8 Erfolgreich durch konsequente Fokussierung 16 Der

INHALT
DEZEMBER 2016
MARKT
3
Editorial
5
Aktuelle News
MANAGEMENT & INNOVATION
8
Erfolgreich durch konsequente
Fokussierung
11
Die Essenz des Outsourcings
13
Der Kundenservice wird strategisch
CONTACT CENTER & DIALOGMARKETING
8 Erfolgreich durch konsequente
Fokussierung
16
Studie: Der Spagat zwischen klassischer
und digitaler Welt
19
Kommen jetzt die Roboter?
21
Ein Jahr harte Arbeit
… auf Kundenbedürfnisse und eigene Stärken.
BRANCHEN & PRAXIS
24
Auf die Mischung kommt’s an
27
Wie ein Fels in der Brandung
MARKT & TECHNIK
30
Aktuelles vom CCV e.V.
31
Aktuelles vom KVD e.V.
SERVICE
4
32
Business Guide: Der Service-Teil in TeleTalk
38
Impressum, Themenvorschau
TeleTalk 12/2016
16 Der Spagat zwischen klassischer
und digitaler Welt
… steht auch beim Kundenmanagement in Versicherung
bevor. Eine aktuelle Studie klärt, was Versicherungskunden künftig von ihrem Partner wollen.
www.teletalk.de

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