 の 身 近 な 人 」 や「 商 品 な ど の 提 供 そ の 相 談 先 は、「 家 族 や 知 人 な ど 約半数が購入した商品に不満を もったり、被害にあっていますが、 １ （複数回答可） 誰 に も 相 談 し た り、 伝えたりしなかった 警察 弁護士や司法書士 民生委員、ホームヘルパー やケアマネジャー等の訪 問介護関係者 近江八幡市消費生活 センター 販売を行う販売店、代理店 商品・サービスの勧誘や 商品・サービスの提供元 であるメーカー等の事業者 家 族、 知 人、 同 僚 な どの身近な人 １ その理由は何ですか。 （複数回答可） 約 ４ 分 の １ し か「 消 費 生 活 セ ン タ ー」 の 役 割、 場 所 ま で 知 っ て い る人はいないことが分かりました。 あなた自身が購入した商品やサービ ス に つ い て 不 満 を も っ た り、 被 害 に ％ 22 7 ８ 広報おうみはちまん 2017.1.1 市政モニター１００人にお聞きしました！ 消費生活に関するアンケートの結果から 市では、市民の皆さんの声を可能な限り市政に反映させる手段として 市政モニターを実施しています。公募およびさまざまな団体からの推薦 による市政モニター１００人に実施したアンケートの結果をお知らせし ます。この結果をもとに、改めて消費生活について考えてみましょう。 50 消 費 生 活 に 関 す る 問 題 で、 今 関 心 70 50 30 0 91 （人） 相談したり、伝えたりしましたか。 【 前 質 問 で「 誰 に も 相 談 し た り、 伝 60 40 20 51 45 49 （人） 60 60 ２ ２ 45 0 ３ ３ 2 名前、場所は知っ ているが、役割は 知らない 名前は聞いた ことがあるが 場所、役割は 知らない あったりしたことがありますか。 ある ％ ・ ない 0 ４％ 1 2 2 3 10 23％ 29％ 名前、役割は知っ て い る が、 場 所 は知らない 54 16 20 21％ 46 24 （人） 場所、役割まで 知っている 23％ 知らない 市政 現在進行形 現在進行中の市の重要な業務をくわしくお知らせします ８・９ページのお問い合わせは ●人権・市民生活課 A（３６）５５６６・S（３６）５５５３ 若者が特にインターネット上で の被害にあわないように、学校へ の出前講座などをお願いしたい。 A 36 S 36 近江八幡市消費生活センターって？ 【消費生活講座（大人編・キッズ編） 】 Ｑ 人権・市民生活課の中にあります。 どこにあるの？ キッズ編では、長期休暇に合わせ 『 お 金 の は な し 』、 『おやつの話』な などをテーマに講座をしています。 品ロス』、 『ネットワークビジネス』 大 人 編 は、 年 ３ 回 程 度『 悪 質 商 法』、『遺言・相続・成年後見』、『食 （市役所 西別館１階） Ｑ なにをしているの？ ブルに関する啓発や情報提供を ど子どもが消費行動について考える 消 費 生 活 に 関 す る 相 談 を 受 け、 解 決 に 向 け た 支 援 や、 消 費 者 ト ラ 行 っ て い ま す。 ま た「 消 費 者 教 育 日号】 きっかけになる話をしています。 【広報おうみはちまん の推進に関する法律」が施行され た こ と を 受 け『 自 ら の 消 費 行 動 が、 社会経済や地球環境に与える影響 民生委員 ９回 学童保育 ２回 寸劇や替え歌を交え楽しく学んで いただけるよう心掛けています。 学 童 保 育 で は『 お や つ の 話 』 や 『お約束』をテーマにした講座と な っ て い ま す。 右 表 の 団 体 以 外 で い豆知識を毎月 紹介しています。 月号より「消 ▲広報おうみはちまん 12 月 15 日号 （センターの助言により被害が防げた金額） 未然防止額 約３７０万円 （センターが間に入り交渉などで取り 戻した金額） 相談件数 ２６５件 被害救済額 約１千５６０万円 相談実績（平成 近江八幡市消費生活センター 年４月～９月） 知識」にタイトルを改めました。 今月のくらしの豆 費生活センター発 から「近江八幡消 費生活１８８番」 12 を 自 覚 し、 行 動 で き る 消 費 者 』 を 15 消費生活相談事例の紹介や消費 行動について考 合 計 41 回 育 成、 支 援 す る た め の 消 費 者 教 育 障がい者事業所 １回 えていただきた デイサービス １回 を関係機関と一緒に進めています。 ３回 高 齢 者 向 け の 講 座 は、 市 民 ボ ラ ンティアの消費生活サポーター 自治会 ご相談ください！ 近江八幡市消費生活センター ふれあいサロン 13 回 【消費生活出前講座】 12 回 老人会 「はちサポ」のご協力をいただき、 消費者トラブルなどで困ったら 消費生活センターが生活に密着 していない。商品・サービスの提 供元へ問い合わせをすることは あっても消費生活センターへ相談 するということに結びついていな い。消費生活センターの認知度を 深める必要があると思う。 被害にあっていないと思ってい ますが、よくよく考えてみると実 害を被っているかもしれない。そ うした意識の低さが、消費者が生 活していく上での問題点かもしれ ません。自身もよく勉強をしてい きたいと考えてます。 （人権・市民生活課内） （ ）５５６６・ （ ）５５５３ 【消費者ホットライン】１８８ 平成 27 年度実績 も気軽にご連絡ください。 広報おうみはちまん 2017.1.1 ９ 28 ＳＮＳなどを通じて情報を拡散す ると学生の目に留まると思います。 消費生活センターが市役所内に あることを全く知りませんでした （彦根市しかないと思っていた）。 近くにあるなら相談もしやすいの で、もっとアピールしてほしい。 インターネットのトラブルなど は巧妙に進化しているので、市民 に啓発や情報開示、対処法（Ｑ＆Ａ） を分かりやすく示してほしい。 今まで自分に被害がなかったの で無関心になっていました。たく さんの人が被害にあっているので、 消費生活センターがとても大切な 部署であると感じます。 高齢者向けサービス、例えばホー ムヘルパーなどに周知して、見守 りや早期発見できるとよい。 消費生活センターに対する 期待や意見をお聞きしました 出前講座を参加しやすいように 近くでしてほしいと思います。 認知症の一人暮らしや老老介護 が増加する中、悪質な販売誘導に 悩まされる可能性が高いと思いま す。そのような家庭への支援の仕 組みを作っていただきたい。
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