２０１６年１２月９日 お客さま各位 近江鉄道株式会社 バス車内の運賃表示及び音声案内の誤りによる過剰収受について（お詫び） この度、当社バスの車内に設置している運賃表示器における運賃の誤表示及び音声案内 の誤りにより、お客さまから運賃を過剰に収受していたことが判明いたしました。ご乗車い ただきましたお客さまをはじめ関係の皆さまにはご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申 しあげます。 過剰に収受いたしました運賃につきましては、ご利用状況を伺ったうえで、ご返金させて いただきます。詳細は以下のとおりです。 記 １．当該路線 木の浜線 守山駅 ― ラフォーレ琵琶湖 間 ２．車内運賃表示器の誤表示、音声案内の誤りがあった日時 ２０１６年１２月８日（木） 守山駅２３時００分発 の１便（最終便） ３．影響人員、誤収受のあった区間 影響人員 ２２名 発停留所 着停留所 影響人員 正運賃 誤運賃 過収受金額 １ 守山駅 守山市民病院前 １名 180 円 270 円 90 円 ２ 守山駅 成人病センター口 ２名 180 円 270 円 90 円 ３ 守山駅 下の郷東 １名 210 円 300 円 90 円 ４ 守山駅 播磨田南 ２名 260 円 450 円 190 円 ５ 守山駅 河西ニュータウン前 １名 260 円 450 円 190 円 ６ 守山駅 播磨田 ４名 260 円 450 円 190 円 ７ 守山駅 河西口 １名 260 円 450 円 190 円 ８ 守山駅 洲本 ２名 350 円 540 円 190 円 ９ 守山駅 速野小学校 １名 420 円 610 円 190 円 10 守山駅 木の浜口 １名 420 円 610 円 190 円 11 守山駅 木の浜農協前 １名 460 円 650 円 190 円 12 守山駅 みずほ団地口 １名 460 円 650 円 190 円 13 守山駅 美崎レークニュータウン前 ２名 460 円 650 円 190 円 14 守山駅 美崎ニッサンタウン前 ２名 460 円 650 円 190 円 ４．車内運賃表示器の誤表示、音声案内の誤りが判明した経緯 当該運転手からの報告により判明しました。 ５．原因 過去に実証実験で使用したデータを誤って使用したため。 ６．再発防止策 実証実験時の車内運賃表示器、音声案内のデータを削除いたします。 乗務員への示達をおこない、車内運賃表示器の表示内容の確認体制を強化いたしま す。 ７．ご返金手続き及びお客さま窓口 近江鉄道株式会社 自動車部 電 話 （０７４９）２２－３３０５ 受付時間 ８：３０～１７：３０（土日祝日を除く） 返金対象 当該期間中、当該区間の運賃をお支払いのお客さま ※お客さまにはご利用状況を確認のうえ、ご返金させていただきます。ご返金方法につ きましてはその際にご案内させていただきます。 ※お客さまのお名前・ご住所・ご連絡先をお伺いしますので、あらかじめご了承願い ます。（今回お客さまよりいただきました個人情報につきましては適正に管理し、 本件の目的以外での使用はいたしません。） 以 上
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