Kundenorientiertes Verhalten auf der Baustelle

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Basis
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Mitglieder
Aufbau
Erfahrene
Datum
Donnerstag / Freitag, 9. / 10. Februar 2017
Kursort
bzemme / Gartenbauschule Oeschberg
Bern-Zürich-Strasse 18, 3425 Koppigen BE
Telefon 034 413 77 77
Zielpublikum
Vorarbeiter, Kundengärtner und Gärtner
Kosten
 Mitglieder:
Fr. 580.–
 Nichtmitglieder: Fr. 720.–
Anzahl Teilnehmende
max. 16 Personen
Anmeldeschluss
26. Januar 2017
32
Vorarbeiterkurs 5: Der Kundengärtner als Visitenkarte des Unternehmens
Kundenorientiertes Verhalten auf der Baustelle
Der Kundengärtner hat Kontakt mit sehr vielen Partnern auf der Baustelle.
Er vertritt die Unternehmung gegenüber Bauherrschaft, Planern, Architekten,
Bauleitern, Drittunternehmern und den Nachbarn. Sein Verhalten und Auftreten
ist für das Image der Unternehmung von grosser Bedeutung. Das Verhalten
des Kundengärtners prägt das Image der Unternehmung. Ob die Unternehmung einen weiteren Auftrag erhält oder sogar weiter empfohlen wird,
hängt stark vom Kundengärtner und seiner Kommunikation ab.
Kursleitung / Referent
Roger Zosso, lic.oec.publ., T & C Trainingsconsult AG, Blüemliweg 36, 8840 Einsiedeln, Tel. 079 216 41 86
Kursorganisation
Grüne Berufe Schweiz GBS, www.gbs-gruene-berufe.ch
Anmeldung / Auskunft
Sabine Albertsen, JardinSuisse, Bahnhofstr. 94, 5000 Aarau, Tel. 044 388 53 00, [email protected]
Übernachtung: Bitte reservieren Sie Ihre Unterkunft gleich selbst bei bzemme / Gartenbauschule Oeschberg.
Kursziele
Kennenlernen des systematischen Aufbaus des Gespräches mit Kunden, Bauleitern, Architekten, Mitarbeitenden
und Drittunternehmern | Anwenden von ausgewählten Führungs- und Verhandlungstechniken | Überzeugende
Argumentationstechnik gegenüber Kunden einsetzen | Zusatzverkäufe erkennen und dem Kunden anbieten
können | Zielorientierte Mitarbeiterinstruktion durchführen können | Kundenzufriedenheit steigern können
Kursinhalte / Schwerpunkte
Praxisbeispiele von Kunden- und Mitarbeitergesprächen | Gesprächsaufbau, Gesprächseröffnungen
kundenorientiert gestalten | Argumentationstechnik | Körpersprache in der Kommunikation | Kritikgespräch mit Mitarbeitenden, zielorientiert führen | Erfolgswirksamer Gesprächsabschluss
Hinweis
Es werden Gespräche aus der Praxis geführt und im Rollenspiel eintrainiert. In Gruppen wird mit
Video gearbeitet, um ein Feedback in der Kommunikation geben zu können.

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