Ansprechpartner für Fahrgäste

INFORMATION
Stand: 01.01.2017
Ansprechpartner
für Fahrgäste
Eins zwanzig. Eins dreißig.
Eins vierzig. Mist!
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* 3 % Rabatt beim Fahrkartenkauf über die HVV-App. Gilt für alle Einzel-, Tages-, Gruppenund Ergänzungskarten. Davon ausgenommen sind Wochenkarten und die Hamburg CARD.
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HVV-Garantie: Pünktlich oder Geld zurück!
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Sollten Sie Ihr Ziel mehr als 20 Minuten zu spät erreichen,
erhalten Sie 50 % des Fahrpreises zurück. Bei Zeit-, Tagesund Gruppenkarten erfolgt die Entschädigung anteilig.
Mehr Informationen finden Sie unter hvv.de/garantie.
Telefon 040/32 88-48 49 (täglich 7 – 21 Uhr)
HVV-Mobilitätsberatung für Senioren
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Gemeinsam mit HVV-erfahrenen Senioren geben wir Ihnen
Tipps für die Nutzung von Bus und Bahn. Die kostenlose
Schulung wird regelmäßig in gut erreichbaren Räumlich
keiten in der Hamburger Innenstadt durchgeführt. Interessiert? Dann melden Sie sich an:
Telefon 040/68 98 98 68-0 (di 9 – 12 Uhr, do 14 – 17 Uhr)
[email protected]
HVV-Abo-Betreuung
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Abo-Service im HVV-Kundenzentrum (siehe Lageplan)
Johanniswall 2/Ecke Steinstraße | 20095 Hamburg Steinstraße | Mönckebergstraße |
Hbf
mo – fr 8 – 18 Uhr
Telefon 040/32 88-29 24 | Fax 040/32 88-26 99
[email protected]
H
VV-Servicestellen mit Abo-Service-Direkt
Öffnungszeiten immer aktuell unter hvv.de und Telefon 040/19 449:
Hauptbahnhof Süd, Eingang Kirchenallee
Berliner Tor, switchh Punkt, Beim Strohhause 38
Jungfernstieg, Alsterpassage
Barmbek
Billstedt
Wandsbek Markt
Abo-Center der Deutschen Bahn
(für Kundennummern, die mit einer „6“ beginnen)
Hammerbrookstraße 44 | 20097 Hamburg | Hammerbrook
werktags (mo – fr) 8 – 18 Uhr
Telefon 040/18 06 22 88 | Fax 069/26 55 33 15
[email protected]
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HVV-ProfiCard | HVV-Großkundenbetreuung
Hammerbrookstraße 44 | 20097 Hamburg | Hammerbrook
mo – fr 8 – 16 Uhr (nach Rücksprache) Telefon 040/39 18-39 00 | Fax 040/39 18-39 23
www.proficard.de | [email protected]
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KVG
Telefon 04141/525-0
www.kvg-bus.de | [email protected]
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metronom-Kundenzentrum
St.-Viti-Straße 15 | 29525 Uelzen
Telefon 0581/97 164-164 (mo – fr 7.30 – 18.30 Uhr)
[email protected]
;
nordbahn
Grüner Deich 15 | 20097 Hamburg Telefon 040/303 977-333 [email protected]
;
S
-Bahn Hamburg Kundendialog
Hammerbrookstraße 44 | 20097 Hamburg
Telefon 040/39 18-43 85 (mo – so 24 Std.)
[email protected]
;
Kundenservice der VHH
mo – fr 8 – 18 Uhr | [email protected]
• Curslacker Neuer Deich 37 | 21029 Hamburg
Telefon 040/725 94-145
•
Osterbrooksweg 73 | 22869 Schenefeld
Telefon 040/725 94-150
Fragen, Anregungen, Kritik
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AKN
Rudolf-Diesel-Straße 2 | 24568 Kaltenkirchen Telefon 04191/933 933 (mo – fr 6 – 17 Uhr)
[email protected]
;
Autokraft
Telefon 0431/666-0
www.autokraft.de
;
DB Regio
Kundendialog der Regionalbahn Schleswig-Holstein
Alte Lübecker Chaussee 15 | 24114 Kiel Telefon 01806/99 66 33* (mo – do 7 – 18 Uhr, fr 7 – 16 Uhr) [email protected] * Festnetzpreis 20 ct/Anruf, Mobilfunkpreis max. 60 ct/Anruf | Stichwort Nahverkehr
;
erixx
St.-Viti-Straße 15 | 29525 Uelzen
Telefon 05191/96 944-240, -250 (mo – fr 7.30 – 18.30 Uhr)
[email protected]
;
evb
Am Bahnhof 1 | 27432 Bremervörde
Telefon 04761/99 31-50, -452, -453
[email protected]
;
H
ADAG
St. Pauli Fischmarkt 28 | 20359 Hamburg Telefon 040/31 17 07-0 [email protected]
;
HOCHBAHN-Kundendialog
Telefon 040/32 88-27 23 (mo – fr 9 – 18 Uhr) [email protected]
Postanschrift: Steinstraße 20 | 20095 Hamburg
;
P+R-Betriebsgesellschaft
Telefon 040/32 88-66 23 (mo – fr 9 – 18 Uhr) [email protected] Postanschrift: Steinstraße 20 | 20095 Hamburg
HIER SIND SIE RICHTIG
Fundsachen
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Autokraft
Telefon0431/666-0
www.autokraft.de
;
KVG
Telefon04141/525-0
www.kvg-bus.de|[email protected]
;
Fundsachenaus -Bahn, AKN,denBussenvonHOCHBAHN
undVHHsowievondenHADAG-Fährenwerdennacheinigen
TagenandasHamburgerFundbüroübergeben:
entrales Fundbüro Hamburg
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BahrenfelderStraße254–260|22765Hamburg
Telefon040/42811-3501|Fax040/42731-1082
www.hamburg.de/altona/fundsuche-online
[email protected]
;
F undsachenausder -BahnunddenZügenderDeutschen
BahnwerdenzunächstandenEndhaltestellengesammelt.
ZentraleFundstelleinHamburgistderDB Gepäckservice
im Hbf(nebendemDBReisezentruminderWandelhalle)
Telefon040/3918-2857(täglich8–20Uhr)
metronom
St.-Viti-Straße15|29525Uelzen
Telefon0581/97164-165(mo–fr7.30–18.30Uhr)
Fax0581/97164-169
www.der-metronom.de/service/fundbuero
[email protected]
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GrünerDeich15|20097Hamburg
Telefon040/303977-333(mo–fr7.30–18.30Uhr)
www.nordbahn.de/service/fundsachen
[email protected]
Erhöhtes Beförderungsentgelt
;
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emeinsame Einzugsstelle von HADAG, HOCHBAHN,
KViP und VHH(sieheLageplan)
Hühnerposten1,EingangArno-Schmidt-Platz
(AufgangB,5.Stock)|20097Hamburg|
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mo–fr8–18Uhr
Telefon040/3288-2945|Fax040/3288-3479
[email protected]
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ahrgeldstelle der S-Bahn Hamburg(sieheLageplan)
Hühnerposten1,EingangArno-Schmidt-Platz
(AufgangB,6.Stock)|20097Hamburg|
Hbf
mo–fr8–18Uhr
Telefon040/3918-50650(mo–do8–16Uhr,fr8–15Uhr)
Fax040/3918-3860
[email protected]
;
D
B Vertrieb
Fahrpreisnacherhebung|76518Baden-Baden
Telefon07221/92351000|Fax07221/92361000
mo–fr7–20Uhr,sa9–18Uhr
www.db-fahrpreisnacherhebung.de
Nachca.1WochewerdendieFundsacheninszentrale
FundbüroderDBnachWuppertalgeschickt:
Fundservice-Hotline0900/1990599**
www.fundservice.bahn.de
**Festnetzpreis59ct/Min.,Mobilfunkpreisggf.abweichend|mo–sa8–20Uhr,so10–20Uhr
Bei Verlust in einem anderen Zug wenden Sie sich bitte
direkt an das Verkehrsunternehmen:
; erixx
St.-Viti-Straße15|29525Uelzen
Telefon05191/96944-260(mo–fr7.30–18.30Uhr)
www.erixx.de/service/fundbuero
[email protected]
;
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Onlineshop | hvv.de
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AmBahnhof1|27432Bremervörde
Telefon04761/9931-59(mo–do7.30–16.30Uhr,
fr7.30–12Uhr)
[email protected]
KennenSieschonunserenOnlineshopaufhvv.de?
HierkönnenSieMonats-undAbo-Kartenbestellenundfolgende
Kartensofortausdrucken:Einzel-,Tages-undGruppenkarten,
flexibleWochenkarten,Ergänzungs-undFahrradkartensowie
ZuschlägefürSchnellBus/1.KlasseRB/RE–biszu14TageimVoraus.
BeimKaufvonEinzel-,Tages-,Gruppen-undErgänzungskarten
erhaltenSie3%Rabatt.
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Erhöhtes Beförderungsentgelt
Gemeinsame Einzugsstelle
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HADAG, HOCHBAHN,
PumKViP und VHH
Fahrgeldstelle der S-Bahn Hamburg
Hühnerposten1,
EingangArno-Schmidt-Platz
(inderehemaligenHauptpostüberderZentralbibliothek)
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Bezirksamt
Hamburg-Mitte
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Altstädter Straße
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Museum für
Kunst und Gewerbe
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HVV-Kundenzentrum
Johanniswall2/EckeSteinstraße
Nordkanalbrücke
HVV-Servicestelle
Kundenzentrum Bezirksamt Hamburg-Mitte
Steinstraße1
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SERVICE
Service zur Stelle
Inrund90HVV-ServicestellenkönnenSiesichpersönlichberaten
lassen,dieWertmarkefürIhreMonatskartekaufenodereinHVVAboabschließen.AußerdembekommenSiehierkostenloseInfoProspekte,Abo-Bestellscheine,Berechtigungsnachweisefürden
Ausbildungsverkehrundvielesmehr.AdressenundÖffnungszeiten
gibtesimmeraktuellunterhvv.de -> Serviceund040/19 449.
WirfreuenunsaufIhrenBesuch.
HVV-Servicestellen in der Hamburger City | Stand: Januar 2017
HVV-Kundenzentrum
Johanniswall2/EckeSteinstraße,
mo–fr8–18Uhr
Hauptbahnhof
Wandelhalle,EingangKirchenallee,
mo–fr6–21Uhr,sa+so8–21Uhr
Hauptbahnhof
HauptbahnhofSüd,EingangKirchenallee,
mo–fr6–20Uhr,sa+so10–18Uhr
Hauptbahnhof
metronom,gegenüberSaturn,Steintorwall15,
mo–fr8–19Uhr
Berliner Tor
BerlinerTor,switchhPunkt,BeimStrohhause38,
mo–fr7–19Uhr
Dammtor
Bf.Dammtor,HamburgerAbendblattTicketshop,
mo–fr8–19.45Uhr,sa10–16Uhr
Jungfernstieg
Jungfernstieg,EingangNeuerWall,Alsterpassage,
mo–fr8–19Uhr
hvv.de
Information • Fahrpläne | Timetables • Service
040/19 449
INFOS FÜR ABONNENTEN
Abo ändern
Ideal erweitern
SiekönnenIhrAbomonatlichändern.
• Wenn Sie Kartenart, Zonen, Bereiche, Zuschläge oder Ihren
Namen ändern lassen möchten, kommen Sie zu uns in die
HVV-Abo-Betreuung oder in eine HVV-Servicestelle. Für eine
NamensänderungbringenSiebitteeinenamtlichenNachweis
mit(z.B.Heiratsurkunde,geänderterPersonalausweis/Pass).
• ÄndernsichBankverbindungoderKontoinhaber,benötigenwir
bis zum 5. des Vormonats ein neues SEPA-Lastschriftmandat
mitOriginalunterschrift.
• ÄndertsichIhreAnschrift,reichtIhreMitteilungperBrief,Fax
oderE-Mailbiszum5.desVormonats.
MiteinerErgänzungskartekönnenSiedenHVVüberdenörtlichen
GeltungsbereichIhrerAbo-KarteoderProfiCardhinausnutzen.
Siegiltfür1Fahrtin1Richtung.
Abo-Karte vergessen
Fahrkartenkontrolle und Sie haben Ihre Abo-Karte nicht dabei –
ärgerlich,aberkeinProblem.SagenSiedemPrüfer,dassSieHVVAbonnentsind.SieerhalteneineZahlungsaufforderungüberein
erhöhtes Beförderungsentgelt in Höhe von 60€.Wenn Sie dann
IhreFahrkarteinnerhalbvon7Tagenvorlegen,zahlenSienureine
Bearbeitungsgebührvon2,50€.BittebeachtenSie,dassIhreAboKartenichtübertragbarundeineWeitergabenichtgestattetist.Bei
Kontrollen werden Fahrkarten eingezogen, die von Unbefugten
genutztwerden.
Sofort Ersatz
HabenSieIhreAbo-Karteverloren,erhaltenSiesoforteineErsatzkarte.BitteFoto,amtlichenAusweismitFoto(Personalausweis,
Kinderausweis,ReisepassoderFührerschein)sowieggf.DiebstahlsanzeigederPolizeimitbringen.Abonnentenunter18JahrenbrauchenaußerdemeineVollmachtdesKontoinhabers.DieGebührvon
max.20€ buchenwirvomKontoab.MitAusstellungderErsatzkarte
wird die Originalfahrkarte ungültig und darf nicht mehr genutzt
werden,sonstwirdeinerhöhtesBeförderungsentgeltvon60€fällig.
Ersatzkarten bekommen Sie bei Ihrer HVV-Abo-Betreuung:
• HOCHBAHN |HVV-Kundenzentrum,Johanniswall2/
EckeSteinstraße,oderinden6HVV-Servicestellenmit
Abo-Service-Direkt(sieheunterHVV-Abo-Betreuung)
• Deutsche Bahn |Abo-Center,Hammerbrookstraße44
Bei Krankheit Geld zurück
Sieerreichenunstäglich,auchamWochenende.
WirberatenSiegernundgebenIhnenAuskünfte
überFahrzeiten,FahrtroutenundFahrkarten.
WennSielängerals21TagebettlägerigkrankoderzueinerärztlichverordnetenKurwarenundunseineentsprechendeBescheinigungvorlegen,erstattenwirIhnendasFahrgeldfürdieseZeit.
Am Wochenende im ganzen HVV mobil
MiteinerVollzeit-Karte (ehemalsAllgemeineKarte)imAbooder
einer ProfiCard fahren Sie an Wochenenden und Feiertagen im
Gesamtbereich ABCDE – unabhängig vom eingetragenen Geltungsbereich.1Personund3Kinder(6–14Jahre)könnenSiedann
kostenlosmitnehmen.DasgiltauchanHeiligabendundSilvester.
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nochbequemeransZielzukommen.BeimStadtRADinHamburg
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rundumdasHVV-AbounddieProfiCard?DannregistrierenSie
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Wir verlieren Sie nur ungern als Kunden, aber das Abo kann zu
jedemMonatsendeinallenHVV-ServicestellenbeiVorlageIhrer
Wertmarkegekündigtwerden.
• BeikurzfristigenKündigungenkanneszueinerweiterenAbbuchungkommen.DerzuvielabgebuchteBetragwirdIhnenam
1.Werktag(mo–fr)desFolgemonatserstattet.
• BeiKündigungzumAblaufIhrerWertmarkegenügteinformlosesSchreiben,FaxoderE-MailandieHVV-Abo-Betreuung
biszum5.desMonats.
• KündigenSieIhrAboindenersten12Monaten,zahlenSienur
dieDifferenzzwischenMonats-undAbo-KartefürdiegefahrenenMonatenach.