New ws Release 20016 年 12 月 14 日株式会社社 TMJ IBM Watson W を活用用した「フィィジビリティススタディサーービス」を提供開始シシステム提供・・コンテンツ最最適化から評価までをワンンストップで提提供コーールセンター・バックオフィィス（事務処理理センター）のの構築・運営をを行うベネッセの株式セグループの会社 TMJ（本社：東京都新宿区区、代表取締締役社長：丸山山英毅、以下下、TMJ）は、「IBM Watso on （以下、W Watson）」を活活用したオペレレータ支援ツーールを開発しし、コールセンンターにおけるる電話応対のの生産性変化化などを測るる、「フィジビリリティスタディササービス」の提提供を開始ししました。 W Watson を活用用した「フィジジビリティスタデディサービスス」とは応対対力・生産性性向上を目的にに、コールセンンターでは自自然言語処理理と機械学習ななどの AI 活用用に向けた検検討が本格化化しています。。AI 技術の本本格導入に先先立ち、フィジビリティスタデディ（実現可能能性調査）にによる導入検証証を求める企企業ニーズがが増える中、TM MJ ではオペレータ支援にに特化した「フフィジビリティィスタディプログラム（以下下、本サービスス）」を開発。W Watson を活活用した音声認認識＋機械学学習機能付ききの自社開発発 FAQ システテムの提供かから、FAQ コンンテンツ・学習習用データの作作成、検証・評評価までをワワンストップでで提供し、コーールセンターににおける生産産性の向上を力強くサポーートします。 ≪サーービスご提供内容≫ ココールセンター業務へのＡＡＩ技術活用をを推進コーールセンターにおける AI 導入による期期待効果は、「生産性向上上」「通話時間間の短縮」「ナナレッジマネーージメントの強強化」「オペレレータの業務負負荷軽減によより離職率改改善」「AI によよる知識補完に伴う育成期期間の短縮」」など様々ですす。今回提供供する本サービスでは、期期待する効果がが本当に望めめるのかを、、約 3 ヶ月にわわたり導入検検証を行うこととで、“AI 導入の投資対効果果“を検証することを目的的としていますす。TMJ は前前述のとおり、Watson を活用したシステテム提供、コンンテンツ最適化化、検証・評価価までをワンンストップで提提供し、AI 技術術の導入意思思決定をサポポートします。コーールセンター運営に AI 活用が欠かせなない未来を見見据え、TMJ は今後も AI 技技術導入の支支援を推進ししていきます。 ≪サーービス概要≫ ≫ 提供供価格： 2,0000 万円～（税税別、詳細は見見積り）提供供期間： 3 ヶ月～4 ヶ月 ≪導入入スケジューールイメージジ≫ ※モデルケケース＜株株式会社 TMJ 概要＞（http://w www.tmj.jp p/） TMJ は、ベネッセコーーポレーション「進研ゼミ」のインハハウスセンターが独独立分社する形でで 1992 年に設立。世界でも例のなない継の会員制事業でで培った生産管理、品質管理のノウウハウを活かし、多種多様なクライイアント企業のココールセンターの設設計・続型の運営かから、調査・分析析、人材派遣、人材材育成などのサーービスを提供。2012 年 7 月には、設立 20 周年を機機に社名を「株式式会社 TMJ」」に変更。2013 年 8 月バイリンガガル IT アウトソーーサーの BiOS 社を子会社化。20 社 15 年 8 月には中中国・上海、フィリリピン・マニララに 100%出資子会会社を設立。バッックオフィスを含むむ BPO 領域、グロローバルビジネススサービスへの事事業を拡大している。立・設立：1992 年 4 月・本社社所在地：東東京都新宿区西新新宿 7-20-1 ・代表表者：代代表取締役社長丸山英毅・資本本金：300 百万円（株式会会社ベネッセホーールディングス 60 0％、丸紅株式会会社 40％出資）・拠点点：東東京、札幌、仙台、名古屋、大阪、岡山、北九州、福福岡、佐賀、熊本本、鹿児島、上海、、マニラ、セブ・事業業内容：コールセンターの調調査・設計、運営営、および、コールルセンターの運営にに関する人材開発発、派遣、教教育・研修、前後工工程の BPO 業務務。企企業内の人事系、総務系、経理系系業務など、バッククオフィス業務の受受託・運営。 ■おお問い合わせせ営業業本部営業支支援部広告告宣伝課広報報チーム泉・小島泉 [ pr@ @tmj.jp ] TEL：03-6758-2016 FAX：033-5389-5843