Eisenhutstraße 6 7207 2 Tübingen Fon 070 71 15 7-3091 Fax 070 71 15 7-36 9 [email protected] Aktuelle Infos und Online-Anmeldung unter www.stadtwerkeakademie.de Kapitel Ihre Akademie PERSONALENTWICKLUNG UND BETRIEBLICHE BILDUNGSARBEIT Die StadtwerkeAkademie Der Wettbewerb zwischen den Energieversorgern verschärft sich stetig. Die Unternehmen Alle Weiterbildungen des Katalogs bieten wir Ihnen auch als Inhouse-Veranstaltung an, gern an müssen die klassischen Sparten Strom und Gas durch neue ertragsstarke Geschäftsfelder Ihre individuellen Anforderungen angepasst. Zudem bieten wir Ihnen kompetente Beratung für ergänzen, um den fortschreitenden Margenverlust kompensieren zu können. Sie befinden Ihre Aufgabenstellungen, Veränderungen der Organisation, Personalentwicklungsstrategien und sich in einem langfristigen und organisationsumfassenden Entwicklungsprozess. Zunehmend Neubesetzungen auf allen Ebenen. Bitte schauen Sie unsere Beratungsanlässe und Projekte auf werden sich auch gesellschaftliche Veränderungen auswirken. Die Energieversorger müssen der nächsten Seite an. Antworten finden, um in Zukunft zu bestehen. Um Antworten zu finden, müssen die richtigen Fragen gestellt werden. Wie bereiten wir Wir freuen uns auf Ihren Kontakt und Ihre Aufgaben unsere Mitarbeiter auf die Zukunft vor? Wie ist die Personalentwicklung aufgestellt und mit welchen Kompetenzen ausgestattet? Spielt sie eine strategische Rolle? Entwickeln wir Mitarbeiter oder qualifizieren wir nur fachlich? Wie gehen wir mit Veränderungen um? Welche Organisationsform ist die richtige? Wie kann ein innovatives Unternehmen gestaltet werden? Welche Unternehmenskultur möchten wir etablieren? Haben wir die richtigen Führungskräfte an Bord? Technische Innovationen, ein betriebswirtschaftlicher und controllingorientierter Blick reichen nicht aus, um diese Fragen zu beantworten. Personalentwicklung sehen wir als ganzheit liches Konzept mit Durchdringungskraft in der Organisation, das Lernen als Bedingung für Veränderungsprozesse voraussetzt. Die StadtwerkeAkademie und ihr professionelles Team mit 80 Trainern, Beratern und Coaches bieten individuelle Lernbegleitung in verschiedenen Settings und Entwicklung der Kompetenzen für die Gestaltung zukunftsfähiger Strukturen für Energieversorger, deren Mitarbeiter und Führungskräfte. Wir entwickeln uns stetig mit unseren Kunden und den Veränderungen in der Energiewirtschaft und Organisationen weiter. Daher finden Sie bewährte Themen, aber auch viele neue Impulse, z. B. zur Agilen Führung, Wissensmanagement, neue Arbeitswelten und Digitalisierung sowie Vorschläge für die Innovationskraft und Kompetenzentwicklung Ihrer Mitarbeiter. 4 www.stadtwerkeakademie.de Katja Baghorn Doris Reuter Irmtraud Kögel Nicole Tripmacker Beratung und Konzeption Beratung und Konzeption Beratung und Konzeption Organisation [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Fon 07071 157-3091 Fon 07071 157-4565 Fon 07071 157-444 Fon 07071 157-3091 Fon 07071 157-3091 5 Aktuelles aus der Praxis BERATUNGS- UND ENTWICKLUNGSANLÄSSE PROJEKTE Bei diesen Fragestellungen können wir Sie unterstützen – Beispiele Bei diesen Projekten haben wir unsere Kunden unterstützt – Beispiele Prozess-Optimierung Kommunikation und Dialog Wissensmanagement Projekt 1 Mitarbeiter-Zufriedenheits-Analysen und Konzept- Projekt 12 Wie bringen wir mehr Effizienz in Work-Flow und Wie lässt sich die interne Zusammenarbeit wirk Wie gehen wir mit Wissen um? Haben wir Beratung der Geschäftsleitung in Strategie- und Entwicklung für Verbesserungs-Maßnahmen Profil-Entwicklung der Position Leitung Vertrieb, Prozesse? sam verbessern? Wie wollen wir kommunizieren? Strukturen, die eine verlässliche Wissenbasis für Organisations-Entwicklung, Führungs- und alle Mitarbeiter bieten? Fachkräfte-Entwicklung, Potential-Diagnostik- Projekt 6 und -Beurteilungen, Leitbild-Entwicklung, Entwicklung von Arbeitsplatz-Beschreibungen Vertriebsleiters Veränderungs-Management Supervision Wie gewinnen wir Akzeptanz für das Neue? Wie viel Wann ist die Begleitung und Unterstützung von Coaching-Pool Führungs-Leitlinien, Kommunikations- und und Stellen-Ausschreibungen in Strom-Service Projekt 13 Wandel vertragen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen? Projekten und Teams sinnvoll? Wie etabliert man Coaching als wertvolles Unternehmens-Kultur und -Netze, Geschäftskunden-Vertrieb, Team-Analyse und Neu-Aufstellung, bedingt durch Kunden-Zentrum und Bäder-Betriebe Organisations-Veränderungen, Konzeption und Professionelles Change-Management ist unerlässlich! Systemische Organisations-Analysen Instrument der Personalentwicklung erfolgreich? Team-Entwicklung Schnittstellen verhindern? Projekt 2 Gesunde Organisation Durchführung von Personal-Auswahl-Verfahren Projekt 7 ein „Spitzen-Team“? Welche Kriterien stehen für eine gesunde und Potential-Analysen für Fach- und Planung und Organisation von Dienstleistungen Projekt 14 Organisation? Reicht ein BGM aus oder steht mehr Führungskräfte in Strom-Service und -Netze, zur visuellen Dokumentation (Visual Facilitation) Mittelfristige Planung und Begleitung einer hinter einer gesunden Organisation? Geschäftskunden, Vertrieb und Kunden-Zentrum von Projekten, Prozessen und Organisations- altersbedingten Nachfolge-Regelung, Coaching und Entwicklungen durch innovative gemalte Begleitung des „Neuen“ Projekt-Coaching Führung in Projekten ist eine spezielle Leitbild-Entwicklung Herausforderung und ein „neuer Beruf“! Wie formuliert man attraktive Leitbilder und Zukunfts-Szenarien? Unternehmens-Kultur Nachfolge-Regelungen Mitarbeitergespräche Projekt 3 Echtzeit-Protokolle (Graphic Recording), WissensLandkarten und Daten-Visualisierung Wie wirken Mitarbeitergespräche wirklich? Analyse und Bewertung strategischer Personal- Konflikt-Interventionen Wie urteilen und beurteilen wir fair, motivierend Risiken und Entwicklung von Personal-Strategien Was können wir tun durch Konflikt-Management und entwicklungsfördernd? zur Sicherung des Unternehmens-Erfolges. Projekt 8 Projekt 15 Konzeption und Einführung eines betrieblichen Gesundheits-Managements Schwerpunkte: Wettbewerbs-Druck, Prozess-Optimierung im Fachbereich Kunden- Organisationsentwicklung Wissensweiter- und Übergabe, Demografie- Zentrum und Vertrieb Führungskräfte-Coaching Die Entwicklung von traditionellen Organisations Management, Führungskräfte-Entwicklung, Talent- In welchen Situationen brauchen Führungskräfte strukturen zu innovativen Konzepten. Management, Personal-Entwicklung, Trainee- Projekt 9 für die Neu-Positionierung von Vertrieb, Handel und Coaching oder „Sparring“? Wie kann es gehen? Programme, Mitarbeiter-Gewinnung und -Bindung Organisations-Entwicklung und Optimierung der Erzeugung und Mediation? Wie etablieren wir eine motivierende Unternehmens-Kultur? Begleitung der Team-Entwicklung Wie formen wir aus einer Gruppe von Spezialisten Wie lässt sich der „Blutverlust“ bei den internen Projekt 16 Workshop: Identifikation von Handlungs-Feldern Führungs-Kompetenz, Besetzung und Auswahl Wie organisiert man klug stabile „Übergaben“? Externe Moderation Performance-Management Projekt 4 einer neuen Hierarchie-Ebene im mittleren Projekt 17 Personal-Entwicklung Wann hilft uns ein externer Moderator, die Wie sorgen unsere Führungskräfte für die Aus Abteilungsleiter-Beratung und -Coaching sowie Management innerhalb der Organisation, Interviews Einführung und Implementierung eines Wie sehen gute Personal-Entwicklungs-Konzepte interne Besprechungs- und Konferenz-Kultur richtung und Steuerung der Leistungserbringung? Organisations-Entwicklung in den Fachbereichen und Potential- Analyse, Change-Kommunikation Ziel-Vereinbarungs-Systems aus? Wo verankern wir die Personalentwicklung in zu optimieren? Wie richten Sie die Leistungsprozesse auf die Strom-Service und -Netze sowie Bäder, Stadt- Unterstützung der Unternehmensziele und Entwässerung, Geschäfts-Kunden-Vertrieb, Projekt 10 Projekt 18 -strategie aus? Kunden-Zentrum Prozess-Review im kaufmännischen Bereich Fachlicher Kompetenzaufbau für neues Projekt 5 Projekt 11 Durchführung von Mitarbeiter-Befragungen und Setting-Design für Strategie- und Klausur- Projekt 19 Auswertung der Interviews, Begutachtung der Tagungen, Moderation der Veranstaltungen Multikanalstrategie für Markenpositionierung der Organisation? Kompetenzmanagement Qualitätssicherung – Qualitätsmanagement Welche Kompetenzen brauchen unsere Mitarbeiter Wie funktioniert nachhaltiges QS und QM in in der Zukunft? Geschäftsfed Technik und Vertrieb? 6 Ausschreibung und Stellenbesetzung des www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 7 Was unsere Kunden sagen.... 1,03 Kommunikation in der Leitwarte 1,25 „Die Übermittlung des Wissens und Materials war äußerst ausführlich , fachlich und sehr angenehm .“ 1,08 "Die Entwicklung war sehr positiv, das Team hat selbst die Lösung erarbeitet – und es funktioniert!" "Die individuelle Erarbeitung der Seminare gefällt miR besonders gut." Kundenorientierung für Monteure und Meister Ulrich Straub, Stadtwerke Mühlacker GmbH Leitung Kaufmännischer Bereich und Personal „Die Inhalte wurden sehr dynamisch und locker vermittelt – hohe Kompetenz.“ Mit Beschwerden umge hen – Neue Wege für bekann te Themen 1,38 1 x 1 der Energiewirtschaft höhe hat „Die Begegnung auf Augen n.“ mir besonders gut gefalle „Die Tage ware n eine Abwechslu ng , ich habe viel Neues dazu gelernt .“ verschiedene Stimmen verschiedene Stimmen 1 x 1 der Energiewirtschaft für Auszubildende „Das Energiespiel hat mir besonders gut gefallen.“ „Die Informationen zum Marktaufbau vom Lieferanten und den Netz betreiber.“ „Die Informationen zum Marktaufbau vom Lieferanten und Netzbetreiber.“ 8 1,2 dung FührungsKräfteAusbil und Empathie „Die Kompetenz besonders gut ir m der Trainer hat bar ben sich wunder gefallen. Sie ha ergänzt.“ rt fand ich die „Bemerkenswe achings .“ individuellen Co Telefon- und Mailkontakt mit schwierigen Kunden "An der Zusammenarbeit mit der StadtwerkeAkademie schä tze ich die kompetente Beratung für alle Themen, die bereiche rnden Ideen und die individuelle Anpassung der Seminarinhal te." "Die Teilnehmer aus unserem Haus geben durchgehend gute Rückmeldungen. Alle Seminare werden von unse ren Mitarbeitern als wertvoll eingestuft." Dagmar Cappek, Stadtwerke Ettlingen GmbH Leitung Personal und kompakt, "Das Seminar ist umfangreich uriert und die Themen sind gut strukt fachliche die Trainerin hat eine hohe Kompetenz." hrungskräfte "Der modulare Aufbau der Fü aus verschie ausbildung mit Teilnehmern besonders denen Stadtwerke gefällt mir kräfte über gut. So können die Führungs t dem Trainerduo den Tellerrand schauen. Mi ldung kann bei der Führungskräfteausbi r sich passenden jede Führungskraft den fü weiliges Thema Ansprechpartner für sein je finden." erke Schwäbisc Birgit Kugler, Stadtw Leitung Personal h Hall GmbH „Es war ein rundum gelungenes Seminar, das durch die kompetente und nette Art des Seminarleiters sowie den vielen Beispiele sehr kurzweilig war.“ „Gut haben mir die viele Beispiele / Anekdoten aus dem eigenen Berufs leben gefallen, so wurden die Lektionen treffend und einprägsam ergänzt.“ „Besonders gut war die dynamische Präsentation: persönlich, praxisnah, authentisch. Wir wurden immer alle eingebunden.“ „Es war eine sehr abwechslungsreiche Präsentation des Themas mit Gruppen übungen und anschaulichen Beispielen. Die Trainerin war sehr aufgeschlossen und ging auf Fragen und Anmerkungen aus der Gruppe kompetent ein.“ www.stadtwerkeakademie.de rmations "Wir haben das Seminar zur Vorbereitung auf eine Info Dozent kampagne gebucht. Sehr gut gefallen hat mir, dass der sich auf die besondere Herausforderung eingestellt hat. rf Die Seminarinhalte wurden individuell auf unseren Beda en." angepasst. Das hat zum Erfolg unserer Aktion beigetrag lse von außen: Das Wissen um die Die Dozenten liefern informative Impu wird ergänzt um den Blick von außen. aft Besonderheiten der Energiewirtsch itergabe weit weniger präsent. Dieser ist bei rein interner Informationswe GmbH Matthias Boos , Stadtwerke Wolfhagen kommunikation mens rneh Unte und rvice ense Kund Leitung "Die StadtwerkeAkademie hat aus einem Standardangebot ein passgenaues Training für unsere Mitarbeiter entwickelt – in einem transparenten Prozess und mit viel positivem Feedback." Stefanie Sommer, swb AG Personalentwicklung 9 Kapitel Unternehmensund Personal-Entwicklung UMSETZUNGS-SYSTEM – für exzellente Unternehmens- und Personal-Entwicklung DIE PERFEKTE ERGÄNZUNG ZU UNSEREM KATALOG Der StadtwerkeAkademie Prospekt Wir sind daran interessiert, dass sich Ihr Stadtwerk weiter entwickelt. Deshalb bieten wir Für die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und Ihnen ab sofort auch einen StadtwerkeAkademie Prospekt mit spezifischen, aufeinander Ihrer Führungskräfte bieten wir Ihnen an: abgestimmten Dienstleistungen. Unser Prospekt mit dem Fokus auf der Entwicklung Ihres Unternehmens trägt den Titel „Umsetzungs-System“. Hier finden Sie alles, was Sie für exzellente Unternehmens-Entwicklung und Personal-Entwicklung sowie Personal-Management benötigen. Die Angebote und Impulse, die Sie dort finden, helfen Ihnen, gute Entscheidungen zu treffen. Die Weiterentwicklung vom SPURWECHSEL Progamm. Eine kompakte und intensive 4-modulige FührungsKräfteAusbildung. In 4 Praxis-Modulen á 3 Tage bilden wir Sie zum Führungs-Experten aus – mit Zertifikat! Qualität und Kontinuität sind gewährleistet. Alle Teilnehmer vom SPURWECHSEL „Kompakt“ und „Basis“ können in der Bestellen Sie unser Prospekt FührungsKräfteAusbildung direkt im 2. Modul weitermachen. Sie finden die FührungsKräfteAusbildung hier im Katalog auf Seite 82 - 83. per E-Mail an [email protected] oder unter 07071 157-3091 10 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 11 Kapitel Inhouse-Seminare „FIRMEN-SEMINARE“ — FÜR IHRE PERSONALENTWICKLUNG Wir bringen das Wissen zu Ihnen! Das Wissen für ihre Organisation erwerben ZIELE DURCHFÜHRUNG ERFOLGSKONTROLLE UND Unternehmen oft aus externen Quellen. Wir legen gemeinsam die Ziele sowie Mit unserem erfahrenen Trainer- und TRANSFERSICHERUNG Bei der Bewältigung des Wandels in der betriebliche und indiviuelle Reichweite Beraterpool können wir Ihnen einen Erst die Erfolgskontrolle rundet unsere Energiewirtschaft und den Handlungsfeldern fest, richten uns nach Fachbereichs- und passenden Entwickler und Begleiter für die Arbeit ab. Wir definieren gemeinsam der Personalentwicklung Bildung, Förderung Unternehmenszielen. So stellen wir sicher, jeweilige Zielgruppe empfehlen. Das ist uns mit Ihnen Erfolgs- und Messgrößen, so und Organisationsentwicklung sind wir dass unsere fachliche Konzeption der besonders wichtig. Für uns ist das Ergebnis dass Lerneffekte und Wissenstransfer professioneller und mit der Branche Zielsetzung und dem Bildungs- und entscheidend. Wir sehen Konzeption und auf organisationaler Ebene messbar vertrauter Partner. Entwicklungsbedarf in Ihrer Organisation Zielsetzung auf der einen Seite, haben aber werden. So können Sie bewerten, ob die entspricht. auch das Wirken des Trainers und Beraters operative Umsetzung erfolgreich war und mit seiner Gruppe fest im Blick. die Transformation in Produkte, Prozesse, Vorteile einer internen Weiterbildung für Sie im Fokus: ANALYSE Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen die Ist-Situation und berücksichtigen, welche Weiterbildungen bereits durchgeführt GESTALTUNG UND KONZEPTION Entscheidungen, Kundenkontakte und Ihre Wir legen gemeinsam die Ressourcen fest UMSETZUNG und erstellen eine Konzeption, die Anliegen Wir übernehmen die Koordination, erstellen und Zielsetzung in den Mittelpunkt rückt. die Seminar-Unterlagen und wickeln auf Diese stimmen wir mit Ihnen ab. Wunsch die Kommunikation samt Einladung wurden. Wir legen auch den Fokus auf die KNOW-HOW-TRANSFER Wahrnehmung und Erwartung Ihrer Kunden In unserer Zusammenarbeit erfolgt ein sowie marktseitige Faktoren. kontinuierlicher Transfer. Methoden, Dienstleistung stattgefunden hat. und Feedbackschleife ab. So gewinnen Sie wertvolle Ressourcen für andere Themen! Instrumente, Verfahren und Wissen reichen wir Ihnen weiter. VIEL E GUT E GRÜ NDE FÜR EINE INHO USE-LÖ SUN G! Sprechen Sie uns an — wir entwicke gerne für Sie und mit Ihnen. ln Kontakt via Telefon 070 71 157-309 1 oder per E-Mail: [email protected] Alle Inhouseanfragen sind selbst verständlich nicht bindend. 12 13 Kapitel Inhaltsverzeichnis 14 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing 30 2 Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft 64 3 Führen, Managen, Entwickeln 78 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte 100 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen 122 6 Betriebswirtschaftliches Wissen 186 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken 192 8 Projekt- und Prozessmanagement 212 9 Persönlichkeit und Performance 220 10 Wissen für Bäder 230 11 Neue Arbeitswelten und Digitalisierung 236 12 Wissensmanagement244 13 Effektiv und effizient in der Organisation 252 Unternehmens- und Personal-Entwicklung10 14 Konfliktmanagement und Mediation 260 Inhouse Seminare 12 15 Vorträge und Impulse 266 Jahresübersicht unserer Seminare 2017 16 16 Produktmanagement und Kundenbeziehungen 272 Unsere Seminarstruktur — Die LernPyramide™ 24 17 Bürosoft(ware)-skills284 Unser Kompetenzmodell — Das HAUSderKOMPETENZEN™ 26 A Auszubildende300 FlexSeminare — Seminare ohne Termin 28 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 Seminare 2017 Kapitel Jahresübersicht Januar 3.1.2017 An allen Touchpoints präsent sein . . . . . . . . 276 9.1.2017 Einführung in das Endkundenpricing . . . . . . 149 9. - 10.1.2017 Achtsamkeit und Kommunikation – eine Frage der Haltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 10.1.2017 Ausbildung macht Spaß! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 11.1.2017 Kundengespräche in kritischen Situationen souverän meistern . . . . . . . . . . . . 49 11. - 12.1.2017 Professionell schreiben – verständlich und klar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 12. - 13.1.2017 Kommunikation zu Schlüsselkunden . . . . . . 33 13.1.2017 Texte sicher beurteilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 16. - 17.1.2017 24. - 25.1.2017 Bedürfnisse des Kunden erkennen – Kontinuierliche Kundenkontakte und kommunikation Strom und Gas . . . . . . . . . . . . 128 Probleme lösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 erfolgreiche Verkaufsabschlüsse . . . . . . . . . . . 43 Steuern und Umlagen bei 26.1.2017 Wie sprechen wir unsere Zielgruppen besser an? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 27.1.2017 Einwände als Chance verstehen . . . . . . . . . . . . 57 aktives Verkaufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 28.1.2017 Strategisches Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 30. - 31.1.2017 Vertiefung des Contracting . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Februar 1.2.2017 Interkulturelle Gespräche führen . . . . . . . . . . . 35 1 x 1 der Energiewirtschaft für Aufsichtsräte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 2. - 3.2.2017 Energiewirtschaft für Auszubildende . . . . . 304 3.2.2017 Stadtwerkevertrieb 3.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 6. - 7.2.2017 Kommunikative Selbstbehauptung . . . . . . . . 110 dieser Übersicht nicht enthalten sind (Infos dazu auf Seite 28). 16 14.2.2017 Raus aus der Info-Flut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 15. - 16.2.2017 Kommunikation – jung, schwungvoll und kundenorientiert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 16. - 17.2.2017 Kundenrückgewinnung für Privat-und Gewerbekunden . . . . . . . . . . . . . . 50 20.2.2017 Krankenrückkehrgespräche . . . . . . . . . . . . . . . 67 22.2.2017 Belastungen erkennen und das Gespräch suchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Gut organisiert – doppelt so schnell! . . . . . . 256 22. - 23.2.2017 Konzentrieren – Einprägen – Erinnern . . . . 208 7. - 8.2.2017 23.2.2017 Grundlagen des Lieferanten-Wechsels . . . . 130 am Telefon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 4. - 5.4.2017 Kreativ Potenziale freilegen . . . . . . . . . . . . . . 200 6. - 7.4.2017 Systemisches Konsensieren – mit Struktur, Tipps und Tricks . . . . . . . . . . . . 288 ein effektives Entscheidungsprinzip . . . . . . . 210 2. - 3.3.2017 Anwendung von Vorkassesystemen . . . . . . . 176 3.3.2017 Messstellenbetriebsgesetz . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 7.3.2017 17.3.2017 Kundenwertbetrachtung . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Prezi – interaktiv präsentieren . . . . . . . . . . . 286 20. - 21.3.2017 Professionelle Kommunikation – Kontakt per Telefon und Mail . . . . . . . . . . . . . . 36 Entscheidungs- und E-mailen Sie noch oder managen Problemlösungstechniken . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Sie wieder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 7. - 8.3.2017 Kommunikation – die Brücke von der Beratung zum Verkauf . . . . . . . . . . . . . 51 7. - 9.3.2017 SPURWECHSEL Kompakt – vom Mitarbeiter zur Führungskraft . . . . . . . . 80 8.3.2017 Gespräche mit klugen Fragen führen . . . . . . . 112 8. - 9.3.2017 21.3.2017 „Echte Dialoge“ führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 21. - 22.3.2017 Besprechungen ergebnisorientiert leiten . . 198 Mehr verstehen – schneller lesen . . . . . . . . . 209 Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Missverständnisse mehr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Bilanzkreismanagement für 25.4.2017 1 x 1 der Stromwirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 26. - 27.4.2017 Auf den Punkt gebracht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 27. - 28.4.2017 1 x 1 der Energiewirtschaft: Intensiv . . . . . . . . 127 28.4.2017 Umsatzsteuer in der Energiewirtschaft . . . . 178 27. - 28.3.2017 bessere Kunden-Briefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 14.3.2017 Marketing und Vertrieb verfassen . . . . . . . . . 107 und Verhandlungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 eine Frage des Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Kooperative Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . 111 10. - 11.4.2017 Überzeugende und wirksame Texte für 22. - 23.3.2017 Professionelle Kundenanschreiben – 9. - 10.3.2017 7.4.2017 Marktprozesse für Einspeisestellen MPES . 131 Der Schlüssel für erfolgreiche Gespräche Mit Beschwerden umgehen – Verständliche Sprache – endlich keine Kollegiale Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 16.3.2017 PowerPoint: Präsentationen erstellen Sonderkundenverträge in der 24.2.2017 Hindernisse im Verkauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 3. - 4.4.2017 Erfolgreiche Neukundengewinnung Energiewende in der Anwendung . . . . . . . . . 152 Messsysteme nach dem neuen 14. - 15.2.2017 15. - 16.3.2017 April Gruppenprozesse erfolgreich steuern . . . . . 199 Rolloutplanung für intelligente und Kostenrechnung – Controlling . . . . . . . . . 190 Professionell und erfolgreich verhandeln . . . 117 2.3.2017 15.3.2017 1 x 1 der Energiewirtschaft: Kompakt . . . . . . . 126 Gesetz zur Digitalisierung der Stressmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 BrainTrain-Gedächtnistraining – Einstieg für neue Talente . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 März Arbeitsorganisation und Kompakt: BWL – Rechnungswesen 7.2.2017 Bitte beachten Sie, dass unsere in FLEX SEMINARE ohne festen Termin 13.2.2017 Werteorientierte Beratung heißt Unterweisungen für Meister . . . . . . . . . . . . . . 206 20.1.2017 9. - 10.2.2017 Grundlagen BWL und Rechnungswesen . . . 191 Grundlagen des Contracting . . . . . . . . . . . . . . . 157 Zielführende Präsentationen von erfolgreichen Vertriebsstrategie . . . . . . . . . . . . 42 Energiekosten sparen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 1 x 1 der Gaswirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 präsentieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Entwicklung und Umsetzung einer 27. - 28.2.2017 Geschäftsprozesse und Markt- Verbindlich und überzeugend 19. - 20.1.2017 8.2.2017 Interkulturelle Kompetenz . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 28. - 29.3.2017 Methodenkoffer für Problemlösungen . . . . . 201 29.3.2017 EEG 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 30. - 31.3.2017 Kaizen im Büro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Strom und Gas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 17 Seminare 2017 Kapitel Jahresübersicht Mai 3. - 4.5.2017 Komplexitätshandhabung in der 19.5.2017 Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 Gemeinsam mit MS-Office Energiewirtschaft für Rechnungswesen . . . 188 effektiv arbeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 5.5.2017 Front und Back Office 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 9.5.2017 Gasabrechnung G 685: Intensiv . . . . . . . . . . . . 142 Recht für Techniker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 9. - 10.5.2017 Kundenorientierung für Monteure und Meister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 10.5.2017 Sachkunde für Gasabrechnung nach G 685: Vertiefung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 22.5.2017 20. - 21.6.2017 1 x 1 der Energewirtschaft und Arbeitswelten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Vom Zeitmanagement zum in der „VUKA-Welt“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Selbstmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Einführung in das Endkundenpricing . . . . . . 149 21. - 22.6.2017 Kommunikation in der Leitwarte – SPURWECHSEL Kompakt – Office CI: Einheitliche Vorlagen – mit dem Strom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 vom Mitarbeiter zur Führungskraft . . . . . . . . 80 Universal einsetztbar – Einfach erstellt . . . 290 1.6.2017 2.6.2017 23.6.2017 Excel BI – Business Intelligence . . . . . . . . . . . 295 26. - 27.6.2017 Teamführung - heben Sie den Schatz . . . . . 98 27. - 28.6.2017 Excel: pragmatisches Programm- eine tägliche Herausforderung . . . . . . . . . . . .259 im Strombereich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 handling mit Tipps und Tricks . . . . . . . . . . . . . 293 Kommunikation im Betrieb . . . . . . . . . . . . . . . . 116 15.5.2017 Gestaltung eines wirkungsvollen Gesundheitsmanagements . . . . . . . . . . . . . . . 68 15. - 16.5.2017 Business Small Talk – die Kunst Marketingmix für Energieversorger . . . . . . . 278 13.6.2017 28.6.2017 Aktuelles aus dem Energierecht Kundenrückgewinnung im für Nichtjuristen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Geschäftskundensegment . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Unser Körper spricht – immer! . . . . . . . . . . . . 225 14.6.2017 Rechtsgrundlagen für den Energievertrieb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 29. - 30.6.2017 MS-Project Kompakt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292 30.6.2017 Privat-und Gewerbekunden . . . . . . . . . . . . . . 50 Gremien in der Energiewirtschaft . . . . . . . . . . 168 5. - 6.7.2017 Grundlagen des Projektmanagements . . . . . 214 6. - 7.7.2017 Teambuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Königsweg Arbeitsbeziehung – wenn ich mit den anderen … . . . . . . . . . . . . . . . . 115 7.7.2017 Ausschreibungsmodelle im EEG 2017 . . . . . . 181 10.7.2017 Erwartung an das Gesundheitsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 11.7.2017 Mit OneNote ideal organisiert – 19. - 20.7.2017 Wie gestalten wir Veränderungen erfolgreich? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 20.7.2017 1 x 1 der Wärmeversorgung . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 21.7.2017 Stadtwerkevertrieb 3.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 24. - 25.7.2017 Sucht und Stress – der richtige Umgang mit gefährdeten Mitarbeitern . . . . . . . . . . . . . . 70 25.7.2017 versorgung und Direktbelieferung . . . . . . . . . 139 26.7.2017 Strategisches Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Energiedatenmanagement kompakt und intensiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 bis zum Verbraucherstreit . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Bilanzkreismanagement Strom und Gas - Experte . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Marktkommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 PowerPoint: Effektive Präsentationen, erfolgreich agieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 persönlicher Vortragsstil . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 14.7.2017 Professionell und authentisch telefonieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 17.7.2017 Expertenwissen für Energieeffizienz . . . . . . . 141 10. - 11.8.2017 Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 24.7.2017 Mit Onenote optimal organisiert . . . . . . . . . . 298 Das Interimsmodell zur 10.8.2017 Grundlagen des Contracting . . . . . . . . . . . . . . . 157 nützliche Lessons Learned erstellen . . . . . 249 Anforderungen des EEG an Eigen- 11. -13.7.2017 9.8.2017 KWK-G 2017: Sicht des Netzbetreibers . . . . . 175 Gesundheit und Wiedereingliederung – nie wieder suchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 11. - 12.7.2017 7. - 8.8.2017 Vertiefung des Contracting . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Erfahrungswissen bewahren – wie Sie Selbstwertcoaching für Ambitionierte . . . . 226 Meister – in schwierigen Situationen Kampagnen und Aktionen . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Rechte – Pflichten – Haftung: Online Angebot optimal gestalten – „Ran an die stillen Reserven“ – Kommunikation für Monteure und 17. - 18.5.2017 Mehr- und Mindermengenabrechnung . . . . 156 Vom Beschwerdemanagement 19.6.2017 3. - 4.8.2017 Kundenrückgewinnung für Energieanlagenbau auf fremdem Grund . . . 173 16.6.2017 Interkulturelle Kompetenz . . . . . . . . . . . . . . . . 234 16.5.2017 19.7.2017 1 x 1 der Netzwirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Wissensmanagement – des leichten Gesprächs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Imagepflege, die sich lohnt . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 5.7.2017 Informationen aufbereiten und planen . . . 205 Wissensmanagement in der Praxis . . . . . . . . 247 Chancenorientiert kommunizieren . . . . . . . . 102 Innovationsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 MindMapping® – Mit Methode von Steuern, Umlagen und Aufschlägen Agile Führung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 4.7.2017 Energieaudits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 IT-Sicherheit für kleine und mittlere EVU . . 172 2.8.2017 Die professionelle Rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 „Sie müssen sofort etwas tun …“ . . . . . . . . . . . 40 Juni August Führen auf Augenhöhe – Energiemanagementsysteme und 30.5. - 1.6.2017 18.7.2017 Energiewirtschaft 2.0 – eine Branche auf dem Weg zur Digitalisierung . . . . . . . . . . 238 Korrekte Abwicklung und Einsparung 11. - 12.5.2017 3.7.2017 Gesund bleiben in modernen Für mehrere Chefs arbeiten – 11.5.2017 Juli Grundwissen Energieeffizienz . . . . . . . . . . . . . 140 KWK-G 2017: Ausschreibung und Umlage . . 148 Monitoring Geschäftsprozesse . . . . . . . . . . . . . 129 18 18.5.2017 Sattelfest in Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294 14. - 15.8.2017 Grundlagen BWL und Rechnungswesen . . . 191 15.8.2017 Messstellenbetriebsgesetz . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 17.8.2017 Generationsmanagement – das Zusammenspiel der Generation im Team . . 96 17. - 18.8.2017 Kontinuierliche Kundenkontakte und erfolgreiche Verkaufsabschlüsse . . . . . . . . . . . 43 21.8.2017 Strom und Gas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Energieabrechnung rechtssicher Steuerung von Projekten . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 gestalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 26. - 28.7.2017 Expertenseminar zur Digitalisierung . . . . . . 239 27.7.2017 Kompetenz in Personalführung – „Macht und Ohnmacht“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 22. - 23.8.2017 Bedürfnisse des Kunden erkennen – Probleme lösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 23. - 24.8.2017 Einkaufsverhandlungen professionell führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 19 Seminare 2017 Kapitel Jahresübersicht 24.8.2017 Führung in „schwierigen“ Situationen? . . . . . 89 28. - 29.8.2017 Wissensweitergabe bei Personalwechsel – und das Wissen bleibt! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 29.8.2017 EEG 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 30. - 31.8.2017 13.9.2017 26. - 27.9.2017 Eigenkapitalverzinsung und Co. . . . . . . . . . . . . 161 präsentieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Strom- und Energiesteuer aktuell . . . . . . . . . 179 Rolloutplanung für intelligente Prezi: interaktiv präsentieren . . . . . . . . . . . . 286 Messsysteme nach dem neuen 14.9.2017 28.9.2017 Der Weg vom Wollen zum Tun – Missverständnisse mehr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 das Problem mit der Nachhaltigkeit . . . . . . . 81 Kommunikation: jung, schwungvoll Zusammenarbeit in Projektgruppen . . . . . . . 216 und kundenorientiert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 14. - 15.9.2017 Kooperative Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . 111 Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 und ausbalancieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Professionell visualisieren und Führungskraft als Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 sichtbarmachen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 1.9.2017 Rechtsrahmen für dezentrale Energieversorgungskonzepte . . . . . . . . . . . . . . 177 4.9.2017 Ausbildung macht Spaß! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 5.9.2017 Gasabrechnung G 685: Intensiv . . . . . . . . . . . . 142 6.9.2017 19.9.2017 Monitoring Geschäftsprozesse . . . . . . . . . . . . . 129 19. - 21.9.2017 SPURWECHSEL Kompakt – vom Mitarbeiter zur Führungskraft . . . . . . . . 80 20.9.2017 Die bunte Excel-Show: Farbe statt Formeln und Funktionen . . . . . . 296 20. - 21.9.2017 1 x 1 der Energiewirtschaft: Intensiv . . . . . . . . 127 21.9.2017 Veröffentlichungspflichten von 28. - 29.9.2017 Oktober 4.10.2017 Energielieferverträge leicht gemacht . . . . . . 165 6.10.2017 Kundenwertbetrachtung . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 9.10.2017 1 x 1 der Gaswirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 10. - 11.10.2017 Eigene Ressourcen zielgerecht einsetzen . 228 „Echte Dialoge“ führen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 11. - 12.9.2017 Gesund bleiben und gesund führen . . . . . . . . 69 12. - 13.9.2017 21. - 22.9.2017 Digitale Kommunikation für Mitarbeiter . . 243 22.9.2017 Sonderkundenverträge in der Energiewirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 für Kaufleute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 7.11.2017 Einstieg für neue Talente . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 Excel: große Listen – Souverän Führen in Konfliktsituationen . . . . 93 Gestaltung eines wirkungsvollen mit Struktur, Tipps und Tricks . . . . . . . . . . . . 288 nach G 685: Vertiefung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 8.9.2017 Technik der Strom- und Gasversorgung 13.10.2017 Krankenrückkehrgespräche . . . . . . . . . . . . . . . 67 16. - 17.10.2017 Interkulturelle Kompetenz . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 18.10.2017 Vom GIS zum NIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 18. - 19.10.2017 Mitarbeitergespräche – souverän, wert- Steuern und Umlagen bei Achtsamkeit und Kommunikation – schätzend und motivierend führen . . . . . . . . 86 Energiekosten sparen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 eine Frage der Haltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 23. - 24.10.2017 7. - 8.11.2017 Professionelle Kundenanschreiben – Zielführende Präsentationen von bessere Kunden-Briefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Unterweisungen für Meister . . . . . . . . . . . . . . 206 24.10.2017 Gut organisiert – doppelt so schnell! . . . . . . 256 25. - 26.10.2017 Kompakt: BWL – Rechnungswesen und Kostenrechnung – Controlling . . . . . . . . . 190 26.10.2017 Regulierung für Netzbetreiber . . . . . . . . . . . . . . 171 26. - 27.10.2017 Auf den Punkt gebracht . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 27.10.2017 Anforderungen an die Grundversorgung . . . 138 kommunikation Strom und Gas . . . . . . . . . . . . 128 Stressmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 Interkulturelle Gespräche führen . . . . . . . . . . . 35 Kollegiale Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Systemkaskaden Gas und Strom . . . . . . . . . . 180 16.11.2017 Geschäftsprozesse und MarktArbeitsorganisation und PowerPoint: Präsentationen erstellen 29.9.2017 eine Frage des Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 am Telefon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Gesundheitsmanagements . . . . . . . . . . . . . . . 68 Hindernisse im Verkauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Gasnetzbilanzierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 6. - 7.11.2017 15. - 16.11.2017 Mit Beschwerden umgehen – Erfolgreiche Neukundengewinnung erfolgreichen Vertriebsstrategie . . . . . . . . . . . . 42 Netzbetreibern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 schnell durchblicken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297 20.10.2017 Messstellenbetriebsgesetz . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Entwicklung und Umsetzung einer Sachkunde für Gasabrechnung 7.9.2017 19. - 20.10.2017 Verständliche Sprache – endlich keine Die inneren Antreiber identifizieren September 3.11.2017 Grundlagen des Lieferanten-Wechsels . . . . 130 Prozessmanagement in der Führungskräfte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 November Verbindlich und überzeugend Kommunikative Selbstbehauptung . . . . . . . . 110 Digitale Kommunikation für 19.10.2017 Kalkulatorische Netzkosten – 9.11.2017 Mitarbeiterbindung – unterschätzte Herausforderung der kommenden Jahre . . 88 10.11.2017 Wie sprechen wir unsere Zielgruppen besser an? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 16. - 17.11.2017 Chancenorientiert kommunizieren . . . . . . . . 102 Energiewirtschaft für Auszubildende . . . . . 304 17.11.2017 Projektberatung für Infrastruktur-Maßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . 217 20. - 21.11.2017 Systemisches Konsensieren – ein effektives Entscheidungsprinzip . . . . . . . 210 21. - 22.11.2017 Kommunikation – die Brücke von der Beratung zum Verkauf . . . . . . . . . . . . . 51 Kreativ Potenziale freilegen . . . . . . . . . . . . . . 200 22.11.2017 Vertiefung Organisationstheorie . . . . . . . . . . . 219 Werteorientierte Beratung heißt An allen Touchpoints präsent sein . . . . . . . . 276 aktives Verkaufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 13.11.2017 23.11.2017 Bilanzkreismanagement für Gemeinsam mit MS-Office Strom und Gas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 effektiv arbeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 13. - 14.11.2017 24.11.2017 Überzeugende und wirksame Texte für 1 x 1 der Energiewirtschaft für Marketing und Vertrieb verfassen . . . . . . . . . 107 Aufsichtsräte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 14. - 15.11.2017 Methodenkoffer für Problemlösungen . . . . . 201 15.11.2017 1 x 1 der Energiewirtschaft: Kompakt . . . . . . . 126 PowerPoint: effektive Präsentationen, persönlicher Vortragsstil . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 27. - 28.11.2017 Kommunikation zu Schlüsselkunden . . . . . . 33 Was wir von Stehaufmännchen lernen können – Resilienz . . . . . . . . . . . . . . . . 223 20 21 Jahresübersicht 28.11.2017 12.12.2017 Imagepflege, die sich lohnt . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Kundengespräche in kritischen Marktprozesse für Einspeisestellen MPES . 131 Situationen souverän meistern . . . . . . . . . . . . 49 28. - 29.11.2017 Raus aus der Info-Flut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 29.11.2017 Texte sicher beurteilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 29. - 30.11.2017 Professionell und erfolgreich verhandeln . . . 117 30.11. - 1.12.2017 Kaizen im Büro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Dezember 1.12.2017 Kundenrückgewinnung im Geschäftskundensegment . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 4. - 5.12.2017 Agile Führung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Kampagnen und Aktionen . . . . . . . . . . . . . . . . 109 7.12.2017 Belastungen erkennen und das Gespräch suchen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 7. - 8.12.2017 Business Small Talk – die Kunst Entscheidungs- und Problemlösungstechniken . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Gruppenprozesse erfolgreich steuern . . . . . 199 12. - 13.12.2017 Professionelle Kommunikation – Kontakt per Telefon und Mail . . . . . . . . . . . . . . 36 Teambuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Königsweg Arbeitsbeziehung – Eisenhutstraße 6 7207 2 Tübingen wenn ich mit den anderen … . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Mehr verstehen – schneller lesen . . . . . . . . . 209 Fon 070 71 15 7-3091 Fax 070 71 15 7-36 9 [email protected] 13.12.2017 Gespräche mit klugen Fragen führen . . . . . . . 112 15.12.2017 Einwände als Chance verstehen . . . . . . . . . . . . 57 Aktuelle Infos und Online-Anmeldung unter www.stadtwerkeakademie.de 18. - 19.12.2017 Sucht und Stress – der richtige Umgang mit gefährdeten Mitarbeitern . . . . . . . . . . . . . . 70 19. - 20.12.2017 Besprechungen ergebnisorientiert leiten . . 198 BrainTrain-Gedächtnistraining – Konzentrieren – Einprägen – Erinnern . . . . 208 des leichten Gesprächs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 8.12.2017 Das Interimsmodell zur Marktkommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 11. - 12.12.2017 Professionell schreiben – verständlich und klar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 22 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 23 Unsere Seminarstruktur DIE LERNPYRAMIDE™ Wirkungsweise und solides Fundament Unsere LernPyramide™ ist ein Modell, das Lernergebnisse und Lernfortschritte stufenartig anzeigt. Die meisten Seminare sind entsprechend der vier Lernebenen der LernPyramide™ aufgebaut. Denn jede Aufgabe, die im Beruf zu erledigen ist, braucht spezifische „Kompetenzen“, also reproduzierbare Kenntnisse und Fertigkeiten. Diese Kompetenzen lassen sich erlernen und schrittweise steigern – durch Erfahrung, weiteren Wissenserwerb und kontinuierliches Training, Master wie es die StadtwerkeAkademie in vielen Themenfeldern anbietet. 4. Ebene Meisterschaft Transfer gesichert Die LernPyramide™ ist unser Modell für systematische Personalentwicklung. Sie bildet immer die individuellen Lernfortschritte ab, nicht das Lernen einer Gruppe oder Organisation. Die aufsteigenden Lernebenen dokumentieren den Lernerfolg des Mitarbeiters und sichern nach 3. Ebene haltigen Seminarerfolg. Profi Als Teilnehmer entscheiden Sie gemeinsam mit Ihrer Führungskraft, auf welcher Stufe unserer Seminarreihen Sie einsteigen wollen: Basis, Aufbau, Master oder Profi. Praxisanwendung transferiert analysiert Die LernPyramide™ unterstützt Sie dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen – für die persönliche Entwicklung und für den Erfolg Ihres Stadtwerks! 2. Ebene Aufbau www.stadtwerkeakademie.de trainiert optimiert Die LernPyramide™ hilft Ihnen, die eigene Weiterbildung und die Entwicklung Ihrer MitarbeiterInnen zu überblicken und zu steuern 24 Ausbau der Grundlagen 1. Ebene Basis Auftakt und Grundlagen bekannt verstanden Fon 07071 157-3091 25 Unser Kernkompetenzmodell HAUSderKOMPETENZEN™ Für Ihren individuellen Fortschritt 4. Ebene Die Metakompetenzen bilden das Das HAUSderKOMPETENZEN™ schafft einen Überblick über die unterschiedlichen Kompetenz Dach. Sie bauen auf allen anderen Metakompetenzen felder, also die erforderlichen Qualifikationen im jeweiligen Beruf. Es macht Aufgabenbereiche und Anforderungen in Form eines Hauses sichtbar und transparent. Die Struktur des Hauses Kompetenzen auf, transformieren und Zukunfts- und Veränderungskompetenzen bildet,– ebenso wie das Modell der LernPyramide™, die individuellen Fortschritte ab, nicht die Entwicklung einer Gruppe oder Organisation. kombinieren diese und ermöglichen den Ausblick auf die „Umgebung“, also Gegenwart und Zukunft. Kompetenzen sind immer handlungsorientiert. Kompetenzen vereinen Wissen, Können und Verhalten. Deswegen verwenden wir diesen Begriff. Kompetenzen sind beschreibbar, erlernbar und lassen sich ausbauen. Das HAUSderKOMPETENZEN™ ermöglicht es Ihnen, sich systematisch entlang Ihrer eigenen Stellenbeschreibung weiter zu entwickeln und zu überprüfen, wo Sie aktuell „stehen“. Führungskompetenzen Managementkompetenzen Alle Fähigkeiten, Menschen zu führen, Kaufmännische, strategische und 3. Ebene zu begleiten und zu begeistern unternehmerische Qualifikationen Hier gelangt man in den Bereich des Managements sowie in den Sie finden das HAUSderKOMPETENZEN™ in Miniatur-Darstellung bei jedem Seminarprofil. Bereich der Führung. Die Fokus-Kompetenzen des Seminars sind jeweils in der Farbe Rot markiert. Soziale und Kommunikative Kompetenzen Fach- und Methodenkompetenzen Sprechen, Reden, Kommunizieren und Ausbildungen, Studien und Fortbildungen Verhalten in sozialen Kontexten im eigenen Berufsbild Das HAUSderKOMPETENZEN™ ist die sinnvolle Ergänzung zur Lernpyramide™ www.stadtwerkeakademie.de Wird ergänzt und erweitert durch Fach- und Methodenkompetenzen sowie durch soziale und kommunikative Kompetenzen. Person und Persönlichkeit Beide Modelle ergeben die didaktisch-konzeptionelle Grundlage unserer Weiterbildungsangebote 26 2. Ebene Summe aller individuellen Grundlagen, Eigenschaften und Fähigkeiten 1. Ebene Basiert auf dem Fundament der Person und der Persönlichkeit. Fon 07071 157-3091 27 FlexSeminare SEMINARE OHNE TERMIN? Offen für Ihre Themenvorschläge Unser Ansatz für mehr Flexibilität Zusätzlich können Sie über unsere Interessentendatenbank ein Seminarthema vorschlagen, an dem Sie Interesse haben und das wir thematisch noch nicht im Katalog berücksichtigt haben. Auf ausdrücklichen Wunsch unserer Kunden Ihre Vorteile bieten wir viele Seminare auch ohne vorgegebene ✔✔Sie ersparen sich aufwendige Recherchen im Weiterbildungsmarkt Termine an. Damit werden wir der Tatsache ✔✔Sie profitieren von allen Vorteilen der StadtwerkeAkademie: gerecht, dass in der Praxis feste Termine oft nicht Regionale Durchführung der Seminare zu den zeitlichen Möglichkeiten passen. So haben Modulares Lernsystem wir in den vergangenen Jahren eine Vielzahl von Kleinere Seminargruppen als üblich Seminaren durchgeführt, für die bei unseren Hoher Wissenstransfer und Praxisorientierung Interessenten der ausgeschriebene Seminar Erfahrungsaustausch mit Kollegen termin nicht passend war. Faires Preis-Leistungsverhältnis ✔✔Wir übernehmen bei einer entsprechenden Anzahl von Interes Um unseren Kunden eine zeitlich flexible Seminar-Planung zu ermöglichen, stellen wir senten die weitere Akquisition und schreiben das Seminar aus ✔✔Wir übernehmen die Koordination und Organisation eine Interessentendatenbank zur Verfügung. Die Interessentendatenbank erlaubt, zunächst Abgelaufene Seminare potentielle Teilnehmer zu sammeln und erst Reguläre Seminare, deren fester Termin abgelaufen ist, werden dann gemeinsam einen passenden FlexTermin auf unserer Homepage automatisch zu FlexSeminaren: Wenn sich zu finden. Natürlich übernehmen wir dabei genügend Interessenten finden, organisieren wir einen neuen Termin. Koordination und Organisation. Die Eintragung in die Datenbank ist keine feste Buchung, sondern Sie bekunden lediglich Ihr Interesse für ein Seminar, für eine oder mehrere Personen. Dies kann sowohl über das „normale“ Anmeldeformular als auch online unter www.stadtwerkeakademie.de erfolgen. Selbstverständlich achten wir dabei auf den Datenschutz. Auf unserer Homepage wird zwar angegeben, ob – und wenn wie viele – Interessenten sich eingetragen haben, Stadtwerke oder gar einzelne Teilnehmer werden jedoch nicht angezeigt. 28 FlexSeminare sind mit diesem Symbol gekennzeichnet 29 1 1 Vertrieb, kundenorientierung, Service, Marketing Service als Visitenkarte 32 Kundenrückgewinnung im Geschäftskundensegment 48 Kommunikation zu Schlüsselkunden 33 Kundengespräche in kritischen Situationen souverän meistern 49 Interkulturelle Kompetenz 34 Kundenrückgewinnung für Privat- und Gewerbekunden 50 Interkulturelle Gespräche führen 35 Kommunikation – Die Brücke von der Beratung zum Verkauf 51 Professionelle Kommunikation – Kontakt per Telefon und Mail 36 Kundenorientierung für Monteure und Meister 52 Telefon-Coaching direkt am Arbeitsplatz 37 Kommunikation für Monteure und Meister – Werteorientierte Beratung heißt aktives Verkaufen 38 Der Schlüssel für erfolgreiche Gespräche und Verhandlungen 39 Kommunikation in der Leitwarte – „Sie müssen sofort etwas tun …“ 40 In schwierigen Situationen erfolgreich agieren 53 Sonderkundenverträge in der Energiewirtschaft 54 Imagepflege, die sich lohnt 55 Verständliche Sprache – Endlich keine Missverständnisse mehr 56 Einwände als Chance verstehen 57 Kundenwertbetrachtung 58 Verkaufsabschlüsse43 Charisma – Mehr Persönlichkeit? 59 Bedürfnisse des Kunden erkennen – Probleme lösen 44 Strategisches Marketing 60 Hindernisse im Verkauf 45 Wie sprechen wir unsere Zielgruppen besser an? 61 Erfolgreiche Neukundengewinnung am Telefon 46 Englisch im Vertrieb und Kundenservice 62 Mit Beschwerden umgehen – Eine Frage des Image 47 Workshop-Moderation für Themen im Vertrieb 41 Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen Vertriebsstrategie 42 Kontinuierliche Kundenkontakte und erfolgreiche 30 31 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing SERVICE ALS VISITENKARTE KOMMUNIKATION ZU SCHLÜSSELKUNDEN »»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt »»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Der Kundenkontakt ist eine spannende und herausfordernde Aufgabe. Die meisten Kunden kontakte machen Spaß und werden auf einer Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 18. - 19.1.2017 25. - 26.7.2017 2 Seminar-Tage Gesprächsgrundlage Es gibt aber auch immer wieder schwierige Fragearten und ihre Potenziale Situationen, in denen Sie um Lösungen ringen. Die Wirkung von Körpersprache und Wir bringen Kundenorientierung und vertriebliche Die Wahrnehmung und der interne Weg von 9 bis ca. 17 Uhr es sind die entscheidenden Kleinigkeiten im min. 8 Personen, maximal 10 Personen Gespräch eskaliert oder in konstruktive Bahnen gelenkt werden kann. Vertrauensbildende Maßnahmen als Stimmmodulation 00 490,– Euro zur Wertung Verschiedene Konfliktstile und der gute Kundenbegegnung die Begegnung mit Wertschätzung. Jeder Kunde Wirkung durch Stimme und Stimmung trifft gerne mit einer guten Beratung seine Kauf- Perspektivenwechsel durch eine positive entscheidung! Wortwahl Wertschätzenden Fragen zur Machen Sie sich aktiv und zielgerichtet auf die E inwände als Chance nutzen 27. - 28.11.2017 gemeinsam auf den Weg zu machen. Schauen Sie Nutzen- und werteorientiert argumentieren 2 Seminar-Tage Trainerinput, Gruppenarbeiten, Gesprächs simulation, Übungen anhand von Praxisbeispielen, zum Provokateur Fragen zu stellen. In nahezu jeder Kunden Fall-Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. entscheidung steckt eine Sachkomponente und Mix aus Theorie und Praxis, Gruppendiskussionen, 12. - 13.1.2017 aus den Augen Ihres Kunden auf seine Fragestellung Zuhören ebenso wie die Kunst wertschätzende liegt bei jedem einzelnen Mitarbeiter. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Roter Faden für aktive Vertriebsgespräche gelungener Gesprächsführung gehört das aktive Handoutunterlagen und Zertifikat Ihrer Kunden. Die beste Lösung finden, heißt sich Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis Methodik Bietigheim-Bissingen Tübingen Suche nach den Wünschen und Bedürfnissen E rfolgreicher Umgang in herausfordernden Wahrnehmung. Die Außenwirkung als „Visitenkarte“ Seminartyp Basis Gesprächsgestaltung Methodik Die Kundenorientierung beginnt bereits mit der von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro eine Emotion. Beides gilt es zu bedienen! Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Kleingruppen und Einzelarbeiten, kreative Medien, Haben Sie schon einmal auf Ihren Redeanteil Entwickeln Sie Ihre individuellen Kommunikations- interaktive Übungen, Lerninput des theoretischen im Vertriebsgespräch geachtet? Wie reagieren stärken und lernen diese aktiv und bewusst Hintergrundwissens, Praxisübungen, ausführliche Sie auf Einwände? Kennen Sie den individuellen einzusetzen. Wir stellen Ihnen verschiedene Arbeitsunterlagen. Nutzen für Ihren Kunden? Neben verschiedenen Handoutunterlagen und Zertifikat Methoden vor, mit deren Sie Ihre Kundengespräche Techniken für Ihre gelungene Kommunikation authentisch, wertschätzend und positiv gestalten möchten wir in unserem Seminar mit Ihnen werden. zusammen Ihren persönlichen roten Faden für Ihr » Kundengewinnung Vertriebsgespräch entwickeln und erproben. Mit im » Gesprächssteuerung Durch eine Steigerung der Kommunikations- und Gepäck soll dabei auch Ihre Einwand-Sammlung » Schwierige Kunden gewinnen Handlungskompetenz können Sie Kundenanfragen, und Nutzenargumentation sein. » Optimale Gesprächsatmosphäre » Kommunikationskompetenz Innere Haltung und Auswirkung auf die und das Angebot. Zu den Erfolgsfaktoren einer Umgang mit ihnen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, » Kundenbindung Seminarziel /-inhalt Am Anfang einer guten Kundenbeziehung steht Z auberwörter der Wertschätzung Kundendialog, die die Richtung weisen, ob ein auf Augenhöhe menschlich stimmigen Beziehungsebene geführt. Kommunikationskompetenz zusammen. Denn 00 Das strukturierte Gespräch mit Wirkung Mitarbeiter, die Kunden und -reklamationen und Beschwerden souverän, Mitarbeiter, die Kunden aktiv beraten, Interessenten betreuen, im direkten freundlich und lösungsorientiert gestalten. Ihr Produkte bzw. Zusatzleistungen ver- persönlichen und telefonischen Kunde wird sich gut aufgehoben fühlen und Sie kaufen und sich für die Kommunika Kundenkontakt stehen. setzen für Ihr Unternehmen auf unkomplizierte tionsregeln eines erfolgreichen Vertriebs Weise positive Akzente. interessieren und davon profitieren wollen. 32 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 33 1 INTERKULTURELLE KOMPETENZ INTERKULTURELLE GESPRÄCHE FÜHREN »»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt »»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Begrüßung in verschiedenen Kulturen Seminarziel /-inhalt Der Wandel in den gesellschaftliche Strukturen Was versteht man unter Kultur und wie Interkulturelle Kompetenz trägt dazu bei, dass führt zu Ambivalenzen in der Kundenbetreuung beeinflusst sie mein Handeln? Gespräche mit Kunden anderer kultureller Die innere Haltung und die Auswirkung auf die Kommunikation kulturellen Prägung und Wertung Kulturmodelle Prägung leichter geführt werden können, Hamburg dass sich Stadtwerke und Energieversorger mit Betrachtung der eigenen Kultur: um gerade auch im Umgang mit schwierigen E infache Sprache als Brücke der Verständigung den Themen der interkulturellen Kompetenz Sachverhalten einen wertschätzenden Weg zu A ngemessener Umgang mit Menschen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! auseinandersetzen. 16. - 17.10.2017 Denn unterschiedliche kulturelle Erfahrungen, 2 Seminar-Tage Wahrnehmungen und Bewertung der gleichen Probleme mit Fremdheit in der interkulturellen Begegnung 24. - 25.1.2017 von 9 bis ca. 17 Uhr 00 Was ist eigentlich „typisch deutsch“? 00 min. 8 Personen, maximal 12 Personen Unterschiede 490,– Euro Manchmal kann schon das Bewusstsein Mögliche Konfliktarten und Konfliktursachen Grundregeln der (indirekten) Konflikt- Regionen und Länder Stereotype und Vorurteile entspannen, dass eine andere Kultur eine für uns Umgang mit Kunden führen. Menschen, die Kulturdimensionen fremde Vorstellung von Termineinhaltung hat. gerade erst angekommen sind und ihren Platz in Umgang mit kulturellen Unterschieden Oder dass einzelne Kritikpunkte in einem anderen unserer Gesellschaft noch suchen, fühlen sich im Authentische Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag Kulturkreis eine ganz ungewohnte Wertigkeit bekommen. 1.2.2017 20.10.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen und Beschwerde-Gesprächsführung mit ausländischen Partnern. Methoden und Argumente zur interkulturellen Konfliktlösung und Deeskalation 490,– Euro Methodik können, oft unsicher und überfordert. Mix aus Theorie und Praxis, Gruppendiskussionen, Der Umgang mit schwierigen Gesprächen Die Voraussetzung zur Teilnahme ist unsere Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Kleingruppen und Einzelarbeiten, interaktive und das Einleiten von Gesprächswendungen Basis-Stufe oder ein vergleichbares Seminar. Handoutunterlagen und Zertifikat Die besondere Situation und damit verbundenen Übungen, Hintergrundwissen, Praxisübungen, beginnen bereits mit der Wahrnehmung und Herausforderungen im Kundenkontakt für ausführliche Arbeitsunterlagen. stellt in interkulturellen Begegnungen meist eine Methodik besondere Herausforderung dar. Mix aus Theorie und Praxis, Gruppendiskussionen, die Mitarbeiter wurden bereits in der Presse diskutiert. Hier ist interkulturelle Kompetenz Tipp erforderlich, damit Eskalations- und Konflikt Das Seminar kann in Kombination mit der Wir unterstützen und begleiten Sie, sich des Übungen, Hintergrundwissen, Praxisübungen, situationen vermieden werden können. Aufbaustufe im Inhousebereich auf Ihre eigenen kulturellen Hintergrunds, auch im ausführliche Arbeitsunterlagen. individuellen Bedürfnisse angepasst und gestaltet Vergleich zu anderen, bewusst zu werden. Sie werden. wenden Ihr Wissen aus dem Bereich der inter Tipp » Interkultureller Wandel » Gesellschaftlicher Wandel » Interkulturelle Kompetenz Kleingruppen und Einzelarbeiten, interaktive » Kommunikationskompetenz » Kulturmodelle Unser Seminar unterstützt und befähigt Sie, sich » Dienstleistungsorientierung des eigenen kulturellen Hintergrunds, auch im kulturellen Kompetenz an und übertragen dies Das Seminar kann in Kombination mit der Basis- Vergleich zu anderen, bewusst zu werden, um in eine wertschätzende und kundenorientierte Stufe im Inhousebereich auf Ihre individuellen dementsprechend handeln zu können. Gesprächsführung. Gemeinsam entwickeln wir Bedürfnisse angepasst und gestaltet werden. Mitarbeiter, die Kunden und » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! die an sie gestellten Erwartungen nicht erfüllen zu Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Kulturelle Besonderheiten bestimmter Situation können zu Missverständnissen im Heidelberg aus anderen Kulturen dass sich der Kunde dem Service anpassen muss. S ensibilisierung für kulturbedingte direkten Umgang mit den Deutschen aus Angst, finden. Denn es ist eine falsche Wahrnehmung, Seminartyp Aufbau Die Wechselwirkung zwischen Wahrnehmung, und Service. Es besteht die Notwendigkeit, Tübingen 34 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing Mitarbeiter, die Kunden und Interessenten betreuen, im direkten Strategien, wie sie künftig im interkulturellen Interessenten betreuen, im direkten persönlichen und telefonischen Kontakt auch schwierige Situationen positiv, persönlichen und telefonischen Kundenkontakt stehen. konstruktiv und erfolgreich meistern. Kundenkontakt stehen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 35 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing PROFESSIONELLE KOMMUNIKATION – KONTAKT PER TELEFON UND MAIL TELEFON-COACHING DIREKT AM ARBEITSPLATZ »»Seminarreihe Fit für den Kontakt und Verkauf im Energiemarkt »»Seminarreihe Fit für den Kontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminarziel/-inhalt Seminartyp Basis Es wird immer wichtiger, ziel- und ergebnisorientiert zu kommunizieren und gleichzeitig eine tragfähige Beziehungsebene aufzubauen. Damit Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! wird die Arbeit mit Kunden und Kollegen effizient und effektiv und macht sogar noch Spaß. 20. - 21.3.2017 12. - 13.12.2017 In unser Seminar werden die jeweils spezifischen 2 Seminar-Tage Kommunikationsmerkmale per Telefon, im persönlichen Gespräch und per E-Mail einbezogen. von 9 bis ca. 17 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 00 490,– Euro Wie funktioniert das Telefon-Coaching? Nach Das Telefon-Coaching ist dann die richtige einer kurzen theoretischen Einführung oder Wahl, wenn das im Seminar Erlernte direkt Auffrischung in die „goldenen Regeln“ des im Tagesgeschäft anwenden wollen und eine Telefonierens geht es auch gleich schon ganz individuelle Rückmeldung über Ihr Telefon- praktisch los. Während Sie an Ihrem Arbeitsplatz » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! meinem Denken, Fühlen, Handeln und und Kommunikationsverhalten wünschen. mit Ihren Kunden wie jeden Tag telefonieren, 1-tägiges FlexSeminar welche Auswirkungen hat das auf mein Das Ziel eines Telefon-Coachings ist, sich der sitzt ein erfahrener Coach an Ihrer Seite. Wenn Kommunikationsverhalten? eigenen Stärken bewusst zu werden – und auch möglich kann er das Gespräch mithören und Situationen zu identifizieren, bei denen es noch Feedback geben. Die Telefonate werden gleich im Verbesserungspotentiale geben kann. Anschluss analysiert und besprochen. Und schon Kommunikation Grundlagen der internen und externen Kundenorientierung Was geschieht im jeweiligen Kontakt in Wie kann ich in den Geschäfts-Beziehungen ein gutes Fundament aufbauen, damit richtigen Kommunikationswerkzeug positiven gut geklärt werden? Das Coaching hat dabei den Vorteil: Es findet Den Handwerkskoffer zur Gesprächsführung von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 1 Person, maximal 8 Personen ausprobieren. Investition abhängig von Teilnehmerzahl direkt am Arbeitsplatz statt. Damit bietet es die und für die E-Mail Korrespondenz füllen: einmalige Chance, direkt im Kontext der eigenen Stimme und Sprechtechnik Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, können. Sie lernen das Handwerkszeug für den Der Einstieg beeinflusst die Richtung Arbeitsrealität zu lernen. Und dies ganz individuell. Wie begrüße ich den Anrufer? Handoutunterlagen und Zertifikat Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, in der Kommunikation mit unterschiedlichen Handoutunterlagen und Zertifikat Gesprächspartnern (persönlich, per E-Mail und am Telefon) kennen und anwenden. Wie komme ich am Telefon „rüber“? Meine Formulierungen: Motivierend, klar und konsequent kommunizieren Gespräche steuern und auf die Sach- und Lösungsebene hinführen Jeder von uns greift in seinem Alltag automatisch Wie steuere ich durch Fragen? „zum Hörer“ und spricht dann das, was sich über Wie gehe ich mit Einwänden und Vorwänden die Jahre so „eingespielt“ hat. Beim Coaching geht Umgang mit Widerständen: Den Anderen es darum, sich diese Verhaltensweisen bewusst verstehen und gezielte Fragen stellen zu machen und zu schauen, ob die gewünschte Eskalationsstrategien: Techniken, wenn es Wirkung erzielt wird. um? Wie verbindlich und kundenfreundlich ist mein Gespräch? Telefonieren in schwierigen Situationen: Wie argumentiere ich, wenn es keine Lösung gibt? keine Lösung mehr gibt Wichtige Informationen, die wir in einem 36 Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Einfluss auf die Gesprächspartner nehmen Umgang mit herausfordernden Situationen » Telefonischer Kontakt Methodik persönlichen Gespräch mittels der Körpersprache » E-Mail Korrespondenz Trainerinput, Gruppenarbeiten, Gesprächs des Anderen „sehen“, gilt es während eines simulation, Übungen anhand von Praxisbeispielen, Telefonats „herauszuhören “. Ist der Kunde nur Fall-Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. kritisch – oder vielleicht schön ärgerlich? Hören » Stimme und Sprechtechnik Seminartyp Aufbau beim nächsten Telefonat können Sie das Gelernte unterschiedliche Interessen für alle Beteiligten 00 Wir arbeiten gemeinsam daran, dass Sie mit dem Coachingziel/-inhalt Voraussetzungen für eine zielführende Was tun bei Vielrednern und Co.? Wie halte ich die Zügel in der Hand? Techniken der Gesprächsführung Aktives Telefonieren: Gute Vorbereitung von » Telefonkontakt und Feedback » Coaching am Telefon » Stimme und Sprechtechnik Gesprächen Mitarbeiter, die im Kontakt mit internen und erkennen Sie dies am Telefon? Und wie und externen Kunden sind, telefonisch reagieren Sie dann? Wissen Sie, wie Sie sich in Tipp kontakt und dem Wunsch nach und schriftlich kommunizieren. Telefonaten für den Gesprächspartner „anhören“? Telefon-Coaching kann für eine oder mehrere Reflexion sowie professionellem Ob Sie für ihn im wahrsten Sinne des Wortes Personen gebucht werden. Wir richten uns nach Feedback zur Kundenansprache und „verständlich“ sind? Ihrem individuellen Bedarf. Gesprächskompetenz. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 Mitarbeiter mit telefonischem Kunden 37 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing WERTEORIENTIERTE BERATUNG HEISST AKTIVES VERKAUFEN DER SCHLÜSSEL FÜR ERFOLGREICHE GESPRÄCHE UND VERHANDLUNGEN »»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt »»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminarziel /-inhalt Seminartyp Kern Werteorientierte Beratung fängt da an wo passiver Service bereits zu Ende ist! Werteorientierte Landebahn und Richtungswechsel für Gespräche Seminarziel /-inhalt Kunden zu gewinnen oder zu halten ist oft eine Umgang mit Einwänden Frage des guten Verhandelns. Speziell dann, wenn Beratung heißt aktiv nach den Bedürfnissen E mpathische Einwandbehandlung es um strategisch wichtige oder umsatzstarke Frankfurt des Kunden schauen! Wir möchten in unserem Staffeltechnik Kunden geht. Da sitzt man sich gegenüber: Einkauf, Seminar das Bewusstsein für werteorientierten Verdrängungstechnik Kunde und Vertrieb. Jetzt gilt es, eine gemeinsame München » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Verkauf schärfen. Kunden sind dankbar, wenn ein 13.2.2017 22.11.2017 Methodik handeln. Nicht immer ist der Preis entscheidend. ist für beide Seiten ein Gewinn. Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, Aber wie macht man das am besten? Worauf Gesprächssimulation, Übungen anhand von kommt es bei solchen Gesprächen an? 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Absprache für die Geschäftsbeziehung zu ver Angebot mit Nutzen überzeugt. Das spart Zeit und Positiv in die Verhandlung: Eine Frage der inneren Haltung Seminartyp Aufbau Wo geht die Reise hin: Eigene Verhandlungsziele definieren Das Harvard-Verhandlungskonzept: Frankfurt » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Weg von Positionen, hin zu Interessen Den Blick weiten: Kreative Techniken zur gemeinsamen Lösungsfindung 22. - 23.3.2017 2 Seminar-Tage Sach- und Beziehungsebene: Beide Aspekte im Blick behalten von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wertschätzende Kommunikation auch in Durch gezielte Ansprache und Aufzeigen des Praxisbeispielen, Erarbeitung einer Nutzen individuellen Nutzens sowie aller relevanten argumentation, Trainerfeedback, ausführliche Niemand will bei Verhandlungen „verlieren“ oder Informationen, erhöhen Sie die Kundenzufrieden Arbeitsunterlagen. den Kürzeren ziehen. Ziel muss sein, dass das schwierigen Situationen heit. So schützen Sie Ihren Kundenstamm und Ergebnis für beide Parteien einen Vorteil bringt. Methodik bauen Ihre Wettbewerbsfähigkeit aus. Es ist nicht Die Regel hierfür heißt: Weg von Positionen, hin Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, zuletzt Ihre innere Haltung, die den Erfolg einer zu Interessen. Denn, kenne ich die Interessen des Gesprächssimulation, Wirkungs-Analyse von Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, werteorientierten Beratung und damit Ihren Verhandlungspartners, wird der Blick für Lösungen Verkaufsgesprächen, Übungen anhand von Handoutunterlagen und Zertifikat Erfolg ausmacht. viel weiter. Praxisbeispielen, Trainerfeedback und Fall- Sie erarbeiten im Seminar eine Nutzenargumen- Wir fokussieren uns ganz speziell auf diese tation für Ihre Produkte sowie verbindliche Situationen des Vertriebsalltags. Sie lernen, dass Abschlussformulierungen, die Sie direkt nach dem man eben nicht immer nur über „die Sache“ Seminar im Tagegeschäft einsetzen können. redet, sondern dass bei jedem Gespräch die 490,– Euro Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. Handoutunterlagen und Zertifikat Beziehungsebene einen entscheidenden Anteil hat. Aber auch, wie wichtig die eigene Haltung beim » Verhandeln Verhandeln ist. Glaube ich selbst daran, dass die » Gesprächssteuerung E motionale Kundenbindung Verhandlung zum Erfolg kommt? Was brauche ich, » Kunden gewinnen und halten S ervicekommunikation: Aktives Zuhören damit ich selbstbewusst in Verhandlungen gehen Mitarbeiter, die Kundengespräche führen Stopp- und Zauberwörter kann? und daraus Abschlüsse generieren Fragetechniken für die Bedarfsermittlung lungssituationen meistern müssen und wollen. Insbesondere aus Vertrieb, Key- K aufmotive erkennen und mehrere Interessensgruppen an einem » Aktiver Verkauf » Werteorientierte Beratung » Nutzenargumentation Accountmanagent, Kundenservice und Ihre innere Haltung und Einstellung zum Verkauf Nutzenargumentationen aufbauen Fach- und Führungskräfte, die Verhand Tisch sitzen haben. Empfang. 38 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 39 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing KOMMUNIKATION IN DER LEITWARTE – „SIE MÜSSEN SOFORT ETWAS TUN …“ WORKSHOP-MODERATION FÜR THEMEN IM VERTRIEB »»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt »»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminartyp Basis Workshopziel /-inhalt Ihr Vorteil: Durch eine gute Moderation werden die gibt, wird auch auf die speziellen Situationen in Wollen Sie sich als Team im Vertrieb und Kunden Themen effizient und zielgerichtet in der Gruppe der sich telefonisch in die Leitwarte „verirrt“ Ihrem Hause eingegangen. service gemeinsam ein neues Thema erarbeiten, bearbeitet. Das spart Zeit und bringt schnell haben aber Sorge oder auch die Erfahrung, dass konkrete Ergebnisse. Gleichzeitig werden alle „Worum geht es denn jetzt eigentlich?“ sich die Arbeit mit der Gruppe manchmal recht wichtigen Stimmen gehört. es mit Menschen zu tun, die sich in Stress- und Guter Umgang mit Emotionen am Telefon mühsam gestaltet? Dann kann ein Workshop mit 21. - 22.6.2017 Krisensituationen befinden – und dann auch Auswirkungen von Sach- und einem externen Moderater für Sie hilfreich sein! 1 Seminar-Tag wieder nur mit ganz normalen Gesprächen. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Wenn ein Anrufer einen Störfall meldet, ist es » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Und da es auch „ganz normale“ Telefongespräche Das Telefon klingelt. Ein Krisenfall oder ein Kunde, ganz besondere Verantwortung. Oft haben sie Tübingen Seminarziel/-inhalt hat? Die Mitarbeiter der Leitwarte haben eine Beziehungsebene min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Fragestellung oder eines konkreten Arbeits nutzen, wenn Sie im Kundenservice gemeinsam auftrags für den Workshop, Vorbereitung wichtig, schnell alle wichtigen Informationen Wie funktioniert eine „gute Kommunikation“? Ihre Kommunikationsstrategie für einen der Moderation, Auswahl der zielführenden zu erfragen – damit man zügig entscheiden Auf den Punkt kommen: Für Struktur im professionellen Außenauftritt entwickeln Moderationsmethoden, Durchführen der Telefonat sorgen und den Anrufer durch das und festigen möchten. Oder wenn Sie sich Moderation Vorort, Protokollieren der Ergebnisse Gespräch führen im Vertrieb auf das gemeinsame Erarbeiten und der nächsten Schritte. mit aufgeregten und aufgelösten Kunden sind „logisch“ sind oft eine große Herausforderung. Menschen im Wirksame Techniken der Gesprächssteuerung oder die Konsolidierung nutzenorientierter Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Stress reagieren nicht immer „logisch“: Wenn Sicherstellen, dass ich den anderen Verkaufsargumente zu Ihren Produkten Handoutunterlagen und Zertifikat viele Emotionen im Spiel sind, ist es manchmal richtig verstanden habe: Die Tücken der schwierig herauszuhören, wie ernst die Lage Wahrnehmung wirklich ist. und die Erfahrung in der Gruppe schon Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen, vorhanden ist, braucht es oft einfach nur Vordergrund, die Mitarbeiter der Leitwarte immer Übungen mit Beispielen aus Ihrem Stadtwerk, noch eine gute Struktur und ein ausge wieder führen, bevor sie wichtige Entscheidungen Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall- wogenes Miteinander, um nicht nur viele treffen. Aufbauend auf den wichtigsten Regeln Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. Ideen auf dem Tisch zu haben, sondern » Leitwarte und Besonderheiten gute Strategien, um in solchen extremen » Sicherheit in der Gesprächsführung von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 3 Personen, maximal 12 Personen Investition abhängig von Teilnehmerzahl Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Ausgehend davon, dass das nötige Wissen Methodik der Kommunikation erarbeiten wir gemeinsam 1-tägiges FlexSeminar konzentrieren wollen. Wir stellen die Gesprächssituationen in den » Image für Ihr Haus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Methodik Sie können dieses Vorgehen beispielsweise kann, was zu tun ist. Gerade solche Gespräche Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Gemeinsames Formulieren einer konkreten Warum Gespräche manchmal einfach nicht Workshoptyp Impuls alles zu einem guten Ergebnis zu bringen. » Innovationen Tipp Um welche Ideen, Fragestellungen » Gemeinsam etwas Neues gestalten Situationen im Gespräch für Klarheit und Struktur Je nach Gesprächsvolumen und Inhalten oder Themen es dabei gehen soll, das » Gute Ergebnisse erreichen zu sorgen – gerade weil die aufgeregten und in der gehen wir auf den Bedarf der Mitarbeiter und entscheiden natürlich Sie. Fach- und Führungskräfte sowie Situation oft überforderten Kunden manchmal Führungskräfte des Unternehmens ein. Im Teams aus Vertrieb und Kundenservice, Dispatcher der Leitwarte bzw. Leitstelle. dazu nicht mehr in der Lage sind. Inhousebereich kann das Seminar ein- und die gemeinsam vertriebliche Themen in zweitägig gestaltet werden. einem Workshop erarbeiten wollen und sich dazu Unterstützung und Struktur durch einen externen Moderator wünschen. 40 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 41 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing ENTWICKLUNG UND UMSETZUNG EINER ERFOLGREICHEN KONTINUIERLICHE KUNDENKONTAKTE UND ERFOLGREICHE VERTRIEBSSTRATEGIE VERKAUFSABSCHLÜSSE » Seminarreihe Erfolgreicher Vertrieb Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis – Aufbau Köln dem GROW-Modell und der Canvas-Methode ergebnisorientierte Umsetzung im Team ist eine Faktoren der Emotionalen Intelligenz und deren Herausforderung und Ihre originäre Aufgabe. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Sie als Führungskräfte sind in Ihrer Position Vertriebsarbeit Methoden für kontinuierliche Vertriebsarbeit Optimierung von Abläufen bei der 19. - 20.1.2017 aktiven Vertriebsteam besonders gefordert. Aus 28. - 29.9.2017 Zielplanungen entwickeln Sie umsetzbare und 2 Seminar-Tage realistische Strategien und legen das Grundgerüst Neukundengewinnung Prozesse im Vertrieb und deren Auswertung von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 6 Personen, maximal 12 Personen 490.– Euro Die Festlegung persönlich, erreichbarer Ziele ist die Voraussetzung erfolgreicher Vertriebsarbeit. Sie lernen im Rahmen der übergeordneten Vertriebsziele Ihres Stadtwerks, Ihre individuellen Lernen Sie unterschiedliche Wege zum Kunden zu finden. erkennen Sie was er von Ihnen erwartet. Bereiten Sie die entsprechenden Argumentationen vor und setzen Sie Daraus entwicklen Sie den zu Ihnen passenden Verhalten so ein, dass der Kunde Sie als seinen Maßnahmenplan und leiten den entsprechenden „Problemlöser“ sieht. Zeitplan zur konkreten Umsetzung ab. Bleiben Sie in Erstellen Sie laufend Ihre persönlichen Ihrem Tagesgeschäfts aktiv und aktuell, indem Sie den Stand Ihrer individuellen Zielerreichung laufend Kollegen und Führungskräften. Optimieren Sie mit emotionaler Intelligenz, Trainerinput, Präsentation von Management prüfen. Nutzen Sie die Erfahrungen im Team um Ihre praxisnaher Methodik, optimalen Auswertungen methoden, Gruppenarbeiten, viel Praxistransfer, und der Kommunikation dazu, die Motivation und ausführliche Arbeitsunterlagen. Um dies zu ermöglichen, stelllen wir Ihnen in Erkennen Sie Ihre persönlichen Stärken unserem Seminar und der gemeinsamen Arbeit und bringen Sie diese im Team und in Seminar vermitteln wir Kenntnisse, die es erlauben, entsprechende Werkzeuge vor: Zusammenarbeit mit Ihren Vorgesetzten ein. Handoutunterlagen und Zertifikat Ende zielgerichteter zu gestalten. Sie erreichen Schaffen Sie Ihren persönlichen Freiraum Benötigen Sie bestimmte Voraussetzungen und definieren Sie Ihre eigenen, erfolgreichen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! zur Erreichung Ihrer Ziele? Stimmen Sie diese erfolgreicher Zielplanung, durch den gesteuerten innerhalb Ihres Teams ab und generieren und zielführenden Einsatz des Kontakttrichters und Sie ein gemeinsames und zielorientiertes Unser Ziel ist es, Ihnen Werkzeuge an die Hand die Vereinbarung eindeutiger Vorgehensweisen zu Arbeitsumfeld. zu geben, die es Ihnen ermöglichen Ihren Sie benötigen laufend Kontakte und Projekte 24. - 25.1.2017 17. - 18.8.2017 2 Seminar-Tage von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Kriterien für die Bearbeitung von Projekten. dies durch die Anwendung der Grundbausteine Bewertung und Ablauf von Anfragen. eigenen Hindernisse leichter zu überwinden. damit das Ergebnis Ihres Vertriebsteams. In diesem Ihren Arbeitsalltag flüssiger, planbarer und am Kalrsruhe Regensburg Verlässlichkeit und Ihr eigenes, authentisches Methodik Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Seminartyp Basis – Aufbau Lernen Sie dem Kunden zuzuhören und Auswertungen und diskutieren Sie diese mit für Ihr erfolgreiches Verkaufs- und Vertriebsteam. Seminarziel /-inhalt Ziele zu definieren. zwischen Unternehmungsleitung und dem Einsatz im Vertriebsalltag R ahmenbedingungen für erfolgreiche Ulm Grundlagen einer Strategieentwicklung mit Erfolgreiche Vertriebsplanung und nachhaltige, » Seminarreihe Erfolgreicher Vertrieb Verkaufsalltag zielorientierter gestalten und Ihre persönlichen Stärken gezielt einzusetzen. Sie » Aus der Praxis für die Praxis » Zielplanung Neben praktischen Methoden lernen Sie auch, strategischen Einsatz des Kontakttrichters ermöglichen sich damit mehr Freude am Verkauf » Abschlussquote optimieren » Erfolgreiche Vertriebsplanung die individuellen Eigenschaften Ihrer Mitarbeiter genügend Projekte und lernen Sie Ihren und erfolgreichere Kundenkontakte. » Aktiv und erfolgreich im Vertrieb zu erkennen, so dass Sie diese erfolgreich in Ihr zeitlichen Einsatz zielgerichtet zu planen und » Strategischer Vertrieb Führungskräfte, die Strategien im zur Bearbeitung? Schaffen Sie sich mit dem einzusetzen. Vertriebsteam integrieren können. Üben Sie die passende Einordung Ihrer Vertrieb entwickeln und Ihr Team Methodik Mitarbeiter im Vertrieb, Kundenservice Trainerinput, Input zu Methoden, Gruppen und Key-Account-Management, die nachhaltig und zielgerichtet in der laufenden Kontakte im Bezug auf Potential zum arbeiten, viele Übungen und Praxistransfer, Kunden gewinnen und bestehende Umsetzung begleiten müssen. Verkaufserfolg oder noch offene Maßnahmen ausführliche Arbeitsunterlagen. Kundenbeziehungen ausbauen wollen und erhöhen Sie damit Ihre Abschlussquote. sowie Ihre persönlichen Stärken in den Vertriebsfokus rücken möchten. 42 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 43 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing BEDÜRFNISSE DES KUNDEN ERKENNEN – PROBLEME LÖSEN HINDERNISSE IM VERKAUF »»Seminarreihe Erfolgreicher Vertrieb »»Seminarreihe Erfolgreicher Vertrieb Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Hindernisse im Verkauf und Vertrieb komplexer Praktische Methodenvermittlung zur optimalen Vorbereitung von Kundengesprächen Seminarziel /-inhalt Personen bei Ihren potentiellen Kunden besonderen Betreuung. Die Konzentration in auf und ordnen Sie diese im Rahmen des Produkte werden oft nicht refelektiert und Unterschiede von Überreden und Verkaufen Erfurt analysiert. Sie werden in unserem Workshop aktiv Kundendialog zur Türöffnung diesem Seminar legen wir auf diese Zielgruppe. Kempten gefordert, die Hindernisse im Verkauf anzugehen, Anreizsysteme für weitere Kundenofferten Hindernisse im Verkauf sind eine tägliche auf die Sie in Ihrer täglichen Arbeit treffen. Praktische Szenarien und Möglichkeiten des Herausforderung für Sie im aktiven Vertrieb. weisen, um auch bei dieser Kundengruppe als Reklamationen, Zeitmangel, aggressive Partner und Lieferant akzeptiert zu werden. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Controlling und Austausch 27. - 28.2.2017 Lernen Sie diese aus Sicht des potentiellen 22. - 23.8.2017 Kunden zu sehen und damit umzugehen. Finden 2 Seminar-Tage Sie unterschiedliche Wege zum Kunden. Lernen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Chance durch Auftragsverlust sehen und reagieren erfolgreichen Vertrieb blockieren. Gründe für Kundenentscheidungen zugunsten 490,– Euro 10. - 11.10.2017 2 Seminar-Tage für das Praxismodul „Feldtraining“. Dies können Arbeit? Lernen Sie die Chancen dieser Situationen Sie im Anschluss oder mit Zeitversatz buchen. zu erkennen und legen Sie für sich und Ihren Hier begleitet Sie unser Trainer halbtägig oder Fachbereich eine passende Vorgehensweise fest. an einem Arbeitstag im Außendienst und Ihrem Überwachen Sie die Resultate und verbessern direkten Kundenkontakt. Nach jedem Besuch Methodik Sie damit Ihre Abschlusswahrscheinlichkeit in der erfolgt ein direktes Feedback-Gespräch und es Trainerinput, Präsentation von Management Zukunft. bietet sich die Möglichkeit der Anwendung neuer „Problemlöser“ sieht Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an Verkaufs methoden, Gruppenarbeiten, viel Praxistransfer, Handoutunterlagen und Zertifikat situtionen, so dass Sie diese besser zu verstehen ausführliche Arbeitsunterlagen. und in der Folge damit zielführend umgehen Finden Sie unterschiedlich machbare Wege zum Kunden können. Die Kaufauslöser Ihrer Kunden sind Lernen Sie dem Kunden zuzuhören und dabei ein zentrales Thema. Üben Sie mit den erkennen Sie was er von Ihnen erwartet. Feedbackregeln, auch schwierige Gespräche am Bereiten Sie die entsprechenden Argumenta Laufen zu halten und zu lenken. 15. - 16.3.2017 Unser Seminar versteht sich als Vorbereitung Welche Hindernisse bremsen Sie in Ihrer täglichen Verhalten so ein, dass der Kunde Sie als seinen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Erfolg gelingen - Was können wir verbessern Schwäbisch Hall Tipp Feldtraining was er von Ihnen erwartet. Bereiten Sie die Praktische Nachbereitung von Verlustaufträgen Bietigheim-Bissingen Mitbewerber und vieles mehr können einen Sie dem Kunden zuzuhören und erkennen Sie Sie Verlässlichkeit und Ihr eigenes, authentisches Seminartyp Aufbau - Profi Entscheidungsprozesses ein. Lernen Sie hier systematische Vorgehens anderer Anbieter - Wie kann in der Zukunft der entsprechenden Argumentationen vor und setzen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Vorgehensweisen in Begleitung des Trainers. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Die preisliche Gestaltung ist abhängig vom Handoutunterlagen und Zertifikat gewünschtem Volumen. Methodik Trainerinput, Mix aus darbietenden und tionen vor und setzen Sie Verlässlichkeit und aktivierenden Settings, Gruppenarbeiten, viele » Kaufauslöser verstehen Ihr eigenes, authentisches Verhalten so ein, Übungen und Praxistransfer, ausführliche » Groß- und Industriekunden » Dem Kunden wirklich zuhören dass der Kunde Sie als seinen „Problemlöser“ Arbeitsunterlagen. Feldtraining: Persönliche » Abschlüsse erhöhen sieht. Arbeit mit dem Trainer beim Kundentermin, » Erfolg planen » Mehrwert und Nutzen bieten Die Unterscheidung zwischen Überreden 44 Bauen Sie Kontakte zu allen relevanten Groß- und Industriekunden bedürfen einer Austausch, Feedback,Transfer. Mitarbeiter im Vertrieb und Key-Account- und Verkaufen ist ein essentieller Teil Ihrer Mitarbeiter im Key-Account- Management, die neue Kunden gewinnen Vorgehensweise – wir üben dies gemeinsam. Management, die Kunden gewinnen und bestehende Kundenkontakte und bestehende Kundenbeziehungen erfolgreich ausbauen müssen. ausbauen müssen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 45 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing ERFOLGREICHE NEUKUNDENGEWINNUNG AM TELEFON MIT BESCHWERDEN UMGEHEN – EINE FRAGE DES IMAGE »»Seminarreihe Kundengewinnung im Vertrieb »»Seminarreihe Kundengewinnung im Vertrieb Seminartyp Basis – Aufbau Seminarziel /-inhalt Unser Ziel ist, dass Sie leichter und zielorientierter Seminarziel /-inhalt Erfolgreich Erstgespräche führen, Akquise in die Umsetzung und Wirkung kommen. Es ist immer ärgerlich wenn etwas nicht gut » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! und nutzen läuft. Und doch ist es Alltag! In einer Beschwerde einbauen: Beides ist notwendig, um gewinn Erfolge entstehen im Kopf: Die mentale Haltung steckt Ärger und auch jede Menge an wertvollen Erfolgsfaktoren für den „Klimawandel“ bringende Kundenkontakte zu knüpfen. Die Die Vorbereitung als Erfolgsfaktor Informationen. Ihr Kunde verrät Ihnen, wie er professionelle Kaltakquise am Telefon ist Strukturierte Planung und Vorgehensweise: das Stadtwerk sieht und welche Leistung er sich Ein positives NEIN souverän vertreten wünscht. Ihre Kunden schauen von außen, ver Lösungswege zu Imagefaktoren wandeln gleichen Produkte sowie Service und fordern Sie. Ideensammlung: Hilfreiche Maßnahmen für 15. - 16.11.2017 ein individuelles Reklamationsmanagement 2 Seminar-Tage Telefonleitfaden erstellen in emotionalen Gesprächen 3. - 4.4.2017 eine der schwierigsten Vertriebsaufgaben 6. - 7.11.2017 im Unternehmen. Gleichzeitig ist und bleibt Erfolgreich Erstgespräche führen 2 Seminar-Tage das Telefon einer der effektivsten Wege, um Die gekonnte Gesprächseröffnung Neukunden zu gewinnen. Souverän ins Gespräch einsteigen Es ist eine besondere Herausforderung, mit den Einwandbehandlungen – Emotionen einer Beschwerde umzugehen und Methodik von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 6 Personen, maximal 12 Personen Sie konzentrieren sich auf die Neukunden- 490,– Euro Seminartyp Basis – Aufbau Haltungswechsel: Vom Problem zur Lösung sinnvoll und systematisch in die Tagesarbeit Tübingen Die Imagefaktoren Ihres Stadtwerks kennen Wie komme ich zum „Entscheider“ das Gespräch in gute Bahnen zu lenken. Hier ist es Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, gewinnung und einen erfolgreichen Kunden- Der rote Faden im Akquise-Gespräch nützlich, Quer zu denken, die Informationen und Gesprächssimulation, Übungen anhand von kontakt. Die telefonische (Kalt-)Akquise von Strategische Fragetechniken Emotionen zu sammeln, die Ihre Dienstleistung Praxisbeispielen, Trainerfeedback und Fall- Neukunden und eine regelmäßige Kunden- Nutzenargumentation: Überzeugendes langfristig attraktiv machen. Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. stammpflege ist ein wesentlicher Bestandteil Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 8. - 9.3.2017 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Argumentieren – nicht mit Verkaufs-, sondern mit Kaufargumenten Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, erfolgreicher Vertriebsarbeit. Wichtige Voraus Wir möchten mit Ihnen „Beschwerdemanage Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat setzung ist die eigene Einstellung sowie die Tipps für den gekonnten Gesprächsabschluss ment“ als Ganzes betrachten und Handoutunterlagen und Zertifikat Fähigkeit, geeignete, am Kunden orientierte Stimme und Tonalität Sie zum Querdenken einladen. Gesprächstechniken zu entwickeln. Ihr Ziel ist es, Telefonknigge: Was geht gar nicht Vom Beschwerdegespräch über die Weitergabe und Behebung, die Prioritäten des Gesprächspartners zu erkennen und einen Win-Win-Abschluss zu erzielen. Methodik bis hin zur vorbeugenden Doch oft scheitert der Erfolg an fehlender Eigen Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, Qualitätssicherung kann der motivation und regelmäßigem Tun. Gesprächssimulation mit Feedback, aktive erste Reklamationskontakt Praxisübungen, ausführliche Arbeitsunterlagen. wertvolle Impulse für den » Imagefaktoren gesamten Prozesse liefern. » Beschwerden als Chance nutzen » Neukunden » Kaltakquisition Sie lernen, durch die richtige Positionierung und » Haltung und Verkaufen den passenden Gesprächseinstieg, erfolgreich Konkret hilfreich im Alltag Kunden zu gewinnen und erhalten Sicherheit im Sie erhalten für „Ihren Gesprächsalltag“ einen Mitarbeiter, deren Ziel es ist, neue Umgang mit der Akquise und den Einwänden. Sie Telefonleitfaden, welcher die spezifischen Fach- und Führungskräfte, die mit Kunden im telefonischen Kontakt für ihr entwickeln Ihre persönliche Strategie, steigern Themen der Energiebranche berücksichtigt. reklamierenden Kunden in Kontakt Stadtwerk zu gewinnen. somit langfristig Ihr Auftragsvolumen und sind und ihr Beschwerdemanagement überwinden Ihren „inneren Schweinehund“, der professionalisieren wollen. » Reklamationen gut bearbeiten manchmal eine erfolgreiche Telefonie verhindert. 46 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 47 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing KUNDENRÜCKGEWINNUNG IM GESCHÄFTSKUNDENSEGMENT KUNDENGESPRÄCHE IN KRITISCHEN SITUATIONEN SOUVERÄN MEISTERN »»Seminarreihe Strategische Kundengewinnung in der Energieversorgung »»Seminarreihe Professioneller Kundenkontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminarziel /-inhalt Selbst- und Kundenanalyse Seminarziel/-inhalt Erfolgsfaktoren für gelungene Gespräche Der Vertrieb im Geschäftskundensegment ist im Was können wir? Was können wir nicht? Manche Kundengespräche fordern uns im Alltag. Mit aktivem Zuhören Begegnung gestalten Bewegung. So sind mittlerweile sogar einige Kenne ich die Wechselgründe der Kunden? Nicht immer ist es leicht, ein offenes Ohr für S ache und Person trennen Unternehmen aus dem Vertrieb im Geschäfts Wann hat der Kunde gewechselt, wann ist der die Wünsche unserer Kunden zu behalten. In Die Wirkung der Stimme und Stimmung nutzen Hamburg kundensegment ausgestiegen. Andere sehen richtige Zeitpunkt für die Rückgewinnung? manchen Kundengesprächen wünschen wir uns Positive Sprache aktiv einsetzen – darin wiederum eine Marktchance. Seminartyp Aufbau Mühlacker » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! W ie kann ich die Kundenbeziehung aufrecht erhalten um wichtige Informationen zu erhalten? 13.6.2017 Unser Seminar gibt Antworten, wie es gelingt, min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Handoutunterlagen und Zertifikat 11.1.2017 zum Provokateur eigentlich gebunden werden sollen und mit Welche Kunden möchten wir zurück? bereits mit der Wahrnehmung. Unsere Wahr welcher Strategie die Kunden zurückgewonnen Was würde mich als Kunde überzeugen? nehmung und die Verarbeitung von Informationen Methodik steuern unseren Blick auf die Konfliktsituation. Trainerinput, Gesprächssimulation, Übungen Services genauso eine wichtige Rolle wie auch die W ie schaffe ich Vertrauen? Wir schauen auf diese Prozesse und mögliche und Einzelfälle anhand von Praxisbeispielen, geänderten vertrieblichen Anforderungen an die Die persönliche Kundenbeziehung! Stellschrauben für die Selbststeuerung. Trainerfeedback, ausführliche Arbeitsunterlagen. Key-Account-Manager. Wer zuhört gewinnt und schafft Vertrauen Wo sehe ich meinen Nutzen? Z iel-, lösungs- und nutzenorientiertes Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, E rfolgreicher Umgang in herausfordernden Beschwerdemanagement Einleiten von Gesprächswendungen beginnen werden sollen. Dabei spielen neue Produkte und » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Kundenrückgewinnungsstrategie Wichtig dabei ist es zu beachten, welche Kunden 12.12.2017 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Reizworte kreativ umschreiben E in Positives NEIN wertschätzende platzieren Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis verlorengegangene Kunden zurückzugewinnen. wirken zu können. Stuttgart Münster Der Umgang mit schwierigen Gesprächen und das 1.12.2017 1 Seminar-Tag einen ganzen Werkzeugkasten, um deeskalierend Seminartyp Basis Ausgangslage der Vertriebe und Grundlagen der Kundenrückgewinnung Verkaufen C RM: Der Schlüssel zum Erfolg Was bewegt den Markt aktuell? von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Der Erfolg beginnt im Kopf und festigt sich durch das eigene Tun. Wir schauen uns gemeinsam Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Situationen aus dem Alltag an und entwickeln Handoutunterlagen und Zertifikat konkrete Handlungsoptionen, wie sie künftig mit T hesen zur Marktentwicklung Ausgangsposition der Vertriebe 1 Seminar-Tag Produkte und Lösungen für die Kundenrückgewinnung schwierigen Situationen positiv und konstruktiv umgehen und so Gespräche erfolgreich meistern. A nforderungen an eine Kundenrückgewinnung im Geschäftskundenvertrieb » Verlustgründe » Geschäftskunden zurückgewinnen Digitalisierung des Energiekunden und des Vertriebs » Positive Sprache an den Verkäufer » Perspektivenwechsel Projektmanagement – » Produkte und Strategien Kundenrückgewinnung 48 Die neue Rolle des KAM Verkaufsprozess und Anforderungen » Schwierige Kunden gewinnen die neue Herausforderung Entscheider, die sich mit der Kunden- Definition Kundenrückgewinnung Das Haus der Kompetenzen Mitarbeiter aus Vertrieb, Kundenservice rückgewinnung von Geschäftskunden Pfeiler der Kundenrückgewinnung Bildung von Netzwerken und Partnerschaften und Key-Account-Management, deren beschäftigen: Marketing, Vertrieb, Kundenrückgewinnungsstrategien Zusammenarbeit mit Dritten Ziel es ist, im wertschätzenden und Öffentlichkeitsarbeit, Kundenbetreuung, Glaubhaftigkeit des KAM guten Dialog mit ihren Kunden zu sein. Qualitätssicherung und Recht. Priorisierung von Aufgaben www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 49 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing KUNDENRÜCKGEWINNUNG FÜR PRIVAT- UND GEWERBEKUNDEN KOMMUNIKATION – DIE BRÜCKE VON DER BERATUNG ZUM VERKAUF »»Seminarreihe Kundenrückgewinnung im Vertrieb »»Seminarreihe Fit für den Kontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminartyp Aufbau Seminarziel /-inhalt Projektplan Kundenrückgewinnung Seminarziel /-inhalt Im Fokus unseres Seminars stehen Gespräche – Stadtwerke bewegen sich im Verdrängungs- Verzahnung sämtlicher Aktivitäten und Mit Kunden zu arbeiten ist eine spannende sowohl im direkten Kundenkontakt als auch Seminartyp Basis und herausfordernde Aufgabe. Die meisten Telefonate. Gute Kommunikation als der größte Hebel wettbewerb und erleiden Kundenverluste. Informationen Kunden werden durch Politik und Medien auf Meilensteine fixieren Kundenkontakte machen Spaß, aber es gibt auch Göppingen Ihren Einfluss durch einen Kundenwechsel Mitarbeiter coachen und schulen immer wieder schwierige Situationen, bei denen hingewiesen. Dazu kommen Anbieter, deren Spielräume definieren Mitarbeiter und Kunden um eine Lösung „rangeln“. beim Thema Kundenorientierung In schwierigen Gesprächssituationen entscheiden Goldene Regeln der Kommunikation: Mühlacker » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Geschäftsmodelle darauf ausgelegt sind, Kunden mit Anreizen zum wechseln zu bewegen. 16. - 17.2.2017 3. - 4.8.2017 2 Seminar-Tage In den verlorenen Kunden ruht ein Potential, diese wieder für das Stadtwerk zu gewinnen und von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 damit neue Erträge zu erzielen. Eine interessante strategische Betrachtung ist aber auch, welche min. 8 Personen, maximal 12 Personen welche Kunden zurückgewonnen werden sollen. 490,– Euro Rechtliche Grundlagen der Kundenrückgewinnung Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Rechtliche Anforderungen an eine » Privat- und Gewerbekunden » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 7. - 8.3.2017 Betreuung und Früherkennung als kontinuierlicher Prozess oft Kleinigkeiten, ob ein Gespräch eskaliert oder Nicht nur in der Theorie, sondern vor allem 21. - 22.11.2017 ob es wieder in konstruktive Bahnen gelenkt ganz praktisch 2 Seminar-Tage Kunden senden Signale vor Kündigungen, die werden kann. Wer zuhört kann erkennen und vertrauen Hintergrund sind häufig Missverständnisse, aber auch mangelnde oder nicht vorhandene schaffen Warum ist es zielführend Beschwerden Gesprächsführung seitens des Mitarbeiters. Oft und Kundenkontakte zu hinterlegen und zu werden die Wünsche der Kunden nicht gehört, im analysieren Gespräch nicht aufgenommen bzw. besprochen, Aufbau von Präventionsmaßnahmen zur und eine Lösung rückt in weite Ferne. Manchmal ist es einfach der Punkt, der nicht gesetzt wird, Kundenbindung damit ein Gespräch auch ein gutes Ende findet. Es Kundenrückgewinnung Erfolgreicher Umgang in herausfordernden Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis präventiv genutzt werden können von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen zum Provokateur Ein Blick sagt mehr als tausend Worte: Verbale und nonverbale Kommunikation Wirksame Techniken zur Steuerung von 490,– Euro Gesprächen Verschiedene Konfliktstile und der gute Umgang mit ihnen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Besonderheiten am Telefon: Wichtige Methodik kann passieren, dass die Kunden lauter werden Verlustgründe, deren Zeitpunkt analysieren und interpretieren Trainerinput, praxisnaher Austausch und oder es zu regelrechten „Gefühlsausbrüchen“ Diskussion mit Arbeitsbeispielen, ausführliche kommt. Auch in solchen Situationen ist es wichtig, Methodik Kenne ich die Wechselgründe der Kunden Arbeitsunterlagen. gut und professionell zu reagieren. Und über alle Trainerinput, Gruppenarbeiten, Gesprächs- dem steht die immer gleich lautende Frage: Mache simulation, Übungen anhand von Praxis- ich wirklich alles für den Kunden? beispielen, Fall-Coaching, ausführliche » Service Arbeitsunterlagen. » Erfolgreiche Gespräche Wann hat der Kunde gewechselt, wann ist der » Potenziale heben Tübingen richtige Zeitpunkt für die Rückgewinnung Was würde Sie überzeugen In unserem Seminar schauen wir uns Situationen » Kunden zurück gewinnen Gesprächsphasen erkennen und durchlaufen » Goldene Regeln Kundenrückgewinnungsstrategie aus dem Alltag mit Ihren Kunden an. Auf Basis Entscheider, die sich mit der Kunden Welche Kunden möchten wir zurück der goldenen Regel der Kommunikation werden Mitarbeiter aus Vertrieb, Empfang, rückgewinnung von Privat- und Herausarbeiten von Differenzierungen Sie Strategien entwickeln, wie Sie künftig auch in Kundenservice, Rechnungswesen, die Gewerbekunden beschäftigen: W ie schaffen wir Vertrauen schwierigen Situationen positiv und konstruktiv im direkten Kundenkontakt stehen und Marketing, Vertrieb, Öffentlichkeits Wie kann ein Rückgewinnungsprodukt die Gespräche erfolgreich meistern. ihren Kundendialog professionalisieren arbeit, Kundenbetreuung, gestaltet sein möchten. Qualitätssicherung und Recht. 50 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 51 1 KUNDENORIENTIERUNG FÜR MONTEURE UND MEISTER KOMMUNIKATION FÜR MONTEURE UND MEISTER – IN SCHWIERIGEN »»Seminarreihe Kundenorientierung für Monteure und Meister SITUATIONEN ERFOLGREICH AGIEREN Seminartyp Basis - Aufbau Ulm » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Sie erhalten Handwerkszeug, welches Handeln Seminarziel/-inhalt Erfolgsfaktoren für gelungene Gespräche Bei Problemen sind sie vor Ort. Sie kennen die und Vorgehen für ein kundenorientiertes In manchen Kundengesprächen wünschen wir W irksame Techniken der Gesprächssteuerung Kunden des Stadtwerks in ihren ganz alltäglichen Miteinander – auch in schwierigen Situationen – uns einen ganzen Werkzeugkasten, um dem Auswirkungen von Sach- und Lebenssituationen – oft sind sie sogar in deren möglich und erfolgreich macht. aufgebrachten Kunden gut begegnen zu können. Wohnungen unterwegs. Meister und Monteure 9. - 10.5.2017 werks. Schon wegen ihrer Arbeitskleidung 2 Seminar-Tage werden sie als „die Stadtwerke“ wahrgenommen. Ganz egal, was vor Ort gerade zu tun ist: Sie sind von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr die Männer, auf die die Kunden zugehen – und zwar zu allen Themen und Fragen rund um das min. 8 Personen, maximal 12 Personen Stadtwerk. Meister und Monteure als Imageträger für „Ihr“ Stadtwerk Kundenorientierung Vorort – was heißt das eigentlich genau? Die Tücken der Wahrnehmung des Stadtwerks, von ihnen werden Lösungen Guter Umgang mit Emotionen erwartet, ganz gleich worum es geht. In kritischen Positive Sprache aktiv einsetzen – Situationen ist die hohe Kunst der Deeskalation gefragt. wir von unseren Kunden im Kopf? Erfolgreiche Techniken der Seminartyp Aufbau Beziehungsebene Die Meister und Monteure sind das Gesicht Eine Frage der Haltung. Welche Bilder haben Gesprächssteuerung » Seminarreihe Kundenorientierung für Monteure und Meister Seminarziel/-inhalt prägen entscheidend das Außenbild des Stadt Reizworte kreativ umschreiben Kiel » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 19.6.2017 1 Seminar-Tag E in Positives NEIN souverän vertreten E rfolgreicher Umgang in herausfordernden Der Umgang mit schwierigen Gesprächen Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis und das Einleiten von Gesprächswendungen zum Provokateur von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen beginnen bereits mit der Wahrnehmung. Unsere Wahrnehmung und die Verarbeitung Methodik von Informationen steuern unseren Blick auf Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen, die Konfliktsituation. Wir schauen auf diese Übungen mit Beispielen aus Ihrem Stadtwerk, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Prozesse und mögliche Stellschrauben für die Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall- Handoutunterlagen und Zertifikat Selbststeuerung. Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. Wir stellen kurze prägnante Gesprächssituationen Info in den Vordergrund. Aufbauend auf den Meister und Monteure sind bewusst zusammen- Methodik wichtigsten Regeln der Kommunikation gefasst, um ein gemeinsames Verständnis Unser Seminar geht dieser Frage auf den Grund Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen, erarbeiten wir gemeinsam Strategien, um auch für einen professionellen und erfolgreichen und bleibt dabei sehr praxisorientiert. Was Übungen mit Beispielen aus Ihrem Stadtwerk, in schwierigen Situationen freundlich für Klarheit Kundenkontakt zu schaffen. Das Seminar kann » Kundenorientierung erwarten die Kunden von den Meistern und Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall- und Struktur des Gesprächs zu sorgen. auch jeweils separat durchgeführt werden. » Monteure und Meister Monteuren ihres Stadtwerks? Was erwarten Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. » Schwierige Gespräche meistern im Gegenzug Meister und Monteure von ihren 490,– Euro Und damit steigen die Erwartungen der Kunden! Denn Stadtwerke sind nicht nur Versorger, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, sondern auch Dienstleister. „Dafür bin ich nicht Handoutunterlagen und Zertifikat zuständig“, mag hier kein Kunde hören, wenn er doch gerade eine Frage zu Tarifen oder einen Kommentar zu den Preisen loswerden möchte. Also was tun? Was bedeutet „Kundenorientierung“ Kunden-„Typen“ und der gute Umgang mit ihnen Eigene Stressquellen erkennen und besser damit umgehen Konstruktive Gespräche auch in schwierigen 490,– Euro Situationen führen Den Kunden verbal „an die Hand“ nehmen in diesem Kontext überhaupt? » Imagetransfer » Verschiedene Kunden-Typen Nicht immer ist es möglich, einem Kunden eine » Gute Gespräche Kunden? Wie verhalte ich mich als „der Mann, den Info positive Zusage zu geben. In der Situation auf Monteure, Meister und Techniker, alle ansprechen“? Ziel ist, Meister und Monteure Meister und Monteure sind bewusst zusammen- der Baustelle oder beim Kunden Vorort, gilt es Monteure, Meister und Techniker, die ihre Kundenkommunikation dafür zu sensibilisieren, dass ihr Wirken beim gefasst, um ein gemeinsames Verständnis teilweise eine Forderung des Kunden abzulehnen. die ihre Kundenkommunikation professionalisieren möchten und Kunden vor Ort für das Image des Stadtwerks für einen professionellen und erfolgreichen Ein positives und überzeugendes Nein ist professionalisieren möchten und aus dem Tagesgeschäft schwierige prägend ist. Kundenkontakt zu schaffen. Das Seminar kann trainierbar. aus dem Tagesgeschäft schwierige Gesprächssituationen kennen. 52 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing auch jeweils separat durchgeführt werden. www.stadtwerkeakademie.de Gesprächssituationen kennen. Fon 07071 157-3091 53 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing SONDERKUNDENVERTRÄGE IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT IMAGEPFLEGE, DIE SICH LOHNT »»Seminarreihe Energierechtliche Themen im Vertrieb »»Seminarreihe Fit für den professionellen Kontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Wesentliche Inhalte des Vertrages Seminarziel/-inhalt Persönlichkeit, Ausstrahlung und stilsicher Sie erhalten ein Verständnis zur Gestaltung Pflichtinhalte nach dem neuen EnWG Ihre fachliche Qualifikation ist „nur“ die eine gewählter Kleidung lernen Sie, nonverbal Seite der Medaille. Aus der Hirnforschung weiß Kompetenz zu vermitteln. Sie erweitern gezielt man: Der Mensch entscheidet zu 80 Prozent das Bewusstsein Ihrer eigenen Persönlichkeit, unbewusst. Wer erfolgreich im Berufsleben unterstreichen diese und gewinnen Ihre Kunden Frankfurt teilnehmen will und „sein“ Stadtwerk professionell durch einen harmonischen Gesamteindruck mit und wirksam nach Außen vertreten möchte, Ausstrahlung und Sicherheit. von Energielieferverträgen für Sonderkunden Köln vermittelt. Spezifische Gestaltungsmerkmale Regensburg und Problemthemen beim Abschluss eines Liefervertrags, dessen Durchsetzung und » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Kündigung werden aufbereitet und erarbeitet. Das „Produkt“ in der neuen Energiewelt Von der klassischen Vollversorgung zum Portfolio-Produkt Versorger als „Derivatehändler“? Wo macht das Portfolio Sinn? 23.2.2017 Die gerichtliche Durchsetzung und auch der Der Preis und dessen Anpassung braucht den Dreiklang aus fachlicher Kompetenz, 22.9.2017 Vertrag in der Insolvenz werden behandelt. A bwälzung von Abgaben: Vom EEG über das positiver Ausstrahlung und stilsicherem Outfit, Neben den klassischen Haushalts- und (Norm) 1 Seminar-Tag Sonderkundenkundenverträgen werden auch von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Informationspflichten des Letztverbrauchers das seine Kompetenzen widerspiegelt. Bereits beim ersten Blick sollte erkennbar sein, dass Sie typische Vertragsgestaltungen mit Industrie und über Abnahmeschwankungen – Auswirkungen kompetent, sympathisch und vertrauenswürdig Weiterverteilern sowie Contractingunternehmen des Strommarktänderungsgesetztes sind. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen Erfolg und Leistung müssen nach Außen Preisgestaltungen in Verträgen, Haftung des Spezifische Themen aus der Energiewirtschaft: Wirkung und Wahrnehmung sichtbar gemacht werden. Denn bevor Kunden Was gehört sich heute? wir das Seminar praxisorientiert für Sie gestalten. Geschäftsbedingungen und die Mitarbeiter über Ihre Qualifikationen Umgang mit Handy und Co. Folgen von Vertragsänderungen wahrnehmen, prägen sich Eindrücke über Energierechtliches und Energiewirtschaftliches Umfeld für Versorgungsverträge Verwendungsbeschränkungen und Laufzeit Erscheinungsbild und Auftreten ein. Doch Methodik wo liegen die Tabus in der Kleidung, welche Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, Der Liefervertrag in der Insolvenz des Kunden Umgangsformen haben heute noch Gültigkeit? Praxisbeispiele, Trainerfeedback, ausführliche Quellen des „Energie(vertrags)rechts“ W ie vermeidet man spätere Anfechtungen Wer begrüßt wen, wann und wo oder wann Arbeitsunterlagen. bereits in der Vertragsabwicklung Vorauszahlung und Sicherheitsleistungen » Gestaltung Sonderkundenverträge Allgemein: Was ist ein „Vertrag“? – Spezifische Probleme der Energiewirtschaft: verständliche Darstellung der aktuellen Telefonischer Vertragsabschluss, Online Grundlagen und Entwicklungen im Verträge, Grund- und Ersatzversorgung 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Moderne Umgangsformen: Stilvoll durch den Berufsalltag Zustandekommen des Vertrags Wie gekonnt das Eis brechen und Geschäftspartner Sie, Ihr Stadtwerk » Vertragswesen 28.11.2017 Erfolgsfaktor Smalltalk: Inhalt und Einbeziehung allgemeiner Ist dieser immer schriftlich? 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat ist der beste Zeitpunkt für den Austausch der Visitenkarte? Durch den gezielten Einsatz von richtig eingesetzt! » Persönlichkeit » Image und Präsentation Konfliktlösung im Energievertrieb » Professionalität Mögliche Arten der Streitbeilegung Wirksam im Berufsleben. Die Ergebnisse werden Sie überzeugen! S chlichtungsstelle nach EnWG Methodik Bereich echter Sonderkundenverträge Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, benötigen. Erfahrungsaustausch, praxisnahe Beispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. 54 16.5.2017 Die Macht des ersten Eindrucks: Netzbetriebs und Insolvenzanfechtung werden » Sonderkunden » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Vorstellen und bekannt geben Preisanpassung in Sonderkundenverträgen, Verbraucherschutz vor Versorgerschutz? München Distanzzonen erörtert. Mit aktuellen Diskussionen wie z. B. Handoutunterlagen und Zertifikat Fach- und Führungskräfte, die eine KWKG bis zur § 19 Abs.2 NEV-Abgabe Seminartyp Aufbau www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 Fach- und Führungskräfte im Kundenkontakt, die ihr Stadtwerk bei geschäftlichen Anlässen und Vertriebskontakten professionell und erfolgreich präsentieren, wirkungsvoll und sicher auftreten möchten. 55 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing VERSTÄNDLICHE SPRACHE – ENDLICH KEINE MISSVERSTÄNDNISSE MEHR EINWÄNDE ALS CHANCE VERSTEHEN »»Seminarreihe Fit für den Kontakt und Verkauf im Energiemarkt »»Seminarreihe Fit für den professionellen Kontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis In der täglichen Kommunikation fordern uns die Vielzahl der sehr unterschiedlichen Kunden Tübingen gespräche. Manche Gespräche scheitern am Friedrichshafen Sprachverständnis zwischen den Kommunika tionspartnern. So entstehen Missverständnisse, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Stress und Ärger. 14.3.2017 Grundlagen einfacher und verständlicher Sprache E infache Sprache versus leichte Sprache: Abgestufte Konzepte Seminarziel/-inhalt Aktives Zuhören Vertrieb heißt überzeugende Angebote machen. Identifizierung von Vorwand oder Einwand Was aber, wenn der Kunde Einwände hat? Die Differenzierung von Sachinhalten und Gerade die Einwände des Kunden bieten vielversprechende Chancen. Solange der Kunde seine Einfach kommunizieren: Die fünf „Verständlichmacher“ im Kundengespräch Einwände formuliert, ist er interessiert! Wir laden Seminartyp Aufbau anderen Aspekten einer Aussage München Informationen heben durch gute Hannover Fragestrategien Sie zu einem Haltungswechsel ein. Positives formulieren als Abschied von » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Problemen Passende Wortwahl und bildliche Sprache 20.1.2017 14.9.2017 Um diese und andere alltägliche Kommunika Aussagen inhaltlich fokussieren und reduzieren Einwände hören und verstehen bedeutet die Seite Spezifische Nutzenargumentation 15.12.2017 tionsfallen zu umgehen, lernen Sie in diesem Gezielter Einsatz von Stimme und Sprache zu wechseln und aus der Brille des Kunden auf Verhandeln um Interessen und den Gewinn 1 Seminar-Tag Seminar Möglichkeiten kennen, Ihre Anliegen, von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Aussagen, Bitten und Aufforderungen an Ihre Kunden einfacher zu formulieren. Ziel ist es, sowohl im Gespräch, als auch in 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Gemeinsam weiterkommen durch gezielte den Service, die Dienstleistung oder das Produkt zu schauen. Der Kunde erfährt Wertschätzung Fragen Sicherung des gemeinsamen Verständnisses und Sie können wertvolle Informationen durch Methodik Brief und E-Mail leicht gemacht: Werkzeuge Ihr weiteres Vorgehen sammeln. Manchmal gilt Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, auf Text-, Satz- und Wortebene zielgerichtet es, einfach Missverständnisse aufzudecken. Gesprächssimulationen, Praxisbeispiele, einsetzen Ein anderes Mal geben die Bedenken des Trainerfeedback und Fall-Coaching, ausführliche vermitteln zu können, dass Ihr Kommunikations Kurze und knackige Sätze Kunden entscheidende Impulse für eine Arbeitsunterlagen. partner Sie versteht. Einfacher Satzbau statt verschachtelter Qualitätsoffensive. schriftlicher Form, die eigenen Inhalte so Wortlabyrinthe Handoutunterlagen und Zertifikat von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Den Erfolg einer verständlicheren Kommunikation Klarer Aufbau von Briefen und E-Mails Ihr Umgang mit Einwänden bietet die Chance, werden Sie sofort feststellen können: Gespräche, Umständliche und veraltete Begriffe als Stadtwerk zu überzeugen und die Kunden ob am Telefon oder im Servicecenter, laufen für 1 Seminar-Tag für beide Seiten langfristig zu gewinnen. modernisieren beide Seiten entspannter und führen seltener zu Eskalationen. Die Reaktion auf Ihre Briefe und Methodik Einwände als Chance zu nutzen erfordert eine » Leichte Sprache E-Mails ist angemessen; es kommt zu wesentlich Trainerinput, Gruppenarbeiten, moderierte Mischung aus sozialer und fachlicher Kompetenz. » „Verständlichmacher“ weniger Nachfragen der Kunden und zur Ver Gruppendiskussion, praxisnahe Diskussion und » Gute Kommunikation zögerung der Bearbeitung des Kundenanliegens. Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. Bitte Wir bieten Ihnen einen Werkzeugkasten, um auch Somit profitieren beide Seiten von einer klareren bringen Sie Ihre Kommunikationsthemen mit zum in schwierigen Situationen positiv und konstruktiv und einfacheren Kommunikation. Seminar für den praxisnahen Austausch. im Kundengespräch bleiben zu können. Alle, die von ihren Kunden verstanden » Aktives Zuhören » Steuernde Fragen – gute Gespräche werden möchten und wissen wollen, » Einwände als Chance Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Kundenservice. wie sie von der Fachsprache zur Kundensprache kommen. 56 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 57 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing KUNDENWERTBETRACHTUNG CHARISMA – MEHR PERSÖNLICHKEIT? »»Seminarreihe Steuerung im Vertrieb der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt Seminartyp Aufbau Seminarziel /-inhalt Kundenwertbetrachtung Seminarziel /-inhalt Welchen ersten Eindruck hinterlasse ich? Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung eines Parameter der Kundenwertermittlung Was bedeutet Charisma? Woher kommt es? Und Selbstwahrnehmung: Wie wirke ich? wie viel ist genug? Wie schaffe ich es Mitarbeiter, Fremdwahrnehmung: Wie wirke ich auf besseren Verständnisses über den Energiekunden Friedrichshafen Schwäbisch Hall » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 17.3.2017 » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Anhand von ausgewählten Kundenwertmodellen wahrnimmt, ist entscheidend darüber, wie ich bei Die Kunst, Menschen zu verzaubern 1-tägiges FlexSeminar und Segmentierungsinstrumenten erklären wir Grundlagen anderen ankomme. Wer möchte nicht authentisch Dominanz-Verhalten und arbeiten gemeinsam darn, wie Energie Sinus Milieus wirken und mit Charisma punkten? Charisma durch Mimik, Gestik und Stimme Operative Umsetzung Sie erfahren, wie Sie in Meetings, im Gespräch Körpersprache: Was stimmt wirklich? eines Kunden bestimmen können und welchen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Sich zeigen: Raum „nehmen“ Einfluss dies auf Pricing, Kommunikation, Kundenwert im Cluster oder auch bei einer wichtigen Firmenveran Verbales und nonverbales Verhalten angleichen Bestandskundenmanagement und Produkt Kundenwert nach Zählpunkt staltung sowie im Kundendialog wirken. Durch Strategieplan zur Entwicklung der entwicklung hat. Kundenbindung und Rückgewinnung bewusstes Wahrnehmen Ihres Auftretens und Allgemeine Rahmenbedingungen Tipp optimieren und die gewünschte stimmige, Methodik Wettbewerbsumfeld Mit Vertiefung und Anwendungsbeispielen auch kongruente Ausstrahlung erzielen. Neben Ihrer Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Technische und rechtliche als 2-tägiger Workshop durchführbar. fachlichen Kompetenz gehört auch dies zur Lösungserarbeitung, Trainer- und Gruppen- Personalentwicklung, damit ein gute Unter feedback auf Basis von Videosequenzen, nehmenskultur und Firmenimage entstehen Coaching, praxisnahe Beispiele, ausführliche Der Kunde aus Sicht von Vertrieb und Marketing kann und gefestigt wird. Lernen Sie Ihr eigenes Arbeitsunterlagen. Markt-und Wettbewerbssituation Sie an Ausstrahlung und mehr Persönlichkeit. Rahmenbedingungen Handoutunterlagen und Zertifikat 490,– Euro Persönlichkeit Ihrer Wirkung können Sie gezielt Ihr Verhalten min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Abgleich Fremdbild und Selbstbild versorger den aktuellen und zukünftigen Wert von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr andere? mein Ziel zu gewinnen? Wie mich mein Umfeld Kollegen und Kunden zu begeistern und für Zielgruppenmodelle als Ergänzung zum Kundenwert 6.10.2017 1 Seminar-Tag Kundenwertmodelle in kommunikativer und monetärer Hinsicht. Seminartyp Basis Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat charismatisches Potenzial kennen und gewinnen Kundenlebenszyklus Nach unserem Seminar und Ihrer persönlichen » Kundenwertbetrachtung Entwicklung sind Sie sich Ihrer Ausstrahlung » Persönlichkeit » Zielgruppenmodelle bewusst und können diese gezielt einsetzen. » Personalentwicklung » Kundenlebenszyklus Sie haben einen Eindruck, wie Sie bei anderen » Image und Kultur ankommen und welche Spuren Sie hinterlassen. Fach- und Führungskräfte, die sich mit Sie lernen verbales und nonverbales Verhalten in Fach- und Führungskräfte im Kunden Kundenwertbetrachtung und Analyse Einklang zu bringen und somit authentisch und dialog, die ihre Persönlichkeit, von Kundenbeziehungen beschäftigen: glaubwürdig aufzutreten. Ausstrahlung und Akzeptanz entwicklen z. B. Bereich Marketing, Vertrieb, möchten. Öffentlichkeitsarbeit, Kundenbetreuung, Qualitätssicherung und Recht. 58 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 59 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing STRATEGISCHES MARKETING WIE SPRECHEN WIR UNSERE ZIELGRUPPEN BESSER AN? »»Seminarreihe Marketing-Strategie »»Seminarreihe Marketing-Strategie Seminartyp Aufbau Seminarziel /-inhalt Positionierung und Marke Seminarziel /-inhalt Der Wettbewerb im Energiemarkt ist hart, das Inhalte einer Positionierung Sprechen wir die Menschen richtig an? Brauchen Produkt ist vergleichbar, der Kunde flexibel. Düsseldorf Dabei stellt sich in der Praxis heraus, dass Berlin der Kundenerfolg nicht unbedingt vom Preis abhängig ist. Neben diesem Aspekt geht es » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 28.1.2017 Nutzen der Positionierung als wir mehr Social Media? Wie machen wir unsere Unterstützt die grafische Umsetzung die Kommunikation der Botschaften? Führungsinstrument Website attraktiver? Mit welchen Maßnahmen Verbesserungspotenziale – und wie könnten Markenentwicklung: können wir jüngere Zielgruppen ansprechen? diese aussehen? Konzernmarke vs. Produktmarke um Identifikation mit dem Unternehmen und Differenzierung und Wiedererkennbarkeit Wiedererkennbarkeit. Abhängig vom Kunden Vermeidung von Preiswettbewerb Wie können wir unsere bestehenden Kunden als Multiplikatoren gewinnen? 1 Seminar-Tag Kombinationen heraus. Marketinginstrumente auf Unternehmens- und Vertriebsebene von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Ein wesentlicher Faktor ist die genaue Kenntnis Markenführung und Produktportfolio über den Kunden sowie das Profil des eigenen Preisfindung und Vertriebskanäle Ziel ist es, diese oder ähnliche Fragen mit die kreativen Methoden des Trainers. Dabei min. 8 Personen, maximal 12 Personen Unternehmens, das in seiner Marke erkannt Interne und externe Kommunikation Kommunikationsfachleuten von außen zu entstehen kurz-, mittel und langfristige Lösungen, diskutieren und in einen ganzheitlichen die Ihre Kommunikation verbessern: wie zum 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat nikation nur dann erfolgreich sein kann, wenn die 10.11.2017 mit denen sich Kommunikationsverantwortliche Maßnahmen von den Mitarbeitern mitgetragen, täglich auseinandersetzen. im besten Fall mitentwickelt werden, treffen im 1 Seminar-Tag Seminar das Spezialwissen Ihrer Mitarbeiter auf von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wirkung des strategischen Marketing Zusammenhang zu stellen. Da die Aufgaben Beispiel neue Inhalte für Website oder Social und Themen sich von Stadtwerk zu Stadtwerk Media, Maßnahmen zur Ansprache junger Kundengewinnung, Kundenbindung und stark unterscheiden, wird jedes Seminar in enger Zielgruppen, positivere Formulierungen in Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Zusammenarbeit auf die individuellen Bedürfnisse der schriftlichen Kommunikation, die Grob- Handoutunterlagen und Zertifikat Mitarbeiteridentifikation und -förderung und Fragestellungen zugeschnitten. Konzeption für eine Veranstaltung oder eine Marketings im Umfeld von Liberalisierung, Methodik 1) Analyse und Bewertung Energiewende, Digitalisierung Trainerinput, aktive Erarbeitung des Themas, Unser Kommunikationsfachmann analysiert aus Methodik moderierte Diskussionen, Gruppenarbeiten gewählte Kommunikationsmittel wie Broschüren, Trainerinput, aktive Erarbeitung des Themas, und Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele, Kundenkommunikation, Anzeigen, Internetauftritt kreative Gruppenarbeiten und Erfahrungs » Kommunikation ausführliche Arbeitsunterlagen. unter folgenden Gesichtspunkten: austausch, Praxisbeispiele, ausführliche » Kommunikationsziele Arbeitsunterlagen. » Kundengewinnung Strategisches Marketing Der Kunde als Mittelpunkt unternehmerischen Kundenrückgewinnung Nutzen für und Anforderungen an Führungskräfte » Strategisches Marketing Methoden E igene Stärken und Schwächen kennen und Unternehmenskommunikation, die Kunden segmentieren sich der strategischen Ausrichtung der Bedarf finden Unternehmensprodukte widmen. Lösungen entwickeln 490,– Euro Sind die Botschaften über alle Märkte analysieren Entscheider aus Vertrieb, Marketing Kundenzeitschrift. Aufgaben, Ziele und Ansätze des strategischen » Positionierung 26.1.2017 Diese Fragen sind nur ein Ausschnitt der Themen, Unternehmensführung und Controlling Strategische Marketing. Handelns im neuen Energiemarkt » Kundensegmente » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Getragen von der Überzeugung, dass Kommu bilden sich unterschiedliche erfolgsversprechende Berlin Augsburg 2) Kommunikationsworkshop 26.7.2017 werden kann. Grundlage hierzu bietet das Seminartyp Impuls Was ist besonders gut gelungen, wo liegen Kommunikationskanäle hinweg kongruent? Das Seminar wird in einem persönlichen oder Fach- und Führungskräfte aus Marketing, E ntsprechen die Kommunikationsmittel den telefonischen Vorgespräch individuell auf Ihre Vertrieb, Unternehmensentwicklung und Kommunikationsthemen zugeschnitten. Produktmanagement. Kommunikationszielen? Werden die Inhalte zielgruppenadäquat formuliert? 60 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 61 1 1 Vertrieb, Kundenorientierung, Service, Marketing ENGLISCH IM VERTRIEB UND KUNDENSERVICE »»Seminarreihe Englisch im Stadtwerk Seminartyp Basis – Aufbau Seminarziel /-inhalt Modul 1: Englisch am Telefon Modul 2: Englisch in der Kundenbetreuung Mindestanforderung an die Teilnehmer Methodik Haben auch Sie immer mehr Kunden, die Vermittlung von Grundlagen und typischen S ensibilisierung der Teilnehmer mit dem Stufe A2 des europäischen Referenzrahmens Vermittlung wichtiger Sprachbausteine für Informationen in englischer Sprache benötigen? Redewendungen am Telefon (Verbinden, für Sprache, um ein möglichst einheitliches spezifische Anwendungsgebiete, kommunikativer Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus In Universitätsstädten und Ballungszentren gibt Auskunft über Zuständigkeiten und Wahrnehmung und Erwartung des Kunden Sprachniveau für das Seminar sicherzustellen. Unterricht in der Fremdsprache, interaktive » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! es viele englischsprachige Einwohner und damit Erreichbarkeit, usw.) Face to Face Kontakt: Der erste Eindruck, Bei der Stufe A2 kann der Teilnehmer einfache Übungen, Integration von Audio- und Video- 2- bis 3-tägiges FlexSeminar Kunden und Interessenten für die Produkte und Höflichkeitsfloskeln und Konventionen Sätze formulieren, das Wesentliche verstehen, Material, Förderung des freien Sprechens durch Dienstleistungen der Stadtwerke. Wie sicher Aussprache von Daten, Zahlen und kurze und einfache Texte lesen, sich in Rollenspiele, viele Praxisbeispiele. gehen Ihre Mitarbeiter im Kundenservice damit Buchstabieren von Namen und Adressen um? Ist Ihr Kundenservice in der Lage, folgende Mitteilung von Nachrichten, Terminverein- von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 3 Personen, maximal 8 Personen Punkte in englischer Sprache zu meistern? Investition abhängig von Teilnehmerzahl Bin ich bei Ihnen richtig? … Meine Kollegin barungen, Reservierung und Buchungen Übermittlung schlechter Nachrichten kümmert sich um die Angelegenheit Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat S eit wann sind Sie unter dieser Adresse gemeldet? Ich melde mich wieder bei Ihnen Würden Sie bitte dieses Anmeldeformular auf der Rückseite unterschreiben? Können wir den Termin verschieben? Passt Ihnen der Mittwoch? W ir möchten uns für die Unannehmlichkeiten Zeigen von Sympathie und Ausdruck des Verständnisses Sich diplomatisch ausdrücken Technische Schwierigkeiten und andere Verständnisprobleme Umgang mit dem Anrufbeantworter und Den Kunden persönlich und freundlich willkommen heißen Beispieltelefonate mit Kunden, Besonderheiten im Call Center und Hotlines einfachen Situationen verständigen, ein kurzes Kontaktgespräch führen, kurze und einfache Notizen schreiben. Kundenberatung in Form von Abrechnungsgesprächen und Tarifberatung Abmeldungen usw. Umgang mit Schwierigkeiten und Beschwerden am Telefon Reklamationen und Deeskalationsgespräche Voice Mail Die Herausforderung ist, eine möglichst ein heitliche Gruppe bzgl. des Sprachniveaus und der Vorkenntnisse zu bilden. Wir unterstützen Sie dabei gern mit einem Online Fragebogen im Vorfeld des Seminars und berücksichtigen Ihre individuelle Zielsetzung und das gewünschte Seminarergebnis. Der Fragebogen ist Beispiele typischer Telefonate Antworten unkompliziert, der Aufwand für die Teilnehmer Praxisbezogene Übungen in Form von Can you help me? … My colleague will take care liegt bei ca. 20 Minuten. Rollenspielen of the matter. How long have you been living at this address? Viele begeisterte Teilnehmer durften wir bei W ie hoch ist der geschätzte Jahresverbrauch? I’ll look into it and get back to you. der Professionalisierung ihrer sprachlichen Wann ist Schlüsselübergabe? Would you please sign this registration form Kompetenz im Einklang mit der energiewirt Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören on the back? schaftlichen Fachtermini schulen. Could we postpone the meeting? » Englisch im Kundenservice » Gespräche in Englisch meistern Körpersprache und Small Talk Terminologie bei Umzügen, An- und entschuldigen » Kundenansprache Customer Service Gedanken (Antworten finden Sie am Ende!) Would Wednesday suit you? We would like to apologize for the Unser Sprachseminar richtet sich an Wenn Sie Ihr Englisch in diesem Bereich ausbauen Mitarbeiter, die „typische“ Gesprächs möchten, besuchen Sie unser individuell auf Sie What is the estimated yearly usage? situationen in der Energiewirtschaft in zugeschnittenes Seminar! When is the handover of keys? inconvenience. I look forward to hearing from you soon. Englisch meistern müssen. 62 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 63 2 2 Gesund bleiben in modernen Arbeitswelten 66 Krankenrückkehrgespräche67 Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft Gestaltung eines wirkungsvollen Gesundheitsmanagements 68 Gesund bleiben und gesund führen 69 Sucht und Stress – Der richtige Umgang mit gefährdeten Mitarbeitern 70 Erwartung an das Gesundheitsmanagement 71 Gesundheit und Wiedereingliederung – Update 72 Mit BGM-Tools Wirkung erzielen 73 Belastungen erkennen und das Gespräch suchen 74 Die inneren Antreiber identifizieren und ausbalancieren 75 Wie kann ein Team zusammenwachsen – 64 Teamförderung in der Natur 76 Fit, leistungsstark und ausgeglichen im beruflichen Alltag 77 65 2 2 Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft GESUND BLEIBEN IN MODERNEN ARBEITSWELTEN KRANKENRÜCKKEHRGESPRÄCHE »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Seminartyp Kern Lindau » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Sie haben mit unserem Gesundheitsexperten Seminarziel /-inhalt Führungsaufgabe Burn out – es ist immer noch in aller Munde. Man aus dem klinischen Bereich die Gelegenheit, das Krankheitsbedingte Ausfälle stellen für jedes Sinnvolle Integration des Krankenrückkehr könnte geradezu den Eindruck gewinnen, dass Thema auch aus wissenschaftlicher Sicht zu Stadtwerk einen erheblichen Verlust dar. keine Veränderungen möglich sind. Mit dem Wort betrachten und wichtige, praxisorientierte Fragen Personalausfall – ob kurz- oder langfristig – ist wird inflationär umgegangen. Doch was ist für Ihr Unternehmen zu stellen. mit hohen Folgekosten verbunden und kann das Burn out eigentlich? Viele Unsicherheiten 3.7.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Führungsstil Verantwortlichkeiten des Vorgesetzten Einführung in die Thematik Zudem sind Krankenstände auch immer Warn Rechtliche Aspekte passiert häufig eine Zuschreibung der Symptome Was ist Burn out eigentlich? signale, die auf einen unzureichenden Arbeits- Einbindung des Krankenrückkehrgesprächs aus „Laiensicht“, wenn Mitarbeiter nicht Die wirklichen gesellschaftlichen Probleme und Gesundheitsschutz hinweisen. und der Umgang in den Medien mit dem Moderne Arbeitswelten und eine Multioptions in das betriebliche Gesundheitsmanagement Das Krankenrückkehrgespräch ist Bestandteil des Was darf ich fragen und was nicht? betrieblichen Gesundheitsmanagements und der Mitwirkung des Betriebsrates Ursachen Fürsorgepflicht des Arbeitgebers. Sie können mit der Menschen. Es ist nicht sinnvoll, über eine Äußere Faktoren deren Hilfe Faktoren ausmachen, die Fehlzeiten Das Krankenrückkehrgespräch Was unterscheidet ein Krankenrückkehr sich ändernde Gesellschaft zu klagen, sondern Betriebliche Faktoren herbeiführen und entwickeln ein Gespür für Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, notwendig, sich mit Körper, Seele und Geist auf Persönliche Faktoren bei Mitarbeitern und Warnsignale. Durch Krankenrückkehrgespräche Handoutunterlagen und Zertifikat die neuen Herausforderungen einzustellen, um notwendigen Basiskompetenzen sind erlernbar. Erkrankten Was können und müssen Führungskräfte wissen und tun? Im Interesse der Mitarbeiter die wirklichen Ein modernes betriebliches Gesundheitsmanage » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro gespräch von einem Mitarbeitergespräch? Was ist ein Krankenrückkehrgespräch? Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, entwickeln, die zu einer Reduzierung des Kranken Die Persönlichkeitssphäre der Betroffenen Handoutunterlagen und Zertifikat standes beitragen. Gleichzeitig fördern Sie mit Ziele des Krankenrückkehrgespräches einem konstruktiven Krankenrückkehrgespräch Inhalt eines formalisierten Kranken- Mitarbeiter. ment bedarf des Zusammenwirkens der Arbeits- sind Sie in der Lage, Präventivmaßnahmen zu die Motivation und Leistungsbereitschaft Ihrer Ursachen erkennen 20.2.2017 13.10.2017 des Arbeitgebers gesellschaft fordern hohe Basiskompetenzen ein gelingendes Leben zu fördern. Die hierzu Mühlacker Betriebsklima nachhaltig negativ beeinflussen. Thema „Burn out“ gespräches in einen verantwortungsvollen bestehen. Gerade im Unternehmens-Kontext leistungsfähig sind oder ausfallen. Was ist zu tun? Seminartyp Aufbau rückkehrgespräches Schematischer Ablauf eines Kranken und Betriebsmediziner, der Führungskräfte und Der Weg zur persönlichen Meisterschaft der Personalvertretungen. Es geht weit über Was kann ich selbst tun, um in modernen Sie erlernen die systematische Strukturierung: » Erschöpfung frisches Obst und ein Sportangebot für Ihre Arbeitswelten ein gelingendes Leben zu Vorbereitung, Aufbau, Durchführung sowie die Mitarbeiter „richtig“ ansprechen » Personalausfall » Multioptionsgesellschaft Mitarbeiter hinaus. gestalten? Nachbereitung eines Krankenrückkehrgespräches. Wahrnehmung und Interpretation des » Krankenrückkehrgespräch rückkehrgespräches Theoretische Anleitung und Diskussion über Sie gewinnen persönliche Sicherheit und lernen Wir möchten Ihnen mit unserem Seminar Selbstorganisation, Selbstmanagement und Gespräche auch in kritischen Situationen gezielt Alle, die das Anliegen haben, sich und Workshop eine Plattform bieten, sich eigenes Verhalten und souverän zu Führen. Darüber hinaus erhalten mit einer gesunden Organisation mit dem Thema professionell und fundiert auseinandersetzen zu wollen. auseinanderzusetzen sowie Anregungen und „Schlechte Botschaften“ mitteilen Impulse für Ihr Unternehmen geben. Der Arbeitsplatz wurde neu besetzt » Gesunde Unternehmen Verhaltens meines Gesprächspartners » Struktur, Vorbereitung, Aufbau Warum wirken „Ich-Botschaften“ konfliktdeeskalierend? Sie Einblicke in die Rechtsgrundlagen. Fach- und Führungskräfte, die in den Prozess der Mitarbeitergespräche eingebunden sind. Notwendige Versetzung des Mitarbeiters 66 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 67 2 2 Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft GESTALTUNG EINES WIRKUNGSVOLLEN GESUNDHEITSMANAGEMENTS GESUND BLEIBEN UND GESUND FÜHREN »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Workshopziel /-inhalt Zweck und Philosophie eines BGM Seminarziel /-inhalt und Impulse auf dem Weg zu einer gesunden Gesundheitsmanagement ist in aller Munde. Netzwerke im BGM Das Thema Gesundheit ist in aller Munde – viele Organisation und Mitarbeiterführung mitnehmen Es gibt nicht die einfachen Wahrheiten und Projektfundament Aktionen und Kampagnen bieten Informationen werden. die schnellen Lösungen. Es gibt äußere und Beispiele zur Notwendigkeit, die Gesundheit zu erhalten. Kiel innere Faktoren im Unternehmen, die zur Austausch Präventivmaßnahmen werden viele angeboten Sie arbeiten an diesen Schwerpunkten: Gesundheit der Mitarbeiter beitragen. In jedem – doch wer geht hin? Meistens die Mitarbeiter, die Präventiver Aspekt – Gewohnheiten ändern – Gesundheitsanalyse für Sie und Ihre Mitarbeiter. Seminartyp Impuls Heidelberg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Fall gehört ein passgenaues und gelebtes Methodik bereits einen gesunden Lebensstil pflegen. Es gibt Gesundheitsmanagement zu einer gesunden Trainerinput, Impulsvortrag, moderierter viele Vorbehalte und tausend Ausreden, warum ich 20.10.2017 Unternehmensführung. Doch ist Gesundheit Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele, mich gerade nicht um meine Gesundheit kümmern nicht gleich Gesundheit und damit auch nicht ausführliche Arbeitsunterlagen. kann. Viele Führungskräfte denken, es gehört 15.5.2017 ½ Seminar-Tag das Management. nicht zu ihren Aufgaben, sich mit Gesundheit zu Unternehmenskultur, Führungsverhalten, Gesundverhalten lichem Gesundheitsmanagement bewusst in Ihrem Stadtwerk möglich. Die Inhalte werden als ausreichend, sich mit gesundem Führen befasst kritisch. Unser Impulsworkshop zu unter auf Ihren Bedarf abgestimmt. Sie arbeiten konkret zu haben. nehmerischen Grundfragen an das Betriebliche und individuell an einer „gesunden Strategie“ für Gesundheitsmanagement unterstützt ihre Ihr Stadtwerk und bekommen Ideen und Impulse Die Auswirkungen im Arbeitsalltag können Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Entscheidungsfindung: Was, wozu und wie für einen erfolgreichen Start. gravierend sein. Jeder kennt die Diskussionen Handoutunterlagen und Zertifikat Sie beim Gesundheitsmanagement vorgehen von zu hohen Krankenquoten und nicht mehr möchten. leistungsfähigen Mitarbeitern. Wie kann man 490,– Euro dies ändern? Der Engpass und die entscheiden 11. - 12.9.2017 2 Seminar-Tage Gesundheit und Führung deklarieren ein bestehendes Walkingkursangebot von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Darstellung der Zusammenhänge: befassen, sehen es als Privatangelegenheit und min. 8 Personen, maximal 12 Personen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Bilanzierung des IST-Zustandes zur Auch als Beratungs- und Vortragsthema vor Ort von 9 00 bis ca. 13 00 Uhr Betrachten Sie die Möglichkeiten von betrieb Vorstellung und Einsatz von fundierten, 490,– Euro wissenschaftlichen Instrumenten zur Erfassung der gesundheitlichen Belastung, so dass Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Evaluation von Maßnahmen möglich ist Handoutunterlagen und Zertifikat Vertiefung des vorhandenen Gesundheitswissens Wissenschaftlich fundierte Möglichkeiten, Verhalten und Gewohnheiten zu ändern Wir blicken kurz auf die Entstehungsgeschichte den Hürden sind die meist unterschätzten Motivation für mich und andere des BGM’s. An wichtigen Grundfragen sowie Schwierigkeiten, eingefleischte Verhaltens- Mein Umgang mit Stress Praxisbeispielen erläutern wir die wichtige strukturen zu ändern. Mein Kommunikations- und Konfliktverhalten Sie erhalten die Befähigung, Balance, Leistungs Methodik » Aktivierung von Gesundheit fähigkeit und Gesundheit in Ihren Teams zu Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, » Führungsverhalten Eine Patentlösung – so viel sei vorweg genommen erhalten und/oder wiederherzustellen. Es Gesprächssimulation, Fallbearbeitung, Instrumente Fach- und Führungskräfte, die sich – gibt’s leider nicht. Aber gute Ansätze, die sinnvoll geht um Ihre eigene gesunde Führung und und Methoden zur Erfassung der gesundheitlichen Führungskräfte, die sich und ihre mit dem Betrieblichen Gesundheits in eine erfolgreiche Umsetzung gebracht werden das Bewusststein, sich mit Engagement Belastung, Praxisbeispiele, ausführliche Mitarbeiter gesund führen und Energie, management beschäftigen, in die können. und Motivation der gesunden Führung Ihrer Arbeitsunterlagen. Schwung und Gesundheit in ihren Teams » BGM Grundsatzbestimmung eines Unternehmens: » Projektfundament Wofür soll das BGM bei uns da sein? » Gesunde Führung » Betriebliche Gesundheit 68 Regensburg Tipp Seminartyp Aufbau Prozesse eingebunden sind bzw. den Mitarbeiter zu widmen. Wir stellen Möglichkeiten Projekt-Auftrag haben, ein BGM zu und Methoden vor und Sie kommen in die implementieren. praktische Anwendbarkeit, so dass Sie Ideen www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 erhalten oder wiederherstellen möchten. 69 2 2 Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft SUCHT UND STRESS – DER RICHTIGE UMGANG MIT GEFÄHRDETEN ERWARTUNG AN DAS GESUNDHEITSMANAGEMENT MITARBEITERN »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen » Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Seminarziel /-inhalt Seminartyp Impuls Im Rahmen der Unternehmensverantwortung, die Führungskräfte tragen, stellen sich häufig Bietigheim-Bissingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar die Fragen zum richtigen Umgang mit Sucht und Stress bei gefährdeten Mitarbeitern. Was sind Indizien für psychische Erkrankungen? Meine Rolle als Führungskraft: Möglichkeiten und Grenzen. Handeln – Nicht übersehen! Vom Tabu zum Seminarziel /-inhalt Blick auf die Historie von Gesundheit und BGM Die Lehrbücher zum BGM sind sich recht einig Die Macht der Grundentscheidungen: und singen unisono, welche Maßnahmen die Fehlzeiten senken und mehr Gesundheit produzieren. Gilt das immer? konstruktiven, unterstützenden Gespräch. Unternehmensbeitrag Verfahren der Analyse und Maßnahmen 24. - 25.7.2017 Wie sensibel sollte ich für die Probleme der Strukturelle und persönliche Lösungsansätze, Unternehmen sind gut beraten, vor dem Kauf Projektprozesse statt „Excel-Projekte“ 18. - 19.12.2017 Beschäftigten sein? Wann schreite ich handelnd um auf die Belastbarkeit des Mitarbeiters zu von Maßnahmen die Basis ihres Gesundheits Identität: Ableitung der passenden BGM- 2 Seminar-Tage unbedingt ein und wenn ja wie? Ist es notwendig, reagieren. managements zu bauen. Betrachten Sie Varianten den Beschäftigten den Einfluss von Suchtmitteln von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 min. 8 Personen, maximal 12 Personen Zielkonflikte im Umgang mit psychisch München » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Varianten der Mitarbeiter-Beteiligung Seminartyp Basis Gesundheitsverständnisse und 10.7.2017 1 Seminar-Tag Elemente für das eigene Unternehmen und Weichenstellungen eines Gesundheits zu beweisen? Wie weit geht meine Verantwortung erkrankten und alkoholauffälligen managements für Ihren Betrieb: Brauchen Sie Methodik als Führungskraft? Welche Interventionen kann Mitarbeitenden. ein BGM als „Feuerlöscher“ oder zum „Mitarbeiter Trainerinput, Fallbearbeitung, moderierter und muss ich umsetzen? Welche Hilfen kann ich Umgang in der Abteilung / im Team. verwöhnen“? Wollen Sie Krankheiten abbauen, Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele, leisten und wo sind meine Grenzen? Umgang mit akuten Fällen am Arbeitsplatz . oder Gesundheit produzieren? ausführliche Arbeitsunterlagen. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro 490,- Euro Führungskräfte müssen die Indizien für Methodik Es ist nützlich, das Thema „Gesundheit“ als Tipp Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, psychische Belastungen kennen und eine Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, Projekt anzupacken und vor allen Dingen einen Auch als Beratungsthema vor Ort in Ihrem Handoutunterlagen und Zertifikat Handoutunterlagen und Zertifikat konsequente Haltung im Umgang mit alkohol Gesprächssimulation, Fallbearbeitung, Praxis- Verantwortlichen für das Thema zu autorisieren. Stadtwerk möglich. Sie arbeiten konkret und auffälligen Beschäftigten einnehmen. Sie müssen beispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. Ganz gleich, ob am Ende das Ziel „Fitness-Studio“ individuell an einer „gesunden Strategie“ für oder „gesunde Betriebskultur“ angestrebt wird. Ihr Stadtwerk. wissen, wie sie mit den betroffenen Mitarbeitern angemessen darüber sprechen und sich über Tipp die Relevanz und die möglichen Konsequenzen Wenn Sie nicht das Seminarsetting wählen Wir beantworten die relevanten Grundfragen für im Klaren sein. Ziel ist es, im Rahmen unseres möchten, können wir Sie auch individuell in Ihrer einen „unternehmenspassenden“ BGM-Aufbau. Seminars auch über die gesetzlichen Vorschriften Organisation beraten. Sie lernen konkrete Verfahren und Methoden » Sucht zu sprechen und damit Handlungsoptionen zu kennen. An Praxisbeispielen spiegeln wir Ihren » Gesundheit » Zielkonflikte definieren. Bedarf. » Methoden und Instrumente » Verantwortung und Rolle » Projektverantwortung Führungskräfte, die sich ihrer Unter Fach- und Führungskräfte, die sich nehmensverantwortung bewusst sind mit dem Betrieblichen Gesundheits und das sensible Thema mit Kompetenz management beschäftigen, in die und Fachwissen bearbeiten wollen. Prozesse eingebunden sind bzw. den Projektauftrag haben, ein BGM zu implementieren. 70 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 71 2 2 Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft GESUNDHEIT UND WIEDEREINGLIEDERUNG – UPDATE MIT BGM-TOOLS WIRKUNG ERZIELEN »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Seminartyp Aufbau Stuttgart Seminarziel /-inhalt Methodik Seminarziel /-inhalt Gesundheits-Werkstätten Ziel des Betrieblichen Gesundheitsmanagements Trainerinput, Fallbearbeitung, moderierter In unserem Seminar erproben Sie diverse (Qualitäts-)Gesundheitszirkel ist, die Belastungen der Mitarbeiter zu optimieren Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele, Analyse-Verfahren, um Mitarbeiter als „Experten Fokusgruppen und die persönlichen Ressourcen zu stärken. ausführliche Arbeitsunterlagen. ihrer Arbeitsplätze“ zu beteiligen. Sie werden Kulturdiagnose zum Experten für Verfahren und vor allem P E Analysetools: Antreiber, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! In der Strategieentwicklungsphase sind Ziele, Tipp für Ihre Inhouse-Buchung für die sinnvolle Einbettung ins Projekt und Mitarbeiterbefragung zu psychosozialer 10. - 11.8.2017 Handlungsfelder, zielführende Aktionen und Sie priorisieren die auszuwählenden Verfahren. Unternehmen. Befragung am Arbeitsplatz, 2 Seminar-Tage Prozesse festzulegen. Nur so kann die Umsetzung Unser Gesundheits- und Projektexperte kann konkreter gesundheitsfördernder Maßnahmen ca. 3 - 5 Verfahren an einem Seminartag Wir differenzieren die Verfahren aus dem E rschöpfungs-Tests für Ihr Unternehmen erfolgreich sein. In unserem vollständig erproben. Betrieblichen Gesundheitsmanagement Impulstest Workshop werden wir Sie dafür über die Möglich und Change-Management nach Zweck und Das Vorher und Nachher eines Analysetools keiten von Verfahren des Gesundheits- und Wirkung. Sie probieren gemeinsam mit Methodiken der Analyse-Moderatoren im Eingliederungsmanagements informieren. unserem Gesundheitsexperten aus und von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Seminartyp Profi Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1-tägiges FlexSeminar Führungskräftetests von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Gesundheitsmanagement optimieren Ihre eigene Professionalität für den 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Sie erörtern an Praxisbeispielen die Grund- Einsatz unter den Zielen der Personal- und Methodik Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Fragen für ein erfolgreiches BGM-System. Sie Unternehmensentwicklung. Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Handoutunterlagen und Zertifikat gewinnen Klarheit für Entscheidungen in Ihrem Gruppenarbeit, Kollegengespräche, Fall- Unternehmen. Bearbeitung, ausführliche Arbeitsunterlagen. Projekt BGM- und BEM-Aufbau Tipp – bei Inhouse-Buchung Gesunde Arbeitsplätze – gesundes Verhalten Sie priorisieren die auszuwählenden Verfahren. Handoutunterlagen und Zertifikat Von Risiko- zu Schutzfaktoren Von Arbeitssicherheit zu Change Management Prozesse für ein BGM, das wirkt » Wiedereingliederung B GM- und BEM-Varianten für Unternehmen » Analyse-Verfahren » Konsequente Aktionen V ielfalt der Analyse-Verfahren: » BGM-Tools » Gesunde Mitarbeiter Folgenreiche Entscheidung » Auswahl und Anwendung A rbeitsunfähigkeitsdaten: Was steckt Fach- und Führungskräfte, die sich 72 dahinter? Wie sind sie zu lesen? Fach- und Führungskräfte, die sich mit dem Betrieblichen Gesundheits mit dem Betrieblichen Gesundheits management beschäftigen, in die management beschäftigen, in die Prozesse eingebunden sind bzw. den Prozesse eingebunden sind bzw. den Projekt-Auftrag haben, ein BGM zu Projekt-Auftrag haben, ein BGM zu implementieren. implementieren. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 73 2 BELASTUNGEN ERKENNEN UND DAS GESPRÄCH SUCHEN DIE INNEREN ANTREIBER IDENTIFIZIEREN UND AUSBALANCIEREN »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Stress und Überlastungen wirken sich unter schiedlich aus: Manche ziehen sich zurück, andere Borken werden vergesslich oder unkonzentriert, manche Schwäbisch Hall werden angriffslustig, andere interessenlos oder » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! extrem penibel. Dabei sollte immer das Gesamtbild betrachtet werden: Welches Verhalten zeigte dieser Führungsverhalten und Gesundheit – Auswirkungen – Chancen und Grenzen Welche gesundheitlichen Auswirkungen haben Unterforderung und Überforderung? Intrinsische Motivation und Freude am Tun entwickeln Die ersten Anzeichen negativer Belastung, Mitarbeiter bisher, wie verhält er sich jetzt? Wird sinkender Motivation und Leistungsfähigkeit 7.12.2017 eine dauerhafte Veränderung beobachtet, die auf E rste Anzeichen von Überforderung und Burn- Arbeitsüberlastung hindeutet, kommt es darauf an, out-Auffälligkeiten erkennen – wertschätzend den Mitarbeiter achtsam anzusprechen und ihn im sowie kompetenzstärkend nachfassen 22.2.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Weiteren zielgerichtet zu unterstützen. Wichtig ist, als Führungskraft rechtzeitig zu reagieren – dies gilt min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro bei einzelnen Mitarbeitern und auch für das Team. So ein Gespräch fällt vielen nicht leicht. Deshalb werden sie häufig einfach vermieden. Soziale W ie erkennen Sie körperliche, seelische und soziale Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter? W ie entwickeln Sie gemeinsam mit Seminarziel /-inhalt Damit steigern Sie Ihre Lebensfreude, wissen Ihre In unserem Alltag werden wir von Überzeugungen, Stärken wieder mehr zu schätzen und bringen Werten und Wünschen geleitet. Vielleicht kennen Ihr Leben in eine noch bessere Balance. Durch die Sie auch innere Dialoge wie „Sei perfekt“! „Sei Reflektion der Antreiber vermeiden Sie Stress, immer stark“! oder „Ich muss besser sein als alle Frust und Unzufriedenheit und setzen gleichzeitig anderen“! oder auch „Ich muss es allen recht wichtige innere Ressourcen frei. Welche inneren Antreiber sich bei Ihnen entwickelt Lebensweise, mehr Orientierung in Beruf und haben, hängt meistens von dem Umfeld ab, Privatleben sowie eine höhere Leistungsfähigkeit. in dem Sie aufgewachsen sind. Diese Muster Das Seminar informiert Sie darüber, wie Sie steuern tagtäglich Ihr Denken, Fühlen und Ihre inneren Antreiber identifizieren und diese Verhalten. Da dies meist ganz von allein abläuft, erfolgreich für Ihre Weiterentwicklung und also vollkommen unwillkürlich, sind wir dem Gesunderhaltung einsetzen können. » Soziale Kompetenz vertrauensvollen Gesprächen zielgerichtete min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Die Motivation von inneren Antreibern unterstützend zu handeln. Sie können in Die Dynamik von inneren Antreibern genau uns antreibt und welche Auswirkungen Bedeutung von Symptomen zu erkennen und von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Innere Antreiber – was treibt uns an? Situationen entwickeln » Wertschätzender Umgang Antreiber beflügeln, andererseits auch einengen. notwendig und wertvoll. Ebenso wichtig sind Überlastung hindeuten und sind in der Lage, die 2 Seminar-Tage oder nicht. Einerseits können uns diese inneren Handoutunterlagen und Zertifikat genommen. Sie erkennen Signale, die auf eine 30. - 31.8.2017 und Restriktionen erfolgreich umzugehen? Stressauslöser erkennen – Lösungen und Innere Antreiber – welche gibt es? » Belastung Geschehen quasi ausgeliefert – ob wir wollen Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, was besonders souverän und kompetent wahr » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Mitarbeitern Ressourcen, um mit Belastungen Wege für den besseren Umgang mit stressigen die diese Verantwortung übernimmt, wird als Würzburg Gleichzeitig sorgen Sie für eine gesündere Kompetenz und Einfühlungsvermögen sind wertschätzender Umgang. Eine Führungskraft, Seminartyp Aufbau machen“! Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, der richtige Zeitpunkt und ein respektvoller, 74 2 Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft W ie aktivieren Sie selbstverantwortliches Handeln und bauen dieses aus? W ie können Sie einen „betroffenen“ Mitarbeiter achtsam ansprechen? Wie führen Sie konstruktive Gespräche über Arbeitsleistung und -belastung? Sie etablieren in Ihrem Team einen konstruk tiven Umgang mit Belastung und Stress Sie erweitern Ihre Handlungsoptionen zur jedes dieser Muster hat. Wenn wir unsere inneren Antreiber reflektieren, dann können wir Einfluss darauf nehmen und unser Leben in die gewünschte Richtung lenken. Denn schließlich sind sie eine wertvolle innere Ressource, die uns erkennen – die gute Absicht Die Antreiber nutzen und /oder schrittweise in neues Denken und Verhalten integrieren Strategien entwickeln für einen konstruktiven Umgang mit den inneren Antreibern zu immer neuen Leistungen antreibt. Allerdings Das innere Team – die vielen Seiten im Dialog » Innere Antreiber können die unerkannten blockierenden Antreiber Achtsamkeit in den Alltag integrieren » Stärken und Ressourcen aktivieren Stress auslösen und dadurch unsere Gesundheit beeinträchtigen. » Lebens- und Arbeitsfreude Methodik Führungskräfte und Personalent- Lösungsansätze mit Ihrem Mitarbeiter besprechen. Überprüfung und Steuerung des Belastungs- Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fach- und Führungskräfte, die das Ziel wicklung, die ihre Mitarbeiter gezielt Ziel ist es, Sie als Führungskraft für das Thema und Stressniveaus bei Ihren Mitarbeitern und Sie kommen Ihren inneren Antreibern auf die Situationssimulationen und Erfahrungsaustasch haben, die eigenen Ressourcen und die und nachhaltig unterstützen wollen, das Belastung zu sensibilisieren, so dass Sie bei bei sich selbst Schliche und steuern und nutzen diese bewusst im Plenum, Body Feedback, Arbeitsunterlagen. ihrer Mitarbeiter zu aktivieren, innere Arbeitsleben verantwortungsbewusst, Ihren Mitarbeitern erkennen können, wann ein für Ihren Erfolg. Werden Sie zum Steuermann auf Sie sollten offen für kleine Selbsterfahrungs Antreiber erkennen wollen und mit gesundheits- und motivationserhaltend Innehalten und Umsteuern dringend geboten und Ihrem Lebensschiff und entscheiden selbst, prozesse ein. ihnen arbeiten möchten. zu gestalten. ggf. auch professionelle Hilfe sinnvoll ist. welchen „Kurs“ Sie mit Ihrem Handeln einschlagen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 75 2 2 Gesunde Unternehmen: Heute und in Zukunft WIE KANN EIN TEAM ZUSAMMENWACHSEN – FIT, LEISTUNGSSTARK UND AUSGEGLICHEN IM BERUFLICHEN ALLTAG TEAMFÖRDERUNG IN DER NATUR »»Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Seminartyp Impuls » Seminarreihe Betriebliche Gesundheit managen Seminarziel /-inhalt Spielerisch werden Sie den immensen Schatz Seminarziel /-inhalt Wie soll das in unseren Alltag passen? Was kann Ein Team, welches die Stärken und Schwächen an Abschaltmöglichkeiten vom Alltag durch die Hohe Arbeitsanforderungen, ständige Erreich ich dafür tun, entspannter zu sein? Welche voneinander kennt, ausgeglichen und wert- Natur kennenlernen. Ihre Sinne werden gezielt barkeit und Bereitschaft, dem Unternehmen Technik ist die Beste für mich? Was kann ich schätzend mit den Andersheiten seiner Kollegen eingesetzt, um die Wahrnehmung in der Natur Seminartyp Impuls dienlich zu sein, fordern hohe Basiskompetenzen tun, damit meine Mitarbeiter entspannter » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! umgeht und durch positive Verstärkung die erfahrbar zu machen und die ToDo-Listen im Kopf an die Menschen. Innere Stärke und Aus sind? Welche Umsetzungsmöglichkeiten gibt » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1-tägiges FlexSeminar anderen Teammitglieder fördert, ist besonders für einige Zeit vergessen zu lassen. Gleichzeitig geglichenheit ist erforderlich, um im ständigen es? Welche Rolle spielt unsere Atmung bei 1-tägiges FlexSeminar leistungsstark. werden Sie Ihre Kollegen in einer besonderen Kontakt mit den Kunden im konstruktiven der Entspannung? Was bedeutet Anspannung Umgebung wahrnehmen und schätzen lernen. Sie Gespräch zu bleiben. Unser Akku muss gut gefüllt und Entspannung für meine Mitarbeiter? Was Fördern, Belohnen und Wertschätzen Sie Ihre werden die Natur einzeln und im Team erfahren sein, um all diesen Anforderungen im Kontakt mit bedeutet Entspannung für meine Mitarbeiter, für Mitarbeiter mit einem besonderen Geschenk, und ganz neue Potentiale entdecken. den Kunden, Vorgesetzten und Geschäftspartnern mich, für das Unternehmen und meine Umwelt? gerecht zu werden und konzentriert im Dialog Welche Möglichkeiten gibt es zu entspannen? Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 3 Personen, maximal 12 Personen einem Tag in der Natur. Hier werden sich die Investition abhängig von Teilnehmerzahl Kollegen unter ganz neuen Aspekten kennen und Die Natur kennenlernen zu bleiben. Ständig im Berufs- und Privatleben schätzen lernen. Unsere Natur als wichtiges Binde- A bstand vom Arbeitsalltag schaffen und den gefordert, vergessen wir oft, uns Ruhepausen zu Übersicht und Einstieg in die Entspannung gönnen und unsere Akkus wieder aufzuladen. Übersicht und tieferer Einstieg in das Thema Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, glied zwischen Mensch und Alltag. Hier dürfen Ihre Handoutunterlagen und Zertifikat Mitarbeiter Abspannen, Erholen, Loslassen, den Arbeitsalltag vergessen, Auftanken, das Team Kopf frei machen E ntspannung in der Natur, Anleitung zum Nachmachen einmal anders kennenlernen, sich einbringen und Mein Team einmal ganz anders erleben viel Spaß und Freude haben. Die Natur als team Neue Erkenntnisse in den Arbeitsalltag fördernde Methode, als stresslindernder Faktor umsetzen und als Maßnahme zur Gesundheitsprävention. Doch wie funktioniert das, unsere Akkus wieder Entspannung aufzuladen? E rläuterung der theoretischen Hintergründe Welche Möglichkeiten habe ich, meine Akkus Warum benötigen wir sinnvolle und wirksame wieder aufzuladen, um für das Unternehmen Entspannungsmethoden, um unseren Körper als Arbeitnehmer interessant, leistungsstark, wieder in ein harmonisches Gleichgewicht zu innovativ und engagiert zu arbeiten. Sie lernen Die Natur als unbegrenzte Möglichkeit zum In unserem Naturworkshop werden Sie und Methoden kennen, wie Sie Körper und Geist Entspannen und Loslassen, rückt immer mehr in Ihre Mitarbeiter die Natur anders kennenlernen. entstressen und entspannen können. Methoden, den Fokus. Zwischenzeitlich ist wissenschaftlich Dieser kreative und teamorientierte Tag wird ein die nur wenig Zeit rauben und schnell in den » Teamentwicklung erwiesen, dass die Natur auf uns Menschen einen besonderes Erlebnis. Für diesen Tag benötigen Sie Berufsalltag integriert werden können. Neben die Entspannung sichtbar werden lassen » Natur als Geschenk sehr großen Einfluss hat. Studien belegen, dass dem Wetter angepasste Kleidung und Schuhwerk. vielen praktischen Beispielen lernen Sie auch E mpirische Belege über die Wirksamkeit der » Entspannen und Kraft tanken die Natur ein „Gesundmacher“ und es fördernd für von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 3 Personen, maximal 12 Personen Investition abhängig von Teilnehmerzahl Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat die theoretischen Hintergründe kennen, um zu bringen Was passiert, wenn wir dauerhaft in einem angespannten Zustand bleiben E inblick in neurobiologische Untersuchungen, Verfahren » Entspannung » Gesundheitsmanagement » Gesund bleiben meine Gesundheit ist, wenn ich den Kontakt zur Schöne Natur gibt es überall. Bei Inhouse verstehen, was in Ihrem Körper geschieht, wenn Natur suche. wünschen richten wir uns nach den regionalen dauerhaft Anspannung herrscht und der Körper Entspannungsmethoden in der Praxis und Fach- und Führungskräfte, die mit Gegebenheiten. irgendwann streikt. Mit folgenden Fragen werden Möglichkeiten der Integration in den Alltag Energie, Kraft und Gesundheit durch das Energie, Kraft und Gesundheit ihre Teams gestalten wollen. . und Zusammenhänge Tipp Fach- und Führungskräfte, die mit Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Kennenlernen verschiedener, einzelner Sie sich im Kurs beschäftigen: An diesem Tag darf uns die Natur zeigen, was sie Arbeitsleben gehen wollen. uns Menschen und unserem Team zu bieten Alle Übungen können in normaler Kleidung im hat und wie sich so ein Tag positiv auf unsere Sitzen auf dem Stuhl ausgeführt werden. Stimmung und auf das Miteinander auswirkt. 76 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 77 3 3 SPURWECHSEL Kompakt – Vom Mitarbeiter zur Führungskraft 80 Kompetenz in Personalführung – „Macht und Ohnmacht“ 94 Der Weg vom Wollen zum Tun – Das Problem mit der Nachhaltigkeit 81 Führen auf Augenhöhe – In der „VUKA-Welt“ 95 FührungskräfteAusbildung!82 Führen, Managen, Entwickeln 78 Wie gestalten wir Veränderungen erfolgreich? Generationsmanagement – Das Zusammenspiel der Generationen im Team 96 Generation X, Y und Z 97 98 84 Mitarbeitergespräche – Souverän, wertschätzend und motivierend führen 86 Teamführung - Heben Sie den Schatz „Reteaming“ für Führungskräfte und deren Teams 87 Teambuilding99 Mitarbeiterbindung – Unterschätzte Herausforderung der kommenden Jahre 88 Führung in „schwierigen“ Situationen? 89 Konsequente Führung im gewerblichen Bereich 90 Führungskraft als Coach 91 Agile Führung 92 Souverän Führen in Konfliktsituationen 93 79 3 3 Führen, Managen, Entwickeln SPURWECHSEL KOMPAKT – VOM MITARBEITER ZUR FÜHRUNGSKRAFT DER WEG VOM WOLLEN ZUM TUN – DAS PROBLEM MIT DER »»Seminarreihe Führen NACHHALTIGKEIT Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Jetzt die richtigen Leute für die Herausforderun Seminarziel /-inhalt Wir fokussieren uns im Workshop auf diesen Was bedeutet „Führung“ wirklich? Worin besteht gen der Zukunft aufbauen! Denn nur „starke“ In Ihrem Unternehmen wird viel Wissen angehäuft Unternehmensengpass und zeigen auf, wie ein und umfassende Kompetenzen aufgebaut. Trotz wirksames Transfermanagement gelingen kann. mein persönlicher „Spurwechsel“? Wie kann ich Bietigheim-Bissingen Führungskräfte gestalten erfolgreiche Unternehmen. Hamburg Sicher die Spur wechseln mit SPURWECHSEL SPURWECHSEL KOMPAKT aber häufig der Praxistransfer nicht systematisch Schwäbisch Hall KOMPAKT. Von der Fachkraft zur Führungskraft geplant und verwirklicht, es findet kaum eine » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Führen wollen – Führen können – Nachhaltigkeitsplanungen statt. 7. - 9.3.2017 geworfen“, wenn sie die erste Führungsaufgabe 30.5. - 1.6.2017 (Linie oder Projekt) bekommen. Ohne Schwimm 19. - 21.9.2017 kurs. Manche gehen unter. Andere strampeln sich 3 Seminar-Tage ab. Einige suchen das rettende Ufer. Nicht selten werden Potenzialträger überfordert und über von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr ihre Grenzen hinaus belastet. SPURWECHSEL KOMPAKT ist hier genau der richtige Schritt von der min. 8 Personen, maximal 16 Personen erfolgreichen Fachkraft zur „Führungskraft“. Denn Führen ist ein neuer Beruf! Die Erfolgsmuster der 530.– Euro Fachkraft: „Ich schaffe alles! Juhu, Überstunden! Klar, Chef, logo, sowieso, genau! ...“ funktionieren in Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, der Führungsrolle nicht mehr. Jede Führungskraft Handoutunterlagen und Zertifikat muss sich daher selbst „neu erfinden“ und die eigene Rolle neu finden. » SPURWECHSEL Die eigene Persönlichkeit - Stärken, Erfahrungen und Lernfelder Werte, Haltungen und Bedürfnisse – Der eigene Führungsstil A bschied von den „alten Mustern“: Was muss und darf ich zurücklassen? Rollenklarheit: Der Rollenwechsel vom Führen durch Impulse Die Übergänge gestalten: Individuell, im Team, im Unternehmen Grundlagen eines systemischen Verständnisses von „Führung“ Coaching, kollegiale Beratung Fach- und Führungskräfte auf dem Klarheit über die eigene Laufbahnplanung und „Sprung“ in die Führungsverantwortung. persönlichen Ziele. Das Unternehmen unterstützt Teamleiter, Abteilungsleiter, Projektleiter seine Nachwuchskräfte sinnvoll und nachhaltig, sowie Führungskräfte, die ihren Standort wenn es sie in SPURWECHSEL KOMPAKT schickt. überprüfen wollen. Verantwortungsvolle Chefs blicken in die Zukunft und wissen: Auf die Mitarbeiter kommt es an! Konzeption eines wirksamen Transfers und 28.9.2017 1 Seminar-Tag Planung und Implementierung des von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr im Unternehmensalltag ausreichend Beachtung. Die detaillierte Gestaltung ist abhängig von Ihrer min. 3 Personen, maximal 12 Personen Meist wird aber nicht erkannt, dass das organisatorischen Situation. Das Wissen, das Können und das Wollen finden Versanden an einer fehlenden Umsetzungs- und Investition abhängig von Konzeption Veränderungskompetenz liegt. Wir unterstützen Ihr Unternehmen und beantworten die folgenden Fragen Wie erhalten wir den Schwung? Wie machen wir aus Betroffenen Beteiligte? Wie ändern wir eingefleischte Gewohnheiten? Wie ziehen wir an einem Strang? Wie erreichen wir ein Commitment und die Gefühls- und Werteebene? vor dem Versanden und Schwächen und Bedürfnisse. Sie erlangen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Nachhaltigkeit kontinuierlichen Veränderungsprozesses Wie sichern wir Ergebnisse ab und schützen » Personalentwicklung » Potenziale fördern Ein wichtiger Grund für den fehlenden Erfolg „Kollegen“ zum „Chef“ Mitarbeitergespräch – Feedbackgespräch – systematische Potenzialentwicklung. Sie erfahren viel über sich, über ihre Stärken Köln Kurzanalyse der Gründe für eine fehlende einer dauerhaften Nachhaltigkeit Führen dürfen A nalyse von Praxisbeispielen, individuelles SPURWECHSEL KOMPAKT ist der Start in eine Seminartyp Impuls hoher Motivation und starkem Problemdruck wird für mein Unternehmen optimal wirksam sein? Viele Fachkräfte werden einfach „ins kalte Wasser 80 » Seminarreihe Führen PAKT Wer das Seminar SPUR WECHSEL KOM l Modu 2. das absolviert hat, kann direkt in dung usbil A e der Seminarreihe FührungsKräft einsteigen . 81 Auf den nachfolgenden Seiten 80 und nen matio Infor finden Sie weiterführende zur FührungsKräfteAusbildung. www.stadtwerkeakademie.de Wie gestalten wir das Controlling? » Wissenstransfer » Nachhaltigkeit » Praxistransfer Wie erreichen wir nachhaltig unsere selbst gesteckten Ziele? Wie halten wir den Veränderungsprozess dauerhaft in Gang? Führungskräfte, die sich für nachhaltigen Wissenstranfer und gemeinsames Lernen einsetzen. Wir schaffen die Brücke vom WOLLEN zum TUN! Fon 07071 157-3091 81 3 Führen, Managen, Entwickeln BITT E WEN DEN SIE SICH BEI INTE GER NE DIRE KT AN UNS ! FührungsKräfteAusbildung FÜHRUNGSKRÄFTEAUSBILDUNG! Fon 0707 1 157-3 091 [email protected] Kompakte und intensive 4-modulige FührungsKräfteAusbildung 1 Haltung Verhalten Rollenklarheit 2 Spurwechseldul kompakt Mo 3 4 Kommunikation Konflikte Kooperation Führung Management Teamprozesse Ziele Veränderung Umsetzung Führung beginnt bei uns selbst. Kommunikation prägt unseren Alltag. Führung ist wie ein neuer Beruf. Keine Angst vorm Wandel Eine erfolgreiche Führungskraft agiert von „innen“ nach Dass wir miteinander reden, heißt noch nicht, dass wir Führung (Leadership) und Management müssen sinnvoll Veränderungsprozesse verstehen und aktiv gestalten, ist die „außen“. Erst wenn wir mit uns selbst klar sind, können wir uns „verstehen“. Dass wir zusammen arbeiten, heißt noch zusammenspielen, damit der Einzelne in Gruppen und Teams Voraussetzung, um Menschen und Organisationen zu bewegen klare Ziele setzen und klar aus der jeweiligen sozialen Rolle nicht, dass wir „zusammenarbeiten“. Eine professionelle seine Potenziale voll entfalten kann. Dazu braucht die und das Neue als Chance zu nutzen. kommunizieren. Führungskraft setzt Kommunikation bewusst, reflektiert und Führungskraft beides: Mut und Demut. konstruktiv ein. Ziele setzen, Veränderungen nutzen und die richtigen Dinge tun, „Führungskraft“ sein heißt: Verantwortung übernehmen, mit der Kraft der Persönlichkeit! Themen voranbringen und Teams entwickeln, zur rechten Zeit — darum geht es! Entscheidungen treffen und Entwicklung ermöglichen! Das Einzige, was zu guten Ergebnissen führt, Themen und Inhalte ist professionelle Kommunikation! Themen und Inhalte Themen und Inhalte Die SMART-Kriterien der Ziel-Formulierung Stärken und Motive Themen und Inhalte Leiten und Steuern, Führen und Managen Wie aus Ziel-Formulierungen Realität wird Persönlichkeit und Identität Was gute Beziehungen ausmacht Was ist mein persönlicher Führungsstil? Die Logik von Veränderungsprozessen Prägungen und Potentiale Die wichtigsten Gesprächsmodelle Situativ Führen: Aufgabe, Person, Situation Entwicklung steuern und managen Wahrnehmung und Wirklichkeit Mit Mitarbeitern sprechen Die verschiedenen Rollen und Qualitäten in Teams Ins Handeln kommen — Jetzt! Werte und Bedürfnisse Störungen haben Vorrang Wie Sie Spitzenteams formen und entwickeln In diesem Modul machen Sie sich bewusst, wo Sie stehen, Kooperation: Der Weg zum Erfolg In diesem Modul lernen Sie, den steten Wandel als Chance In diesem Modul lernen Sie, wie Sie Strategie, wie Sie denken, was Sie antreibt und was Ihr Handeln prägt 82 RESS E In diesem Modul erlernen Sie die effektivsten Das Modul kann separat gebucht werden – Struktur und Unternehmenskultur so verbinden, Kommunikationstools für gewinnende, nachhaltige Bitte schauen Sie bei SPURWECHSEL Seite 80 . dass alle „an einem Strang ziehen“. und lösungsfokussierte Kooperation. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 zu begreifen und professionell zu managen! 83 3 3 Führen, Managen, Entwickeln WIE GESTALTEN WIR VERÄNDERUNGEN ERFOLGREICH? »»Seminarreihe Führen Seminartyp Kern Seminarziel /-inhalt Sie erfahren, welche Aufgaben sie als Verant Es ist wichtig, sich zu verändern, um die Zukunft wortliche in welcher Veränderungsphase haben. gestalten zu können. Ausgehend von einer Theorie über Change handwerkszeug? Konfliktverhalten in Veränderungssituationen Ich selbst Wie baue ich Beziehungen auf? sich ständig in hochkomplexen Situationen werden Hilfsmittel vorgestellt, die für Projektleiter Wie kann ich mich selbst führen, damit ich bei Wie kann ich meine MitarbeiterInnen zum 19. - 20.7.2017 bewähren. Die Geschwindigkeit, in der sich einen bewussten Umgang mit den typischen 2 Seminar-Tage Informationen, Know-How, Innovationen und Effekten von Veränderungen vorbereiten. Wie sieht es mit meiner eigenen Veränderungs Mit Hilfe von praktischen Beispielen über Wie bleibe ich handlungsfähig? Um sich bei diesem Tempo nicht abhängen ablaufende Veränderungsprojekte wird sicher Wie finde ich Raum für’s Führen in unsicheren zu lassen, ist es für Führungskräfte wichtig, gestellt, dass Sie lernen, wie Sie Motivation kreative Vordenker zu sein, die der wachsenden und Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter im Individualisierung und Flexibilisierung mit Veränderungsprozess erhalten. Alleinstellungsmerkmale drehen, ist enorm. In der Zusammenarbeit mit Kunden, Kollegen und meinen MitarbeiterInnen Wer sich heute behaupten möchte, muss » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Wie nutze ich mein Kommunikations Management, die Dynamik in Gruppen und das Tübingen Damit Veränderungen gelingen, sind verschiedene Ebenen konsequent zu gestalten: von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro all den Veränderungen wirken kann? bereitschaft aus - welche Werte tragen mich? Zeiten? Dafür ist es erforderlich, diese Veränderung aktiv Handoutunterlagen und Zertifikat herbeizuführen, damit sie nicht zur unerträglichen ler und weiß jeder, was er in diesem Rahmen zu tun hat? Wie nutze ich die Stärken meiner MitarbeiterInnen? In der Organisation Klarheit und innerer Stärke begegnen können. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, selbstorganisierten Handeln entwickeln? Wie motivierend vermittle ich Sinn und Ziele Auch als Impulsvortrag oder individuel Woorkshopkonzeption buchbar. Stabilisierende und dynamische Themen in der Organisation - wie kann ich beide gestalten? Ist eine hohe Selbstorganisation sinnvoll und Belastung wird. wenn ja, wie kann ich sie erreichen? Wie können wir die Organisation agil weiter Das ist gar nicht so leicht, denn für viele von uns » Chance Management entwickeln? bedeutet Veränderung, gleichzeitig Sicherheit Wie rücken wir die Kunden in den Focus? und Orientierung zu riskieren und das Vertraute Wie gestalte ich möglichst für alle Beteiligten zu verlieren. So verwundert es nicht, wenn gute Lösungen bei unterschiedlichen Veränderungen häufig als Gefahr, als Stress Interessen? empfunden wird. » Veränderungen gestalten » Veränderungsphasen Wir bereiten Sie auf den Umgang mit Verände rungen vor, indem Sie die Theorie, Methoden, Fach- und Führungskräfte, die vor Modelle und praktische Hinweise zum Change der Aufgabe stehen, innerbetriebliche Management kennen lernen. Dazu gehört Prozesse zu gestalten und zu optimieren. die Kenntnis über den typischen Ablauf von Worin liegt die eigentliche Rolle des Managements? Im intelligenten Reagieren auf Veränderungen Veränderungen ebenso wie ein Werkzeugkasten für Projektleiter und Führungskräfte, die Jean-Jacques Servan-Schreiber frz. Journalist u. Politiker (1924 - 2006) Veränderungen managen müssen. 84 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 85 3 3 Führen, Managen, Entwickeln MITARBEITERGESPRÄCHE – SOUVERÄN, WERTSCHÄTZEND UND „RETEAMING“ FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE UND DEREN TEAMS MOTIVIEREND FÜHREN »»Seminarreihe Führen Seminartyp Kern Stuttgart » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! » Seminarreihe Führen Seminarziel /-inhalt Unser Seminar stellt die Struktur sowie die Seminarziel /-inhalt Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Grundgedanken eines wertschätzenden und Der Begriff des „Reteamings“ stammt von Ben Führungsinstrument und nicht delegierbar. effektiven Mitarbeitergesprächs vor und Furmann und Tapani Ahola. Es handelt sich dabei Metapher und Co – wie Zielbilder Kraft enfalten Institutionalisierte Mitarbeitergespräche sind, beantwortet dabei die Fragen: um eine Methode, die das Ziel verfolgt, Einzelnen Grundlagen der Motivation Einzelner und wenn professionell angegangen, weit mehr als das jährliche „Gespräch beim Chef“. Sie sind und auch Gruppen von Menschen zu helfen, etwas Auf was ist bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung zu achten? 12. - 13.9.2017 gleichzeitig Mittel der Personalführung und der 2 Seminar-Tage Personalentwicklung. Wie baue ich meine Angst vor von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr In vielen Stadtwerken gehört das Mitarbeiter Wie gebe ich dem Mitarbeiter Impulse Mitarbeitergesprächen ab? jahresgespräch heute zu den etablierten min. 8 Personen, maximal 12 Personen Ritualen. Interessanterweise fürchten sich aber beide davor – die Führungskraft und der 490,– Euro Mitarbeiter. Dabei bietet das Jahresgespräch die herausragende Möglichkeit, in Ruhe Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, miteinander zu reden, Leistungen zu würdigen, Handoutunterlagen und Zertifikat Erfolge zu spiegeln, Impulse zu geben und zu seiner Vorbereitung? Wie gestalte ich ein Mitarbeitergespräch, das zum Besseren zu verändern. Dies geschieht in kraftvolle Stimmung aufbauen umsetzen kann – jedoch auch einzelne Mitarbeiter Anwendungstransfer (im Rahmen der lösungsorientierten Prozess wird es leicht, Ziele zeitlichen Möglichkeiten) zu setzen, die persönliche Motivation (im Team) » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2-tägiges FlexSeminar von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 3 Personen, maximal 12 Personen B aum der Erkenntnis 1 zum Thema Investition abhängig von Teilnehmerzahl zu erhöhen und die Kooperationsfähigkeit zu motivierend wahrgenommen wird? verbessern, die man zum Erreichen der Ziele 2. Teil Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, benötigt. Welchen Inhalt diese Ziele haben, wird E rfolgserlebnisse, Erfahrungen, Berichte Handoutunterlagen und Zertifikat Wie erreiche ich als Vorgesetzter ehrliches Feedback zu meiner Führungsleistung? Inwieweit ist das Mitarbeitergespräch als Teil individuell durch die Teilnehmer und deren Teams entwickelt. Dadurch ergibt sich zusätzlich ein der Workshop-Gruppe. Leistungszulage, um Gehaltserhöhung, oft auch aus der Praxis zu den Schritten 1 bis 6 Vertiefungsfragen, Stolpersteine und Möglichkeiten zu deren Beseitigung Kennenlernen der Schritte 7 bis 10: Von der besonderen Herausforderung über um die Verteilung eines knappen Gehaltsbudgets Methodik Damit die eigenen Fortschritte und Erfolge aller geht. Damit ist die Chance dieses Instruments Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Teilnehmer genügend Raum und Resonanz finden vertan. Kleingruppenarbeit, Kollegengespräche, Fall- und der Reteaming-Prozess auch in der eigenen Coaching, aktivierende Übungen und konkrete Praxis erfolgreich umgesetzt werden kann, findet Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. das 12-Schritte-Programm in 2 x 1 Tag, mit einem »Wertschätzend kritisieren Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus vom Gesprächspartner als wertschätzend und verstehen – und was ist dabei zu beachten? Häufig werden sie jedoch improvisiert – sei es Seminartyp Aufbau E igene Ausgangssituationen – und für sich selbst anwenden können. Durch den oft zu beobachten, dass es nur um die jährliche wertschätzend und motivierend geführt werden. Kennenlernen der Schritte 1 bis 6: Von der Führungskraft mit ihrem Mitarbeiterteam interessanter, bereichernder Austausch innerhalb Mitarbeitergespräche sollten souverän, der Teams Zukunft her denken – den Fortschritt planen – einer Kette an Dialogen und Begegnungen zu »Erfolge spiegeln nicht „smart“ 12 strukturierten Schritten, die jede engagierte wertschätzend zu kritisieren. In der Praxis ist aber »Leistungen würdigen Sinn und Wirkungsweise der Zielsetzung – Rückfallprophylaxe bis zum Dank an alle Helfer Transfer auf die eigene Situation entlang der persönlichen Zielsetzungen Praxisfragen / Simulation von Praxisfällen / Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten » Reteaming Umsetzungsintervall von 3 Monaten, statt. B aum der Erkenntnis(se) 2 – zum Thema aus Zeitmangel oder weil die grundlegenden 1. Teil Methodik Führungskräfte, die Mitarbeiter- Kenntnisse der Gesprächsführung fehlen. Es geht Impulse und Know-How zur Teamentwicklung Trainerinput, Gruppen- und Einzelübungen, Führungskräfte, die in ihren Aufgaben gespräche führen, es als wertvolles nicht nur um den Inhalt, sondern immer auch um und zur persönlichen Entwicklung im Team Arbeit an eigenen Ausgangslagen, Austausch und stellungen die Kräfte des Teams auf Führungsinstrument verstehen oder die Art und Weise, wie Sie das Gespräch führen Persönliche Rollen in Teams – und spezifische Diskussion im Plenum, Praxisübungen, Fallarbeit deren Ziele hin ausrichten, revitalisieren bei der Etablierung und Anerkennung und wie konstruktiv die Atmosphäre ist, die Sie im reflektierenden Team. und deren Motivation stärken wollen. Unterstützung benötigen. schaffen. » 12 strukturierte Schritte » Lösungsorientierte Abläufe Rollen von Teams in der Organisation Persönliche Ziele der Teilnehmer in ihren Wirkungsbereichen 86 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 87 3 3 Führen, Managen, Entwickeln MITARBEITERBINDUNG – UNTERSCHÄTZTE HERAUSFORDERUNG FÜHRUNG IN „SCHWIERIGEN“ SITUATIONEN? DER KOMMENDEN JAHRE »»Seminarreihe Führen » Seminarreihe Führen Seminarziel /-inhalt Seminartyp Kern Es ist gar nicht so lange her, da konnte man missliebigen Mitarbeitern sagen, dass „Draußen“ Augsburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! schon drei Andere warten. Plötzlich werben Betriebe um Auszubildende, erfahrene Mitarbeiter und Führungskräfte, locken mit überraschenden 9.11.2017 1 Seminar-Tag Einkommen – Bindungsinstrument oder „Hygienefaktor“? Demografie – Beschäftigungsfähigkeit in neuem Licht? Seminarziel /-inhalt und Konsequenzen für das eigene bedingungen und schwierige organisatorische Führungsverhalten Change-Prozesse sind heute die Regel und Rollenmanagement für Führungskräfte fordern Führungskräfte besonders heraus. Reflexion und Handling von Spannungen Hinzu kommen klassische Führungsaufgaben Führung – brauchen wir ein neues Modell? wie Motivieren, Delegieren, Kontrollieren Standort – Anker aus Bequemlichkeit? und Beurteilen, die nun noch schwieriger zu vorteilhaft dar. Motivation – Programm oder Passung? bewältigen sind. Was sind die erforderlichen Kompetenzen für Ernüchterung auf dem Fuß: Ungelöste Seminartyp Profi Bonn » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! zwischen Werten und Zielen Best Practices für das Führungsverhalten in schwierigen Situationen 24.8.2017 1 Seminar-Tag Aufbau und Umsetzung situations angemessener und lösungsorientierter Work-Life-Balance – Privatsache des Mitarbeiters? S chwierige Rahmenbedingungen Zielkonflikte, ständig wechselnde Rahmen feilen am Image und stellen sich besonders von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Mitarbeiteridentifikation erreichen Angeboten und großzügigen Nebenleistungen, Doch für viele neue Mitarbeiter folgt die Mit welchen Elementen kann ich dauerhafte solche anspruchsvollen Situationen? Wie lassen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Gesprächs- und Handlungsstrategien für die Kommunikation unangenehmer Nachrichten Probleme, schwache Führungskräfte, wenig Methodik sich auch unter kritischen Bedingungen wie Aufmerksamkeit und Unterstützung. Und Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, tiefgreifenden Veränderungen in Ihrem Stadtwerk oft bereits als Auszubildender das Gefühl, Workshop-Charakter mit Impulsreferat, Gruppen oder starkem wirtschaftlichem Druck, Mitarbeiter Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, eine „billige“ Arbeitskraft zu sein oder die arbeit, ausführliche Arbeitsunterlagen. erfolgreich führen und zu hohen Leistungen Beratung und Supervision zu Anwendungs Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Wahrnehmung, ohne Einarbeitung volle Leistung motivieren? beispielen aus Ihrer Führungspraxis Handoutunterlagen und Zertifikat 490,– Euro Beziehungsstärkung und Verbindlichkeit in der Führung schwieriger Mitarbeiter 490,– Euro Fallarbeit und Praxissimulation: Kollegiale bringen zu müssen. Der Einstieg ist recht bald Sie erhalten das passende Rüstzeug und Methodik praxisorientierte Methoden, um neben der Kurze Trainerinputs, moderierte Gruppen Auf diese Weise vernichtet das Unternehmen Bewältigung Ihrer operativen Aufgaben Ihre diskussionen, Kleingruppenarbeit, Kapital, (öffentliches!) Image und letztlich seine Mitarbeiter auch in schwierigen Zeiten sicher und Kollegengespräche, Übungen und Zukunftsperspektiven. erfolgreich zu führen. Sie gewinnen persönliche Praxissimulationen, Reflexionseinheiten, Handlungssicherheit, um die Rollenanforderungen Fall-Coaching, Trainerfeedback, ausführliche »Mitarbeiterbindung zum Beispiel in Kritikgesprächen, in Konflikten, bei Arbeitsunterlagen. »Mitarbeiteridentifikation Widerständen in Veränderungsprozessen sowie in »Beziehungsstärkung » Bindungsinstrumente der Kommunikation von kritischen Informationen »Anspruchsvolle Situationen wieder verleidet. »Verbindlichkeit erfolgreich zu meistern. Führungsräfte, die sich mit Führungskräfte und Projektleiter, Mitarbeiterbindung, den Instrumenten die ihre Führungsfunktion und Rolle und Methoden beschäftigen. in dynamischen und komplexen Situationen souverän und wirksam wahrnehmen wollen. 88 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 89 3 3 Führen, Managen, Entwickeln KONSEQUENTE FÜHRUNG IM GEWERBLICHEN BEREICH FÜHRUNGSKRAFT ALS COACH »»Seminarreihe Führen »»Seminarreihe Führen Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis – Aufbau Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2-tägiges FlexSeminar besonders, wenn ich bin Gruppenleiter Bereich nehmen eine wichtige Führungsrolle im meiner Ex-Kollegen bin Stadtwerk wahr. Ist es doch ihre Aufgabe für den täglichen Output zu sorgen und gleichzeitig oft große Mitarbeiter von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen gruppen zu führen. Manchmal sitzen sie zwischen 490,– Euro Wie führe ich konsequent und klar, ohne dass Seminarziel /-inhalt Grundlagen des Coachings Die Anforderungen an Führungskräfte sind Den Spagat zwischen Führungskraft und komplex und steigen immer weiter. Neben der Rolle des Entscheiders, der Handlungs Grundhaltungen und Motivation im Coaching anweisungen gibt, Sach- und Wirtschaftsziele Phasen des Coachingprozesses, Techniken und werde? festlegt und kontrolliert, nutzen Führungskräfte Handwerkszeug als Führungskraft kennen lernen und ausprobieren, was zu mir passt zunehmend die Rolle als Berater und Coach. prinzipien erfolgreicher Gespräche verstehen Erwartungen der eigenen Vorgesetzten, ihren Wie erreiche ich Akzeptanz? Lernen Sie mit professioenller Unterstützung des gerecht zu werden. Hinzu kommt oft auch die Herausforderung, dass die eigentlichen, diszipli Wie gehe ich mit Nähe und Distanz um? Die Motivation der Mitarbeiter wecken Trainers die Doppelrolle mit ihren Möglichkeiten, aber auch die Grenzen kennen. und erhalten » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Führen von Mitarbeitergesprächen zu verschiedenen Anlässen und die Grund organisatorische Probleme komplexer werden. Berlin Interventionsmöglichkeiten Coaching wird wichtiger, weil menschliche und Nutzen der vorhandenen Führungsinstrumente Seminartyp Aufbau Coach meistern ich als autoritäre Führungskraft bezeichnet „allen Stühlen“ und haben die Aufgabe, den Mitarbeitern, den Kollegen und den Kunden Meine Rolle als Führungskraft leben, Gruppenleiter und Meister im gewerblichen 30. - 31.8.2017 2 Seminar-Tage Vertrauen, Motivation und Leistungsfähigkeit von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 1 Personen, maximal 8 Personen steigern Förderung einer höheren Selbstverantwortung und Lösungsorientierung Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, narischen Führungskräfte der Mitarbeitenden Wie können wir Fehler reduzieren? Unser Seminar sensibilisiert Führungskräfte Nachhaltige Verhaltensänderung bewirken Handoutunterlagen und Zertifikat ganz andere Vorgesetzte sein können, die im Persönlichkeit und Anforderungen an eine für ihre Coachingaufgabe und vermittelt ihnen Reflexion des eigenen Führungsstils die wichtigsten Instrumente und Methoden. W irkungsvoll überzeugen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Sie setzen sich mit den Facetten ihrer Rolle als Training des coachenden Führungsstils Handoutunterlagen und Zertifikat täglichen Arbeitsprozess die Mitarbeiter gar nicht erleben. Die sich aus der Konstellation zwischen Mitarbeitern, Meistern und Abteilungsleitern konsequente Führungskraft Wie verläuft der „Prozess konsequenter Führung“? Investition abhängig von Teilnehmerzahl Führungskraft, Berater und Coach auseinander und lernen, diese künftig noch besser auszufüllen. Methodik Methodik So entwickeln Sie nicht nur sich persönlich und Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Trainerinput, aktivierende, darbietende und Ihre Mitarbeiter entscheidend weiter, sondern Kleingruppenarbeit, Kollegengespräche, Übungen Wir haben unser Seminar konkret auf den Bedarf interaktionsorientierte Settings, ausführliche schaffen auch Freiräume und neue Ressourcen. und Praxissimulation, Trainerfeedback und Fall- und die Themen der Führungskräfte abgestimmt, Arbeitsunterlagen. ergebenden Themen sind ebenfalls Schwerpunkt unseres Seminars. Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. die im gewerblichen Bereich der Stadtwerke Der Nutzen für alle Beteiligten: Kompetenzgewinn » Führung tätig sind. Sie erhalten handfeste Tipps und in Ihrem Unternehmen, höhere Motivation durch » Kompetenzgewinn » Gewerblicher Bereich Checklisten und arbeiten an praktischen Übungen Forderung, Förderung und Wertschätzung der » Grundlagen des Coaching » Meister in der Führungsrolle aus dem eigenen Führungsalltag. Sie entwickeln Mitarbeiter, mehr Loyalität den Vorgesetzten » Wirkungsvoll überzeugen konkrete Handlungsalternativen für Ihr bisheriges Führungskräfte und Stellvertreter Führungsverhalten. Viele Praxisbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag. gegenüber und nicht zuletzt Entlastung des Managements. Führungskräfte, die ihr Führungs- aus dem gewerblichen Bereich, die an repertoire erweitern möchten, um ihrer Führungsrolle arbeiten und diese Mitarbeiter wirkungsvoll in ihrer konseqent und klar ausfüllen möchten. beruflichen Weiterentwicklung und Eigenverantwortung zu fördern. 90 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 91 3 3 Führen, Managen, Entwickeln AGILE FÜHRUNG SOUVERÄN FÜHREN IN KONFLIKTSITUATIONEN »»Seminarreihe Führen »»Seminarreihe Führen Seminartyp Aufbau Göttingen Seminarziel /-inhalt Hier haben Sie die Chance, Ihre Handlungs- Seminarziel /-inhalt Für alle Unternehmen wird es immer wichtiger, und Führungsspektrum zu erweitern und zu Da jeder Mensch in Ihrem Unternehmen eigene schnell und flexibel auf sich veränderten optimieren. Sie kennen die Werte und Prinzipien Ziele, Bedürfnisse, Erwartungen und Wertvor Bedingungen reagieren zu können. agilen Arbeitens und die draus resultierenden stellungen hat, die er realisieren möchte, kommt Anforderungen an Führung. Sie reflektieren Ihr es häufig zu Meinungsverschiedenheiten. Gewinnen, ohne zu kämpfen Führungskräfte müssen sich neue Wege eigenes, aktuelles Führungsverhalten und sind Eskalieren diese, führen sie zu hohen Energie Feedback souverän geben und nehmen Schaffung einer gemeinsamen Lösung - Bochum » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Gespräche in kritischen Situationen gezielt und souverän führen erzielen erschließen, um in Zeiten steigender in der Lage, die für Sie passenden Methoden verlusten, dabei bleibt nicht nur die Arbeits 11. - 12.5.2017 Veränderungsgeschwindigkeit und zunehmender und Tools des agilen Arbeitens auszuwählen. Sie atmosphäre, sondern auch der Teamgeist auf der 4. - 5.12.2017 Komplexität erfolgreich agieren zu können. haben die Sensibilität, diese erfolgreich in Ihren Strecke. Von Ihnen als Führungskraft wird 2 Seminar-Tage Arbeitsalltag zu integrieren. erwartet, dass Sie Spannungsfelder und Konflikte Methodik von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Win-Win-Situation mit oder zwischen den Mitarbeitern rechtzeitig Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, nehmen, da es Antworten braucht, wie erfolgreich Einführung in das Thema Agilität erkennen, auf diese aktiv und konstruktiv Kleingruppenarbeit, Kollegengespräche, Übungen in der Zukunft zusammen gearbeitet werden Werte und Prinzipien des Agilen Manifests reagieren, um so Reibungsverlusten entgegen und Praxissimulation, Trainerfeedback und Fall- kann. Voraussetzungen und Nutzen selbstorga zuwirken. Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. Der Begriff agile Führung beschäftigt die Unter Seminartyp Aufbau Auf den Punkt kommen und Ergebnisse München » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 21. - 22.9.2017 2 Seminar-Tage von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Investition abhängig von Teilnehmerzahl nisierter Teams und interaktiven Arbeitens In unserem Seminar erfahren Sie mit einer hohen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Techniken kennen, mit denen Sie dieser Dynamik Agile Tools Praxisorientierung, wie Sie sich in Konflikt- Handoutunterlagen und Zertifikat Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, begegnen können. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Taskboard – Backlog – Timeboxing – situationen kompetent und lösungsorientiert Handoutunterlagen und Zertifikat Team adäquat führen und Agilität auch in Ihren Delegation Poker – Daily Standup – Relatives verhalten und bestehende Konflikte souverän Führungsalltag integrieren können. Schätzen – Retrospektive und vieles mehr lösen. Sie reflektieren Ihre Verhaltensmuster und 490,– Euro In unserem Workshop lernen Sie agile Tools und erarbeiten Handlungsoptionen und KonfliktWir bieten Ihnen die Möglichkeit, die typischen Arbeitsweisen von agil arbeitenden Teams und Wie können die Tools im Alltag eingesetzt werden Konfliktsituationen schneller wahrnehmen deren Führung im Seminar direkt zu erleben und » Agile Führung » Dynamik beherrschen » Komplexität managen zu reflektieren. lösungsstrategien. Methodik und auflösen Trainerinput, aktivierende, darbietende und interaktionsorientierte Settings, Praxistransfer, Diskussion, ausführliche Arbeitsunterlagen. Das eigene Konfliktverhalten richtig einschätzen Ein Perspektivenwechsel lohnt sich! » Gewinnen, ohne zu kämpfen » Energieverluste vermeiden » Gemeinsame Lösungen finden Warum meine Einstellung zum Gesprächs Führungskräfte - Projektleiter, die durch partner den Konfliktprozess entscheidend Führungskräfte, die Spannungsfelder veränderte Bedingungen agil arbeiten bestimmt und Konflikte zwischen den Mitarbeitern möchten oder für die ein Wechsel in Möglichkeiten der Konfliktprävention zur ein bereits agiles Geschäftsfeld oder Schaffung eines positiven Arbeitsklimas erkennen und auf diese aktiv und konstruktiv reagieren wollen. Kommunikative Grundlagen zur Erlangung Fachbereich geplant ist. größerer persönlicher Sicherheit 92 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 93 3 3 Führen, Managen, Entwickeln KOMPETENZ IN PERSONALFÜHRUNG – „MACHT UND OHNMACHT“ FÜHREN AUF AUGENHÖHE – IN DER „VUKA-WELT“ »»Seminarreihe Führen im Wandel »»Seminarreihe Führen im Wandel Workshopziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Hamburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Wie kommt das: Dinge waren vereinbart, an die Ein moderierter Erfahrungsaustausch mit Impuls-Sequenzen zum Thema: 27.7.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Spielarten der Macht in Organisationen Arbeitsprozesse verdichten und beschleunigen, Jenseits von Organigrammen: Rollen und Führung so zu leben, dass Mitarbeiter sich gut versuchen auf Granit. Wie verhält sich das mit Macht und Ohnmacht? Sitzt die formale Positionsmacht wirklich am es nicht um Durchsetzung des Willens des Mächtigeren geht? K räfte bündeln und mobilisieren durch als Führender beißen bei allen Veränderungs längeren Hebel? Oder um was geht es, wenn Immunprophylaxe „Sinnvermittlung“ Wie schafft man es in einer Zeit, in der sich sich der Mitarbeiter doch nicht hält und Sie selbst Rangordnungen in Teams Change-Management: Wo Innovationskraft und Seminarziel /-inhalt die Lust am Bewahren aufeinander treffen Die „Unverbindlichkeitsfalle“ – warum so viele Maßnahmen auf dem Papier bleiben W ie man als Führungskraft Change-Prozesse erleichtern kann E igene Situationen - Fallarbeit min. 8 Personen, maximal 12 Personen motiviert, kraftvoll und engagiert auf ihre Aufgaben konzentrieren können? In einer Zeit, in der die „Personaldecke“ immer dünner wird und die Menge der Arbeit für viele stetig anwächst – in der oft mehr auf Zielzahlen geachtet wird, als auf den Sinn der Aufgabe. Was kann der aktive Beitrag von Methodik der Preis, der für solche Haltungen bezahlt wird, Trainerinput, Arbeit an eigenen Ausgangslagen, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, eingegrenzt werden? Und was erleichtert dem Austausch und Diskussion im Plenum, Praxis- Handoutunterlagen und Zertifikat Führenden einen gesunden Umgang mit solchen Übungen, ggf. Teamaufstellungen, Fallarbeit im Situationen und Mitarbeitern? reflektierenden Team. Impulse aus dem Effektuation-Ansatz und agile Zielplanungen 2.8.2017 1 Seminar-Tag Maßnahmen und Botschaften, die Mitarbeitern Halt und Sicherheit vermitteln können eigenen Einfluss unterliegt? Motivations-Injektion: Erfolgserlebnisse Phänomene unserer Zeit – Impulsreferat zur Theorie U von Otto Scharmer (Von der Zukunft her führen) Was steckt hinter „VUKA“ und wie nehmen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Erarbeitung der künftigen „Herausforderungen“ Ein Perspektivenwechsel lohnt sich! Spielarten, um Erfolge im Team zu teilen 490,– Euro W ie Dankbarkeit in die Geschäftswelt passt – Rituale für einen wertschätzenden Umgang Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, miteinander Handoutunterlagen und Zertifikat wir dies in unserem Alltag wahr: Volatilität – E rfahrungsaustausch zum Thema und » Macht und Ohnmacht » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Beiträge sichtbar machen Führungsarbeit sein, wenn manches nicht dem Unsicherheit – Komplexität – Ambivalenz » Mitarbeiterführung Heidelberg sichtbar machen – Probleme in Ziele wandeln Mitarbeiter dauerhaft verweigern? Und wie kann 490,– Euro erstrebenswert erlebter Visionen und Zielbilder Steigerung der individuellen Motivation – Kerngedanken einer Führung auf Augenhöhe Wie kann Führung führend bleiben, wenn sich Seminartyp Aufbau Anregung sinnhafter, ethisch wertiger und als Gemeinsame und individuelle Zielerarbeitung Methodik Impulsreferat-Sequenzen, Austausch und Diskussion im Plenum und in Kleingruppen, Praxis-Erfahrungen. für diese Führungsherausforderungen »Mitarbeiterführung »Individuelle Motivation » Innovationskraft »Dankbarkeit und Geschäftswelt Führungskräfte, die ihr Führungs- Führungskräfte und Projektleiter, die repertoire erweitern möchten, um ihre Teams auf Augenhöhe, menschlich Mitarbeiter wirkungsvoll in ihrer integer und dennoch auf lohnende Ziele beruflichen Weiterentwicklung und hin ausgerichtet führen wollen. Eigenverantwortung zu fördern. 94 Fon 07071 157-3091 95 3 3 Führen, Managen, Entwickeln GENERATIONSMANAGEMENT – DAS ZUSAMMENSPIEL DER GENERATIONEN GENERATION X, Y UND Z IM TEAM »»Seminarreihe Führen im Wandel » Seminarreihe Team-Management Seminartyp Aufbau Ulm » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Was ist also los in den Köpfen der Generationen? Seminarziel /-inhalt Der demografische Wandel wird die Gesellschaft Ziel ist es, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten Mit den Generation X, Y und Z erreichen neue in den nächsten Jahren grundlegend verändern. zwischen den Generationen sichtbar zu machen, Generation von Mitarbeitern den Arbeitsmarkt. Und diese Veränderung wird sich auch in der das Verständnis zu fördern und das Zusammen Mit ihnen kommen neue Herausforderungen Arbeitswelt eindringlich niederschlagen. Schon spiel in altersgemischten Teams zu fördern. auf die Stadtwerke zu, denn sie wollen anders heute gibt es viele Themen, die zwischen den 17.8.2017 1 Seminar-Tag „Alten“ und den „Jungen“ diskutiert werden und erhebliche Auswirkungen auf das Miteinander haben. Als Führungskraft ist es nicht immer von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr einfach, hier zu vermitteln. arbeiten, anders geführt werden – und sie werden Demografischer Wandel, die Herausforderungen Arbeitgeber für diese jungen Generationen Wie viele Generationen sind auf dem Arbeitsmarkt Werte und Generationsprägungen: min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Die „Jungen“ stehen in den Köpfen häufig für auch selbst in Zukunft anders führen. Wer als „Alten“ das „Festhalten an Traditionen“ und die Mein Team: Offensiver Umgang mit dem Sie mit den „jungen Mitarbeitern“, für die man in den Jahren schon viele Veränderungen Handoutunterlagen und Zertifikat kommen und gehen sehen. „Die gute alte Zeit“ – Im Gespräch bleiben: Kommunizieren auch in schwierigen Situationen oft ein Reizwort für die Jungen. Teamarbeit, flexible Arbeitszeiten und Work-LifeBalance essentiell sind, richtig kommunizieren und diese in bereits bestehende Strukturen und Teams der Stadtwerke eingliedern. Methodik » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2-tägiges FlexSeminar und Führung von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen verschiedenen Generationen Welche Rahmenbedingungen sind erforderlich? Wie tickt die Generation X, Y und Z? Wie können Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Der andere Umgang mit Kritik, Hierarchien Die Bedeutung der Gruppe für die Lebensphasenperspektiven Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Generation X, Y und Z? Wie fördere ich sie, wie motiviere ich sie? neue Motivationsmechanismen einstellen. Seminartyp Aufbau Babyboomer, Generation X, Y und Z Welches Führungsverhalten braucht die Sichtweisen, verändertes Leistungsdenken und Was Generationen in die Wiege gelegt wurde Generationen-Thema Mitarbeiter von morgen aus Generationen besser verstehen – attraktiv sein möchte, muss sich auf neue „Veränderung“ und „neue Wege“, während die Werte der Vergangenheit repräsentieren. Da hat Was zeichnet das Selbstverständnis der 490,– Euro Wie kann ich wertschätzend und angemessen Grenzen aufzeigen? Welche Auswirkungen hat die Generation Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat X, Y und Z auf die Zusammensetzung und Zusammenarbeit von Teams? Die Generation X, Y und Z im Unternehmenscheck – Wie gut sind Sie auf Und die Jungen? Die räumen auf einmal der Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Sie erarbeiten auf Basis Ihres Unternehmenscheck jungen Familie wegen den Schreibtisch früher dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, einen Maßnahmenplan, der es Ihnen ermöglicht, als die Alten. Verzichten sogar auf Geld und ausführliche Arbeitsunterlagen. konkrete Arbeitspakete zu schnüren. Karriere zugunsten der Freizeit. Andere wollen diese Generation vorbereitet? Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, mehr Verantwortung, flexiblere Arbeitszeiten Tipp dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, »Generationenmix oder sogar Home-Office. Sie stellen Ansprüche Dieses Seminar eignet sich auch hervorragend Erarbeitung eines Maßnahmenplanes, » Wie ticken die Generationen »Demografischer Wandel – nein, sie stellen sogar ernsthafte Forderungen, als Teamentwicklungsbegleitung und wird ausführliche Arbeitsunterlagen. » Kommunikation mit Wirkung »Generationsprägungen damit sie einen Ausbildungsplatz überhaupt erst Ihrem individuellen Bedarf und der Zielsetzung annehmen. Die Arbeitswelt ist im Wandel! angepasst. » Unternehmenscheck Führungskräfte, die sich bewusst mit den Führungskräfte, die den Generations Generationsprägungen und dem Wandel wandel in ihrem Unternehmen aktiv der Arbeitswelt beschäftigen wollen. gestalten und die Herausforderungen „sehen“ wollen. 96 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 97 3 3 Führen, Managen, Entwickeln TEAMFÜHRUNG - HEBEN SIE DEN SCHATZ TEAMBUILDING »»Seminarreihe Team-Management »»Seminarreihe Team-Management Seminartyp Profi Leipzig Meine Rolle als Führungskraft Seminarziel /-inhalt Grundlagen der erfolgreichen Teamarbeit Dauerhaft hohe Leistungen werden nur dann Erfolgreich ein Team führen, was bedeutet das? Die Säulen Ihres Unternehmens sind Ihre Teamdesign – „Die Mannschaft rekrutieren“ von Ihrem Team erbracht, wenn es sich durch Die Regeln der Prozesssteuerung einer Gruppe Mitarbeiter. Hat das Team ein Zusammen- Kickoff-Workshop – den Start in die Teamarbeit hohe Motivation, positive Gesprächskultur, ziel eine positive Kommunikationskultur. Der durch kooperatives Verhalten und Kollegialität Unterschiedliche zu führende Persönlichkeiten „gemeinsame Strang“ an dem gezogen wird, ist 26. - 27.6.2017 auszeichnet. Der Erfolg eines Teams drückt sich Den Entwicklungsstand des Mitarbeiters die Voraussetzung für überdurchschnittliche 2 Seminar-Tage durch das Gruppenklima und die Effektivität der von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, erkennen Leistungen. Effektives Teambuilding stärkt gemeinsame Spielregeln entwickeln Delegation von Aufgaben Unternehmen. Teamrollen und Teamphasen, typischen Erfolgreich und ökonomisch Teamsitzungen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Definition der Aufgaben- und Rollenverteilung, Klärung der Kernaufgaben Gruppendynamik und die Regeln der Gesprächs Regensburg der einzelnen Teammitglieder klären nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern das ganze Gesprächsführung Seminartyp Aufbau gestalten Kompetenzen, Stärken und Empfindlichkeiten Zielabsprachen und Ziele erreichen Führungskräfte sollten daher die Gesetze der führung kennen und stärker als bisher in der Lage gehörigkeitsgefühl entwickelt, entsteht daraus Situatives Führen Arbeitsweise aus. (Teamsteuerung) orientiertes Handeln, Kreativität und gleichzeitig » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt 12. - 13.12.2017 2 Seminar-Tage Dynamiken und Herausforderungen durchführen sein, die Human-Ressourcen zu erkennen und Lernen Sie ein Team erfolgreich aufzubauen. Werte, Codes und Orientierungen Sie erhalten effektive Teamarbeitswerkzeuge, Schaffung einer positiven Methoden und Techniken, um einen Synergie Kommunikationskultur 6. - 7.7.2017 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen optimal zu organisieren, so dass die Mitarbeiter Methodik effekte in Ihrem Team zu erzeugen. Effektiv motiviert bleiben. Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, eingesetzt werden diese dazu beitragen, dass Methodik dialogorientierter Vortrag, konkrete Fallbeispiele sich Ihre Teammitglieder besser verstehen, Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, aus Ihrem Arbeitsalltag, ausführliche Arbeits kommunizieren und an einem gemeinsamen dialogorientierter Vortrag, konkrete Fallbeispiele Handoutunterlagen und Zertifikat unterlagen. Strang ziehen. aus Ihrem Arbeitsalltag, ausführliche Handoutunterlagen und Zertifikat Sie werden mit den modernen Formen der Team führung vertraut gemacht. In zielgerichteten Übungen befähigen wir Sie, komplexe Team 490,– Euro Arbeitsunterlagen. probleme zu analysieren und daraus effiziente Tipp Lösungsansätze zu entwickeln. Sie setzen sich Dieses Seminar eignet sich auch hervorragend mit den grundlegenden Prinzipien und Wirkungs als Teamentwicklungsbegleitung und wird weisen der Dynamik innerhalb eines Teams, den Ihrem individuellen Bedarf und der Zielsetzung »Teamführung Grundlagen einer positiven Gesprächskultur, angepasst. »Komplexe Teamsituationen den unterschiedlichen Persönlichkeitstypen im »Teamaufbau »Teamdynamiken Team und den Grundlagen einer erfolgreichen »Kernaufgaben umsetzen »Teamentwicklung Meetingkultur auseinander. Führungskräfte und Projektleiter, die Führungskräfte und Projektleiter, die ihr Team in die Wirkung bringen und ihre Teams auf Augenhöhe, menschlich das gesamte Potenzial ausschöpfen, Kreativitäts- und Motivationsverlust sowie unkooperatives Verhalten vermeiden wollen. 98 Mit Unternehmenscheck und Maßnahmenplan. www.stadtwerkeakademie.de integer und dennoch auf lohnende Ziele hin ausgerichtet führen wollen. Fon 07071 157-3091 99 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte 100 Chancenorientiert kommunizieren 102 Königsweg Arbeitsbeziehung – Wenn ich mit den anderen … 115 Achtsamkeit und Kommunikation – Eine Frage der Haltung 103 Kommunikation im Betrieb 116 Auf den Punkt gebracht 104 Professionell und erfolgreich verhandeln 117 Business Small Talk – Die Kunst des leichten Gesprächs 105 Embodied Communication 118 Professionelle Kundenanschreiben – Bessere Kunden-Briefe 106 Umgang mit Medien und Öffentlichkeit in Krisensituationen 120 Von der Notfallorganisation bis zur Krisenkommunikation 121 Überzeugende und wirksame Texte für Marketing und Vertrieb verfassen 107 Texte sicher beurteilen 108 Kampagnen und Aktionen 109 Kommunikative Selbstbehauptung 110 Kooperative Kommunikation 111 Gespräche mit klugen Fragen führen 112 „Echte Dialoge“ führen 113 Einkaufsverhandlungen professionell führen 114 101 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte CHANCENORIENTIERT KOMMUNIZIEREN ACHTSAMKEIT UND KOMMUNIKATION – EINE FRAGE DER HALTUNG »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminartyp Basis – Aufbau Seminarziel /-inhalt Sich auf den Gesprächspartner einstellen Seminarziel /-inhalt sie sinken werden. Also stellt sich die Frage, wie wir Was Kunden und Kollegen so alles wissen und Zwischen Gesprächsgegenstand und Die Anforderungen unserer Gesellschaft haben mit den negativen Effekten konstruktiver umgehen sich stark verändert. Haben sich unsere Verfahrens können? können müssen und was alles an ihnen stört ... Gesprächsform trennen Störungen in der Kommunikation vermeiden Tübingen Mühlacker Schwierige und wichtige Gesprächssituationen „Reden“ ist Silber, „Zuhören“ ist Gold zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen, Interessen in den Mittelpunkt rücken auf dem Weg zu einer gemeinsamen Lösung, Eine geeignete Argumentationsstrategie » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! aufbauen Seminartyp Aufbau weisen im Umgang damit angepasst? Mühlacker Wir trainieren das Hinschauen, ohne zu urteilen. Die Friedrichshafen Seit 1990 haben sich die Krankschreibungen Folgen sind eine achtsamere Haltung im Umgang wegen psychischer Belastungen fast verdoppelt. mit Kunden und Mitarbeitern, eine effektivere » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 11. - 12.5.2017 Gegner zu Partnern zu machen und die am Hohe Arbeitsbelastung, Zeit- und Termindruck, Kommunikation und ein souveräner Umgang mit 16. - 17.11.2017 Gespräch beteiligten Personen von den eigenen Flexible Argumentationsführung Nacht- und Schichtarbeit aber auch Probleme herausfordernden oder schwierigen Situationen in 18. - 19.10.2017 2 Seminar-Tage Vorstellungen zu überzeugen, erfordert Authentisch Auftreten in der Beziehung und in der Familie, Konflikte Ihrem Berufsalltag. 2 Seminar-Tage erhebliches Gesprächsgeschick. In solchen Die Starrheit unterschiedlicher Standpunkte mit Kunden und Mitarbeitern, Versagensängste, von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Situationen wird improvisiert, sei es aus Zeitmangel oder weil grundlegende Kenntnisse der Gesprächs- und Argumentationsführung auflösen Krankheiten und verschiedene Umweltfaktoren Lösungen erarbeiten, denen beide Seiten zustimmen können fehlen. belasten den heutigen Menschen. Es ist nicht zu Was bedeutet „Achtsamkeit in der 9. - 10.1.2017 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Kommunikation“? erwarten, dass die Menschen künftig weniger lang Die heilende Wirkung von Achtsamkeit arbeiten müssen oder dass die Anforderungen an Besseren Umgang mit sich selbst und den Methodik 490,– Euro Anderen 490,– Euro In der Praxis vertreten Mitarbeiter hier oft den Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag, Was bedeutet „Gewohnheitsenergie“ Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, eigenen Standpunkt, die Kommunikation wirkt Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit Autobahnen im Gehirn Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat starr und nicht lösungsorientiert. Die eigenen und Diskussion, Erprobung der theoretischen Die Realität wahrnehmen, so wie sie ist Handoutunterlagen und Zertifikat Befindlichkeiten und Tagesform wird „gepflegt“, Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für Einführung in zentrale Achtsamkeitspraktiken einer aktiven Gesprächssteuerung wenig die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen. Die Bedeutung des Resonanzprinzips Beachtung geschenkt. Bei knappen Ressourcen Wahrnehmungsübungen und engen wirtschaftlichen Spielräumen reicht Achtsame Kommunikation nach dem 4-Schritte-Modell von Marshall Rosenberg diese Improvisation nicht aus. Achtsamer Dialog und Mediation » Nachhaltige Lösungen » Haltung überprüfen » Wirkungsvolle Kommunikation Mit unserem konkretem Training zu typischen » Starrheit auflösen Gesprächssituationen und der Arbeit an Methodik Beispielen aus Ihrem Berufsalltag helfen wir Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag, Mitarbeiter, die den Anspruch haben, Ihnen, insbesondere in wichtigen und schwierigen Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit Mitarbeiter und Führungskräfte, grundlegend in der Gesprächs- und Situationen, nachhaltige Lösungen zu entwickeln, und Diskussion, Erprobung der theoretischen die einen Weg der achtsamen Argumentationsführung mit ihren ohne die Unternehmensinteressen aus dem Auge Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für Kommunikation beschreiten, sich Kunden professionell zu agieren und zu verlieren. die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen. von Wirkung und guten Dialog im » Bessere Umgang das Image ihres Stadtwerks positiv zu » Achtsame Kommunikation Arbeitsalltag begleiten lassen wollen. besetzen. 102 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 103 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte AUF DEN PUNKT GEBRACHT BUSINESS SMALL TALK – DIE KUNST DES LEICHTEN GESPRÄCHS »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis – Aufbau Hamburg Regensburg Seminarziel /-inhalt Symphatie und die zwischenmenschliche Ebene Immer dann, wenn wir auf Menschen treffen, sind Erfolgsgaranten und haben eine wesentlichen überzeugen? Der Schlüssel für Ihren beruflichen Mein Körper „sagt“ mehr als tausend Worte die wir nicht kennen oder die Zeit kanpp ist, Einfluss auf Ihren geschäftlichen Erfolg und den Erfolg liegt in Ihrer Fähigkeit, Ideen und Positionen Bei spontanen Meinungsäußerungen verstummen viele. Die Angst vor Gesprächs guten Kontakt mit Kunden und Kollegen. Natürlich können Sie reden! Können Sie auch Ihrem Gegenüber überzeugend zu vermitteln. Was wollen Sie sagen? – Was soll beim anderen ankommen? überzeugen pausen, unangenehmer Stille oder der richtigen Wie oft erleben wir jedoch, dass langatmige Den Aussagen Struktur und Klarheit geben Business-Kontext. Einige haben es nicht gelernt, werden oft offen oder insgeheim für ihre Fähigkeit Mit Worten – schriftlich und mündlich – einige halten davon schlichtweg nichts und üben bewundert, eine positive Gesprächsatmosphäre sich in Plauderei, die nichts mit Small Talk zu tun zu schaffen, den richtigen Ton zu treffen oder 7. - 8.12.2017 hat. schwierige Geschäftsgespräche sicher zu 2 Seminar-Tage Wortbeiträge die Geduld der Zuhörer, d. h. 26. - 27.10.2017 Ihrer Kunden, Geschäftspartner und Kollegen 2 Seminar-Tage strapazieren, sie mit einer endlosen Flut an Das freie Sprechen trainieren Detailinformationen zugeschüttet werden, die Auf die Bedürfnisse der Zuhörer und Leser min. 8 Personen, maximal 12 Personen Aufnahmekapazität und die Interessenlage der überzeugen eingehen 15. - 16.5.2017 meistern. Natur ist, sollten Sie die Zeit für einen Small Talk Sie lernen in den entscheidenden Situationen Methodik einplanen. Small Talk lockert die Atmosphäre die richtigen Worte zu finden, Kontakt- und In Zeiten der Informationsüberflutung, komplexen Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag, und vertreibt Verspannungen. Er hat aber noch Sprachhemmungen zu überwinden und die Geschäftsmodellen und schnellem Wechsel von Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit eine viel wichtigere Bedeutung. Ohne ihn, kann richtigen Fragen zu stellen. Ziel ist der Aufbau Produkten und Tarifen ist es umso wichtiger, und Diskussion, Erprobung der theoretischen das Geschäftstreffen schnell zu Ende sein. Denn positiver Geschäftskontakte durch den Small Talk. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, dass Kunden und Geschäftspartner und auch Ihre Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für Handoutunterlagen und Zertifikat Kollegen sich nicht im Dschungel der Detail 490,– Euro Auch wenn der Gesprächsanlass geschäftlicher Zuhörer nicht berücksichtigt wird. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Menschen, die den Small Talk beherrschen 26. - 27.4.2017 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr München Themenwahl begleitet viele Menschen im Berlin Kurz, knapp und präzise formulieren » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminartyp Aufbau von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Was ist Small Talk? die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen. informationen verlaufen und sie überhaupt noch Hemmungen und Ängste überwinden Lust und Motivation haben, Ihrem Gespräch zu Interesse - der Schlüssel zum Small Talk folgen. Wie gelingt der „Kaltstart“? Handoutunterlagen und Zertifikat Wie führen Sie ein rundes Gespräch? Lernen Sie Ihre Anliegen mündlich und auch Was, wenn die Konversation stockt? » Reden und überzeugen schriftlich kurz und präzise auf den Punkt zu Wie gestalte ich das Gesprächsende souverän » Haltung überprüfen » Struktur geben bringen. Machen Sie mit wenigen gezielten und Welche Themen gehören nicht in den » Gelingender Small Talk » Freies Sprechen prägnanten Worten klar, worum es Ihnen geht Small Talk » Professionell plaudern und was Sie wollen. Geben Sie schwierigen Fach- und Führungskräfte, die lang Sachverhalten Struktur. Erlangen Sie mehr Methodik Mitarbeiter und Führungskräfte, die dem amtige Wortbeiträge vermeiden und Argumentations- und Überzeugungssärke. Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag, Small Talk bisher keine große Beachtung ihrer Kommunikation Struktur geben Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit geschenkt haben, sich aber in diesem wollen, so dass gute Dialoge entstehen und Diskussion, Erprobung der theoretischen üben wollen. Für gelingende Gespräche können. Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für und erfolgreiche Geschäftskontakte. die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen. 104 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 105 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte PROFESSIONELLE KUNDENANSCHREIBEN – BESSERE KUNDEN-BRIEFE ÜBERZEUGENDE UND WIRKSAME TEXTE FÜR MARKETING UND »»Seminarreihe Erfolgreich texten VERTRIEB VERFASSEN Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis – Aufbau Es gibt sie immer noch - die Kundenschreiben mit Schachtelsätzen, angestaubten Redewendungen, Schwäbisch Hall unstrukturierten Informationen und viel zu Bietigheim-Bissingen langen Texten. Setzen Sie Kundenorientierung konsequent in zeitgemäße, für Ihre Kunden » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Lesekurve – Art und Wirkung von optischen Hervorhebungen willkommen heißen, es um eine Tarifänderung oder eine Mahnung für Bestandskunden geht Üben kundenorientierter Briefe anhand eigener Beispiele – wichtig ist, dass Ihr Kunde Sie versteht und wunschgemäß reagiert. Dreh- und Angelpunkt ist dabei der Nutzen für Sie an praktischen Aufgaben und bekommen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, arbeiten wir gemeinsam daran, wie Sie Ihre Texte wertvolle Tipps für die eigene Praxis. Sie bringen Handoutunterlagen und Zertifikat modern und zielgerichtet formulieren können. Textbeispiele aus Ihrem Stadtwerk und Ihrer 2 Seminar-Tage und Tarifinformationen können den Kunden Texte und Konzepte » Zeitgemäße Briefe und E-Mails forschung zu Wortwahl und Satzbau Kundenorientierung – Berücksichtigung der Mitarbeiter, die den Anspruch haben, unterschiedlichen Wahrnehmungssysteme dass ihre Kundenbriefe gelesen, und des Sie-Stils Gute erste und letzte Sätze mit der in Szene setzen Formulierungen punkten Ideen und Texte auf dem Prüfstand – min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Checklisten und Beurteilungskriterien Vorfeld zu. Impulsvortrag, Analyse von Praxisbeispielen, Trennen Sie sich von überholten Formulierungen Gruppenarbeit und Diskussion. Theoretische » Verständliche Texte Erkenntnisse erproben Sie an praktischen » Schreiben für die Sinne Aufgaben und bekommen wertvolle Tipps für die » Gekonnt argumentieren eigene Praxis. Sie bringen Textbeispiele aus Ihrem Stadtwerk und Ihrer täglichen Praxis mit bzw. Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing, senden uns diese im Vorfeld zu. Kundenservice, Unternehmens kommunikation, Produktmarketing Kreativitätstechnik „6-3-5” und Entwicklung, die zielgruppen- Überzeugen – klar und zielgerichtet orientiert den Kundennutzen darstellen argumentieren 106 Der Ton macht die Musik – mit positiven Eine abwechslungsreiche Mischung aus Erkenntnisse aus der Verständlichkeits von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr überzeugen - Kernaussagen und Nutzen richtig Methodik » Wirkungsvolle Kommunikation leichter verstanden und länger behalten werden Gekonnt argumentieren – In 4 Schritten wesentlich mehr Wirkung erzielen können. Merkmale zeitgemäßer Briefe und E-Mails wahrgenommen und verstanden werden. Schreiben für die Sinne – Wie Ihre Texte Sie, mit welchen oft einfachen Veränderungen Sie » Kundenanschreiben 10. - 11.4.2017 13. - 14.11.2017 täglichen Praxis mit bzw. senden uns diese im Anhand von Vorher-Nachher-Beispielen erleben erhöhen. Diskussion. Theoretische Erkenntnisse erproben sowie überzeugende Headlines und Texte für unternehmens- und zielgruppengerechte Informationen können die Reklamationsquote was Sie als Verfasser verstanden wissen wollen, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! keit für Ihr Stadtwerk. Unverständliche Produkt- Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag, Empfänger ankommen und er das versteht, Kreativitätstechniken für tragfähige Konzepte Methodik Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit und Anzeige, Plakat, Produktinformation Friedrichshafen Zielgruppentypologie nach Prof. Dr. Schmitz – zum Wechsel veranlassen und missverständliche Damit Ihre Briefe und E-Mails möglichst gut beim Mühlacker Schritt für Schritt zum Text, Werbebrief, darstellen. Außerdem geht es um die Glaubwürdig 2 Seminar-Tage 490,– Euro unternehmensgerechte Texte zu schreiben. Seminartyp Aufbau Dienstleistungen eines Stadtwerks zu verkaufen. Werbe- und Verkaufstexten klar und verständlich komplex wahrgenommenen Produkte und Textbeurteilungskriterien Kunden schreiben – ob Sie einen neuen Kunden min. 8 Personen, maximal 12 Personen es Ihnen leichter fällt, kreative, kunden- und Kennen und Anwenden von um! Ganz gleich aus welchem Anlass Sie Ihren Formulierungsübungen Sie lernen bewährte Techniken kennen, mit denen Gute Texte helfen, die vom Kunden sehr oft als Ihre Kunden. Deshalb müssen Sie ihn in allen 23. - 24.10.2017 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Textrationalisierungs- und Seminarziel /-inhalt Gliederungsaspekte für strukturierte Texte 27. - 28.3.2017 formulieren verständliche und unternehmensgerechte Texte Handlungen auslösen – positiv und aktiv » Seminarreihe Erfolgreich texten wollen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 107 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte TEXTE SICHER BEURTEILEN KAMPAGNEN UND AKTIONEN »»Seminarreihe Erfolgreich texten »»Seminarreihe Erfolgreich texten Seminarziel /-inhalt Sie bringen Textbeispiele aus Ihrem Stadtwerk Seminarziel /-inhalt Anschließend bewerten Sie die entstehenden Sie haben die Textgestaltung in die Hände Ihrer und Ihrer täglichen Praxis mit bzw. senden uns Stadtwerke stehen im ständigen Wettbewerb mit Ideen anhand bewährter Kriterien und Mitarbeiter gegeben, tragen aber die Verant diese im Vorfeld zu. Während unseres Work- anderen Anbietern. Sie müssen sich aktiv um neue verfassen Mailing-, Flyer- und Plakattexte zu wortung für die schriftliche Kommunikation shops bewerten Sie die Praxisbeispiele nach Kunden bemühen und bestehende Kunden bei den ausgewählten Ideen. Sie werden begeistert Göppingen München in Ihrem Fachbereich. Z. B. die Gestaltung von den vorgestellten Kriterien und erarbeiten der Stange halten. Die erfolgreiche Gestaltung von sein, wie Sie mit Methode erfolgreich aus Ihrem Mühlacker Geschäftsbriefen, Direktmailings, Antworten Verbesserungsvorschläge. Kampagnen und Aktionen gehört zum Repertoire kreativen Potenzial schöpfen können. Seminartyp Aufbau Stuttgart » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! auf Reklamationen und Beschwerden, Berichte, 13.1.2017 29.11.2017 Methodik Anzeigenk ampagnen. Eine abwechslungsreiche Mischung aus von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen angesprochen werden sollen. Impulsvortrag, Gruppenarbeiten und Analyse In unserem Workshop erhöhen Sie Ihre » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! in Ihrem Fachbereich, wenn Kunden erfolgreich Fachartikel und Pressetexte, Werbebroschüren, 1 Seminar-Tag Seminartyp Aufbau Bewertungskriterien, mit denen Sie die Ihre Kunden erhalten eine Menge an Werbesendungen. Lassen Sie Ihre Kampagnen und Ihrer Praxisbeispiele. professionelle Sicherheit im Beurteilen von Techniken zur Entwicklung von Ideen Aktionen nicht verpuffen, sondern erhöhen „Spreu vom Weizen trennen“ 17. - 18.5.2017 4. - 5.12.2017 2 Seminar-Tage 10 wichtige Textregeln zur Kommunikation von Kampagnen und Events zeitgemäßen Texten und erarbeiten Argumente Tipp die Wirkung erfolgreich. Doch wie können für berechtigte Änderungen. Unser Workshop eignet sich auch bestens zur Kampagnen und Aktionen erfolgreich gestaltet Durchführung als ½-tägige Veranstaltung. werden? Gibt es Methoden und Instrumente oder Methodik Fragen Sie uns! von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Texten aller Kampagnen- bzw. Aktionsmittel schütteln sich erfolgreiche Texter die“ Ideen aus Eine abwechslungsreiche Mischung aus sachlicher Kriterien zurückzustellen und Texte dem Ärmel“? Wie erreichen Sie Ihre potenziellen Impulsvortrag, Analyse von Praxisbeispielen, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, im Sinne des Unternehmens-Images Ihres Kunden und Interessenten? Wie kann man Gruppenarbeit und Diskussion. Theoretische Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Stadtwerks und der Verständlichkeit für den ansprechend Texten? Was macht Sinn und was Erkenntnisse erproben Sie an praktischen Handoutunterlagen und Zertifikat Empfänger, d.h. Kunden zu verfassen und zu ist zu viel? Aufgaben und bekommen wertvolle Tipps für die 490,– Euro Es gilt das subjektive Stilempfinden zugunsten beurteilen. 490,– Euro eigene Praxis. In unserem Workshop entwickeln Sie Ideen für Kampagnen zur Neukundengewinnung und zur Lesegewohnheiten und Wahrnehmungs Bindung Ihrer Bestandskunden, z. B. für Aktionen präferenzen Ihrer Kunden » Freigabe von Texten » Gutes Stilempfinden » Argumente für Änderungen und Messeauftritte. Empfänger-, d. h. Kundenerwartungen an Ihren Text » Wirkungsvolle Gestaltung Lesertypologie nach Prof. Schmitz » Ideen und Konzepte Bedeutungs- und Gefühlsumfeld von Wörtern Erhöhen Sie die Responsequoten für Ihre Kampagnen und Aktionen Fach- und Führungskräfte, die die Verantwortung für Unternehmenstexte tragen, aber nicht selbst texten. 108 » Kampagnen www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 Fach- und Führungskräfte, die in Kampagnenkommunikation sowie Eventgestaltung involviert sind. 109 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte KOMMUNIKATIVE SELBSTBEHAUPTUNG KOOPERATIVE KOMMUNIKATION »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminartyp Aufbau Seminarziel /-inhalt Kommunikative Kompetenz Seminarziel /-inhalt Sie erkennen die enorme Wirksamkeit des Nicht immer agieren wir so souverän wie wir es Regeln einer klaren und ergebnisorientierten Wertschätzung, Respekt und Fairness werden aufrichtigen Zuhörens und den Nutzen wert von Mitarbeitern an erster Stelle genannt, wenn schätzender Sprache. Sie lernen Methoden und nach den Kriterien für ein gutes Miteinander, Konzepte für eine gute Kommunikation kennen Zufriedenheit und Motivation gefragt wird. Doch und wenden sie praktisch an. uns wünschen. Insbesondere unter Druck oder bei grenzüberschreitenden verbalen Angriffen Stuttgart Tübingen und bei unfairen Taktiken fällt es schwer, souverän und angemessen zu reagieren. Um die » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! eigenen Interessen dennoch gut verfolgen zu 6. - 7.2.2017 können, ist es hilfreich, Gedanken besonnen und 14. - 15.9.2017 lösungsorintiert ins Gespräch zu geben. 2 Seminar-Tage Die Erweiterung des eigenen Handlungs von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 min. 8 Personen, maximal 12 Personen spielraumes in schwierigen Situation steht 490,– Euro Die eigene Haltung und die Wirkung von körpersprachlichen Signalen verbaler „Gewalt“ schleichen sich im Alltag ein: „Da müssen Sie halt genau nachschauen…“, Durchsetzungsfähigkeit „Wer hat denn das verzapft?“ oder auch nur das Spektrum möglicher Durchsetzungsstrategien Nichteinhalten von Geboten der Höflichkeit lösen Souveräner Umgang mit Killerphrasen und oft kleine, aber gravierende „Verletzungen“ aus. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Einführung in die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg Die vier Schritte der Gewaltfreien 9. - 10.3.2017 14. - 15.9.2017 2 Seminar-Tage Kommunikation als Schlüssel zur Kooperation Die vier Arten des Zuhörens von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Die Einfachheit, Anliegen konkret zu unfairen Einwänden Hier setzt die „Sprache der Bedürfnisse“ an, die reflektieren Sie eigene, persönlichkeitsbedingte Statusorientierte versus beziehungsorientierte als „gewaltfreie Kommunikation“ (nach Marshall Kommunikation und ihre Wirkung Gesprächssituationen und lernen verschiedene B. Rosenberg) bezeichnet wird. Sie stellt ein empathisch-zugewandtes Grundverständnis formulieren Kommunizieren ohne Kritik, Vorwurf, Urteil oder Schuldzuweisung 490,– Euro Mit der Transaktionsanalyse (nach Eric Berne) Methodik menschlicher Kommunikation zur Verfügung. das Verhalten, Denken und Fühlen von Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Wir können lernen, auf der Basis der eigenen Menschen verstehen lernen Handoutunterlagen und Zertifikat Selbstreflexion Kleingruppenarbeit, Übungen und Praxis- Bedürfnisse zu kommunizieren und gleichzeitig Standortbestimmung zum eigenen simulation, Kollegengespräche, ausführliche die Bedürfnisse der anderen zu respektieren. So Arbeitsunterlagen. entsteht Vertrauen, Akzeptanz und die Bereitschaft Interventionen und Techniken. Kommunikationsverhalten unter schwierigen Bedingungen Betrachtung der eigenen Respekt- und Sympathieorientierung in der Kommunikation Eigene Reaktionsmuster erkennen und verändern zur Kooperation. Dies ist die Grundvoraussetzung Methodik für ein erfolgreiches Miteinander und ein Trainerinput, Tandem- und Gruppenarbeit, konstruktives, zielorientiertes Zusammenarbeiten. praktische Übung, wissenschaftlicher Input aus » Selbstreflexion 110 Augsburg genau dies wird oft vermisst und subtile Formen Hilfreiche Techniken bei verbalen Angriffen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Gesprächen im Vordergrund unseres Seminars. Hierzu Verhaltenstendenzen in schwierigen Kommunikation Vorbereitung und Steuerung von schwierigen Seminartyp Aufbau » Unter „Druck“ gut kommunizieren Unser Verhalten ist ein Spiegel unserer Sprache. » Durchsetzungsfähigkeit Neues Verhalten braucht also eine neue Sprache! der Hirnforschung, Selbstreflektion, Arbeitsblätter »Gewinnbringend und ausführliche Arbeitsunterlagen. » Respekt und Fairness » Sprache der Bedürfnisse Fach- und Führungskräfte, denen an Sie erfahren in unserem Seminar die Grundlagen Fach- und Führungskräfte, die durch einer gelungenen Kommunikation und kooperativer und gewinnbringender Kommu Klarheit und eine wertschätzende wertschätzendem Dialog gelegen ist. nikation für Gespräche und Verhandlungen. Sprache Konflikte vermeiden und damit Sie lernen Ihre Anliegen klar und eindeutig zu einen professionellen Beitrag für ein formulieren, ohne konfrontierend oder abwertend kooperatives, entwicklungsorientiertes zu wirken. Miteinander fördern wollen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 111 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte GESPRÄCHE MIT KLUGEN FRAGEN FÜHREN „ECHTE DIALOGE“ FÜHREN »»Seminarreihe Gesprächs- und Dialogkompetenzen »»Seminarreihe Gesprächs- und Dialogkompetenzen Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Stuttgart München „Wer fragt, der führt“ ist eine alte Führungs rhetorische - suggestive Fragen weisheit. Nur wohin führe ich mit meinen Fragen? Fragen des systemischen Interviews: Fragen sind nur auf den ersten Blick „technische“ Besser - schlechter - Skalenfragen… Hilfsmittel zur Gesprächsführung. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Bei genauerer Betrachtung sind sie mächtige 8.3.2017 Einfache Fragen: Offene - geschlossene - Gestaltungsmittel von Beziehungen zwischen Seminarziel /-inhalt Perspektiven gemeinsam zu erkunden und „Achtsamkeit“ in der professionellen Einschätzungen „in der Schwebe“ zu halten, die Kommunikation ist in unserer westlichen Welt Gemeinschaft zu spüren und ein gemeinsames sicher noch nicht fest etabliert. Oftmals haben wir Denken anzufangen. David Bohm, der große Verschlimmerungsfrage als Gesprächsführende beim Gespräch „vorne“ Physiker und Erforscher des Dialogs, nannte das Göppingen Wunderfrage klare Vorgaben und Ideen was „hinten“ (nach „das Wesen des kollektiven Denkens“ lernen. Ressourcenorientiertes Fragen und dem Gespräch) heraus kommen soll. Dass die mentale Lösungsfokussierung Praxis der realen Umsetzung dann oft hinter der Z irkuläres Fragen zur Kooperation im Team (vordergründigen, scheinbaren) Vereinbarung Aufgabe. Ob ich mit meiner Frage z. B. Lösungs- Fragen zur Mustergenerierung von Verhalten zurückbleibt, ist ein vertrautes, hundertfach Innere Haltung: Ich bin ok – Du bist ok beobachtetes Phänomen. Wie kann man also mit Der innere Beobachter Achtsamkeit und den Spielregeln des achtsamen Gewaltfreie Kommunikation als Hilfestellung fantasien mobilisiere oder ob ich ins Problem von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen elend hineinführe, liegt in meiner Hand als Übungen und Praxissituationen Dialogs „ergebnisoffene“ und zugewandte Führungskraft. Ob ich Zusammenhänge von 490,– Euro Dingen sichtbar mache, oder ob ich einfache Methodik Gespräche führen und so in eine echte Kultur des Wirkungsmechanismen unterstelle – liegt in Trainerinput, Kleingruppenübungen, Miteinanders einmünden. meiner Hand, als Fragender. Situationssimulationen, Praxisübungen, ausführliche Arbeitsunterlagen. erweisen radikalen Respekt, sind offen für neues, Abgrenzung zu Situationen erfordern „klare“ Handoutunterlagen und Zertifikat und von daher für alle professionellen sprechen von Herzen, hören empathisch Kommunikatoren eine Bereicherung. und wirklich zu, stellen Ihre Bewertungen 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Hartkemeyer Abgrenzung zu Diskussion und Debatte Dieser Tag ist dem „virtuosen Fragen“ gewidmet 21.3.2017 8.9.2017 im Gespräch Kontrollierter Dialog Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Spielregeln des Dialogs nach M. Buber und In einem „echten“ Dialog sind Sie Lernende, sie Ansagen und Interpretationen zur Seite, machen Methodik den Prozess des Denkens transparent und Trainerinput, Kleingruppenübungen, befinden sich in einer Forscherhaltung, Situationssimulationen, Praxisübungen, um das Anliegen, die Bedürfnisse und ausführliche Arbeitsunterlagen. 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat » Dialog Wünsche Ihres Gesprächspartners » Achtsamkeit » Kluge Fragen tatsächlich zu „sehen“. » Spielregeln im Dialog » Kreatives Denken 112 auf die Kommunikation Menschen und auch zwischen Mensch und sowie Musterveränderung Borken Konzept der Achtsamkeit und Konsequenzen 13.12.2017 1 Seminar-Tag Seminartyp Aufbau » Innere Haltung Fach- und Führungskräfte, die viel und Fach- und Führungskräfte, die viel und intensiv in einem komplexen Umfeld intensiv in einem komplexen Umfeld kommunizieren und ihre Persönlichkeit kommunizieren und ihre Persönlichkeit weiterentwickeln wollen. weiterentwickeln möchten. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 113 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte EINKAUFSVERHANDLUNGEN PROFESSIONELL FÜHREN KÖNIGSWEG ARBEITSBEZIEHUNG – WENN ICH MIT DEN ANDEREN … »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Bonn » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Begriff und Merkmale einer Verhandlung wichtige Bedeutung zu. Neben modernen Distributive und integrative Beschaffungswerkzeugen und dem Informationsmanagement bleibt hierbei das Verhandlungs gespräch das wichtigste Einkaufstool. Damit 23. - 24.8.2017 kommt einem Faktor im Rahmen der Gewinn 2 Seminar-Tage optimierung eine besondere Bedeutung zu: Dem Einkäufer, der verhandelt! min. 8 Personen, maximal 12 Personen Professionalität zu unterstützen, werden wir die Grundlagen einer erfolgreichen Verhandlungs 490,– Euro Verhandlungsstrategien Phasen in einem Verhandlungszyklus Psychologische und taktische Verhandlungsführung für Einkäufer führung vermitteln und erproben. Es wird ein Seminarziel /-inhalt Ob es sich nun um Mitarbeitergespräche, Sind Sie mal ehrlich – wie oft denken Sie während Verhandlungen, Strategieplanung oder Meetings eines Gesprächs, das sehe ich doch ganz anders handelt – es liegt an Ihnen, die „Weichen“ zu als mein Gegenüber. Wieso kann und will der nicht stellen. verstehen, was ich meine und will? Dann hätten Verhandlungsrhetorik der Gegenseite Die häufigsten Fehler in Preisverhandlungen mit Verkäufern Praxissimulationen von Einkaufsverhandlungen Rapport – Beziehungsaufbau auch schneller zum Ziel. Gut in Kontakt mit mir » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 6. - 7.7.2017 12. - 13.12.2017 Und wie oft stellen Sie fest: „Wenn der seine „Fritz und Franz“ 2 Seminar-Tage Meinung nicht ändern wird, dann wird das nie A rbeiten mit Skalierungen was“. Wir alle ertappen uns immer wieder bei dem Den eigenen Kommunikationsstil erkennen Gedanken, der andere kann und muss sich doch Ich bin ok – du bist ok ändern. Doch leider sieht die Wirklichkeit anders Meine Haltung reflektieren – Metaebene aus: Der Gesprächspartner macht es nicht und Was ich sagen, meine und was ankommt? Veränderungsstrategien Repertoire an Techniken vermittelt, mit denen A bwehr von Preiserhöhungen wenn, dann meist nach seinen Vorstellungen und die Verhandlungsziele besser erreicht werden Durchsetzen von Preissenkungen Wünschen und nicht nach unseren. Handoutunterlagen und Zertifikat können. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Methodik Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Sie erfahren in unserem Seminar, wie Sie mit Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Handoutunterlagen und Zertifikat Ihrem Gegenüber aus einer „Erwachsenen Reflexion, Praxisbeispiele, Feedback, ausführliche Arbeitsunterlagen. Förderliche Haltung und Verhaltensweisen in Sie lernen, wie Verhandlungen professionell Heidelberg Was stört mich an den anderen? Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, schwierigen Verhandlungsprozessen Seminartyp Aufbau wir weniger Stress und kämen wahrscheinlich A rgumentationstechniken und E rkennen und Abwehren von unfairen Taktiken von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Um diesen gut zu auszustatten und in seiner Grundlegendes zum Verhandeln Dem Einkauf kommt als Ertragsgenerator eine vorbereitet und geführt werden und welche Methodik haltung“ heraus kommunizieren und Ihre Ziele Strategien und Taktiken für das Verhandlungsziel Trainerinput, Praxissimulation und aktuelle besser auf den Weg bringen. Sie können Ihre am erfolgversprechendsten sind. Sie lernen Verhandlungssituationen, Kollegengespräche, Kollegen und Mitarbeiter besser verstehen, weil wirksame Argumentationstechniken und Feedback, ausführliche Arbeitsunterlagen. Sie wissen, wie Sie sich auf die „Lebenswelt“ der rhetorische Werkzeuge, um die Unternehmens anderen einstellen können, ohne Ihren Weg zu » Einkauf interessen im Einkauf nachhaltiger zu vertreten verlassen und Ihr Ziel aufzugeben. » Verhandlungen souverän gestalten und Überzeugungsprozesse noch effektiver » Repertoire an Techniken gestalten zu können. Sie erfahren, wie sich eine Sie erlernen unterschiedliche Möglichkeiten schlüssige Einkaufsargumentation aufbauen lässt mit sich selbst und auch mit anderen, gut in Fach- und Führungskräfte, die ihre und mit welchen Techniken mögliche Argumente „Beziehung“ zu gehen. Dadurch erkennen Sie Fach- und Führungskräfte, die ihre Verhandlungstechnik ausbauen wollen der Verkäuferseite vorweggenommen und früher, wo „Fettnäpfchen“ lauern und Stressoren Gesprächspartner gut verstehen, sich und in Einkaufsprozesse eingebunden entkräftet werden können. ihren Lauf nehmen. auf Gespräche wirklich einlassen wollen, » Beziehungsaufbau » Eigener Kommunikationsstil sind. » Veränderungsstrategien ohne die eigene Lebenswelt in den Fokus zu rücken. 114 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 115 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte KOMMUNIKATION IM BETRIEB PROFESSIONELL UND ERFOLGREICH VERHANDELN »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminarziel /-inhalt Seminartyp Kern Aachen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Wo sind wir jetzt noch stehen geblieben? Gute Sind Sie Netzplaner und sprechen deshalb mit Techniken zur Steuerung von Gesprächen vielen Menschen? Sind Sie Energieberater und „Was ich jetzt einfach einmal sagen muss…“ von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Motive des Verhandlungspartners erkennen erfolgreichen Abschluss zu bringen, auf dem E ine starke Verhandlungsposition schaffen – auch unangenehme Dinge wertschätzend Weg zu einer gemeinsamen Lösung Gegner zu Den Verhandlungsverlauf aktiv beeinflussen Schnittstellen und wollen Gespräche zielgerichtet ansprechen Partnern zu machen und den Verhandlungs E ntscheidungskriterien entwickeln und diese partner von den eigenen Vorstellungen zu Methodik überzeugen, erfordert erhebliches Verhandlungs Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen, geschick. Verhandlungen werden jedoch häufig Thema „Kommunikation“ erfahren wollen, Übungen mit Beispielen aus Ihrem Alltag, improvisiert, sei es aus Zeitmangel, oder weil Verhandlungen strategisch vorbereiten sich aber nicht von den bereichsspezifischen Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall- grundlegende Kenntnisse der Verhandlungs- und E rfolge entstehen im Kopf Seminaren zum Thema angesprochen fühlen. Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. Argumentationsführung fehlen. Informationen: Die Basis einer erfolgreichen Kommunikation gelten natürlich nicht nur im Info In unserem Seminar erfahren Sie, wie Verhand- Verhandlungsziele und Verhandlungs- Umgang mit den Kunden, sondern auch im Für die Bereiche Vertrieb und Kundenservice lungen richtig vorbereitet und durchgeführt Denn eines ist klar: Die Regeln für eine gute Seminartyp Basis - Aufbau Stuttgart » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! gekonnt einbringen Unser Seminar ist für alle, die mehr über das 11. - 12.5.2017 2 Seminar-Tage Erfolgreiche Verhandlungsstrategien Schwierige und verfahrene Situationen zu einem beraten die Kunden? Haben Sie in Ihrem Job viele und wertschätzend führen? Seminarziel /-inhalt S ouveränität in der Preisdiskussion 7. - 8.2.2017 29. - 30.11.2017 2 Seminar-Tage von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Verhandlungsstrategie spielräume festlegen alltäglichen Miteinander im Betrieb. Gespräche bieten wir im Kontext Kommunikation und werden. Sie lernen zwischen Gesprächs Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, zielgerichtet und effektiv zu führen, bietet für alle Gesprächsführung eine Vielzahl an individuell gegenstand und Gesprächsform zu trennen, Souveräne Verhandlungsführung Handoutunterlagen und Zertifikat Beteiligten nur Vorteile. Gute Gespräche haben zugeschnittenen Seminaren an. Bitte schauen Grundlagen der sachorientierten Verhandlungs- Gesprächsgegenstand vs. Gesprächsform Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, eine positive Auswirkung auf das Miteinander Sie im Themenblock 1. führung, sich auf den Gesprächspartner S achorientiert verhandeln Handoutunterlagen und Zertifikat – und schenken uns an der einen oder anderen einzustellen, eine geeignete Argumentations Das „Ego“ raushalten Stelle so auch Zeit. strategie aufzubauen, die eigene Position A rgumentation und Rhetorik überzeugend darzustellen, kritische Verhand Überzeugend auftreten und verhandeln „ Aber das habe ich doch gar nicht so gemeint!“. lungssituationen zu vermeiden, souveränes Hart und kooperativ verhandeln – Warum wir vieles einfach „in den falschen Hals“ Agieren in der Preisdiskussion, die Starrheit bekommen und was man dagegen tun kann unterschiedlicher Standpunkte aufzulösen, wie sie »Gutes Miteinander »Wertvolle Gespräche »Persönliche Entwicklung verstehen und dann für eine Lösung sorgen Warum die zwischenmenschliche Beziehung zielgerichtet, wertschätzend führen 490,– Euro kein Widerspruch Zwänge und Blockaden erkennen und lösen unfaire Techniken erkennen und diesen begegnen Gut zuhören! Erst einmal das Problem » Gute Lösungen und Lösungen zu erarbeiten, denen beide Seiten Unfaire Techniken und Widerstände » Taktiken und Techniken zustimmen können. Unfaire Techniken erkennen und diesen » Zielorientierte Verhandlungen wichtiger als die Sache ist Fach- und Führungskräfte, die Gespräche begegnen Was haben Sie verstanden? Die Tücken der Wahrnehmung und auch in schwierigen Situtionen die Grundsätze des erfolgreichen Verhandelns Sackgassen und Widerstände überwinden Fach- und Führungskräfte, die extern Kooperation oder Kampf Umgang mit schwierigen Partnern und intern Verhandlungssituationen Phasenablauf einer Verhandlung Deeskalationsstrategien einsetzen meistern. goldenen Regeln der Kommunikation besser verstehen wollen. 116 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 117 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte EMBODIED COMMUNICATION »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminarziel /-inhalt Seminartyp Impuls „Embodied Communication“ (verkörperte Welche Folgen hat mangelhafte Kommunikation Kommunikation) bietet einen neuen Ansatz Kommunikationsfalle – Wahrnehmung für die tägliche Kommunikation in Ihrem Welche Bedeutung hat die Synchronität » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Arbeitsalltag. Müssen wir beispielsweise jedes Welche bewussten oder unbewussten „Treiber“ 2-tägiges FlexSeminar „Problem“ rückmelden, und welche Folgen Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus haben ständige Feedbackgespräche an unserem von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Arbeitsplatz? gibt es? Negative Affekteskala: Wie gehe ich mit den verschiedenen Stadien um? "Nicht Tatsachen, sondern Meinungen über Tatsachen bestimmen unser Zusammenleben." „AAO“ - Aufmerksam sein: min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro In unserer sich ständig wandelnden Gesellschaft unterstützt uns die Embodied Communication in Was tun, wenn die Kritik überhand nimmt? Stress- oder Konfliktsituationen selbstbestimmter Verkörperte Kommunikation: und souveräner zu handeln. Embobied Communication „Ich sehe was, was …“: Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Augen und Ohren auf Da in Ihrem Unternehmen ein umfangreiches Beziehungsgefüge zwischen Mitarbeitern und Epiktet, griechischer Philosph Erfolgreich Feedback geben Kontrollierter Dialog und Mediation der Umwelt besteht, lernen Sie, Kommunikations prozesse bewusster zu verstehen, mehr Eigen Methodik verantwortung für diese zu übernehmen und ihr Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen, eigenes Kommunikationsverhalten zu verbessern. Übungen mit Beispielen aus Ihrem Alltag, Kollegengespräche, Trainerfeedback und FallCoaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. »Mangelhafte Kommunikation »Verkörperte Kommunikation »Dialog und Mediation Fach- und Führungskräfte, die sich Ihr Kommunikationsverhalten bewusst machen wollen, um in der Zukunft das Beziehungsgefüge und die Kommunikationsprozesse im Unternehmen besser zu verstehen. 118 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 119 4 4 Kommunikation, Dialog, Sprache, Texte UMGANG MIT MEDIEN UND ÖFFENTLICHKEIT IN KRISENSITUATIONEN VON DER NOTFALLORGANISATION BIS ZUR KRISENKOMMUNIKATION »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! Seminartyp Aufbau Seminarziel /-inhalt Sie erhalten eine maßgeschneiderte Unter Seminarziel /-inhalt Warten Sie nicht, bis die Krise bereits eingetreten stützung, um Ihnen eine optimale Vorbereitung Vorbereitung ist ein Muss! Wer erst handelt, Medientraining: Vorbereitung auf eine professionelle Kommunikation in Krisen Seminartyp Profi ist! Krisenkommunikation ist nicht Ihr Kern im Rahmen Ihres Notfallmanagements zum wenn die Krise da ist, hat bereits verloren! Bei aller notwendigen organisatorischen Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus geschäft! Aber: Sie bzw. Ihr Stadtwerk müssen Umgang mit Medien, Öffentlichkeit und Politik Notfallmanagement und Krisenkommunikation Vorbereitung müssen die handelnden Personen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! zu jeder Zeit ad hoc zur Krisen-Kommunikation in der Krise zu ermöglichen. sind nicht das Kerngeschäft eines Stadtwerks. zu jeder Zeit ad hoc zur Krisen-Kommunikation » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2-tägiges FlexSeminar in der Lage sein! Dennoch müssen sie sich aktiv mit einer ziel in der Lage sein. Die Voraussetzung für eine 2-tägiges FlexSeminar Sie lernen die Hintergründe und Chancen gruppengerechten Krisenkommunikation als erfolgreiche Kommunikation mit und zu den aktiver Öffentlichkeitsarbeit in Krisen Teil eines integrierten Notfallmanagements im Medien, der Öffentlichkeit, den Betroffenen, der situationen kennen Vorfeld einer möglichen Krise beschäftigen und Lokalpolitik und weiteren Anspruchsgruppen Vorsorge schaffen. ist jedoch die Anschlussfähigkeit der von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Die Kommunikation in der Krise hat dabei strategische Bedeutung. Bei Ereignissen mit 530,– Euro Auswirkungen auf Nachbarschaft und/oder Sie bekommen Informationen darüber, Umwelt findet immer eine Berichterstattung wie für die Krise eine aktive Presse- und über das Stadtwerk statt. Unabhängig davon, Öffentlichkeitsarbeit in Ihrem Stadtwerk Eine effiziente Notfallorganisation als integraler sind dabei nicht an Fakten, sondern an Menschen ob Sie als Unternehmen Informationen organisiert und durchgeführt werden kann Teil des Notfallmanagements hat die Aufgabe, das und an deren Wirkung gekoppelt. Unsere Sie erhalten die Gelegenheit, in Rollenspielen Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Kommunikation. Akzeptanz und Glaubwürdigkeit 530,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, bereitstellen oder nicht. Bei fehlender oder Unternehmen auch in der Krise handlungsfähig Training folgt dem Ansatz „Lernen durch eigenes Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat ungenügender Information kann es zu den Umgang mit Pressevertretern, das Führen zu halten. Die Krisenkommunikation ist dabei ein praktisches Tun und Anwenden“. Wir legen Wert Handoutunterlagen und Zertifikat Imageschäden, Marktverlusten, verschärften von Pressegesprächen, die Durchführung von Ausschnitt, ein Kapitel im Rahmen der Notfall auf intensive Übungen im Seminar. behördlichen Auflagen und Nicht-Akzeptanz Ihrer Interviews und den Umgang mit „schwierigen“ organisation. Von daher richten wir unseren Fokus Dienstleistungen kommen. Ihre Kommunikation Fragen professionell zu üben im Training Krisenkommunikation immer auch auf Methodik die Notfallorganisation Ihres Unternehmens. Sie Trainerinput, Übungen und Praxissimulation in der Krise muss dabei den Anforderungen des Medienmarktes entsprechen. Sie muss schnell von Journalisten, erfahren deren Zeit- und erhalten wichtige Anregungen und Hilfestellungen zu konkreten Kommunikationssituationen, – journalistengerecht – und effizient erfolgen. Informationsdruck und entwickeln Verständnis für den Aufbau oder die Optimierung Ihrer Kleingruppenarbeit, Betrachtung und Arbeit Akzeptanz und Glaubwürdigkeit erzielt Ihr für deren Sachprobleme Notfallorganisation. an individuellen und konkreten Themen oder Stadtwerk nur dann, wenn Sie als Gesicht und » Krise und Notfall Sie erhalten Einblick in die Arbeitsweise Sie erhalten wichtige Anregungen und Fragestellungen aus dem beruflichen Umfeld, Vertreter des Unternehmens eine authentische und Hilfestellungen für den Aufbau oder die Ihr Handbuch Notfallorganisation nachvollziehbare Kommunikation betreiben. Optimierung Ihrer Notfallorganisation Ihr Handbuch Notfallorganisation, insbesondere » Akzeptanz das Handbuch Krisenkommunikation, evtl. » Glaubwürdigkeit » Krisenkommunikation » Medientraining ausführliche Arbeitsunterlagen. Mit unserem Medientraining „entführen“ wir Sie Tipp bereits vorbereitete Textvorlagen sowie in eine oftmals fremde Welt. Durch die Arbeit an Sie erhalten ein Teilnehmerzertifikat, das als Checklisten für die Durchführung von Interviews Fach- und Führungskräfte, die im spezifischen Praxisszenarien erfahren Sie z. B. wie Qualifikations- und Dokumentationsnachweis und Pressekonferenzen sollten zum Training Fach- und Führungskräfte, die im Rahmen eines Ereignisses mit Außen Journalisten arbeiten, welche Gesetzmäßigkeiten für die Notfallvorsorge dient. mitgebracht werden, um die praktischen Übungen Rahmen eines Ereignisses mit Außen wirkung eine aktive Kommunikation auf dem Medienmarkt gelten und wie erfolgreich (Presseinformation, Interview, Pressekonferenz) wirkung eine aktive Kommunikation in Richtung Öffentlichkeit und Medien aktive Öffentlichkeitsarbeit in Krisensituationen zu bearbeiten. So kann im Seminar überprüft in Richtung Öffentlichkeit und Medien führen. sein kann, welche organisatorischen Vor werden, ob diese Hilfen praxistauglich sind. führen. » Notfallorganisation bereitungen zu treffen sind. 120 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 121 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen 1 x 1 der Energiewirtschaft: Kompakt 126 Energiemanagementsysteme und Energieaudits 144 1 x 1 der Energiewirtschaft: Intensiv 127 Stadtwerkevertrieb 3.0 145 Geschäftsprozesse und Marktkommunikation Strom und Gas 128 Steuern und Umlagen bei Energiekosten sparen 146 Monitoring Geschäftsprozesse 129 Rechtsgrundlagen für den Energievertrieb 147 Grundlagen des Lieferanten-Wechsels 130 KWK-G 2017: Ausschreibung und Umlage 148 Marktprozesse für Einspeisestellen MPES 131 Einführung in das Endkundenpricing 149 1 x 1 der Netzwirtschaft 132 Energiedatenmanagement Strom und Gas 150 1 x 1 der Stromwirtschaft 133 Bilanzkreismanagement für Strom und Gas 151 1 x 1 der Gaswirtschaft 134 Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende in der Anwendung 152 Technik der Strom- und Gasversorgung für Kaufleute 135 Komplexitätshandhabung in der Energiewirtschaft 153 1 x 1 der Energiewirtschaft für Aufsichtsräte 136 Bilanzkreismanagement Strom und Gas - Experte 154 1 x 1 der Wärmeversorgung 137 Rolloutplanung für intelligente Messsysteme Anforderungen an die Grundversorgung 138 nach dem neuen Messstellenbetriebsgesetz 155 Mehr- und Mindermengenabrechnung 156 Grundlagen des Contracting 157 Vertiefung des Contracting 158 Veröffentlichungspflichten von Netzbetreibern 159 Messstellenbetriebsgesetz 160 Anforderungen des EEG an Eigenversorgung und Direktbelieferung 139 1 x 1 der Energewirtschaft und Grundwissen Energieeffizienz 122 140 Expertenwissen für Energieeffizienz 141 Gasabrechnung G 685: Intensiv 142 Sachkunde für Gasabrechnung nach G 685: Vertiefung 143 123 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen Kalkulatorische Netzkosten – Eigenkapitalverzinsung und Co. 161 Umsatzsteuer in der Energiewirtschaft 178 Gasnetzbilanzierung 162 Strom- und Energiesteuer aktuell 179 Vom GIS zum NIS 163 Systemkaskaden Gas und Strom 180 Aktuelles aus dem Energierecht für Nichtjuristen 164 Ausschreibungsmodelle im EEG 2017 181 Energielieferverträge leicht gemacht 165 Innovationsmanagement182 Recht für Techniker 166 Vom Beschwerdemanagement bis zum Verbraucherstreit 183 EEG 2017 167 Partnerseminare von SüdWestStrom 184 Rechte – Pflichten – Haftung: Gremien in der Energiewirtschaft 168 Risikomanagement und Compliance in Strom- und Gasmärkten 169 Energieabrechnung rechtssicher gestalten 170 Regulierung für Netzbetreiber 171 IT-Sicherheit für kleine und mittlere EVU 172 Energieanlagenbau auf fremdem Grund 173 Korrekte Abwicklung und Einsparung 124 von Steuern, Umlagen und Aufschlägen im Strombereich 174 KWK-G 2017: Sicht des Netzbetreibers 175 Anwendung von Vorkassesystemen 176 Rechtsrahmen für dezentrale Energieversorgungskonzepte 177 Fon 07071 157-3091 125 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen 1 x 1 DER ENERGIEWIRTSCHAFT: KOMPAKT 1 x 1 DER ENERGIEWIRTSCHAFT: INTENSIV »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminartyp Basis Mühlacker Schwäbisch Hall » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Strommarkt 2.0 Seminarziel /-inhalt Marktrollen Sie erhalten einen kompakten Gesamtblick über Was ist Strommarkt 2.0? Sie erhalten einen intensiven und detaillierten Marktrollen die aktuellen Zusammenhänge der Branche in Systemintegration Erneuerbarer Energien – Blick für die Branche und verstehen die in der Aufgaben täglichen Arbeit häufig verwendeten Begriffe, Zusammenspiel Deutschland mit Medien und Filmen. Versorgungssicherheit Zusammenhänge der Energiewirtschaft sowie Seminartyp Basis - Aufbau Bonn Bietigheim-Bissingen Sie bekommen Input zu den historischen Regulatorischer Rahmen der Branche die aktuellen Entwicklungen im Energiemarkt. Der rechtliche Rahmen Hintergründe der Liberalisierung. Zukunftsideen Gründe für die Entstehung der Liberalisierung Wir binden viele Praxisbeispiele ein, so dass die E nWG und wichtige Verordnungen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 15.3.2017 wie Smart Grid und der Endkunde als zukünftiger Vorgaben der EU an die Energiewirtschaft Zusammenhänge praxisorientiert transportiert Grund- und Ersatzversorgung 15.11.2017 Energiemanager werden thematisiert, aber auch L iberalisierung der Energiemärkte in Europa werden können. Unbundling 20. - 21.9.2017 Problemstellungen im operativen Geschäft mit Gesetzlicher Rahmen und EnWG E EG 2 Seminar-Tage Beispielen diskutiert. Unbundling Unser Ziel ist es, ein solides energie- Regulierung der Netze wirtschaftliches Wissen zu vermitteln, Ihr Netzwirtschaft Marktrollen, ihre Aufgaben und vorhandenes Wissen zu aktualisieren und Sie für Netznutzung und Anreizregulierung neue Entwicklungen zu sensibilisieren. Regelzonen und Marktgebiete 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Unser Seminar basiert auf Erfahrungen aus dem operativen Geschäft und regt zum Austausch untereinander an. Wir schaffen das Verständnis 490,– Euro Zwei-Mandanten-Modell 27. - 28.4.2017 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Bilanzkreise Das Produkt Strom für verschiedene Geschäftsvorfälle den Standardlastprofile 490,– Euro Energiehandel E igenschaften, Gleichstrom, Wechselstrom E nergieimport und -export Strom, Spannung, Widerstand Handel, Kosten und Preise Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Energiequellen und Energieerzeugung Überwachung des Handels K raftwerkstypen, Kraft-Wärme-Kopplung, Handelsstrukturen Handoutunterlagen und Zertifikat Primär-, Sekundär-, Endenergie – Zentrale und E EX- und OTC-Handel Gesamtzusammenhang in der Energiebranche. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Vertragsverhältnisse untereinander Erneuerbare Energien Vom Kraftwerk zum Letztverbraucher Strompreisfindung an der Börse dezentrale Energieerzeugung – Energiemix Preiszusammensetzung – Gasquellen – Zusammensetzung von Gas – Einblick in das operative Geschäft Treibhauseffekt Z ählerarten Energiewirtschaftliche Grundbegriffe Aktuelle Entwicklungen Elementare Geschäftsprozesse Primär-, Sekundär-, End- und Nutzenergie L iberalisierung Preisbestandteile » Fit für die Branche Struktur der Strom- und Erdgasnetze Besonderheiten in der Praxis E nergieeffizienz E nergiewende » Fit für die Branche » 1 x 1 der Energiewirtschaft Regelzonen deutscher Übertragungsnetz Abhängigkeiten der Marktrollen A rbeit, Leistung Digitalisierung » 1 x 1 der Energiewirtschaft » Kompakt und strukturiert Neu- und Quereinsteiger sowie Regelzonen, Regelenergie betreiber – Stromnetze und Spannungsebenen – Gasleitungen und Gastransport – Marktgebiete Smart World und Zukunftsideen – Gasspeicher Smart Meter – Tarifierung – Smart Grid – Elektromobilität – Digitalisierung „Wissensauffrischer“, die einen Gas Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, Neu- und Quereinsteiger sowie E igenschaften, Herkunft und Verfügbarkeit dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, „Wissensauffrischer“, die einen ausführliche Arbeitsunterlagen. intensiven Gesamtblick über kompakten Gesamtblick über Einführung in erneuerbare Energien Speicher und Transport die Energiebranche und die Regenerativen Energien – EEG-Novelle und Verteilung und Hausanschluss Zusammenhänge benötigen. » Intensiv und ausführlich Methodik Direktvermarktung – Deutschland im Jahre die Energiebranche und die Zusammenhänge benötigen. 2050 – Endverbraucher als Energiemanager 126 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 127 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen GESCHÄFTSPROZESSE UND MARKTKOMMUNIKATION STROM UND GAS MONITORING GESCHÄFTSPROZESSE »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminartyp Basis Schwäbisch Hall Seminarziel /-inhalt Lieferantenwechsel (GPKE / GeLiGas) Seminarziel /-inhalt Monitoring Sie werden in die Grundlagen der Marktkommu L ieferantenwechsel und Fristen Klärfälle sind ein stetiger Begleiter im Tages- Mögliche Versorgungsszenarien nikation, die Geschäftsprozesse und Fristen ein Zuständigkeit der Marktrollen geschäft. Sie sind oft komplex, zeitintensiv und Kommunikationsweg und Clearing jeweiliger schließlich ihrer Herausforderungen eingeführt. Unterschiede Grund- oder Ersatzversorgung damit teuer. Durch eine einfache Überwachung Rückabwicklungsprozesse können Sie bereits erstellte Aufgaben prüfen und Bietigheim-Bissingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! korrigieren. Wie? Wir zeigen es Ihnen. Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die GPKE, GeLiGas, MaBiS und GABiGas sowie deren Wechselprozesse im Messwesen (WiM) Seminartyp Aufbau Nachrichtentypen Aufbau und Funktionsweise des Monitoring Cockpits Friedrichshafen Göppingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! K lärungsvorgang im System Komplexität. Anhand von Beispielen aus der Praxis Z ählerarten In unserem Seminar werden die Prozesse K lärungsvorgang im Monitoring Cockpit 16.11.2017 erhalten Sie einen Einblick in die Abhängigkeiten W iM und Fristen detailliert und bis auf Segmentebene betrachtet. Bearbeitung von APERAK und neg. CONTRL 19.9.2017 der unterschiedlichen Nachrichtentypen und Unterschiede Messstellenbetreiber, Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die Bilaterale Klärung – Wer hat Recht? Abarbeitung und das Monitoring verschiedener Lesen und Bearbeiten von Nachrichtentypen 8.2.2017 1 Seminar-Tag Marktrollen. Die Schnittstellen der verschiedenen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Messdienstleister 11.5.2017 1 Seminar-Tag auf Segmentebene Fachbereiche werden anhand der Prozesse und Regeln zur Übermittlung von Messwerten Nachrichtentypen. Ebenso werden wir Prozesse Zuständigkeiten transparent. Gerätewechsel und Gerätesperrung und Klärfalle aus dem Tagesgeschäft üben und A nwenderhandbücher der edi@energy Smart Meter und Smart Grid gemeinsam mit Ihnen lösen. Übungsbeispiele Marktregeln zur Bilanzkreisabrechnung im Strom (MaBiS) Herausforderungen im Datenaustausch Methodik verschiedenen Geschäftsvorfällen sowie zum E inführung in die Marktkommunikation Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, Gesamtzusammenhang der Energiebranche. E inführung in die MaBiS Herausforderungen im Datenaustausch dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, ausführliche Arbeitsunterlagen. Handoutunterlagen und Zertifikat von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wir regen zu Diskussion und Austausch unter 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, einander an und erhöhen Ihr Verständnis zu den Handoutunterlagen und Zertifikat Geschäftsprozesse und Fristen Liberalisierung des Strom-und Gasmarktes Vorgabe zur Festlegung der Geschäftsprozesse Was sind GPKE und GeLiGas? Kommunizierende Marktrollen und jeweilige Domänen 490,– Euro Geschäftsprozesse L ieferantenwechsel (GPKE / GeLiGas) Was sind Bilanzkreise? Zuständigkeit der Marktpartner A bhängigkeit der Nachrichtentypen und Fristen Ursachen für abgebrochene Prozesse » Marktregeln Einführung in die Marktkommunikation Grundmodell für Ausgleichsleistungen und Bilanzierungsregel im Gassektor (GABi Gas) » Marktkommunikation Z iele und Herausforderungen der E inführung in die GABi Gas »Geschäftsprozesse Kooperationsvereinbarung »Herausforderungen » GPKE Marktkommunikation Unterschiede von EDIFACT / IDoc Fach- und Führungskräfte aus Netzund Lieferseite mit Schwerpunkt Marktkommunikation. 128 Unterschiede Grund- und Ersatzversorgung Rückabwicklungsprozesse »Monitoring Allokation Nachrichtentypen und ihre Abhängigkeiten Fach- und Führungskräfte aus Netz- Methodik und Lieferseite mit Schwerpunkt Aufbau der Nachrichtentypen Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, Marktkommunikation. BDEW, ILN, DVGW Nummer dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Pachtgebietszuordnung ausführliche Arbeitsunterlagen. im Datenaustausch (edi@energy) www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 129 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen GRUNDLAGEN DES LIEFERANTEN-WECHSELS MARKTPROZESSE FÜR EINSPEISESTELLEN MPES »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Lieferantenwechsel Seminarziel /-inhalt Einspeisemanagement „Von wem werde ich denn nun beliefert“? ist L ieferantenwechsel und Fristen Wir führen Sie in die gesetzlichen Vorgaben Systemintegration von EEG und immer wieder die Frage, die der Endverbraucher Lesen und Interpretieren des Geschäftsprozesses sowie in die Geschäftsprozesse und Fristen der stellt. Ihm die richtige Antwort zu geben, ist Mögliche Versorgungsszenarien Einspeisestellen ein. Göppingen einfach. Wie? Das erfahren Sie in unserem W ichtigkeit des Zählpunktes Seminar. Zuständigkeiten der Marktpartner Sie erhalten einen vertieften Einblick in die Netzengpass Lesen und interpretieren eines Abhängigkeiten der unterschiedlichen A bschaltreihenfolge von Erzeugungsanlagen Nachrichtent ypen und Marktrollen in der E ntschädigungsanspruch und Seminartyp Basis Friedrichshafen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 16.3.2017 Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die 19.10.2017 Zuständigkeiten des Neu- und Altlieferanten sowie des Netzbetreibers. Mit Tipps und Tricks 1 Seminar-Tag aus dem Tagesgeschäft werden Sie die Fragen des von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Endkunden professionell beantworten können. » Lieferantenwechsel » Lieferbeginn und Lieferende Fach- und Führungskräfte der Netz- und E inspeisemanagement Marktkommunikation. Netz oder Lieferant? Härtefallregelungen Unterschied zwischen der Grund- und » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 7.4.2017 28.11.2017 1 Seminar-Tag der Ersatzversorgung Komplexe Prozesse werden anschaulich ver deutlicht. Sie lernen, wie Sie gegenüber der Marktprozesse für Einspeisestellen Regulierungsbehörde, Marktpartnern und Was sind Marktprozesse für Einspeisestellen? Endkunden professionell, zielorientiert und Geschäftsprozesse und Fristen Gesetzlicher Rahmen der Energiewirtschaft L ieferbeginn und Lieferende versiert agieren und mit Kompetenz überzeugen Datenaustausch VNB und ÜNB Unbundling Stammdatenänderung können. Besonderheiten bei der Tranchierung Marktrollen und ihre Aufgaben Bestandsliste Informationsmeldung Anmeldung der Erzeugungsanlagen Ausfallvergütung von Erzeugungsanlagen Rahmenverträge Kündigung und Abmeldeanfrage E ndkunde als Energiemanager L ieferantenrahmenverträge Übermittlung von Messwerten A nschluss und technische Vorgaben nach EEG Messung und Abrechnung Was ist ein Serviceanbieter? Geschäftsdatenanfrage A nlagenregister und Mitteilungspflicht Messung der KWKG- und EEG-Anlagen BDEW, ILN, DVGW Nummer Netznutzungsrechnung und Zahlungsavis E igenversorgung Messung und Bilanzierung der Kundenanlagen Nachrichtentypen und ihre A bhängigkeit der Nachrichtentypen Inselanlage A brechnung der Anlagen-, Netz- und im Datenaustausch Herkunftsnachweis von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Übertragungsnetzbetreiber § 40 des EnWGs: Strom- und Gasrechnungen, Tarife Tübingen Insolvenzkosten Prozesse im Detail Kommunikationswege » Versorgung Wessen Antwort ist entscheidend? KWKG-Anlagen Zuständigkeiten der Marktrollen Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Wechselprozesses Seminartyp Basis » Einspeisestellen Methodik Förderbestimmungen Methodik » Marktprozesse Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, Förderbestimmungen Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, » MPEW dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, E inspeisevergütung und Direktvermarktung dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. Aufrechnungsmöglichkeit ausführliche Arbeitsunterlagen. Verringerung der Förderung durch Lieferseite, Kundenservice, Shared Pflichtverstoß Service und Vertrieb, die diesen Fach- und Führungskräfte der Netzseite mit Schwerpunkt Einspeisemanagement und Marktkommunikation. Kernprozess effizient durchführen wollen. 130 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 131 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen 1 x 1 DER NETZWIRTSCHAFT 1 x 1 DER STROMWIRTSCHAFT »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminartyp Basis Friedrichshafen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Aufgaben der Netzbetreiber Seminarziel /-inhalt Wir tragen mit unserem Seminar dazu bei, das Vorhalten der Infrastruktur Sie erhalten ein grundlegendes Verständnis für die Erneuerbare Stromerzeugung und Kraft-Wärme-Kopplung im Überblick grundlegende Verständnis für die Aufgaben Instandhaltung, Netzausbau, Netzanschluss Branche und die in Ihrer täglichen Arbeit häufig Das Erneuerbare Energien Gesetz (EEG) und und Herausforderungen der Netzbetreiber E insatz der Infrastruktur verwendeten Begriffe und Zusammenhänge aufzubauen. Dabei wird vor allem auf das Ausgleichs- und Regelenergie, der Stromwirtschaft. Sie lernen die aktuellen Verständnis des Zusammenspiels der einzelnen 19.7.2017 Aufgaben geachtet. min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Netzwirtschaft in der Praxis F lexibilität Smart Meter im Rahmen des grundzuständigen veranschaulichen wir die abstrakten Zusammen Netzzugang hänge. Ziel ist, ein solides energiewirtschaftliches Bilanzkreise Basiswissen zu vermitteln und vorhandenes Standardlastprofile Wissen zu aktualisieren. Intelligente Netze und Zähler Aufgaben und Struktur des Wirtschaftszweiges Grundsätze der Strom-Preisbildung Der rechtliche Rahmen des Energiewirtschaftsgesetzes Das Produkt Strom Strombörse und -handel Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Marktrollen Bestandteile und Entwicklung der Strompreise Handoutunterlagen und Zertifikat Die verschiedenen Marktrollen im Stromund Gasnetz und deren Aufgaben Struktur des EnWG Vom Monopol zur entflochtenen Übertragungsnetzbetreiber und E ntflechtung wissen zu vermitteln und vorhandenes Wissen Messstellenbetriebs Technische Struktur der Netzlandschaft Marktrollen im Energiemarkt Technischer Aufbau der Stromnetze Die Marktrollen im liberalisierten Energiemarkt Technischer Aufbau der Gasnetze Struktur der Netzbetreiber in Deutschland Handoutunterlagen und Zertifikat Fernleitungsnetzbetreiber Grund- und Ersatzversorgung Bilanzkreiskoordinatoren und Marktgebietsverantwortliche Messstellenbetreiber und Messdienstleister Elektrizitätswirtschaft Von Kosten zu Preisen 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, L ieferantenwechsel Verteilnetzbetreiber » Marktrollen 25.4.2017 Netzentgelt und Anreizregulierung Das Zusammenspiel der Marktrollen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Entwicklungen im Gasmarkt kennen. zu aktualisieren. Lindau Durch alltagsnahe Beispiele und Diskussionen Ziel ist, ein solides netzwirtschaftliches Basis von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr die EEG-Umlage Das Kraft-Wärme-Kopplungs Gesetz (KWK-G) E inspeisemanagement, Redispatching 1 Seminar-Tag Abschaltbare Lasten Seminartyp Basis Wichtige Begriffe rund um den Strom dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Primär-, Sekundär-, End-, Nutzenergie ausführliche Arbeitsunterlagen. Kosten und Erlöse A rbeit und Leistung Netzentgeltermittlung Regelenergie A nreizregulierung » Stromwirtschaft » Netzbetreiber Vermiedene Netzentgelte Das Energiewirtschaftsgesetz » Aufgaben und Struktur » Zukunftsaufgaben Reduzierte Netzentgelte Von der EU-Richtlinie zur Verordnung » Wichtige Begriffe E nergiewirtschaftsgesetz und wichtige Fach- und Führungskräfte der Netz- Methodik und Lieferseite, Kundenservice, Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, E ntflechtung Handel und Vertrieb, die sich mit Shared Service und Vertrieb, die diesen dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion Grundversorgung der Strombeschaffung und dem Kernprozess effizient durchführen und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. Verordnungen Fach- und Führungskräfte aus Netz, Stromvertrieb auseinandersetzen. wollen. 132 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 133 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen 1 x 1 DER GASWIRTSCHAFT TECHNIK DER STROM- UND GASVERSORGUNG FÜR KAUFLEUTE »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt G685 und GeLiGas Seminarziel /-inhalt Von den Gasquellen, dem Gastransport und dem § 40 des EnWG Strom- und Gasrechnungen, Sie erhalten ein Grundverständnis zu den tech Systemdienstleistungen und Systemführung Gasanschluss bis hin zur Kundenabrechnung Aachen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! nischen und physikalischen Zusammenhängen Frequenzhaltung, Spannungshaltung erhalten Sie einen Gesamtüberblick über die GeLiGas und Fristen Tarife der Wertschöpfungskette „Elektrizitätsver- Betriebsführung, Regel- und Reserveenergie Sparte Gas. E inführung in die G685 sorgung“. Unser Schwerpunkt liegt bei Strom Messung und Abrechnung von Gas erzeugung und Netztechnik und den technischen Mit einer praxisorientierten Darstellung arbeiten Brennwert und Zustandszahl Hintergründen der Netzwirtschaft. Nach unserem 9.10.2017 wir gemeinsam am Ablauf des Anschluss A brechnungsbeispiele Seminar können Techniker und Nichttechniker in Übertragungsnetze prozesses aus der Sicht des Netzbetreibers, eine gemeinsame professionelle Kommunikation Verteilungsnetze 1 Seminar-Tag von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 min. 8 Personen, maximal 12 Personen Mühlacker Energieübertragung und Verteilung: Vom Kraftwerk ins Haus 27.1.2017 Seminartyp Basis Lieferanten und Endverbrauchers. Praktische Energiehandel Beispiele aus Ihrem Tagesgeschäft werden E nergieimport und -export Ihnen die Prozesse der GeLiGas sowie der G685 E EX und OTC-Handel Vom Energiebegriff zur Blindleistung Technisches Regelwerk verdeutlichen und auf typische Schwierigkeiten Preiszusammensetzung W issenswertes rund um die Elektrizität Betriebsmittel im Verteilungsnetz im operativen Geschäft aufmerksam machen. Preisanpassung Von Einheiten und Größen: Stromstärke, Hausanschluss: Planung, Erstellung, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1,5 Seminar-Tage auf einer Verständnisebene gehen. Physische Grundlagen Methodik Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Was ist Erdgas? Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Handoutunterlagen und Zertifikat Woher kommt Erdgas? dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, E rdgas, Biogas, Flüssiggas ausführliche Arbeitsunterlagen. Von der Lastkurve bis zur Schwachlast: von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Lastbereiche, Lastgang, Lastverhalten 490,– Euro Komponenten Grundsätze beim Arbeiten am Netz: 5 Sicherheitsregeln A bkürzungen der Stromwirtschaft Grundlagen der Elektrizitätsmesstechnik: Technischer Hintergrund der Preisbildung Unterschied H- und L-Gas Konventionelle und regenerative Stromerzeugung Produkteigenschaften Aufbau, Funktionsweise, Wirkungsgrad L NG – Liquid Natural Gas Von der Netznutzung zur Abrechnung Spannung, Arbeit, Leistung 490,– Euro 6. - 7.11.2017 Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Zähler, Fernauslesung … Lastkurven, Lastprofile, Lastmanagement und Prognosen verschiedener Kraftwerkstypen Gastransport und Gasspeicher » Gaswirtschaft Gasnetze und Gastransport » Grundlagen Marktgebiete » Energielogistik E rdgasspeicher Bedeutung und Potenziale im deutschen Strom-Mix Zukunftstrends : Wie könnte eine Stromlandschaft aussehen, wenn wir auf Kohle und Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, » Technik dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, » Grundlagen für Kaufleute ausführliche Arbeitsunterlagen. » Stromerzeugung Kernenergie verzichten? Neu- und Quereinsteiger sowie Gasanschluss Nichttechnisch orientierte Mitarbeiter, „Wissensauffrischer“, die einen Rechtliche Rahmenbedingungen (EnWG, die im geschäftlichen Kontakt mit grundlegenden Überblick über GasNZV) Technikern sind und eine gute die Energiebranche und die Gasanschluss aus Endkundensicht gemeinsame Kommunikation sowie Zusammenhänge benötigen. Besonderheiten des Zählers Verständnis aufbauen wollen. Z ählersperrung 134 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 135 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen 1 x 1 DER ENERGIEWIRTSCHAFT FÜR AUFSICHTSRÄTE 1 x 1 DER WÄRMEVERSORGUNG »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminartyp Basis - Aufbau Friedrichshafen Seminarziel /-inhalt Der rechtliche Rahmen Seminarziel /-inhalt Technik der Wärmeversorgung Ziel unseres Seminars ist, Aufsichtsräten den E nWG und wichtige Verordnungen Die CO2-bedingten Klimaveränderungen führen Kesseltechnologien notwendigen fachlichen Hintergrund zu liefern, Unbundling zu einem Umdenken beim Einsatz fossiler Solarthermische Anlagen – Blockheiz- der für eine konstruktive und realistische Grundprinzipien des EEG Energieträger. Auch die steigenden Kosten für kraftwerke – Stromerzeugende Heizung – die Primärenergieträger sowie die einseitige Wärmepumpentechnologie – Nah- und Der Commodity-Vertrieb Abhängigkeit von einigen wenigen Förderländern Fernwärme Grund- und Ersatzversorgung tragen zu dieser Entwicklung bei. Daraus leitet Preisbestandteile und Beeinflussbarkeit durch sich das Ziel ab, die CO2-Emissionen entscheidend Köln Wahrnehmung dieser wichtigen Funktion notwendig ist. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1.2.2017 Wir geben einen Überblick über die Strom- und 24.11.2017 Gaswirtschaft. Besonderer Wert wird auf die Erläuterung der Zusammenhänge gelegt, wie die 1 Seminar-Tag den Vertrieb Wettbewerb von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 20.7.2017 zu reduzieren. Hierzu werden die verschiedensten Wirtschaftlichkeit und Fördermittel Maßnahmen in Angriff genommen: z. B. Einsatz Kalkulationsmethoden – Kalkulationstools regenerativer Energieträger, Übergang von Wirtschaftliche Risiken Netzwirtschaft zentralen zu dezentralen Erzeugerstrukturen, Fördermittel Insbesondere gehen wir auf aktuell relevante Bilanzkreise und Standardlastprofile Steigerung der Energieeffizienz in der Energie- Themen der Energiewirtschaft ein. Netznutzung und Anreizregulierung anwendung, Entwicklung neuer Technologien Vertrieb und Abrechnung sowie die Reduzierung von Energieverlusten im Wärmelieferverträge 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Grundlagen Energieeinkauf Transport. Sie erhalten einen Überblick über den Messtechnische Grundlagen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Das Produkt Strom Handelsstrukturen Wärmemarkt sowie die wichtigsten technischen, Grundwissen zur Abrechnung Handoutunterlagen und Zertifikat Strompreisfindung an der Börse wirtschaftlichen und rechtlichen Grundlagen. Mit Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, E rzeugung konventionell und erneuerbar Handoutunterlagen und Zertifikat Aufgabe des Netzes geplanten, bereits realisierten Projektbeispielen Vermarktungsmodelle geben wir Anregungen zur eigenen Umsetzung. Contracting Gasqualität und Brennwert Aktuelle Entwicklungen und deren Auswirkungen auf die Stadtwerke Marktraumumstellung L iberalisierung Überblick über den Wärmemarkt Aufgaben des Netzes E nergiewende Wichtige Begriffe Digitalisierung Wärmeversorgung und die Energiewende Das Produkt Gas A rbeit, Leistung Pachtmodelle Wärme und Energieeffizienz » Aufsichtsräte Eigenerzeugungsszenario Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger » Wärmemarkt » Marktfunktionen Marktrollen Methodik » Energiewirtschaft Marktrollen im liberalisierten Markt Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Rechtliche Grundlagen wichtige Gesetze Methodik Aufgaben dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion EU-Gebäuderichtlinie Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Zusammenspiel und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. AVBFernWV dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion Neu- und Quereinsteiger sowie ErneuerbareEnergieWärme Gesetz (EEWärmeG) und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. „Wissensauffrischer“, die einen Tipp KWKG und EEG – EU-Energieeffizienzrichtlinie Der Erfahrungsaustausch unterstützt die grundlegenden Überblick über Inhouse! Individuelle Schwerpunktsetzung und Energieeinspargesetz und -einsparverordnung Realisierung und Umsetzung eigener Projekte. die Energiebranche und die zeitliche Planung möglich. Wir richten uns nach Wärmelieferungsverordnung Ihnen. Neues Mietrecht Aufsichtsräte, die kompaktes und » Geschäftsmodelle für Stadtwerke strukturiertes Branchenwissen benötigen. 136 Heidelberg Alternative Wärmeversorgungskonzepte darin agierenden Marktteilnehmer innehaben. Märkte funktionieren und welche Aufgaben die Seminartyp Basis www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 » Grundlagen und Überblick Zusammenhänge benötigen. 137 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen ANFORDERUNGEN AN DIE GRUNDVERSORGUNG ANFORDERUNGEN DES EEG AN EIGENVERSORGUNG UND »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft DIREKTBELIEFERUNG Seminartyp Aufbau Seminarziel /-inhalt W iderrufsrechte in der Grundversorgung Seminarziel /-inhalt Ziel unsers Seminar ist es, die Auswirkungen der „ Ausstrahlungswirkung“ der GVVen auf andere Die EEG-Umlage beläuft sich im Jahr 2017 auf Leitfaden zur Eigenversorgung der Bundesnetzagentur 6,88 Ct. /kWh. Mit dem zunehmenden Anstieg Bedeutung und Aussagen der Umlage werden die Voraussetzungen für Konkrete Beispiele Regelungen auf die Praxis zu verdeutlichen sowie Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! relevante Neuerungen und den daraus resul tierenden Handlungsbedarf herauszuarbeiten. Wir gehen auf die aktuelle Diskussionen und 27.10.2017 1 Seminar-Tag konkrete Neuerungen in den GVV ein sowie auf die Auswirkung von Urteilen auf die Regelungen Vertragsverhältnisse Neue Preisanpassung nach GVV Auswirkungen der BGH-Rechtsprechung A brechnung in der GVV von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Preisanpassung). min. 8 Personen, maximal 12 Personen Allgemeine Grundlagen E ntstehung von verpflichtenden Regelungen 490,– Euro der Grundversorgung Gesetzliche Grundlagen der Grund- und Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Ersatzversorgung Reduzierung komplexer. bestandsgeschützten Szenarien die aktuellen Berührungspunkte zum Netzbetrieb Voraussetzungen des EEG 2017 sowie die Kriterien A blesung und Rechnungsstellung der Bundesnetzagentur detailliert beleuchtet. Haftung des Lieferanten – neuer, Grundzüge und aktuelle Diskussionen in den GVV Hamburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Besondere Ausgleichsregelung Unternehmen 25.7.2017 1 Seminar-Tag A ntragstellung und Fristen Sperrung im Versorgerauftrag Das Ende des „Sperrkassierers“? Historie der gesetzlichen Rahmenbedingungen Zutrittsrechte durchsetzen Systematik der EEG-Umlage Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, EEG-Umlage für Letztverbraucher und Eigenversorger dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, gesetzliche Voraussetzungen ausführliche Arbeitsunterlagen. Umlagepflicht in voller Höhe und anteilig von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Voraussetzungen und Abwicklung der EEG-Umlage verpflichtender Lieferantenrahmenvertrag Seminartyp Impuls Voraussetzungen für stromkostenintensive In unserem Seminar werden daher neben Wer ist Grundversorger und was passiert bei Versorgerinsolvenzen? dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat reduzierte Umlagepflicht Das „konkludente Handeln“-Vertragsschluss S onderkonstellationen durch „einstecken“ Bestandsgeschützte Konstellationen A blehnung der Grundversorgung wegen » GVV „wirtschaftlicher Unzumutbarkeit“ – Messanforderungen » EEG-Umlage » Preisanpassungen nach GVV wie geht das? A bwicklung, Mitteilungs- und » Letztverbraucher - Eigenversorger » Abrechnung in der GVV Veröffentlichungspflichten Zwingende Vertragsinhalte in der Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Kundenservice, Produktentwicklung und Recht, die einen praxisnahen Überblick über die Regelungen der GVV benötigen und den rechtlichen Hintegrund der Energielieferungen verstehen müssen. » Kriterien der Bundesnetzagentur E EG-Umlage beim Einsatz von Stromspeichern Grundversorgung 138 die Befreiung von ihr beziehungsweise deren Vorauszahlungen und Insolvenzen Kündigung der Grundversorgung? derselben (z. B. Leerstand und Insolvenzen sowie » Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Wer ist Vertragspartner bei Leerstand? – Neue Fach- und Führungskräfte, die ihre Entscheidungen des Bundesgerichtshofs! Fachkompetenz erweitern möchten. Die GVV als „allgemeine Geschäftsbedingung“ der Grundversorgung E rgänzende Bedingungen des Versorgers zur GVV – was muss rein? www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 139 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen 1 x 1 DER ENERGEWIRTSCHAFT UND GRUNDWISSEN ENERGIEEFFIZIENZ EXPERTENWISSEN FÜR ENERGIEEFFIZIENZ »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Grundlagen der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Sie erhalten einen Überblick über die Branche und Grundwissen zur Energieeffizienz. Besonderen Friedrichshafen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 20. - 21.6.2017 min. 8 Personen, maximal 12 Personen E nergiemarktkommunikation EWärmeG und EWÄrmeG - DIN Normen: Die Bundesregierung hat das Thema „Steigerung Energiemanagementsysteme - und Energieaudits - der Energieeffizienz“ zur „Chefsache“ erklärt. Strom- und Energiesteuergesetz wurden Ziele konkretisiert, die Stück für Stück Energieverbrauchserfassung – auswertung und welche Aufgaben die darin agierenden Handelsstrukturen – Kostenelemente – abgearbeitet werden. Die Politik greift damit Funktionsweise von Strom- und Strom- und Gaspreisbildung – aktiv in den Markt ein. Mittels Gesetzen, Förder Energiemessgeräten – Strom- und Preisbestandteile – Wie die Rechnung programmen und aktiver Informationspolitik wird Energiemessung von Verbrauchern – aufgeschlüsselt wird – Beschaffungsstrategien das Energieeinsparziel vorangetrieben, um die Vom Smart Meter zu Smart Home-Lösungen Bedeutung der Energieversorgung - Was wir Aktuelle Entwicklungen liefern und abrechnen - Von Einheiten und Wende – Marktdesign – Smarte Energiewelt Bei vielen Stadtwerken und Energieversorgern Energieeffizienz bei Strom- und Heizenergieverbrauch hat ein Umdenken eingesetzt. Anstelle weniger Strom-Check, Stromerzeugende Heizung - Grundlagen Energieeffizienz – Regulatorisches Umfeld Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Aufgabe, Struktur und Historie E U-Energieeffizienzrichtlinie – Handoutunterlagen und Zertifikat Versorgungsstruktur vor der Marktöffnung Energiedienstleistungsgesetz EDL-G – Begriffe L iberalisierung brachte Marktrollen Nationaler Aktionsplan Energieeffizienz NAPE – E nergiemanagement und Energieaudits – 490,– Euro Energieeffizienznetzwerke Der rechtliche Rahmen Stromspar-Tipps - Einsparpotentiale Heizen Lösungen und Produkten den Markt zu erobern. und Warmwasser – Heizenergiespartipps – Energieberatung Verteilung – Messung – Lieferung und Industrie Wichtiger Bestandteil der Energiewende E nergieeffizienz: Nachfrageseite E nergieeffizienz: Angebotsseite Energieeffizienz – die Angebotsseite Struktur des Energieeffizienzmarktes Wesentliche Inhalte: „Nationaler Aktionsplan Energieeffizienz“ Neu- und Quereinsteiger sowie Netzzugang Strom und Gas „Wissensauffrischer“, die einen Netzentgelte grundlegenden Überblick über die E nergieversorgung ist Fahrplanwirtschaft Wichtige Energiedienstleistungen Energiebranche und den Bereich Regelenergie kompensiert Fahrplanfehler E nergieberatung und Energiedienstleistungsgesetz - der Energieeffizienz sowie die Grundzüge der Lieferabwicklung über einen E nergiecontracting EU-Gebäuderichtlinie - Energieeinspargesetz E nergiemanagement und Energieaudits - Erneuerbare Energie-Wärmegesetze - Zusammenhänge benötigen. Bilanzkreis min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Industriekunden bei Steuern, Abgaben und Umlagen systemen und Energieaudits E nergiecontrolling als Schlüssel zur Energieeffizienz Dezentrale Energieerzeugung Der rechtliche Rahmen E U-Energieeffizienz-Richtlinie Fon 07071 157-3091 »Energie-Effizienz »Nationaler Aktionsplan »Energiewende Förderprogramme Praktische Beispiele zur Effizienzsteigerung Markteintrittsbarrieren www.stadtwerkeakademie.de von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Beratungsleistungen zu Energiemanagement Haushalt, Gewerbe und Industrie Kosteneinsparpotentiale in Haushalt, Gewerbe Handoutunterlagen und Zertifikat Energieeffizienz in der Industrie Energieeffizienz, Energiedienstleistungen und E rzeugung – Förderung – Übertragung – 1 Seminar-Tag Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, E nergieberatung von Gewerbe- und Energieeffizienz – die Nachfrageseite » Im Duo mit Energieeffizienz 17.7.2017 und Feuchtigkeitsmessungen bewertung und Akkreditierung – E ntwicklung des Energieverbrauchs in Entlang der Wertschöpfungskette » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Beispiele für EDL: Thermographie, Blowerdoor- Auditierung, Zertifizierung, Konformitäts- EnWG und wichtige Verordnungen – » Grundlagenwissen » Struktur, Wertschöpfung Großprojekte gilt es nunmehr mit vielen kleinen E U-Recht bestimmt nationales Recht – EEG und KWK-K – Kartellrecht gesetzten Klimaziele zu erreichen. Wichtige Begriffe rund um Strom und Gas - Struktur der Energiewirtschaft Bayreuth Handel, Kosten und Preise Marktteilnehmer innehaben. Seminartyp Aufbau Im Nationalen Aktionsplan Energieeffizienz Größen - Begriffe und Kennzahlen 140 Seminarziel /-inhalt Zusammenhänge, wie die Märkte funktionieren Grundlagen der Strom- und Gaswirtschaft von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Massengeschäft Wert legen wir auf die Erläuterungen der 2 Seminar-Tage Geschäftsprozesse als Grundlage für das Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Energieberatung, Produktentwicklung Energieeffizienznetzwerke und Unternehmenssteuerung, Aufgaben, Ziele und Rollenverteilung Energiedienstleistung sowie Marketing. 141 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen GASABRECHNUNG G 685: INTENSIV SACHKUNDE FÜR GASABRECHNUNG NACH G 685: VERTIEFUNG »»Seminarreihe Messen und Bilanzierung in der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Messen und Bilanzierung in der Energiewirtschaft Seminartyp Basis Göppingn Seminarziel /-inhalt Die thermische Gasabrechnung Seminarziel /-inhalt Vertiefung zur thermischen Gasabrechnung Unser Intensivtraining vermittelt die Grundlagen Begriffe Unser Vertiefungstraining setzt auf dem E in beispielhaftes Abrechnungsproblem der sogenannten thermischen Gasabrechnung. B austein 1: Ermittlung von Gasmengen Intensivtraining auf und vermittelt die für die Der Schwerpunkt liegt auf der Vermittlung Baustein 2: Umrechnung in das Volumen Gasabrechnung notwendige Sachkunde. Mühlacker grundlegenden Wissens für Mitarbeiter, die weisungsgebunden Aufgaben rund um die » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Abrechnung von Gaslieferungen im Netz im Normzustand Energie und Leistung Normzustand thermischen Gasabrechnung anhand der ein- die Zustandszahl und die Einflussgrößen 9.5.2017 (Netznutzungsabrechnung) und im Vertrieb (Energieabrechnung) ausführen. Ziel ist die Vermittlung von Grundwissen der Abläufe in der E rsatzwertbildung gelegten Sachverhalte zu prüfen. Der Schwer thermischen Gasabrechnung nach dem Arbeits Mengenaufteilung punkt liegt auf der Vertiefung vorhandenen blatt G 685 bis hin zur Befähigung, erheblich vom A nforderungen an die Rechnung Wissens für alle Mitarbeiter, die fachliche und / Abrechnungsbrennwerts Zielwert abweichende Rechnungsbestandteile zu A nforderungen an die Dokumentation oder disziplinarische Verantwortung rund um Das Mittelwertverfahren 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 470,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, B austein 4: Ermittlung des Abrechnungs- Sie werden in die Lage versetzt, die Schritte der 5.9.2017 brennwerts schlägigen Gesetze und technischen Regeln Eichrechtskonform aufzubauen und die zugrunde erkennen. die Abrechnung von Gaslieferungen im Netz Energie und Leistung Sie erhalten ca. 14 Tage vor Seminarbeginn einen Trainerinput, anschauliche und praxisnahe abrechnung) und auf der technischen Seite Vertiefung zur Mengenaufteilung elektronischen Vorbereitungsband zur individuellen Vermittlung der Themen, ausführliche tragen. Ziel ist die Vermittlung des für die Ein Sichtung. Arbeitsunterlagen. Sie können sich für den stufung als sachkundiges Personal notwendigen Praxistransfer mit ihren Fragestellungen in die Wissens. Daneben kann das Vertiefungstraining genutzt Physikalische und chemische Kennwerte werden, um eine vorhandene Sachkundeschulung von Erdgas » Abrechnung von Gaslieferungen Überblick zu den beteiligten Rechtsgebieten » Thermische Gasabrechnung Überblick über die direkt anwendbaren Im Zusammenhang stehende Normen datenmanagement, Abrechnung der E ichrecht und Vorschriften für Gaszähler 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 470,– Euro Zusammenarbeit der Vertriebe mit den Netzbetreibern (GeLi-Gas) A nforderungen an die Rechnung Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Spezielle Vorschriften aus dem Beiblatt 2 Neuregelungen aus Beiblatt 3 aufzufrischen. Die Teilnahme am Intensivtraining A nforderungen an die Dokumentation oder eine vorangegangene Sachkundeschulung A bschließende Diskussion unseres Beispiels ist notwendig. Vorschriften für die Gasabrechnung Fach- und Führungskräfte aus Energie 10.5.2017 6.9.2017 Spezielle Vorschriften aus dem Beiblatt 1 Diskussion einbringen. Herkunft und Eigenschaften von Erdgas Überblick über den Rechtsrahmen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Alternativen dazu Vertiefung zur Ersatzwertbildung » G 685 B austein 4: Ermittlung des (Netznutzungsabrechnung), im Vertrieb (Energie- Überblick über das Medium Erdgas Göppingen Mühlacker Höhenzonen B austein 3: Ermittlung der thermischen Methodik Handoutunterlagen und Zertifikat »Vertiefung Vertiefung zum Rechtsrahmen Trainerinput, anschauliche und praxisnahe »Beispiele Abrechnungsprobleme W ichtige Teile des Mess- und Eichgesetzes Vermittlung der Themen, ausführliche plus zugehöriger Rechtsverordnung Gaszähler abrechnung und Technik. www.stadtwerkeakademie.de »G 685 Methodik Zulässige Fehler und Fehlerkurven der Netzbetreiber, Vertrieb, Verbrauchs- 142 begleitet uns … B austein 1: Ermittlung von Gasmengen Baustein 2: Umrechnung in das Volumen im B austein 3: Ermittlung der thermischen Seminartyp Aufbau Arbeitsunterlagen. Sie können sich für den Fach und Führungskräfte aus Netz, Praxistransfer mit ihren Fragestellungen in die Vertrieb und Technik, die an der Diskussion einbringen. thermischen Gasabrechnung mitarbeiten Im Zusammenhang stehende Normen und einen Sachkundenachweis im Sinne E ichrecht und Vorschriften für Gaszähler des Arbeitsblattes G 685 benötigen. Fon 07071 157-3091 143 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen ENERGIEMANAGEMENTSYSTEME UND ENERGIEAUDITS STADTWERKEVERTRIEB 3.0 »»Seminarreihe Strategie-Themen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft Seminartyp Basis - Aufbau Offenburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 22.5.2017 1 Seminar-Tag Seminarziel /-inhalt Strom- und Energiesteuergesetz Seminarziel /-inhalt Vertriebe in der „Klemme“ Energiemanagementsysteme und Energieaudits Spitzenausgleich-Effizienzsystemverordnung Der Vertrieb der klassischen Produkte rund um Margen- und Mengenrückgang bei Strom sind zum zentralen Werkzeug der Politik E EG – Besondere Ausgleichsregelung Strom und Gas wird schwieriger. Zurückgehende und Gas (vom Haushaltskunden bis zum geworden, um das große Ziel „Energiewende“ von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Umdenken im Vertrieb dringend erforderlich. E rweiterung der Wertschöpfungskette hang sind Stadtwerke und Energieversorger einerseits davon betroffen, dass sie gesetzliche E nergieaudits nach der DIN EN 16247 Neue Produkte und Dienstleistungen sowie K annibalisierungseffekte und steigender Verpflichtungen einhalten müssen aber auch E nergiemanagementsysteme nach der Geschäftsmodelle wirken sich auf die tägliche erfolgreich am Markt mit neuen Produkten und von Strom, Gas und Wärme Arbeit im Vertrieb aus. Wie verändert sich der DIN EN ISO 50001 Umweltmanagementsysteme EMAS Dienstleistungen zu positionieren. Neue Geschäftsfelder, Produkte und Dienste notwendig und vor allem: Wie verändert sich der Beratungsleistungen Umgang mit unseren Kunden? Technisch komplexe Produkte Pflichten und Chancen sich für Stadtwerke und Systemgedanken Energieversorger daraus ergeben. Es werden P flichterfüllung vs. Zusatznutzen Ausgangsposition Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, praxisnahe Handlungsoptionen aufgezeigt, wie Betroffene Kundengruppen Was können wir und was können wir nicht?! Handoutunterlagen und Zertifikat aus Pflichten des Gesetzgebers nachhaltige und Welches System passt zu welchem Die Energiewende und ihre vertrieblichen werthaltige neue Produkte geschaffen werden. Kundenbedarf und deren Wechselwirkung? werden können und welche Prozesse sowie vertrieblichen Qualifikationen hierzu notwendig Kosten und Aufwand und Produktentwicklung sind. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Wertschöpfung im Unternehmen Allgemeines und Begriffe » Energiemanagementsysteme E nergieaudits und » Chancen für neue Produkte Energiemanagementsysteme 3.2.2017 24.7.2017 1 Seminar-Tag W ie und durch wen wird der Prozess gesteuert? (z. B. Tankstellen, Einzelhandel, Deutsche Bahn / Reisebusse) T hesen zur Positionierung von sog. traditionellen Energieversorgern „Kulturwandel“ im Vertrieb durch Anforderungen an den Vertrieb Das Produktportfolio der Zukunft – zum „Servicedienstleister“? von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Produkte abseits von „kWh“ und „m³“ Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Der Verkäufer der „Zukunft“ Handoutunterlagen und Zertifikat „Back to the roots“ – Kommunikation, der Schlüssel zum Erfolg Der Verkäufer und der Nutzen des Kunden Das Verkaufsgespräch „heute“ und „morgen“ Qualifikation des Verkäufers Neupositionierung Vom „Commodity-Lieferanten“ viel mehr als ein Smartmeter Herausforderungen Vergleich mit anderen Branchen Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger » Energieaudits » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Digitalisierung in der Energiewirtschaft – Insbesondere legen wir einen Schwerpunkt darauf, wie diese Produkte dem Kunden verkauft Geschäftsfelder aber auch Werkzeuge werden Wir zeigen in unserem Seminar auf, welche 490,– Euro München Fulda Wettbewerb K ritische Erfolgsfaktoren Alltag im Vertrieb? Welche neuen Produkte, Anwendungsgebiete, Abgrenzungen und Schnittstellen der Systeme Großkunden) Grundwissen zu Energieaudits und Energiemanagementsystemen erfolgreich zu gestalten. In diesem Zusammen andererseits die Chance nutzen können, sich Margen und hohe Wechselquoten machen ein Seminartyp Aufbau » Neue Geschäftsfelder Netzwerke und Marktpartnerschaften » Vertriebliche Herausforderungen Vertrieb : Vom Verkauf zum » Praxisbeispiele Umweltmanagementsysteme Gesetzlich geforderte Qualifikationen Fach- und Führungskräfte aus Energie DIN-Normen Rolle und Aufgabe des Vertriebsmitarbeiters Bedeutung von Marktpartnern und Netzwerken Fach- und Führungskräfte, die sich datenmanagement, Produktentwicklung, Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung Welche Informationen gebe ich dem Kunden – Der Vertriebler als Kümmerer, Problemlöser mit neuen Geschäftsfeldern und und Koordinator welche nicht? Netz, Abrechung, Controlling und Strategieentwicklung. Projektmanagement Der rechtliche Rahmen Vertriebshilfsmittel und Argumentationshilfen E U-EnEff-RL und EDL-G S chnittstellen Beispiele funktionierender der erfolgreichen Implementierung beschäftigen. Marktpartnerschaften und Netzwerke N APE 144 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 145 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen STEUERN UND UMLAGEN BEI ENERGIEKOSTEN SPAREN RECHTSGRUNDLAGEN FÜR DEN ENERGIEVERTRIEB »»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Konzessionsabgabe, Abschaltumlage, Offshore-Haftungsumlage Seminarziel /-inhalt Wettbewerbsrecht Energiepreise sind zum globalen Wettbewerbs- Sie erhalten einen praxisorientierten Überblick Drückerkolonnen und illegale faktor geworden. Getrieben durch die Maß Zweck der Abgaben und Umlagen über den rechtlichen Rahmen ihres täglichen nahmen der Energiewende steigen gerade Höhe der Umlagen Schaffens. Nach einem Überblick über die C allcenter-Vertrieb Göppingen die Strompreise immer weiter an. An eine Nachweispflichten, Antragsstelle und Marktrollen in der Energiewirtschaft erfolgt der E-Mail- und Internet-Marketing Kehrtwende ist hier nicht zu denken. Einstieg in die Marktkommunikation. Sternchenhinweise auf Flyern und Anzeigen Seminartyp Aufbau Friedrichshafen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Antragsverfahren Seminartyp Basis „Haustürgeschäfte“ » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Rechtssichere Gestaltung von Werbung Unser Seminar zeigt, welche Möglichkeiten die Sonderformen der Netznutzung Es werden gemeinsam die Möglichkeiten der 22.9.2017 Unternehmen haben, Energiekosten dauerhaft S onderformen im Überblick Kundenverlustprävention und Unterstützungs Markenrecht zu senken. Dabei reicht der Bogen von der Struktur und Höhe der Umlagen für möglichkeiten für den Kunden erarbeitet. Der Wann wird Markenrecht für EVU bedeutsam? A blauf der Markeneintragung und 8.2.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Energiebeschaffung, der Realisierung von Energie- privilegierte und nichtprivilegierte wettbewerbsrechtliche Rahmen mit den aktuellen effizienzmaßnahmen bis hin zur Ausnutzung Netzverbraucher Entwicklungen zu E-Mail, Haustür-, Telefon- steuerlicher Privilegierungstatbestände. Nachweispflichten, Antragsstelle und Grundlagen und Ausgangsposition Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Strompreiszusammensetzung Handoutunterlagen und Zertifikat Unterscheidung zum Erdgasmarkt E nergieaudits nach der DIN EN 16247 490,– Euro E nergiekosten national und international E nergiekosten als Wettbewerbsfaktor Einordnung des Energievertriebs in die Marktrollen der Energiewirtschaft E inführung und Überblick Rechtsgrundlagen für den Energievertrieb und Energiemanagement nach der Strom- und Energiesteuer Zweck Gültige Steuersätze und Ausnahmeregelungen A ntragsverfahren, Antragsstelle und Fristen » Energiekosten » Energiebeschaffung EEG- und KWK-G Umlage » Vertriebssicht Zweck und Höhe der Umlagen 2017 1 Seminar-Tag Markenverwaltung von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Preise und Preisanpassungen 490,– Euro Rechtsrahmen und Auswirkungen Zusammenhang zwischen Privilegierung und Energiemanagement sowie Energieaudits 14.6.2017 und Internetmarketing wird praxisoreintiert betrachtet. Antragsverfahren min. 8 Personen, maximal 12 Personen Schwäbisch Hall DIN EN ISO 50001 Rollen von DaKKS, BfEE, Zertifizierern und Auditoren Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Aktuelles zum Forderungsmanagement Präventive Maßnahmen gegen hohe Maßnahmen zur Prävention von Kundenverlust Marktkommunikation Sonstige Regelungen Allgemeines Zivilrecht E nergieeffizienz-Netzwerke A bmahnung und strafbewehrte W ichtige Förderprogramme verschiedener Preisanpassungsmodelle Grundversorgung und Sondervertrag Außenstände Repressive Maßnahmen gegen Forderungsausfall Unterschiedliche Vorgaben für Grundversorgung und Sondervertrag Unterlassungserklärung W ie kann ich mir und meinem Kunden helfen? » Energievertrieb » Wettbewerbsrecht Methodik » Preise Struktur der Umlage Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, A ntragsverfahren, Antragsstelle und Fristen Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Fach- und Führungskräfte aus Unternehmens- und Produktentwicklung Wechselwirkungen untereinander dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. Vertrieb, Account-Management und sowie Energiedienstleistungsbereiche. ausführliche Arbeitsunterlagen. Key-Accountmanagement, die ihre fachliche Kompetenz erweitern möchten. 146 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 147 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen KWK-G 2017: AUSSCHREIBUNG UND UMLAGE EINFÜHRUNG IN DAS ENDKUNDENPRICING »»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Sie erhalten in unserem Seminar einen Überblick über den „Dschungel“ der Regelungen zur Kraft- Schwäbisch Hall Wärme-Kopplung und machen sich vertraut » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! mit der Abrechnung von KWK-Einspeiser und Geschäftsfeldern rund um die KWK-Grundlage. 10.5.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Aus den regulatorischen Entwicklungen in Einflussgrößen der Produktgestaltung auf die Risikobestandteile Strom und Gas ergibt sich fortlaufend die Gestaltung von Toleranzbändern Notwendigkeit, Produkte neu zu gestalten und Wahl der Abrechnungsperioden Förderung von Wärme- und Kältenetzen im KWK-G 2012 und KWK-G 2016 adäquat zu bepreisen. In unserem Seminar Verwendung von Pönalen Hamburg werden die Grundlagen der generellen Produkt- Indexierung der Verrechnungspreise Zuschlagsberechtigter Neu- und Ausbau von entwicklung sowie des Pricings der einzelnen Produktinnovationen: Gestaltung und Pricing Neu im KWK-G 2016: Förderung von Bestandsanlagen E igenstromförderung nach KWK-G 2016 Wir geben Informationen zu aktuellen Änderungen Wärme- und Kältenetzen, Bedingungen für den Produktkomponenten geschaffen. Arbeitshemen des KWK-G nach der Novelle 2015 und 2017 und Anspruch auf Zahlung des Zuschlags, Zuschläge sind auch die Methoden zur Herleitung von deren Auswirkungen sowie zu Geschäftsmodellen für Wärme- und Kältenetze im KWK-G 2015 Risikoprämien und deren Einbettung in die Diskussion von Anwendungsfällen Vertragsgestaltung. Fallstudie SLP-Kunden im Strom und Gas bei KWK-Anlagen und deren Wirtschaftlichkeit, wie Mieterstromversorgung oder das virtuelle Kraftwerk. 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Überblick wirtschaftliche Rahmen bedingungen für die KWK, KWK-Förderung und neues Strommarktmodell Förderung von Wärme- und Kältespeichern im KWK-G 2012 und KWK-G 2016 Preisbestandteile und generelle Pricinglogik Zuschlagsberechtigter Neu- und Ausbau von Typische Preisbestandteile Wärme- und Kältespeichern, Bedingungen für den Anspruch auf Zahlung des Zuschlags, Zuschläge für Wärme- und Kältespeicher im KWK-G 2015 Forwardkurve Determinanten der Produktgestaltung Erneuerbare-Energien-Gesetz und E ntwicklung der KWK-Aufschläge und Zielsegmentierung Seminartyp Basis Regensburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! von Flat-Rate-Produkten 9.1.2017 2.8.2017 1 Seminar-Tag Fallstudie RLM-Kunden im Strom und Gas von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Einbettung des Pricings in die Aufbau- und Ablauforganisation min. 8 Personen, maximal 12 Personen Zusammenwirken von Vertrieb und Beschaffung 490,– Euro Verrechnungspreise vs. gemeinsame Ergebnisverantwortung Aufgaben und Rollen im Pricing Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Systeme und Schnittstellen Ausblick, neue Verbauchergruppen, geänderte Produktgestaltungsdimensionen Funktionsweise des Belastungsausgleiches – Beschaffungsstrategie Einsatz von Margenanalysen zur Berechnung von Benchmarks neue Belastungsgrenzen A brechnung E insatz von Margenanalysen im Vertriebs- Methodik Bepreisung der einzelnen Risikobestandteile Kritische Diskussion möglicher Datenquellen » Produktgestaltung Förderung von KWK-Strom nach KWK-G 2016/2017 Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Struktur Fallstudie für Strom und Gas » Marktchancen dialogorientierter Vortrag, viele Praxisbeispiele, Prognose Direktvermarktungspflicht durch den ausführliche Arbeitsunterlagen. Anforderungen REMIT Auswirkungen auf Mieterstrommodelle » Praktische Umsetzung Controlling und der Produktentwicklung » Pricinglogik Mehr-Minder-Mengen Methodik Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, und Unternehmensentwicklung, Anlagenbetreiber: Ausschreibung und neue Bindefrist Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Controlling, Risikomanagement, die für die operative Betreuung und Zuschlagsberechtigung und -voraussetzungen Umlageänderung ausführliche Arbeitsunterlagen. Mit Fallstudien Beschaffung und Produktmanagement. Entwicklung von KWK Projekten, Höhe des Zuschlags und Dauer der Zahlung Fach- und Führungskräfte, aus Vertrieb 148 Umlagen Bewertungsmittel stundenscharfe Fördervolumen und Belastungsausgleich Energie- und Stromsteuergesetz: Neue » Sicht des Vertriebes Überblick und Entwicklung der einzelnen Überblick zum Ordnungsrahmen zur Kraft-Wärme-Kopplung neben dem KWK-G Eigenversorgung » KWK-G 2017 Seminarziel /-inhalt und Diskussionen gestalten wir zu den Fern- und Nahwärmeprojekte sowie in Abhängigkeit von der Anlagenkategorie theoretischen Überlegungen ein praxisorientiertes Contracting zuständig sind. und des Brennstoffes im KWK-G 2016 Seminar zur Anwendung in Ihrem Tagesgeschäft. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 149 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen ENERGIEDATENMANAGEMENT STROM UND GAS BILANZKREISMANAGEMENT FÜR STROM UND GAS »»Seminarreihe Markt- und Netzthemen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Bilanzierung und Messung in der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Wir stellen Ihnen die Prozesse der Netzbilanzierung Strom (MaBiS – Marktregeln für Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom) und der Allokation (GABi – Grundmodell der Ausgleichsleistungs- und Bilanzierungsregeln 26.7.2017 1 Seminar-Tag im Gassektor) vor und gehen auf aktuelle Änderungen und Herausforderungen ein. Wir widmen uns auch der Angebotskalkulation sowie von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Bedarfsprognose der Lieferanten. MaBiS: Marktregeln für die Bilanzkreis abrechnung im Strom Wesentliche Regelungsinhalte und praktische Umsetzung Das neue Bilanzierungsverfahren Zählerstandsgangmessung Fehlerquelle und Risikobewertung (Differenzzeitreihe, Deltazeitreihe, Seminarziel /-inhalt Wir erläutern, ausgehend von den Marktrollen Energielogistik in der leitungsgebundenen Versorgung und Strukturen im Strom- und Gasmarkt, die Funktionsweise der leitungsgebundenen Funktionsweise von Bilanzkreisen und die Versorgung mit Gas und Strom: u. a. kurzer Anforderungen an das Bilanzkreismanagement Überblick über die wichtigsten Techniken für die leitungsgebundene Versorgung mit Strom Gemeinsamkeiten und Unterschiede in zur unternehmensspezifischen Umsetzung. Prozessen und Abläufen „Lebenszyklus“ eines Kunden Grundlagen des Bilanzkreismanagement Strom und Gas E nergiebeschaffung für die Kundenbelieferung Bedeutung der Regelenergie für Sicherheit und Grundmodell der Energielogistik für Strom profilanpassung, Mehr- und Mindermengen Verbesserung der Bilanzierungs- , Allokations- und Prognosequalität abrechnung und Bilanzierungs- und Allokations Besonderheiten Strom und Gas Rechtliches Umfeld zur Lieferabwicklung und Energiebeschaffung qualität und arbeiten an konkreten Erfahrungen Möglichkeiten zur Profilverbesserung Kurzer Überblick über den Ordnungsrahmen Wir diskutieren Themen wie Standardlast Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, zur Verbesserung. Lieferanten erhalten ein Handoutunterlagen und Zertifikat tiefes Verständnis für die Entstehung, Weiter Abrechnung der Mehr- und Mindermengen verarbeitung und Nutzung von Energiedaten. E ntstehung und Berechnung von A nforderungen aus dem Energiewirtschaftsgesetz Auswirkungen der Energiewende auf E ntflechtungskonforme Auftrennung der Lieferkette in Marktrollen »Aktuelle Rahmenbedingungen E ntstehung von Stammdaten (Wechselprozesse GPKE, GeLi Gas, u. a.) »Verbesserungen KoV und GABi Gas Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Netz und Shared Service, die für die 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wirtschaftlichkeit der Versorgung 490,– Euro und Gas Grundlagen des Bilanzkreismanagement: Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Grundlagen der Bilanzkreisabrechnung A bläufe beim Lieferanten und Bilanzkreis Auswahl des Berechnungsverfahrens verantwortlichen für SLP- und RLM-Kunden Rolle des Wirtschaftsprüfers beim E rmittlung eigener Preise für Mehr- und Jahresabschluss Mindermengen und tatsächliche Abrechnung Ausblick Methodik » Bilanzierung Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Methodik » Rechtliches Umfeld dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, » Funktionsweisen ausführliche Arbeitsunterlagen. dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. Die Kooperationsvereinbarung und das Bilanzkreismanagement im Überblick Fach- und Führungskräfte, die einen fundierten Überblick über die Abwicklung operative Duchführung des Energie A nwendung von Standardlastprofilen Gas von Strom- und Gaslieferungen über datenmanagements aus Sicht des Netz A bwicklung des Datenclearings zwischen Bilanzkreise benötigen, ergebnis- und betreibers oder Lieferanten zuständig sind. 150 14.3.2017 13.11.2017 Bedeutung von Fahrplänen bzw. der Strukturen und Prozess Netzbetreiber und Lieferanten »EDM » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Nominierung Mehr- und Mindermengen Aktuelle Rahmenbedingungen Strom – Gas Mühlacker „Stromdeutsch“ und „Gasdeutsch“: und Gas. Sie erhalten praxisgerechte Hilfestellung Fehlprognose) E rgebnisse eines Benchmark-Projektes Seminartyp Basis den Beteiligten prozessverantwortlich sind. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 151 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen GESETZ ZUR DIGITALISIERUNG DER ENERGIEWENDE IN DER ANWENDUNG KOMPLEXITÄTSHANDHABUNG IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT »»Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Strategie-Themen der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2.3.2017 Ausgestaltung und Bepreisung des Produktes Seminarziel /-inhalt Komplexität analysieren Durch das Gesetz zur Digitalisierung der Sie erhalten in unserem Seminar Methoden und A nalyse komplexer Wirkungsketten in der Energiewende sind die Randbedingungen für die Roll-Out-Anforderungen – Instrumente zur Handhabung der siginifikant Einführung des Smart Meter festgelegt. Dabei Verbraucher und Einspeiser von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen E rmittlung der Vernetzung wird die Marktrolle des Messstellenbetreibers Preisgrenzen Wenden sie das Konzept „Simplicity“ auf Ihre E rfassung der Dynamik neu definiert und in das Spannungsfeld Mehrwertdienste komplexer gewordenen internen und externen E rfassung der Dynamik des Netzwerkes und Grundzuständigkeit und Wettbewerb gebracht. Wechsel des MSB Projekte und Arbeitsabläufe an. 490,– Euro Mit diesem Seminar werden die gesetzlichen Technische Rahmenbedingungen „Simplicity-Dreiklang“ beherrschen Beteiligten „herausmoderieren“ – An einem Randbedingungen in Bezug auf praktische Ent- Anforderungen des BSI Komplexität analysieren können und Tag ist dies mit bis zu 60 Komplexitäts-, scheidungen und deren Umsetzung vorgestellt. Aufbau des Messsystems Damit soll es den Teilnehmern ermöglicht Smart Gateway Operator werden, die Aufgaben und Anforderungen an Vernetzung mehrerer Zähler + den Messstellenbetrieb abzuschätzen und den mehrerer Sparten Konzept „Simplicity“ verinnerlicht haben können und Simplicity in Projekt- und und Versorgungswirtschaft einsetzen können Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Ausgestaltung der Marktrolle im eigenen Datensicherheit und -kommunikation Handoutunterlagen und Zertifikat Unternehmen zu treffen. BSI-Grundschutz Basisraster „Konzeptionellen Denkens“ sofort anwenden können Aufbau eines ISMS 3 Regeln zur Herstellung von „Simplicity“ Ausblick Grundzuständigkeit und Wettbewerb „Alte“ Zähler Vertragliche Beziehungen zwischen den Weitere Medien Interimmodell min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Handoutunterlagen und Zertifikat „Neue“ Marktrolle – Messstellenbetreiber Auskunftspflichten des MSB „Komplexitätsreduzierer“ sinnvoll einarbeiten „Komplexitätstreiber“ sinnvoll reduzieren »Rahmenbedingungen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Prämisse Entflechtung vs. Datenschutz Wesentliche „Simplicity“-Prinzipien Zunächst die gegebene Komplexität der »Ausgestaltung 2 Seminar-Tage Ergebnisse der Komplexitätsanalyse mit Konzept „Simplicity“ bearbeiten Datenschutz Marktteilnehmern 3. - 4.5.2017 herstellen „Sternkommunikation“ Buchhalterische Entflechtung Projekt- oder Problem-Elementen möglich Neuregelung der Beziehungen zwischen den Marktteilnehmern » Digitalisierung » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! „Moderieren“ und gemeinsames Sprachspiel Prozessmanagementkontexten der Energie- damit die Entscheidung über die individuelle Karlsruhe der Wirkungsintensitäten („Einflussmatrix“) Ursache-Wirkungs-Diagramm mit allen Simplicity auf Komplexität anwenden Seminartyp Aufbau Energie- und Versorgungswirtschaft gestiegenen Komplexität in der Energiewirtschaft. 1 Seminar-Tag Energie-und Versorgungswirtschaft bejahen Im Gegensatz zum häufigen Verneinen von Komplexität oder der Komplexitätsleugnung Kompetenzen der BNetzA Anpassung der Marktprozesse Identifizieren, wo Lenkungseingriffe sinnvoll möglich sind Bestimmung der Lenkungsmöglichkeiten „Ockhams’s Rasiermesser“ anwenden Begriffswelt » Simplicity „ Simplicity“ – ein schillernder Begriff „Simplicity“ in Soll-Konzepte einweben » Begriffswelt Methodik Komplexität und Simplicity sind „Zwillinge“ Konzeptionelles Denken » Komplexität managen Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Kennzeichen komplexer Probleme W ie „Simplicity“ als Unternehmens- Fach- und Führungskräfte, die sich auf dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Formen der Komplexitätshandhabung kulturelement in Ihr Unternehmen der Fach- und Führungskräfte mit heraus- den neuesten Stand bringen müssen. ausführliche Arbeitsunterlagen. Mustererkennung in komplexen Energiewirtschaft eingewoben werden kann fordernden und komplexen Aufgaben- Problemstellungen Vorgehensmodell zur Lösung komplexer stellungen, die Wege zur Handhabung der Komplexität nutzen wollen. Energiewirtschafticher Problemstellungen 152 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 153 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen BILANZKREISMANAGEMENT STROM UND GAS - EXPERTE ROLLOUTPLANUNG FÜR INTELLIGENTE MESSSYSTEME NACH DEM NEUEN »»Seminarreihe Bilanzierung und Messung in der Energiewirtschaft MESSSTELLENBETRIEBSGESETZ Seminartyp Aufbau - Profi Seminarziel /-inhalt Ausblick „Strom“ Seminarziel /-inhalt Handlungsfelder Wir vertiefen die Funktionsweise von Bilanz Auswirkung der boomenden Eigenversorgung Die Rolloutplanung hat die Umsetzung von Pflicht Inhalte und Struktur eines Masterplans für den kreisen und die Anforderungen an das Bilanz Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! kreismanagement für die leitungsgebundene 11. -13.7.2017 Vertiefung des Bilanzkreismanagements von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Rechtliches Umfeld zur Energiemengen bilanzierung Strom und Gas Überblick zu den Vorgaben des Gesetzgebers 490,– Euro und der Bundesnetzagentur Bilanzkreismanagement Gas im Detail Projektorganisation Identifikation des Erweiterungs- und planung kommen auf kleinere Netzbetreiber Formulierung von Lastenheften und SLA zwischen den Betreibern von zu. Mit einer geringen Anzahl von Zählpunkten Ausschreibung und Beauftragung von Gasversorgungsnetzen (KoV) und höheren spezifischen Kosten pro Zähler Unterschiede Gas-Strom in der Lieferab wicklung entlang der Wertschöpfungskette werden sie, sofern nicht die Vergabe der Grund zuständigkeit an Dritte vorgesehen ist, auch Fremdleistungen Kooperationspartner Beispielhafte Abwicklung von Kunden mit Ausblick Planungsrelevante Inhalte des Gerätemanagement Von der Planung zur Umsetzung Interpretation und Konkretisierung der Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, von Kunden mit Standardlastprofil (SLP) Messstellenbetriebsgesetzes dialogorientierter Vortrag, Anwendungs- und Marktregeln für die Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) – Überblick und Prozesse min. 8 Personen, maximal 12 Personen Bilanzkreismanagement Gas im Detail (auch vertragliche Regelungen) Bilanzkreisabrechnung Gas im Detail Grundmodell für Ausgleichsleistungen und Bilanzierungsregeln im Gassektor, (GABi Gas 2.0) 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Methodik Grundmodell der deutschen Stromlogistik Bilanzkreisabrechnung Strom im Detail Messstellenbetriebsgesetzes eigenen Strategie zur Umsetzung des Vertrieb oder Netz Verantwortung von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Prozesse und Tools für das erweiterte registrierender Leistungsmessung (RLM) und Fach- und Führungskräfte, die im Steuerungskonzepte für Dienstleister und Technischer Netzbetrieb (auch vertragliche Regelungen) 1 Seminar-Tag Kooperationsmodelle beispielsweise mit anderen Grundmodell der deutschen Gaslogistik Bilanzkreismanagement Strom im Detail » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Grundlagen der Kooperationsvereinbarung Funktionsweise der Strombelieferung vom Kraftwerk zum Hausanschluss von Kunden mit Standardlastprofil (SLP) Integrationsbedarfs in der ITK-Infrastruktur 3.3.2017 Grundlagen » Strom und Gas Schwäbisch Hall 3.11.2017 Technischer Netzbetrieb registrierender Leistungsmessung (RLM) und Bietigheim-Bissingen Umsetzungsvorbereitung Bilanzkreismanagement Strom im Detail » Bilanzkreismanagement Fahrplanmanagement tragen. Rollout nach dem Messstellenbetriebsgesetz E inrichtung der zuständigen Zusätzliche Herausforderungen in der Rollout- Verteilernetzbetreibern zu prüfen haben. Beispielhafte Abwicklung von Kunden mit Seminartyp Aufbau Rechtliches Umfeld zur Energiemengenbilanzierung Gas (insbesondere Netzregelung) für das Bilanzkreis- und sind sowohl technische und logistische, aber auch Funktionsweise der Gasbelieferung vom „Importflansch“ zum Hausanschluss Wertschöpfungskette Handoutunterlagen und Zertifikat » Vertiefung und Anwendung die Modernisierung der Zählerinfrastruktur durch Aspekte der Refinanzierung zu berücksichtigen. L ieferabwicklung entlang der Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, fällen, von optionalen Ausstattungsfällen sowie moderne Messeinrichtungen zu regeln. Dabei nehmensspezifischen Umsetzung. 3 Seminar-Tage auf die Energiemengenbilanzierung Smart Meter und Smart Home Versorgung mit Strom und Gas. Sie erhalten praxisgerechte Hilfestellung für Ihre unter- » Seminarreihe Messthemen in der Energiewirtschaft Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. Herausforderungen » Rollout E ntwicklung und Anpassung bestehender » Inhalte und Struktur Prozesslandschaften » Integrationsbedarf E inbindung von Mitarbeitern und umsetzungsbegleitende Kommunikation Fach- und Führungskräfte aus Strategieund Unternehmensentwicklung, Netz, Ausblick „Gas“ Messwesen sowie Unternehmens EU-Vorgaben zur Weiterentwicklung des entwicklung. Markts, Weiterentwicklung der KoV Energiewende auch beim Gas? 154 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 155 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen MEHR- UND MINDERMENGENABRECHNUNG GRUNDLAGEN DES CONTRACTING »»Seminarreihe Abrechnung in der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Profi Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 5.7.2017 1 Seminar-Tag Entstehung und Abrechnung von Mehr- und Mindermengen bei Gas Seminarziel /-inhalt Contracting-Modelle Im Strom- und Gasbereich sind unterschiedliche Die Energieeffizienz spielt für die Zielerreichung A nlagen-Contracting Vorgaben und Verfahren zur Ermittlung und Gaslieferungen nach RLM-Messung: der Energiewende eine entscheidende Rolle. E nergiespar-Contracting Abrechnung von Mehr- und Mindermengen Brennwertdifferenzen als Auslöser für Energieversorger entwickeln sich immer mehr E nergieeffizienz-Contracting im Einsatz. Mit der Kooperationsvereinbarung Mehr- und Mindermengen? zum Energiedienstleister für ihre Kunden. Sie Gaslieferungen nach Standardlastprofilen werden zukünftig neben Strom, Gas, Wärme Anwendungsgebiete und Kundengruppen zeitliche Abwicklung und eine Pönalisierung für Synthetische SLP – Analytische SLP und Wasser vermehrt Energiedienstleistungen Wärme- und Kältelieferung, Beleuchtung, verspätete Abrechnungen – allerdings nur für Verfahren zur Minimierung von Mehr- und anbieten. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen der Mehr- und Mindermengen scheinen dringend notwendig, damit für alle Beteiligten ein einheitliches und handhabbares System implementiert wird. Kurzer Überblick über den Rechtsrahmen Handoutunterlagen und Zertifikat Rechtzeitige Anpassung der Kundenwerte nach KoV-Leitfaden Wer bewirtschaftet hier welche Energiemengen? Rechtlicher Rahmen: Was im EnWG und den Netzzugangsverordnungen zum Thema steht Mindermengen nach KOV der Gasnetzbetreiber Vorgaben der BNetzA für die Preise der Mehrund Mindermengen bei Gas Abwicklung von Strom- und Gaslieferungen: Grundzüge der Lieferabwicklung per Bilanzkreis Mehr- und Mindermengen im Jahresabschluss Zu diesen Energiedienstleistungen zählt auch Stromlieferung nach Standardlastprofilen » Aktualität Synthetische SLP - Analytische SLP » Mehr - und Mindermengen Verfahren zur Minimierung von Mehr- und » Vereinheitlichung Mindermengen: Rechtzeitige Anpassung Mindermengen im Abschluss um? Wie gehen Vertriebe mit Mehr- und Mindermengen im Abschluss um? Wirtschaftlichkeitsberechnung Contractingprodukte bei einigen Energie Grundlagen der Wirtschaftlichkeitsberechnung versorgern zu dem Produktportfolio. Im Vorder K alkulationstools grund steht dabei meist die Wärmelieferung Energiedatenmanagement, Abrechnung im Netz und Vertrieb, Vertriebssteuerung und Controlling. betreibers Wer bewirtschaftet welche Energiemengen? E rmittlung und Abrechnung Mehr- und Beispiele spielen allerdings auch die KWK-Techniken eine Rechtsrahmen im Contracting große Rolle. Zusätzliche Contractingarten mit C ontracting-Verträge zahlreichen technischen Möglichkeiten, aber W ichtige Vertragsbestandteile: Absicherung, auch Pachtmodelle als Ersatz für das klassische Contracting gewinnen immer mehr an Bedeutung. 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Preisgestaltung, Vertragslaufzeit, etc. 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat E nergiesteuern, -abgaben und -umlagen Wärmelieferungsverordnung Einführung und Begriffe W iderrufsrecht Definition und Begriffe A ktuelle Rechtsprechung Idee und Geschichte Allgemeines und Anwendungsbeispiele » Contracting abschätzen, um Forderungen bzw. Rück- Contracting-Beteiligte Vor- und Nachteile des Contracting » Anwendungsgebiete stellungen zu bilden? Vertragspartner Vertrieb und Contracting » Anwendungsbeispiele Hauptanwendungsformen C ontracting mit KWK C ontracting im EVU A nwendungsbeispiele Vereinheitlichung der Mehr- und Mindermengenabrechnung Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Key-Account-Management, A ktueller Stand der Arbeit von Verbänden Methodik Energiedienstleistung, Unternehmens Mindermengen und BNetzA für die „Einheitliche Mehr- und Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, entwicklung sowie Techniker im Stichtagsablesung – Rollierende Ablesung Mindermengenabrechnung“ dialogorientierter Vortrag, Anwendungs- und Kundenkontakt. Preisermittlung für Mehr- / Mindermengen 156 27.1.2017 10.8.2017 durch klassische Kesselanlagen. Zunehmend Wie kann man die Mehr- und Mindermengen der Jahresmengenprognose des NetzFach- und Führungskräfte aus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! das Contracting. Bereits seit vielen Jahren zählen W ie gehen Netzbetreiber mit Mehr- und Entstehung und Abrechnung von Mehr- und Mindermengen bei Strom Druckluft Kundengruppen Verfahren zur Ermittlung von Mehr- und 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Mindermengen Frankfurt Stuttgart der Gasnetzbetreiber kamen Vorgaben für die Gas. Vorgaben für eine einheitliche Abrechnung Seminartyp Basis Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 157 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen VERTIEFUNG DES CONTRACTING VERÖFFENTLICHUNGSPFLICHTEN VON NETZBETREIBERN »»Seminarreihe Erzeugung in der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft Seminartyp Aufbau Frankfurt Seminarziel /-inhalt Eigenstromprivileg und Contracting Seminarziel /-inhalt Netznutzung Wir vertiefen die wichtigsten Aspekte des Das Eigenstromprivileg im EEG 2.0 In den gesetzlichen und damit verbundenen E ntgelte Contracting. Für viele Energieversorger und Regionalverstromung Vorschriften für die Energiewirtschaft finden Dokumente für Lieferanten und Stadtwerke stellt Contracting mittlerweile die Fallgestaltung bei der Eigenstromversorgung sich zahlreiche Pflichten zur Veröffentlichung Stuttgart ideale Energiedienstleistung zur Ergänzung ihres EDL-Portfolios dar. Die derzeitige politische und im Internet. Messstellenbetreiber Verträge wirtschaftliche Marktentwicklung unterstützt Branchenlösung – Beispiel Haus- und Immobilienwirtschaft Wir erläutern Ihnen die einzelnen Veröffent Netzinformationen 30. - 31.1.2017 diesen Trend. Gleichzeitig werden aber auch Mieterstrom und Quartierslösungen lichungspflichten und ihre Umsetzung. Diese Jährliche Aktualisierung 7. - 8.8.2017 negative Gesichtspunkte beim klassischen Vertragsgestaltung betreffen zahlreiche Organisationseinheiten des Versorgungsstörungen 2 Seminar-Tage Contracting aufgegriffen und praxisnahe Messkonzepte Unternehmens, die mit dem Netzbetrieb und Lösungswege aufgezeigt. Technische Umsetzung seinen unterstützenden Prozessen vertraut sind. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Contracting-Verträge 490,– Euro Vertragsarten Grundsätzlicher Aufbau von Verträgen Workshop „Akquise und Vertrieb“ Sie erhalten einen Einblick, welchen Teil Sie zur E nergieeffizienz Geschäftsmodelle Umsetzung beitragen können und wie man diese Veröffentlichungen aus den Anforderungen an den Verkauf technischer damit verbundenen Prozesse innerbetrieblich 21.9.2017 1 Seminar-Tag organisieren kann. komplexer Produkte Grundlagen Musterrechnungen Handoutunterlagen und Zertifikat Widerrufsrecht Qualifikationskriterien für Mitarbeiter Zweck der Veröffentlichungspflichten Preisanpassungsklauseln Partnerschaftsmodelle Rechtlicher Rahmen Zuordnung der Verantwortung Z ielgruppen der Veröffentlichung Ausgestaltung der Prozesse Rechtliche und steuerliche Aspekte Wirtschaftlichkeitsberechnung Aspekte zur Sicherung der Wichtige Kalkulationsparameter – Bilanzierungfähigkeit allgemeine Kalkulationssystematik » Vertiefung Energie- und Stromsteuer » Akquise und Vertrieb KWK-Umlage » Contracting-Verträge Das Mietrecht und seine Weiterentwicklung Methodik Wärmelieferungsverordnung und ihre Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Vorschriften Ökologische Betrachtung von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Organisation im Unternehmen Argumentationshilfen, Checklisten, Entflechtungsbestimmungen Absicherung von Verträgen Vertrieb, Key-Account-Management, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Weitere Pflichten Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Fach- und Führungskräfte aus Tübingen S chlichtungsstelle Kurzer Rückblick auf die Grundlagen Seminartyp Basis Handoutunterlagen und Zertifikat Identifikation der beteiligten Organisationseinheiten Folgen bei Mängeln Methodik Netzanschluss Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Verträge dialogorientierter Vortrag, praxisnahe Diskussion » Pflichten A nschlussbedingungen und Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. » Netzanschluss und Netznutzung E inspeiser Der Erfahrungsaustausch unterstützt die » Organisation im Unternehmen Realisierung und Umsetzung eigener Projekte. dialogorientierter Vortrag, Anwendungs- und Neu- und Quereinsteiger sowie Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. Wissensauffrischer, die sich auf den Energiedienstleistung, Unternehmens neuesten Stand bringen wollen. entwicklung sowie Techniker im Kundenkontakt. 158 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 159 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen MESSSTELLENBETRIEBSGESETZ KALKULATORISCHE NETZKOSTEN – EIGENKAPITALVERZINSUNG UND CO. »»Seminarreihe Messen und Bilanzierung in der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft Seminartyp Aufbau Seminarziel /-inhalt Preisobergrenzen und Grundzuständigkeit Seminarziel /-inhalt Indizes Das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende Regelungen zur Datenkommunikation Neben der klassischen Buchhaltung, nach den Was sagt die Netzentgeltverordnung ist am 2. September 2016 in Kraft getreten. Jetzt Fulda » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Herausforderungen in der Umsetzung im Bereich der Energiewirtschaft die „doppelte Veränderungen zu. Dies betrifft sowohl die E ntwickeln eines Masterplans für den Buchführung“ der kalkulatorischen Kosten für die Marktrollen Verteilnetz- und Messstellenbetrieb 15.8.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Bilanzierung bis zur Rechnungslegung) sind zu fällen, Kooperationen sind aufzubauen und E ntwickeln einer neuen Strategie für das des Gesetzes zur Digitalisierung der Energiewende und zeigt, wie Stadtwerke die Herausforderungen 490,– Euro Messwesen (Strom, Gas und Submeter) R ahmenparameter für den strategischen Roll- Unser Seminar vermittelt die wichtigsten Inhalte operativen Rollout (vom Messwesen über sowie den Vertrieb. Strategische Entscheidungen neue Dienstleistungspartnerschaften entstehen. kaufmännischen Bilanzierungsregeln, gibt es kommen auf die Stadtwerke viele und konkrete meistern können. Wir konzentrieren uns auf die Out erkennen und umsetzen Make-or-Buy Entscheidungen treffen und Kooperationsmodelle identifizieren Prozesse und Veränderungen managen Regulierungsbehörden. ab 2017 zu ergreifen sind. Handoutunterlagen und Zertifikat Das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende und das darin enthaltene Messstellenbetriebsgesetz Die Chancen und Risiken des geforderten Anlagenbewertung Ulm » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Welche Indizes gibt es Kalkulatorische EK-Verzinsung Das Prinzip der Netzkostenermittlung einzutauchen und erhalten mehr Verständnis für Einflussgrößen auf die EK-Verzinsung die Zusammenhänge. Sie erkennen die Unter- A nlagenwerte schiede zur Sicht nach steuerlichen Kriterien und A bzugskapital 13.9.2017 1 Seminar-Tag sind in der Lage, die maßgeblichen Größen wie Erlösobergrenze, Netzwerte und deren Einfluss Erlösobergrenze größen zu verstehen und nachzuvollziehen. Von den kalkulatorischen Kosten zur von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Erlösobergrenze Handlungsfelder des Rollouts Im Ergebnis können Sie Aufgaben selber E rstellung eines konkreten Zeit- und übernehmen, für die Sie bisher zusätzliches Expertenwissen benötigt haben. Maßnahmenplans E ntwickeln des ITK-Basiskonzepts Prozess- und Organisationsanpassungen vornehmen Weitere Einflussgrößen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Methodik Trainerinput, Übungseinheiten, konkrete Kalkulatorische Anlagenbewertung Beispiele aus dem Praxisalltag, interaktiver A HK’s, TNW’s und historische Werte Austausch, Diskussion zu Fragen, ausführliche Arbeitsunterlagen. Rollouts intelligenter Messsysteme und Identifikation und Einordnung von Messstellen Was steht in der Anlagenbuchhaltung moderner Messeinrichtungen erkennen Dienstleister und Kooperationspartner A bschreibungen Konzepte und Maßnahmen zur Bewältigung Strom und Gas Welche Rolle spielen Indizes bei der Sie lernen, tiefer in die kalkulatorische Welt konzeptionellen und operativen Maßnahmen, die Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Seminartyp Aufbau beauftragen und steuern » Digitalisierung der Herausforderungen aus dem Pilotprojekte und Feldtests durchführen » Kalkulatorische Welt » Messstellenbetriebsgesetz Messstellenbetriebsgesetz ableiten Mitarbeiter schulen » Anlagenbewertung » Überblick über Veränderungen Die operativen Rollout- und Projektplanung erstellen Chancen und neue Geschäftsfelder für den Fach- und Führungskräfte aus dem Rechtlicher Rahmen Netzbetrieb und den Vertrieb durch eine kaufmännischen Bereich, Regulierung, Z iele und Aufbau des Gesetzes zur intelligente Messinfrastruktur. Netzwirtschaft, Abrechnung und Fach- und Führungskräfte, die sich auf den neuesten Stand bringen wollen. » Erlösobergrenze Ausblick Digitalisierung der Energiewende Metering. A nforderungen an die Umsetzung des Smart Meter Rollouts 160 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 161 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen GASNETZBILANZIERUNG VOM GIS ZUM NIS »»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft Seminartyp Aufbau Stuttgart » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 7.9.2017 1 Seminar-Tag Seminarziel /-inhalt Korrekturfaktor im analytischen Verfahren Seminarziel /-inhalt Anforderung an ein modernes GIS Sie erhalten einen vertieften Einblick in die – Vorhersage-und Allokationstemperatur – Die Anforderungen an eine moderne Netz- und Beauskunftung intern und extern Besonderheiten der Gasnetzbilanzierung, sowie PRAXIS: Berechnung Allokationsmenge SLP Anlagendokumentation gehen heute weit über Hintergrundwissen und Praxistipps zur Kunden- das Zeichnen von Plänen hinaus. An einer digitalen Kundenwert Standardlastprofil-Allokation Plandokumentation kommt kein Netzbetreiber (fachliche Berechnungen, Abrechnung, Netzkontos. Sie bekommen Input, welche Fehler Bedeutung und Vorgehen – Regeln und mehr vorbei, zahlreiche Effizienzbestrebungen Auftragswesen, Leitstelle, AnBu) Berechnungsformeln – PRAXIS: Kontrolle der basieren auf der konsequenten Weiterführung von Standardlastprofil-Letztverbrauchern Stammdaten und Kundenwertberechnung der aus den Geoinformationssystemen (GIS) festgestellt wurden. Hinweise und Anregungen für von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro bereitgestellten Daten. die optimierte Anwendung der SLP-Verfahren Netzkonto und Netzkontoabrechnung ermöglichen Ihnen die Verbesserung Ihrer Bilanzierungs- und Abrechnungsbrennwert – Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Mobiles Arbeiten 18.10.2017 1 Seminar-Tag Schnittstelle zum Betriebsmittel informationssystem (BIS) von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wir spannen den Bogen von den Anforderungen Wo stößt das GIS an Grenzen Allokationsqualität sowie die praktische Tägliche und monatliche Meldungen – Ersatz- an eine zeitgemäße Dokumentation im GIS, E rgänzung durch Betriebsführungssysteme Umsetzungshinweise für das Massengeschäft. werte und Clearing – Regeln für die Netzkonto deren Einordnung in die Systemlandschaft im A nlagendokumentation Sie vermeiden damit die wirtschaftlichen abrechnung – Grenzwerte und Karenztage Netzbetrieb, über die Erweiterung der Daten Nicht geografische Elemente Konsequenzen aus einer „schiefen“ Netzbilanz. – Verrechnung Mehr- und Mindermengen – in Betriebsführungssystemen bis hin zur PRAXIS: Berechnung des Netzkontos integrierten Welt von Netzinformationssystemen Weitere betriebliche Prozesse Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, (NIS). Sie erhalten ein gesamtheitliches Bild Zyklische Instandhaltung Handoutunterlagen und Zertifikat über die Möglichkeiten in einer beschreibenden Zustandsorientierte Instandhaltung wege und Fristen – Bilanzkreis, Nominierung Veröffentlichungspflichten des Netzbetreibers Dokumentation bis zur Verknüpfung mit Störungsgeschehen und Allokation – Regel- und Ausgleichsenergie Verfahrensspezifische Parameter – dynamischen Prozessen der Instandhaltung. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat (Online-Planauskunft) S chnittstellen zu anderen Systemen wertberechnung und Berechnung des täglichen muster bei Gasnetzbetreibern bzgl. der Allokation Seminartyp Aufbau Allgemeine Grundlagen der Bilanzierung Festlegung GaBi, Marktrollenmodell, Melde Anwendungsspezifische Parameter – Synthetisches und analytisches Verfahren PRAXIS: BDEW Excel-Datei Verfahrens Dokumentation im Netzbetrieb Trainerinput, Übungseinheiten, konkrete sowie SLP-Verfahren – Wirtschaftliche spezifische Parameter P flichten nach technischem Regelwerk Beispiele aus dem Praxisalltag, interaktiver Möglichkeiten zur Umsetzung Austausch, Diskussion zu Fragen, ausführliche » Bilanzierung – PRAXIS: Bilanzkreis-Status-Berechnung aus » Kundenwert Tagesmengen RLM/SLP Analysen mit dem aktualisierten BDEW / FfE Als-Ob-Allokationstool Vorstellung des Tools – PRAXIS: Befüllung » Netzbetreiber Fach- und Führungskräfte, die Bilan Grundlagen des StandardlastprofilVerfahrens Gas zierungs- und EDM-Verantwortlich sind. Profilkunden, H-Profile, G-Profile und K-Profile – TUM-Sigmoid vs FfE SigLinDe Profile – SLP-Berechnungsformel, und Anwendung mit Temperatur, Netzreihen (Grafik, Sachdaten) Grunddaten Vom Vermessungsamt Arbeitsunterlagen. » GIS und NIS » Dokumentation im Netzbetrieb » Anforderungen und Schnittstellen (ALKIS, Topo-Karten, Luftbilder) Andere Hintergrunddaten (OpenStreetMap, und KW 490,– Euro Methodik sowie Regelenergieumlage - Deklaration - Konsequenzen aus einer „schiefen“ Netzbilanz Google Maps, sonstige Pläne) Optimierung und Stellschrauben des Standardlastprofil-Verfahrens Fach- und Führungskräfte aus technischem Netzbetrieb, Meister, Ingenieure, Dokumentation, Planung und Instandhaltung. Koeffizienten, Wochentagfaktor – 162 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 163 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen AKTUELLES AUS DEM ENERGIERECHT FÜR NICHTJURISTEN ENERGIELIEFERVERTRÄGE LEICHT GEMACHT »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Kenntnis der mannigfaltigen Quellen des Überblick über Regelungen zum Von der klassischen Vollversorgung zum Portfolio-Produkt Energielieferverträgen. Spezifische Gestaltungs Der Preis und dessen Anpassung Energierechts, die die Struktur und das Design Leitungsbetrieb merkmale und Problemthemen beim Abschluss A bwälzung von Abgaben: Vom EEG über das » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! der Energiemärkte vorgeben. Die Vorgaben aus Netzausbau und Planungsrecht eines Liefervertrags, dessen Durchsetzung und den relevanten Gesetzen werden anhand der Netzentgelte und Anreizregulierung Kündigung werden aufbereitet und erarbeitet. 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Die gerichtliche Durchsetzung und auch der über Abnahmeschwankungen – Auswirkungen Vertrag in der Insolvenz werden behandelt. des Strommarktänderungsgesetztes. legen wir Wert auf typische Vertragsgestaltungen Das neue Messstellenbetriebsgesetz 2016 – Neben den klassischen Haushalts- und (Norm) mit Kunden und anderen Marktteilnehmern wie Grundzüge dies an konkreten Beispielen. Allgemeine Grundlagen des Energierechts Handoutunterlagen und Zertifikat und des Energierechts Das energierechtliche „Grundgesetz“, das EnWG Die wichtigsten Verordnungen Die Rechtsetzung durch die Bundesnetzagentur und technischer Vereine, sowie Leitlinien der Sonderkundenverträgen werden auch typische Das „Kleingedruckte“ – Die AGB’s Vertragsgestaltungen mit Industrie und Spezifische Themen aus der Energiewirtschaft: » Aktuelle Informationen min. 8 Personen, maximal 12 Personen passung in Normsonderkundenverträgen, Folgen von Vertragsänderungen Preisgestaltungen in Verträgen, Haftung des Haftung des Versorgers Netzbetriebs und Insolvenzanfechtung runden A npassung bei Rechtsänderung Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, das Seminar praxisorientiert ab. Verwendungsbeschränkungen und Laufzeit Handoutunterlagen und Zertifikat Energierechtliches und Energiewirtschaft liches Umfeld für Versorgungsverträge W ie vermeidet man spätere Anfechtungen Grundversorgung, der Versorger letzter Instanz Mindestinhalte von Versorgungsverträgen 490,– Euro Regelungen und Rechtsprechung zu Preisanpassungen S chadensbegrenzung bei Insolvenz des Kunden Quellen des „Energie(vertrags)rechts“ Verbraucherschutz vor Versorgerschutz? Der Liefervertrag in der Insolvenz bereits in der Vertragsabwicklung Vorauszahlung und Sicherheitsleistungen richtig eingesetzt! Allgemein: Was ist ein „Vertrag“? – ausführliche Arbeitsunterlagen. E EG und KWK-G Ist dieser immer schriftlich? Spezifische Probleme der Energiewirtschaft: Überblick über Regelungen zur um Unternehmensfragestellungen, von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Der Energievertrieb dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, „Strommarkt 2.0“, das neue Geschäftsbedingungen und GVV Die Sonderbehandlung der erneuerbaren „konventionellen Energieerzeugung“ 1 Seminar-Tag Inhalt und Einbeziehung allgemeiner Zustandekommen des Vertrags Energierecht für ihre Arbeit benötigen 4.10.2017 erörtert. Diskussionen, wie z. B. die Preisan Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Fach- und Führungskräfte, die das » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Grundzüge des Energiehandels Erzeugungsrelevante Regelungen Energien Schwäbisch Hall Weiterverteilern sowie Contractingunternehmen Methodik » Energierecht Handel, Beschaffung und Energievertrieb Verbände » Grundlagen Seminartyp Basis Informationspflichten des Letztverbrauchers Regelungen zum Messwesen Europäisches Umfeld der Energiewirtschaft Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, KWKG bis zur § 19 Abs. 2 NEV-Abgabe Energieversorger dargestellt und erläutert. Hierbei Prozesse und orientiert an den Aufgaben der Lieferanten oder Netzbetreibern und besprechen Wir schaffen Verständnis zur Gestaltung von Friedrichshafen 28.6.2017 Relevante und neue Regelungen zum Netzbetrieb Seminarziel /-inhalt Unser Seminar vermittelt Verständnis und Telefonischer Vertragsabschluss, Online Beendigung des Versorgungsverhältnisses und Wechsel des Versorgers »Energielieferverträge Gesetzliche und vertragliche Kündigungsfristen »Vorgaben für Energieversorger Wechselprozesse Verträge, Grund- und Ersatzversorgung Strommarktdesign »Gestaltungsmerkmale Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Konfliktlösung im Energievertrieb Kundenservice, Recht und Unter Wesentliche Inhalte des Vertrages Mögliche Arten der Streitbeilegung nehmensentwicklung, die operativ Schlichtungsstelle nach EnWG für die Entwicklung von Letztver- Geschäftsentwicklung sowie Kunden Die Reservekraftwerksverordnung P flichtinhalte nach dem neuen EnWG ansprachen professionell gestalten zu K apazitätsreserve Das „Produkt“ in der neuen Energiewelt braucher verträgen zuständig sind. können. 164 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 165 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen RECHT FÜR TECHNIKER EEG 2017 »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Göppingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 9.5.2017 1 Seminar-Tag Relevante und neue Regelungen zum Netzbetrieb Seminarziel /-inhalt Ausschreibung: Umfang und Verfahren Sie erhalten Verständnis und Kenntnis der Das EEG ist das zentrale Gesetz um die Umstellung W indanlagen an Land mannigfaltigen Quellen des Energierechts, die Überblick über Regelungen zum auf erneuerbare Energien im Zielkorridor zu Besondere Anforderungen bei Solaranlagen die Struktur und das Design der Energiemärkte Leitungsbetrieb halten. Die Fördersystematik hat sich in den Pönalen vorgeben. Die Vorgaben aus den relevanten Netzausbau und Planungsrecht letzten Jahren grundlegend geändert. Die Ausschreibung bei Biomasse-Anlagen Gesetzen werden anhand der Prozesse und Netzentgelte und Anreizregulierung Letztverbraucher werden mit erheblichen Anzulegende Werte bei verschiedenen erneuerbaren Energien 29.8.2017 orientiert an den Aufgaben von Versorgungs unternehmen dargestellt und erläutert. Hierbei gehen wir auf typische Vertragsgestaltungen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Handoutunterlagen und Zertifikat Regelungen zum Messwesen Das neue Messstellenbetriebsgesetz 2016 – Finanzierungbeiträgen an der Förderung beteiligt. Die im internationalen Wettbewerb stehenden Industrieunternehmen gilt es durch Entlastungen Grundzüge mit Kunden und anderen Marktteilnehmern wie am Leben zu erhalten. an konkreten Praxisbeispielen. Grundzüge des Energiehandels Wir gegen einen Überblick über das angepasste Ausgleichsmechanismen Der Energievertrieb Fördersystem für einzelne Arten erneuerbarer E EG-Umlage für Letztverbraucher und und des Energierechts Das energierechtliche „Grundgesetz“, das EnWG Die wichtigsten Verordnungen im Energiebereich Grundversorgung, "der Versorger letzter Energien, das zunehmend auf Ausschreibungen »Vorgaben für Energieversorger Fach- und Führungskräfte mit min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Regelungen und Rechtsprechung zu auf die Eigenerzeugung dargestellt. Die Ent Stromkostenintensive Unternehmen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, lastungsmöglichkeit für stromkostenintensive Übergangs- und Härtefallbestimmungen Handoutunterlagen und Zertifikat Unternehmen werden ebenfalls praxisorientiert Beispielsrechnung Preisanpassungen S chadensbegrenzung bei Insolvenz des diskutiert. Kunden Mitteilungs- und Veröffentlichungspflichten Vorfahrt für erneuerbaren Energien Verbände Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Netzanschluss und Messung dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, E inspeisemanagement Erzeugungsrelevante Regelungen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Besondere Ausgleichsregelung Methodik Die Sonderbehandlung der erneuerbaren des Systems und insbesondere die Auswirkungen und technischer Vereine, sowie Leitlinien der »Konkret für Techniker 1 Seminar-Tag Mindestinhalte von Versorgungsverträgen Die Rechtsetzung durch die Bundesnetzagentur »Energierecht 29.3.2017 Eigenerzeuger umgestellt wird. Daneben wird die Finanzierung Instanz“ » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Handel, Beschaffung und Energievertrieb Allgemeine Grundlagen des Energierechts Heidelberg Förderung von Flexibilität Lieferanten oder Netzbetreibern ein und arbeiten Europäisches Umfeld der Energiewirtschaft Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Seminartyp Aufbau Methodik » EEG Förderung der EE im Wandel Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, » Finanzieurngsmöglichkeiten » Auswirkung auf Eigenerzeugung ausführliche Arbeitsunterlagen. Energien Rechtsschutz A rten des Zahlungsanspruches dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, E EG und KWK-G E rmittlung der Marktprämie ausführliche Arbeitsunterlagen. Überblick über Regelungen zur Ausbaupfade Fach- und Führungskräfte, die sich auf technischem Backround, die für „konventionellen Energieerzeugung“ den neuesten Stand bringen wollen, die operative Betreuung einen „ Strommarkt 2.0“, das neue damit sie bei der Realisierung und Gesamtüberblick über die rechtliche Struktur des Energiemarktes benötigen. Strommarktdesign Umsetzung von Projekten die benötigte Die Reservekraftwerksverordnung Kompetenz haben. K apazitätsreserve 166 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 167 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen RECHTE – PFLICHTEN – HAFTUNG: GREMIEN IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT RISIKOMANAGEMENT UND COMPLIANCE IN STROM- UND GASMÄRKTEN »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche Seminartyp Kern Seminarziel /-inhalt Weisungen. Personeneinheit Aufsichtsrat und Seminarziel /-inhalt Gesamtrisikosteuerung und Risikoreporting Durch eine kaum noch durchschaubare Gesetzes- Gesellschaftervertretern Sie erhalten Grundlagen im Risikomanagement Risikotragfähigkeitsberechnung – und Verordnungsflut im Energiesektor wird die Stuttgart » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 19.7.2017 1 Seminar-Tag mit Fokus auf der Steuerung der Commodity- Risikokapitalallokation und Risikolimitierung – Aufgabe, Verantwortung und Aufsichtsfunktionen Die persönliche Haftung Risiken im Großhandels- und Endkundengeschäft Aufbau und Inhalte eines Ergebnis- und wahrzunehmen, gerade bei EVU mit kommunaler Grundsätzlich: Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, sowie im Compliance-Management und deren Risikoberichtswesen Beteiligung immer haftungsrelevanter. Insbe leichte Fahrlässigkeit, Verstöße gegen sondere für die Rechtsform der GmbH sind die die Treuepflicht, Schadensersatz: Haftungsgrundsätze des Zivil- und des Strafrechts Verschwiegenheitspflicht verletzt, Schadens- Grundlagen des Risikomanagements Rechtliche Grundlagen – Standards – voll anwendbar. Sie erhalten ein Verständnis und ersatz und Strafdrohung, Geheimhaltung und Kenntnis von haftungsrelevanten Regelungen. politisches Mandat, „Durchgriffshaftung“ auf Vorstellung der MaRisk – Risikomanagement – Organe, Gremien, Funktionen und den Gesellschafter bei existenzvernichtendem konzept – Organe, Gremien, Funktionen und Aufgaben – Complianceinventur und min. 8 Personen, maximal 12 Personen Generelle Rechtsstellung und Aufgaben Eingriff Aufgaben – Risikoinventur und Definition der Definition der Compliancelandschaft – Risikolandschaft Aufbau Compliancehandbuch Eigenbetrieb: Stellung des Aufsichtsrates Das Unternehmen in der Krise und der Gesellschafterversammlung, Insolvenzverschleppung und Voraussetzungen, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Trennung Geschäftsführer – Aufsichtsrat – vorsätzlicher „Bankrott“, Schuldner- und Handoutunterlagen und Zertifikat Gesellschafter, Zuständigkeit und Befugnisse Gläubigerbegünstigung Weisungsgebundenheit der Geschäftsführung? Überblick über die Geschäftsführerpflichten Kartell- und wettbewerbsrechtliche Grenzen Der Geschäftsführer und die Organisations- Die Vereinbarung „unter Freunden“ – – Ermittlung PFC für Pricing und Ergebnis- und Marktmanipulation - Registrierung und Portfoliobewirtschaftung Meldewesen – Klärung der Betroffenheit und Risikodefinition – Bonitätsbewertungs- Haftungsgefahren, persönliche Haftung des verfahren – Risikomessung über Geschäftsführers bei Wettbewerbsverstößen Kreditexposure und Credit-VaR Aufsichtsräte, die über ihre Rechte Die Aufsichts(rats)pflichten im Überblick und Pflichten, Haftungsfragen bzgl. Die Überwachungspflicht und Zustimmungs- 490,– Euro Handoutunterlagen und Zertifikat Umgang mit MiFID und EMIR und -institutionen – Lizenzpflicht und » Compliance in Stadtwerken potenzielle Auswirkungen MiFID – » Risikomanagement » Fallbeispiele Das „kleine“ Geschenk Liquiditätsrisikomanagement Risikominderungsmaßnahmen und Risikodefinition – Risikomessung über Meldewesen nach EMIR – Klärung der Sensitivitätsanalysen, LaR Betroffenheit und Umsetzungsmöglichkeiten Außenwirkung auch ohne Strafbarkeit Fach- und Führungskräfte aus Steuerung, Controlling, der Tätigkeit der Gremien und deren rechte, Delegationsmöglichkeiten, Treue- und Tipp Management operationeller und sonstiger Risiken energiewirtschaftliche Grundlagen Geheimhaltungspflicht des AR-Mitglieds, Wir passen den Umfang nach Ihrem Bedarf Risikodefinition und Risikomessung informiert sein müssen. Grenzen der Selbständigkeit, Zulässigkeit von individuell an. www.stadtwerkeakademie.de min. 8 Personen, maximal 12 Personen Regulierungselemente – Aufsichtsbehörden Strafrechtliche Grenzen – Bagatellwert? Sonderregelungen für öffentlich Angestellte, Gesellschafter, Geschäftsführer und Umsetzungsmöglichkeiten unlautere Wettbewerb , Abmahnfalle und E rhaltungsinteresse, eingeschränkte von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Regulierungselemente – Aufsichtsbehörden analysen, VaR, PaR – Möglichkeiten der führers »Wettbewerbsrechtliche Grenzen Umgang mit REMIT und Markttransparenzstellengesetz und -institutionen – Verbot Insiderhandel Stammkapitals, Treuepflicht des Geschäfts Der Gesellschafter, frei von Pflichten? Vorstellung der MaComp – Compliancekonzept messung – Risikomessung über Sensitivitäts- Kreditrisikomanagement Treuepflicht des Gesellschafters 168 Risikodefinition – Buchstrukturen und Mandate wettbewerbsbeschränkende Absprachen, »Rechte und Pflichten des Aufsichtsrats 2-tägiges FlexSeminar Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Marktpreisrisikomanagement verpflichtung: Pflicht zur Erhaltung des »Gremien » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Rechtliche Grundlagen und Standards – von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr 490,– Euro Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Aufbau eines Compliancesystems Unterschiede zwischen GmbH und regulatorische Grundlagen. Seminartyp Aufbau Fon 07071 157-3091 Wohlverhaltensregeln beim Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden Risikomanagement. 169 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen ENERGIEABRECHNUNG RECHTSSICHER GESTALTEN REGULIERUNG FÜR NETZBETREIBER »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche »»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Gasabrechnung Regelwerk DVGW Seminarziel /-inhalt Netznutzung Die gesetzlichen Vorgaben für Energieabrech Neue Verpflichtungen für RLM- Regulierung greift in fast alle Tätigkeitsbereiche Marktprozesse – Verträge – Rolle nungen gegenüber Letztverbrauchern sind Münster mittlerweile vielfältig und komplex. Gaskundenrechnungen Problemstellungen, z. B. aus GeLi Gas » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 21.8.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Regulierung der Netzentgelte A nsätze der Entgeltregulierung – Betrachtung immer der Blick auf die operative elemente lassen sich nicht pauschal auf einen Herkunftsnachweise Umsetzung gegeben, wohlwissend, dass es viele Rechtsrahmen – Erlösobergrenze – Nenner bringen, sondern erfordern eine Stromkennzeichnung Möglichkeiten gibt, den Anforderungen gerecht zu Effizienzfaktor – OPEX, CAPEX – Buchhaltung werden. Regulierungsmanagement umfasst dabei – Kostenart, Kostenstelle , Kostenträger – vor allem den Netzanschluss, die Netznutzung und Ausblick Rechtsgebiete: Allgemeines Zivilrecht, Steuer Rechnungsbeispiele von Energieversorgungsunternehmen für Ihren Praxistransfer Neben einer Kenntnis von den preisbildenden Strom und Gas sind gleich gestaltet, so dass sich Weitere Punkte die Unterschiede erst im Detail ergeben. S chlichtungsstelle – Energieeffizienz – Methodik Dienstleister unbedingt die verpflichtenden Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Rechtliche Grundlagen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Inhalte sowie Fälligkeits- und Verzugsvoraus dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Netz als Monopol → Regulierung – Handoutunterlagen und Zertifikat setzungen kennen. ausführliche Arbeitsunterlagen. IT-Sicherheit Marktteilnehmer – Gesetzgebung in Europa und Deutschland – Regulierungsbehörden – EnWG-Novelle 2011 und 2012 Regelungsrahmen in Deutschland – Europarechtlicher Hintergrund Technischer Regelungsrahmen Auswirkungen auf die Rechnungslegung Entflechtung » Transparenz » Rechnungsbeispiele den neuesten Stand bringen müssen. 26.10.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Organisation im Unternehmen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Ausgestaltung der Prozesse – Organisatorische Handoutunterlagen und Zertifikat Verankerung – Unternehmenskultur Strategischer Ausblick Technische Innovationen Nichtdiskriminierung und Gleichbehandlung Sinn und Zweck sowie Rechtsquellen für Rechnungen - Informatorische und operationelle Methodik Entflechtung – Rechtliche Entflechtung – Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, » Regulierung Buchhalterische Entflechtung dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, » Praktische Anwendung ausführliche Arbeitsunterlagen. » Operative Umsetzung Allgemeine Anforderungen an Strom- Konzessionen und Gasrechnungen Fach- und Führungskräfte, die sich auf » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Bedeutung von Kooperationen – Rechtliche Anforderungen an Strom und Gasrechnungen » Energieabrechnung rechtssicher die Netzentgelte. Viele Regulierungsansätze für Faktoren, sollten Energievertriebler und deren 490,– Euro Tübingen achten müssen. Dabei wird neben der rechtlichen Transparenz- und Informationspflichten recht, Wettbewerbsrecht und Energierecht. Messstellenbetreiber - Messdienstleister Seminar ein breites Verständnis worauf Sie Die Hintergründe verpflichtender Rechnungs- umfängliche Betrachtung verschiedener eines Netzbetreibers ein. Sie erhalten in unserem Seminartyp Aufbau Spezielle Anforderungen für Rechnungen Tipp Fach- und Führungskräfte aus Bei Inhousedurchführungen wird die Intensität Regulierungsmanagement oder der Seminarinhalte auf Ihren individuellen Bedarf angehende Regulierungsexperten, die Netzanschluss zugeschnitten. Die Seminardauer ist davon einen vertiefenden Einblick in das Wesen Technische Anschlussbedingungen – abhängig. der Regulierung erlangen möchten. Konzessionsvergabe bei Kommunen – an Haushaltskunden Netzübernahme Verbraucher – Einspeiser – Verträge 170 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 171 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen IT-SICHERHEIT FÜR KLEINE UND MITTLERE EVU ENERGIEANLAGENBAU AUF FREMDEM GRUND »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Energiewirtschaft Seminartyp Kern Augsburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1.6.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Seminarziel /-inhalt Audit nach ISO / IEC TR 27019 Seminarziel /-inhalt Absicherung des Eigentums Die Zukunft der EVU ist in zunehmendem A blauf Ob Transformatoren, Erzeugungsanlagen oder Vertragliche Absicherung Maße von einer intakten Informations- und Organisation Leitungen – im Zuge der Errichtung von Mietvertragsmodell Kommunikationstechnologie (IKT) abhängig. I SO / IEEC 27006 Energieanlagen müssen Energieversorger Dingliche Absicherung mit Dienstbarkeiten Strom- und Gasnetzbetreiber müssen daher bis S cope des Audits bzw. Contractoren unbedingt darauf achten, Grunddienstbarkeit und beschränkte spätestens 31. Januar 2018 einen angemessenen Umgang mit Auditoren ihr Eigentum durch geeignete Maßnahmen zu Schutz ihrer Telekommunikations- und EDV- Inhaltliche Anforderungen notwendig sind, nachweisen (EnWG 2011 in §11) I T-Sicherheitskatalog der BNetzA Anderenfalls kann es schnell passieren, dass ihr und die an sie gestellten Anforderungen durch I T-Grundschutz des BSI Anlageneigentum rechtlich und wirtschaftlich ein Zertifikat gegenüber der Bundesnetzagentur I SMS nach ISO / IEC 27001 bereits mit dem „ersten Spatenstich“ verloren (BNetzA) belegen. Dazu veröffentlichte die C ontrols ISO / IEC 27019 auf Basis der geht. BNetzA in Abstimmung mit dem Bundesamt für 490,– Euro Wir zeigen Ihnen im Seminar auf, welche vertrag Vorbereitung auf das Audit lichen und tatsächlichen Aspekte zur Sicherung Start des Projekts des juristischen und wirtschaftlichen Eigentums Unternehmen analysieren zu berücksichtigen sind und was Sie beim Ablauf EVU ausgerichtet und soll diesen eine Anleitung I SMS implementieren und betreiben der Projektierung beachten müssen. für die eigenverantwortliche Umsetzung bieten. Netzstrukturplan erstellen Es werden deshalb bewusst notwendige Inhalte Risikoanalyse durchführen Interessenlage für größere Netzbetreiber nicht dargestellt. Ihnen Unterlagen vorbereiten Übersicht wird eine gute Mixtur aus inhaltlichen und aus Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Fallkonstellationen organisatorischen Fragestellungen geboten. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Rechtsnachfolge bei beschränkten 30.6.2017 1 Seminar-Tag Umwidmung Bilanzierung von Energieanlagen auf fremden Grund von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Auseinanderfallen von juristischem und Unser Seminar ist speziell auf kleine bis mittlere Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Fulda persönliche Dienstbarkeit persönlichen Dienstbarkeiten ISO / IEC 27002 Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) einen Sicherheitskatalog. Handoutunterlagen und Zertifikat sichern. Systeme, die für einen sicheren Netzbetrieb Seminartyp Aufbau 490,– Euro Eigentums Voraussetzungen des wirtschaftlichen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Eigentums BFH-Rechtsprechung dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. wirtschaftlichem Eigentum Folge bei Verlust des wirtschaftlichen E ndschafts- und Laufzeitenregelung Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Grundstücksrecht dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Wesentliche Bestandteile und Zubehör ausführliche Arbeitsunterlagen. » IT-Sicherheit Sie befassen sich im Seminar mit aktuellen » Inhaltliche Anforderungen Geschehnissen rund um das Thema IT-Sicherheit, Methodik E igentumsverlust » Praktische Anwendung » Audit nach ISO Herausforderungen und Lösungen. Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, S cheinbestandteile » Überblick zum Ordnungsrahmen dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Unterschiede bei einzelnen Energieanlagen ausführliche Arbeitsunterlagen. Fallbeispiele Fach- und Führungskräfte, die sich Rechtlicher Hintergrund mit IT-Sicherheit und Zertifizierung E U-Verordnungen beschäftigen und in das Projekt K RITIS Tipp eingebunden sind. I SO-Regelwerk Individuelle Anpassung an Ihren » Energieanlagen Fach- und Führungskräfte, die ihre Fachkompetenz erweitern möchten. aktuellen Projektstatus und Bedarf bei Inhousedurchführung möglich. 172 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 173 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen KORREKTE ABWICKLUNG UND EINSPARUNG VON STEUERN, UMLAGEN UND KWK-G 2017: SICHT DES NETZBETREIBERS AUFSCHLÄGEN IM STROMBEREICH »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Energiewirtschaft Seminartyp Basis München » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2.6.2017 1 Seminar-Tag » Seminarreihe Steuer-Themen der Branche Seminarziel /-inhalt K WK-Umlage Seminarziel /-inhalt Der durchschnittliche Strompreis für Haushalts- § 19 Abs. 2 StromNEV-Umlage Sie erhalten in unserem Seminar Input zur kunden beträgt aktuell 28,69 Ct. / kWh. Damit hat Offshorehaftungsumlage rechtssicheren Umsetzung des Kraft-Wärme- er sich gegenüber dem durchschnittlichen Preis ablaV-Umlage Kopplungsgesetzes aus Sicht des Netzes und Bestandsanlagen im Fernwärmenetz im Sinne des Einspeisemanagements. Nach E igenstromförderung und Zahlung nach im Jahr 2000 um 106 % gesteigert. Die staatlichen Belastungen machen heute mehr als die Hälfte Konzessionsabgabe dem Seminar haben Sie einen Überblick über des Strompreises aus, nämlich genau 54 %. Auf Rechtsgrundlage und Funktion den „Dschungel“ der Regelungen zur Kraft- Netzentgelte entfallen 25 % und die verbleibenden Höhe der Konzessionsabgabe Wärme-Kopplung mit Abrechnung von KWK- 21% bekommt der Stromanbieter für die Strom- „Vermeidung“ der Konzessionsabgabe Einspeiser, Grundlage: Aktuelle Änderungen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr erzeugung. Tendenz steigend. EEG-Umlage deren Auswirkungen. Wir diskutieren auch die min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wir arbeiten gemeinsam im Seminar an Themen Wann entsteht die EEG-Umlage? Regelungen zum Einspeisemanagement und bei über die rechtlichen Grundlagen der Strompreis Reduktion und Befreiung unterlassener Direktvermarktung. bestandteile und an Möglichkeiten zu ihrer E igenversorgung 490,– Euro des KWK-G nach der Novelle 2015 und 2017 und Handoutunterlagen und Zertifikat Stromsteuer Wie setzt sich der Strompreis zusammen? Wann entsteht die Stromsteuer? E inführung und Entwicklung Reduktion und Befreiung Netznutzungsbezogene Preisbestandteile L ieferverhältnisbezogene Preisbestandteile Abbildung in Energielieferverträgen und auf Rechnungen „Netz“ und „Nicht-Netz“ W ie werden Steuern, Umlagen und Aufschläge Definition der Infrastrukturen Netz, » Strompreise an Letztverbraucher abgegeben? geschlossenes Verteilernetz, Kundenanlage, Was ist bei Preisanpassungen zu beachten? Innenanlage Welche Vorgaben bestehen für Abrechnungen? » Stromsteuer E nergiewirtschaftsgesetz » Geschäftsmodelle Rechtsprechungsübersicht Überblick netztechnische Rahmen bedingungen für die KWK, KWK-Förderung und neues Strommarktmodell Dezentrale und regionale Direktvermarktung Aktuelle Netzentgeltsystematik „Mieterstrom“ müssen. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Messung und Abrechnung durch Netzbetreiber in Kundenanlagen 9.8.2017 1 Seminar-Tag Meldepflichten der Anlagenbetreiber gegenüber Netzbetreibern Förderung von Wärme- und Kältenetzen im KWK-G 2012 und KWK-G 2016 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Wärme- und Kältenetzen, Bedingungen für den Anspruch auf Zahlung des Zuschlags, Zuschläge Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, für Wärme- und Kältenetze im KWK-G 2015 Handoutunterlagen und Zertifikat Vor allem Erneuerbare-Energien-Gesetz Kurzüberblick Förderung von Neu- und Ausbau und Anschlussmanagement, EinsMan., von Wärme- und Kältespeichern, Bedingungen Systemstabilitätsverordnung, etc. für den Anspruch auf Zahlung des Zuschlags, Zuschläge für Wärme- und Kältespeicher im Förderung von KWK-Strom nach KWK-G 2016 / 2017 Direktvermarktungspflicht durch den Netzentgelte und Netz-Umlagen den neuesten Wissensstand bringen Münster KWK-G 2016 Förderung von Wärme- und Kältespeichern im KWK-G 2012 und KWK-G 2016 Netzanschluss- und Abnahmepflicht – Fach- und Führungskräfte, die sich auf Seminartyp Aufbau Neu im KWK-G 2016: Förderung von Überblick zum Ordnungsrahmen zur Kraft-Wärme-Kopplung neben dem KWK-G Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger wie weit geht das? KWK-G 2015 » KWK-G 2017 » Praktische Anwendung Fördervolumen und Belastungsausgleich » Überblick zum Ordnungsrahmen E ntwicklung der KWK-Aufschläge und Ausblick, neue Verbrauchergruppen, Fach- und Führungskräfte aus den Anlagenbetreiber, Ausschreibung und neue Meldepflichten gegenüber Netzbetreibern, Bereichen Netz und Netzeinspeisung. „Vermeidung“ von Netzentgelte Zuschlagsberechtigung und -voraussetzungen geänderte Funktionsweise des Belastungs Netzentgelte auf dem Prüfstand – Was passiert bei unterlassener ausgleiches – neue Belastungsgrenzen Direktvermarktung Stand der Diskussion 174 wie viel und wie lange? Zuschlagsberechtigter Neu- und Ausbau von Vermeidung. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Z ahlungspflicht des Netzbetreibers – www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 175 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen ANWENDUNG VON VORKASSESYSTEMEN RECHTSRAHMEN FÜR DEZENTRALE ENERGIEVERSORGUNGSKONZEPTE »»Seminarreihe Strategie-Themen der Branche »»Seminarreihe Energierechtliche Themen der Branche Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Augsburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Neue Regelungen des seit 2.9.2016 in Kraft Rechte für Anschlussnehmer / -nutzer Energie wird zunehmend weniger zentral in Der reduzierte Strompreis – dezentrale Direktvermarktung getretenen Messstellenbetreibergesetzes E inbau von VKZ gemäß AregV nicht mehr großen Kraftwerken erzeugt und über große Netzentgelte Strecken transportiert, sondern dezentral in K WK-Umlage, § 19 Abs. 2 StromNEV-Umlage, eröffnen für das Forderungsmanagement die 2. - 3.3.2017 2 Seminar-Tage In unserem Seminar stellen wir marktübliche Vorkassesysteme vor und Einsatzmöglichkeiten für von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen ein effizientes, zukunfts- und investitionssicheres Vorkassemanagement. Wir diskutieren auch Fragen 490,– Euro schädlich für Erlösobergrenzen Chance, Vorkassesysteme als marktorientierte Dienstleistung zu kalkulieren und anzubieten. Grundzuständiger Messstellenbetreiber und jeder erdenklichen Dimension und durch den Einsatz zahlreicher verschiedener Technologien Konzessionsabgabe Gesetzliche Regelungen: Liefersperre, Vorkasse „direkt vor Ort“ zur Verfügung gestellt. Die E EG-Umlage und Stromsteuer rechtlichen Rahmenbedingungen dezentraler oder Vorkassezähler Investitionssicherheit: Wie ‚rechnen‘ sich Vorkassezähler? Wer zahlt das? Beispiele: Kundeninformation im Internet / als Anlage zur Sperrankündigung die effiziente Anwendung und Kalkulation aktueller Beispiele: Das berechnen andere Versorgungsunternehmen Beispiele Auslandspraxis: England, Belgien, USA Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Direktvermarktungsunternehmen, Letzt Leitfaden der Bundesnetzagentur erkennen, bedarf es einer genauen Betrachtung Messstellenbetrieb und Abrechnung in Kundenanlagen der Rechtslage. Ein ganzheitlicher Überblick Marktrelevante und nicht marktrelevante Handlungsbedarf und wirtschaftliche Vorteile zu Marktakteure unerlässlich. Ziel dieses Seminars Verschiedene Messkonzepte und 1/4h-Messung ist es daher, den Marktakteuren alle wesentlichen Atypische Lastprofile (BHKW, Batteriespeicher und Ladeterminals Uni- und bidirektionaler Guthaben- und Datentransfer: Varianten über die aktuellen Entwicklungen und ein Altschuldenverwaltung, Betragsrückbuchung, sperrfreie Zeiten Fach-und Führungskräfte, die sich mit Das Messstellenbetriebsgesetz (MsbG): Der Messstellenbetreiber als neue Marktrolle zukunftsfähigen Vorkassesystemen Trennung zwischen Netzbetrieb und Unternehmen Der neue standardisierte Sperrauftrag: Messsysteme und moderne Messeinrichtungen 1.9.2017 1 Seminar-Tag rechtlich relevanten Aspekte dezentraler Zählpunkte von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat und Regelenergie) Energieversorgung näherzubringen. Rechte und Pflichten im Netznutzungsverhältnis „Netz“ und „Nicht-Netz“ Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger Definition der Infrastrukturen Netz, Was ändert sich? geschlossenes Verteilernetz, Kundenanlage, „Mieterstrom“ » Dezentrale Energieversorgung 6 -Tage-Frist für Netzbetreiber: Innenanlage Wärme-Contracting » Eigenversorgung Kein Barinkasso durch Netzbetreiber: E nergiewirtschaftsgesetz Rechtsprechungsübersicht Was ändert sich? Fördertatbestände für EEG- und KWK-Anlagen Beispielszenario Messstellenbetrieb E inbauverpflichtung für intelligente » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Praxiseinsatz: Beispiele aus unterschiedlichen Organisationsfragen » Praxisbeispiele Leipzig verbraucher) allerdings komplex. Um praktischen S onderparameter übertragen: Transaktionsnummer (PIN / TAN)? 176 E EG-Umlage – Reduktion und Befreiung Smart Meter (eHz): Vorkasse mit K assieren mit und ohne Kassierautomaten beschäftigen. (Anlagenbetreiber und Lieferanten, Netzbetreiber, Summenzählermodell Bezahlen per Chipcard oder und neuen Dienstleistungsangeboten Voraussetzungen einer Eigenversorgung Ausblick in die Zukunft sind für mittlerweile alle Marktangebot » Neue Dienstleistung Energieversorgung sind für die Teilnehmer Vorkassezähler im Praxiseinsatz Initialisieren, Sperren, Freischalten Seminartyp Aufbau Funktionen und Lösungsvarianten im Überblick zukunftssicheren Lösungen » Vorkassezähler und Systeme Offshorehaftungsumlage, ablaV-Umlage Neues Dienstleistungsangebot der strategischen Positionierung. Insbesondere wird Vorkassesysteme vorgestellt. Seminarziel /-inhalt Die Alternative: Fernsperre mit Smart Meter statt Vorkassezähler. www.stadtwerkeakademie.de » Abrechnung in Kundenanlagen Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Netz, Shared Service, Produkt- und ausführliche Arbeitsunterlagen. Unternehmensentwicklung. Förderung von „Überschussstrom“ E EG 2017 und KWKG 2017 Fon 07071 157-3091 177 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen UMSATZSTEUER IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT STROM- UND ENERGIESTEUER AKTUELL »»Seminarreihe Steuerthemen in der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Steuerthemen in der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Sie erhalten in unserem Seminar Verständnis und Kenntnis der Grundlagen sowie Details Aachen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 28.4.2017 1 Seminar-Tag der umsatzsteuerlichen Behandlung von Besondere Schwerpunkte bilden wir bei der V irtuelle Kraftwerke nach § 12 Abs. 2 StromStV Darstellung der wesentlichen Entlastungs- E ntnahme Öko-Strom aus Öko-Netzen Photovoltaik / Blockheizkraftwerke: Besteuerung von Einspeisung und Selbstverbrauch und Vergütungstatbestände sowie bei den E ntnahme von Strom zur Stromerzeugung anstehenden Änderungen, die die geplanten Notstromanlagen Unternehmereigenschaft Durchführungsverordnungen und des Wer muss wann Energiesteuer zahlen? Vorsteuerabzug Strommarktgesetzes mit sich bringen. Grundlagen des Energiesteuergesetzes z. B. das Reverse Charge-Verfahren für den Energiehandel, der Leistungsaustausch beim Grundlagen der Umsatzsteuer in der Strom- und Gasversorgung Letztverbrauchern Grundzüge der umsatzsteuerlichen Behandlung des Energiehandels Leistungsort bei Strom- und Gaslieferungen gemäß § 3g Umsatzsteuergesetz (UStG) A nwendung des Reverse-Charge (RC)- Wer muss wann Stromsteuer zahlen? Verfahrens im Energiehandel Strom- und Gashandel über die Börse Negative Strompreise »Vorschriften korrekt umsetzen Besondere Aspekte bei der Umsatzsteuer in der Strom- und Gasversorgung »Umsatzsteuer in der Energiewirtschaft Handel mit Emissionsrechten Welche Folgen haben die Änderungen des Strommarktgesetzes? E ntschädigungszahlungen beim Keine Stromsteuerbefreiung bei EEG Fristen und Bestandskraft K aufmännisch-bilanzielle Weitergabe A ktueller Stand des Gesetzgebungsverfahrens Überblick über die Umsatzsteuer in der Beihilferechtliche EU-Vorgaben Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung Futures und Optionen auf Strom und Gas kaufmännische Verantwortung tragen. Terminmarkthandel für Energieprodukte an der EEX OTC Derivate im Zusammenhang mit der EMIR-Regulierung Methodik dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. Die konkreten praxisorientiert besprochen. www.stadtwerkeakademie.de 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Steuertarife 490,– Euro (u. a. BHKW, Biogas- bzw. Biomethananlagen) Steuerentstehungs-, Steuerentlastungs- und Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Steuerbefreiungstatbestände im Einzelnen E rlaubnis-, Anmelde- und Anzeigepflichten Wann bestehen Energiesteuererleichterungen? Begriffe und Struktur der Welche Folgen haben die Änderungen der Durchführungsverordnungen? Keine Stromsteuerbefreiung bei Steuererleichterungen BHKW (u. a. Ermittlung Jahresnutzungsgrad 70 %) EEG-Vergütung, Direktvermarktung, Biogas und Biomethan KWK-Zuschlag? Zünd- und Stützfeuerung „Räumlicher Zusammenhang“ und Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Regelungen des Umsatzsteuererlasses werden 178 Vergütung und Direktvermarktung? Vermiedene Netzentgelte Überblick über die Umsatzsteuer in der Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung 19.10.2017 Verwendung in begünstigten Anlagen E inspeisevergütung Einspeisemanagement » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Steuergegenstände Umsatzsteuerliche Praxisfragen beim EEG Direktvermarktung mit und ohne Marktprämie Bietigheim-Bissingen Novellen der Energie- und Stromsteuer- Unentgeltliche Wertabgabe Umsatzsteuer bei der Belieferung von Seminartyp Aufbau Direktvermarktung nach EEG dem EEG min. 8 Personen, maximal 12 Personen Fach- und Führungskräfte, die sowie Wissen zum praxisgerechten Umgang erzeugungsanlagen, § 9 Abs. 1 Nr. 3 StromStG Auswirkungen bei Vergütungen, eine erhebliche Komplexität aufweisen, wie »Praxisfragen strukturen zur Strom- und Energiesteuer Befreiung für Strom aus „kleinen“ Strom Auswirkungen bei KWK-Zuschlägen Ausgleichsregelungen. Handoutunterlagen und Zertifikat Sie erhalten im Seminar die jeweiligen Grund mit den Brennpunkten dieser Steuergebiete. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Bauleistungen / Hausanschlüsse Umsatzsteuerliche Behandlung des Seminarziel /-inhalt Belastungsausgleichs nach dem KWK-G und 490,– Euro und Mindermengenabrechnung Strom und Gas; energiewirtschaftlichen Prozesse, die zum Teil EEG oder das Bilanzkreismanagement mit seinen Umsatzsteuerliche Behandlung bei der Mehr- „Zentrale Steuerung“ im Fokus Weitere Inhalte und aktueller Stand der Verordnungsnovelle Wann ist / wird man noch von der Stromsteuer E inschränkung der Entlastung für Abfallverbrennungen (§ 51 EnergieStG) » Praxisbeispiele » Energie- und Stromsteuer » Energiesteuererleichterungen Fach- und Führungskräfte, die für ihr Tagesgeschäft fundierte Kenntnisse über die Grundlagen und aktuellen Entwicklungen der Strom- und Energiesteuer benötigen. befreit? Fon 07071 157-3091 179 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen SYSTEMKASKADEN GAS UND STROM AUSSCHREIBUNGSMODELLE IM EEG 2017 »»Seminarreihe Netzthemen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Strategie-Themen in der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 29.9.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Seminarziel /-inhalt Aufgaben der Netzführung im Rahmen der Werkzeugkasten der Netzbetreiber zur Gewährleistung von Sicherheit und Zuverlässigkeit der Versorgung Systemverantwortung von Netzbetreibern nach Systemverantwortung des ÜNB nach § 13 EnWG Sie erhalten ein Grundverständnis zu den dem Energiewirtschaftsgesetz. Die Schwerpunkte unseres Seminars liegen bei 490,– Euro Erfahrungen aus Pilotausschreibungen für PV-Freiflächenanlagen 2017 sind die Rahmenbedingungen zur künftigen Ausschreibungsausgestaltung Förderung von erneuerbaren Energien gesetzt. Ausschreibungstermine und -mengen und des VNB nach § 14 EnWG Mit der Einführung von Ausschreibungsverfahren Teilnehmende Akteursgruppen Verschiedene Netzbelastungsszenarien und kommt es zu einem Marktumbruch, sowohl in der Vergütungsentwicklung die Maßnahmen zur Stabilisierung Investitionsrahmenbedingungen. Die Verände Ausschreibungen für Windenergie an Land und Gasnetzbetreiber in den Verbrauch und die Leitfaden Krisenmanagement Strom im rungen gilt es zu verstehen und zu bewerten, um Übergangsregelung darauf aufbauend Rückschlüsse für die eigene Funktionsweise einstufiges Überblick Systemverantwortung des FNB nach § 16 EnWG und des VNB nach § 16a EnWG Betrieb treffen zu können. Die Schlüsselfrage für Netzebetreiber zur Vermeidung von Verschiedene Netzbelastungsszenarien ist, wie die neuen regulatorischen Rahmen Netzüberlastungen und Zusammenbrüchen. Systemverantwortung bedingungen für die Umsetzung weiterer Leitfaden Krisenmanagement Gas im Geschäftsmodelle genutzt werden können. Die beiden Leitfäden zum Krisenmanagement Handoutunterlagen und Zertifikat Strom und Gas diskutieren und besprechen wir Weitere für die Netzführung wichtige Themen Auswirkungen der Energiewende Netzausbau in Deutschland und an den Szenario für eine vollständig regenerative Versorgung mit Strom und Wärme Grenzen zu unseren Nachbarn Europäische Entwicklungen werden uns in den kommenden Jahren berühren Wann wird der Kraftwerkseinsatz vom Markt und wann vom Netz getrieben? » Praxisrelevante Beispiele 180 Aufgaben der Betreiber von Übertragungsund Verteilernetzen nach EnWG und EEG 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Bedeutung Referenzstandort Besonderheit Netzausbaugebiet Grundstruktur EEG 2017 – Ziele der Definition Bürgerenergiegesellschaft Bundesregierung und Ausbaukorridor Ausnahmeregelungen von EE – Ausgeschriebene Technologien, E rfolgsbilanz in Pilotausschreibungen Ausschreibungsmengen und Auktionsstichtage Referenzertragsmodell Ausnahmeregelungen für Bürgerenergiegesellschaften 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat für PV-Freiflächenanlagen – Weitere Fördermöglichkeiten für EE neben Ausschreibung – Überblick weiterer Strategische Gebotslegungen wesentlicher Änderungen Erforderliche Marktintelligenz Methodik dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Rechtlicher Rahmen und Ausschreibungsdetails je EE ausführliche Arbeitsunterlagen. Ausschreibungsgegenstand – Vergütungshöhe, Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, » Aufgaben der Netzführung » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Funktionsweise Korrekturfaktoren und Überblick Ausschreibungen im EEG 2017 Überblick im Überblick. Umstrukturierung des Erzeugungsparks » Systemkaskaden strategische Ausrichtung und den operativen informieren wir über die Vorgehensweise Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Lindau 7.7.2017 E inspeisemanagement nach EEG Erzeugung von Kunden und Einspeisern direkt Seminartyp Impuls Förderung dieser Anlagen, als auch in den den Rahmenbedingungen, unter denen Strom- eingreifen dürfen und müssen. Desweiteren Mit dem am 8. Juli 2016 verabschiedeten EEG Wettbewerbsanalyse » EEG 2017 Bietstrategische Überlegungen » Wirkung auf Geschäftsmodelle A bleitung möglicher Gebotskurven » Vermarktungsmöglichkeiten Fach- und Führungskräfte, die ihr Unbundling Auktionsdesign und Förderlaufzeit – Netzregelung und Netzbetrieb Präqualifikationsanforderungen und Direktvermarktung und Vermarktungs möglichkeiten von EEG-Strom Fach- und Führungskräfte aus Wissen in dem Bereich aufbauen und vertiefen wollen. Frequenzhaltung, Spannungshaltung Sicherheitenstellung – Fristen und Pönalen – P flichten zur Direktvermarktung Unternehmensentwicklung, Druckhaltung Formulare und Ausfüllhinweise für formrichtige E rlösrisiko negativer Strompreise Marktprozesse und Produktentwicklung. Betriebsführung, Regel- und Reserveenergie Ausschreibungsteilnahme Regionalnachweis www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 Erzeugung, Vertrieb, Recht, 181 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen INNOVATIONSMANAGEMENT VOM BESCHWERDEMANAGEMENT BIS ZUM VERBRAUCHERSTREIT »»Seminarreihe Strategie-Themen in der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Vertriebsthemen der Energiewirtschaft Workshopziel /-inhalt Workshop Impuls Essen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 4.7.2017 1 Seminar-Tag Erarbeitung der Notwendigkeit und Zielsetzung der Veränderung. Seminarziel /-inhalt Verbraucherstreitschlichtungsstellen Innovation als Grundlage der zukünftigen Wirksame präventive Streit-Vermeidungsstrategien A rten, Zuständigkeiten, Beteiligte, Aufgaben Unternehmensentwicklung benötigt ein Klima Standortbestimmung im Branchenvergleich durch ein zentrales Beschwerdemanagement, Sicherung der Unabhängigkeit - Prinzip der von Diversität, Konfliktfähigkeit und Diskurs sowie kreativer Entschlossenheit und Agilität. Dieses Klima muss authentisch im Unternehmen gelebt werden. Ein Klima für die erforderliche kontinuierliche innovative Problemlösungs von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Teilnahmepflicht- und -recht Was macht der Wettbewerb? und eröffnen Chancen für eine verbesserte Gründe für und gegen die Teilnahme E igene Strategien und Unternehmens Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen. Seit Informations- und Veröffentlichungspflichten dem 01.04.2016 schreibt das neue Verbraucher- AGB: Notwendiger Anpassungs- und selbstbilder – Aus welcher Kultur kommen wir? streitbeilegungsgesetz neue europäische und Wo stehen wir? notwendigkeit ausgerichtet ist. Beispiele anderer Branchen Das Schlichtungsverfahren Kunden im Produkt- und Dienstleistungssektor vor. Die Streitmittler: Anforderungen und Verfahrensordnungen: Spezifische Regelungen für die notwendige Veränderung erarbeitet. Was macht den Unterschied zu den tradierten Die EU - ADR (Alternative Dispute Resolution) - Kosten der jeweiligen Verfahren für Strukturen? Richtlinie Marktentwicklungen Was muss verändert werden? E rneuerbare Energien, Dezentralisierung Wie können wir die notwendige Veränderung vorantreiben? Verbraucherbeschwerden und VSBG Welche Fristen sind zu beachten? Betriebliche Voraussetzungen und operative Umsetzung zum Prosumer Kapazitätsmärkte sind out Führungskräfte und Entscheider, die sich A npassung der Netze (Smart grids) mit Marktbewegung und Entwicklung C ommodities und die Vision der Null- der Branche beschäftigen, um das eigene Grenzkosten-Märkte – was sind Produkte mit Unternehmen am Markt erfolgreich Zukunftsperspektive? Recht durch das VSBG Änderungen im EnWG und GVV bei Strom, Gas, Wärme, Kälte, … Zukunftsfaktoren in den Netzen – Umsetzung der ADR-Richtlinie in nationales Was müssen Unternehmen beachten? Der Kunde auf dem Weg vom Abnehmer F lexibilitäten als entscheidende 30.6.2017 1 Seminar-Tag EU-Recht aktuell: Online Streitbeilegung Tipp trag Der Work shop kann auch als Impulsvor nfts zuku und ative gebucht werden. Innov im trächtige Themen können so gemeinsam Weg den auf Unternehmen diskutiert und gebracht werden. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Befugnisse Das neue Verbraucherstreitbeilegungsgesetz -VSBG S ektorenkopplung: Vernetzung der Teilmärkte » Markt- und Kundenentwicklung Streitbeilegung mit niedriger Zugangsschwelle für Die Imperative innovativer Strukturen E rfahrungen in vergleichbaren Strukturen gesetzte Zukunftsperspektive » Standortbestimmung » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Änderungsbedarf In unserem Workshop werden die ersten Ansätze der Erzeugung und Energieeffizienz sind die Bochum nationale Verfahren zur außergerichtlichen Anforderungen an innovative Organisationen Handoutunterlagen und Zertifikat » Strategische Ausrichtung Freiwilligkeit operativen Geschäft mindern neue Risiken kultur auf diese ständige Veränderungs 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, sowie lösungsorientierte Reaktionsmuster im BET Studie Innovationsfähigkeit kompetenz eines Unternehmens kann aber nur entstehen, wenn die gesamte Unternehmens- BDEW / E Y Stadtwerkestudie Seminartyp Aufbau Die EU - ODR - Verordnung Das EU-Angebot: Die OS-Internet-Plattform Versorgungsunternehmen Informationen" 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat A blehnung der Teilnahme am Verfahren Dezentrale Beschwerdereaktion im Alltagsgeschäft: Prävention statt Eskalation Beschwerden erkennen, annehmen und richtig reagieren Vorgehensgrundsätze am Sachbearbeiterplatz Fallabschließende Direktlösung im Erstgespräch Unangemessene Forderungen ablehnen und » Beschwerdemanagement » Wirkung auf Geschäftsmodelle » Vermarktungsmöglichkeiten richtig verkaufen Hinweis- und Linkpflicht A nforderungen an "Leicht zugängliche A blauf, Dauer, Beendigung des Verfahrens Fach- und Führungskräfte aus Zentrales Beschwerdemanagement in der VU-Praxis: Chancen nutzen Vertrieb, Recht, Unternehmens- und Produktentwicklung. Beispiel: Anforderungsgerechter Internet-Link positionieren zu können. 182 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 183 5 5 Energiewirtschaftliches Fachwissen PARTNERSEMINARE VON SÜDWESTSTROM Kalkulation von Angeboten in der Strom- und Gasversorgung Risikoprävention beim Portfoliomanagement ABC der Strom- und Gaslieferprozesse Strompreisorientierte KWKKonzepte in der Wärmeversorgung Kalkulation von Heizungs- und Wärmepumpentarifen »»Seminartyp Basis »»Seminartyp Aufbau »»Seminartyp Basis »»Seminartyp Aufbau »»Seminartyp Aufbau Erstellen Sie wettbewerbsfähige Angebote durch die exakte Ermittlung der variablen Kosten Ihrer Endkundenbelieferung Wählen Sie die richtige Strategie für eine wettbewerbsfähige Beschaffung Gewinnen Sie Einblicke in die Abläufe der Marktprozesse und die Aufgaben der Marktrollen Wappnen Sie sich mit Ihrem BHKW für alle Eventualitäten der Energiewende Erobern Sie eine Marktnische Seminarziel /-inhalt Sie lernen: Wie Sie Angebote für Kunden anhand aktueller EEX-Preise kalkulieren Wie Sie Ihr Ausgleichsenergierisiko richtig bepreisen Wie Sie vermeiden, sich zum falschen Zeitpunkt Seminarziel /-inhalt Sie hören: Wie Sie Beschaffungsstrategien auf die Tarife für einzelne Kundensegmente abstimmen Wie Sie sich für das Temperaturrisiko und weitere Risikoszenarien wappnen Wie Sie mit Veränderungen im Kundenbestand operativ umgehen zu teuer einzudecken Seminarziel/ -inhalt Sie betrachten: Seminarziel /-inhalt Sie verstehen: Wie Sie wirtschaftliche Reserven durch die Nach welchen Regelungen und Prozessen die Belieferung von Endkunden erfolgt Welche Meldepflichten zwischen den verschiedenen Marktrollen beachtet werden Interaktiv: Im Rahmen eines Planspiels testen Sie Ihre In praktischen Übungen lernen Sie die gewählte Strategie und bewerten die Ergebnisse. Wie Sie durch die Integration Ihrer Eigenerzeugung ins Portfoliomanagement Was eine TMZ ist und wo Sie die Kalkulationsparameter erhalten Welche Netzentgelte zu berücksichtigen sind DETAILS, TERMINE UND PREISE ONLINE www.stadtwerkeakademie.de/sws oder n www.suedweststrom.de/veranstaltunge Wie Sie von einer Profilschar zu einem kalkulierbaren Lastgang kommen Zusatzerlöse generieren Welche Geschäftsmodelle sich durch Hybride müssen Was es mit Lastprofilverfahren, Prognosen und Praxisnah: Nutzung von Anlagen-Flexibilität erschließen Seminarziel /-inhalt Sie erfahren: Wärmeversorgungskonzepte ergeben der Bilanzkreisführung auf sich hat Interaktiv: Wir stellen Ihnen ein Ausrolltool für temperaturabhängige Lastprofile zur Kalkulation Praxisnah: der Tarife vor. Danach erarbeiten wir mit Ihnen, Interaktiv: Einzelne Fallbeispiele verdeutlichen das welchen Lastgang Sie zur Tarifgestaltung SüdWestStrom-Kalkulationstools mit allen Bei einem Planspiel verinnerlichen Sie den Preisorientierte Lastmanagement, so dass verwenden können und wie die Eindeckung Programmfunktionalitäten kennen. Hierzu gehört Handlungsrahmen in dem Sie arbeiten und Sie direkt im Anschluss die Potenziale Ihrer erfolgen sollte. auch das Ausgleichsenergie-Bewertungstool für wissen danach, über die Rechte und Pflichten Anlagenparks sichten können. Strom-Lastgänge. Ihrer Marktrolle Bescheid. So können Sie Ihre Endkunden bei Fragen besser unterstützen. 184 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 185 6 6 Energiewirtschaft für Rechnungswesen 188 Kennzahlengestützte Jahresabschlussanalyse und strategisches Kostenmanagement 189 Kompakt: BWL – Rechnungswesen und Kostenrechnung – Betriebswirtschaftliches Wissen 186 Controlling190 Grundlagen BWL und Rechnungswesen 191 187 6 6 Betriebwirtschaftliches Wissen ENERGIEWIRTSCHAFT FÜR RECHNUNGSWESEN KENNZAHLENGESTÜTZTE JAHRESABSCHLUSSANALYSE UND »»Seminarreihe Wirtschaftlichkeit STRATEGISCHES KOSTENMANAGEMENT Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Sie erhalten handlungsorientiertes Wissen zu den Eigentumsverhältnisse und die kaufmännischen Konsequenzen Beispiel des „Lebenszyklus“ eines Kunden. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Ziel unseres Seminars ist es, dass durch eine gut 3. - 4.5.2017 aufgestellte Buchhaltung die energiewirt- 2 Seminar-Tage schaftliche Steuerung des Energieversorgers ermöglicht wird. Der Schwerpunkt liegt im Netz. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Grundbegriffe um Strom und Gas min. 8 Personen, maximal 12 Personen Von Einheiten und Größen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Transport bis zum Endkunden E ntflechtung der Lieferkette – Tätigkeiten der Wertschöpfungsstufen Vorgaben der Bundesnetzagentur zur Kommunikation der Marktrollen untereinander um Aspekte des strategischen Kostenmanage versorgungsunternehmen stehen durch die ments ermöglicht die Schaffung und Sicherung » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! K aufmännische Abläufe beim Lieferanten (d.h. Öffnung der Energiewirtschaft einem Markt mit von Wettbewerbsvorteilen sowie die frühzeitige 2-tägiges FlexSeminar steigender Dynamik gegenüber. Damit die Unter Gestaltung von Produkten und Prozessen. Es nehmen in diesem Umfeld bestehen können, werden auch Instrumente des strategischen … umfasst die Anmeldung zur Netznutzung müssen Chancen und Risiken rechtzeitig erkannt Kostenmanagements vorgestellt, erarbeitet Vorbedingungen (Lieferantenrahmenvertrag, und entsprechende Strategien abgeleitet werden. und hinsichtlich der praktischen Umsetzbarkeit im Vertrieb) Übertragungsnetze und Verteilnetze » Lebenszyklus eines Kunden » Unternehmerisches Denken Strukturen und Betriebsmittel in den Verteilungsnetzen für Strom und Gas Hausanschluss (Planung, Erstellung, Komponenten) Netzentgelte, etc.) Marktprozesse zwischen dem Lieferanten und wirtschaftliche Verantwortung Der „Lebenszyklus“ eines Kunden tragen oder übernehmen werden und die betriebswirtschaftlichen … setzt einen Anschluss an das Netz voraus Zusammenhänge verstehen müssen. Herstellung und Abrechnung von empirische Untersuchungsergebnisse dargestellt, und Großhandelspreise für Strom und Gas führen welche dieser Instrumente in EVU aktuell ein bei den EVU zu zusätzlichen Beschaffungskosten. gesetzt werden. Preisstrukturen aus der Beschaffung können jedoch nicht mehr nahezu risikolos an die End Struktur und Aufbau des Jahresabschlusses E nergiebeschaffung - Handel am Terminmarkt kunden weitergegeben werden. Es herrscht ein Verrechnungszusammenhänge, Erfolgs- und Kurzfristprognosen - Bilanzkreismanagement - starker Wettbewerb um die Kunden. Ausgehend Liquiditätsauswirkungen der Bildung und von den gestiegenen Beschaffungskosten besteht Buchung von Rückstellungen, Investitionen Bilanzkreisabrechnung Prüfung der Vollständigkeit der Energiebilanz von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen für die EVU ein zentrales Problem im effizienten Management der Kosten, um z. B. auf der Ver triebsseite die Produkte zu wettbewerbsfähigen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat und Reparaturen E inführung in die kennzahlengestützte Jahresabschlussanalyse … erfordert Ablesedaten für die diversen Abrechnungen Preisen anbieten zu können. Neben neuen Beschaffungs- und Vertriebsstrategien sind Interpretation der Kapitalflussrechnung Netz: für die Energiebilanzierung und detaillierte kosten- und erlösbezogene Infor Der Return on Capital Employed (ROCE) als » Jahresabschlüsse Bedeutung – Ermittlung des Cash Flow, Netznutzungsrechnung – für die Mehr- mationen, insbesondere für die interne Steuerung, Kennziffer zur Analyse und Gestaltung von » Deckungsbeiträge und Mindermengenabrechnung – für die von Bedeutung. Bei der Bewertung neuer Erfolgskomponenten » Kennzahlen Abrechnung von EEG- und KWK-G-Anlagen Geschäftsfelder und Produkte ist eine genaue Analyse, Planung und Steuerung der Kosten und Vertriebsorientierte Gestaltung der mehrstufigen Deckungsbeitragsrechnung Ziele und Merkmale der Prozesskosten Kunden und – zur Kontrolle der eingehenden Erlöse Voraussetzung. Hierfür erwerben Sie Rechnungen – Bildung von Rückstellungen und die notwendigen Kompetenzen, um Jahres rechnung, des Target Costing, des Life Cycle Forderungen abschlüsse von Wettbewerbern und Kunden mit Costing Fach- und Führungskräfte, die ihr Wissen zum Jahresabschluss vertiefen möchten. Hilfe der kennzahlengestützten Jahres abschlussanalyse pragmatisch auswerten zu Netzanschlüssen, Baukostenzuschüsse 188 Entwicklungen wie steigende Brennstoffkosten … kommt nicht ohne die wiederkehrenden Abläufe in der Energielogistik aus Vertrieb: für die Energierechnung an den Fach- und Führungskräfte, die Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus kritisch reflektiert. Es werden begleitend aktuelle Die Technik der Strom- und Gasverteilung » Rechnungswesen Seminartyp Aufbau in der Unternehmensumwelt geführt. Die Energie- im Vertrieb und im Netz Unterteilung der Netze in Transport- bzw. Liberalisierung wird die traditionelle Kosten bedingungen hat zu tiefgreifenden Veränderungen Überblick über Lieferkette und Marktrollen Herkunft von Erdgas und Strom sowie können. Den neuen Anforderungen im Zuge der Die Umgestaltung der energierechtlichen Rahmen- … beginnt mit der Akquisition und dem Vertragsabschluss dem Netzbetreiber Seminarziel /-inhalt rechnung nur bedingt gerecht. Eine Erweiterung energiewirtschaftlichen Hintergründen am Mühlacker » Seminarreihe Wirtschaftlichkeit www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 189 6 6 Betriebwirtschaftliches Wissen KOMPAKT: BWL – RECHNUNGSWESEN UND KOSTENRECHNUNG – GRUNDLAGEN BWL UND RECHNUNGSWESEN CONTROLLING »»Seminarreihe Wirtschaftlichkeit » Seminarreihe Wirtschaftlichkeit Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Kostenrechnung und Controlling Seminarziel /-inhalt Schritt für Schritt erarbeiten Sie das betriebs Unternehmerisches Denken und ausreichendes Kostenarten-, Kostenstellen-, Denken und Handeln des Managements werden wirtschaftliche Rüstzeug das Sie brauchen, um die von betriebswirtschaftlichen Überlegungen Themen wirklich zu verstehen. Sie werden sehen: bestimmt. Unternehmerisches Denken und Zahlen sind alles andere als langweilig – wenn Sie ausreichendes Kostenbewusstsein sind die Basis wissen, was sie bedeuten. Kostenbewusstsein sind die Basis für den Leipzig beständigen Erfolg eines Unternehmens. Eine Kostenträgerrechnung Gemeinkostenzuschlagssätze und Sindelfingen wesentliche Rolle spielt hierbei die interne Stundenverrechnungssätze » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Kommunikation. Allerdings mangelt es vielen Fixe, variable, proportionale und Grenzkosten für den beständigen Erfolg Ihres Stadtwerks. nicht-kaufmännischen Mitarbeiterinnen und Fixkosten-Degression und Fixkostenremanenz Eine wesentliche Rolle spielt hierbei die interne Seminartyp Basis Stuttgart Tuttlingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Strukturen und Aufgaben des Finanzmanagements 6. - 7.2.2017 Mitarbeitern am entscheidenden Grundwissen, Break-even-Analyse und Preisuntergrenzen Kommunikation. Allerdings mangelt es vielen 25. - 26.10.2017 um mit Kollegen und Vorgesetzten aus den Strategisches und operatives Controlling nicht-kaufmännischen Mitarbeiterinnen und Interne und externe Finanzierung 14. - 15.8.2017 2 Seminar-Tage kaufmännischen Abteilungen effizient zu Investitionsrechnung Mitarbeitern am entscheidenden Grundwissen, Liquiditäts- und Kreditmanagement 2 Seminar-Tage um mit Kollegen und Vorgesetzten aus den Grundlagen der Bilanzierung kommunizieren. In diesem Seminar wird dieses Die Kapitalwertmethode zur Beurteilung der von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Grundwissen vermittelt. min. 8 Personen, maximal 12 Personen BWL und Rechnungswesen Methodik Strukturen und Aufgaben des 490,– Euro Rechnungswesens Interne und externe Finanzierung Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Wirtschaftlichkeit von Investitionsvorhaben kaufmännischen Abteilungen effizient zu (Bilanz, G+V, US-GAAP) kommunizieren. Kennzahlen zur Analyse und Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Je mehr betriebswirtschaftliches Hintergrund C ash Flow, ROI, EBIT, EBITDA, ROCE dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, wissen Sie haben, desto leichter fällt Ihnen die Benchmarking mit Kennzahlen ausführliche Arbeitsunterlagen. Aufgabe, die Entscheidungen in Ihrem Fach B alanced Scorecard Unternehmenssteuerung bereich nachzuvollziehen und sich verständlich Kennzahlen für das Finanzmanagement Tipp Grundlagen der Bewertung nach HGB, Ein komprimiertes Seminar mit BWL- Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Rechnungswesen sowie Kostenrechnung und dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Controlling. ausführliche Arbeitsunterlagen. US-GAAP, IFRS zu machen. 9. - 10.2.2017 von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, L iquiditäts- und Kreditmanagement Bilanz sowie Gewinn- und Verlustrechnung Methodik Handoutunterlagen und Zertifikat Balanced Scorecard, Shareholder Value » BWL Das 3-Säulen-Konzept garantiert den Seminar-Erfolg » Kennzahlen » Kostenrechnung und Controlling Vor dem Seminar: Analysebogen zur » Grundlagen der Bilanzierung » Unternehmerisches Denken Selbsteinschätzung » Unternehmenssteuerung Im Seminar: Praxisorientierte Stoffvermittlung Fach- und Führungskräfte, die wirtschaftliche Verantwortung tragen oder übernehmen werden 190 und tabellarisches Script Fach- und Führungskräfte, die Nach dem Seminar: Kostenfreie tutorielle wirtschaftliche Verantwortung Nachbetreuung und Trainings-CD tragen oder übernehmen werden und die betriebswirtschaftlichen und die betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge verstehen müssen. Zusammenhänge verstehen müssen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 191 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken Moderation von Klausurtagungen 194 Verbindlich und überzeugend präsentieren Workshop-Moderation für neue Themen 195 BrainTrain-Gedächtnistraining – Konzentrieren – Kollegiale Beratung 196 Entscheidungs- und Problemlösungstechniken 197 Besprechungen ergebnisorientiert Leiten 198 Gruppenprozesse erfolgreich Steuern 199 Kreativ Potenziale freilegen 200 Methodenkoffer für Problemlösungen 201 Raus aus der Info-Flut 202 Kaizen im Büro 203 Mitreißend präsentieren - Mit PowerPoint 204 207 Einprägen – Erinnern 208 Mehr verstehen – Schneller lesen 209 Systemisches Konsensieren – Ein effektives Entscheidungsprinzip 210 Professionell Visualisieren und Sichtbarmachen 211 MindMapping ® – 192 Mit Methode Informationen aufbereiten und planen 205 Zielführende Präsentationen von Unterweisungen für Meister 206 193 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken MODERATION VON KLAUSURTAGUNGEN WORKSHOP-MODERATION FÜR NEUE THEMEN »»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken »»Seminarreihe Entscheidungstechniken Seminartyp Impuls Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Klausurtagungsziel /-inhalt Ihr Vorteil Workshopziel /-inhalt Methodik Bedarf für Klausurtagungen und Workshops Sie können dadurch die Zusammenarbeit im Wollen Sie sich als Team oder mit anderen Gemeinsames Formulieren einer konkreten entsteht in Organisationen ständig, wie z. B. bei Team verbessern, die Fähigkeiten und Ressourcen Fachbereichen gemeinsam ein neues Thema Fragestellung oder eines konkreten Arbeits- Umstrukturierungen, der Übernahme neuer stärken, einen respektvollen Umgang und erarbeiten – haben aber Sorge oder auch die auftrags für den Workshop, Vorbereitung Seminartyp Impuls Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Verantwortungsbereiche und Einführung neuer wertschätzende Gesprächsführung erreichen, Erfahrung, dass sich die Arbeit mit der Gruppe der Moderation, Auswahl der zielführenden » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1-tägiges FlexSeminar Geschäftsprozesse. Diese Fülle der Arbeits zielgerichtet und effizient Entscheidungen manchmal auch recht mühsam gestaltet? Dann Moderationsmethoden, Durchführen der 1-tägiges FlexSeminar anforderungen erfordern von Einzelnen, Teams treffen. Dadurch erreichen Sie mehr Zufriedenheit kann ein externer Moderater für Sie hilfreich sein! Moderation Vorort, Protokollieren der Ergebnisse und Arbeitsgruppen eine systematische und und bessere Atmosphäre in Ihrem Team oder planvolle Vorgehensweise und abgestimmte Geschäftsbereich. und der nächsten Schritte. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Zusammenarbeit und Rollen. In ihrem Arbeitsalltag bleibt oft keine Zeit, die Die Ziele werden individuell nach Ihrem Bedarf ausgearbeitet, z. B. Struktur und ein ausgewogenes Miteinander, um 490,– Euro Themen miteinander zu reflektieren und neue Die bisherige Zusammenarbeit reflektieren zu haben, sondern alles zu einem Ideen zu entwickeln und vereinbaren. Gemeinsame Werte, Visionen und Ziele guten Ergebnis zu bringen. Um Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, welche Ideen, Fragestellungen oder Handoutunterlagen und Zertifikat Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Themen es dabei gehen soll, das zu Beginn eines Jahres oder in regelmäßigen Aufgaben strukturieren und erste Schritte entscheiden natürlich Sie. Erfolgskriterien definieren Ihr Vorteil um konfliktäre Themen, die eine unternehmens Strategien zur Zielerreichung entwickeln Durch eine gute Moderation interne Steuerung und Moderation der Klausur Zuständigkeiten vereinbaren werden die Themen effizient aufwendig machen. Ein außen stehender und Akzeptanz im neuen Bereich, Abteilung, und zielgerichtet in der Gruppe anstehenden Aufgaben und Themen. min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro festlegen gut bearbeitet werden. Oft geht es dabei auch einer effektiven Vorgehensweise und Klärung der Team erlangen und überzeugen Zusammenarbeit im und über den eigenen Bereich hinweg » Klausurtagungen » Werte, Ziele, Visionen entwickeln nicht nur viele Ideen auf dem Tisch Künftige Aufgabenfelder definieren nicht betroffener Moderator unterstützt Sie bei » Moderation schon vorhanden ist, braucht es nur eine gute Diese Herausforderungen können bei Bedarf oder Abständen in einem zielgerichteten Workshop von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Ausgehend davon, dass das Wissen in der Gruppe entwickeln Handoutunterlagen und Zertifikat bearbeitet. Das spart Zeit und bringt schnell konkrete Ergebnisse. Gleichzeitig werden alle wichtigen »Moderation Stimmen gehört. »Effiziente und zielgerichtete Arbeit Methodik »Gemeinsam Fragen formulieren Im Anschluss erhalten Sie eine detaillierte Fach- und Führungskräfte, die in Dokumentation inklusive Maßnahmenplan zu Mitarbeiter und Führungskräfte, die entscheidende Entwicklungsprozesse in den besprochenen und gemeinsam vereinbarten gemeinsam in einem Workshop arbeiten ihrem Unternehmen eingebunden sind Inhalten, so dass Sie die Umsetzung strukturiert wollen und sich dazu Unterstützung und externe Unterstützung einbinden beginnen und vollenden können. und Struktur durch einen externen möchten. 194 Moderator wünschen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 195 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken KOLLEGIALE BERATUNG ENTSCHEIDUNGS- UND PROBLEMLÖSUNGSTECHNIKEN »»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken »»Seminarreihe Entscheidungstechniken Seminartyp Kern Essen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Jeder Beteiligte kennt das Vorgehen – es Seminarziel /-inhalt Aktives und reaktives Entscheidungsverhalten Kollegiale Beratung wird als Arbeitsmethode oft in herrscht Transparenz über den Ablauf. Damit Treffen Sie Entscheidungen effizient und lösen Entscheidungssituationen verstehen - unseren Seminare eingesetzt. Es ist faszinierend, wird vermieden, dass Beratungsgespräche wie viele gute Arbeitsergebnisse entstehen, die im endlos ausufern oder im Eifer des Gefechts „normalen“ Austausch mit Kollegen keinen Weg das eigentliche Ziel aus den Augen verloren Zur Alltagsarbeit für Führungskräfte und gefunden hätten. Die Teilnehmer sind von den wird. Jeder profitiert als Einzelner und auch Mitarbeiter gehört es, Probleme zu erkennen, Sie Probleme kreativ. Entscheidungsvorbereitung Arbeitsergebnissen, dem Erfahrungsaustausch im Team von den Erfahrungen im und aus dem diese vorausschauend zu vermeiden und zu lösen. 7.11.2017 und Möglichkeiten so begeistert, dass wir die Unternehmen. Viele Probleme, die wir im Arbeitsalltag zu lösen Methode zum professionellen Einsatz anleiten 24.2.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Seminartyp Impuls das Cynefin-Modell haben, werden jedoch immer komplexer und möchten. Wir schätzen diese Methode für den Sie lernen die Methode und den Prozess der unübersichtlicher. Erschwerend kommt hinzu, Austausch, das Finden von Ideen, neuen Impulsen Kollegialen Beratung kennen und werden ihn dass Entscheidungen häufig parallel und unter und als Auswahlmethode bei mehreren Optionen. praktisch anwenden. einem hohen Zeitdruck getroffen werden müssen. Problemlösungstechniken für einfache Bochum » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Entscheidungssituationen Problemlösungstechniken für komplexe Entscheidungssituationen Fehler im Umgang mit komplexen 7.3.2017 12.12.2017 1 Seminar-Tag Entscheidungssituationen Entscheidungsfindung und Problemlösung in Kollegiale Beratung: Ablauf, Ziel und Regeln die Idee, die hinter der Kollegialen Beratung steht. Ich habe da ein Thema: Die kollegiale Beratung Denn in der Regel sind Wissen und Erfahrungen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, zu Themen und Problemstellungen bereits in Handoutunterlagen und Zertifikat Ihrer Organisation vorhanden. Aber man weiß es oftmals einfach nicht. Und genau hier trumpft die Methode der als Methode erleben Rollenwechsel. Die Blickwinkel als Coach und Coachee transparent Entscheidungen zu treffen. min. 8 Personen, maximal 12 Personen Methodik Trainerinput, Praxisübungen, Diskussionsrunden, 490,– Euro Offen bleibt, wie entscheide ich in komplexen Partner- und Gruppenarbeiten, Übungen anhand Entscheidungssituationen „richtig“? Geht das von Praxisbeispielen, Trainerfeedback und Fall- Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, überhaupt? Bin ich überhaupt in der Lage „richtig“ Coaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. Handoutunterlagen und Zertifikat R ahmenbedingungen für die Einführung zu entscheiden? Einfache Probleme können Vorbildfunktion: Probleme ansprechen und mithilfe einfacher Entscheidungstechniken gelöst sich austauschen ist gewünscht von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Gruppen Gleichzeitig steigt der Druck, richtig, zeitnah und „Mehrere Köpfe wissen mehr als einer“. Das ist werden, nie jedoch Komplexe. Kollegialen Beratung. Der unschlagbare Vorteil: Es sind die eigenen Kolleginnen und Kollegen und Methodik Wir unterstützen Sie mit Methoden und damit Menschen, die im gleichen Unternehmen Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Techniken im Prozess der Lösungsfindung. Sie »Ziele definieren arbeiten. Alle kennen das hausinterne Umfeld. Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. ermöglichen es Ihnen, in einem komplexen » Lösungsfindung »Praxis vor Theorie mit Methode Nichts zu diesem allgemeinen Umfeld muss mehr dynamischen Umfeld, die Qualität Ihrer » Komplexe Situationen »Gute Arbeitsergebnisse erläutert werden. Und damit ist auch eines klar: Entscheidungen zu verbessern. Darüber » Kreativität und Improvisation Hier geht Praxis vor Theorie – aber mit Methode. hinaus lernen Sie typische Ableitungsfehler zu vermeiden, die systemischen Zusammenhänge Fach- und Führungskräfte, die täglich hausinternen Expertise profitieren und Die Kollegiale Beratung folgt einem klar in Entscheidungssituationen zu berücksichtigen, eine Vielzahl von Entscheidungen, die Methode der kollegialen Beratung als definierten Prozess und ist im Gegensatz zum verschiedene Szenarien zu entwickeln und auch unter Zeitdruck, zu treffen kreativen Denkprozess kennenlernen spontanen Feedback oder dem klassischen wie Entscheidungszusammenhänge für Dritte haben, Fehlentwicklungen vermeiden und nutzen wollen. Erfahrungsaustausch terminiert und hat vorher transparent gemacht werden können. müssen und dafür ihre Kompetenz Fach- und Führungskräfte, die von der festgelegte Ziele. 196 gewinnbringend verstärken wollen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 197 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken BESPRECHUNGEN ERGEBNISORIENTIERT LEITEN GRUPPENPROZESSE ERFOLGREICH STEUERN »»Seminarreihe Moderation »»Seminarreihe Moderation Seminartyp Basis – Aufbau München » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 21. - 22.3.2017 Seminarziel /-inhalt Vorbereitung einer Besprechung Seminarziel /-inhalt Wir kennen sie alle, endlose Meetings mit Wie bereite ich mich vor? Präsentieren Sie? Leiten Sie Meetings? Moderieren zermürbenden Diskussionen, die uns Energie Hilfsmittel für die Moderation einer und Zeit kosten. Wie oft kehren wir nach solchen 2 Seminar-Tage von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Sie Workshops? Alle drei Situationen stellen eine große Herausforderung dar. Wie reagieren Sie auf offene Konflikte? Phasen der Moderation in der Besprechung und fragen uns: Was hat uns diese Besprechung Die Emotionalen Phasen In unserem Seminar lernen Sie z. B. mit eigentlich gebracht? Prozesssteuerung in der Gruppe Querulanten, Besserwissern, Desinteressierten Moderationsmethoden und -techniken oder lautstark diskutierenden Teilnehmern Welche Methoden können wir anwenden, um Beziehungen gestalten souverän umzugehen. Entscheidungs- und Problemlösungsprozesse in Schwierige Teilnehmer Besprechungen effektiver zu gestalten und zu Nachbereitung einer Besprechung steuern. vom Einstieg bis zum Abschluss? Was ist ein Störenfried und was nicht? Meetings erschöpft an unseren Arbeitsplatz zurück 19. - 20.12.2017 Besprechung Wie steuern Sie effektiv die Veranstaltung - Wie erkennen Sie verdeckte Konflikte und Seminartyp Aufbau Karlsruhe » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! wie gehen Sie damit um? Wie können Sie lösungsorientiert mit 16.3.2017 kooperationsunwilligen Gesprächspartnern 12.12.2017 arbeiten? 1 Seminar-Tag Wie holen Sie stille und kritische Teilnehmer Sie können Gruppenprozesse erfolgreich steuern. Trotz mancher Störfeuer von vielen Seiten ist mit ins Boot? es Ihnen möglich, selbst schwierige Situationen neurosen, Querulanten, Handys und Co. Sie verbessern in unserem Seminar Ihre Fähigkeit Trainerinput, Moderation, Partner- und souverän zu meistern. Ihnen gelingt es, Einwände, souverän umzugehen? Besprechungen ergebnisorientierter und Gruppenarbeiten, Fall-Coaching, Einzelübungen, Störungen und Konflikte lösungsorientiert zu effizienter zu moderieren, Veränderungsprozesse Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. behandeln und als Chance zur Kommunikation zu konstruktiv zu gestalten und kritische Situationen nutzen. Fragen- und Diskussionsrunden leiten Sie Handoutunterlagen und Zertifikat erfolgreich zu behandeln. Sie lernen, alle zielführend. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wie gelingt es, mit Killerphrasen, Profil- Methodik Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Wie gehen Sie souverän und erfolgreich mit 490,– Euro verschiedenen Menschentypen um? Wie gehen Sie erfolgreich mit Widerständen und unfairer Rhetorik um? Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Wie können Sie Ihr persönliches Konflikt Mitarbeiter am Entscheidungsprozess zu be- verhalten erkennen und verbessern? teiligen, damit Sie eine höhere Identifikation und Verantwortungsbereitschaft für die getroffenen Methodik Entscheidungen erreichen. Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, Fall-Coaching, Einzelübungen, Praxisbeispiele, ausführliche Arbeitsunterlagen. » Planung und Steuerung »Steuerung von Gruppen » Moderationstechniken »Störfeuer souverän begegnen » Ergebnisorientiert und effizient »Widerstand und kritische Teilnehmer Fach- und Führungskräfte, die in Fach- und Führungskräfte, die ihre Projekten, Team- und Abteilungs Wirkung verstärken und souverän meetings sowie bei Veranstaltungen und Gruppen erfolgreich steuern möchten. Workshops die Rolle des Moderators haben. 198 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 199 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken KREATIV POTENZIALE FREILEGEN METHODENKOFFER FÜR PROBLEMLÖSUNGEN »»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken »»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken Seminartyp Impuls Berlin » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Was ist eigentlich Kreativität? Seminarziel /-inhalt Sie erhalten Gelegenheit, die verschiedenen Kennen Sie das: Sie warten auf eine zündende Erste Schritte in ein sehr vertrautes Terrain Im Berufsalltag müssen Mitarbeiter und Entscheidungsmethoden anhand praktischer Idee, aber sie kommt nicht? Ihre Arbeitsfreude Mit Humor geht alles besser Führungskräfte permanent Entscheidungen Beispiele aus ihrem Berufsalltag zu üben. Darüber ist gedämpft? Sie fühlen sich in einen starren und Blockaden – Was bremst unsere Kreativität? treffen. Fehlentscheidungen führen schnell zu hinaus lernen Sie typische Ableitungsfehler zu monotonen Kreislauf eingeschlossen? Weniger ist oft mehr – Kreativitätstechnik Reibungsverlusten und können hohe Kosten vermeiden, systemische Zusammenhänge in Kreative Problemlösungsstrategien verursachen. Gerade in schwierigen Situationen Entscheidungssituationen zu berücksichtigen und So bleiben Sie auch in Zukunft aktiv kreativ oder unter hohem Zeitdruck steigt die Gefahr Lösungen in Gruppen zu erarbeiten. 4. - 5.4.2017 Erinnern Sie sich andererseits an Ihre Kindheit? 21. - 22.11.2017 An Ihre Phantasie und die sprühenden Ideen beim 2 Seminar-Tage Spiel? Diese Kreativität ist nicht einfach verloren Methodik Entscheidungen zu treffen. Hier hilft es, bewährte Von der Beobachtung zur Problem gegangen - sie wurde nur etwas zugeschüttet. Workshop mit vielen praktischen Übungen, Spaß Methoden zu kennen und auf Werkzeuge und Entscheidungssituationen verstehen In diesem Seminar „buddeln“ wir sie gemeinsam und Energie. Vergessen Sie Block und Bleistift, Problemlösungstechniken zurück zu greifen. Die Brainstorming und Mind-Map (Kreativtechnik) wieder aus. vergessen Sie Flipchart, Metaplanwände und Fähigkeit, Entscheidungen effizient, effektiv und Entscheidungsmatrix Präsentation. Sie werden richtig kreativ sein. transparent zu treffen, lässt sich trainieren. Entscheidungsbaum von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Fehler zu machen und nicht die „richtigen“ 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Heidelberg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 28. - 29.3.2017 14. - 15.11.2017 2 Seminar-Tage von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Ursache-Wirkungs-Diagramm Ihre persönliche Kreativität wird Stück für Seminartyp Impuls Stück wieder ans Tageslicht geholt. Sie werden Wir unterstützen Sie dabei, Entscheidungen Walt-Disney-Methode (Kreativtechnik) erkennen, wie sie verschüttet wurde und wie Sie effizient, effektiv und transparent zu treffen. Die Fehler im Umgang mit Entscheidungs- das in Zukunft verhindern können. Methoden werden systematisch dargestellt und praktisch eingeübt. Handoutunterlagen und Zertifikat situationen Entscheidungsfindung und Problemlösung in 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Werden Sie ein Innovationsprofi! Lernen Sie Veränderungen als freudige Herausforderungen Methodik zu verstehen! Erweitern Sie Ihre Flexibilität Trainerinput, Partner- und Gruppenarbeiten, und beeindrucken Sie Ihre Umgebung durch Fall-Coaching, Einzelübungen, Praxisbeispiele, ein persönliches Feuerwerk an Ideen und ausführliche Arbeitsunterlagen. Lebensfreude. 200 » Kreativität heben »Probleme lösen » Blockaden finden »Methoden kennen und anwenden » Arbeitsfreude steigern »Lösungen erarbeiten Fach- und Führungskräfte, die ihre Fach- und Führungskräfte, die einen Kreativität wieder finden wollen, um Methodenkoffer für Ihren Arbeitsalltag Projekte und Aufgaben mit neuer zur effizienten und effektiven Energie zu beleben. Problemlösung nutzen möchten. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 201 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken RAUS AUS DER INFO-FLUT KAIZEN IM BÜRO »»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken »»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken Seminartyp Impuls Essen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Auf dem Weg zum Cyborg Seminarziel /-inhalt Fünf Stufen für mehr Effektivität Weniger Informationen – mehr Wissen. Die Dosis Die Dosis macht das Gift Kai (Veränderung) Zen (zum Besseren) – Ordnung am Arbeitsplatz - macht das Gift! Der tägliche Kampf gegen die Steinzeitreflexe in den Griff bekommen Ziel von Kaizen ist es, Schritt für Schritt Ihre Info-Flut hat im Arbeitsalltag der Menschen in Wer alles wissen will, kommt nicht zum Arbeitswelt zu optimieren. Im Mittelpunkt und Aufräumen – Entrümpeln Sie Ihr E-Mail-Chaos! am Anfang stehen Sie als Mensch. Sie sind der Regeln für den Umgang Miteinander Digitales Arbeiten im Team mit Outlook und den letzten Jahrzehnten deutlich zugenommen. Arbeiten Viele Mitarbeiter erhalten täglich so viele Infor Die richtigen Prioritäten setzen Experte an Ihrem Arbeitsplatz: Mit Kaizen nutzen 14. - 15.2.2017 mationen, dass sie die gesamte Arbeitszeit mit Die E-Mail-Flut bewältigen Sie Ihre Kenntnisse und Kreativität für einen 28. - 29.11.2017 deren Bearbeitung verbringen könnten. Immer Informationskanäle und Ablagesysteme kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP). 2 Seminar-Tage mehr Informationen beanspruchen unsere Biorhythmus und Leistungskurve Aufmerksamkeit – immer mehr will gelesen, Meetings reduzieren und ergebnisorientiert von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen geschrieben und verarbeitet werden. Das „raubt“ durchführen Ihr Vorteil: Sie erhalten schnelle, einfache Lösungen, die den Mitarbeitern wertvolle Zeit, ist oft ineffizient einfach umzusetzen sind. Erleben Sie den Schreibtischdetektive und Ordnungsregeln » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! OneNote 30. - 31.3.2017 30.11. - 1.12.2017 Immer besser werden – Prozesse stetig 2 Seminar-Tage sauberer strukturieren Eigeninitiative erreicht den Erfolg – von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen werden Sie kreativ aktiv Methodik dauerhaften Nutzen durch die nachhaltigen Ziele und Kennzahlen ein trainiertes Gehirn kann sich die „Flut“ an Infor Workshop mit vielen praktischen Übungen, Verbesserungen. Sie entwickeln einfach neue Die Macht der kleinen Schritte mationen nicht merken – wichtige Informationen Trainerinput, Ist-Soll-Analyse der individuellen Gewohnheiten, keine schnelle Totalumstellung, Eine strukturierte Kaizen-Organisation gehen oft unter. Und wird der Kampf gegen diese Situation am Arbeitsplatz, Erarbeitung konkreter die sowieso scheitert. Sie arbeiten schneller, lieber, Wie Sie ins Tun kommen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Flut zum Stress-Auslöser, kann sogar die eigene Maßnahmen gegen die Info-Flut, ausführliche besser, effizienter und entspannter mit Kaizen. Damit auch Sie wieder gelassen, organisiert und Handoutunterlagen und Zertifikat Gesundheit leiden. Arbeitsunterlagen. 470,– Euro Münster Das dual-digitale Notizbuch-System und hält sie von wichtigeren Aufgaben ab. Selbst Seminartyp Impuls stetig effizienter gerne arbeiten! Informationen zu managen schafft Freiräume, Methodik die wir für Dinge nutzen können, die uns wirklich Trainerinput, Gruppenarbeiten, Praxisbeispiele, wichtig sind. Wir erleben weniger Stress, ausführliche Arbeitsunterlagen. 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat können uns besser auf die zentralen Aufgaben konzentrieren und bekommen ein Gefühl von Tipp » Informationen managen Stimmigkeit bei der Auswahl von Informationen. Unser Seminar bietet Fachwissen und Input »Kaizen im Büro » Freiräume schaffen Um dieses Ziele zu erreichen werden in diesem für die Umsetzung von Kaizen an Ihrem »Optimierung am Arbeitsplatz » Arbeitsfreude steigern Seminar mit Workshop-Charakter konkrete eigenen Arbeitsplatz. Eine unternehmensweise »Ständige Verbesserung Maßnahmen zur Optimierung der individuellen Implementierung der Kaizen-Methode ist nicht Situation am Arbeitsplatz erarbeitet. Bestandteil des Seminars. Fragen Sie uns gern, Mitarbeiter, die sich in Struktur wenn daran Interesse besteht. üben wollen und einfache, effiziente Fach- und Führungskräfte, die der Informationsflut bewusst begegnen 202 wollen, so dass diese nicht ihren Lösungen, Tipps und Tricks zur Arbeitsalltag beherrscht und die Kultur Umsetzung von Effektivität am beeinflusst. Arbeitsplatz suchen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 203 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken MITREISSEND PRÄSENTIEREN - MIT POWERPOINT MINDMAPPING® – MIT METHODE INFORMATIONEN AUFBEREITEN UND »»Seminarreihe Professionelles Präsentieren PLANEN Seminartyp Aufbau – Profi » Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken Seminarziel /-inhalt Aus der Vielzahl rhetorischer Mittel stellen Sie sich Seminarziel /-inhalt in der Arbeitspraxis an. Ihre Denkarbeit leisten Sie möchten professionelle, aussagekräftige Ihren individuellen Präsentationsstil zusammen. Strukturieren Sie Ihre Arbeit übersichtlich und Sie wesentlich strukturierter, schneller und und wirksame Präsentationen in PowerPoint Sie erhalten ein individuelles Coaching für die effektiv. Wenn Sie einmal mit dieser Methode entspannter. Sie behalten den Überblick über Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus erstellen und erfolgreich präsentieren können? rhetorische und die präsentations-„technische“ erfolgreich waren, werden Sie sie nicht mehr jede Art von Information. Sämtliche Themen sind » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Wir haben ein Seminar-Duett für Sie konzipiert, Seite Ihres Vortrags. Mit diesem neuen Ansatz missen wollen. MindMapping ® wurde schon in den logisch geordnet und übersichtlich aufgebaut. 2-tägiges FlexSeminar das die Präsentationstechnik, d. h. das Wissen erreichen Sie Ihre Zuhörer. 70er Jahren entwickelt. MindMapping ® ist immer Diese Struktur ermöglicht es Ihnen, Vorträge, noch top aktuell, die gehirngerechte Methode Besprechungen und Präsentationen noch rhetorischen Kompetenz, Wortkraft und Präsentationen vorbereiten und gliedern schlechthin. Die Technik spricht sowohl die effizienter vorzubereiten, alle wichtigen Inhalte persönlichen Wirkung beim Präsentieren PowerPoint Objekte, Animationen, analytischen als auch die visuellen Bereiche des in der richtigen Reihenfolge einzubeziehen und zum Erstellen einer Präsentation mit Ihrer von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Folienübergänge Berlin » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 21. - 22.6.2017 2 Seminar-Tage Gehirns an. Warum wenden es tendenziell wenige den roten Faden zu behalten. MindMapping ® Tipps und Tricks zu Foliengestaltung, Handling Mitarbeiter an? MindMapping ist ideal für alle ist einfach in der Anwendung und motiviert Sie Präsentationen sind ein wichtiges Instrument im Präsentieren: guter Einstieg, guter Schluss Arten von Planungen, Protokollen, Darstellungen dazu, Ihre Arbeit noch mehr zu strukturieren. betrieblichen Alltag. Oft wirken sie langweilig und Professionelle Begleitunterlagen von Zusammenhängen, als Redevorlage oder Bestimmte Zusammenhänge und Zielsetzungen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, monoton, die Vortragenden blass und unmotiviert, Präsentationstechnik während des einfach zum stressfreien Mitnotieren von können Sie jetzt visuell schneller und leichter Handoutunterlagen und Zertifikat alles ohne bleibenden Eindruck. Das muss nicht Informationen - und damit in unserer schnellen erfassen, analysieren und an andere weitergeben. Arbeitswelt bestens zum Einsatz geeignet. Ihre Kreativität und Arbeitsfreude erhöhen sich Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, und damit auch Ihre Leistungsfähigkeit und Handoutunterlagen und Zertifikat min. 6 Personen, maximal 9 Personen 490,– Euro verbindet. Präsentierens so sein! Präsentieren Sie lebendig und mit Die Referentenansicht Überzeugung. Die Präsentation als „Film“, die Die Generalprobe: Präsentieren mit Folien als „Szene“, Bilder und Texte als „Darsteller“, Gruppenfeedback ® Viele Aufgaben haben Sie täglich zu erledigen: Animation als „Action“ – perfekt in Szene gesetzt Präsentation nachbereiten Umfangreiche oder manchmal auch komplizierte mit den richtigen Worten. Szenisches Präsen- Umgang mit Lampenfieber, Troubleshooting Inhalte verstehen, Besprechungen und tieren mit PowerPoint und lebendiger Sprache. Zielgruppenorientierte Präsentationen Gespräche vorbereiten und auswerten, Vorträge Die Ergebnisse sprechen für sich! per Mausklick von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Effizienz. Was sind MindMaps? Warum und wie funktionieren sie? oder Präsentationen planen und gestalten, Welchen Nutzen hat die Methode? Sicher auftreten und vor einer Gruppe sprechen verschiedene Projekte managen und vielfältige Die Regeln und ihre jeweilige Funktion Mit neuer individueller Präsentationstechnik Mimik, Gestik, Körpersprache – stimmig? Tätigkeiten koordinieren und einfach Ihren Individuelle MindMaps erstellen » Präsentationen entwickeln und optimieren Sie Ihre persönliche Bildbeispiele und Sprachfiguren, Mentalanker Arbeitsalltag organisieren. Da ist es manchmal Mit MindMaps planen » Mindmapping » Technik und Präsentation Überzeugungskraft. Kombinieren Sie dazu zwei Kommunikation und Außenwirkung nicht leicht, den Überblick zu behalten. Eine gute Mit MindMaps Informationen aller Art » Planung und Zusammenhänge » Lebendig und überzeugend Hilfsmittel: Den professionellen Einsatz von Vortragstechniken und Argumentationsketten strukturierte Aufbereitung Ihrer Informationen PowerPoint, gezielt verstärkt um rhetorische aufbereiten erleichtert Ihre Arbeit und spart viel Zeit. MindMaps für freie Vorträge nutzen » Struktur und Kreativität Fach- und Führungskräfte, die Tipps und Tricks. Sie erreichen Ihre Zuhörer, Methodik MindMapping ® im normalen Arbeitsalltag: Die eigenen MindMaps ausbauen Fach- und Führungskräfte, die ihre präsentieren, reden, vortragen und ihre haben selbst mehr Spaß beim Präsentieren Trainerinput, Übungen, Mini-Präsentationen Gewinnen Sie freie Kapazitäten. MindMap-Technik auf die eigene Arbeitspraxis Daten und Fakten strukturiert und Präsentationen endlich effektiver und und vertreten Ihr Anliegen professionell und mit 4-Augen-Feedback, Gruppen- und professioneller erstellen wollen. erfolgreich. Partnerübungen mit und ohne PC. übertragen www.stadtwerkeakademie.de übersichtlich aufbereiten wollen und viel Nach dem Seminar kennen Sie MindMapping ® Praktische Einsatzmöglichkeiten von MindMaps in Planungs- und Konzeptionsthemen in Theorie und Praxis. Die erlernten Techniken Mögliche Stolpersteine und Lösungen beim eingebunden sind. wenden Sie sofort nach dem Seminar erfolgreich 204 Seminartyp Basis – Aufbau Fon 07071 157-3091 MindMapping 205 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken ZIELFÜHRENDE PRÄSENTATIONEN VON UNTERWEISUNGEN FÜR MEISTER VERBINDLICH UND ÜBERZEUGEND PRÄSENTIEREN »»Seminarreihe Professionelles Präsentieren »»Seminarreihe Professionelles Präsentieren Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Sie stehen regelmäßig vor der Situation, dass » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Inhalte interessant aufzubereiten? Wie kann ich meine Persönlichkeit aktiv Seminarziel /-inhalt Ein wichtiger Faktor für die Verbindlichkeit und Präsentationen gehören zu Ihrem Alltag. Von Überzeugungskraft einer Präsentation ist die externen und internen Projektvorstellungen, eigene Überzeugtheit des Präsentierenden. durchführen sollen? Ihre Mitarbeiter haben einsetzen, um durch meine Stimme und meine der Präsentation von Arbeitsergebnissen Darüber hinaus müssen aber auch die körper Ihnen schon signalisiert, dass es echt trocken ist, Präsenz im Raum die Zuhörer zu fesseln? und Meetings – das Spektrum ist vielfältig. sprachlichen Signale, die sprachliche Gestaltung Welche rhetorischen Werkzeuge stehen mir Von anderen Kommunikationssituationen sowie die Struktur des Vortrags zu dem Inhalt Sie eine Präsentation oder Unterweisung Leipzig Welche Tricks und Kniffe gibt es, auch trockene Ihnen zuzuhören? Sie wollten schon lange Ihre 2. - 3.2.2017 Kompetenz beim Präsentieren erweitern, da Sie zur Verfügung, um meine Präsentationen und unterscheiden sich Präsentationen vor allem und dem Vortragenden passen, um die Zuhörer 7. - 8.11.2017 sich auch nicht wohlfühlen. Ihr Ziel ist es, dass Ihre Unterweisungen lebendig zu gestalten? dadurch, dass sie tendenziell monologisch zu erreichen und zu begeistern. 2 Seminar-Tage Zuhörer für die Themen Interesse zeigen und Ihre Da es bei aller Begeisterung von Ihrer Seite Inhalte so zu transportieren, dass Ihnen nicht die natürlich auch zu kritischen Situationen verlaufen. Daher kann eine Präsentation im Unser Seminar setzt zentral auf die Beobachtung während Ihrer Präsentationen kommen kann, Vorfeld meist gut geplant und ausgerichtet und Bewertung von Präsentationen, so dass erhalten Sie Ideen und praxiserprobte Tipps zur werden, in der Vorstellung selbst darf aber auch auch Ihre rhetorische Urteilsfähigkeit nachhaltig Lösung dieser Herausforderungen. die dialogische Komponente nicht fehlen. geschult wird. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Hälfte der Zuhörer nach 10 Minuten verloren geht. min. 8 Personen, maximal 12 Personen Genau für diesen Zweck bieten wir Ihnen ein sind, also zum größten Teil in nur eine Richtung Seminartyp Basis – Aufbau Augsburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 16. - 17.1.2017 26. - 27.9.2017 2 Seminar-Tage von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen spezielles Seminar an, das die Schwerpunkte 470,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, auf die Vermittlung Ihrer Inhalte legt, wie Sie Methodik Gezielter Einsatz der Körpersprache diese begeisternd und gleichzeitig authentisch Trainerinput, Übungen, Präsentationen mit Stimmliche Potenziale entdecken und nutzen transportieren. Feedback, Gruppen- und Partnerübungen, Aktivierende Formulierungen durch sprachliche Akzente ausführliche Arbeitsunterlagen. Handoutunterlagen und Zertifikat Sie lernen das Thema Präsentation und Überzeugende Argumentationen Unterweisung sehr praxisnah kennen. Sinnvolle Strukturierung der Präsentation 470,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Schritte der Vorbereitung Überzeugender Auftritt vor und Umgang mit einer Zuhörergruppe Bewältigung von Auftrittssorgen » Unterweisungen » Präsentieren » Trockene Inhalte gut präsentiert Methodik » Überzeugend formulieren » Präsentationskompetenz für Meister Impulsvorträge, Einzelvorträge, Gruppenübungen, » Stimmliches Potenzial entdecken Gruppenreflexion, Videotraining, Feedback- 206 Meister, bzw. Mitarbeiter, die Einheiten, Transfersicherung, ausführliche Fach- und Führungskräfte, die ihre regelmäßig Unterweisungen geben Arbeitsunterlagen. Wirkung verstärken, ihre Präsentations und die Herausforderung haben, dass fähigkeit überprüfen und erweitern die „trockenen“ Inhalte interessant möchten, um in der beruflichen präsentiert werden und gleichzeitg gut Kommunikation verbindlich und aufbereitet werden. überzeugend zu präsentieren. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 207 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken BRAINTRAIN-GEDÄCHTNISTRAINING – KONZENTRIEREN – EINPRÄGEN – MEHR VERSTEHEN – SCHNELLER LESEN ERINNERN »»Seminarreihe Performance und Professionalität » Seminarreihe Performance und Professionalität Seminartyp Impuls Tübingen Seminarziel /-inhalt Grundsätzlich lässt sich jede Information dauer Seminarziel /-inhalt Mit gezielten Übungen lernen Sie wesentliche Konzentrieren – Einprägen – Erinnern – haft im Gehirn speichern. Das zu erfahren, wirkt Mehr Zeit für Wesentliches! Erreichen Sie eine Techniken des effizienten Lesens. Die Methode Wichtiges Wissen schnell und nachhaltig im sehr motivierend. Wie lässt sich Wissen nun sofortige enorme Effizienzsteigerung nach wird Sie motivieren. Mit einem speziellen Kopf abspeichern: Das kann man lernen. effizient im Gedächtnis verankern, um es jederzeit unserem Seminar. Lerngerät lassen sich Ihre Lesegewohnheiten wieder abrufen zu können? » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Wir müssen immer mehr Informationen in kürzerer analysieren und die neuen Techniken leicht Der steigende Informationsdruck kann in Ihrem einüben und behalten. Ihr Leseverhalten wird nachhaltig gefestigt. 22. - 23.2.2017 Zeit verarbeiten. Das fällt oft nicht so leicht und Sie werden am ersten Tag durch viele Übungen Arbeitsalltag zu einer großen Belastung führen. 19. - 20.12.2017 die wichtigsten Dinge fallen einem manchmal die wichtigen Grundtechniken lernen. Am Wir müssen Tag für Tag mehr Informationen lesen 2 Seminar-Tage partout nicht ein, wenn man sie abrufen muss. zweiten Tag werden ganz gezielt weitere und haben dafür immer weniger Zeit. Mindestens Die Konzentrationsfähigkeit steigern Techniken eingeübt und von Ihnen auf die eigenen ⅓ unseres beruflichen Lesestoffs sind reiner Das visuelle Erkennen verbessern Steigern Sie Ihre Professionalität und Souveränität, mitgebrachten Inhalte angewendet. So werden Ballast, den wir sichten müssen, um zu der für uns Die Blickspanne erheblich erweitern arbeiten Sie effektiv an Ihren Themen ohne lange die neuen Fähigkeiten nach dem Seminar gleich wichtigen Information zu kommen. Diese Zeit gilt Die Lesegeschwindigkeit beträchtlich erhöhen Informationssuche und Verluste. Sie werden vom in Ihrem Berufsalltag umgesetzt. Ein individuelles es zu reduzieren. Das Gelesene leichter und schneller verstehen Transfer und der Wirkung nach dem Seminar Anpassen des Niveaus an Ihre Leistungsfähigkeit begeistert sein. während des Seminars, um die Seminarzeit Eignen Sie sich in unserem Seminar eine Methode Das Wissen besser im Gedächtnis verankern optimal zu nutzen ist selbstverständlich. an, die Sie begeistern wird. Jeder Seminar Möglichkeiten zur Aufbereitung von von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 470,– Euro teilnehmer liest und lernt unterschiedlich. Unsere Leseinformationen Sie machen in unserem Seminar selbst die Handoutunterlagen und Zertifikat Erfahrung, dass Sie sich mit der richtigen Aufbau und Arbeitsweise des Gehirns Referentin leitet jeden Teilnehmer individuell an, Technik beliebige Informationen merken können. Warum funktioniert Gedächtnistraining? so dass Sie Ihre optimale Lesegeschwindigkeit Hauptziel ist der praktische Einsatz der erlernten Individuelles Gedächtnistraining (Mnemotechniken) erreichen können. Das Gelernte auf die individuelle Lesepraxis Techniken im Arbeitsleben: Wichtige Fakten und Zahlen langfristig einprägen Namen und Gesichter besser merken Ihre Lesegeschwindigkeit wird sich wesentlich Optimaler Übertrag auf das eigene Lesematerial Inhalte wichtiger Gespräche in Kürze erhöhen und Sie sparen dadurch viel wertvolle » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 21. - 22.3.2017 12. - 13.12.2017 2 Seminar-Tage von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Durch richtiges Markieren mehr leichter 470,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat behalten übertragen Zeit. Sie können schwere Texte besser verstehen. Tipp » Gedächtnistraining Informationen aus Gesprächen behalten Wissen auf Zuruf behalten Sie können Wichtiges von Unwichtigem unter Auf Wunsch können Sie das Seminar auch » Informationsflut » Informationen gut verarbeiten Beim Informationstransfer frei sprechen können Inhalte für Reden und Vorträge merken scheiden. Sie können Ihre Lesestrategien bewusst zweitägig buchen. Sie steigern den Praxistransfer, » Lesegeschwindigkeit optimieren » Techniken und Übungen Informationen mit Leichtigkeit speichern Gesprächsleitfäden und Argumentationsketten einsetzen. Sie können das Gelesene später nutzen. da im Seminar der optimale Übertrag auf Ihr » Eine Methode, die begeistert Sie können mit einer größeren Bandbreite lesen Lesematerial erfolgt. anreden To Do-Listen behalten Fach- und Führungskräfte, die an einem Arbeitstag viele Informationen bewegen, Das Gedächtnis für Wichtiges erheblich verbessern mit vielen Themen, Menschen und vorbereiten und merken merken Neues im Gedächtnis verankern und jederzeit wieder finden und haben wieder mehr Spaß am Lesen. Sie Fach- und Führungskräfte, die täglich haben künftig wesentlich Zeit für Wichtiges. viele Informationen lesen, verarbeiten Wissen ins Langzeitgedächtnis transportieren und aufbereiten müssen. Alle, die das Kontakten arbeiten, in Projekten aktiv Schon nach kurzer Seminar-Zeit lassen sich Technik im Praxiseinsatz Gefühl haben, dass die viele Infomationen sind und sich viel merken müssen. beliebige Fakten wieder sehr viel leichter und Übungen mit eigenen Inhalten nicht mehr gelesen werden können und effizient einprägen. 208 Tübingen Die eigenen Texte lesefreundlich gestalten Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Geschäftspartner sicher mit deren Namen Seminartyp Impuls sich stapeln. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 209 7 7 Moderation, Präsentation und Arbeitstechniken SYSTEMISCHES KONSENSIEREN – EIN EFFEKTIVES ENTSCHEIDUNGSPRINZIP PROFESSIONELL VISUALISIEREN UND SICHTBARMACHEN »»Seminarreihe Professionelle Arbeitstechniken »»Seminarreihe Visualisieren Seminarziel /-inhalt Seminartyp Impuls Hannover » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! SK-Prinzip ist dem demokratischen Mehrheitsprinzip überlegen Seminarziel /-inhalt Eine Gruppe bespricht ein Problem, das sie Man könnte meinen, viele Unternehmen denken, Die Anwendungsfelder von Visualisierung im Beruf sind vielfältig: lösen will. Unterschiedliche Meinungen und Es ist ein effektives Entscheidungsprinzip ohne dass die Technik des professionellen Visualisierens In Workshops Inhalte zügig auf Flipcharts Standpunkte werden ausgetauscht, verschiedene die Schwächen der Mehrheitsabstimmung Lösungsansätze vorgeschlagen. Jeder Lösungs- Es verhindert den lähmenden Parteienstreit vorschlag findet Befürworter, trifft aber auch auf und schließt taktische Spielchen aus nur externe Berater können. Warum sieht man immer noch so viele PowerPoint Präsentationen mit viel zu viel Text auf den Seiten, den keiner liest 6. - 7.4.2017 Einwände und Widerstände. Die Diskussion wird Es spart enorm Zeit - baut Reibungsverluste ab und auch nicht behalten kann? Gehen Sie neue 20. - 21.11.2017 hitziger, eine Einigung scheint schwierig und die Ergebnisse werden durch eine sehr hohe Wege und Visualisieren Sie in Ihrer Organisation! 2 Seminar-Tage Besprechung zieht sich hin. Um eine Lösung für die Gruppe zu finden und dabei demokratische von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Methode systemisches Konsensieren Bei der traditionellen Mehrheitsabstimmung gilt Vorteile und Schwächen der bekannten der JA-Stimmen größer ist, als die der NEINder Ablehnung spielt keine Rolle. Die „Nebenwirkungen“ dieser Verfahren können hoch sein: Es wird um Mehrheiten gekämpft, eine Trennung zwischen Befürwortern und Gegnern findet statt und nach der Entscheidung gibt es häufig eine Spaltung zwischen Gewinnern und Verlierern. Ein Nährboden für Konflikte und Missgunst ist entstanden! » Effektives Entscheidungsprinzip » Enorme Zeiteinsparung Rangliste und direkter Vergleich Grundlagen und Vorgehen des Systematischen Das systemische Konsensieren vermeidet diese Nachteile in Gruppen, eine Entscheidung Frankfurt » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! entwickeln Meetings und Konferenzen spannend dokumentieren Witzige Zeichnungen oder Cartoons erstellen Bildern – für ein besseres Verständnis und Ideen und Gedanken als Skizzen aufs Papier 14. - 15.9.2017 2 Seminar-Tage von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen bringen. Im beruflichen Alltag geht es keineswegs nur Professionelle Visualisierung macht Abstraktes um faktische Informationen und „korrekt“ konkret. Sie ist ein wertvoller Beitrag zum Erfolg dargestellte Inhalte. Die Aufgabe besteht vielmehr von Meetings, Präsentationen, Konferenz darin, Menschen zu bewegen (motivieren) und beiträgen und redaktionellen Texten aller Art. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Organisationen zu verändern. Wir wollen uns Und: Sie macht richtig Spaß! Handoutunterlagen und Zertifikat 490,– Euro „ein Bild machen“, etwas „einsehen“ oder eine Konsensierens Handoutunterlagen und Zertifikat » Keine Gewinner - keine Verlierer Entscheidungsverfahren Mehrheitswahl, Vorzugswahl, Punktewertung, zeichnen Auf Pinnwänden Prozesse und Projektverläufe Begeistern Sie Ihre Teams und Kollegen mit nachhaltige Kommunikation Ihrer Themen. fahren der Mehrheitsentscheidungen benutzt. Stimmen. Schwachpunkt: Das genaue Ausmaß Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Es ist ein Konflikt lösendes Prinzip Prinzipien zu beachten, wird dann oft ein Ver- ein Vorschlag als beschlossen, wenn die Zahl Akzeptanz von den Beteiligten getragen Seminartyp Kern Konfliktpotenzial mit Hilfe des Gruppenwiderstands messen „Passiv-Lösung“ als Kriterium für tragfähige Lösungen unternehmerische „Vision“ vermitteln. Dafür Methodik sind Sinn stiftende Zeichen, Texte und Symbole Trainerinput, prozessorientiertes Arbeiten, notwendig, also Anlässe für Identifikation und viele Praxisbeispiele, Gruppendiskussion eigenes Handeln. und Erfahrungsaustausch, ausführliche Akzeptanzwert von Lösungen – wer trägt die Gruppenentscheidung? Arbeitsunterlagen. Das Schlüsselwort ist VISUALISIERUNG, d. h. Konsensieren für „einfache“ Problemstellungen „Sichtbarmachung“ von Inhalten, Themen und Zum Seminarpreis kommen ca. Euro 30 zzgl. » Visualisieren Schnellkonsensieren: systematischer Umgang Thesen! Der Dreiklang lautet: Wissen – Sehen – Mehrwertsteuer Materialkosten hinzu. » Ziele verstehen mit Wortmeldungen und Teilnehmerbeiträgen Verstehen. » Abstraktes konkret machen Einführung in das „Erweiterte Konsensieren“ Fach- und Führungskräfte, Projektleiter, zu treffen und erweist sich vor allem in für komplexere Problemstellungen die Entscheidungen vorbereiten und Konfliktsituationen als hilfreich. Dieses Praktisches Üben der Moderation von treffen müssen, welche tragfähig sind Vorgehen verändert das Verhalten, vom Kampf und das Potenzial zukünftiger Konflikte gegeneinander zu mehr miteinander, bei der vermeiden wollen. Lösungssuche. Es gibt dabei keine Verlierer und Fach-und Führungskräfte, die verständlich, modern und effektiv Entscheidungsprozessen visualisieren, präsentieren und dokumentieren wollen. taktische Spielchen. 210 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 211 8 8 Projekt- und Prozessmanagement 212 Grundlagen des Projektmanagements 214 Steuerung von Projekten 215 Zusammenarbeit in Projektgruppen 216 Projektberatung für Infrastruktur-Maßnahmen 217 Prozessmanagement in der Energiewirtschaft 218 Vertiefung Organisationstheorie 219 213 8 8 Projekt- und Prozessmanagement GRUNDLAGEN DES PROJEKTMANAGEMENTS STEUERUNG VON PROJEKTEN »»Seminarreihe Projektmanagement »»Seminarreihe Projektmanagement Seminarziel /-inhalt Projektdefinition Seminarziel /-inhalt Die Projektpraxis zeigt immer wieder, dass der Es muss nicht immer ein Großprojekt sein. S oziale und inhaltliche Komplexität in Projekten Sie haben alles professionell vorbereitet im Erfolg von Projekten neben einer sauberen Auch kleinere Projekte wollen geplant sein Von der Idee zum klaren Projektauftrag Projekt. Sie haben Arbeitspakete verteilt und Planung im Wesentlichen von der Tatsache und verlangen für eine erfolgreich Arbeit Auftragsklärung im Projekt kommuniziert – und dann kommt es doch anders bestimmt wird, inwieweit es gelingt, alle nach Struktur und Vorbereitung. Was macht Z ieldefinition als man denkt. Sie bemerken, dass es nicht richtig Projektbeteiligten in den Prozess zu integrieren, ein Projekt eigentlich aus? Viele meinen es Steuerungshebel im Projekt rund läuft im Projekt. Sie erleben Widerstände, zum „aktiven Handeln zu bewegen“, Verbindlich 5. - 6.7.2017 zu wissen. Erstaunlich ist, dass es trotzdem Projektaufbau Aufgaben werden nicht erledigt und der Zeitplan keiten einzufordern und ein gelungenes 2 Seminar-Tage bei Projektarbeiten oft gleich zu Beginn zu Rollendefinition (Aufgaben, Entscheidungs- droht zu kippen. Der Projekterfolg ist in Gefahr. Projektmarketing zu betreiben. Denn nur wenn Seminartyp Basis Aachen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Störungen und Problemen kommt, da das richtige von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Handwerkszeug nicht eingesetzt wird. kompetenz, Verantwortung) das Projekt erfolgreich. Das Zauberwort heißt Stakeholder-Analyse „Steuerung“. Risikoanalyse erwerben Sie umfassende professionelle Projektstrukturplanung, Projektüberwachung, Projektmanagement-Kompetenzen und stärken Ihre Handlungssicherheit im Projekt deutlich. Sie Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, erhalten einen Handwerkskoffer und relevante Handoutunterlagen und Zertifikat Projektmanagement-Methoden. Sie lernen Ihre Projekte professionell zu planen, zu starten, umzusetzen und zu überwachen. Sie setzen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 26.7.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Typische Probleme in der Projektarbeit und Projektcontrolling, Projektkommunikation der erfolgreiche Umgang damit Z ielführender Einsatz von 490,– Euro Leitung ohne disziplinarische Führung – Projektmanagement-Tools eine Herausforderung! Kurzeinführung: Führen ohne Weisungs Erfolgreiche Informations- und befugnis im Projekt Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Kommunikationsarbeit im Projekt Projektkickoff und Projektabschluss Steuerung mit Zielen Hilfreiche Moderationstechniken sich mit den Grundlagen einer erfolgreichen » Werkzeugkoffer Düsseldorf alle Rädchen im Getriebe ineinander greifen ist S WOT-Analyse im Projekt Anschaulich und praxisorientiert aufgebaut, Seminartyp Aufbau Projektführung auseinander und können nach Methodik dem Seminar die Zusammenarbeit im Team Kombination aus Wissens-Input, Diskussion, nachhaltig steigern. Sie gewinnen Know-How, Austausch, Praxisbeispiele, ausführliche um Ihre Projekte effizienter und kostengünstiger Arbeitsunterlagen. Wie geht es weiter: Etablierte Methoden zur Entscheidungsfindung Das Ruder in der Hand halten: Aufgaben und Werkzeuge der Projektleitung Überblick mittels Statusberichten und erfolgreich umzusetzen. » Projektmanagement Tipp » Projektmanagement-Methoden Bei der Inhousedurchführung bringen Sie eigene –dokumentation behalten »Aufgaben im Projekt »Erfolgreiche Steuerung »Keine disziplinarische Führung Projekte mit. So lernen Sie zielorientiert und Methodik Projektleiter, Teilprojektleiter, Projekt nachhaltig die Themen des Seminars in Ihre Praxis Trainerinput, Kleingruppenarbeiten an Fall Projektleiter, Teilprojektleiter, mitglieder sowie Mitarbeiter, die künftig zu transportieren. beispielen, Diskussion, Kollegengespräche, Projektgruppenmitglieder, die ihre ausführliche Arbeitsunterlagen. Professionalität erweitern wollen, um zu in Projekten arbeiten werden und ein gutes Fundament für eine erfolgreiche vermeiden, dass Projekte aufgrund von Projektarbeit benötigen. Steuerungsproblemen scheitern oder nicht in der Timeline umgesetzt werden. 214 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 215 8 8 Projekt- und Prozessmanagement ZUSAMMENARBEIT IN PROJEKTGRUPPEN PROJEKTBERATUNG FÜR INFRASTRUKTUR-MASSNAHMEN »»Seminarreihe Projektmanagement »»Seminarreihe Projektmanagement Seminartyp Aufbau Heidelberg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Herausforderungen bei der Teamarbeit Seminarziel /-inhalt Wenn Sie sich in Form eines Inhouse-Seminars Die Arbeit in Projektgruppen kann höchst effektiv Kommunikationsmodelle sensibilisieren Ihre In kommunalen Projekten gibt es die unter- als ganzes Projektteam beraten lassen, finden sein: Viele Menschen – oft aus unterschiedlichen Wahrnehmung für Zwischenmenschliches schiedlichsten Herausforderungen zu bewältigen: zusätzlich Teamentwicklung und Rollenklärung Fachbereichen – arbeiten zusammen und reichern das Projekt mit ihrer fachlichen Expertise an. Ansprechen! Produktiver Umgang mit 28.9.2017 1 Seminar-Tag Und genau dort liegt auch die Herausforderung, denn die Zusammenarbeit in Gruppen heißt auch immer, dass es eine Klaviatur an menschlichen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro statt und der Leistungsgrad in der Zusammen Techniken zum erfolgreichen Leiten und moderieren von Besprechungen Konflikten und Widerständen Aus Menschen wird ein Team: Möglichkeiten des Teambuildings auch in Projekten Zwischentönen gibt, die nicht immer förderlich Seminartyp Profi Die detaillierte Definition des Projektauftrages arbeit ist stetig spürbar! Hannover » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Arbeiten unter hohem Zeitdruck und ein komplexes Umfeld Methodik Das Auflösen von unklaren Absprachen Trainerinput, Erfahrungsaustausch, Besprechen zwischen beteiligten Fachbereichen und Lösen von schwierigen Projektsituationen, Ressourcenkonflikte durch unterschiedliche sind. Es „menschelt“. Anfänglich kleine Dispute Methodik können sich aber auch zu größeren Störfeuern in Trainerinput, Kleingruppenarbeiten an Fall Spannungen im Projektteam der Projektgruppe ausbreiten. Hier gilt es, sensibel beispielen, Diskussion, Kollegengespräche, Zielkonflikte zwischen Termin, Qualität und und aufmerksam zu sein – und im Falle eines ausführliche Arbeitsunterlagen. 17.11.2017 1 Seminar-Tag ausführliche Arbeitsunterlagen. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Prioritätensetzung Budget 490,– Euro Falles schnell zu handeln! Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, In unserem workshoporientierten Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Seminar haben Sie die Gelegenheit, Handoutunterlagen und Zertifikat Ihre Projekte zu analysieren und anschließend zu optimieren sowie gleichzeitig Ihre Kenntnisse über Projektmanagement in einem kommunalen Umfeld zu erweitern. » Störfeuer vermeiden » Kommunale Projekte » Projekt-Konflikte lösen » Besonderheiten im Projekt » Erfolgreich zusammenarbeiten » Viele Interessen Projektleiter, Teilprojektleiter, Projektleiter und Projektmitarbeiter, Projektgruppenmitglieder, die ihre die Praxiserfahrung in der Projektarbeit Professionalität erweitern wollen, um zu mitbringen und ihre Projektleistung vermeiden, dass Projekte aufgrund von sowie Projektergebnisse in der Zukunft zwischenmenschlichen Schwingungen noch verbessern wollen. scheitern. 216 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 217 8 8 Projekt- und Prozessmanagement PROZESSMANAGEMENT IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT VERTIEFUNG ORGANISATIONSTHEORIE »»Seminarreihe Prozessmanagement und Organisationsgestaltung »»Seminarreihe Prozessmanagement und Organisationsgestaltung Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Ausgehend von Ansätzen zur Systemtheorie Die ganzheitliche Betrachtung von Unternehmen erlernen Sie einen werteorientierten Ansatz als eigenständige Systeme, in denen sowohl von Organisationen, in dem ausgehend von der Prozesse als auch Strukturen darauf ausgerichtet Gesamtstrategie das Verhalten im Unternehmen sind, den Erfolg der Gesamtorganisation zu in Bezug zu den gestaltbaren Rahmenbedingen Grafische Visualisierung Ihres IST- und SOLL-Arbeitsablaufs unterstützen, erweitert den Handlungsspielraum gesetzt wird. Eine Analyse der Wechselwirkungen für Entscheider und Gestalter. Diese Perspektive zwischen den Rahmenbedingungen gibt Ansatz- Systembasierte Grafik systematisch zu üben und mit Denkmodellen zu punkte für interne Verbesserungen. Das untermauern, erleichtert Projekte zur Orga eingesetzte Modell eignet sich zur Diagnose von nisationsgestaltung und zur Prozessoptimierung. Prozessen und Strukturen. Die Methode wird im Basismethoden zum Prozessmanagement: Prozessfluss-Analyse und Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse Maßnahmen zur Schaffung von Akzeptanz für die Veränderungen, die mit Ihren verbesserten und neu aufgestellten Arbeitsabläufen einhergehen werden und den Methoden der Betrachtung und Analyse Methodik Grundsätzliche Methodik und die einzelnen Maßnahmen zur Mobilisierung in Ihrem von Organisationen. Diese sind – mit dem Trainerinput, Kleingruppenarbeiten an notwendigen Abstand betrachtet – eigenständige Fallbeispielen, Diskussion, Kollegengespräche, Einheiten, deren Erfolg von der wirksamen ausführliche Arbeitsunterlagen. Sie lernen mit Methode IST-Arbeitsabläufe zu dokumentieren und Soll-Arbeitsabläufe München » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! zu gestalten, so dass Sie die Schlagkraft von 28.9.2017 Ihre Schritte zu Ihrem SOLL-Prozess („Masterplan) Arbeitsabläufen messen können. Fehler können in Arbeitsabläufen leichter identifiziert und behoben „Gebrauchsanleitung“ für den Weg zu Ihrem SOLL-Arbeitsablauf werden. 1 Seminar-Tag Kurze Einführung ins Prozessmanagement von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Arbeitsschritte Unternehmen im Kontext Ihrer Prozessarbeit Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 10.11.2017 1 Seminar-Tag Unser Vertiefungsmodul widmet sich der Theorie Methodik Gestaltung ihrer Einzelelemente abhängig Prozessfluss-Analyse und Mit der „Brown-Paper-Methode“ analysieren ist. Diese Elemente kennen und benennen zu Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse sie Ihren jeweiligen IST-Arbeitsabläufe (IST- lernen, befähigt dazu, Muster und Phänomene Aufnahme). Anschließend identifizieren Sie mit in Unternehmen entdecken und bearbeiten zu Aufnahme eines Ihrer IST-Arbeitsabläufe auf (IST-Prozesse) der „Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse“ die können, die sich in einer Mikroperspektive nicht Schwachstellen in Ihrem IST-Arbeitsablauf und zeigen. Sie arbeiten ausschnittsweise an einem realen priorisieren diese. Basierend auf Ihrer Analyse von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat erarbeiten sie Maßnahmen zur Behebung dieser Schwachstellen. Anschließend arbeiten sie an » Unternehmen und Organisation Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse zu Ihrem erarbeiteten IST-Arbeitsablauf einem Arbeitsablauf, den Sie aktuell aufnehmen » Ganzheitliche Betrachtung und verbessern wollen. Sie erhalten eine » Werteorientierter Ansatz Doppelarbeiten vermeiden „Gebrauchsanleitung“ für den Weg zu Ihrem Fach- und Führungskräfte, die Tätigkeiten / A ktivitäten parallel bearbeiten SOLL-Arbeitsablauf und visualisieren mit einem Fach- und Führungskräfte, die ihren ihre Kenntnisse zur Analyse und A rbeitsschritte vereinfachen System Ihre Prozessfluss-Analyse. Arbeitskontext auf dem Gesamt Verbesserung von Geschäftsprozessen Tätigkeiten / A ktivitäten weglassen unternehmen haben und die erweitern wollen. Fehlleistungen minimieren Organisationsentwicklung gestalten. »Geschäftsprozesse »Standardisierung - Sinnhaftigkeit »Basis-Methoden lernen 218 Stuttgart Seminar anhand von Fallbeispielen erprobt. Durchführung Fallbeispiel zu: Arbeitsablauf Seminartyp Profi www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 219 9 9 Persönlichkeit und Performance 220 Persönlichkeit entwickeln – Der Perspektivenwechsel 222 Was wir von Stehaufmännchen lernen können – Resilienz 223 Die professionelle Rede 224 Unser Körper spricht – immer! 225 „Ran an die stillen Reserven“ – Selbstwertcoaching für Ambitionierte 226 Auftritt und Wirkung 227 Eigene Ressourcen zielgerecht einsetzen 228 221 9 9 Persönlichkeit und Performance PERSÖNLICHKEIT ENTWICKELN – DER PERSPEKTIVENWECHSEL WAS WIR VON STEHAUFMÄNNCHEN LERNEN KÖNNEN – RESILIENZ »» Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität »»Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität Seminartyp Impuls Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Seminarziel/-inhalt Was macht erfolgreiche Menschen aus? Seminarziel /-inhalt Sie lernen die Grundlagen der aktuellen Resilienz– Persönliche Stärke und Erfolg ist kein Zufall! Was bedeutet erfolgreich für jeden individuell? Es ist wichtig, sich zu verändern, um die Zukunft forschung kennen und stärken Ihren Ressourcen- Anhand eines Persönlichkeitsprofils lernen Sie Jeder Mensch ist anders! Welche Motive, gestalten zu können. Wer sich heute behaupten reichtum durch eine klare Selbstwahrnehmung möchte, muss sich ständig in hochkomplexen und Selbstführung. Sie werden gelassener im Situationen bewähren. Die Geschwindigkeit, in Umgang mit veränderten Rahmenbedingungen der sich Informationen, Know-How, Innovationen umgehen, loten Ihre Handlungsspielräume und sich selbst und andere besser zu verstehen. Sie » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! entdecken eigene Stärken und wie Sie diese 1-tägiges FlexSeminar bewusst und zielorientiert einsetzen können. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Werte, Ängste beeinflussen unser Verhalten? Den eigenen Verhaltensstil definieren und verstehen - wie bin ich wirklich? 490,– Euro Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Durch eine adressatengerechte Kommunikation Wie kann ich effektiv mit anderen Menschen und Alleinstellungsmerkmale drehen, ist enorm. Optionen optimaler aus. Sie wissen, wie Sie führen Sie Gespräche wertschätzend, souverän umgehen und erfolgreiche Strategien für die Um sich bei diesem Tempo nicht abhängen Beziehungen in Ihre Teams und an den Schnitt und ergebnisorientiert. Der entscheidende Zusammenarbeit entwickeln? zu lassen, ist es für Führungskräfte wichtig, stellen – vor allen in Veränderungssituationen – kreative Vordenker zu sein, die der wachsenden vertrauensvoll gestalten können. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Was ist Resilienz? Bedeutung für die min. 8 Personen, maximal 12 Personen Perspektivenwechsel gelingt. Wie kommuniziere ich ansprechend und zielgerichtet mit unterschiedlichen Menschen? Seminartyp Impuls Sie erkennen den Unterschied zwischen Wie kommuniziere ich adressatengerecht? 18. - 19.10.2017 2 Seminar-Tage Individualisierung und Flexibilisierung mit Klarheit und innerer Stärke begegnen können. Entwicklung der eigenen psychischen Ihrem Selbst- und Fremdbild. Die unbewusste Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Diskrepanz kostet Kraft und Energie. Der Ablauf Dafür ist es erforderlich, diese Veränderung aktiv Handoutunterlagen und Zertifikat bewusste Einsatz von wirkungsvollem Verhalten Die Grundlage für das Coaching ist ein Online- herbeizuführen, damit sie nicht zur unerträglichen steigert Ihre Zufriedenheit, Ihre Motivation und Persönlichkeitsprofil. Dieses wird von den Teil Belastung wird. Das ist gar nicht so leicht, denn für Wirksamkeit nutzen: Handlungsspielräume Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Ihre Leistungsfähigkeit. Ihre Persönlichkeit wird nehmern zwei Wochen vor Beginn der Weiter viele von uns bedeutet Veränderung, gleichzeitig klarer erkennen Handoutunterlagen und Zertifikat gestärkt und Ihr persönlicher Erfolg wächst. bildung per Internetzugang erstellt. Sicherheit und Orientierung zu riskieren und das Vertraute zu verlieren. So verwundert es nicht, Widerstandskraft 490,– Euro Den Rahmen persönlicher und beruflicher Wechselwirkung von Gefühlen – Gedanken – Körper – Handlungen wahrnehmen und Methodik wenn Veränderungen häufig als Gefahr, als Stress Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten, empfunden wird. Die moderne Resilienzforschung Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis- hat eine Reihe einfach umzusetzender Schritte Simulationen, Feedback, Einzelcoaching, Online- und Maßnahmen entwickelt, anspruchsvolle A nalyse des eigenen Resilienzprofils Persönlichkeits-Profil. verändern S elbstführung als Voraussetzung für Widerstandskraft und Ressourcenreichtum Herausforderungen zu bewältigen, ohne dabei Resilienz-Baukasten für den Arbeitsalltag » Persönlichkeit den Boden unter den Füßen zu verlieren. Sich Zusammenspiel im Team und an den » Wirkungsvolles Verhalten und eine Situation kompetent zu verändern, kann » Eigene Stärken entdecken erlernt werden. Schnittstellen R aus aus dem Hamsterrad – so kann es gehen » Resilienz » Flexibilität und Belastungsfähigkeit » Geschwindigkeit Reflexion und Transfer anhand persönlicher Fallbeispiele Fach- und Führungskräfte, die an Wir widmen uns konsequent dem Gedanken, ihrer persönlichen Reife, Wirkung und Widrigkeiten und Herausforderungen nicht Professionalität arbeiten wollen und den zu umgehen, sondern sie zu meistern und an Methodik Widerstandskraft für die Anforderungen Wunsch nach Entwicklung haben. ihnen zu wachsen, was heißt Widerstandskraft, Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten, in der Organisation stärken wollen. Belastungsfähigkeit und Flexibilität zu stärken. Erfahrungsaustausch, Reflexion und Transfer Führungskräfte, die ihre Leistungs– fähigkeit nachhaltig erhalten und ihre anhand persönlicher Fallbeispiele. 222 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 223 9 9 Persönlichkeit und Performance DIE PROFESSIONELLE REDE UNSER KÖRPER SPRICHT – IMMER! »»Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität »»Seminarreihe Körpersprache und Präsenz im Beruf Seminartyp Profi Leipzig » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Methodik Seminarziel /-inhalt Im Mittelpunkt unseres Seminars steht die Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Unser Körper spricht – immer! von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Die eigene Körpersprache ins Bewusstsein holen und einsetzen Und er sagt immer die Wahrheit … Die Körpersprache unserer Gesprächspartner Trainerfeedback und Fall-Coaching, Audio- Wir alle sind Experten in körpersprachlicher Mit der persönlichen Körpersprache klare und videogestützte Praxissimulation, ausführliche Kommunikation: In Bruchteilen von Sekunden Arbeitsunterlagen. deuten wir die körpersprachlichen Signale klassische „Rede“. Voraussetzung für rhetorisches Kleingruppenarbeit, Kollegengespräche, Gelingen sind: Die möglichst angstfreie Bereit- Übungen anhand von Praxisbeispielen, schaft zu reden (Freiwilligkeit) und die Fähigkeit in der Situation, die passenden Worte zu finden. 20. - 21.6.2017 2 Seminar-Tage Seminarziel /-inhalt Das Seminar ist sehr übungsintensiv. Sie lernen Seminartyp Kern entschlüsseln und bewusst reagieren unseres Gegenübers und reagieren automatisch. Authentisch und wahrhaftig professionell verhalten Tipp Unbewusst! In Verhandlungen, Besprechungen, Das Dominanzverhalten geschaffenen Situationen ihre rhetorische Das Seminar kann auch im direkten 1 : 1 Kontakt im Smalltalk, ja in allen kommunikativen Die eigene Präsenz Kompetenz spürbar zu verbessern. Vor allem ist gebucht werden. Nur Sie und der Referent Begegnungen führen unsere Körper ihre eigene Körpersprache wichtig, Freude an der Mitteilung eigener Ideen, arbeiten intensiv an „Ihrer“ professionellen Unterhaltung miteinander – über Haltung, Mimik, Raumkompetenz Gedanken und Vorschläge zur entwickeln. Denn Redekompetenz. Gestik, Augenkontakt, Stimme. Tatsächlich Die Macht der Stimme Rhetorik ist nie Selbstzweck, sondern stets an ein werden auf dieser Meta-Ebene die wahren Persönliche Stärken und Besonderheiten Rede“ziel“ gebunden. Dieses Ziel ist der Kompass Entscheidungen gefällt. Haltung, Gestik, Mimik und Stimme und für die alltägliche berufliche Kommunikation. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Botschaften geben in vorgegebenen Situationen und in selbst Handoutunterlagen und Zertifikat München 28.6.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro das Bewusstsein für Eigen- und Fremd Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, wahrnehmung Handoutunterlagen und Zertifikat Ziel ist auch, erfahrbar zu machen, wie die Analyse von körpersprachlichen Signalen Situation, das Publikum und die Sprache selbst Unterschiede im frauen- und männer spezifischen Rollenverhalten den Redner buchstäblich „tragen“. Jeder Erlernen von körpersprachlichen Strategien Teilnehmer erhält eine individuelle Auswertung im Konflikt seines Rednerprofils und 1 : 1 Coaching vom Trainer. Reden als körperliche Aktion Methodik » Rhetorik Verbale und nonverbale Ebenen Wir arbeiten in Form eines Workshops - mit » Körpersprache » Professionelle Rede Lampenfieber und Stressverhalten Kommunikationstechniken des Theaters. » Authentisch und professionell » Verbale und nonverbale Ebenen Den eigenen „Standpunkt“ vertreten Übungen, Techniken und Theorien aus der » Meta-Ebene der Entscheidungen Die sieben „W’s“ und ihre Wirkungen professionellen Schauspielpädagogik bilden die Überreden und Überzeugen Basis der Schulung. Szenische Übungen schaffen Fach- und Führungskräfte, die Arbeitsalltag „vor anderen“ und neue Erkenntnisse und bereiten den Boden für bewusst Körpersprache und Wirkung „zu anderen“ reden und dies mit neue Erfahrungen. kennenlernen und professionell mit ihr Fach- und Führungskräfte, die im Überzeugung und Professionalität tun umgehen möchten. wollen. 224 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 225 9 9 Persönlichkeit und Performance „RAN AN DIE STILLEN RESERVEN“ – SELBSTWERTCOACHING AUFTRITT UND WIRKUNG FÜR AMBITIONIERTE »»Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität » Seminarreihe Persönliche Reife und Professionalität Seminarziel /-inhalt Seminartyp Impuls Hamburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! kritischen Anteilen selbst im Weg. Einerseits S elbstreflexionsübungen Monatsbesprechung Ihr Projekt vorstellen und wollen wir gerne engagiert und erfolgreich sein, E rfolgserlebnisübung zur kraftvollen hatten keine Zeit, sich vorzubereiten: Ihr Chef auf der anderen Seite scheuen wir uns vor „zu In der Folge bedeutet dies, dass wir uns z. B. nicht getrauen, bestimmte Aufgaben in der von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Einstimmung auf das Thema Warum Selbstvergleiche glücklich oder unglücklich machen können 11. - 12.7.2017 2 Seminar-Tage Seminarziel /-inhalt „Positives Spekulieren“ viel Öffentlichkeit“ oder zu viel Verantwortung. W irkung des ersten Eindrucks – Manchmal stehen wir uns mit unseren selbst E rmittlung persönlicher Nah-, Fern- und Sehnsuchtsziele Kennen Sie das auch? Sie sollen spontan in der Gerne Ihre Meetings kürzer und effektiver gestalten wollen Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus bittet Sie, für die Abteilung vor dem Aufsichts- In unserem Coaching-Angebot geht es darum, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! oder Gemeinderat zu präsentieren und Sie sind Sprache und Sprecherpersönlichkeit zu ent- 2-tägiges FlexSeminar ziemlich nervös und angespannt. Sie hatten wickeln und erfolgreich und überzeugend sich tagelang in Ruhe vorbereitet und dann fällt einzusetzen. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Einkaufsverhandlungen geht es mal wieder Der individuelle Klang Ihrer Stimme min. 1 Personen, maximal 4 Personen hoch her und Sie können Ihren Chef telefonisch Situation – Thema – Sprecher Kollege Störer Ihnen ständig ins Wort. In den Abteilung , im Team oder auch im Privatbereich Der „Ich-schaff-das“ Ansatz zu übernehmen. Oder dass man sich nur selten Persönliche Stärken ermitteln – mit dem Ressourcenfinder nicht erreichen. Ihre Power-Point-Folien sind Sprech- und Redepraxis im Alltag Wichtiges ungesagt bleibt. Oder, dass man eher Aufspüren von Selbstwerträubern echt klasse … doch dann ist plötzlich der Beamer Ihre Persönlichkeit spricht sich aus einen Bogen um berufliche Herausforderung und S elbstwert-Training nach Dr. Michael Bohne defekt. Sprache ist „mehr“ als Information Chance macht – und Andere auf der Karriereleiter Entwicklung kraftvoller Werbeclaims Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, an einem vorbeiziehen. Die Argumentation, E inführung in die „Erfolgstagebuch-Technik“ Wofür stehe ich? Körpersprache wirkt Handoutunterlagen und Zertifikat „das habe ich noch nie gemacht – gekonnt“ Ihre Anliegen können sehr vielfältig sein, wenn Sie … oder „andere können es sicher viel besser“, Methodik Ihre kommunikative Kompetenz verbessern Konzentration, Fokussierung, Stressverhalten „das kann ich nicht“ oder wie auch immer die Trainerinput, Gruppen- und Einzelübungen, innere Begründung lautet, verhindert nicht nur Arbeit an eigenen Ausgangslagen, Selbstwert- spannende Erfahrungen, sondern ganz sicher Training nach Dr. Bohne, Austausch und behindert sie auch die persönliche Weiterent Diskussion im Plenum. min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro in der Teambesprechung zu Wort meldet und wollen »Erfolgsübungen - Sehnsuchtsziele Leistungsmöglichkeiten. Für die Persönlichkeit ist »Persönliche Stärken das bedauerlich und auch für das Team ist das Investition abhängig von Teilnehmerzahl Umgang mit Widerstand und „Kritik“ Moderieren, Präsentieren, Überzeugen An Ihrer Sprache, Körpersprache und Ausstrahlung arbeiten möchten vor sich haben Am Arbeitsplatz Spannungen oder Konflikte Das ist ein echter Verlust an Lebens- und Mit „Ausdruck“ „Eindruck“ hinterlassen Gerade eine sehr herausfordernde Situation wicklung. »Ressourcenfinder Seminartyp Aufbau - Profi In Projekten Verantwortung haben wahrnehmen Ihren Auftritt vor und in Gruppen verbessern Methodik Ihr individuelles Sprecherprofil entsteht durch Übungssequenzen mit Videoanalysen, gezieltes trainieren der Live-Situationen, Checklisten und persönliches Arbeitsbuch, Performance-Coaching » Auftritt und Wirkung und Feedback. » Störungen gut gestalten wollen ein echter Verlust. Deshalb geht es in diesem Verstärkt in den Medien gefordert sind Fach- und Führungskräfte, die an ihren Workshop „ran an die persönlichen Erfolgs In „schwierigen“ Verhandlungen erfolgreich (stillen) Reserven arbeiten und ihr blockaden“ und rein in die Welt der eigenen Potenzial in die Wirkung bringen wollen. Möglichkeiten. bestehen wollen » Gruppenauftritt optimieren Entweder arbeiten Sie... Auf Wunsch diskret 1 : 1 mit Ihrem Coach oder Fach- und Führungskräfte, die In einer Kleingruppe mit maximal 4 Teilnehmern ihre rhetorische Kompetenz in An Ihrer Sprechweise und Ihrer Sprache arbeiten wollen Besprechungen, Präsentationen Methodik und Verhandlungen entwickeln und Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, stärken wollen. Diskussion im Plenum. 226 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 227 9 9 Persönlichkeit und Performance EIGENE RESSOURCEN ZIELGERECHT EINSETZEN »»Seminarreihe Ziele erreichen mit den Züricher Ressourcen Management Seminartyp Profi München » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Statt mit Disziplin und schlechtem Gewissen Gewohnheiten sind meist stärker als die besten Sie werden vertraut mit den Inhalten und der Sie werden in unserem Seminar eine Methode befassen wir uns mit der Frage: Was sagt mein Vorsätze. Sie lernen daher, Ihre Fähigkeiten, Vorgehensweise des ZRM und können diese (nach Maja Storch und Frank Krause) erlernen, Verstand zu meinem Thema und was sagt mein Handlungen, Gedanken und Gefühle so zu Methoden zielgerichtet für sich anwenden. Sie wie Sie Ihre Handlungen so steuern, dass Sie dem Unbewusstes zu meinem Thema. Und: Wie koordinieren, dass Sie Ihre beruflichen wie aktivieren Ihre persönlichen Ressourcen, lernen entsprechen, was Sie wirklich tun möchten. komme ich zu einer Balance dieser beiden persönlichen Ziele leichter und besser Ihre Begabungen klug zu nutzen und können Stimmen in mir, einer Balance, die meiner verwirklichen. Dazu werden Ihnen bewährte mehr erreichen, als Sie sich bisher vorstellen 10. - 11.10.2017 Sie haben sich mit einem Thema schon lange, Persönlichkeit entspricht, aus der ich die Methoden vermittelt, die Sie befähigen, stets konnten. Sie reflektieren die Situationen, in denen 2 Seminar-Tage vielleicht sogar schon Jahre beschäftigt. Sie Motivation und die Kraft bekomme das zu tun, über die notwendige innere Kraft zu verfügen, Ihr Sie Ihr Ziel umsetzen möchten und entwickeln haben immer wieder gute Vorsätze gefasst, aber was ich in meinem Innersten will, was gut für mich Selbstmanagement zu optimieren, Bauch- mit Handlungsstrategien, die die Verwirklichung Ihrer der Erfolg bleibt bisher aus und wenn er doch ist und womit ich mich rundum wohl fühle. Kopfentscheidungen in Einklang zu bringen und Ziele möglich machen. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen eintritt, ist er nur von kurzer Dauer. Was bleibt, ist stringent zielgerichtet zu handeln – selbst unter lediglich Frust und das Gefühl, willensschwach zu Zeitdruck. Systematik für ein erfolgreiches, zielrealisierendes Handeln sein, versagt zu haben. Persönliche Ressourcen entwickeln und 490,– Euro bündeln Der Weg, den wir im Zürcher Ressourcen Modell Um das Training optimal nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen bereits im Vorfeld damit zu beginnen eine Art Logbuch zu führen. So können Sie Situationen aufspüren, bei denen Sie gerne Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, (ZRM) verfolgen, unterscheidet sich wesentlich Ziele handlungswirksam formulieren anders handeln würden. Es genügen ein paar Handoutunterlagen und Zertifikat von herkömmlichen Strategien. Wir bauen Erinnerungshilfen einsetzen Notizen, die Ihnen im Seminar als Erinnerungs in unserem Vorgehen darauf, dass es für die Eine zieladäquate Körperverfassung hilfen dienen können. entwickeln Umsetzung des Gewollten in die Tat vor allem Das Ziel im Alltag leben auf eins ankommt: das vom Verstand Gewollte mit dem in Einklang zu bringen, was unser Diese Notizen enthalten am besten Situationen, in denen Sie sich auf eine Art und Unbewusstes, unser Gefühl will. Weise verhalten haben, die Ihnen selbst noch nicht gefallen hat Die Gefühlslage, die durch diese Situation in Ihnen ausgelöst wurde » Stärken nutzen Eine Einschätzung der Intensität dieses » Zürcher Ressourcenmodell Gefühls auf einer Skala von 0 % - 100 % » Gute Vorsätze umsetzen Ihre Handlungswünsche, die Sie für Ihr Selbstmanagement gerne erarbeiten möchten Fach- und Führungskräfte, die ihre beruflichen wie persönlichen Ziele leichter und besser verwirklichen und in Am meisten nützt Ihnen das Logbuch, wenn Sie gute Umsetzung und Wirkung kommen sich Ihre Notizen täglich machen. Im Seminar wollen. steht Ihnen dann ein Fundus an Situationen zur Verfügung, die aus Ihrem Alltag stammen. 228 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 229 10 10 Wissen für Bäder 230 Service im Bad – 1 232 Service im Bad – 2 233 Interkulturelle Kompetenz 234 Klangaufguss – Klangschalenzeremonien in der Sauna 235 231 10 10 Wissen für Bäder SERVICE IM BAD – 1 SERVICE IM BAD – 2 »»Seminarreihe Kundenorientierung und Kommunikation im Bad »»Seminarreihe Kundenorientierung und Kommunikation im Bad Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Auf die Einstellung kommt es an Seminarziel /-inhalt Der Erfolg eines Bäderbetriebs steht und fällt mit Das richtige Rollenverständnis zwischen Kunde Der Erfolg eines Bades hängt wesentlich davon Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance ab, welches Image es bei den Kunden genießt. Warum das Image so entscheidend ist der Zufriedenheit der Kunden. Den Servicekräften Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus und Dienstleister kommt dabei eine zentrale Rolle zu. Die Service- Seminartyp Aufbau Das Image wiederum ist stark emotional und von Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! kräfte sind das menschliche Element, das die Der Kunde das unbekannte Wesen vielen Einzelmerkmalen beeinflusst. In starkem Verkaufen – aber richtig » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1-tägiges FlexSeminar Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinflusst. Den Kunden verstehen Maße auch davon, wie die Mitarbeiter das Bad Was ist ein Produkt? Von Produkten, 1-tägiges FlexSeminar Die Kundenerwartungen erkennen repräsentieren. Die Mitarbeiter sind unmittelbar von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 460,– Euro am Puls des Kunden. Sie spüren direkt, was Sie sind die ersten Ansprechpartner der Kunden Dienstleistungen und Produktwelten Aktive Kundenansprache von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen bei Fragen, Problemen und Reklamationen. Sie Freundlichkeit siegt gefällt und wo es Probleme gibt. Als direkte müssen zuhören, begreifen, erklären, verkaufen, Grundregeln im Umgang mit Kunden Ansprechpartner der Kunden fungieren sie verhandeln und das alles oft spontan und unter Richtiger Umgang mit unterschiedlichen außerdem auch als Verkäufer der angebotenen Kundenzufriedenheit steigern mit kreativen Ideen Leistungen. Strategien zur Stärkung der Kunden großem Zeitdruck. Kundentypen Beschwerden und Reklamationen sicher Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Diese Aufgaben sind nur zu erfüllen, wenn man Handoutunterlagen und Zertifikat den Kunden versteht und die richtige Einstellung behandeln Gesprächsführung Aber wie bietet man eine Leistung richtig an? Und Positive Abgrenzung von Wettbewerbern Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, was, wenn das Leistungsprogramm anderer Bäder Systematisch neue Ideen entwickeln Handoutunterlagen und Zertifikat Kunden findet. Eine ebenso anspruchsvolle wie Gute Kundenarbeit braucht Struktur neue, kreative Ideen entwickelt, um sich positiv Ideen und Strategien erfolgreich umsetzen interessante Rolle, die unverzichtbar ist, wenn es Interne Kommunikation als Basis für gute von Wettbewerbern absetzen zu können. Entscheidungen richtig vorbereiten Kundenkommunikation Organisatorische Voraussetzungen und Werden Sie zum Kundenexperten und erkennen Mitarbeitermotivation Sie die Anforderungen und Chancen, die sich aus einer professionellen Kundenarbeit ergeben. 460,– Euro besser erscheint? Lernen Sie, wie man gezielt zu seiner Rolle als Partner und Dienstleister des um Kundengewinnung und Kundenbindung geht. zufriedenheit- und bindung Methodik Zielgerichtete Vernetzung von Weiterhin gibt das Seminar Aufschluss darüber, Einzelmaßnahmen wie man neue Ideen auch erfolgreich realisiert Umsetzung planen und kontrollieren und zu einem positiven Image des Bades Das Unternehmensleitbild als Richtschnur verschmelzt. für Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden Trainerinput, Gruppenarbeiten, viele Übungen, » Service im Bad Am Ende unseres Seminars verfügen Sie über ein ausführliche Arbeitsunterlagen. Praktische Methodik » Zufriedene Kunden » Zufriedene Kunden breites Spektrum an Wissen und Hilfsmitteln, mit Erfahrungen der Teilnehmer werden integriert Aktive Erarbeitung des Themas mit den » Verkaufen von Zusatzprodukten » Schwierige Situationen meistern denen Sie sowohl die Zufriedenheit des Kunden und fließen in die gemeinsame Arbeit ein. Teilnehmern über moderierte Diskussionen, » Dienstleistung und Produktwelten Gruppenarbeiten, Übungen und Rollenspiele. sichern und steigern können. Praktische Erfahrungen und aktuelle Servicekräfte des Bäderbetriebes, die im ständigen Kundenkontakt sind und Problemstellungen der Teilnehmer werden im ständigen Kundenkontakt sind und auch schwierige Kundensituationen integriert und fließen in die Erarbeitung ein. auch schwierige Kundensituationen Servicekräfte des Bäderbetriebes, die 232 in Ihrem Bad als auch die eigene Zufriedenheit gut meistern wollen (Infopoint, Kasse, gut meistern wollen (Infopoint, Kasse, Bäderaufsicht und Reinigungsteam). Bäderaufsicht und Reinigungsteam). www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 233 10 10 Wissen für Bäder INTERKULTURELLE KOMPETENZ KLANGAUFGUSS – KLANGSCHALENZEREMONIEN IN DER SAUNA »»Seminarreihe Kundenorientierung und Kommunikation im Bad »»Seminarreihe Wellness im Bad Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Begrüßung in verschiedenen Kulturen Seminarziel /-inhalt Der Wandel in den gesellschaftlichen Strukturen Was versteht man unter Kultur und wie Klangschalen in der Sauna sind ein ganz führt zu Ambivalenzen in der Kundenbetreuung Ulm » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Kulturmodelle Denn: Klang + Duft + Wärme = ein sinnliches keit, dass sich Bäder mit den Themen der inter- Betrachtung der eigenen Kultur: Erleben und Entspannung pur Denn unterschiedliche kulturelle Erfahrungen, Wahrnehmungen und Bewertung der gleichen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490.- Euro Was ist eigentlich „typisch deutsch“? Probleme mit Fremdheit in der 15. - 16.5.2017 2 Seminar-Tage Situation können zu Missverständnissen im interkulturellen Begegnung S ensibilisierung für kulturbedingte Unterschiede Einfache Atemübungen in Verbindung mit den langanhaltenden Klängen der Klangschalen führen in sehr kurzer Zeit zu einer wohltuenden Entspannung. Die feinen Schwingungen werden Pflege und Handhabung Seminartyp Basis Was ist Entspannung? Wirkungsweise und Eigenschaften der Klangschalen Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Nähe und Distanz – respektvolles Miteinander » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Einsatzmöglichkeiten und praktische Übungen 1-tägiges FlexSeminar zur Selbsterfahrung Erlernen verschiedener Bausteine für von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 4 Personen, maximal 8 Personen einen entspannenden Klangaufguss in einer heißen Sauna Umgang mit Kunden führen. Menschen, die Stereotype und Vorurteile über den ganzen Körper, der durch die Wärme gerade erst angekommen sind und ihren Platz in Kulturdimensionen noch zusätzlich sensibilisiert ist, aufgenommen unserer Gesellschaft noch suchen, fühlen sich im Umgang mit kulturellen Unterschieden und kommunizieren mit dem Wasser im Körper, Methodik direkten Umgang mit den Deutschen aus Angst, Authentische Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag während die langanhaltenden Klänge zu einer Theorie und Grundlagen mit Präsentation und Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, inneren Ruhe und Stille führen. Erörterung in der Gruppe, Gästeorientierte Handoutunterlagen und Zertifikat die an sie gestellten Erwartungen nicht erfüllen zu Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, besonderes Highlight bei jedem Event. und Service. Es besteht deshalb die Notwendig kulturellen Kompetenz auseinandersetzen. beeinflusst sie mein Handeln? Instrumentenkunde, Geschichte, Herstellung, können, oft unsicher und überfordert. Methodik Investition abhängig von Teilnehmerzahl Praxisarbeit, Erfahrungsaustausch. Mix aus Theorie und Praxis, Gruppendiskussionen, Das Geheimnis dabei: Weniger ist mehr! Weniger Die besondere Situation und damit verbundene Kleingruppen und Einzelarbeiten, interaktive Aufgussmittel, weniger Wedeln, dafür sanfte Herausforderungen im Kundenkontakt für Übungen, Hintergrundwissen, Praxisübungen, Klänge und Schwingungen, die wie von Zauber die Mitarbeiter wurden bereits in der Presse ausführliche Arbeitsunterlagen. hand die Schweissporen öffnen und es fließt wie Handoutunterlagen und Zertifikat Praxisarbeit in der Sauna diskutiert. Hier ist interkulturelle Kompetenz ein sanfter Strom .... Das Resultat ist verblüffend – erforderlich, damit Eskalations- und Konflikt Tipp selbst hartgesottene Quasselstrippen halten inne, situationen vermieden werden können. Das Seminar kann in Kombination mit der lassen los – fasziniert und berührt. Aufbaustufe im Inhousebereich auf Ihre » Interkulturelle Kompetenz Unser Seminar unterstützt und befähigt Sie, sich individuellen Bedürfnisse angepasst und » Ein Muss im Bad » Service des eigenen kulturellen Hintergrunds, auch im gestaltet werden. Die Seminarinformationen zur » Klangschalen und Kundengewinnung » Kunden binden und wertschätzen Vergleich zu anderen, bewusst zu werden, um Aufbaustufe finden Sie im Themenblock 1. » Attraktive Angebote dementsprechend handeln zu können. Mitarbeiter aus dem Bäderbereich, die Mitarbeiter aus dem Bäderbereich, die ihr Verständnis für andere Kulturkreise ihre Kompetenzen verstärken wollen. erweitern und im guten Kundenkontakt mit allen Kunden ihres Bades sein möchten. 234 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 235 11 11 Energiewirtschaft 2.0 – Neue Arbeitswelten und digitalisierung 236 Eine Branche auf dem Weg zur Digitalisierung 238 Expertenseminar zur Digitalisierung 239 Front und Back Office 2.0 240 Das Interimsmodell zur Marktkommunikation 241 Digitale Kommunikation für Führungskräfte 242 Digitale Kommunikation für Mitarbeiter 243 237 11 11 Neue Arbeitswelten und Digitalisierung ENERGIEWIRTSCHAFT 2.0 – EINE BRANCHE AUF DEM WEG ZUR EXPERTENSEMINAR ZUR DIGITALISIERUNG DIGITALISIERUNG »»Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft » Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft Seminartyp Basis Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 18.7.2017 1 Seminar-Tag Seminarziel /-inhalt Digitalisierung im Privatkundenvertrieb Seminarziel /-inhalt Mit der Digitalisierung schlägt die Energie Kundenbewertung und -gewinnung Mit der Digitalisierung schlägt die Energie Digitalisierung in der Energiewirtschaft: Optimierung, Evolution, Revolution wirtschaft ein neues Kapitel auf. Als Grundlagen Sicherung des Kundenstamms wirtschaft ein neues Kapitel auf. Als Grundlagen Auswirkung der Digitalisierung auf die technologie beeinflusst die Digitalisierung nicht technologie beeinflusst die Digitalisierung nicht Wertschöpfung in der Energiewirtschaft Beispiele und Konsequenzen nur das Thema Messstellenbetrieb, sondern Konsequenzen der Digitalen Transformation nur das Thema Messstellenbetrieb, sondern sämtliche Unternehmensfunktionen vom Vertrieb Voraussetzung für die Digitalisierung sämtliche Unternehmensfunktionen vom Vertrieb und Marketing über Handel und Beschaffung bis Anforderungen an den digitalen Versorger und Marketing über Handel und Beschaffung bis Geschäftsfälle hin zu Netz- und Messstellenbetrieb. Produktvertrieb, Messstellenbetrieb, hin zu Netz- und Messstellenbetrieb. Methodik von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Seminartyp Aufbau - Profi Stuttgart » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Einfluss der Digitalisierung auf konkrete 26. - 28.7.2017 3 Seminar-Tage Prosumer Neue Geschäftsfelder eröffnen sich, neue Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, Neue Geschäftsfelder eröffnen sich, neue Wettbewerber treten in den Energiemarkt. Für dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Wettbewerber treten in den Energiemarkt. Für eine gelungene Umsetzung sind ein gesunder ausführliche Arbeitsunterlagen. eine gelungene Umsetzung sind ein gesunder Digitale Transformation: Umsetzung in die Realität Pragmatismus sowie eine langfristige Perspektive Pragmatismus sowie eine langfristige Perspektive Transformation am Beispiel „regionaler notwendig. notwendig. Energieversorger“ von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Neue Kernkompetenzen in der digitalen Welt Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Unser Basis-Seminar gibt einen Überblick über Unser dreitägiges Seminar gibt Ihnen einen Über Handoutunterlagen und Zertifikat die Chancen und Risiken der Digitalisierung, blick über die Mechanismen der Digitalisierung, die Auswirkungen auf Messstellenbetrieb und den aktuellen Stand der Entwicklungen, die Methodik Privatkundenvertrieb sowie Konsequenzen der Auswirkung auf bestehende Geschäftsmodelle Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, digitalen Transformation. sowie die notwendigen Schritte für die Umsetzung dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, individueller Digitalisierungsstrategien und ausführliche Arbeitsunterlagen. Chancen und Risiken der Digitalisierung Einstieg in die Digitalisierung Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat -projekte. Grundlegende Mechanismen der Digitalisierung Mehrwert durch Digitalisierung in der » Digitalisierung » Chancen und Risiken » Transformation Energiewirtschaft Einfluss der Digitalisierung auf die bestehenden Marktrollen Digitalisierung verstehen: Bedeutung, Mechanismen, Modelle » Umsetzung der Digitalisierung Digitalisierung als Game-Changer » Bedeutung, Mechanismen, Modelle Erfahrungen aus anderen Branchen » Kernkompetenzen Grundlegende Mechanismen der sich mit den Zukunftsthemen der Digitalisierung im Verteilnetz und der Messstellenbetrieb Branche beschäftigen oder bereits in Die Suche nach Mehrwert rund um Smart Fach- und Führungskräfte, die Digitalisierungsprojekte eingebunden Digitalisierung Digitalisierung in der Energiewirtschaft Meter und Gateway sind. 238 www.stadtwerkeakademie.de Fach- und Führungskräfte, die sich mit den Zukunftsthemen der Marktrollen, Aufgaben und Zusammenspiel Branche beschäftigen oder bereits in Einfluss der Digitalisierung Digitalisierungsprojekte eingebunden Aktueller Stand in den einzelnen Marktrollen sind. Fon 07071 157-3091 239 11 11 Neue Arbeitswelten und Digitalisierung FRONT UND BACK OFFICE 2.0 DAS INTERIMSMODELL ZUR MARKTKOMMUNIKATION »»Seminarreihe Digitalisierung der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Basis Das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende ist am 2. September 2016 in Kraft getreten. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Jetzt kommen auf die Stadtwerke viele und konkrete Veränderungen zu. 1 Seminar-Tag Mit der Forderung, die modere Messeinrichtung bzw. das intelligente Messsystem bei einer von 9 00 bis ca. 17 00 Uhrr Wie können die Grundlagen transparent und W ie können die modernen Messeinrichtungen dem Kunden erklärt werden Wie gestalten wir die Argumentation zu 5.5.2017 der Energiewende korrekt vermittelt werden Wilhemshaven Grundlagen des Gesetzes zur Digitalisierung Mehrpreisen Kommunikationsstrategien zu Kundennutzen Vielzahl von Kunden einzusetzen, werden auch und Mehrwertargumentation entwickeln und Rückfragen von Kunden zu der Funktions- und diskutieren Seminarziel /-inhalt Wegfall der Rolle MDL und Integration in MSB In unserem Seminar lernen Sie das Interimsmodell Smart Meter Gateway in der Rolle des MDL zur Marktkommunikation kennen und die Messwertgranularität Herausforderungen bei der Digitalisierung der Kettenförmige und sternförmige Energiewirtschaft. Neben der Vorstellung des Messewertübermittlung neuen Messstellenbetriebsgesetzes wird auf Schwäbisch Hall » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Wechselprozesse im Messwesen eingegangen. Auch das neue Marktrollenmodell Neuerung der WiM 2.0, die IT-Schnittstellen und das Smart Grid Neuinstallation intelligenter Messsysteme 8.12.2017 stehen im Fokus. Technische Aspekte und Schnittstellen 30.6.2017 1 Seminar-Tag Smart Meter Gateway und IT-Sicherheit Unser Seminar basiert auf Erfahrungen aus Wirkungsweise kommen. Methodik dem operativen Geschäft. Daher wird auf die 490,– Euro Damit diese plausibel, fachlich kompetent und Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Anpassungen zu den Wechselprozessen mit korrekt Ihren Kunden transportiert werden dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, praktischen Beispielen eingegangen. Der Vergleich Änderungen der GPKE und GeLi Gas Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, können, beschäftigen wir uns im Seminar mit ausführliche Arbeitsunterlagen. von heute und morgen - insbesondere in Stammdatenänderung und Handoutunterlagen und Zertifikat diesen Themen: München die Neuerungen der Messwertübermittlung min. 8 Personen, maximal 12 Personen Seminartyp Aufbau Bilanzierung und Abrechnung - wird detailliert. Digitalisierung Messstellenbetriebsabrechnung und von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Abrechnungsprozesse 490,– Euro Geschäftsdatenanfrage Änderung des Bilanzierungsverfahrens Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Auswirkungen auf die Umzugsbearbeitung Handoutunterlagen und Zertifikat Was ist Digitalisierung? Herausforderung der Digitalisierung für IT und Marktkommunikation Smart Grid: Intelligentes Energiemanagement und Energieinformationsnetz Marktrollenmodell 2.0 » Smart Meter Rollout Änderung der MPES Messwesen und EEG Prozessverlauf Neuerungen des EEG/KWKG und Auswirkung auf MPES » Digitalisierung » Digitalisierung » Marktrollenmodell 2.0 » Grundlagen und Nutzen Fach- und Führungskräfte, die ihr Messstellenbetriebsgesetz Umsetzung E inführung in das Messstellenbetriebsgesetz A blauf des Festlegungsverfahrens Formate und Neugestaltung der Zeitplan Messwertübermittlung Wissen erweitern und auf den neuesten A nforderungen an die Wechselprozesse Stand bringen wollen. » Praxiswissen Fach- und Führungskräfte, die ihr Wissen erweitern und auf den neuesten Stand bringen wollen. Messwertaustausch Neuregelungen des Messwertaustauschs 240 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 241 11 11 Neue Arbeitswelten und Digitalisierung DIGITALE KOMMUNIKATION FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE DIGITALE KOMMUNIKATION FÜR MITARBEITER »»Seminarreihe Neue Arbeitswelten »»Seminarreihe Digitalisierung in der Energiewirtschaft Seminartyp Aufbau Regensburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Neue Kanäle Seminarziel /-inhalt Gut kommunizieren Haben Sie eine passende digitale Kommunikations- Omnichannel, Cross-Channel, Multi-Channel Wir zeigen Ihnen im Seminar die Grundlagen des Richtig recherchieren strategie entwickelt? Kennen Sie die Erfolgs ZDF, Enterprise 2.0, Web 3.0, Industrie 4.0, digitalen Kommunizierens und die Möglichkeiten Eine flotte Schreibe – und der schicke Genitiv des effektiven Arbeitens mit den digitalen Medien Mediengerecht schreiben – interessant faktoren und die richtigen Kanäle? Hier sowie Informations-Schnipseln, die jeden Tag bekommen Sie ein Feuerwerk an Informationen und lernen die Grundlagen des digitalen Inhalte digitaler Kommunikation 30. - 31.8.2017 Kommunizierens, um eine Strategie für Ihre Content: Inhalte und Themen finden, 2 Seminar-Tage digitale Kommunikation zu entwickeln und umzusetzen. Werfen Sie einen Blick in die digitale Digital Leadership von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro aufbereiten Content Management und -Marketing Welt, damit Sie mitreden können und Ihr Anliegen über Ihren Schreibtisch treiben. Weg mit Phrasendreschen Reden Sie mit! Lernen Sie mit wenig Aufwand Kurz-klar-knackig – Klartext statt Worthülsen Social-Media-Kommunikation: Information zu transportieren – ohne Worthülsen Die Kommunikations-Trilogie: und Phrasen, sondern kurz, klar und knackig – Empfänger -Kanal – Inhaltliche Aufbereitung Authentisch und erfolgreich posten und digital. Zeitsparend und wertschätzend Basics Neue Medien – neue Kanäle: E-Mail oder was? Etwas erreichen wollen: S+P-Strategie Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Achtsam Kommunizieren – die Grundsätze Plattformübergreifende Strategien: Synergien nutzen Handoutunterlagen und Zertifikat Fallstricke und Prinzipien – was ist wichtig Mehr Wahrnehmung erzeugen Besonderheiten digitaler Kommunikation Anders und doch gleich: Inhalte richtig aufbereiten Achtsam Kommunizieren – die Grundsätze Corporate Kommunikation und Die Arten der Kommunikation Ihre digitale Kommunikationsstrategie Fallstricke und Prinzipien – was ist wichtig Unternehmerisch denken Die fünf wichtigste Maßnahmen für digitale Inhalte digitaler Kommunikation Unterschiede im digitalen und 5Ws für Einzelgespräch bis Erfolge messen und Mitarbeiter beteiligen Regeln schriftlicher und E-Mail-Kommunikation Digitale Veränderung im Unternehmen Empfänger - Wen wollen Sie wie erreichen Zukunft der digitalen Kommunikation für Unternehmen » Digitale Kommunikation » Unterschiede in der Kommunikation » Strategien Anders und doch gleich: Entscheider, die sich mit der digitalen Kommunikation beschäftigen und ihr Wissen erweitern wollen. Kommunikations-Strategien Digitale Erfolgsfaktoren Corporate Kommunikation und Corporate Identity Unterschiede zwischen digitalem und Frequenzen und vertretbare Dichte Praktisches E-Mail, Yammer, Lync – unternehmensintern Anrede und Gruß und Textbausteine 5Ws für Einzelgespräch bis min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Corporate Identity Massenkommunikation Kurze Einführung ins Fachchinesisch » Digital Working Omnichannel, Cross-Channel, Multi-Channel » Digitale Kommunikation ZDF, Enterprise 2.0, Web 3.0, Industrie 4.0, » Praxiswissen Digital Leadership Mitarbeiter auf dem Weg der digitalen Informations-Management erreichen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Nein muss sein: Nein Plus Plus-Strategie alternativ kommunizieren Zielgruppen online definieren, finden und analogem Kommunizieren Digital Working: Auswirkungen digitaler Kommunikation auf die alltägliche Arbeit analogem Kommunizieren 21. - 22.9.2017 2 Seminar-Tage zu recherchieren, zu formulieren und Ihre Plattformen, Eigenheiten, Beachtenswertes Informations- und Medienmärkten » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Storytelling – Visuelle Textgestaltung Kommen Sie mit auf eine Reise in die digitale Welt! transportieren können. Grundlagen und Besonderheiten digitaler Kommunikation Essen Formulieren nach Stichworten in der digitalen Welt erfolgreich nach außen Strategische Positionierung auf Kommunikation, die neuen Input CRM – festes System oder freie E-Mails Digital Working: Auswirkungen digitaler Kommunikation auf die alltägliche Arbeit Informationen aufbewahren – wie am besten Kommunizieren im Team – Möglichkeiten neuesten Stand bringen müssen. Informationsmanagement und Vorgaben Outlook, OneNote, Dateisystem – was haben Massenkommunikation 242 aufbereiten Seminartyp Aufbau benötigen und ihr Wissen auf den Sie, was nutzen Sie? www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 243 12 12 Wissensmanagement 244 Wissensmanagement – Kompakt und intensiv 246 Wissensmanagement in der Praxis 247 Wissensweitergabe bei Personalwechsel – und das Wissen bleibt! 248 Erfahrungswissen bewahren – Wie Sie nützliche Lessons Learned erstellen 249 Optimaler Umgang mit Wissen in Ihrer Organisation – Umsetzung der Anforderungen ISO 9001:2015 250 245 12 12 Wissensmanagement WISSENSMANAGEMENT – KOMPAKT UND INTENSIV WISSENSMANAGEMENT IN DER PRAXIS »»Seminarreihe Wissensmanagement »»Seminarreihe Wissensmanagement Seminarziel /-inhal Seminartyp Basis Wissensmanagement ist ein vieldiskutiertes Thema in den Unternehmen. Wie ist der Status Bremen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! in Ihrem Unternehmen? Beschäftigen Sie sich kontinuierlich und systematisch mit dem Erwerb, der Entwicklung, Transfer und Speicherung 16.6.2017 1 Seminar-Tag von Wissen? Um die Frage zu beantworten, ist es notwendig, sich fundiert mit der Materie auseinanderzusetzen. Was ist Wissensmanagement? Grundlegende Definitionen Wo fange ich an? Konkrete Anwendungsszenarien, Ziele und Nutzen von Wissensmanagement Was kann ich konkret tun? Überblick über praxiserprobte Werkzeuge und Methoden W ie mache ich es richtig? Erfolgsfaktoren und Stolpersteine von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maimal 12 Personen 490 ,- Euro Wissensmanagement als strategische Aufgabe Im Zeitalter der Informationsflut müssen sich Die Anforderungen der ISO 9001:2015 Unternehmen, die im Wettbewerb bestehen Im Spannungsfeld von Mensch, Organisation wollen, verstärkt mit der Nutzung der wertvollen E ine wissensorientierte Unternehmenskultur? diese ist oftmals schwer zu greifen. Welche Die Definition von Wissenszielen Möglichkeiten bietet Wissensmanagement, um Die Identifikation und Bewertung der den Umgang mit dem Wissen der Organisation Wissensbasis des Unternehmens zu verbessern? Wie kann es nutzenstiftend und Werkzeuge und Methoden und deren gezielt eingeführt werden? Welche pragmatischen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 27. - 28.6.2017 2 Seminar-Tage Einsatzbereiche Methodik ob Wissensmanagement überhaupt ein Thema für Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, das eigene Unternehmen ist und die schnell und dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, In unserem Seminar erfahren Sie, welche Die Rolle des Wissensmanagers unkompliziert erste Schritte machen wollen. ausführliche Arbeitsunterlagen. Elemente benötigt werden, um das im Unter- Methoden der Erfolgsmessung von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Konzeptentwicklung min. 8 Personen, maximal 12 Personen Projektmarketing und Motivationsfaktoren nehmen vorhandene Wissens- und Informations Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Augsburg Die Wahl des richtigen Ansatzpunktes, ist für diejenigen konzipiert, die verstehen wollen, schließlich gemessen werden. Seminartyp Aufbau und Technik Ressource Wissen auseinander setzen. Doch Werkzeuge gibt es? Und wie kann die Wirkung Unser kompaktes Seminar Wissensmanagement Seminarziel /-inhalt 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Sie können nach dem Seminar Wissensmanage potenzial zu erschließen. Wir versetzen Sie in Methodik ment in kurzer Zeit und mit wenig Aufwand die Lage, effiziente und individuelle Strategien Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, nutzbar machen. Sie lernen praxiserprobte für eine kontinuierliche Verbesserung des dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Wissensmanagement Werkzeuge kennen und Wissensmanagements in Ihrem Unternehmen ausführliche Arbeitsunterlagen. wie Sie Wissensmanagement direkt in Ihren zu erarbeiten und wie Sie die Wissensziele für Arbeitsalltag integrieren können. Wir diskutieren Ihr Unternehmen definieren und Stärken Bitte bereiten Sie ein Praxisbeispiel aus Ihrem auch darüber, welche Erfolgsrezepte und auch und Schwächen der aktuellen Wissensbasis Unternehmen vor, mit dem Sie eine Verbesserung Stolpersteine es gibt. analysieren können. Wir geben Ihnen einen mit der Unterstützung von Wissensmanagement » Wissensmanagement Überblick über bewährte Methoden und Werk erreichen wollen. Die theoretischen » Wissensmanagement in der Praxis » Werkzeuge und Methoden zeuge des Wissensmanagements und wenn Inhalte des Seminars werden mit Ihrem » Wissen in der Organisation » Erfolgsfaktoren und Stolpersteine gewünscht zu den Anforderungen der neuen ISO Praxisbeispiel verknüpft, so dass Sie ein kleines » Gemeinsam lernen und arbeiten 9001 zum Umgang mit Wissen in der Organisation. Wissensmanagement-Konzept erarbeiten. Handoutunterlagen und Zertifikat Fach- und Führungskräfte aus allen Handoutunterlagen und Zertifikat Entscheider aus allen Fachbereichen, Fachbereichen, die sich professionell und Nach dem Seminar können Sie erste Ansätze zu die sich professionell und strukturiert strukturiert dem Wissensmanagement einem praxisorientierten Wissens-Management dem Wissensmanagement und der und Erfahrungswissen widmen möchten. Projekt in Ihrem Unternehmen umsetzen. Dokumentation von Erfahrungswissen widmen möchten. 246 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 247 12 12 Wissensmanagement WISSENSWEITERGABE BEI PERSONALWECHSEL – UND DAS WISSEN BLEIBT! ERFAHRUNGSWISSEN BEWAHREN – WIE SIE NÜTZLICHE LESSONS LEARNED »»Seminarreihe Wissensmanagement ERSTELLEN Seminartyp Aufbau Lindau Seminarziel /-inhalt Was ist eigentlich Wissen? Seminarziel /-inhalt Die Praxis zeigt, dass Mitarbeiter das Stadtwerk Was ist Wissensmanagement? In Stadtwerken und Energieversorgern gibt verlassen und ein Nachfolger in Sicht ist, wenn Besonderheiten der Wissensweitergabe es viel informelles Wissen und einen riesigen er bereits weg ist. Verlassen Mitarbeiter das Pragmatische Methoden und Werkzeuge, Erfahrungsschatz. Die Dokumentation des um wertvolles Wissen zu erkennen und Wissens für das Tagesgeschäft und nachfolgende geht mit ihnen jedoch wertvolles Wissen verloren. transparent zu machen: Mitarbeiter sowie Projekte ist entscheidend 28. - 29.8.2017 Den ausscheidenden Mitarbeitern ist dabei K ritische Wissensträgerinnen und für gemeinsame Lern- und Denkprozesse der Gestaltung eines Lessons Learned-Workshops 2 Seminar-Tage häufig gar nicht bewusst, welch umfangreiches Zukunft. Z ielsetzung Erfahrungswissen sie besitzen und im Rahmen 2 Seminartage min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wissensträger identifizieren Den Prozess der Wissensweitergabe – Wir möchten in unserem Seminar einen Meilen A blauf haben. Oder, sie sind gar nicht bereit, ihr und begleiten stein für den Start von Wissensmanagement Dokumentation legen. Aus Erfolgen lernen und gemachte Fehler Umgang mit kritischen Situationen Wertvolles Erfahrungswissen nachhaltig 490,- Euro Mit einer systematischen Wissensweitergabe beim Personalwechsel kann diesem Wissensverlust Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, vorgebeugt werden, um das Wissen des Handoutunterlagen und Zertifikat ausscheidenden Mitarbeiters im Unternehmen Hamburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 21.7.2017 1 Seminar-Tag Rollen im Prozess nicht nur beim Ausscheiden – gestalten gesammeltes Wissen weiterzugeben. Seminartyp Aufbau ihrer Aufgaben für das Unternehmen gesammelt sichern Nutzen von Lessons Learned für die Projektarbeit und Einbindung von Lessons Learned in den Projektmanagement-Prozess Stadtwerk oder einen Unternehmensbereich, » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! » Seminarreihe Wissensmanagement von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen nicht wiederholen – ein nützliches Werkzeug, Rolle und Verantwortung der Führungskraft „Wissen ist Macht?“ – Motivieren zur Wissensweitergabe E rfolgsfaktoren und Stolpersteine um diese Ziele zu erreichen, sind so genannte Dokumentieren von Lessons Learned Lessons Learned. Sie bewahren Wissen und Notwendige Inhalte dienen der sinnvollen Weitergabe wertvollen Welche Fragen müssen beantwortet werden? Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Erfahrungswissen aus Projekten. E ine sinnfällige Struktur Handoutunterlagen und Zertifikat zu sichern und die Einarbeitung des Nachfolgers 490 Euro Definition der Zielgruppe sowie die Übergabe des Arbeitsbereiches an Methodik Unser Seminar sensibilisiert Sie für die Bedeutung relevante Personen so umfassend und effektiv Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, eines Lessons Learned-Prozesses. Sie lernen, wie möglich zu gestalten. dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele und wie ein Lessons Learned-Workshop effektiv Übungen, ausführliche Arbeitsunterlagen. zu gestalten ist und wie Lessons Learned so Wir möchten Sie mit unserem Seminar in die Lage Grundregeln des verständlichen und zielgruppengerechten Schreibens dokumentiert werden, dass sie von anderen versetzen, den Personalwechsel so zu gestalten, Wir arbeiten an konkreten Praxissituationen in » Wissensverlust und Wechsel dass wertvolles Wissen im Unternehmen bleibt Ihrem Unternehmen, so dass Sie Theorie und » Erfahrungswissen sichern und weitergegeben wird. Wir sensibilisieren Wissenstransfer erfolgreich zusammenbringen Wir befähigen Sie, nach dem Seminar einen » Wissensmanagement » Gemeinsam lernen und arbeiten Sie für diesen Bereich und auch den nötigen können. Lessons-Learned-Prozess zu initiieren und zu » Gemeinsam lernen und arbeiten wiederum gut rezipiert werden können. » Lessons Learned Arbeitseinsatz, damit Sie Strukturen und begleiten sowie wichtiges Erfahrungswissen Entscheider aus allen Fachbereichen, Umsetzungsmöglichkeiten in Ihrer Praxis schaffen sinnvoll und zielgruppengerecht zu Entscheider aus allen Fachbereichen, die sich professionell und strukturiert können. Sie lernen die Gestaltung einer effektiven dokumentieren. die sich professionell und strukturiert dem Wissensmanagement und der und effizienten Wissensweitergabe und den dem Wissensmanagement und der Dokumentation von Erfahrungswissen Einsatz verschiedener Moderations- und Dokumentation von Erfahrungswissen widmen möchten. Visualisierungstechniken sowie Transfer widmen möchten. methoden kennen. 248 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 249 12 12 Wissensmanagement OPTIMALER UMGANG MIT WISSEN IN IHRER ORGANISATION – UMSETZUNG DER ANFORDERUNGEN ISO 9001:2015 Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Mit der aktuellen Revision fordert die ISO 9001 einen systematischen Umgang mit dem Wissen Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus der Organisation. Diese grundlegende Neuerung » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! wirft zahlreiche Fragen auf: Was konkret 1-tägiges FlexSeminar fordert die Norm? Wie kann ein effektives Wissensmanagement im Sinne der Norm min. 8 Personen, maximal 12 Personen aussehen? Wie kann der Umgang mit Wissen nachhaltig verbessert werden? Was sind die 490,- Euro Mindestanforderungen an eine erfolgreiche Zertifizierung? Interpretation und Konkretisierung der Normanforderungen Transfer auf die Unternehmenssituation Den Umgang mit Wissen verbessern "Wissensmanagement ist der Prozess der kontinuierlichen Erzeugung von Wissen, seiner weiten organisationalen Verbreitung, und dessen rascher Verkörperung in neuen Produkten, Dienstleistungen und Systemen." Elemente eines ganzheitlichen Wissensmanagement W issensmanagement-Audit: Identifizieren relevanter Handlungsfelder Überblick über erprobte Methoden und Werkzeuge E rfolgreich einführen Nutzen bestehender Strukturen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat » Seminarreihe Wissensmanagement Ausgehend von einer Interpretation und Konkretisierung der Normanforderungen zeigt unser Seminar auf, wie ein pragmatisches Auswahl der geeigneten Methoden und Werkzeuge Den Nachweis führen Wissensmanagement eingeführt, nachhaltig Möglichkeiten der Wirkungsmessung betrieben und dessen Wirkungen bewertet und im Reifegradmessung Falle eines Audits, nachgewiesen werden können. , Ikujiro Nonaka und Hirotaka Takeuchi nts Wissenschaftler des Wissensmanageme K nowledge Scorecard E rfolgsfaktoren und Stolpersteine Sie können mit unserem Seminar die W issensförderliche Unternehmenskultur Anforderungen zum Umgang mit Wissen aus der Rolle der Führung ISO9001 verstehen und auf Ihre Organisation übertragen. Sie haben konkrete Ansatzpunkte Methodik und Ideen für mögliche Maßnahmen und erhalten Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, » Wissensmanagment Input, wie im Falle eines Audits der Nachweis dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele und » ISO9001 geführt werden kann. Übungen, ausführliche Arbeitsunterlagen. Grundlegende Begriffsdefinitionen Wir arbeiten an konkreten Praxissituationen in » Gemeinsam lernen und arbeiten Entscheider aus allen Fachbereichen, die sich professionell und strukturiert W issen der Organisation versus Daten und Informationen dem Wissensmanagement und der Kompetenzen Dokumentation von Erfahrungswissen W issensmanagement und widmen möchten. Ihrem Unternehmen, so dass Sie Theorie und Wissenstransfer erfolgreich zusammenbringen können. wissensorientierte Unternehmensführung Die Normanforderungen verstehen 250 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 251 13 13 Effektiv und effizient in der organisation 252 Vom Zeitmanagement zum Selbstmanagement 254 Mit OneNote ideal organisiert – Nie wieder suchen 255 Gut organisiert – Doppelt so schnell! 256 E-mailen Sie noch oder managen Sie wieder 257 Arbeitsorganisation und Stressmanagement 258 Für mehrere Chefs arbeiten – Eine tägliche Herausforderung 259 253 13 13 Effektiv und effizient in der Organisation VOM ZEITMANAGEMENT ZUM SELBSTMANAGEMENT MIT ONENOTE IDEAL ORGANISIERT – NIE WIEDER SUCHEN »»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten »»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Würzburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Wissensarchiv erstellen Info-Stapel, E-Mail-Flut und 1001 Orte zum Suchen? Aufbau und Suchfunktionen und die zunehmende Arbeitsverdichtung ist oft Was macht Ihnen Stress? Selbstorganisation ist eine Schlüsselkompetenz im Thema anlegen mit den klassischen Zeitmanagementtechniken Treffen Sie Entscheidungen! modernen Arbeiten. Inhalte erfassen und bearbeiten nicht zu leisten. Hinzu kommt die permanente Setzen Sie sich eigene Ziele Erreichbarkeit durch die digitalen Medien. Organisieren Sie sich im Einklang mit Viele kennen die Priorisierungsmethoden und Gelassener zu werden bedeutet nicht, Die steigende Dynamik in allen Lebensbereichen 1 Seminar-Tag die Mechanismen eines funktionierenden von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Zeitmanagements. Und doch geht es so oft nicht in die richtige Richtung. Man priorisiert nicht min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Selbstbestimmung bringt Erfolg Ihren Ressourcen 18.7.2017 Fremdbestimmung macht Stress – weniger zu leisten Wie es Ihnen gelingt, im Einklang mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Berufsalltag zu stehen OneNote, die unterschätzte „Notizen“-Software im Aussehen des Wissensarchivs gestalten Office-Paket. Mit ihr erreichen Sie das entlastende Audio und Bilder nutzen „Alles-im-Griff-Gefühl“. Mit OneNote organisieren Vorlagen und Checklisten erzeugen, Sie Informationen, Wissensdokumente, Ihre Informationen verlinken Arbeit für sich, Ihr Team oder Ihre Projektgruppe Freigaben und universelle Zugriffe auf einfache Weise. OneNote erleichtert Ihr Audio- und Videofunktion angemessen, verlagert wichtige Aufgaben nach Effektiver Umgang mit der elektronischen Post Arbeitsleben und das ganzer Teams. Sie bauen hinten, obwohl sie dringend gemacht werden 7 goldene Email Regeln Ihr eigenes, effektives Aufgabenmanagement Besprechungen und Meetings müssen, fühlt sich überrollt von den Aufgaben und Digitale Erreichbarkeit auf, strukturieren und lenken Informationen Agenda nach OneNote schicken (z. B. traumhaft einfache Protokollführung mit Besprechungen organisieren, durchführen, hat tausend To Do’s im Kopf, die auf Erledigung Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Themen reorganisieren Methodik Outlook im Duett), dokumentieren und legen Lebendige Mischung aus Trainerinput, Einzel- und Arbeitsprozesse fest, bauen eine individuelle, Protokolle direkt per E-Mail versenden Sie erfahren in unserem Seminar, wie wichtig die Gruppenübungen, praktische Anwendbarkeit und effektive Selbstorganisation auf. Outlook-Aufgaben definieren Selbstbestimmung als Teil Ihrer Persönlichkeit Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. warten. Handoutunterlagen und Zertifikat dokumentieren Seminartyp Impuls Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 11.7.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Aufgabenverwaltung, Arbeiten mit Kategorien, ist, um zu mehr Effizienz und Gelassenheit zu Grundlagen Kalendereinträge verknüpfen, gelangen. Programmoberfläche, Einstellungen, Optionen E-Mail-Nachrichten integrieren Idee und das Konzept Sie entwickeln wirksame Strategien, die von Ihren Aufbau von Notizbüchern, Abschnitten und Zielen und Werten ausgehen und Ihren Alltag »Stress und Selbstmanagement Seiten steuern. Clevere OneNote-Techniken: Inhalte einfügen, kategorisieren, suchen, bearbeiten , verlinken »Wirksamkeit »Priorisierung Effektiver und praktischer Einsatz Fach- und Führungskräfte, die selbst S chnell gefunden: Verknüpfte Notizen bestimmt und gut organisiert den Internet-Recherche mit automatischen wollen. 254 www.stadtwerkeakademie.de Notizbücher freigeben, Abschnitte mit » Struktur und Ersparnis Passwort schützen, Checklisten-Entwicklung, » Erleichterung des Arbeitslebens Projekte mit Fortschrittskontrolle, » Selbstorganisation Neuigkeiten-Management Funktionsweise des Papierkorbs Fach- und Führungskräfte, die sich gut organisieren, weg von 1001 Listen wollen, Methodik in hoher Informationsdichte arbeiten Randnotizen nutzen und als E-Mail verschicken Praktische Übungen, Einführung in effektive und endlich die eigenen Arbeitsthemen Interessantes aus E-Mails in OneNote speichern OneNote-Nutzung, ausführliche sowie Teamthemen schlüssig und schnell Arbeitsunterlagen. finden wollen. Verweisen persönlichen Arbeitsalltag gestalten Arbeit im Team Informationen teilen statt suchen: Fon 07071 157-3091 255 13 13 Effektiv und effizient in der Organisation GUT ORGANISIERT – DOPPELT SO SCHNELL! E-MAILEN SIE NOCH ODER MANAGEN SIE WIEDER »»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten »»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten Seminartyp Kern Dresden » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 22.2.2017 Seminarziel /-inhalt Tipp Seminarziel /-inhalt Wie können alle ihre Arbeitszeit effektiv nutzen? Die Arbeit beherrscht Sie statt umgekehrt? Das Seminar eignet sich als perfekte Ergänzung Haben Sie den Eindruck, dass E-Mails wertvolle Wie gewinnen Sie und Ihre Mitarbeiter Zeit Ergreifen Sie die Initiative! Wir geben Impulse und zum Seminar Vom Zeitmanagement zum Kapazitäten von Ihnen und Ihren Mitarbeitern Handwerkszeug für mehr Zufriedenheit im Job Selbstmanagement. binden? Denken Sie, dass sich im Laufe der und das gute Gefühl, die Arbeit im Griff zu haben sowie den Überblick zu behalten. Organisieren Sie Auf Wunsch kann dieses Seminar mit einer entwickelt hat, die sich jeder Prozessoptimierung sich so, dass nicht nur das Ordnungssystem stimmt, Outlook-Schulung kombiniert werden. entzog? Unterstützen E-Mails bei Ihnen den 24.10.2017 sondern auch Ihr persönliches Wohlbefinden auf dem ersten Platz steht. 1 Seminar-Tag von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Zeit eine E-Mail-Kultur in den Unternehmen Workflow – den „Arbeitsfluss“? Oder ufert Ihre Methodik E-Mail-Kultur aus und verschlingt als Flut täglich Trainerinput, Übungen anhand von Praxis viel Zeit und Geld und erzeugt Stress? Es geht um Effektivität und Effizienz – gut statt beispielen, Situations-Szenarien, Trainerfeedback, perfektionistisch. Selbstmanagement, effektives ausführliche Arbeitsunterlagen. Meist hat sich über Jahre hinweg ein E-MailVerhalten eingeschlichen, das zwar „irgendwie“ Zeit stehen im Mittelpunkt unseres Seminars. funktioniert, aber viele Schwachstellen hat. Wie gehen Sie mit sich selbst um, wie kommen In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie E-Mails Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Sie im Team zurecht? Entdecken Sie Ihre Lust an für Ihre Unternehmens-Kommunikation sinnvoll Handoutunterlagen und Zertifikat Veränderung, und packen Sie’s an! nutzen können. Managen Sie mit E-Mails. Führen Sie Ihre Mitarbeiter zu einem professionellen und S elbstorganisation wirkungsvollen Umgang mit E-Mails. Die positive Arbeitstyp und -Strategien Wirkung setzt bereits vom Start weg ein: Schluss Arbeitsmittel effektiv nutzen mit Informations-Müll, weniger Stress, weniger Z iele, Zeit und Prioritäten managen Fremdsteuerung, mehr Zeit für das Wesentliche. Ordnung und Struktur am Arbeitsplatz Besserer Überblick und mehr Kontrolle, » Selbstorganisation Das Miteinander: Chef, Kollegen, Kooperation blockadefreie, angenehme und effiziente » Effektivität und Effizienz E ffektive Kommunikation – emeinsam zum Ziel Kommunikation im Team. So wird Zeit frei für » Ordnung und Struktur am Arbeitsplatz Standards entwickeln – vom Chaos zum konzentrierte und konstruktive Arbeit. Prozess-Mapping, Checklisten-Management Aufgaben in der Organisation einfach A rbeitsabläufe organisieren und effizienter zu gestalten sowie in der C ompliance und Arbeit im Team – Regeln für täglichen Informationsflut einen guten Welche Informationen sind für die einzelnen Mitarbeiter wirklich relevant? 20. - 21.3.2017 2 Seminar-Tage Wie vermeiden Sie Informations-Müll und wie finden Sie auf Anhieb die E-Mails, Wie kommunizieren Sie schnell, verständlich, von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen professionell, effektiv und sympathisch? Welche Standards unterstützen Ihr Team Wie dämmen Sie und Ihre Mitarbeiter die E-Mail-Flut ein? 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Wie informieren Sie während Ihrer Abwesenheit und welche Vorbereitungen müssen Sie treffen? Wie können Sie „E-Mails als Führungsaufgabe“ erfolgreich meistern? Wie können Sie das E-Mail-Verhalten Ihrer Mitarbeiter optimieren? Wann und wie können und müssen Sie intervenieren? Wie nutzen Sie Ihr E-Mail-Programm, Wie bekommen Sie und Ihr Team die » E-Mail-Flut » Unternehmenskommunikation » Arbeitsfluss Kommunikation und Miteinander haben, dass in ihrem Fachbereich Wie sieht der optimale Prozess einer effizienten Trainerinput, Praxisübungen, Diskussionsrunden, Informationsüberflutung herrscht. Posteingangsroutine für alle Beteiligten aus? Partner- und Gruppenarbeiten, Übungen anhand Wie können Sie im Team mit Aufgaben und Prioritäten effektiver arbeiten? www.stadtwerkeakademie.de Führungskräfte, die den Eindruck Methodik Nachrichtenflut in Griff? Überblick gestalten wollen. 256 » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Team? um die Prozesse zu optimieren? System Normen im Büro Tübingen bei der E-Mail-Kommunikation? Hinterfragen Sie einen Tag lang Ihren Arbeitsstil. organisatorischen und administrativen Ablage? Welche Informationskultur herrscht in Ihrem die Sie suchen? Arbeiten sowie die Ordnerstrukturen und der Faktor Mitarbeiter, die den Anspruch haben, ihre Seminartyp Aufbau durch eine professionelle und automatisierte Fon 07071 157-3091 von Praxisbeispielen, Trainerfeedback und FallCoaching, ausführliche Arbeitsunterlagen. 257 13 13 Effektiv und effizient in der Organisation ARBEITSORGANISATION UND STRESSMANAGEMENT FÜR MEHRERE CHEFS ARBEITEN – EINE TÄGLICHE HERAUSFORDERUNG »»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten »»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten Seminartyp Aufbau Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 14.2.2017 16.11.2017 Seminarziel /-inhalt Methodik Seminarziel /-inhalt Jonglieren mit konkurrierenden Aufgaben Kontinuierliche Leistung auf hohem Niveau raubt Lebendige Mischung aus Trainerinput, Einzel- und Als Informationsmanager, Organisationsgenie Multitasking: So erledigen Sie Arbeitsprozesse Ihnen Energie und hinterlässt ihre Spuren. Gruppenübungen, praktische Anwendbarkeit und und Kommunikationsprofi sind Sie im Büro Wirksame Arbeitstechniken helfen, den Arbeits Austausch, ausführliche Arbeitsunterlagen. komplexeren Anforderungen ausgesetzt. alltag so zu gestalten, dass Zeit und Raum für die Erledigung der Themen vorhanden ist und Eignen Sie sich Kompetenz an, diesen Organisation im Team das „gestresste Gefühl“ nicht omnipräsent Ihren Spagat formvollendet auszuführen und mit Zeitfresser und Störfaktoren Arbeitsalltag begleitet. Professionalität bei der Sache zu sein. Lernen Sie, worauf es beim Arbeiten mit mehreren von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro und Aufgaben parallel Chef-Assistenz versus Team-Assistenz: Unterschiede und Besonderheiten 1 Seminar-Tag identifizieren und verifizieren Handoutunterlagen und Zertifikat Chefs ankommt, wie Sie mit unterschiedlichen und gezieltes Selbstmanagement Ihre Aufgaben Charakteren optimal zusammenarbeiten und im Griff zu behalten und stressfreier durch was ein optimales Prioritätenmanagement den Büroalltag zu kommen. Sie entwickeln auszeichnet. Sie können Arbeitsabläufe außerdem eine verbesserte Wahrnehmung für effizienter gestalten und ein professionelles Gelassen, diplomatisch und souverän auftreten Ihr persönliches Stressempfinden. Informationsmanagement aufbauen. Unterschiedliche Ziele, Loyalitätskonflikte und Was für ein Aufgabenmanagement und Verschiedene Führungskräfte unterschiedliche Arbeitsstile So verhalten Sie sich in schwierigen Mehrere Führungskräfte – unterschiedliche Chefentlastung mit Fair Play Behalten Sie Ihre Arbeitsabläufe im Blick! Wie regeln Sie Ihre Pausen und wie gehen Sie Charaktere – verschiedene Arbeitsstile mit Ihrer persönlichen Leistungskurve um? In heiklen Situationen Fingerspitzengefühl Lernen Sie Organisations- und Planungshilfen und Einfühlungsvermögen beweisen kennen » Arbeitstechniken » Aufgabenmanagement » Souveränität in Streßsituationen Fach-und Führungskräfte, die ihren Arbeitstag gut gestalten und aktiv den Themen Energie, Organisation, Planung min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat So vereinbaren Sie klare Regeln Praktische Tipps zum Stressmanagement Lernen Sie Ihre Energien zu bündeln und den Der Kumpel » Organisationsgenie Methodik » Komplexe Aufgaben Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, » Viele Ansprechpartner im Büro Bewegung, gesunde Ernährung und aktive praktische Anwendung, Fallbeispiele und Entlastung Übungen, ausführliche Arbeitsunterlagen. Erfahren Sie ganzheitliches Wohlbefinden von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Gute Kommunikation Bleiben Sie jederzeit souverän und wie können Sie auf ihn eingehen? Definieren Sie gemeinsame Spielregeln Der Chaotische Pflegen Sie Ihren inneren Akku durch 1 Seminar-Tag Situationen diplomatisch Belastung und Stress in Theorie und Praxis Mit wem arbeiten Sie zusammen 10.5.2017 Praxis-Check: Wo können Sie sich verbessern? Der Bestimmende Stress selektiv auszuschalten » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! die Übersicht behalten Lernen Sie durch wirksame Arbeitstechniken welche Prioritäten haben Sie? Augsburg Bloß kein Chaos: Mit effizienten Methoden andere Fettnäpfchen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Seminartyp Profi Teamassistenten, Sekretariate und Assistenten. durch ein erfolgreiches Selbstmanagement und Aufgabenmanagement begegnen wollen. 258 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 259 14 14 Mediation262 Im Konflikt mit dem Konflikt …? 264 konfliktmanagement und mediation 260 261 14 14 Konfliktmanagement und Mediation MEDIATION »»Seminarreihe Konfliktklärung Seminartyp Kern Einführung Mediationsziel /-inhalt Der Mediator ist weder Therapeut, noch Richter, Kennen Sie das? Manche Konflikte haben lange Was ist also das besondere an einer Mediation? noch Rechtsanwalt. Er benötigt kein Branchen Traditionen. Sie ist ein Weg zur Klärung von Konflikten, Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus wissen. Er ist ein Fachmann für den Prozess der » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Mediation an sich, indem er die Konfliktpartner Mitarbeiter, Kollegen und auch ganze Teams Beteiligten darin unterstützt, eine Lösung zu darin unterstützt, eigenverantwortlich zu einer tragen untereinander Konflikte aus, die im Alltag finden verbindlichen Vereinbarung zu kommen. Er achtet große Kreise ziehen und im schlimmsten Fall auch auf die Einhaltung der Regeln und Fairness und ganze Arbeitsläufe zum Stillstand bringen. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 1 Person, maximal 6 Personen hilft den Konflikt-Beteiligten, sich gegenseitig zu verstehen oder wenigstens zu akzeptieren. bei dem ein neutraler Dritter (Mediator) die Bedürfnissen und Wertvorstellungen der Beteiligten besser dient als andere ihnen Oft sind die Fronten so verhärtet, dass eine Lösung in weiter Ferne scheint. Auf der anderen Seite ist Investition abhängig von Teilnehmerzahl Ziel ist eine Lösung, die den Interessen, Damit ist die Mediation ein Instrument des klar, dass es zu einer Lösung kommen muss, weil Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Konfliktmanagements, dessen besonderes sonst schlimmstenfalls arbeitsrechtliche oder Handoutunterlagen und Zertifikat Merkmal es ist, dass ein neutraler Dritter den sonstige juristische Maßnahmen drohen. zur Verfügung stehenden Konfliktlösungs möglichkeiten Der Mediator nimmt – im Unterschied zum Entscheidungsbefugnis für sich in Anspruch Genau an diesem Punkt setzt die Mediation ein. insbesondere nicht an der Art des Ausgangs der Wenn Sie diesen etablierten Weg der Konflikt Sie ist etablierter und standardisierter Prozess Mediation bearbeitung nutzen wollen, unterstützen wir Sie zur Klärung von Konflikten – speziell auch im Das Problem wird aus der jeweiligen Sicht gerne durch ausgebildete Wirtschaftsmediatoren. Wirtschaftskontext. Sie vertraut darauf, dass der Beteiligten betrachtet. Es gibt keine Unser Angebot richtet sich an Führungskräfte, die jeder Mensch in sich die Fähigkeit zu einer Suche nach „objektiven Wahrheiten“ und in Ihrem Verantwortungsbereich zur Klärung von Lösungsfindung in eigenen Angelegenheiten schwierigen Konflikten kommen möchten oder an hat. Und es ist bekannt, dass der, der selbst am Mitarbeiter, die gemeinsam einen Konflikt klären Entscheidungsprozess teilnimmt, später auch sie kann jederzeit von jedem (Beteiligte oder möchten. Kontaktieren Sie uns! verbindlicher die Lösung trägt und sich den Mediator) abgebrochen werden » Mediation Absprachen verpflichtet fühlt. Die Beteiligten » Konflikte gut gestalten handeln also eigenverantwortlich. 1. Phase: Einführung 4. Phase: Problemlösung Auftrag wird geklärt und die gemeinsamen Lösungsideen werden gesammelt Spielregeln werden verbindlich vereinbart Optionen bewertet Entscheidungen werden getroffen 2. Phase: Themenbereiche entwickeln Konfliktparteien schildern ihre jeweiligen Sichtweisen und Standpunkte Regelungsbedürftige Fragestellungen werden 5. Phase: Vereinbarungen Vereinbarungen werden formuliert Beschlossen und unterschrieben gesammelt und visualisiert Prioritäten der Bearbeitung werden festgelegt Schlichter oder Richter – keine eigene Er ist neutral und hat keine eigenen Interessen, Prozess begleitet. Die Mediation durchläuft 5 Phasen 3. Phase: Die Bearbeitung des Konflikts Interessen und Bedürfnisse werden hinterfragt Arbeit am gegenseitigen Verständnis für die unterschiedlichen Sichtweisen Gemeinsamkeiten werden benannt keine Schuldzuweisungen Die Entscheidung zur Mediation ist freiwillig - » Aussteigen aus Konflikten Fach- und Führungskräfte, die einen Konflikt im beruflichen Kontext als gravierende Blockade für den Arbeitsalltag und die Zusammenarbeit erleben. 262 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 263 14 14 Konfliktmanagement und Mediation IM KONFLIKT MIT DEM KONFLIKT …? »»Seminarreihe Konfliktmanagement Einführung Konflikte erkennen und vermeiden Konflikte bearbeiten und lösen Seminartyp Wir lieben Konflikte nicht besonders. Doch Oft stecken „Konflikte“ in kleinen Irritationen, In der Regel entstehen die „großen“ Konflikte Konflikte transformieren – Konflikte als Chance Basis – Aufbau – Profi – Master Konflikte sind „Signale“, die darauf verweisen, Störungen und Missverständnissen. Zunächst geht aus den ungelösten „kleinen“ Konflikten. Daher Unsere Sicht auf die Wirklichkeit setzt sich dass etwas „nicht stimmt“. Konflikte machen es darum, die eigenen Wahrnehmungsmuster ist es wichtig, eine konstruktive „Streitkultur“ zu aus gefilterten subjektiven Erfahrungen und Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus deutlich, was Menschen wirklich wichtig ist. zu überprüfen: Was regt mich wirklich auf? Was erlernen und nicht den „archaischen“ Reflexen den daraus gewonnenen „Glaubenssätzen“ » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! In mehreren Schritten lernen Sie in diesen bringt mich auf die Palme? Wo kann ich einfach wie Kampf, Flucht und „Totstellen“ ausgeliefert zusammen. Sie sind die „Software“ unserer 1- bis 3-tägiges FlexSeminar Seminaren, was Konflikte sind, wie man sie nicht schweigen? Und dann ist da noch die Frage: zu sein. Nur, wenn wir uns nicht bedroht fühlen, Wahrnehmung. Manchmal hilft es, die Software- erkennt (und manchmal „aushalten“ muss!), Wollen wir wirklich jeden Konflikt vermeiden? gelingt es, die Chancen zu sehen und zu nutzen, Einstellungen zu ändern, damit sich ein anderes vermeidet und wie man sinnvolle Lösungs Wofür steigen wir sogar gerne „in den Ring“? die in Spannungen und Konflikten verborgen sind. Bild zeigt. Dabei helfen Feedback-Regeln und ein von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr strategien entwickelt, um „aus der Not eine min. 8 Personen, maximal 12 Personen Tugend“ zu machen. bewusster Umgang mit der Sprache. Konfliktwahrnehmung – Konfliktlandkarte – Das „rote Tuch“ 490,– Euro jedenfalls bei Konflikten Das Erkennen der „Spiele“ und „Spielchen“ und ihrer Regeln Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Adrenalin: Der Feind in meinem Blut – Das „Drama-Dreieck“ als Lösungsmodell für De-Eskalation Kontext und Text – Zum Streiten (Spielen) gehören immer zwei! Der 7-stufige Regelkreis der Kommunikation Glaubenssätze und ihre Transformation Wahrnehmen – Besprechen – Klären – Lösen In der Sprache des Konflikts ist auch die Lösung enthalten Ein Konflikt richtet sich nicht nach festen Seminarterminen » Konflikte » Konfliktwahrnehmung » Konfliktlösung Fach- und Führungskräfte, die einen Kontaktieren Sie uns! Konflikt im beruflichen Kontext als gravierende Blockade für den Arbeitsalltag und die Zusammenarbeit erleben und ein Interesse daran haben zu einer Klärung und Lösung zu kommen. 264 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 265 15 15 Kompetenzen und Horizonte I 268 Kompetenzen und Horizonte II 270 Vorträge und impulse 266 267 15 15 Vorträge und Impulse KOMPETENZEN UND HORIZONTE I Unsere Vorträge: Denkanstöße vermitteln – das Bewusstsein schärfen Digitale Welten Ein-Blick(e) in Praxis und Trends Digitale Infrastrukturen Arbeit und Glück 7 Wege zu mehr Arbeitszufriedenheit Resilienz – wie ein Fels in der Brandung Mehr Widerstandsfähigkeit im Arbeitsalltag Was zeichnet die Widerständigen im Alltag aus? Der neue Arbeitsmarkt Wohin geht die Reise fragen sich viele unserer Neues Lernen, neuer Zugang zu Informationen I love my job! Unsere Arbeit entscheidet mit Wie bewältigen Sie und Ihre Kollegen den täglich W ie können Sie Ihre inneren Ressourcen Kunden. Web 2.0, Arbeitsmarkt 3.0, Industrie 4.0 Digital ist? über unser Lebensglück. Um auf Dauer den steigenden beruflichen Druck? Kontinuierliche – die Begriffe überschlagen sich. 1996 erst erfand Digitale Gesellschaft: Verantwortungen im Beruf, Beziehung und Leistung auf hohem Niveau hinterlässt Spuren auf Gesellschaft mit Freude begegnen zu können, Psyche und Physis eines Menschen. Tim Berners Lee die www-Oberfläche. Unsere gesamte Welt ist im Wandel, so schnell wie noch nie zuvor. Grundrechte vs. Überwachung Digitale Kommunikation: Trends, Wertschöpfung, Lernen und Social Media Das digitale Büro: Papierlos, Home Office, Ist unsere Zukunft digital? Was bringt die Zukunft? Wohin entwickeln wir uns? Wie gehen Digitale Trends: Arbeit und Mensch 2020 wir damit um? Sehen wir die Nachteile oder die persönliche Glück zu erlangen. Bejahen Sie Ihr Dabei in einer optimistischen Haltung und im Leben!? Selbstvertrauen zu bleiben ist nicht immer von Niederlagen und Krisen entwickeln? dauerhaft und erkennen die dazu entsprechenden Handlungsalternativen? Halten Sie den Herausforderungen des Lebens Lust statt Frust im Arbeitsalltag zu erleben, innere Widerstandsfähigkeit zu verbessern und nicht nur stand, sondern wachsen Sie auch wird leider immer seltener. Holen Sie sich diese tun Sie damit dauerhaft etwas für Ihre Gesundheit daran? mit einer bewussten Entscheidung zurück und und Motivation. dass die Veränderung geschieht – wie Sie damit umgehen, das ist Ihnen selbst überlassen. Haben Unser Körper spricht, immer und überall, auch Sie genug Informationen und Hintergrundwissen wenn wir schweigen. Noch bevor Kunden und W ie können Sie pro aktiv, statt reaktiv handeln? für die neue Zeit? Können Sie mitreden beim Geschäftspartner Sie und Ihr Unternehmen über Welcher persönlichen Weiterentwicklung, ‚Fachchinesisch‘? Ihre Fachkompetenz wahrnehmen, entstehen außerhalb Ihrer Komfortzone, sind Sie bereit Eindrücke über die Persönlichkeit und das sich zu stellen? arbeiten Sie an folgenden Themen mit: Unser Vortrag zum Digital Working erklärt die Auftreten. Die Körpersprache, die Körperhaltung W ie können Sie sich selbst motivieren? neuen Trends und stellt sie in einen globalen und das Erscheinungsbild fügen sich zu einem Welche Ziele setzen Sie sich und welche Zusammenhang. In klarer Sprache mit zahlreichen Gesamtbild zusammen. Kunden und Geschäfts Beispielen aus ihrer Praxis als Unternehmens partner ziehen daraus Rückschlüsse, auf die beraterin im digitalen Arbeitskontext, zeigt unsere Qualität der Produkte und Ihrer Dienstleistung. Rednerin die neuen Trends auf, erklärt die ein aktivieren? Welche Strategien können Sie zur Bewältigung einfach. Werden Sie ihr eigener Meister, um Ihre Unser Körper spricht immer Mit Körpersprache mehr Wirkung erzielen Vorteile? Angst oder Chance? Fest steht nur, Investition abhängig von Planung W ie reduzieren Sie Ihre Stressfaktoren ist es notwendig eine eigene Sichtweise auf das Virtuelle Teams, der Faktor Mensch Woher kommt die Widerstandskraft? Unsere Vortragsthemen stellen Beispiele und Anregungen dar. Verantwortung sind Sie bereit dafür zu tragen? Stärkt Leistung Ihr Selbstwertgefühl und wie rufen Sie sie ab? W ie schaffen Sie es, Ihre Wahrnehmungen schlägigen Begriffe und spannt einen Bogen vom Täglich benutzen wir unsere Körpersprache um und persönlichen Überzeugungen effektiv zu eigenen Betroffen-Sein im alltäglichen Arbeiten dem Gesagten den nötigen Ausdruck zu verleihen steuern? (digitales Büro, Information Overload und Co) über oder auch nicht. Nur wenn die nonverbalen die neuen Trends und Strömungen der digitalen Signale zu unseren Aussagen passen, entsteht Welt bis hin zu zukünftigen Trends. ein stimmiges Gesamtbild unserer Person. Wie wirke ich, wie will ich wirken und was können Sie tun um sich Ihres Auftretens bewusst zu machen erfahren Sie in diesem Vortrag. 268 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 269 15 15 Vorträge und Impulse KOMPETENZEN UND HORIZONTE II Unsere Vorträge: Denkanstöße vermitteln – das Bewusstsein schärfen Länger arbeiten und gesund bleiben Welche Möglichkeiten besitzen Unternehmen, Betriebliche und persönliche Verantwortung die langfristige Arbeitsfähigkeit ihrer jenseits der „Krankenstatistik“ Mitarbeiter zu erhalten? Die Weltgesundheitsorganisation WHO hat bereits vor sechs Jahrzehnten den Begriff Gesundheit revolutionär definiert als „Zustand des voll ständigen körperlichen, geistigen und sozialen Wohlergehens und nicht nur das Fehlen von Krankheit und Gebrechen.“ Was kann ein Unternehmen tun, um eine Kultur der ganzheitlichen Gesundheit zu entwickeln? Welche Rolle spielt die täglich erlebte Führung im unmittelbaren Arbeitsumfeld? Welche Bedeutung hat die „richtige Person zur richtigen Zeit am richtigen Platz“? Was muss ein Unternehmen ggf. (nicht) tun, Dass Gesundheit mehr Dimensionen hat als die bloße körperliche Unversehrtheit, bekommen die wo wird aus Gesundheit sozialer Druck? Welche Wege gibt es, die Eigenverantwortung Ausgehend vom demographischen Wandel und Sie erhalten Konzepte und Methoden vorgestellt, dem sich immer stärker abzeichnenden Fach um das betriebliche Gesundheitsmanagement Was bedeutet Qualifizierung wirklich? kräftemangel gewinnen auch ältere Mitarbeiter an wirksamer und nachhaltiger werden zu lassen. Wie halte ich Leistungsträger? Bedeutung. Die Veränderungskompetenz wird bei Welchen Beitrag kann ich als Führungskraft den Ausführungen im Vordergrund stehen. Dabei Setzen Sie z. B. bei Klausurtagungen, Manage werden folgende Fragen gestellt und diskutiert: mentsitzungen, Aufsichtsratssitzungen etc. Wie gewinne ich neue Mitarbeiter – junge Talente wie gestandene Experten? leisten, um die Mitarbeiter nachhaltig gesund Wie gelingt es, bei den Beteiligten eine dauer Was zeichnet ein „demografiefestes Unternehmen“ letztlich aus? Und wie kann ich sicherstellen, dass die im Unternehmen entfalteten Aktivitäten zur Unternehmen mehr denn je zu spüren. Die Fehltage- der Mitarbeiter zur selbstständigen Bewältigung der Herausforderung auch statistik ist längst nicht mehr der alleinige Maßstab Gesundheitsvorsorge zu fördern und zu tatsächlich mittel- und langfristige Wirkung – existenzieller und sozialer Druck führen zu erhalten? zeigen? haft wirkende hohe Motivation zu erzeugen? aktuelle Themen an, die alle beschäftigen, für die aber oft keine Zeit bleibt. Welche Möglichkeiten sind bewährt, Einstellungen und die Gewohnheiten im Bereich Gesundheit zu ändern? Gibt es valide Messinstrumente, die Stress belastung und Risiken eines Burnouts erfassen? Welche Faktoren schälen sich dabei als wichtig neuen, gefährlichen und für die Unternehmen Investition abhängig von Planung Impulse und regen Sie zum Aus- und Einblick in und für das Unternehmen leistungsfähig zu erhalten? und wesentlich heraus? kostspieligen Phänomenen: Die rapide Zunahme Demografie und Führung psychischer Erkrankungen gehört ebenso dazu wie Wie entsteht (arbeits-) lebenslange Motivation Wie führe ich mich und andere? Gesundheit und Führung aus einem Guss das Weiterarbeiten in der Krankheit, „Präsentismus“ Demografie ist zum Modewort geworden – die Es geht um das Verändern genannt. Zahl der Stellungnahmen und Reden zu diesem In den letzten Jahren ist sehr stark ins Blickfeld Thema hat inflationär zugenommen. Dabei fehlt gerückt, dass noch konsequenter und wirksamer zu bewegen, die in der Firma angebotenen es von den Unternehmen nicht an Appellen an für eine stabile Gesundheit der Mitarbeiter und Möglichkeiten wahrzunehmen? die jeweils anderen: Die Politik, die Wirtschaft, Führungskräfte gesorgt werden muss. Präventive die Verbände, die Kommunen usw. Maßnahmen gilt es auszubauen. Aber auf die annähernde Vollbeschäftigung Wir sind überzeugt, dass es jetzt darum geht, in verschiedenen Regionen Deutschlands, sich nicht weiter von den stürmisch wachsenden das bevorstehende Ausscheiden der starken Anforderungen und Informationen überfluten zu Generation der Babyboomer und das Fehlen lassen, sondern sich auf die wichtigsten Eckpfeiler qualifizierten Nachwuchses muss sich jedes Ihres Unternehmenserfolgs zu konzentrieren: die Unternehmen individuell einstellen. Folgende Energie, den Schwung und die Gesundheit Ihrer Fragen werden in unserem Vortrag gestellt und Führungskräfte und deren Teams. Welche Zusammenhänge bestehen zwischen der Unternehmenskultur, dem Führungs verhalten und dem Gesundheitsverhalten? Unsere Vortragsthemen stellen Beispiele und Anregungen dar. W ie gelingt es, Mitarbeiter mehr als bisher dazu diskutiert: 270 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 271 16 16 produktmanagement und kundenbeziehungen 272 Kundenbindung und Churn Prävention 274 Online Angebot optimal gestalten – Mit dem Strom 275 An allen Touchpoints präsent sein 276 Datengeschütztes Marketing – Ihr Kundenwissen richtig nutzen 277 Marketingmix für Energieversorger 278 „Decodierung“ des Energiekunden 279 Markenworkshop – Grundstein für erfolgreiche Markenarbeit 280 Multikanalmanagement281 So steuern Sie Ihre Dienstleister richtig 282 Erfolgreicher Aufbau eines Kundenservice 283 273 16 16 Produktmanagement und Kundenbeziehungen KUNDENBINDUNG UND CHURN PRÄVENTION ONLINE ANGEBOT OPTIMAL GESTALTEN – MIT DEM STROM »»Seminarreihe Strategie-Themen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft Seminartyp Aufbau Seminarziel /-inhalt Gründe für den Kundenverlust Seminarziel /-inhalt Was hält Ihre Kunden bei Ihrem Unternehmen? Hard Facts versus Soft Facts Der optimale Start ins Online-Business: Website- Lassen Ihre Mitarbeiter Kunden einfach ziehen, Vertiefung der Kundensegmentierung Analyse, digitale Datenerfassung, SEO, SEA, Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus acuh wenn diese deutliche Signale setzen? » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Reagieren Ihre Mitarbeiter, wenn ein Kunde Kundenbindung und Kündigungsprävention Was bedeutet das alles und viel wichtiger: Wie 1-tägiges Flex-Seminar deutlich sagt, dass er wechseln möchte? Oder Kundenbindung als „unternehmerische können Sie davon profitieren und inwieweit passt bearbeiten Sie „brav“ diesen Wechselwunsch? von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Kundenportale, digitale Customer Journey. Einstellung“ Erfolgsfaktor für die Energiewirtschaft? „Visitenkarte im Netz“ (potentiellen) Kunden? W ie und was kann ich alles auswerten – welche Unternehmen Sie Kunden verloren haben. Kommunikationsstrategie als Erfolgsfaktor Wissen Sie, wieviele Kunden Sie überhaupt pro Image als Kundenbindungsinstrument Das Ziel unseres Workshops ist, das Verständnis Geschäftsjahr verloren haben? Kosten Kundenbindung vs. Kosten Reakquise für die Digitalisierung im Marketing für Energie Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, sein für den „Kundenbindungsprozess“. Ziel ist, Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, gemeinsam an konkreten Fällen zu arbeiten. Am Handoutunterlagen und Zertifikat gemeinsam zu betrachten, wie die Kundenbe- Workshop, Praxisbeispiele, dialogorientierter Ende des Workshops steht ein konkreter Plan, Online-Marketing in Ihrem Unternehmen ziehung erhalten werden kann und zu verhindern, Vortrag, ausführliche Arbeitsunterlagen. welche Stellschrauben im Marketing gedreht Implementierung und Umsetzung: Die dass der Kunde überhaupt abspringt. Hierbei Sie arbeiten gemeinsam an Themen Ihrer werden sollten, um sich zukünftig im Online- nächsten Schritte und Möglichkeiten für Sie lernen Sie u. a. wie Sie Ihr Image, die Marke, Ogranisation und Szenarien, die Sie im Vorfeld mit Marketing und Vertrieb stärker aufzustellen. und Ihr Unternehmen zur Optimierung Ihres Angebots-Portfolio und Serviceleistungen für unserem Berater abgestimmt haben. » Kundenbindung » Strategieentwicklung Methodik Identifizierung und Analyse Wie ist Ihre Organisation aufgestellt im Bereich Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Online-Marketing? Ausflug in die Marketing-Strategie: min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Workshop, Praxisbeispiele, dialogorientierter Vortrag, ausführliche Arbeitsunterlagen. Wohin bewegen Sie sich und Ihr Markt im Bereich Digitalisierung? E igenanalyse: Was haben WIR, was die nicht Wen haben wir verloren und warum? Online-Marketings Online-Marketing in Ihrem Unternehmen Verständnis der Ausgangsituation: haben? von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr richtigen Entscheidungen zu kommen diesen Prozess nutzen können. Was haben „DIE“ was wir nicht haben? Nutzung Ihre Organisation und Kunden aufzuzeigen und Markt- und Wettbewerbsanalyse: 1 Seminar-Tag Die Daten nutzen um zu wichtigen und Methodik » Churn Prävention 5.7.2017 Big Data: Datendschungel und die effektive Wir schaffen in unserem Workshop ein Bewusst warum? » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Das Web als mächtige Datenbasis versorger zu schaffen, die Auswirkungen auf A n wen haben wir Kunden verloren und Stuttgart Online-Marketing zu Ihrer Organisation und Ihren E rweiterung des Angebotsportfolios Seminartyp Aufbau Ihr Online-Auftritt: Mehr als nur eine Analyse und Auswertung – Die Macht der digitalen Datenerhebung Haben Sie eine aussagekräftiges Reporting, an 490,– Euro S ocial Media Marketing: Facebook und Co. als » Online-Positionierung Tipp » Online-Marketing Bei einer Inhousedurchführung arbeiten » Möglichkeiten und Instrumente Überblick Online-Marketing-Instrumente Sie gemeinsam mit unserem Referenten an Suchmaschinenmarketing: SEO, SEA, Ihrem Online Szenario und abgestimmten Fach- und Führungskräfte, die die strategische Ausrichtung des CTA & Conversions – Wir bringen Licht ins Themenschwerpunkten für einen nachhaltigen Entscheidungen für den Online-Auftritt Unternehmens eingebunden sind, wie Dunkle der Digital-Begrifflichkeiten Effekt zur Umsetzung. ihres Unternehmens treffen können Fach- und Führungskräfte, die in Kundenwechsel und Abwanderung und sich mit Professionalisierung vermieden werden kann. dessen und Anpassung an den Zeitgeist beschäftigen. 274 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 275 16 16 Produktmanagement und Kundenbeziehungen AN ALLEN TOUCHPOINTS PRÄSENT SEIN DATENGESCHÜTZTES MARKETING – IHR KUNDENWISSEN RICHTIG NUTZEN »»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft »»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Das Ziel unseres Workshops ist, Bewusstsein zu Strategische Marketing-Tools – Wie aus Daten Entscheidungen werden eigene Customer Journey, also den Weg des Customer Journey Informationen: schaffen für die Relevanz von Zahlen, Daten und In diesem Themenschwerpunkt wird und Kunden zum aber auch weg vom Unternehmen München Und nun? Wie leite ich die richtige Marketingstrategie ab? Seminarziel /-inhalt Unser Workshop ermöglicht Entscheidern, die » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! kennen zu lernen und einzuschätzen. Einzu schätzen, wo auf diesem Weg Steine liegen oder dieser Weg durch Prozesse und Strukturen 3.1.2017 verkompliziert wird. 10.11.2017 Wie Sie die Reise Ihres Kunden beobachten Fakten für Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie. E rfolgsfaktor Wissen: CRM und Datenerfassung für Ihr Unternehmen Ganz Operativ: Was können Sie nun tun? (Road-Map und nächste Schritte) mit Hilfe von strategischen Instrumenten Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus aufgezeigt, wie vorhandene Daten ausgewertet » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! In einem ersten Schritt lernen Sie, woher Sie und so unternehmerische bzw. marketing 2-tägiges FlexSeminar unternehmensrelevante Daten erhalten können. strategische Entscheidungen vorbereitet In einem zweiten Schritt wird gemeinsam an werden können von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen konkreten Fällen gearbeitet und Maßnahmen Model zur Marktbewertung Wir begeben uns auf die Reise des „Energie- Methodik für die Verbesserung Ihrer Marketing- und Model zur Kundenanalyse Konsumenten“ zu seinem „Energieversorger“ und Tainerinput, dialogorientierter Vortrag, Vertriebsstrategie aufgestellt. Konkurrenzprofile für Wettbewerber werden gemeinsam Ansätze erarbeiten, die Steine praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und min. 8 Personen, maximal 12 Personen aus dem Weg zu räumen oder zu umschiffen. gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer Das gelingt durch Eintauchen in die Zielgruppe Methodik Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen. und mit Hilfe von strategischen Marketing Tainerinput, dialogorientierter Vortrag, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, 490,– Euro Online oder Offline: Was sind die Touchpoints für unser Unternehmen instrumenten, die Sie kennen lernen werden. praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und Handoutunterlagen und Zertifikat Tipp Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Lebenszyklus (Ihres) Energie-Kunden Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der Handoutunterlagen und Zertifikat Bewertung und Analyse: Wo sehen Sie Chancen Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte 1 Seminar-Tag von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen in konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Informationen als Schlüssel für professionelle Marketing- und Vertriebsstrategie Bezug auf die „Customer Journey“ Organisation angepasst werden. Kundensegmentierung: Digitaler Trend: Wie sieht die digitale Reise meines Kunden aus? Informationsdimensionen der Marketingund Vertriebsstrategie » Touchpoints » Marketingstrategie den Entscheidungsprozess des Kunden Information: Medien und andere Kanäle und Vertrieb, Unternehmens- und Produktentwicklung sowie Strategie, Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der Tipp Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Organisation angepasst werden. Der Wettbewerb » BIG Data Ihr Unternehmen » Kundendaten gewinnen Das Zusammenspiel der Informationen und deren Eigenschaften » Mehrwerte generieren wie Sie daraus ein Konzept formen A bschluss: Die vielleicht entscheidendste Phase Entscheider aus Marketing, Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen. Der Markt A ktivierung: Treiber und situative Einflüsse auf » Kundenpräsenz 490,– Euro gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen 276 Seminartyp Aufbau und wie Sie sie optimal nutzen Entscheider aus Marketing, E inschätzung: Digitaler Trend? Müssen Sie und Vertrieb, Unternehmens- und Ihr Unternehmen diesem folgen? Produktentwicklung sowie Strategie, die sich mit Markenpositionierung die sich mit Markenpositionierung und strategischen Ausrichtung ihrer und strategischen Ausrichtung ihrer Organisation beschäftigen. Organisation beschäftigen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 277 16 16 Produktmanagement und Kundenbeziehungen MARKETINGMIX FÜR ENERGIEVERSORGER „DECODIERUNG“ DES ENERGIEKUNDEN »»Seminarreihe Strategie-Themen derEnergiewirtschaft »»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft Seminartyp Basis – Aufbau Hamburg » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Zielgruppe Marketing-Mix für Energieversorger Seminarziel /-inhalt Operative Umsetzung Ziel unseres staregischen Workshops ist es, für Marketing, Vertrieb, Kommunikation etc.: In unserem Seminar arbeiten Sie praxisorientiert Z ielgruppenwissen für das Sie und Ihr Unternehmen einen zielgerichteten Die Dimensionen des (Vertriebs)-Marketings an einem besseren Verständniss für den und kundenorientierten Marketing-Mix herauszuarbeiten. für Energieversorger Trends und Entwicklungen: „Energie“ als vielschichtiges Marketingprodukt 2.6.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Segmentierungsinstrumenten wie z. B den Sinus- Verzahnung im operativen Betrieb Milieus wird erklärt, wie Energieversorger einen und welchen Einfluss dies auf Kommunikation, und bewerten diese. Der zweite Teil des Umsetzungen und strategische Vorgehensweise Bestandskundenmanagement und Produktent- Z ielgruppenwissen in der Planung zukünftiger Workshops dient dann dazu, die Marketing- und ( Vertriebs)-Marketingstrategie für Ihre wicklung hat. aktuellen Status Quo und ziehen Rückschlüsse Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2-tägiges FlexSeminar Strategien und Produkte von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Vertriebspotentiale herauszufinden und an neuen Organisation Instrumenten zu arbeiten. E xtern: Welche Ziele für die Zukunft setzen? Das neu erlangte Wissen über Kunde und Methodik Intern: Wie sorge ich für deren Umsetzung? Kündiger soll genutzt werden, um im Seminar Tainerinput, dialogorientierter Vortrag, Produkte und Strategien zu entwickeln. praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer Handoutunterlagen und Zertifikat Konkrete Planung: Was sind Ihre nächsten programm angedacht und diskutiert werden, Schritte auf dem Weg zum passenden Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, damit Sie und Ihre Organisation zukünftig am Marketing-Mix? Handoutunterlagen und Zertifikat Markt stärker aufgestellt sind. 490,– Euro Z ielgruppenwissen in der Kommunikation Geschäftsmodelle für Stadtwerke und Energieversorger Abschließend soll ein konkretes Umsetzungs- Produktmanagement Energiekunden. Anhand von ausgewählten besseren Blick auf den Kunden gewinnen können Im ersten Schritt betrachten wir gemeinsam den Seminartyp Aufbau Allgemeine Rahmenbedingungen 490,– Euro Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen. Wettbewerbsumfeld Methodik Technische und rechtliche Status quo und Ausgangssituation Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Auf welche Marketinginstrumente setzen Workshop, Praxisbeispiele, dialogorientierter Sie bislang? Vortrag, ausführliche Arbeitsunterlagen. Was sind Ihre bisherigen Stolpersteine und Erfolgsfaktoren im Marketing-Mix? Rahmenbedingungen Tipp Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte Der Kunde aus Sicht von Vertrieb und Marketing konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Organisation angepasst werden. Markt-und Wettbewerbssituation Szenario-Zusammenfassung: Der Marketing- Kundenlebenszyklus » Marketing-Mix Mix in Ihrem Unternehmen und damit » Strategie und Ausrichtung verbundene Herausforderungen sowie Zielgruppenmodelle und Segmentierung » Operative Umsetzung » Ideen und Möglichkeiten Erfolgsfaktoren Grundlagen » Strategien » Kundenlebenszyklus W irkung und Nutzen Fach- und Führungskräfte, die in Kundenwertbetrachtung Entscheider aus Marketing, Entscheidungen eingebunden sind, einen Sinus Milieus Vertrieb, Unternehmens- und zielgerichteten und kundenorientierten Produktentwicklung sowie Strategie, Marketing-Mix zu gestalten. die sich mit Markenpositionierung und strategischen Ausrichtung ihrer Organisation beschäftigen. 278 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 279 16 16 Produktmanagement und Kundenbeziehungen MARKENWORKSHOP – GRUNDSTEIN FÜR ERFOLGREICHE MARKENARBEIT MULTIKANALMANAGEMENT »»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft »»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2-tägiges FlexSeminar Alleinstellungsmerkmale für Ihr Unter nehmen um am Markt bestehen zu können Seminarziel /-inhalt Ziel unseres Workshops ist es, den Grundstein In diesem Workshop geht es vor allem darum, Strategische Arbeit: Welche Kanäle sind für Ihr Unternehmen die Richtigen? für Ihren Marketingerfolg zu legen. Hierzu Das Markenprofil für Ihr Unternehmen zu identifizieren und zu analysieren. Im ersten Ausflug in die Theorie: Kundenlebenszyklus werden wir gemeinsam ein Markenprofil für Ihre Alleinstellungsmerkmal als Erfolgsfaktor Schritt stellen wir heraus, wie der Status quo im Unternehmen erarbeiten. Wir beschäftigen uns mit Ihren Zielgruppen, von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 3 Personen, maximal 12 Personen deren Eigenschaften und sich daraus ergebenden zur Marktbearbeitung Investition abhängig von Teilnehmerzahl Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, aktuell verhält und werden erste Schlüsse daraus Online What’s next? Wie Sie Ihre Marke in der zu ziehen. Offline Organisation verankern » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 1- bis 2-tägiges FlexSeminar Wirdiskutieren und arbeiten an Herausforde von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 3 Personen, maximal 12 Personen Eventvertrieb Methodik rungen und Erfolgsfaktoren für Multikanal- Wir arbeiten konkret an der Marke und dem Tainerinput, dialogorientierter Vortrag, management. Im Fokus der gemeinsam Arbeit Alleinstellungsmerkmal für Ihr Unternehmen praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und steht auch die Analyse, welche Kanäle und damit mit dem Ziel, eine klare Marktpositionierung gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer verbundene Maßnahmen für Ihr Unternehmen die Ausblick und Follow up: Was Sie tun können, damit in Ihrem Unternehmen Multikanalmanagement funktioniert anzustreben. Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen. Richtigen sein können. Interne und externe Erfolgsfaktoren Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Quick-Wins für Unternehmen im Vertrieb Handoutunterlagen und Zertifikat Ihre Marke und die Zielgruppe Tipp Wo steht Ihr Unternehmen im Markt? Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der Status Quo: Wie funktioniert Vertrieb aktuell bei Ihnen im Unternehmen Wer ist Ihre Zielgruppe und was sind deren Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte Identifikation der Vertriebskanäle konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer A nalyse und Bewertung: Was funktioniert und Merkmale? Strategische Erkenntnisse aus der Zielgruppe Organisation angepasst werden. und dem Marktumfeld was nicht? E rfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen in Bezug auf Vertriebsmanagement Markenprofil und Markenstrategie » Zielgruppe Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Multiplikatoren und Partnerschaften Handoutunterlagen und Zertifikat » Markenstrategie und Kundensegmentierung Vertriebskanäle in der Energiewirtschaft Die Marke als gelebte Kultur im Unternehmen Konsequenzen für Ihre Marketingstrategie. Vertriebsmanagement Ihres Unternehmens sich Seminartyp Aufbau Input: Was ist eigentlich alles möglich? Dimensionen der Markenwelt Welche vertrieblichen Maßnahmen sind für Erfolgsfaktoren für Ihre Marke und damit den Energiemarkt geeignet? verbundene Marktpositionierung » Zielsetzung und Umsetzung Investition abhängig von Teilnehmerzahl Die nächsten Schritte für die Implementierung Ihres Multikanalmanagements Methodik Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Workshop, Praxisbeispiele und gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer Organisation, dialogorientierter Vortrag, ausführliche Arbeitsunterlagen. » Multikanalmanagement Tipp » Welche Kanäle bedienen wir Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der » Strategische Ausrichtung Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte 280 Entscheider aus Marketing, konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Entscheider aus Marketing, Vertrieb, Unternehmens- und Organisation angepasst werden. Vertrieb, Unternehmens- und Produktentwicklung sowie Strategie, Produktentwicklung sowie Strategie, die sich mit Markenpositionierung die sich mit Markenpositionierung und strategischen Ausrichtung ihrer und strategischen Ausrichtung ihrer Organisation beschäftigen. Organisation beschäftigen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 281 16 16 Produktmanagement und Kundenbeziehungen SO STEUERN SIE IHRE DIENSTLEISTER RICHTIG ERFOLGREICHER AUFBAU EINES KUNDENSERVICE »»Seminarreihe Strategie-Themen der Energiewirtschaft »»Seminarreihe Erfolgreiche Produkte für die Energiewirtschaft Seminartyp Aufbau Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Seminarziel /-inhalt Steuerungsmanagement Seminarziel /-inhalt Wie steuern Sie Vertriebs- und Service-Einheiten, E rwartungshaltungen an DL-Steuerung Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz um gleichzeitig wirtschaftliche Ziele und starke Verantwortlichkeit im E2E-Prozess der ist heute unabdingbar. Die Kunden werden zuneh- Aufbau separates Beschwerdemanagement mend anspruchsvoller. Sie erwarten einen A nsätze zur Vermeidung von unnötigen Kundenbeziehungen zu erreichen? Sollen externe DL-Steuerung Steuerung des Kundenservice über sämtliche Einheiten mit Kundenkontakt Kundenkontakten » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Kapazitäten eingesetzt werden? Wie finden Sie Skilleinschätzung Key Accounter modernen Kundenservice, der ihnen in Echtzeit 2-tägiges FlexSeminar geeignete Service-Center-Dienstleister und nach Rolle des Steueres überall und auf allen Devices sowie über welchen Kriterien wählen Sie aus? Wie lösen Sie Meetingmanagement wechselnde Kanäle hinweg mit personalisierten Zielkonflikte zwischen Kosten und der Forderung Prozessmanagement Diensten zur Verfügung steht. Analoge Kennzahlen nach externem Top-Knowhow bei hoher Definition der Leistungs- und Kommunikation hat im Kundenservice ausgedient. E rreichbarkeit – Servicelevel und Nutzung der vorhandenen IT-Funktionalitäten Seminartyp Aufbau Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2-tägiges FlexSeminar von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Flexibilität? 490,– Euro Dienstleistersteuerung ein komplexer Prozess, Kennzahlen ist ein äußerst komplexer Prozess, der vielfältigste der nur richtig durchgeführt Sinn macht. Grund- SLA’s Einflussgrößen berücksichtigen muss. Zudem Fallabschlussquote Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, satzentscheidungen Intern / E xtern sollten gut Qualitätsmanagement im Service-Umfeld zeichnen sich in immer schnellerer Abfolge neue Qualitätskennzahlen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat überdacht sein, und die wirklich passenden Kennzahlenreporting Trends im digitalen Kundenservice ab. A HT – FCR-Quote – Auslastungsquoten Handoutunterlagen und Zertifikat Lieferbeziehungen durchschnittliche Wartezeit Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Reaktionszeiten – Liegedauer – Backlog-Bearbeitung 490,– Euro Service-Center-Dienstleister und Steuerungs modelle sind zu identifizieren. Die Bandbreite Wirtschaftlichkeit Kundenservice Überblick Monitoring reicht vom Auslagern einfacher Tätigkeiten, über K alkulationsmethoden Beleuchtung der Marktsituation Monitoring der relevanten Servicekennzahlen die Übernahme ganzer Geschäftsprozesse bis hin Kalkulationstools Evaluierung der Kundenkontakte nach Gründen zu voller Kundenverantwortung. und Kundensegmenten Methodik Welche Informationen erhalte ich in Den Dienstleister in das eigene Geschäftsmodell Tainerinput, dialogorientierter Vortrag, zu integrieren und die Partner mittels geeigneter praktische Fallbeispiele, Praxisfälle und Zielsysteme zu steuern, öffnet so manche Tore zu gemeinsames Arbeiten an den Themen Ihrer » Dienstleistersteuerung innovativer Zusammenarbeit, höchster Effizienz Organisation, ausführliche Arbeitsunterlagen. » Servicelevel und enormen Kosteneinsparungen. In jedem Fall » Zielsetzung und Umsetzung ist eine professionelle Dienstleistersteuerung Tipp Voraussetzung für den Erfolg. Inhouse! Im offenen Seminarbereich wird der Kundengesprächen? Wie kann ich erfolgreich gegensteuern? A nalyse der Kundeninformationen und bilden über Tages- und Dienstleistersteuerung Monitoring der Qualitätskennzahlen und -standards Workforcemanagement – Personalbedarfsund Einsatzplanung nach Volumenforecast Aufbau Qualitätsmanagement von Cluster „First, Second und Third Level“ Aufbau von Betreuungsstufen und verbindlichen Bearbeitungszeiten » Kundenservice Tipp » Wissensmanagement Inhous! Im offenen Seminarbereich wird der » Strategische Ausrichtung Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte Wissensmanagement konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Entscheider aus Marketing, steuerung eingebunden sind und Dienstleistersteuerung Überblick konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Dokumentation sämtlicher Organisation angepasst werden. Vertrieb, Unternehmens- und Kostenseite sowie Serviceseite im Blick Begrifflichkeiten Organisation angepasst werden. haben müssen. Service Level Agreements Entscheider, die in die Dienstleister Kundeninformationen und Analyse nach Produktentwicklung sowie Strategie, die Optimierungsmöglichkeiten sich mit der strategischen Ausrichtung Organisation der Wissensvermittlung Messung und Steuerung ihrer Organisation beschäftigen. Rollen und Schnittestellenmanagement 282 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 283 17 17 Prezi: Interaktiv präsentieren 286 Gemeinsam mit MS-Office effektiv arbeiten 287 PowerPoint: Präsentationen erstellen mit Struktur, Tipps und Tricks 288 bürosoft(ware)-skills 284 PowerPoint: Effektive Präsentationen - Persönlicher Vortragsstil 289 Office CI: Einheitliche Vorlagen – Universal einsetzbar – Einfach erstellt 290 Effizienztraining Word: Textbausteine, Seriendruck und Co. 291 MS-Project Kompakt 292 Excel: Pragmatisches Programmhandling mit Tipps und Tricks 293 Sattelfest in Excel 294 Excel BI – Business Intelligence 295 Die bunte Excelshow: Farbe statt Formeln und Funktionen 296 Excel: Große Listen – Schnell durchblicken 297 Mit Onenote optimal organisiert 298 Floorwalking: Training on the Job 299 285 17 PREZI: INTERAKTIV PRÄSENTIEREN GEMEINSAM MIT MS-OFFICE EFFEKTIV ARBEITEN »»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten »»Seminarreihe Organisation und effektives Arbeiten Seminartyp Impuls Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Prezi Präsentieren Seminarziel /-inhalt Word Viele unserer Kunden haben bereits die tollen Text, Rahmen, Pfeile und Formen Wissen Sie, dass cleveres Dateimanagement und Änderungsmanagement – Änderungen in Möglichkeiten der interaktiven Präsentation Bilder importieren, beschneiden, bearbeiten MS Office auf Ihrem PC Ihre Arbeit im Team aktiv genutzt. Folgen Sie dem neuen Trend: PREZI – Internet-Links unterstützen kann? Sie lernen die Team-Logik von Serienbriefe und -mails aus gemeinsamen das cloud-basierte Whiteboard für interaktives Objekte und Reihenfolge MS Office und praktischen Möglichkeiten kennen, Quellen – gemeinsame Schnellbausteine Präsentieren mit Texten, Bildern, Videos und Diagramme verstehen, einsetzen die Ihnen Zeit und Arbeit sparen. Unser Workshop steigert die Arbeitsleistung Ihres gesamten Teams! anderen Animationen. Kein kompliziertes V ideos einbinden 19.10.2017 Verteilen, keine abstürzenden Präsentationen – Hintergrundmuster und Begleitkommentare einfach und schnell präsentieren. Objekte und Sammlungen nutzen Nutzen Sie die (PC-)technischen Möglichkeiten, PowerPoint importieren um optimal im Team miteinander zu arbeiten! 17.3.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Keine aufgeblasenen Präsentationen, keine Bilderflut, bei der der Sprecher untergeht, kein Elemente während der Präsentation einblenden Seminartyp Aufbau Dokumenten nachverfolgen und hervorheben Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Cleveres Vorlagenmanagement 19.5.2017 PowerPoint 23.11.2017 Arbeiten mit Abschnitten und globalen 3–in-1- 1 Seminar-Tag Präsentationen: Zielgruppen Excel Nach dem Seminar haben Sie klare Regeln, wie Sie von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Abrechnungen vergleichen: Gemeinsam mühsames Erstellen und Verteilen der Dateien T hemes anpassen mit den Möglichkeiten des Computers im Team nach der Präsentation. Sie erlernen eine einfache Tastenkürzel nutzen besser zusammenarbeiten, Doppelarbeit vermeiden Präsentationstechnik mit großen Möglichkeiten. Freigeben nach Web und als PDF und Zeit gewinnen! Sie können Ihre Zuschauer einbeziehen und Lokal Speichern und offline verwenden Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, interaktiv präsentieren. Zoomen Sie einfach hinein Prezi einbinden Compliance OneNote Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat in Details oder zurück auf Ihre Hauptargumente. L ive im Web und auf dem Tablet Gemeinsame Standards für Ihr Team Gemeinsam dokumentieren im Team-Wiki Handoutunterlagen und Zertifikat Basics: Schneller arbeiten mit einheitlicher Klare Aufgaben, klare Dokumentation Die Präsentation steht allen Zuschauern in der Nach dem Seminar können Sie eigene Prezis Cloud zur Verfügung – ohne lästiges Abspeichern erstellen und nutzen. Damit sorgen Sie für einen und Weiter-Verteilen. Und Sie bestimmen, wer AHA-Effekt bei Ihrem Publikum und zeigen, wie Sie Dateien / Dokumente Methodik was sehen darf! innovative Techniken nutzen und von den Vorteilen Ablageregeln und Nomenklatur Trainerinput, Live-Demo der Programme, profitieren. Dokumente – Dateiversions-Management moderierte Gruppendiskussion, praktische Verlinken statt verstecken: Anwendung, Fallbeispiele und Übungen, » Office im Team ausführliche Arbeitsunterlagen. » Regeln der Zusammenarbeit 286 17 Bürosoft(ware)-skills 490,– Euro » Prezi Präsentieren Sie vor 5 Leuten an 5 Orten über » Neue Arbeitswelten den PC oder vor einer Gruppe im Meeting – Methodik » Innovation alles ist möglich! Trainerinput, Live-Demo, moderierte Gruppen Menügestaltung und Co. Holschuld-Prinzip für Informationen arbeiten in einer Datei Dateien schützen – gemeinsame Listen – Tabellenbausteine 490,– Euro ohne Suchen » Team-Logik von MS Office diskussion, Erstellung einer Präsentation, Outlook Tipp Fach- und Führungskräfte, die vor Prezi – der Online Editor im Überblick praktische Anwendung, Übungen, ausführliche Einheitlich: Ordner, Farben, Betreffs und Regeln Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Fach- und Führungskräfte, die mit internem und externem Publikum Account-Formen Arbeitsunterlagen. Gemeinsame Vorlagen, Schnellbausteine und Rechnungsraum dazugebucht werden. vielen Daten im Team arbeiten, sowie präsentieren, Arbeitsergebnisse Prezis erstellen verarbeiten, den Anspruch haben, etwas Benutzeroberfläche und Navigation Tipp Neues zu probieren und innovativ den Transformationswerkzeuge Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Büroalltag gestalten wollen. Templates, Text und Bilder Rechnungsraum dazugebucht werden. Mustermails, Projektmanagement kommunizieren und ein einheitlich professionelles Level etablieren wollen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 287 17 17 Bürosoft(ware)-skills POWERPOINT: PRÄSENTATIONEN ERSTELLEN MIT STRUKTUR, TIPPS POWERPOINT: EFFEKTIVE PRÄSENTATIONEN - PERSÖNLICHER UND TRICKS VORTRAGSSTIL » Seminarreihe Effektives Arbeiten mit PowerPoint Seminartyp Kern Tübingen Seminarziel /-inhalt Diagrammfunktionen Seminarziel /-inhalt Vortragsstil Sie sind am Verzweifeln. Ein wichtiges Kunden- Foliensortierung Sie arbeiten mit PowerPoint und kennen Meinen Vortragsstil finden - authentisch sein projekt, die neue Strategie, Teaminformationen, Kopf- und Fußzeilen sich „eigentlich“ gut aus? Trotzdem sitzen Sie Körperhaltung, -sprache und -bewegung ein Vortrag sollen präsentiert werden. Übergangseffekte und Animationen manchmal lange vor den Folien und sie sehen nicht Meine Zielgruppe - meine Sprache Wichtig: Excel-Tabellen und Diagramme in ansprechend aus? Sie möchten Ihre Präsentationen Storytelling - die richtigen Beispiele finden schneller und effizienter erstellen? Möchten Sie den Atmosphäre - wie Sie die Zuhörer fesseln Inhalt souverän und überzeugend präsentieren? Im Gedächtnis bleiben - » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! In unserem Seminar lernen Sie, Ihre Präsenta 16.3.2017 » Seminarreihe Effektives Arbeiten mit PowerPoint PowerPoint (verknüpfen, einfügen, einbetten) tionen schnell und präzise zu überarbeiten und 20.10.2017 in Form zu bringen. Das Corporate Design Ihres Methodik Stadtwerks in einen Foliensatz integrieren, Trainerinput, Live-Demo der Software, Unser Seminar macht Sie zum Präsentationsprofi unübersichtliche Folien klären, Grafiken anpassen, Fallbeispiele, Übungssequenzen aus dem mit PowerPoint! Wir bringen die besten Tipps und Excel-Tabellen und –Diagramme integrieren, den Stadtwerke-Alltag, Praxisbeispiele zum Tricks aus der Präsentationspraxis ein, viel Wissen Master anpassen – alles kein Problem mehr. Sie Nachvollziehen, Antworten zu Teilnehmer- an einem Seminartag. sind schneller, kennen PowerPoint (noch) besser fragen als Schritt-für-Schritt-Lösungsaufbau, und sind und auf den nächsten „Notfal“ bestens ausführliche Arbeitsunterlagen. 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Ihr Anliegen nachhaltig „rüberbringen“ vorbereitet. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Denn auch beim Erstellen von Präsentationen Handoutunterlagen und Zertifikat gilt: Der erste Eindruck ist entscheidend und die Darstellung des Sachverhaltes in den Folien trägt entscheidend zum Erfolg oder Misserfolg Ihrer Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte! Präsentation bei. Präsentation » Corporate Design » Professionelle Präsentationen » Aufbau und Struktur Fach- und Führungskräfte, die ansprechende, überzeugende und Rechnungsraum dazugebucht werden. Die 5-Punkte-Methode: Fallbeispiele, Übungssequenzen aus dem Mit der 5-Punkte-Methode schnell zur Stadtwerke-Alltag, Praxisbeispiele zum Präsentation Wissen plus: 3-in-1-Präsentationen,zielgrupp ehorientiert min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat A rbeiten im Präsentationsmodus - cleveres Arbeiten mit Bildern und Medien A rbeiten mit Verweisen und Hyperlinks Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte! » Profi-Wissen Tipp » Tipps und Tricks » Interaktion mit PowerPoint Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Folien als Handzettel in Word Rechnungsraum dazugebucht werden. Tabulatorenfunktion, Zeilenausrichtung, Neue Medien nutzen: Video, Filme, Daten, Bilder und Grafiken einfügen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr ausführliche Arbeitsunterlagen. Schriftarten, Schriftgrößen, Schriftattribute wollen - ohne langes Suchen in den fragen als Schritt-für-Schritt-Lösungsaufbau, Automatische Navigation einsetzen Farben und Formatierungen 1 Seminar-Tag Nachvollziehen, Antworten zu Teilnehmer- Gestaltungstechniken professionelle Präsentationen erstellen Vorlagen und Master einfach anpassen und verknüpfen Aufzählungszeichen 30.6.2017 24.11.2017 Methodik E xcel-Diagramme und Office-Dateien einfügen Anlegen und Gestalten einer Präsentation » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Trainerinput, Live-Demo der Software, Präsentationen klein und schnell - Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Tübingen Tipps fürs „Davor“ und „Danach“ PowerPoint Die Präsentation als Besprechungs-Grundlage Tipp Aufbau und Struktur einer PowerPoint- L ampenfieber und Anfangs-Situationen - Seminartyp Profi Illustrationen Präsentationstechnik und Referentenansicht Fach- und Führungskräfte, die PowerPoint kennen und nutzen, aber ihr Wissen professionalisieren müssen, um aussagekräftige und ansprechende Folien, mit gut angelegten, strukturierten Präsentationen erstellen zu können. Mastersätzen. 288 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 289 17 17 Bürosoft(ware)-skills OFFICE CI: EINHEITLICHE VORLAGEN – UNIVERSAL EINSETZBAR – EINFACH EFFIZIENZTRAINING WORD: TEXTBAUSTEINE, SERIENDRUCK UND CO. ERSTELLT »»Seminarreihe Effektives Arbeiten » Seminarreihe Effektives Arbeiten Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Office-Design Es gibt jede Menge Vorlagen in Ihrem Unter nehmen und jede sieht irgendwie anders aus, seine eigenes Kunstwerk und je nach Arbeitsstil Stadtwerke-Vorgaben und die Umsetzung jeder Fachbereich designt seine eigenen Vorlagen, geht viel Zeit verloren. Effektives Arbeiten ist Master: Die Meta-Vorlage bei Änderungen und Aktualisierungen dauert das nicht. Wie wäre es mit einheitlichen Vorlagen PowerPoint: Master anlegen – Logik und Ideen es eine Ewigkeit, bis diese in allen Vorlagen 21. - 22.6.2017 im Unternehmens, so dass sie alle schnell und Master und Layouts für MS PowerPoint: umgesetzt sind. Im Außenauftritt und der 2 Seminar-Tage effizient nutzen können? von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Mit der neuen Programmlogik erlernen Sie das Einzelne Folientypen definieren min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Das Programm Word gibt es in allen Stadt- Excel: Sinnvolle Tabellen mit dem CI-Master werken. Oft bietet es eine echte Alternative zu Im Fokus der Korrespondenz: Ihr Kunde Nie mehr nach Farben suchen, die nicht passen, nie mehr umständliches Anpassen - sondern einfach die Vorlage auswählen, ausfüllen, fertig. Ihr Stadtwerke-Design ist im Office fest hinterlegt. » Transparenz und Kommunikation nutzen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro teurer Fachsoftware. Warum das Rad immer Excel: Textbausteine neu erfinden? (benutzerdefinierte Listen) Methodik Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Learning by doing, Übungen, moderierter Handoutunterlagen und Zertifikat Word: Formatvorlagen für Schrift und Absatz Word bietet hervorragende Vorlagen – von Workshops zur konzeptionellen Entwicklung Word: CI-Master für Word Deckblättern bis Fußzeilen ist alles möglich. Mit eigener Vorlagen, themenorientierte Beratung, Word-Vorlagen für Formulare, Briefe und dem neuen, durchgängigen Katalogkonzept Vermittlung benötigter Tools, Beratung zum lässt sich im eigenen Unternehmens-CI mit Aufbau des Vorlagenmanagements. Kurznotizen Word: Tipps und Tricks für automatisiertes Arbeiten den eigenen Farben alles automatisieren und abspeichern – vom Inhaltsverzeichnis bis zum Adressfeld für Geschäftsbriefe. Zusätzliche Illustrationen – die passenden Farben stehen Methodik Vorlagenfelder machen das Erstellen individueller sofort bereit. Sparen Sie Zeit und Nerven! Einmal Learning On-the-Job: Erstellen eines Muster- Briefe zur Sache von Sekunden. erstellt - immer wieder gerne genutzt. Master-CI’s. Übungen nach Ihren individuellen Das Besondere: Außer dem Erstellen der Vorlagen 2-tägiges FlexSeminar nutzen Spalte, Seite Für Briefe, Diagramme, Tabellen, Folien, Formen, » Entlastung durch Vorlagen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! einsetzen definieren die gleichen Farbfamilien im Firmen-CI Anwendungen. Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Formularfelder und Sprungmarken gezielt Erstellen von Mastervorlagen für MS Office. Sie Handoutunterlagen und Zertifikat » Effizientes Arbeiten im CI schnell und einfach Gut und effektiv formulieren Outlook – an einer zentralen Stelle. Dann nutzen Seminartyp Aufbau optimal einsetzen Unternehmens-Vorlagen mit Word – Excel: CI-Master erstellen Sie die einmal erstellten Vorlagen für alle OfficePreisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, aus Outlook, Excel und anderen Quellen nutzen Das Schnellbaustein-Katalogkonzept von Word Automatisierte Schemabriefe individualisiert für PowerPoint, Excel und Word – sogar für gesamten Korrespondenz ergibt dies kein Seriendruck mit Bedingungen nach DIN – Daten professionelles Bild. Excel: Formatvorlagen definieren für Zelle, Seminarziel /-inhalt Unternehmen im Umlauf. Jeder bastelt sich » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Grundtechniken: Zusammenhänge im Formatvorlagen für Schrift, Formen, Farben Tübingen Viele verschiedenen Vorlagen sind in den Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte! Wünschen und Fragen. Eigene Stadtwerke- Effizienztraining mit Word – speziell für Übungen für nachhaltigen Lernerfolg. Stadtwerke-Sachverhalte – bringt Ihnen ein Tipp klares Vorlagenmanagement, automatisiertes Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Rechnungsraum dazugebucht werden. lernen Sie „nebenbei“ auch die grundlegende » Effizienz » Vorlagenmanagement » Weniger Fehlerquellen Fach- und Führungskräfte, die den Programmlogik und das clevere Arbeiten mit Tipp Arbeiten mit Schemabriefen und festen „Vorlagensalat“ nicht effizient finden, und zwischen mehreren Programmen, denn die Sie erhalten auf Wunsch Tutorials im MP4-Format Formularfeldern, weniger zeitaufwendige Korrespondenz beschleunigen und eine einheitliche Systematik entwickeln Logik ist bei Word, Excel, PowerPoint und Outlook als Lernanleitung! Medienbrüche, weniger Fehlerquellen und ein professionalisieren möchten. Alle, die und das CI der Stadtwere integrieren gleich! perfektes Zusammenspiel mit Outlook. ein strukturiertes und gut nutzbares wollen. Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Fach- und Führungskräfte, die ihre Vorlagenmanagement aufbauen wollen. Rechnungsraum dazugebucht werden. 290 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 291 17 17 Bürosoft(ware)-skills MS-PROJECT KOMPAKT EXCEL: PRAGMATISCHES PROGRAMMHANDLING MIT TIPPS UND TRICKS »»Seminarreihe Office mit System »»Seminarreihe Excel mit System Seminartyp Basis - Aufbau Seminarziel /-inhalt Arbeiten im Projekt Seminarziel /-inhalt Projekte steuern, Vorgänge im Blick behalten, Die goldenen Projektregeln Excel ist das mächtigste Programm zur Tabellen jederzeit Auskunft geben können und ein gutes Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Reporting via Bericht mit Grafiken, Projektüberwachung und Fortschrittskontrolle. Dies kann MS Project, die Standardsoftware für effektive q 29. - 30.6.2017 Projektplanung. von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 6 Personen, maximal 10 Personen Project effektiv: Filtern, Hervorheben, Zeitskala nutzen, Management-Ansicht, Teamplaner Projekt darstellen: Drucken und Präsentieren, Lernen Sie MS Project kennen, planen Sie ein Project im Duett: Zusammenarbeit mit Office Beispielprojekt und verfolgen Sie nach, wie es (Outlook | Excel | Doku | Hyperlinks | Visio) kalkulation in Ihrem Büro. Es ist umfangreich und lässt sich ganz unterschiedlich nutzen. Bereits ohne Vorkenntnisse sind Sie nach unserem Seminar in der Lage, Tabellen selbständig zu erzeugen und einfache Berechnungen problemlos durchzuführen. Die Funktionen der Zeit Stromzähler und Energiearten Immer die Gleiche: So erstellen Sie » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Drucken leicht gemacht: Blatt einstellen zum Ausdruck per Knopfdruck 27. - 28.6.2017 2 Seminar-Tage Ansichtssache? Logisch – Die Ansichten-Logik Mit der neuen Programmlogik erlernen Sie den und Seitenlayout Einsatz von Excel genau nach Ihren Wünschen. Basisplan und Verzögerungen: Die schnelle Nach fünf Minuten haben Sie Ihre erste Tabelle Daten, Zahlen, Fakten: So schnell gelingt der beteiligten Akteure im Griff! Übersicht erstellt! Mit einfachem Markieren berechnet Excel Ihnen sofort die Summe, Maximum und 490,– Euro Tübingen benutzerdefinierte Listen, die bleiben Mit Project haben Sie Termine, Aufgaben und alle S oll- / Ist-Vergleich von Projektständen: Seminartyp Basis - Aufbau Übung: Bauen Sie eine Ablesetabelle für Seiten schnell einrichten in Excel abgewickelt, finanziert und dokumentiert wird. Kommunikation und Aufgaben Berichte und Auswertungen 2 Seminar-Tage Teamarbeit: Regeln und Rollen, Darstellung, Datum, Feiertage und Wochen auf Knopfdruck: von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen präsentative Look Relative Bezüge: Formeln kopieren 490,– Euro Nach dem Seminar haben Sie einen guten Multiprojekt- und Teilprojekt-Management Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Überblick über MS-Project und die Einsatz A rbeiten mit Ressourcenpool Sie Tabellenteile, sortieren Sie ganz einfach und Methodik Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat möglichkeiten. Sie können selbst ein Projekt Multiprojektmanagement arbeiten Sie falsch aufgebaute Tabellen von Zeilen Trainerinput, Live-Demo der Software, Fall Handoutunterlagen und Zertifikat anlegen und steuern. Teilprojekte: Verknüpfen, verlinken, zu Spalten um – alles ganz einfach. beispiele, Übungssequenzen aus dem Stadtwerke- Minimum, Mittelwert und Anzahl. Verschieben kontrollieren, steuern M S-„projektisch“: Phasen Vorgänge, Ressourcen, Kapazitäten Der Logikwürfel: Die Project-Ansichten, Ziele, Zeit, Einsatzmittel » MS-Project » Projekte steuern » Die goldenen Projektregeln Antworten zu Teilnehmerfragen als Schritt-für- Methodik Tabellen anlegen Schritt-Lösungsaufbau, ausführliche Trainerinput, Live-Demo der Software, Fall Grundtechniken: Markieren, Verschieben, Arbeitsunterlagen. beispiele, Übungssequenzen aus dem Stadtwerke- Programmhandlung: Sinnvoller Projektaufbau Alltag, Praxisbeispiele zum Nachvollziehen, A rbeiten mit Diagrammen: Gantt(Balken)-, Antworten zu Teilnehmerfragen als Schritt-für- Netzplan, Überwachung Vorgänge und Ressourcen anlegen, Schritt-Lösungsaufbau, ausführliche Arbeits steuern und dafür die passende Software benötigen. C RM Critical Path Method: Der kritische Pfad in Project Kopieren, Ausschneiden, Einfügen, Duplizieren, AutoAusfüllen Groß, mittel, klein: Die richtige Ausrichtung per Knopfdruck Tabellen anlegen und strukturieren: unterlagen. verknüpfen, zuordnen, verwalten, managen, Fach- und Führungskräfte, die Projekte Alltag, Praxisbeispiele zum Nachvollziehen, Programmhandling mit Logik und Ideen (Listen) filtern, sortieren Tipp und strukturieren – auch mit Farben Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Rechnungsraum dazugebucht werden. Tabellenblätter und Mappe: So funktioniert die Excel-Datei Formeln und Funktionen: Rechnen (nicht nur) Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte! » Programmhandling » Sichere Anwendung » Gute Programmkenntnisse Fach- und Führungskräfte, die Excel nutzen und ihre Kenntnisse auffrischen oder neue, strukturierte Tabellen anlegen möchten. mit Spickzettel 292 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 293 17 17 Bürosoft(ware)-skills SATTELFEST IN EXCEL EXCEL BI – BUSINESS INTELLIGENCE »»Seminarreihe Excel mit System »»Seminarreihe Excel mit System Seminartyp Aufbau Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt Methodik Seminarziel /-inhalt Grafische Möglichkeiten in Excel Lernen Sie die besten Tipps und Tricks, um Ihre Lernphasen wechseln mit kurzen Übungs Ein Bild sagt mehr als tausend Worte - das gilt Diagrammtypen im Überblick Arbeit mit Excel zu beschleunigen. Wir erstellen einheiten ab. Wir üben an Ihren individuellen auch für aufbereitete Datenbestände in Excel. Diagramme mit Zellparametern steuern Ihnen ein genaues Wunsch-Profil, damit Sie am Beispielen aus dem Stadtwerke-Arbeitsalltag. Für Ihre Arbeit brauchen Sie aktuelle betriebs Diagramme blitzschnell gestalten Ende der Schulung alles gelernt haben, was Sie für Der Seminarmitschrieb erfolgt zentral, wird wirtschaftliche Kennzahlen. Um diese jederzeit Diagramme formatieren – Ihre persönliche Excel-Nutzung brauchen! (auf Wunsch auch mit den Übungsdateien) entsprechend Ihrer Fragestellung abrufen zu nachgeschickt. Schicken Sie gerne Ihre Fragen können, Diese Dashboards werden einmalig Diagramme beschriften und drucken vorab! maßgeschneidert entwickelt für Vertrieb, Einkauf, Darstellung und -struktur ändern Controlling, Finanzbuchhaltung, Logistik oder Spezielle Diagramme nutzen 18.5.2017 1 Seminar-Tag Neben dem Anlegen von Tabellen, steht die effiziente Nutzung von Filtern, Listen und von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Diagrammen etc. im Vordergrund. Ihr Ziel: Excel schnell und effizient einsetzen - und dies einfach min. 6 Personen, maximal 10 Personen 490,– Euro und unkompliziert. Genau das lernen Sie! Tabellen clever strukturieren Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte! (Wasserfall, Abweichungs- und integrierte Zielen – und aktualisieren sich von selbst, wenn Tabellendiagramme) heben die Ergebnisse von Auswertungen aus dem Datenwust klar und deutlich hervor Tipp Es steht eine Auswahl fertiger Dashboards bereit. Genial einfach – NAMEN statt absoluter Bezüge Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Individuell angepasst an Ihre Anforderungen Datenbasis: Ausgewählte Funktionen Rechnungsraum dazugebucht werden. erhalten Sie so ein dynamisches Werkzeug, um Dynamische Diagramme mit Steuerelementen Aufbauen - ein Musterprozess von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 6 Personen, maximal 10 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat bedienen Zahlen im Griff: passende Funktionen Ihre Unternehmenszahlen mit einem Klick zur Rechnen mit Zeit und Datum Detailanalyse oder als Gesamtbild aufzurufen. Beispiele: Verbund, Gantt- und Sales- Der neue schnelle Überblick wird Sie begeistern. Dynamische Diagramme – Beispiele Diagramm Rechnen über Tabellenblätter und Dateien Bedingungen 1: Farbe statt rechnen - Endlich können Sie einheitliche Reportings, auto Bedingte Formatierung als farbiges Ergebnis (Markerbalken, Messlinie, Füllstandsanzeige, …) Bedingungen 2: WENN-Funktion, UND / ODER matische Aktualisierung durch standardisierte Cockpit-Instrumente: Bedingungen 3: Clevere Funktionen statt zu SAP-Downloads und selbsterklärende Drop- Performance-Indikator, Zeitanzeigen-Wechsel, down-Funktionen z. B. für einzelne Monate oder schachteln: SUMMEWENN, ZÄHLENWENN Ampelfarben ert. Fabrikate erstellen. Bedingungen 4: Der Sverweis ganz praktisch » Business Intelligence » Stärken von Excel sicher nutzen » Dynamische Diagramm-Dashbords Methodik Tasten-Zauber: Markieren mit Strg, Shift und Pfeiltasten Am Ende des Seminartages sind Sie in der Lage, Trainerinput, Live-Demo der Software, Fall Fach- und Führungskräfte, die ihre umgehen, effizienter arbeiten und ihr Die Kunst des Auto-Ausfüllens sich selbst ein professionelles Berichts-Dashbord beispiele, Übungssequenzen aus dem Stadtwerke- Daten automatisieren, visualisieren und Wissen vertiefen sowie festigen wollen, Sortieren, filtern, Autofilter: doppelte Werte, mit Diagrammen für Ihre Datenpräsentation Alltag, Praxisbeispiele zum Nachvollziehen, professionell grafisch darstellen wollen. aufzubauen. Antworten zu Teilnehmerfragen als Schritt-für- Fach- und Führungskräfte, die mit Excel Basiskenntnisse haben oder unser BasisSeminar besucht haben. Filtern mit * und mehr Der Ausdruck im neuen Seitenlayout - Schritt-Lösungsaufbau, ausführliche benutzerdefiniert mit Kopf- und Fußzeile 294 Grafiken mit PowerPoint und Word verknüpfen Bezüge: relativ und absolut rechnen – ein Muss » Rechnen über Tabellenblätter 1 Seminar-Tag Diagrammen Handoutunterlagen und Zertifikat » Filter, Listen, Diagramm, Tabellen 23.6.2017 Trendlinien und Fehlerindikatoren in Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, » Effizienter Einsatz von Excel » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Komplexe Diagramme in Excel-Arbeitsmappen Die 7 Excel-Geheimnisse für schnelles Arbeiten nutzen (nie mehr Dollarzeichen) Tübingen Formatvorlagen und Layout auch für die Überprüfung von UnternehmensSie mögen. Gerade geschäftliche Diagramme Seminartyp Profi Arbeitsunterlagen. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 295 17 17 Bürosoft(ware)-skills DIE BUNTE EXCELSHOW: FARBE STATT FORMELN UND FUNKTIONEN EXCEL: GROSSE LISTEN – SCHNELL DURCHBLICKEN »»Seminarreihe Excel mit System »»Seminarreihe Excel mit System Seminarziel /-inhalt Seminartyp Aufbau Excel bietet neue, spannende Schaltflächen im Start-Register des Menübandes. Wie durchdacht Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! die neuen Anwendungen aber wirklich sind, erschließt sich erst beim Üben mit Beispielen. Dateneingabe : Benutzer steuern mit selbstgebauten Dialogfeldern Ein Blatt, viele Blätter: Pivot-Tabellen: Farbe als Filter – aber ja! 20.9.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 6 Personen, maximal 10 Personen (einrichten, filtern, darstellen, auswerten, umfangreiche Listen aus? Datenschnitte …) darstellen – und viele einzelne Arbeitsschritte professioneller Datenauswertung fast komplett Methodik lassen Ihnen durch automatisiertes Arbeiten mit ohne Formeln auszukommen – Farbe statt Trainerinput, Live-Demo der Software, Fall Excel einfach mehr Zeit fürs Wesentliche. Zudem Funktion! beispiele, Übungssequenzen aus dem Stadtwerke- lernen Sie, Ihre Daten schnell zu präsentieren. Sie lernen mehr Methodik, um Ihre Daten Üben nach individuellen Wünschen und Fragen Schritt-Lösungsaufbau, ausführliche schneller und besser in die richtige Form zu der Teilnehmer, eigene Stadtwerke-Übungen, und fertig ist Ihre Daten-Übersicht! Arbeitsunterlagen. bringen. E-Mail-Coaching nach dem Seminar, ausführliche Alles ohne Rechnen … Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte! Daten kombinieren und konsolidieren Arbeitsunterlagen. Anwendungsmöglichkeiten Doppelte Werte : Sofort farbig in Tabellen hinterlegt - automatisch wechselnd Hier Wert – dort Farbe: Neue bedingte Zellbezüge Automatisches Rechnen und Zusammenfassen über Tabellenblätter hinweg Sortieren und Filtern: Per Autofilter, nach Farbe und Kriterien Bedingte Formatieren: Mit Formeln und Täglich frisch: Aktuelle Datumswerte farbig Tipp Standardmäßig führen wir das Seminar mit Office 2013 durch. Auf Wunsch sind alle Office Versionen möglich. Bei Inhouse-Seminaren passen wir uns an Ihre verfügbare Version an. Fragen Sie uns bitte! 21.9.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 6 Personen, maximal 10 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat automatisiert Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler Gültigkeitsregeln bei der Dateneingabe Tipp Rechnungsraum dazugebucht werden. Zellbereiche definieren: Tabelle in Bereich Bei einer Inhousedurchführung kann ein mobiler umwandeln Der schnelle Überblick: Gruppierte Tabellen und » Farb-Potenzial nutzen PowerPivot Antworten zu Teilnehmerfragen als Schritt-für- Bedingte Formatierung: Beispiele und » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Drei Millionen Datensätze? Kurzeinführung in Listen, Gruppieren oder Pivot-Tabellen – Sortieren nach bunten Symbolen Tübingen perfekte Daten-Präsentation Dazu noch einige clevere Anwendungen wie Handoutunterlagen und Zertifikat » Alles ohne Rechnen Excel mit PowerPoint: Ein Dashboard zur Methodik Alltag, Praxisbeispiele zum Nachvollziehen, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Seminartyp Aufbau Makros aufzeichnen, abrufen, in Excel einbauen Rechnen ist oft nicht nötig, Excel kann auch farbig 490,– Euro » Neue Anwendungen im Menü-Band Pivot-Tabelle: Die Königin der Datenauswertung Arbeiten Sie mit großen Listen? Werten Sie Mehr Übersicht mit Farbe Nutzen Sie das volle Farb-Potential, um selbst bei Seminarziel /-inhalt Das dreistufige Namen-Konzept: Sprechende Ein-Zell-Grafiken (Sparklines) Formeln und nie wieder Dollarzeichen Luxus-Listen: Eigene Auswahlmenüs, Arbeiten mit Gliederungen: dateiweit nutzbar Rechnungsraum dazugebucht werden. »Mehr Zeit für das Wesentliche »Große Listen und Tabellen Daten schnell präsentieren Gruppieren zack, zack 1-Klick-Diagramme Fach- und Führungskräfte, die im Nie mehr WENN-Funktion: Farbige Alternativen Teilergebnis berechnen – mehrstufig Anspruchsvolle Excel-Vielarbeiter, die es Tagesgeschäft viel mit Daten Als Tabelle formatieren: Autofilter und Die besten Funktionen: mit großen Tabellen zu tun haben. auswertungen zu tun haben oder Excel besser nutzen möchten. Statistisch, mathematisch und Co. Rechnen inklusive Datenüberprüfung: Kontrolle ohne Rechnen Wenn-Funktion und Co.: Nie wieder schachteln Eigene Zellformate definieren Das unbekannt Duett: Index- und Vergleichsfunktion im Vergleich mit SVERWEIS 296 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 297 17 17 Bürosoft(ware)-skills MIT ONENOTE OPTIMAL ORGANISIERT FLOORWALKING: TRAINING ON THE JOB »»Seminarreihe Office mit System »»Seminarreihe Office mit System Seminartyp Basis Tübingen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Seminarziel /-inhalt E in Platz für alle Notizen: OneNote Seminarziel /-inhalt Ihre Vorteile Nie wieder Notizenchaos, nie wieder Suchen: Notizbuch? Buch, Abschnitt, Seite – Für den nachhaltigen Lerntransfer bieten wir Optimaler Transfer und Anwendung der Office- Dieser digitale Zettelkasten sammelt all Ihre schnell anzulegen und zu füllen Notizen an einem Ort! Und nicht nur Ihre - auch die des gesamten Teams. Die Einsatzmittel: Text, Tabellen, Zeichnen, Screenshots OneNote als Notizblock am Bildschirm: 11.7.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Audio, Video, Scan,– kein Problem. Informationen bringen. Seitenrand – vollautomatisch! zur Anwendung Audio – Video – Scan – nach Text z.B. nach einem Office Seminar mit Floorwalking. Hoher Lernerfolg ausgeben als Word- oder PDF-Datei oder E-Mail? durchsuchbare Bilder, Kategorien und Unser Arbeits- und Organisationscoach besucht Direktes und flexibles, effektives Lösen von Jawohl! Hyperlinks die Mitarbeiter im Büro – sie erhalten ein Einzel- Organisation! Lernen Sie an nur einem Termin, einsetzen! archivieren Sie mit OneNote alles, was Ihnen im coaching am Arbeitsplatz. Offene Fragen werden Mehr Zeit fürs Wesentliche Vorlagen für Checklisten : Selbstgemacht konkret angesprochen und gelöst. Tipps fürs Wertschätzung und Motivation für die im Firmen-CI Organisieren und zum Selbstmanagement gibt’s So funktioniert Floorwalking OneNote-Notizbücher im Team bearbeiten, Coach sammelt die Anfragen Tastenkombinationen Bildschirm-Ausschnitte, Weblinks und sogar T ipps und Tricks Audio-Aufzeichnungen können mit OneNote abgelegt und organisiert werden. Dank einer Tipp leistungsfähigen Suchfunktion finden sie Ihre Führungskräfte beraten wir individuell zur abgelegten Information sofort wieder. Organisationsstruktur von Teamablagen, so dass Lernen sie die Organisationsstrukturen kennen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 1 Person, maximal 8 Personen Mitarbeiter Mitarbeiter beschäftigen sich wirklich mit Investition abhängig von Teilnehmerzahl Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat Individuelle Lösungen vermeiden Probleme im Großen und führen zu Effizienz im Team Coach koordiniert die Termine mit den Mitarbeitern Methodik Der Coach geht nach zuvor vereinbarten Üben nach individuellen Wünschen und Fragen Zeiten von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz der Teilnehmer, eigene Stadtwerke-Übungen, Die Mitarbeitern sammeln im Vorfeld ihre E-Mail-Coaching nach dem Seminar. Anliegen, Probleme und Herausforderungen Die Mitarbeiter arbeiten an ihren konkreten Daten und Wissen strukturiert genutzt werden Anliegen aus der Praxis, denn jeder hat können. individuelle Fragen zu dem Gelernten und der und erleben sie, wie man damit ganz einfach mit 1-tägiges FlexSeminar Gelerntem und setzen es um Outlook und OneNote im Duett (Berufs)-Alltag wichtig ist. Notizen, Fotos, Videos, » Optimale Organisation direkt mit dazu. Das perfekte Zusammenspiel Abschnitte verschieben, freigeben und sperren » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Problemen im Arbeitsprozess Suche und Volltextsuche OneNote mit anderen Office-Programmen : Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Zeitlich flexible Einteilung Zusammenfassen, ausdrucken und wieder Nichts geht mehr verloren – sammeln und » Digitale Organisation Die Fragen werden direkt gelöst und kommen Mitarbeiter bleiben im Arbeitsprozess Handoutunterlagen und Zertifikat » Weg mit Zetteln Seminar zu verankern und zur Anwendung zu Ergänzen Sie den erfolgreichen Lernstransfer, wie Sie Microsoft OneNote 2010 wirkungsvoll Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Mehr Sicherheit OneNote kann mehr! min. 6 Personen, maximal 10 Personen 490,– Euro Themen aus dem Präsenz-Seminar eine perfekte Möglichkeit, dass Wissen aus dem aus Word, Excel, PowerPoint oder dem Internet? Investieren Sie einen Tag in Ihre digitale mit Floorwalking für alle Office Anwendungen Seminartyp Impuls Alle Office Versionen sind möglich. Fragen Sie uns bitte! » Lerntransfer und Anwendung » Training on the Job » Hohe Lernmotivation Anwendung im Tagesgeschäft Fach- und Führungskräfte, die Kollegen Informationen austauscht und noch Fach- und Führungskräfte, die nach sich digital organisieren und die besser zusammen arbeitet. einem Präsenz-Seminar ihr Wissen Teamkommunikation sowie den sichern und relevante Fragen, Informationsfluss optimal gestalten Herausforderungen und Probleme wollen. direkt am Arbeitsplatz bearbeiten sowie vertiefen möchten. 298 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 299 A A Auszubildende 300 Wissen für Ausbilder I 302 Wissen für Ausbilder II 303 Energiewirtschaft für Auszubildende 304 Kommunikation : Jung, schwungvoll und kundenorientiert 305 Professionell und authentisch telefonieren 306 Professionell schreiben – Verständlich und klar 307 Einstieg für neue Talente 308 Ausbildung macht Spaß! 309 301 A A Auszubildende WISSEN FÜR AUSBILDER I WISSEN FÜR AUSBILDER II »»Seminarreihe Ausbildung mit Kompetenz »»Seminarreihe Ausbildung mit Kompetenz Seminartyp Basis Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Seminarziel /-inhalt Ausbildung durchführen Seminarziel /-inhalt Der Ausbilder als Problemlöser Es reicht nicht aus, nur fachliches Wissen zu Einführung in der Abteilung planen Unser Aufbauseminar soll ein Marktplatz Probleme in der Ausbildung vermitteln. Die Ausbildung dient auch der Lernförderliche Rahmenbedingungen schaffen bisheriger Erfahrungen sein. Sie bringen Ihre Stärkung der Persönlichkeit und Bildung von Lernpsychologische Besonderheiten der positiven Erlebnisse ebenso wie Ihre Fragen und Konflikte mit Auszubildenden Probleme ein und lernen miteinander und Die häufigsten Ursachen von Konflikten » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! voneinander. Der Erfolg unsers Seminars entsteht Konfliktinterventionen 2-tägiges FlexSeminar aus dem Erfahrungsaustausch und der gemein Ablauf eines Konfliktgesprächs » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Kompetenzen. Sie lernen die wichtigsten 2-tägiges FlexSeminar Voraussetzungen für eine sachgerechte Durchführung der Ausbildung kennen, wie von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Handoutunterlagen und Zertifikat Ausbildung Lernstoff aufbereiten und Handlungsfähigkeit fördern Lernaufgaben entwickelt und umgesetzt werden Ausbildungsgerechte Kommunikation samen Entwicklung von Handlungsalternativen Was tun, wenn „die Chemie“ nicht stimmt? und wie Auszubildende objektiv, aussagekräftig Keine Zeit, mich um die AZUBIs zu kümmern für Ihre Ausbildungspraxis. Was ist vielleicht mein Anteil als Ausbilder Ausbildungsmethoden einsetzen Sie lernen, Ihre Arbeit als Ausbilder weiter zu Welcher Typ von Ausbilder bin ich? Welche Methoden eignen sich, um den AZUBIs stabilisieren. Sie lernen sich selbst besser kennen Welche Typen von Azubis habe ich? und entwickeln ein Gefühl dafür, wie Sie auf Was kann ich tun, wenn unsere beiden Bevor ich als Ausbilder tätig bin Ausbildungsbeauftragte als Wissensvermittler, Lernpartner und Beziehungsmanager Anforderungsprofil für Ausbildungsbeauftragte Wie finde ich meine Rolle Ausbildung planen und vorbereiten Von der Ausbildungsordnung zum individuellen Ausbildungs- und Versetzungsplan „etwas beizubringen“? Ihre Auszubildenden „wirken“ und in welche Methoden selbstgesteuerten Lernens „Fettnäpfchen“ sie tappen können. Daraus Auf Lernschwierigkeiten und Verhaltens entsteht eine bessere Motivationsfähigkeit Methodik und eine optimierte Zusammenarbeit mit Ihren Trainerinput, Präsentation, Rollenspiel, Diskussion, Auszubildenden. Gruppenarbeiten, praktische Unterweisungen, auffälligkeiten reagieren Jugendpsychologie und psychologische Grundlagen der Beurteilung von Auszubildenden Grundsätzliche Problematik der Beurteilung In diesem Beruf bilde ich aus und das sind die Beobachtungsfehler, Bewertungsfehler und von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat ausführliche Arbeitsunterlagen. Mit Eigenaktivität und praktischem Tun unterstützen Sie Ihren Wissenstransfer und die Anwendung der Themen. Beurteilungsfehler vermeiden Was ist bei einem erfolgreichen » Ausbildung Persöhnlichkeiten nicht zusammen passen? Ausbilderzentrierte Methoden Ausbildungsberufe im Stadtwerk Inhalte, die ich vermitteln muss Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus an entstehenden Konflikten? und gerecht beurteilt werden können. Rolle und Aufgabe des Ausbildenden Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Seminartyp Aufbau Ausbildungsabbruch » Kompetenz für Ausbilder Berichtsheft und Ausbildungsnachweise » Ausbildung planen und vorbereiten Führung des Berichtsheftes Systematische Rückmeldegespräche durchführen Der AZUBI führt sein Berichtsheft Die Balance zwischen Kontrolle und Vertrauen » Erfahrungstransfer Beurteilungsgespräch zu beachten? » Entwicklung der Ausbilder » Probleme und Herausforderungen Ausbildende, zukünftige Ausbildungs- nicht regelmäßig: Was kann ich tun? Umgang mit „Lernunlust“ Ausbildende, zukünftige Ausbildungs- leiter und alle, die ihr Wissen und Können Was darf ich tun? Eigenverantwortung und -initiative steigern leiter und alle, die ihr Wissen und Können Hemmende und fördernde Aspekte zur zur Ausbildung auffrischen wollen. zur Ausbildung auffrischen wollen. Leistungsmotivation Individuelle Ziele vereinbaren Unterstützung bei Schwächen 302 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 303 A A Auszubildende ENERGIEWIRTSCHAFT FÜR AUSZUBILDENDE KOMMUNIKATION: JUNG, SCHWUNGVOLL UND KUNDENORIENTIERT »»Seminarreihe Fit in den Berufsstart »»Seminarreihe Fit in den Berufsstart Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt E nergieeffizienz Seminarziel /-inhalt Starten Sie optimal in Ihre berufliche Zukunft in A rbeit, Leistung Der Start in das Berufsleben heißt neues Sicheres Auftreten und korrektes Benehmen im beruflichen Alltag Terrain betreten. Im Kundenkontakt und mit Distanzzonen und Körpersprache Kollegen gilt es, zeitgemäße und wertschätzende Der höfliche Umgang mit Vorgesetzten und der Energiebranche. Regelzonen, Regelenergie Mühlacker Sie erhalten einen großen Wissensschatz und Gas Kommunikationsformen zu finden. Gerade in grundlegendes Verständnis für die Aufgaben und E igenschaften, Herkunft und Verfügbarkeit schwierigen Situationen taucht die Frage auf, „NO GOs“ im beruflichen Alltag Funktionsweisen der Energiewirtschaft, so dass Speicher und Transport wie verhalte ich mich nun richtig, wie soll ich Der gute Ton am Telefon Verteilung und Hausanschluss antworten, wie kann ich korrekt kommunizieren? Bitte – Danke – Pünktlichkeit Düsseldorf » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 2. - 3.2.2017 Sie für Ihren Einstieg in das Berufsleben bestens 16. - 17.11.2017 mit Branchenkompetenz ausgestattet sind. Wir 2 Seminar-Tage schaffen Transparenz durch Fachwissen und Marktrollen Kollegen Seminartyp Kern Frankfurt Friedrichshafen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 15. - 16.2.2017 Stresssituationen meistern 19. - 20.10.2017 Das Wissen über die richtigen Kommunikations- Verbale und nonverbale Kommunikation 2 Seminar-Tage erhöhen Ihre persönliche Identifizierung mit den E rzeugung, Netz, Messen, Handel und Vertrieb möglichkeiten im persönlichen Kontakt und am Das Duzen und Siezen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Unternehmenszielen. Aufgaben Telefon, gesellschaftliche Spielregeln sowie eine Notizen – Aufbereitung und korrekte Zusammenspiel korrekte Business-Kleiderordnung erhöhen den min. 8 Personen, maximal 12 Personen Die Wertschöpfungskette der Produkte „Strom“ persönlichen Erfolg des Auszubildenden und des von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Weiterleitung Teamfähigkeit und soziales Verhalten und „Gas“ sowie die in der täglichen Arbeit häufig Der rechtliche Rahmen verwendeten Begriffe und Zusammenhänge E nWG und wichtige Verordnungen werden dargestellt. Durch viele alltagsnahe Grund- und Ersatzversorgung Manchmal ist es der etwas andere Blick, der Ihnen Lebendige Mischung aus Trainerinput, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Beispiele veranschaulichen wir die für Sie Unbundling Souveränität im Gespräch schenkt. Manchmal aktivierenden Gruppenübungen, Praxistransfer, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Handoutunterlagen und Zertifikat vielleicht noch abstrakten Zusammenhänge der E EG kann die eigene Haltung Ihre Präsenz verstärken ausführliche Arbeitsunterlagen. Handoutunterlagen und Zertifikat 490,– Euro Branche. Auf theoretische Ableitungen verzichten wir, soweit sie für das Verständnis nicht zwingend Energielogistik unterstreichen. Das wirkt auch am Telefon. notwendig sind. Wir legen besonderen Wert auf Netznutzung und Anreizregulierung Mit unserem Seminar werden vorhandene eine verständliche Erläuterung grundlegender Bilanzierung und Standardlastprofile Kenntnisse zu zeitgemäßen Umgangs- und Das Produkt Strom E igenschaften, Gleichstrom, Wechselstrom und gewerblich-technischen Berufe. Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig K raftwerkstypen, Kraft-Wärme-Kopplung, Erneuerbare Energien Vom Kraftwerk zum Letztverbraucher gestaltet. 490,– Euro » Sicheres Auftreten W ie funktioniert der Strom- und Gashandel Wir bieten den Auszubildenden hilfreiche » Starthilfe im Stadtwerk Bestandteile des Energiepreises Einstellungen und korrektes Verhalten in » Auszubildende der Berufswelt an. Auf Basis wirkungsvoller Strom, Spannung, Widerstand Auszubildende der kaufmännischen Kommunikationsformen aufgefrischt und ergänzt. Handel, Kosten und Preise » Auszubildende » Grundlagen der Energiewirtschaft Methodik und Ihre Aussage im persönlichen Gespräch Zusammenhänge. » Branchenkompetenz Stadtwerks! Methodik Kommunikationsregeln werden wir Strategien Auszubildende der kaufmännischen Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, entwickeln, wie die Auszubildenden künftig auch und gewerblich-technischen Berufe. dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, in schwierigen Situationen positiv, konstruktiv und Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig ausführliche Arbeitsunterlagen. erfolgreich kommunizieren. gestaltet. Energiewirtschaftliche Grundbegriffe Primär-, Sekundär-, End- und Nutzenergie 304 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 305 A A Auszubildende PROFESSIONELL UND AUTHENTISCH TELEFONIEREN PROFESSIONELL SCHREIBEN – VERSTÄNDLICH UND KLAR »»Seminarreihe Fit in den Berufsstart »»Seminarreihe Fit in den Berufsstart Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt Professionell am Telefon Seminarziel /-inhalt 1. Seminartag Das Telefongespräch gehört schon lange nicht W ichtige Phasen für ein erfolgreiches DIN-gerechtes Schreiben klingt ein bisschen Standortanalyse: Wo stehe ich? Welche mehr zur ersten Wahl der Kommunikationswege Bad Homburg unserer Jugend. Im Berufsalltag ist das Telefon » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! einer der Hauptkanäle. Eine Kommunikation 14.7.2017 1 Seminar-Tag von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Telefonat: Der Einstieg beeinflusst die Richtung E rfolgreiches Telefonieren: Auch eine Frage der Haltung angestaubt, ist aber im Business relevant für eine Vorlagen verwende ich bereits heute? Welche professionelle Kommunikation. Das DIN-gerechte Standardisierungen sind mir noch bekannt? Schreiben von Briefen und das schnelle und Wie beurteile ich meine IT Kenntnisse? Rosenheim A ktives Zuhören: Mehr als „ja“ und „mmh“ sichere Eingeben von Texten wird von jedem Wie bewerte ich meinen Schreibstil und wie ohne den Anderen zu sehen. Auch die Löschtaste, Fragen stellen und den anderen verstehen Auszubildenden erwartet. Doch haben Sie es wirkt dieser auf andere? um noch einmal neu anzufangen, steht nicht zur S chwierige Gesprächssituationen am Telefon gelernt? Empfängerorientierte Briefe mit klarer Verfügung. Professionell und authentisch: Botschaft und angemessener Gestaltung kommen Gestaltungsnormen, Standardisierungen und 11. - 12.12.2017 an. Um Briefe lesefreundlich, zweckmäßig und Verhaltensregeln 2 Seminar-Tage Die eigenen Worte finden gehen bedeutet, einige wichtige Regeln zu Übergabe, Verbinden und Telefonnotizen: Was hierbei alles wichtig ist übersichtlich zu gestalten, ist das Anwenden der DIN-Normen besonders wichtig. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Hintergrund und Notwendigkeit von 11. - 12.1.2017 DIN-Normen zu Brieferstellung, Protokollierung und E-Mail von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen Praxisübungen mit Einbezug bestehender beachten, die verschiedenen Phasen eines Telefonats zu kennen und diese Struktur beim Methodik Erfahren Sie, wie Sie Ihren Schriftverkehr modern Telefonieren ganz bewusst zu durchlaufen. Und Lebendige Mischung aus Trainerinput, gestalten, denn nicht alles was Sie modern finden, Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, eines sollte man für sich immer im Hinterkopf aktivierenden Gruppenübungen, Praxistransfer, ist auch Business-konform. Optimieren Sie Ihre 2. Seminartag Handoutunterlagen und Zertifikat behalten: Es sind Stimme und Sprechtechnik und ausführliche Arbeitsunterlagen. Texte anhand von zahlreichen Übungsbeispielen. E ntwicklung: Wie formuliere ich anhand eines 490,– Euro Karlsruhe alleine über Worte, Stimme und Sprechtechnik, Professionell mit dem Medium Telefon umzu Seminartyp Basis - Aufbau Protokollvorlagen 490,– Euro die Wahl der Worte, die den wesentlichen Teil So verbessern Sie nicht nur Ihre schriftliche Praxisbeispiels eine strukturierte Antwort? Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, eines erfolgreichen Telefonats ausmachen. Eine Kommunikation und Ihren persönlichen Wann erfüllt eine strukturierte Antwort die Handoutunterlagen und Zertifikat unangenehme Stimme kann die interessantesten Sprachstil, sondern gleichzeitig auch das Image Anforderungen eines Standards? Gesprächsinhalte schnell negativ übertünchen. Ihres Unternehmens. E ntwicklung eines guten, sachlichen und Mit dem berühmten „Lächeln“ am Telefon In unserem Seminar werden Inhalte zu DIN- Technische Möglichkeiten zum Speichern verständlichen Schreibstils entwickeln wir gemeinsam Strategien und Normen, Protokollerstellung, Formatvorlagen » Kommunikation am Telefon Formulierungen, mit denen die Auszubildenden und Email-Verkehr vermittelt. Sie erfahren den » Ein Lächeln in der Stimme schnell professionell, authentisch und glaubhaft Hintergrund und die Notwendigkeit von über- » Professionell und authentisch am Telefon kommunizieren. greifenden Gestaltungsnormen und Standardi und Verwenden von Vorlagen und Standardantworten Praxisübungen mit Einbezug bestehender Brief- und E-Mail-Vorlagen » Professionel Schreiben » Starthilfe im Stadtwerk » Auszubildende sierungen sowie die Umsetzung über bestehende Auszubildende der kaufmännischen IT Lösungen wie MS Word, Excel, Power-Point Methodik Auszubildende der kaufmännischen und gewerblich-technischen Berufe. und Outlook. Anhand von praxisnahen Aufgaben Lebendige Mischung aus Trainerinput, und gewerblich-technischen Berufe. Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig stellungen üben wir gemeinsam die Verwendung aktivierenden Gruppenübungen, Praxistransfer, Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig gestaltet. bestehender Vorlagen. Tipps und Hinweise zu Vorher-Nachherbeispiele, ausführliche gestaltet. besseren Formulierungen werden ebenso Inhalt Arbeitsunterlagen. dieses Workshops sein. 306 www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 307 A A Auszubildende EINSTIEG FÜR NEUE TALENTE AUSBILDUNG MACHT SPASS! »»Seminarreihe Fit in den Berufsstart »»Seminarreihe Fit in den Berufsstart Seminartyp Basis Seminarziel /-inhalt So funktioniert Ihr Arbeitsplatz Seminarziel /-inhalt Kommunikationsgrundlagen im Job Auszubildende, frisch von der Schule, sind auf die Lernen lernen: Zeitmanagement statt Sie fühlen sich manchmal als Auszubildender Verbale und nonverbale Kommunikation nicht ernst genommen oder sind unsicher? Aktives Zuhören „echte“ Arbeit kaum vorbereitet. Führen Sie Ihre neuen Talente im Stadtwerk richtig ein – damit Hamburg Mühlacker die Einstellung zur Arbeit stimmt, Sie die Basis- kenntnisse für PC und Organisation sicherstellen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! und die passende Motivation vermitteln und einfordern können. 7.2.2017 1 Seminar-Tag von 9 bis ca. 17 Uhr 00 00 fühlen sich überfordert? Kleiner Business-Knigge Dresscode, Benimm und Privates im Büro Der Einstieg ins Berufsleben ist ein neuer Übungen für die tägliche Praxis im Arbeitsalltag Word, Excel, Outlook und PC Die vielen neuen Eindrücke, Regeln und täglichen Methodik Prioritäten, effektives Lernen für die Ausbildern Abläufe sind vielleicht erst einmal ungewohnt, Lebendige Mischung aus Trainerinput, aber zu lernen. aktivierenden Gruppenübungen, Praxistransfer, Berufsschule, nachhaken können bei unklaren 490,– Euro Klare Linien für Auszubildende von Anfang an vermeiden spätere Unklarheiten. Tugenden, Respekt und Wertschätzung – geben und bekommen » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! 10.1.2017 4.9.2017 1 Seminar-Tag ausführliche Arbeitsunterlagen. Ihre Rechte als Auszubildender In unserem Seminar lernen Sie den Büroalltag Nach der Arbeit: Regeln in der digitalen und positiv zu sehen und an den täglichen Heraus- der Freizeitwelt Tübingen Zeit- und Selbstmanagement Lebensabschnitt, den Sie nun bewältigen müssen. erfüllen – dies wird im Seminar vermittelt. Handoutunterlagen und Zertifikat Souveränität und Gelassenheit lernen S olide Basis: Grundlegender Umgang mit Seminartyp Aufbau Selbst-und Fremdwahrnehmung Sie haben Probleme sich klar auszudrücken oder und „Muss-halt-sein“ Umgang mit Chefs und min. 8 Personen, maximal 12 Personen Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, definieren, Planung statt Stress Die richtige Arbeitseinstellung – von Motivation Anweisungen, Rechte einfordern und Pflichten Z iele setzen, Prioritäten finden, Aufgaben Struktur im Tagesablauf, klare Ziele und 7.11.2017 Aufschieberitis von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr min. 8 Personen, maximal 12 Personen 490,– Euro forderungen zu wachsen. Sie sind die Stadtwerke: Sie repräsentieren! Unvermeidlich: Sicherheit am Arbeitsplatz für Sie und Ihre Daten Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Arbeit kann Spaß machen, Handoutunterlagen und Zertifikat wenn man bestimmte Verhaltensregeln beherrscht Nach unserem Seminar sind Sie motiviert und und lernt, sich einzubringen. kennen die passenden Organisations-Strategien für sich und Ihre neue Tätigkeit. Frischen Sie Ihre „Soft Skills“ auf, prüfen Sie Ihr PC-Wissen, lernen » Struktur Sie Tipps und Tricks. » Souveränität und Gelassenheit » Informelles Wissen im Büro » Guter Einstieg in den Beruf » Business-Regeln Methodik » Zeit- und Selbstmanagement Praxisnahe Vermittlung durch Fallbeispiele, 308 Auszubildende der kaufmännischen Trainerinput, Gruppenübungen, ausführliche Auszubildende der kaufmännischen und gewerblich-technischen Berufe. Arbeitsunterlagen. und gewerblich-technischen Berufe. Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig Die Inhalte sind lehrjahrunabhängig gestaltet. gestaltet. www.stadtwerkeakademie.de Fon 07071 157-3091 309 AGB und Impressum ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Unkompliziert und einfach Ihre Anmeldung Unser Seminarort Vertraulichkeit und Geheimhaltung Wir sind digital, nehmen Ihre Anmeldung aber auf Der Seminarort ist bei festen Terminen Wir sichern unseren Kunden vollste Vertraulich allen „Kommunikationskanälen“ entgegen: jeweils beim Seminar angegeben. Eine keit zu. Dies betrifft insbesondere interne FAXEN – MAILEN – RUFEN Sie uns an. Änderung des Seminarortes behält sich die Informationen, die unseren Referenten und StadtwerkeAkademie bis 7 Tage vor Beginn Beratern im Rahmen des Auftrages zugänglich Absage eines gebuchten Seminars (gültig auch für Inhouse) des Seminars vor. An- und Abreise sowie gemacht werden. Manchmal ist es leider unvermeidbar – Im Falle Seminarteilnehmers. Parkgebühren sind individuelle Kosten des des Rücktritts von einem gebuchten Seminar Ihre Teilnahmebestätigung Nach Beendigung des Seminars erhält bitten wir um möglichst frühzeitige Absage. Diese Unsere Seminargebühren jeder Teilnehmer ein Zertifikat der Absage bedarf der Schriftform (per E-Mail). Eine Die Seminargebühren entnehmen Sie bitte dem StadtwerkeAkademie. Darauf vermerken wir Absage bis 30 Kalendertage vor Seminarbeginn Katalog. Alle Preise verstehen sich zuzüglich die Seminarbezeichnung mit Kurzinhalt und die ist kostenfrei. Danach werden pauschal 75 % der Mehrwertsteuer. Die Verköstigung während Seminardauer. Seminargebühr in Rechnung gestellt. des Seminars sowie die Handoutunterlagen Bei Nichterscheinen ohne vorherige schriftliche sind im Seminarpreis inkludiert. Die vereinbarte Für unser Personalentwicklungsprogramm Absage werden 100 % der Seminargebühr Seminargebühr ist verbindlich und wird 14 Tage werden separate Zertifikate am Ende der berechnet. nach Seminardurchführung in Rechnung gestellt. Qualifizierung erstellt. Statt einer Absage kann selbstverständlich Wir behalten uns Preisänderungen vor, wenn in Stand: Dezember 2016 ein Ersatzteilnehmer zum selben Seminar Bezug auf Weiterbildungsveranstaltungen der angemeldet werden. Vorsteuerabzug nicht mehr möglich sein sollte. Unsere Seminartermine Ihre Seminarunterlagen und Copyright Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht Jeder Teilnehmer erhält in der Regel Schulungs- wird oder unvorhersehbare Ereignisse eintreten material als persönliche Arbeitsunterlagen. wie zum Beispiel Erkrankung des Referenten, Alle Rechte, auch die des Nachdrucks und der kann die StadtwerkeAkademie einen anderen Vervielfältigung von Seminarunterlagen und von Termin und Schulungsort vorschlagen oder Teilen daraus, behalten wir uns vor. das Seminar absagen. Reise-, Planungs- und Stornierungskosten der Teilnehmer werden in diesen Fällen nicht erstattet. 310 www.stadtwerkeakademie.de
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