Zwischenstand der QR-Code-Befragung Seit September sind QR-Code-Aufkleber auf unseren Zügen unterwegs. Sie als unsere Kunden haben dadurch die Möglichkeit, uns ein ehrliches Feedback über ihre aktuelle Zugfahrt zu geben. Damit Sie wissen, was bei uns mit diesen Daten passiert und wo wir aus Kundensicht stehen informieren wir Sie nun regelmäßig über die Ergebnisse. Seit Beginn der Umfrage haben sich 283 Teilnehmer beteiligt. Dafür sagen wir schon jetzt Danke – mit soviel Partizipation haben wir nicht gerechnet. Ergebnisse: 1,0 = sehr gut; 6,0 = ungenügend Zufriedenheit mit der Westfrankenbahn: Würden Sie die Westfrankenbahn weiterempfehlen? Werden Sie die Westfrankenbahn selbst weiter nutzen? 3,0 3,3 2,4 Diese Ergebnisse werden unserem Anspruch nicht gerecht, offensichtlich besteht noch viel Luft nach oben. Deshalb haben wir uns die Ergebnisse genauer angeschaut und folgende Handlungsfelder identifiziert, denen wir uns besonders widmen: - Informationen an den Bahnhöfen Pünktlichkeit Fahrpreise Zugausstattung (z. B. WC, Klimaanlage) Als Maßnahmen haben wir bereits folgende Dinge angestoßen: - kontinuierliche Weiterentwicklung der digitalen Anzeigen an den Stationen - Workshop zur Verbesserung der Pünktlichkeit mit allen Mitarbeitergruppen und dem Fahrgastbeirat - Verhandlungen mit den Bestellern und Verkehrsverbünden zu attraktiven Ticketangeboten (z. B. bessere Vermarktung des Eventtickets im VAB) - Toiletten in unseren alten VT628 werden mit verschiedenen Motiven beklebt - Ein „Arbeitskreis Klimaanlage“ mit Experten aus dem gesamten Bahn-Konzern arbeitet daran, die Klimaanlagen in unseren neueren VT642 zu stabilisieren Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der QR-Befragung. Bitte nehmen Sie weiterhin teil und geben Sie uns Ihr Feedback – es fließt in die Verbesserung Ihrer Reise mit ein! Wir fahren für:
© Copyright 2024 ExpyDoc
