19 Das Nachhaltigkeitsmagazin von Volkswagen INTERVIEW ABGERUTSCHT In der weltweit führenden Reputationsstudie Global RepTrak 100 verliert Volkswagen 13,7 Punkte und rutscht 2016 auf Rang 123. Im Jahr zuvor belegte der Konzern noch Rang 14. „Vertrauen lässt sich nicht einfordern.“ Ratschläge eines international anerkannten Markenexperten. VO L KSWAG E N 2015 GLOBAL REPTRAK® Rang #14 Was ist schlimmer, die finanziellen Folgen von Dieselgate oder das verlorene Vertrauen der Kunden? rfo Pe a rm Produ k nce 75,1 Se r vi Die Strafzahlungen und sonstigen Lasten sind gravierend, der Reputationsverlust ist aber viel schlimmer – und wird das ce Unternehmen auch finanziell viel kosten. Vertrauen ist ein 75,0 wertvolles Gut für eine Marke. Volkswagen stand immer für hip ling Fee VW die Kunden jahrelang vorsätzlich betrogen. Volkswagen will das Vertrauen doch wiederherstellen. und integer handeln, es kann nicht eingefordert werden. Wie kann Volkswagen seine Kunden versöhnen? 71,9 pl 71,6 e ize Verlässlichkeit und Qualität. Nun sieht es so aus, als hätte Vertrauen entsteht, wenn Unternehmen ihr Versprechen halten ac 69,7 73,2 W or k h ip ns 75,0 Trust 73,0 ion ovat Inn Esteem Admire Leaders te / Die Bonusdebatte hat jedenfalls nicht dazu beigetragen. Unklar ist weiterhin, was aktive Topmanager über Dieselgate wussten. Und auch Kundenbriefe, die sich wie Einsatzbefehle lesen, schaden eher. Großzügige Entschädigungen Ci t Governance wie in den USA kommen besser an. VW sollte auch den deutschen Kunden entgegenkommen. Die haben aber keinen vergleichbaren Schaden. Anders –13,7 als in den USA werden ihre Fahrzeuge in einem behördlich angeordneten Rückruf längst in einen rechtskonformen Zustand überführt. Es geht nicht um Rechtskonformität, sondern um Wertschätzung. Das haben die verantwortlichen Manager VO L KSWAG E N 2016 GLOBAL REPTRAK® scheinbar immer noch nicht akzeptiert. Volkswagen bescheinigt den Kunden, dass sich die Fahr- Rang #123 zeuge nach dem Update nicht verschlechtern. Das reicht nicht. Das Unternehmen muss einfach mehr tun rm rfo Pe Produ k e anc 66,1 als bisher, um wieder als integer wahrgenommen zu werden. Nötig sind Straßenmessungen durch unabhängige ce Prüfer, Einbau der besten Umwelttechnologie und eben echte Kundenfokussierung. e Governance ize h ip ns 65,6 pl 54,6 ling Fee 65,3 W or k 54,9 61,3 ac 62,1 Trust hip Esteem io n ovat Inn Ci t Leaders Se r vi 64,5 Admire Porträt: Uli Knörzer te / Jürgen Gietl, 46, ist Familienvater, Holz hausbewohner, Dozent und Managing Partner bei Brand Trust in Nürnberg. Er sagt: „Nachhaltig keit bedeutet für mich Wertschätzung.“
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