Ganzseitig drucken - Cottage Apotheke – Lachzentrum

bemer enswert
I
,
aben Sie beim Hereinkommen unseren Lachspiegel gesehen?",
begrüßt mich Apothekerin Mag. pharm. Nina Fuchs. Gleich
"
links vom Eingang ihrer Cottage Apotheke in Wien Währing
liangt ein optisch unauffälliger, akustisch aber überaus spektakulärer
runder Spiegel. Aus ihm tönt fröhliches Lachen, Kinderlachen, Frauenlachen, Männerlachen.
H
Mag. pharm.
Nina Fuchs
In der Cottage-Apotheke
ttekommen die Kunden
zu jedem Einkauf ein
Lächeln gratis dazu.
Der Spiegel ist Symbol und Attraktion zugleich. In ihm kristallisiert sich
die Mission der Cottage-Apotheke der Spiegel lacht und alle lachen zurück! Selbst die finstere Miene notorisch melancholischer Charaktere ge-"
rät in Bewegung, wenn der Spiegel
loslacht. "Samstags kommen die Omas
mit ihren Enkerln manchmal nur wegen des Spiegels in unsere Apotheke", berichtet Mag. pharm. Birgit Treitl,
die als angestellte Apothekerin in
der Apotheke arbeitet und bei Nina
Fuchs selbst die Ausbildung zur LachYoga-Trainerin absolvierte.
Seit einem Jahr hängt der Lachspiegel in der schönen altmodischen Apotheke mit ihren nostalgischen Holz-
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möbeln und der Holzkassettendecke.
Hier im Wiener "Kotesch", dem vornehmen Cottageviertel im Bezirk
Währing, wird das Lachen zelebriert,
ein Zustand, an den sich die Kundschaft. erst gewöhnen musste, den
man aber jetzt nicht mehr missen
möchte. Das geht soweit, dass ein
besonders griesgrämiger Kunde sofort reklamierte, als der Lachspiegel
einmal ausgesteckt und stumm war:
"Was ist mit dem Lachspiegel? Ich
brauche das!"
Nina Fuchs war nie ein Kind von
Traurigkeit, das Lachen als Quelle
der Gesundheit und des Wohlbefindens hat sie aber erst im Sommer
2013 so richtig entdeckt, als sie nach
Indien fuhr und bei Dr. Madan Kataria, einem praktischen Arzt und
Yogalehrer aus Mumbai, die LachYoga-Ausbildung machte.
"Ich ändere meine
Apotheke ... "
"Eigentlich habe ich das ganz allein
für mich getan, um meine Batterien
wieder aufzuladen", erzählt die
Apothekerin. "Man lacht da zwei
Wochen lang und am Schluss wird
man gefragt: Was machst du jetzt
mit deiner Ausbildung?" Ohne viel
nachzudenken, versprach sie: "Ich
ändere meine Apotheke und mache
eine Lach-Apotheke draus!"
Das erste Zeichen einer neuen Ära
war ein Smiley im ,,0" im Logo der
Cottage-Apotheke. Daraus entwickelte sich später das fröhliche
lachende Herz, das mittlerweile allen
Mitarbeitern und Kunden sehr vertraut ist.
"Vor der Weihnachtsfeier 2013 machte ich mit meinem Team eine Einheit
Lach-Yoga. Danach waren wir alle so
gut drauf, dass uns klar wurde - das
wollen wir auch unseren Kunden gönnen!", erzählt Nina Fuchs. Zuerst
in angemieteten Räumlichkeiten, seit ..
kurzem in einer ehemaligen Wohnung
im ersten Stock oberhalb der Cottage-Apotheke wird seither regel-
mäßig herzhaft gelacht. Ein Drittel
der Teilnehmer sind ApothekenStammkunden, die anderen kommen von außerhalb. Die anfängliche
Skepsis hat sich gelegt, auch wenn
der Begriff "Yoga" noch immer vor
allem ältere Personen abzuschrecken
scheint, weshalb der Fokus jetzt
mehr und mehr in Richtung "LachGesundheitsvorsorge" geht.
Lächelndes Herz auf der
Rechnung
Die Lach-Yoga-Kurse sind das eine,
das Lachen in der Apotheke das
andere. In der Cottage-Apotheke bekommen die Kunden zu jedem Einkauf ein Lächeln gratis dazu. Die Pharmazeutinnen Nina Fuchs, Birgit Treitl
und Elisabeth Schabei, die PKA Daniel Jillich, Manisha Schlenz und
Lucie Soucek zücken nach jeder
Kundenberatung mit einem freundlichen Lächeln den erz-SmileyStempel und drucken ein lächelndes
Herz auf die Rechnung. Dazu bekommen die Kundin und der Kunde
stets ein freundliches Wort mit auf
den Weg.
)ch sage zum Beispiel: Das ist unser
Lachstempel, damit Ihnen das Lachen nicht vergeht. Oder: Hier noch ein Lächeln für einen schönen
Abend", erzählt Birgit Treitl. Das
Abstempeln des Rechnungsbelegs
Die Atmosphäre im Team der Cottage Apotheke ist offen und herzlich, man spürt, dass die Kollegen
einander vertrauen und sich auch in
schwierigen Situationen gegenseitig
unterstützen. "Das Lachen gibt dem
Team intern die Kraft, die Herausforderungen des Alltags auszuhalten, denn wir kriegen ja an der Tara
auch einiges ab", sagt Nina Fuchs.
Lachen als Selbstschutz
ist eine so einfache Handlung, und
doch bekommt dieses freundliche
rote Herz eine ganz starke Symbolkraft.
Zu dieser sinnstiftenden Handlung
hat das Team schon jede Menge
nette Erlebnisse gesammelt. "Da sagt
doch ein Kunde zu mir: Ihr immer
mit euren Generika! Ich will das
Original!", erzählt Nina Fuchs. "Ich
schaue ihn etwas ratlos an, da fährt
er fort: Nicht den Stempel! Ihr Lachen will ich!"
Die zertifizierte LachApotheke
Manche Kunden bedanken sich extra für das Lachen, viele empfinden
es als etwas Besonderes und Wertvolles. 2014 wurde die Apotheke nach
ISO 9001 :2008 zertifiziert und nicht
nur, dass der Prüfer beim Äudit viel
zu lachen hatte, er bestätigte auch,
dass das im Leitbild formulierte LachKonzept wirklich gelebt wird. Somit
wurde die Cottage-Apotheke als LachApotheke zertifiziert, die Gesundheit
und Lachen vermehrt.
"Die .. wichtigste Botschaft lautet:
Wenn du lachst, lacht das Leben
zurück", sagt Nina Fuchs. Lachen ist
ganz einfach und so nützlich: Beim
Lachen atmen wir so tief ein und
aus, dass der Körper optimal mit
Sauerstoff versorgt wird.
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Gelacht wird aber nicht nur für die
Kundschaft und mit den Teilnehmern
der Lach-Yoga-Kurse, sondern auch
im Team, und das zweimal am Tag im
Rahmen einer Teamübung am Vormittag und Nachmittag. PHOENIX
print war bei einer dieser Übungen
live dabei:
Die Offizin ist gerade leer, die Mitarbeiter nehmen im Pausenraum Aufstellung, die Chefin behält den Apothekeneingang via Überwachungskamera im Auge. Birgit Treitl zieht
drei Kärtchen aus einer Box und legt
sie auf den Tisch. Auf den Kärtchen
steht: "Pinguinlachen", "Kreditkartenabrechnungs-Lachen", "Lach-Dusche".
Unter der "Lach-Dusche"
Dann wird zur Auflockerung in die
Hände geklatscht und spontan gelacht. Wie Pinguine watscheln wir
lachend durch den Raum, verabreichen uns eine imaginäre Dusche voller Heiterkeit und gackern, prusten
und kichern angesichts einer fiktiven, aber umso komischeren Kreditkartenabrechnung. Wir reißen die
Arme in die Höhe und freuen uns:
"Yeah!"
Das sieht für unbeteiligte Beobachter höchstwahrscheinlich etwas albern
aus, macht aber nachhaltig gute
Laune. "Diese Übungen sind für uns
eine Energietankstelle", bringt es
Nina F!Jchs auf den Punkt.
Selbstverständlich sind auch sie selbst
und ihre Mitarbeiterinnen nicht immer nur gut gelaunt. Hin und wieder gehören auch Enttäuschung,
Zorn und Trauer zum Leben. "Aber
irgendwann muss man sagen: Jetzt
ist es aber genug, ich lache wieder",
erklärt Nina Fuchs, wie man sich
selbst gute Laune verordnet. Kunden, die ihre schlechte Laune richtiggehend zelebrieren, können mittlerweile die gute Stimmung nicht mehr
trüben. "Das prallt an uns ab, durch
das Lachen ist unser Selbstschutz besser geworden", freut sich die Apothekerin.
Bei Birgit Treitl lief sie mit ihrer Begeisterung fürs Lachen offene Türen
ein. Als die Pharmazeutin nämlich
vor ihrer Tätigkeit in der Cottage
Apotheke einst auf Stellensuche
war, hätte sie gerne in einer Apotheke gearbeitet, die auf ihrer Website mit dem Satz warb: "Wir möchten, dass jeder Kunde die Apotheke
mit einem lachenden Gesicht verlässt."
Der Zufall wollte es, dass Birgit Treitl
'nicht bei dieser, sondern in der Cottage Apotheke ihren Arbeitsplatz
fand und hier bringt sie nicht nur
die Kunden zum Lachen, sondern
darf dies auch selbst herzhaft tun.
"Manchmal falle ich auf, weil ich
spontan und laut lache. Das ist hier
kein Problem, sondern erwünscht, in
einer anderen Apotheke wäre das
vielleicht schwierig...", schmunzelt
Birgit Treitl. Und sie freut sich über
Kunden, die sagen: "'ch komme wegen Ihrem Lachen!"
Der Stempel mit dem Herz-Smiley
war, so ist Birgit Treitl überzeugt, die
beste Idee. "Das ist ein idealer Einstieg ins Gespräch, da kann man
auch Lach-Yoga erklären."
Die Lach-Salbe wirkt
Mittlerweile wird mit dem SmileyLogo eine kleine hauseigene Produktserie beworben, darunter die
Lach-Salbe, eine ganz normale Sal-.
benbasis ohne irgendwelche Wirkstoffe, die aber wegen ihrer positiven Symbolkraft gerne gekauft wird
und sogar schon "Wunder wirkte".
"Ein Vater kam zu uns in die Apotheke und sagte, er möchte unbedingt noch eine Dose von unserer
Lach-Salbe, die wir zuvor als Giveaway verschenkt hatten. Er hatte
die Lach-Salbe seinem Sohn abends
ins Gesicht geschmiert und ein bisschen auf die Ohren. Seither schlief
der Bub, der vorher unter schlimmen Albträumen gelitten hatte, ganz
ruhig", berichtet Nina Fuchs.
Eine positive Geschichte unter vielen, die es über die Lach-Apotheke
zu erzählen gibt. Gerne wird auch
mit den Kunden gefeiert, wie beispielsweise beim Lach-Fest im Mai
anlässlich des Welt-Lachtages, der jährlich am 1. Sonntag im Mai begangen
wird. Am Montag danach steht die
ganze Apotheke im Zeichen des Lachens, im Garten wird Lach-Yoga
praktiziert, zwei Cliniclowns machen
Schabernack, Kinder dürfen sich
schminken lassen oder am Glücksrad
drehen.
Die Cottage Apotheke wird sich gut
gelaunt weiter entwickeln und noch
viele lustige Projekte auf Schiene
setzen. Eines der nächsten gilt dem
Lachspiegel: Dieser soll nämlich demnächst ganz authentisch mit dem
Lachen des Apothekenteams bespielt
werden!
Besucht wurde die Lachapotheke
von Ihrer PHOENIXprint Redakteurin
Mag. Elisabeth Kirchmeir
••
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Infobox
Was ist Lach-Yoga?
Aufbauend auf Selbstversuchen des Wissenschaftsjournalisten Norman Cousins,
der an einer schlimmen Krankheit litt und entdeckte, dass er weniger Schmerzmittel benötigt, wenn er lange lacht, entwickelte der praktische Arzt Madan
Kataria die Technik des Lach-Yoga. 1995 gründete Kataria den ersten Lachclub
in Indien.
Bei Lach-Yoga handelt es sich um ein Lachen ohne Grund - ein Lachen als Körperübung. Von der traditionellen indischen philosophischen Lehre Yoga hat das
Lach-Yoga vorrangig die AtemtechnIken übernommen.
Das Training findet in Gruppen statt, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer machen dabei Übungen, die an kindliche Spiele erinnern. Durch diese Körperübungen werden die positiven Auswirkungen des Lachens auf Körper und Geist
genutzt, da der Körper nicht zwischen simuliertem und echtem Lachen unterscheiden kann.
Das anfangs willkürliche Lachen geht in der Regel sehr rasch in ein spontanes,
herzliches Lachen über. Dabei wird der Umstand genutzt, dass lachende Menschen einander anstecken, indem die Teilnehmer während der Übungen darauf
achten, Blickkontakt zueinander zu halten. Ergänzt wird das Lachen durch ausgelassene Bewegungen im Raum und durch wiederholtes rhythmisches Klatschen. Letzteres dient der Unterstützung der Ausatmung und aktiviert die Akkupressurpunkte der Handinnenflächen.
Nina Fuchs: Mein Geheimtipp - für täglich gute Laune:
Stellen Sie sich in der Früh vor den Spiegel und machen Sie 20 Sit-ups - aber
für die Mundwinkel! Wenn man die Mundwinkel in Lachposition bringt,
beginnt der Tag gleich viel positiver!
PHOEN IXprint Seite 13

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