Digitales Prozessmanagement für Banken und Versicherungen Digitalisierung hilft, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kosten zu reduzieren Die Möglichkeiten der Digitalisierung verändern das Kundenverhalten. Der Kunde von heute erwartet von Banken und Versicherern eine schnelle Erreichbarkeit über eine Vielzahl an Medien, kurze Bearbeitungszeiten, Transparenz und einfach ein Plus an Bequemlichkeit. Dies ist nur mit digitalen Prozessen möglich. Finanzdienstleister, die diesen Anforderungen nicht gerecht werden, drohen Kunden zu verlieren. Mit unserem digitalen Prozessmanagement helfen wir Ihnen, dieses Szenario zu vermeiden. Nutzen Sie Digitalisierung als große Chance, Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Prozesskosten zu reduzieren. Die Herausforderung Durch die Digitalisierung werden neue Möglichkei ten geschaffen, von denen auch Kunden profitieren möchten. Kunden erwarten heute eine schnelle Erreichbarkeit über eine Vielzahl an Medien, kurze Bearbeitungszeiten, Transparenz der Vorgänge und ein Plus an Bequemlichkeit. Banken und Versiche rungen als Dienstleister müssen auf diese Entwick lung reagieren können. Viele Kernprozesse von Finanzdienstleistern basieren allerdings auf veralte ten Technologien und Systemen. Dadurch dauert die Umsetzung von innovationsgetriebenen Verän derungen oft Jahre. Können Sie heute schon … ……einen Kunden jederzeit über aktuelle Bearbeitungsfortschritte informieren? ……einen Vertragsabschluss binnen Minuten abwickeln? ……die Entscheidungslogik von Prozessen schnell und flexibel ändern? ……Ihre Prozesse bei Auslastungsspitzen bedarfsgerecht skalieren? ……Ihre Prozesse auf Basis von Kennzahlen analysieren und optimieren? Die Lösung Damit Sie Ihre Prozesse in Zukunft schnell und fle xibel anpassen können, setzt KPMG auf ein digita les Prozessmanagement. Dessen Umsetzung erfolgt in einem mehrstufigen Verfahren. Transparentes Vorgehen Basis einer jeden Optimierung ist eine vollständige Transparenz des Status quo. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Methoden, Rollen und Metaprozesse des digitalen Prozessmanagements. Anschließend betrachten wir gemeinsam mit Ihnen relevante Geschäftsprozesse und erfassen diese mithilfe kol laborativer Tools. Die dadurch gewonnene Trans parenz nutzen wir, um die ausgewählten Prozesse zielgerichtet zu analysieren und Verbesserungs potenziale aufzuzeigen. Unser Fach- und Branchen wissen hilft uns, sowohl Schwachstellen aus Sicht des Kunden als auch aussagekräftige Kennzahlen zu definieren. Anschließend werden priorisierte Prozesse konse quent digitalisiert und entsprechend technologisch eingebettet – ganz nach den individuellen Bedürf nissen und Gegebenheiten. Die Bandbreite reicht dabei von einfachen Arbeitsabläufen bis hin zu kom plexen Automatisierungslösungen, basierend auf künstlicher Intelligenz. Doch wie können Entwick lungsprojekte schnell und flexibel implementiert werden? Wir von KPMG sind davon überzeugt, dass dabei ein agiles Entwicklungsvorgehen zielfüh rend ist. Mit unserem Playback-Ansatz unterstützen wir eine enge, ergebnisorientierte Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT. Kerngedanke dahin ter ist es, nach kurzen Entwicklungszyklen (zum Beispiel zwei Wochen) direkt einen lauffähigen Pro totyp des Zielprozesses testen zu können. Ein nachhaltiger Prozess Sind die Zielprozesse etabliert, müssen sie kontinu ierlich auf weitere Verbesserungspotenziale unter sucht werden. Das digitale Prozessmanagement kann als Kreislauf verstanden werden: Kundenbe dürfnisse verändern sich immer. Genauso schnell müssen Sie auch Ihre Prozesse anpassen. Mit klassischen IT-Systemen ist es oft schwierig, Zielprozesse zu implementieren und Kennzahlen ganzheitlich zu erfassen. Daher empfiehlt es sich im Kontext des digitalen Prozessmanagements, eine IT der zwei Geschwindigkeiten aufzubauen – mit Komponenten wie einer Process- und Rules- Engine oder einem Business Activity-Monitor. Mit unserem Process Driven Architecture Management können wir Sie hier ebenfalls unterstützen. Unsere Leistung Die Digitalisierung bietet eine Vielzahl an Chancen – wir zeigen Ihnen gern, wie Sie diese umfassend nutzen können. Sie haben spezifische Fragen oder benötigen punktuelle Unterstützung? Auch hier stehen wir Ihnen zur Seite. –– Vorschläge für die Digitalisierungs- und Pro zessmanagementstrategie, angepasst an Ihr Unternehmen –– Gemeinsame Definition der notwendigen Rollen, Methoden und Metaprozesse des digitalen Prozessmanagements –– Erfassung Ihrer relevanten Prozesse mithilfe von kollaborativen Tools –– Benchmarking Ihrer Prozesse gegen Referenz werte aus der KPMG-KPI-Kaskade, um Opti mierungspotenziale zu identifizieren und zu priorisieren –– Gestaltung von Zielprozessen unter Einbindung des KPMG Process Reference Models und Ihrer spezifischen Bedürfnisse –– Begleitung bei der Implementierung der Ziel prozesse durch ein agiles Vorgehensmodell, das kurze Entwicklungszyklen bei enger Abstimmung von Fachbereich und IT ermöglicht Bestens für Sie aufgestellt Als eines der führenden Beratungsunternehmen im Bereich Financial Services kennen wir Ihr Geschäft, die dazugehörigen Prozesse und Ihre spezifischen technischen Anforderungen. Wie können wir Sie praktisch unterstützen? Sprechen Sie uns gern persönlich an. Erfahren Sie mehr und besuchen Sie uns hier: www.kpmg.de/bpm Kontakt KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Peter Heidkamp Partner, Head of Technology T +49 221 2073-5224 [email protected] Tobias Synak Senior Manager, Consulting T +49 221 2073-1467 [email protected] www.kpmg.de www.kpmg.de/socialmedia Die enthaltenen Informationen sind allgemeiner Natur und nicht auf die spezielle S ituation einer Einzelperson oder einer juristischen Person ausgerichtet. Obwohl wir uns b emühen, zuverlässige und aktuelle Informationen zu liefern, können wir nicht garantieren, dass diese Inform ationen so zutreffend sind wie zum Zeitpunkt ihres Ein gangs oder dass sie auch in Zukunft so zutreffend sein werden. Niemand sollte auf grund dieser Informationen handeln ohne geeigneten fachlichen Rat und ohne gründ liche Analyse der betreffenden Situation. © 2016 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, ein Mitglied des KPMG-Netz werks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG International Cooperative („KPMG International“), einer juristischen Person schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. Der Name KPMG und das Logo sind eingetragene M arkenzeichen von KPMG International.
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