HILTES Kundenportal

HILTES Kundenportal
Funktionsbeschreibung
1.
Anmeldung:
Jeder Kunde bekommt seine Anmeldedaten per E-Mail zugesendet. In der E-Mail sind Benutzername, Passwort und der Link zum Portal hinterlegt. So kommen Sie in das Kundenportal:
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2.
Geben Sie als Benutzernamen Ihre eMail-Adresse ein, unter der Sie Ihre Anmeldedaten
erhalten haben.
Geben Sie das Passwort ein, welches Sie von uns per Mail erhalten haben. Wir empfehlen, das Passwort anschließend unter dem Menüpunkt „Meine Einstellungen“ nach Ihren Wünschen zu ändern.
Die verschiedenen Reiter im Kundenportal
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Trouble Tickets: Hier können Sie Ihre Tickets erstellen. Gemeint sind damit Ihre Nachrichten oder Anfragen an uns.
Dokumente: Unter diesem Menüpunkt sehen Sie Dokumente, die wir Ihrer Person beigefügt haben, z. B. Erläuterungen zu Ihrer aktuellen Anfrage.
Meine Einstellungen: Hier können Sie Ihre persönlichen Einstellungen ändern.
HILTES Software GmbH
Konrad-Zuse-Straße 1
26789 Leer
Fon: +49 (0) 491 / 45415 00
Fax: +49 (0) 491 / 45415 44
e-mail: [email protected]
www.hiltes.com
Geschäftsführer:
Wolfgang Teske, Michael Spilker
HRB 111587
Amtsgericht Aurich
Steuernr.: 60/202/00810
ID: DE 177039270
Sparkasse LeerWittmund
Konto: 9 155 128
BLZ: 285 500 00
IBAN: DE16 2855 0000 0009 1551 28
BIC: BRLADE21LER
Deutsche Bank Papenburg
Konto: 0 236 117
BLZ: 285 700 24
IBAN: DE05 2857 0024 0023 6117 00
BIC: DEUTDEDB285
3.
Ticket-Erstellung
Um ein neues Ticket zu erstellen, klicken Sie auf Neues Ticket (rechts oben sehen Sie die Schaltfläche). Es öffnet sich folgende Maske:
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Titel: Geben Sie bitte mit einem kurzen Satz an, um was es bei Ihrer Anfrage geht, zum
Beispiel „Probleme beim Wareneingang in HILTES 4000“.

Priorität: Vergeben Sie dem Ticket eine der Prioritäten “gering“, „normal“, „hoch“ oder
„dringend“.
Dazu eine Bitte: Wählen Sie bitte die Prioritäten zu Ihrer Anfrage mit Bedacht. Wenn Sie
ein akutes Kassenproblem haben (z. B. Kasse funktioniert nicht mehr), dann bietet sich
durchaus die Priorität „dringend“ an. Wenn Sie eine allgemeine Anfrage oder einen
Software-Erweiterungswunsch haben, vergeben Sie z. B. „normal“. Fehler in Statistiken
oder Programmabbrüche beispielsweise verdienen die Priorität „hoch“.

Kategorie: Da wir das Ticket-System für alle Bereiche unserer Unternehmensgruppe einsetzen, ist zur schnellen Zuordnung und Weiterleitung an die jeweils zuständige Abteilung die korrekte Auswahl der Ticket-Kategorie wichtig. Wählen Sie bitte die zutreffende
Kategorie zu Ihrem aktuellen Ticket aus, indem Sie auf den kleinen Pfeil neben dem
Drop Down-Feld klicken. Sie finden hier die Kategorien Warenwirtschaft, Kasse, Onlinekasse, Hardware, Kita-Büro und App-Entwicklung.
HILTES Software GmbH
Konrad-Zuse-Straße 1
26789 Leer
Fon: +49 (0) 491 / 45415 00
Fax: +49 (0) 491 / 45415 44
e-mail: [email protected]
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Geschäftsführer:
Wolfgang Teske, Michael Spilker
HRB 111587
Amtsgericht Aurich
Steuernr.: 60/202/00810
ID: DE 177039270
Sparkasse LeerWittmund
Konto: 9 155 128
BLZ: 285 500 00
IBAN: DE16 2855 0000 0009 1551 28
BIC: BRLADE21LER
Deutsche Bank Papenburg
Konto: 0 236 117
BLZ: 285 700 24
IBAN: DE05 2857 0024 0023 6117 00
BIC: DEUTDEDB285
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Beschreibung: In diesem Textfeld beschreiben Sie bitte möglichst genau und verständlich den Grund für die Erstellung des Tickets.
WICHTIG: Falls Sie dem Ticket eine Datei anhängen möchten (z. B. PDF-Dokument oder
Bildschirmausdruck) müssen Sie das Ticket vorher unbedingt abspeichern!
Nach dem vollständigen Ausfüllen aller Ticket-Felder und dem Speichern des Tickets sehen Sie
folgende Maske:
Am unteren Rand der Maske haben Sie jetzt die Möglichkeit, eine Datei anzuhängen, die sich
auf Ihrem Computer befindet. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Durchsuchen“, gehen Sie in
das betreffende Verzeichnis, markieren Sie die Datei und klicken Sie auf die Schaltfläche
„Anhängen“.
HILTES Software GmbH
Konrad-Zuse-Straße 1
26789 Leer
Fon: +49 (0) 491 / 45415 00
Fax: +49 (0) 491 / 45415 44
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Wolfgang Teske, Michael Spilker
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Amtsgericht Aurich
Steuernr.: 60/202/00810
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Sparkasse LeerWittmund
Konto: 9 155 128
BLZ: 285 500 00
IBAN: DE16 2855 0000 0009 1551 28
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Konto: 0 236 117
BLZ: 285 700 24
IBAN: DE05 2857 0024 0023 6117 00
BIC: DEUTDEDB285
4.
Ticket-Informationen:
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Titel: Hier finden Sie den von Ihnen gewählten Betreff.
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Bezogen auf: Hier trägt das System Ihren Namen, bzw. Ihre Firma ein.
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Zuständig: An dieser Eintragung erkennen Sie, welcher Mitarbeiter oder welche
Abteilung Ihrem Ticket zur Bearbeitung zugeordnet wurde.
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Priorität: Hier finden Sie die von Ihnen gewählte Priorität.

Status: Der Status gibt an, in welchem Bearbeitungszustand sich Ihr Ticket befindet.
Folgende Stati sind möglich: offen, begonnen, warte auf Zuarbeit, behoben, wird
getestet, warte auf Kundenaktion, Kundenantwort eingegangen, Update, Termin
vereinbart, Teambesprechung oder geschlossen.

Erstellt: Datum und Uhrzeit der Ticketerstellung.

Kategorie: Hier finden Sie folgende Kategorie: Warenwirtschaft, Kasse,
Online-Kasse, Hardware, Kita-Büro, App-Entwicklung
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Geändert: Datum und Uhrzeit werden bei jeder Veränderung aktualisiert.

Ticket Nr.: Die Ticket-Nr. ist die eindeutige Nummer, die vom System automatisch pro
Ticket vergeben wird. Sie dient auch der schnellen Auffindung von Tickets.
5.
Beschreibungsinformationen:

6.
Beschreibung: Hier finden Sie die von Ihnen gewählte, ausführliche Beschreibung zum
Ticket.
Lösungsinformation:


7.
Lösung: Wenn das Ticket von uns geschlossen wurde, finden Sie hier die von uns
erarbeitete Lösung für Ihr geschildertes Problem.
HINWEIS: Eine erneute Öffnung des Tickets ist nur durch HILTES möglich.
Kommentare:

8.
Hier können beide Partner (Sie und wir) ihre Kommentare eintragen, bzw. eine
Unterhaltung über das Ticket starten.
Anhang:

Hier sehen Sie die von Ihnen angehängten Dateien.
Folgende Dateiformate sind zulässig:
'jpg', 'jpeg', 'png', 'gif', 'pdf', 'csv', 'doc', 'docx', 'xls', 'xlsx', 'txt'
HILTES Software GmbH
Konrad-Zuse-Straße 1
26789 Leer
Fon: +49 (0) 491 / 45415 00
Fax: +49 (0) 491 / 45415 44
e-mail: [email protected]
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BLZ: 285 500 00
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BLZ: 285 700 24
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