Automotive Consulting Solution IQOS - Integriertes Qualitätsoptimierungssystem Integrierte Lieferantenreklamationsabwicklung mit bidirektionalem 8D Datenaustausch via XML & SAP Interactive Form by Adobe Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Kundennutzen Lösung Erprobte Lösung/Service der SAP Automotive Beratung Bereits bei mehreren Kunden im produktiven Einsatz Lösung und Dokumentation sind in den Sprachversionen Deutsch und Englisch verfügbar Kosten Exakte Kostenschätzung möglich. Einführung zum Festpreis. 6 Monate kostenlose Nachbetreuung für Fehlerkorrekturen beginnend ab dem Installationsdatum im Entwicklungssystem. Danach kostenpflichtiger Beratungssupport Keine laufenden Kosten (z.B. Wartungsgebühren) Zeit Zeitnahe Implementierung möglich Fest definierter Zeitraum der Implementierung © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3 Auszug IQOS Kunden Automation and Drives B|BRAUN AESCULAP © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4 Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5 IQOS Engineered Services… … bilden einen integrativen Ansatz zum Aufbau eines geschlossenen Qualitätsregelkreises durch Durchgängige Abbildung & normgerechte Abwicklung von QM Reklamations- & Befundungszenarien (VDA, ISO 9004, ISO/TS16949) Integration modularer Anschlussprozesse (QDX, 8D, NTF,…) Vollständige Integration in den SAP Standard (Prüfplanung, FMEA, PLP…) Prozessgeführte Oberflächennutzung Unterstützung durch integratives Monitoring & Reporting Zusätzliche Anwendungsfunktionalitäten (Dokumentenverwaltung, SD Integration, Lösungsdatenbank,…) © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 IQOS End-to-end Integration - Positionierung Flexible Ent-to-end Integration komplexer Reklamations- & Anschlussprozesse Befundung & 8D Bericht Zentrale Eingangsüberwachung 8D Anforderung vom Lieferanten Übernahme der Reklamationsdaten QDX OEM Portal Integration Interaktiver 8D Austausch IQOS Quality Tracking Tool © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7 NBF Business Scenarios … iAdobe Supplier 8D Supplier 8D Excel Customer 8D Excel BO Dashboard DMS Documents BMW Portal QDX+ Incident Management NoTrouble Found Internal Complaint Supplier Complaint Customer Complaint IQOS Engineered Services - Portfolio Adaptive Services … Mobile Integration User Worklist Reporting SD Integration QM Order © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8 Lieferantenmängelrüge nach 8D: Ziele+Konzept Ziele der Lösung Systematische, kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung anhand aufgetretener Lieferantenfehler nach der 8D-Methodik Abwicklung des externen 8D-Reports nach VDA zum Lieferanten 8D-Datenaustausch per XML/iAdobe-Template mit dem Lieferanten Optionale gemeinsame Nutzung mit der QM Consulting Solution CHM für 8D intern und zum Kunden Konzeption der Lösung Systemunterstützung für den Problemlösungsprozess der 8D-Methode mit Hilfe von Qualitätsmeldungen Die Stufen der 8D-Methode entsprechen Maßnahmen und Katalogdaten (Fehlerarten, Fehlerorte, Fehlerursachen, Maßnahmen .. ) in den Meldungen Angeforderter 8D-Reports vom Lieferant mittels iAdobe-Formular nach VDA Der vom Lieferanten angeforderte 8D-Report (iAdobe-Formular) erhält alle Daten aus den QMeldung und kann per E-Mail zur Verfügung gestellt werden Übernahme des 8D-Lieferanteninformationen (Fehler, Ursachen, Maßnahmen) aus dem vom Lieferanten zurückgesandten ergänzten 8D-Report (iAdobe-Formular) © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9 Bidirektionaler Lieferanten 8D via SAP Interactive Forms by Adobe / EXCEL Lieferantenfehler bei Kunde A Meldungskopf (Q2) Anlegen Lieferantenmängelrüge manuell / aus Kundenreklamation Meldungskopf (Q2) D1-Problemteam - Lieferant, Erfasser D2-Problembeschreibung 8D-Report anfordern von Lieferant (Versand von Adobe-Formular) © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. SAP ERP D1-Problemlösungsteam D2-Problembeschreibung D3-Sofortmassnahmen D4-Ursachenanalyse D5-Mögl. Abstellmaßnahmen D6-Abstellmaßnahmen einf. D7-Vorbeugende Maßnahmen D8-Abschlussdurchsprache 8D-Reportdaten von Lieferant übernehmen (Ergänztes Adobe / EXCEL Formular von Lieferant) 10 Bearbeitungsschritte (1) – 8D zum Lieferanten Funktionen Erfassung der Lieferantenmängelrüge mit SAP Q-Meldungen (D1, D2, D3) mit Erfasser, Lieferant, Material, reklamierter Menge, Fehler etc. Zuordnung der Bestellung, Lieferung und ggf. des WE-Prüfloses oder der verknüpften internen Problemmeldung bzw. Kundenreklamation zur Lieferantenmängelrüge Sofortmaßnahmen durchführen und in Meldung dokumentieren Prüfung ob Fehler bereits bekannt und ob Wiederholfehler vorliegt . Mit Systemhilfe kann nach bereits bekannten bezugsgleichen Lieferantenfehler gesucht werden. Vom Lieferant 8D-Report anfordern mittels Export eines iAdobe-Formular nach VDA aus der QMeldung Der angeforderte 8D-Report (Download via XML als iAdobe-Formular) erhält alle Daten aus den Q-Meldung und wird per E-Mail mit Anlagen ( Fotos etc.) dem Lieferant zur Verfügung gestellt Rückversand des von Lieferanten ergänzten iAdobe-Formular an den Kunden per E-Mail Übernahme des ergänzten 8D-Reports als Attachement zur SAP Q-Meldung ) © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11 Bearbeitungsschritte (2) – 8D zum Lieferanten Funktionen Übernahme von 8D-Daten zur - D1 – Verantwortliche - D2 – Fehlerbeschreibung - D3 – Sofortmaßnahmen - D4 – Ursachen - D4 – bis D8 – Maßnahmen aus dem vom Lieferanten zurückgesandten ergänzten 8D-Report (iAdobe-Formular) per Upload via XML in die zugeordnete Q-Meldungsposition Überwachung und Terminverfolgung der 8D-Maßnahmen des Lieferanten und Kontrolle der Maßnahmenwirksamkeit im SAP Abschluss der Q-Meldungen im Erfolgsfall ansonsten weitere Maßnahmen anfordern vom Lieferanten Q-Meldungen mit den 8D-Lösungdaten des Lieferanten können als Nachweis der Problemlösung gegeben über dem Kunden (Kunden-8D) eingesetzt werden Q-Meldungen können als Wissensspeicher (Lessons Learned) für die Verbesserung vergleichbarer Lieferanten-Prozesse und Produkte, sowie der Behebung ähnlicher Probleme eingesetzt werden Auswertung der Meldungsdaten © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12 8D Report via Adobe Interactive Form Funktionalitäten: Lieferanten 8D-Report anfordern mittels Export eines Adobe-Formular nach VDA aus der QMeldung Der angeforderte Adobe 8D-Report enthält alle Daten aus der Q-Meldung und wird per E-Mail mit Anlagen ( Fotos etc.) dem Lieferant zur Verfügung gestellt Vervollständigung des angeforderten 8D-Reports durch den Lieferanten über vordefinierte Bearbeitungsschritte D-Schritte Zuweisung von Attachments auf D-Schritt Ebene Kunden- & Lieferantenspezifische Feldsteuerung Nach Rückversand vom Lieferanten Vollständige Übernahme der 8D Reportdaten in die Q-Meldung „Sign off“ durch Digitale Signatur © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13 Nutzen 8D-Methodik für Lieferantenmängelrügen effizientere Reklamationsüberwachung und -bearbeitung Erkennung von Problemzusammenhängen und Lösungen Erkennung von Wiederholfehlern Überwachung der Korrekturmaßnahmen Erfassung und Weiterverrechnung von Fehlerfolgekosten Integration in die Prüfplanung und Q-Lenkung Nutzung einheitlicher Stammdaten und Kataloge Reduktion von Fehlerkosten, Ausfällen und erhöhte Kundenzufriedenheit durch systematisches durchgängiges Problemmanagement ( Lieferant, interne, Kunde ) © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14 Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15 Abbildung des Lieferanten 8D Prozesses im IQOS Framework / Cockpit © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16 Abbildung des Lieferanten 8D Prozesses im IQOS Framework / Cockpit © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17 Bearbeitung des interaktiven 8D Formulars vom Lieferanten © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18 Import des 8D Reports & Extraktion der Daten im IQOS Cockpit © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19 Zentrales Maßnahmentracking des Lieferanten 8D Reports © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20 Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21 Technischer Steckbrief Verfügbar für SAP ERP ECC 6.0 Aktivierung einer Industrielösung im SAP ERP System nicht notwendig Technische Installation kann remote erfolgen Modifikationsfrei Auslieferung im IQOS-Namensraum © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22 Infoquellen Internet (FAQ, Überblick-, Detail- und Kundenvorträge) http://www.sap.de/acs (Deutsch) http://www.sap.com/acs (Englisch) Veranstaltungen Web Seminare (www.sap-webseminare.de) Fachinfotage Automotive Consulting Solutions Automotive Forum E-Mail Verteilerliste Aufnahme über [email protected] OSS-System OSS-Hinweise (Suchbegriff: Automotive Consulting Solutions) © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23 Vielen Dank. Lukas Hook Consulting Automotive SAP Deutschland SE & Co. KG Hasso-Plattner-Ring 7 69190 Walldorf, Germany M +49 /151 16810116 E [email protected] © SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter http://global.sap.com/corporate-de/legal/copyright/index.epx. Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen. © SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25
© Copyright 2024 ExpyDoc