Insuretech-Branche hat Fortschritt bei offener

Versicherungen-Apps
„Hohe Kundennachfrage nach digitalen
Versicherungslösungen“
„Nicht jedem Kunden ist bewusst, welche Services unterschiedliche Insurtechs
anbieten“, beobachtet Christopher Oster, Chef des Online-Versicherungsmaklers
Clark. Doch die Branche mache Fortschritte in der Kommunikation und biete den
Kunden einige Vorteile gegenüber klassischen „Offline“-Vermittler.
Viele deutsche Verbraucher hegen weiterhin Vorbehalte gegenüber den so genannten Insurtechs,
den Fintechs für den Vergleich, den Abschluss und die Verwaltung von Versicherungsverträgen im
Internet. Wie man darauf bei dem in Berlin und Frankfurt ansässigen „Digitalen
Versicherungsmakler“ Clark reagiert, erklärt dessen Mitgründer Christopher Oster (Foto) in unserer
exklusiven Interview-Reihe.
Die wichtigsten Kritikpunkte an den Apps zur digitalen Verwaltung der eigenen Policen haben wir
im vorigen Jahr anhand der Kommentare von Nutzern ermittelt, die ihren Unmut nach dem
Download im „Google Play Store“ per Kommentar kundgetan haben. Demnach sind die sechs
wichtigsten Sorgen von Insurtech-Kunden:
Bedenken um den Datenschutz
Datenabfrage vor Test-Nutzung
Technische Fehler und Mängel
Wenige Versicherer verfügbar
Maklermandat oft notwendig
Misstrauen gegenüber Betreiber
DAS INVESTMENT.com: Welche der sechs wichtigsten Bedenken von Insurtech-Kunden
halten Sie für unberechtigt?
Christopher Oster: Wenn Kunden Bedenken haben, dann gilt es diese ernst zu nehmen und
auszuräumen. Zunächst einmal ist es bei einem neuen Angebot normal, dass Kunden sich
informieren möchten. Wir bauen Vertrauen durch unsere TÜV-Zertifizierung, öffentliche
Kundenbewertungen, Berichterstattungen in der Presse und Auftritte unserer Geschäftsführer auf.
Wir sind ein digitaler Versicherungsmakler und daher ist das Maklermandat notwendig. Die Daten
und Informationen der Kunden sind bei uns sicher. Wir sind vom TÜV für Datenschutz und
Datensicherheit zertifiziert. Sollte ein Kunde einen Fehler oder Mängel auffinden, dann beheben wir
diesen schnellstmöglich und freuen uns über jedes Feedback und jeden Hinweis. Grundsätzlich
arbeiten wir mit mehr als 160 Versicherern zusammen und sind in laufenden Gesprächen, um die
Kooperationen zu erweitern.
Bei
welchen dieser sechs Top-Themen Ihrer potenziellen Kunden besteht Ihrer Meinung nach am
meisten Nachholbedarf für Ihr Unternehmen beziehungsweise für die gesamte
Insurtech-Branche? Zunächst ist festzuhalten, dass mittlerweile eine hohe Kundennachfrage nach
digitalen Versicherungslösungen besteht. Gleichzeitig ist nicht jedem Kunden bewusst, welche
Services unterschiedliche Insurtechs anbieten. Die meisten Insurtechs kommunizieren mittlerweile
transparent. Öffentliche Diskussion und Berichterstattung sorgt für weitere Transparenz.
Und bei welchen der sechs Top-Themen Ihrer potenziellen Kunden hat Ihr Unternehmen
beziehungsweise hat die gesamte Insurtech-Branche in den vergangenen Monaten Fortschritte
gemacht?
Viele Insuretechs agieren sehr professionell. Die gesamte Branche hat sicherlich Fortschritt bei
offener Kommunikation gemacht.
Warum werden Verbraucher Ihrer Meinung nach beim Benutzen Ihrer Versicherungs-App
besser über das Thema Versicherungen beraten als bei klassischen „Offline“-Vermittlern?
Zwei Drittel der Versicherungskunden sind unzufrieden mit ihrer Versicherungserfahrung. Fehlende
Transparenz, nicht-digitale Kommunikation und eingeschränktes Angebot sind häufige Gründe. Bei
Clark haben Kunden jederzeit ihre Versicherungen per App im Griff, erhalten die besten Angebote
von mehr als 160 Versicherern und volle Transparenz. Durch die erhöhte Automatisierung sind wir
in der Lage den Kunden, seine Lebenssituation und seine Verträge permanent zu analysieren und auf
Wunsch anzupassen.
Viele Insurtech-Betreiber haben mit Misstrauen der Kunden gegenüber den Unternehmen zu
kämpfen. Wie gewährleisten Sie als App-Betreiber maximalen Datenschutz für Ihre Kunden?
Datenschutz ist für uns sehr wichtig. Wir sind vom TÜV Saarland für Datenschutz und
Datensicherheit zertifiziert.
Viele Kunden vermissen in den Insurtech-Programmen die Anbieter ihrer Versicherungen.
Mit welchen Gesellschaften kooperieren Sie derzeit beziehungsweise künftig?
Grundsätzlich können Kunden Verträge aller Anbieter in unserer App managen.
Dieser Artikel erschien am 05.01.2017 unter folgendem Link:
http://www.dasinvestment.com/versicherungen-apps-insuretech-branche-hat-fortschritt-bei-offener-kommunikation-gemacht/
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