コールセンター運用実績 平成２３年４月～６月 総利用実績件数（月別） 3,500 総利用実績数 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 0 4月 5月 4月 問合せ件数 利 用 申込受付件数 実 Web等受付数 績 総利用実績数 電話件数 ャ チ 6月 5月 7月 6月 8月 7月 9月 8月 10月 9月 11月 12月 1月 10月 11月 12月 2月 1月 3月 2月 3月 合計 2,674 2,374 2,494 42 121 178 172 270 310 2,888 2,765 2,982 7,542 341 752 0 0 0 0 0 0 2,679 2,466 2,641 FAX件数 0 ネ E-Mail件数 ル 別 質問箱件数 Webシステム 20 17 172 270 2 0 0 0 8,635 7,786 9 11 8 8 36 19 14 50 310 752 コールセンター１次回答率：平成23年 4月～6月 ２次回答率 1.08% １次回答率 98.92% チャネル別問合せ等（割合）：平成23年 4月～6月 質問箱件数 E-Mail件数 0.6% 0.4% FAX件数 0.1% Webシステム 8.7% 電話件数 90.2% 1 コールセンター運用実績 平成２３年４月～６月 ◆分類別問合せ等件数 全問合せ件数 大分類 住民票・戸籍・証明 全問合せ件数 0 764 保険・年金 1,247 税金 358 子育て 288 環境・ごみ・リサイクル 298 動物・ペット 104 防災・消防・防犯 117 福祉 288 健康・医療・衛生 1,353 教育・講座・生涯学習・スポーツ・文化 観光・イベント 302 1,004 住宅・建築 240 上・下水道 42 道路・河川・公園 132 公共交通 125 都市計画・開発 33 公共施設 271 経済・農業・雇用 97 市政 176 市民の声・市民協働・男女共同・自治会・相談 224 その他 420 合 計 7,883 2 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 1,600 1,800
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