Advanced Secure Support Services für stark regulierte Branchen

Lösung im Überblick
SAP Digital Business Services
Advanced Secure Support Services von SAP
Herausforderungen
© 2016 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.
Advanced Secure
Support Services für
stark regulierte Branchen
Lösung
Hauptnutzen
Auf einen Blick
Herausforderungen
Lösung
Hauptnutzen
Auf einen Blick
Strenge Sicherheits- und Datenschutzanforderungen erfüllen
Strenge Sicherheits- und
Datenschutzanforderungen erfüllen
Unternehmen der Luftfahrt- und Rüstungsindustrie sowie aus den Branchen
Banken, Versicherungen, Hightech, wie auch die öffentliche Verwaltung, müssen
strenge Informationssicherheitsrichtlinien und Datenschutzauflagen erfüllen.
Für sie existiert die Notwendigkeit, den Zugriff auf ihre Systeme oder Daten
für Fernwartungszwecke mit strengen Authentifizierungsmechanismen zu schützen und auf bestimmte Länder oder autorisierte Personen zu beschränken.
Mit den Advanced Secure Support Services des SAPGeschäftsbereichs Digital Business Services erfüllen
Sie hohe Sicherheitsstandards und haben weiterhin
Zugriff auf alle Elemente des SAP® Enterprise Support,
SAP MaxAttention™ und SAP ActiveEmbedded.
Die Advanced Secure Support Services von Digital
Business Services wurden als Antwort auf die steigende
Nachfrage nach individuellen Sicherheitsservices in
stark regulierten Branchen entwickelt. Sie unterstützen
Sie dabei, die Support Services im Bereich IncidentBearbeitung und Datenzugriff Ihren individuellen Anforderungen anzupassen.
Wenn Sie die Fernwartung im Bereich Systemanalyse
für nicht klassifizierte Incidents auf bestimmte Länder
oder Standorte einschränken, können Sie Ihre speziellen Datenschutzrichtlinien und andere gesetzliche
Vorschriften besser erfüllen. Die Advanced Secure
Support Services bieten erweiterte sichere Anbindungsoptionen, sicherheitsgeprüfte Supportmitarbeiter,
spezielle sichere Bereiche und Räume an SAP-Standorten plus erweiterte Werkzeuge zur Klassifizierung
von Incident-Meldungen.
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Herausforderungen
Lösung
Hauptnutzen
Auf einen Blick
Maximale Sicherheit in sensiblen
Umgebungen gewährleisten
Maximale Sicherheit in sensiblen
Umgebungen gewährleisten
Erweiterungen für SAP Enterprise Support und
Premiumangebote
SAP Enterprise Support und Premiumangebote, wie SAP
MaxAttention und SAP ActiveEmbedded, unterstützen
Sie dabei, die Stabilität, Verfügbarkeit und Performance
Ihrer gesamten Lösungslandschaft zu erhöhen. Wenn
Sie sich außerdem für die Advanced Secure Support
Services entscheiden, profitieren Sie noch stärker von
den grundlegenden Services dieser Angebote, für die ein
Fernwartungszugriff auf Systeme erforderlich ist. Sie
können den Zugriff dabei auf bestimmte autorisierte
Personen oder Benutzergruppen in bestimmten Ländern
oder Standorten beschränken.
Mit diesen Servicepaketangeboten lassen sich Fernwartungs-Services von sicherheitsgeprüftem Personal in
sicheren Bereichen und Räumen durchführen, damit
Ihre individuellen Sicherheitsanforderungen und Datenschutzrichtlinien eingehalten werden. Sie haben die
Möglichkeit, die erforderlichen Advanced-Secure-Support-Service-Elemente auszuwählen und kontinuierliche Unterstützung für das Qualitätsmanagement und
die Optimierung zu erhalten.
Wir helfen Ihnen, Ihre speziellen Sicherheitsanforderungen zu analysieren, und wählen die Services gemeinsam
mit Ihnen aus, die am besten zu diesen Anforderungen
passen. Die Konfiguration für den Betrieb wird dabei durch
einen gemeinsam durchzuführenden Setup-Service im
Detail definiert. Nach der Konfiguration steht Ihnen ein
Expertenteam zur Seite, welches die Serviceerbringung
koordiniert und Ausnahmen im Lieferprozess unterstützt.
Profitieren Sie von mehr als 10 Jahren Erfahrung bei
der Bereitstellung von Advanced Secure Support
Services, um strenge Sicherheitsrichtlinien und
spezielle Datenschutzanforderungen zu erfüllen.
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Herausforderungen
Lösung
Hauptnutzen
Auf einen Blick
Erweiterungen für SAP Enterprise
Support und Premiumangebote
Maximale Sicherheit in sensiblen Umgebungen
gewährleisten
Erweiterungen für SAP Enterprise Support
und Premiumangebote
Die Advanced Secure Support Services von SAP wurden
entwickelt, um Angebote wie SAP Enterprise Support
und Premiumangebote zu ergänzen. Sie ermöglichen
Ihnen, diese Angebote noch besser zu nutzen – speziell
im Bereich Fernwartung – und gleichzeitig die höchsten
Sicherheitsstandards zu erfüllen, die gesetzliche Vorschriften von Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche
verlangen.
Damit Sie sich keine Sorgen über den Datenschutz
und die Datensicherheit machen müssen, können wir
im Rahmen der Anbindung an SAP zusätzliche Optionen anbieten, z. B. eine Verbindung über einen kundeneigenen Router, welcher in einer speziellen, physisch
sicheren Umgebung im SAP-Rechenzentrum platziert
ist. Jeder Fernwartungszugriff wird dann über dieses
Gerät geleitet. So behalten Sie die Kontrolle über Konfiguration und Verbindungen und erreichen damit
einen höheren Grad an Sicherheit.
Die sicheren Räume von SAP, die sich in speziell gesicherten Bereichen von SAP-Standorten bieten, sind
zertifiziert durch das Bundesamt für Sicherheit in der
Informationstechnik (BSI) und bieten die höchste
Sicherheitsstufe, die für Fernwartung ausgewiesen ist.
Für den Fernwartungszugriff auf das Zielsoftwaresystem aus dem sicheren Raum wird eine Verbindung
genutzt, die physisch vom internen SAP-Netzwerk isoliert ist. Der Raum ist durch eine Dämpfung abgeschirmt
und geschützt durch:
•• Zugangskontrollsystem
•• Bewegungsmelder
•• Automatische Feuer- und Einbruchsmeldesysteme
Fortsetzung auf der nächsten Seite
Nutzen Sie die volle Bandbreite von SAPServices im Bereich Support-Anbindung,
Fernwartung und Datenzugriff.
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Herausforderungen
Maximale Sicherheit in sensiblen Umgebungen
gewährleisten
Erweiterungen für SAP Enterprise Support
und Premiumangebote
Lösung
Hauptnutzen
Sicherheitsgeprüfte SAP-Supportmitarbeiter stehen
für die Verarbeitung nicht klassifizierter Meldungen
über einen eingeschränkten Fernwartungszugriff zur
Verfügung und nehmen die entsprechende Bearbeitung
von klassifizierten und nicht klassifizierten IncidentMeldungen vor. Damit die Datenschutzrichtlinien sowie
die gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden,
schränken wir den Systemzugriff und die Analysen ein
auf Länder und Standorte, die Sie auswählen, sowie auf
Personal, das Sie autorisieren. Dank strenger Authentifizierungsmechanismen lassen sich die Datenschutzrichtlinien Ihres Unternehmens noch besser erfüllen.
Auf einen Blick
SAP stellt außerdem speziell geschulte und sicherheitsgeprüfte Kundenansprechpartner rund um den Advanced
Secure Support bereit, um Sie bei verschiedenen
sicherheitsbezogenen Themen sowie Ausnahmefällen
im Bereitstellungs- oder Bearbeitungsprozess zu
unterstützen.
Autorisieren Sie eine spezielle Gruppe von
Support-Mitarbeitern für die Bearbeitung
klassifizierter Meldungen.
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Hauptnutzen
Lösung
Auf einen Blick
SAP-Support im vollen
Umfang nutzen
SAP-Support im vollen Umfang nutzen
SAP stellt marktführende Unternehmenslösungen für die
Anforderungen von heute bereit und bietet die besten,
von Grund auf neu entwickelten Supportangebote für die
Zukunft. Damit können auch in den sensibelsten Umgebungen branchenführende Sicherheitsniveaus gewährleistet werden.
Die Advanced Secure Support Services von Digital
Business Services helfen Ihnen, Ihre Sicherheitsanforderungen umzusetzen, und erhöhen gleichzeitig den
Nutzen von SAP-Enterprise-Support- und PremiumAngeboten. Sie lassen sich perfekt in das SAP-Supportportfolio integrieren und bieten zusätzlichen
Mehrwert, wenn Sie spezielle Sicherheitsanforderungen erfüllen müssen.
Die Advanced Secure Support Services bieten Ihnen
folgende Vorteile:
•• Einhaltung besonderer Sicherheitsanforderungen
und gesetzlicher Vorschriften bei gleichzeitiger
Nutzung wertvoller Services, welche einen Fernwartungszugriff erfordern
•• Zusätzlicher Mehrwert durch enge Integration der
Services in Digital Business Services
•• Höherer Mehrwert aus anderen Premium-Serviceangeboten dank kundenindividueller Nutzung der Systemanalyse in den Bereichen Remote-Services und
Incident-Bearbeitung
•• Kosten- und Zeitersparnis bei der Erfüllung strenger
Sicherheitsanforderungen durch Nutzung standardisierter Service-Elemente des Advanced Secure Support
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www.sap.de
Herausforderungen
Lösung
Hauptnutzen
Auf einen Blick
Zusammenfassung
Mit den Advanced Secure Support Services von Digital
Business Services erhöhen Sie die Sicherheit bei der
Nutzung von SAP® Enterprise Support, SAP MaxAttention™ und SAP ActiveEmbedded. Die Services erfüllen
spezielle Sicherheitsanforderungen in sensiblen, stark
regulierten Branchen. Sie bieten sicherheitsgeprüfte
Supportmitarbeiter, besonders gesicherte Bereiche
und Räume, sichere und leistungsfähige Verbindungen
sowie Werkzeuge zur Klassifizierung von Incident-Meldungen für die Bearbeitung.
Lösung
•• Sicherer Fernwartungszugriff auf Systeme oder Daten –
aus bestimmten Ländern oder durch autorisierte
Personen
•• Spezielle Werkzeuge für die Incident-Bearbeitung,
die ermitteln, wer Zugriff auf Incident-Meldungen
hat und klassifizierte Informationen anschauen kann
•• Datenverarbeitung durch sicherheitsgeprüfte SAPMitarbeiter, die auch aus sicheren Räumen in sicheren Bereichen von SAP-Standorten über ein isoliertes
Netzwerk arbeiten können
Herausforderungen
•• Erfüllung interner und branchenspezifischer Informationssicherheitsanforderungen und -vorschriften
•• Erweiterung der Sicherheit für Supportprozesse, für
die ein Fernwartungszugriff auf Systeme oder Daten
erforderlich ist
Hauptnutzen
•• Erfüllung besonderer Sicherheitsanforderungen
durch Service und Support, die Datenschutz- und
Geheimhaltungsvorschriften in vollem Umfang
erfüllen
•• Höherer Nutzen der Supportangebote
•• Niedrigere Kosten durch weniger Aufwand
bei speziellen Supportfällen
Mehr erfahren
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an
[email protected] oder besuchen Sie uns im Internet unter www.service.sap.com/
securesupport (S-User-Kennung erforderlich).
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Studio SAP | 14448deDE (16/09)
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Alle Rechte vorbehalten.
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