伴走型小規模事業者支援推進事業 新規事業 ≪主催≫ 福岡商工会議所 情報･文化･サービス部会 ≪対象≫ 全業種（経営者、教育・接客担当者等） 福商「おもてなし」プロジェクト ～従来のサービスを超える「自社ならではの接客」を一緒につくりましょう～ 基調講演×講座×コンクール 「感動」を与える 接客を学ぶ 新人研修ではない、 責任者向けの講座 自社の「おもてなし」 を広く発表!! 【参加のメリット】 ①講座を通じて「感動」の接客を学ぶとともに「自社オリジナル」の 接客を創ることができます。 ②コンクールで認定された企業の取り組みを幅広くPRできます。 写真提供：福岡市 会社、店舗の最前線でお客様とのコミュニ ケーションを担い、更にはお客様に応じた臨機 応変な対応が要求される接客業務。企業のさら なるためにも、従来のサービスを超える「おも てなし力」の向上が求められています。 福岡商工会議所 情報・文化・サービス部会で は、幅広い業種・職種の方を対象に、おもてな しの重要性を知って頂くための「基調講演」、 基本的な接客スキルの向上を図るとともに自社 独自の接客をつくる「講座」、そして、講演会 や講座を通じて学び、実践したそれぞれの取り 組みを発表していただく「コンクール」の３部 構成で事業を実施します。 本事業にご関心のある経営者、教育・接客担 当者など多数のご参加をお待ちしております。 <基調講演> 平成28年11月30日(水) 14:00～16:00 定 員：60名（締切：11月28日(月）） <講 座> 平成28年12月14日(水)、平成29年1月11日(水)、 1月18日(水) 18:30～20:30 定 員：20社（締切：12月2日(金)） (1社2名まで、接客責任者と担当者の受講も可) <コンクール> 平成29年2月15日(水) 14:00～17:00 定 員：20社(エントリー) 会 場：福岡商工会議所 会議室 （福岡市博多区博多駅前2-9-28）他 参加費：いずれも無料 福商「おもてなしプロジェクト」事業構成 基調講演 •商工会議所議員より、 講 座 •３回開催 コンクール •発表企業には福岡商工 おもてなしの重要性や •接遇、基本マナーに加 会議所より「おもてな 感動を与える接客につ え、「独自のおもてな し認定証」を全社に贈 いて講演します し」の実践を学びます 呈します お問合せ 福岡商工会議所 商工振興本部 地域経済振興グループ 事業実施後 当所HP・会報誌、 報道機関へのPR等 を通じて、おもてなし 認定企業として幅広く 広報します TEL：092-441-1119 ＜講座カリキュラム・スケジュール＞ 第１回 11/30 (水) 第２回 12/14 (水) 第３回 1/11 (水) 第４回 1/18 (水) 基調講演 基調講演「ドラマ＋愛＋想定外の気づかい＝おもてなし ～ＡＩ（人工知能）に勝つ～」 講師：福岡商工会議所 情報・文化・サービス部会 副部会長 永江 靜加氏 「おもてなし」の心とは １）基本マナー ２）気配り ３）心配り おもてなし 心をつかむ「おもてなし」の声 講座 １）相手の心をつかむ声 ２）話をまとめるコツ ３）プレゼンテーションの基本 「おもてなし」コンクールに向けて １）人にしかできない「おもてなし」 ２）プレゼンテーション準備 事前エントリー企業による自社独自の取組みを1社5分の持ち時間にて発表 ｺﾝｸｰﾙ 2/15 おもてなし ゲストスピーチ「顧客満足から顧客感動へ」 （水） コンクール 講師：福岡商工会議所 情報・文化・サービス部会 基調講演 「ドラマ＋愛＋想定外の気づかい＝おもて なし～ＡＩ（人工知能）に勝つ～」 文化分科会長 新井 洋子氏 ゲストスピーチ 「顧客満足から顧客感動へ」 講師：永江 靜加 氏 (ながえ しずか) 講師：新井 洋子 氏 (あらい ひろこ) 株式会社インターナショナルエア アカデミー代表取締役社長 インターナショナル魅力学協会理 事長 エントリーサービスプロモー ション株式会社 エントリースタッフ株式会社 代表取締役社長 全日空キャビンアテンダントとしてフライト後、1984年 インターナショナルエアアカデミーを設立。 1975年 サービス業から専門職まで幅広い業界に人材 を提供する、総合人材派遣会社を設立。 現在は、東京・大阪・広島・福岡・長崎校の学院長とし て、年間1,000名におよぶ学生・受講者を抱え、ユニー クかつ情熱あふれる教育で、世界の航空業界へ優秀な人 財を送り出している。 創業時より「心の教育」を徹底し、大手企業・ホテル・ マスコミ・自治体など各所より「気配り上手で行き届い たサービス」の提供に高い評価を得ている。現在登録者 数1万名。自身はモットーである「夢をかたちに」を実 践し、自社の成長・成功につなげている。今後はそのノ ウハウを後進に託し、より輝く人材の輩出に力を注ぎ、 地元福岡の発展に寄与していきたいと希望している。 「夢は見るものでなく、叶えるもの」と夢先案内人とし て夢・勇気・希望・感動メッセージを送り続けている。 参加申込書 FAX：(092)441-1149 下記参加申込書へご記入の上、ファクスにてお申し込みください。受講内容の☑は必須項目です。 全4回の講座をお申込の方には受講票をお送りします。（基調講演のみの方は当日名刺にて受付いたします） ※本申込書にご記入いただきました個人情報につきましては、本事業の実施のために使用するほか、当所からの 各種連絡・情報提供等に使用させていただきます。 福岡商工会議所 会員 企業・団体名 TEL 当所ホームページ http://www.fukune t.or.jp からもお申込み できます ・会員（番号 ・会員ではない ） FAX フリガナ 部署 参加者名 役職 □ 基調講演（11/30） □ 全４回受講（11/30～1/18） □ コンクールエントリー（2/15） メールアドレス フリガナ 部署 参加者名 役職 □ 基調講演（11/30） □ 全４回受講（11/30～1/18） メールアドレス お申し込み・お問合せ：福岡商工会議所 商工振興本部 地域経済振興グループ（竹村・森） TEL：092-441-1119 FAX：092-441-1149 E-mail:[email protected] □ コンクールエントリー（2/15）
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