Poster

Qualitätsstandard 2: Eltern- und Patientenurteile
„Wir haben zufriedene Patienten und Eltern“
Standard-Verantwortliche
• Vera Egli, lic. iur.
Qualitätsbeauftragte, Leiterin Qualitäts-/
Risikomanagement (QRM)
• Sura Boz, lic. iur.
Qualitätsbeauftragte
• Donatella Kunz
Assistentin QRM
Ziele des Standards
Erläuterungen zur Grafik
• Die Eltern und Kinder werden mit ihren Anliegen und
• Die Geschäftsleitung strebt eine Elternzufriedenheit von
Rückmeldungen ernst genommen.
• Das UKBB kann aufgrund der Rückmeldungen Prozesse
optimieren.
• Die Patienten und Eltern sind mit den Dienstleistungen im
UKBB zufrieden.
Aktuelle Projekte
• Kontinuierliche Erfassung der Elternmeinungen mit dem
Feedbackbogen «Danke für Ihre Rückmeldung»
• Kontinuierliche Erfassung der Patientenmeinungen mit
dem Kinderfragebogen
• Nationale Erfassung der Elternzufriedenheit mit ANQ
Kennzahlen
• Monatliche Auswertung der Elternzufriedenheit aus den
Feedbackbogen (siehe Grafik)
• Rücklauf der abgegebenen Feedbackbogen
• Nationale Messung ANQ und Vergleich der Elternzufriedenheit
mit allen Spitälern der Schweiz mit einer Kinderabteilung
(jährlich im September)
78% oder höher an (schwarze horizontale Linie).
• Der Wert beim Umgang Ärzte und Betreuung Pflege soll
über 80% liegen.
• Der kumulierte Mittelwert zeigt, wie sich die Zufriedenheit
über das Jahr gesehen entwickelt.

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