Mitarbeiter Technischer Support (m/w)

Garmin entwickelt weltweit mobile Produkte für die Bereiche Automotive, Fitness & Outdoor, Marine und Aviation. Seit der
Gründung 1989 hat Garmin mehr als 158 Millionen Produkte verkauft. Für das Unternehmen mit Hauptfirmensitz in
Schaffhausen, Schweiz arbeiten heute weltweit über 11.600 Mitarbeiter in 50 Niederlassungen – darunter etwa 1.300
Ingenieure.
Die Garmin Würzburg GmbH ist als europäischer Entwicklungsstandort im Konzern maßgeblich beteiligt an der weltweiten
Entwicklung der Basistechnologie zukünftiger Produkte im Navigationsbereich. Darüber hinaus bilden die Entwicklung und
Vermarktung von Applikationen für Smartphones und die Zusammenarbeit mit namhaften Partnern aus der Automobilindustrie
die Schwerpunkte unserer Tätigkeiten.
In Würzburg sind aktuell 220 Mitarbeiter in den Bereichen Software-Entwicklung und Software-Qualitätssicherung, sowie dem
Produktmanagement und der Verwaltung beschäftigt. Im wachstumsorientierten Garmin-Konzern bieten sich ständig spannende
Aufgaben und neue Themen. Nutzen Sie Ihre Chance, beim Technologieführer mitzuarbeiten.
Wir bieten ab sofort in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 24 Stunden) zunächst befristet für 2 Jahre in unserem Bereich NAVIGON
folgende Position:
Mitarbeiter Technischer Support (m/w)
Ihre Aufgaben:
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Unterstützen des externen 1st- und 2nd-Level-Support
Bearbeiten kundenspezifischer Supportanfragen – schriftlich und per Telefon
Bearbeiten und Protokollieren von Supportanfragen und deren Lösungen in einem Ticketsystem
Priorisieren und Eskalieren von Tickets
Selbstständiges Bearbeiten der Supportanfragen aus dem 2nd-Level
Erstellen und Pflegen von Anleitungen und Dokumentationen für die interne Wissensdatenbank und den
öffentlichen Selfservice-Bereich
Testen insbesondere kniffliger Situationen mit unseren Applikationen und Sicherstellen einer konstanten
Kundenzufriedenheit gemeinsam mit unserem 2nd-Level-Support
Bearbeiten von Kundenanfragen in sozialen Netzwerken
Ihr Profil:
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Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Technischer Support oder in der Softwareentwicklung
Gute Kenntnisse im Umgang mit gängiger Software auf Microsoft-Windows und MAC OSX
Kenntnisse in HTML-Programmierung sind von Vorteil
Kommunikative Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und ausgeprägtem Servicegedanken
Schnelle Auffassungsgabe, besonders auch bei ad-hoc anfallenden neuen Sachverhalten
Erfahrungen im Umgang mit direktem Kundenkontakt am Telefon, via Email, in sozialen Netzwerken oder
klassischer Briefpost
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Ausdrucksform mündlich und schriftlich
Teamfähigkeit, Offenheit und Ihre freundliche Art runden Ihr Profil ab
Wir bieten eine herausfordernde Aufgabe in Würzburg in einer sehr offenen und kommunikativen Unternehmenskultur. Als
Arbeitgeber bietet Garmin Würzburg eine marktgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen. Verkehrsgünstig im Herzen
Deutschlands gelegen finden Sie in Würzburg ein reichhaltiges Sport- und Kulturangebot.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins
und Ihrer Gehaltsvorstellung per Email an: [email protected]
Garmin Würzburg GmbH
| Human Resources | Beethovenstraße 1 a + b | 97080 Würzburg
Weitere Informationen unter www.garmin.de

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