Seminare für Auszubildende

Seminare für
Auszubildende
Seminarkatalog 1. Halbjahr 2017
Herzlich Willkommen
bei der PMD Akademie, dem Weiterbildungsinstitut der DMS Gruppe.
Die hier angebotenen Seminare richten sich an Auszubildende, die einen konzentrierten aber
umfassenden Einblick in die verschiedenen Bereiche der Energiewirtschaft benötigen und
sich einen Überblick über die weiteren berufsrelevanten Themen verschaffen möchten.
Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um technische oder kaufmännische Berufe handelt.
Neben den offenen Veranstaltungen an den Standorten in Gera, Berlin, Bochum und Bremen
führen wir die Seminare gerne auch vor Ort bei Ihnen im Hause durch. Selbstverständlich
sind die Inhalte individuell auf Ihr Unternehmen und die Herausforderungen des Tagesgeschäfts abgestimmt. Dauer und Zeitpunkt des Seminars bestimmen Sie.
Sollte das von Ihnen gewünschte Seminar nicht dabei sein oder möchten Sie andere
Schwerpunkte setzen, werden wir gemeinsam eine individuelle Lösung für Sie finden.
Ich freue mich darauf, Sie bei der PMD Akademie zu begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfram M. Walter
Geschäftsführer PMD Akademie
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Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis..................................................................................................................... 4
A-1001-7
Grundlagen der Energiewirtschaft .......................................................................... 5
A-1002-7
SAP®-Anwenderschulung – ERP10 ........................................................................ 6
A-1003-7
Der heiße Draht zum Kunden .................................................................................. 7
A-1004-7
Beratungs- und Verkaufsgespräche ....................................................................... 8
A-1005-7
Telefonisches Beschwerdemanagement ............................................................... 9
A-1006-7
Präsentation und Rhetorik ........................................................................................ 9
A-1007-7
Projektmanagement ................................................................................................ 11
Inhouse-Seminare ........................................................................................................................... 12
Das Lernkonzept der PMD Akademie .......................................................................................... 13
Anmeldung ....................................................................................................................................... 15
Kontaktdaten .................................................................................................................................... 16
Die Seminarorte der PMD-Akademie ........................................................................................... 17
Unsere Partner ................................................................................................................................ 18
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Abkürzungsverzeichnis
BNetzA
Bundesnetzagentur
CRM
CIC
EDIFACT
Customer Relationship Management
Customer Interaction Center
Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and
Transport
EEG
Gesetz für den Ausbau erneuerbarer Energien
EnWG
Gesetz über die Elektrizitäts- und Gasversorgung –
Energiewirtschaftsgesetz
ERP
Enterprise-Ressource-Planning
GABi Gas
Grundmodell der Ausgleichsleistungen und Bilanzierungsregeln
im deutschen Gasmarkt
GeLi Gas
Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas
GPKE
Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität
INVOIC
IT
invoice message – Rechnung
Informationstechnologie
IS-U
LFA
LFN
MaBiS
Industrial Solutions for Utilities
Lieferant Alt
Lieferant Neu
Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom
SAP
Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung
VNB
WiM
Verteilnetzbetreiber
Wechselprozesse im Messwesen
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A-1001-7
Grundlagen der Energiewirtschaft
Keine andere Branche der deutschen Wirtschaft macht täglich einen so rasanten Wandel
durch wie die Energiewirtschaft. Das Seminar richtet sich an Auszubildende aus den kaufmännischen und technischen Bereichen. Wir verschaffen den Neueinsteigern einen konzentrierten und umfassenden Einblick in den Wirtschaftszweig der Energiewirtschaft unter
Berücksichtigung aktueller Themen.
Inhalte der Ausbildung:
Historische Entwicklung der Energiewirtschaft
Begriffe und Strukturen des Wirtschaftszweiges
Wichtige Gesetze und Verordnungen
Endkunden- und Verbraucherschutz
Netzzugang in der Energiewirtschaft
Grundlagen der Energiemarktkommunikation
Energiewende – Gelingt das Experiment?
Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer die wirtschaftlichen Strukturen, die Marktrollen,
die branchentypischen Begriffe und SI-Einheiten sowie die rechtlichen Belange der Energiewirtschaft. Sie verfügen über technisches Grundwissen und erhalten einen Einblick in die
Marktkommunikation Strom und Gas.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
28.02.2017 – 01.03.2017
Bochum
21.02.2017 – 22.02.2017
Berlin
14.02.2017 – 15.02.2017
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
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SAP®-Anwenderschulung – ERP10
A-1002-7
Das Seminar SAP® Überblick – Grundlagen ERP-System ist für Auszubildende im Unternehmen konzipiert, die einen Überblick über das Zusammenwirken der einzelnen Module
des ERP-Systems erhalten wollen. Die Übungen finden direkt am PC statt, damit sie die
unterschiedlichen Schnittstellen im SAP®-System kennenlernen und Abläufe im ERP-System
verstehen und beherrschen.
Inhalte der Ausbildung:
Überblick SAP® ERP 6.0
Navigation im System
Organisationsebenen und Stammdaten
ausgewählte Prozesse aus den Bereichen Einkauf, Verkauf, Produktion,
Personalwesen und Rechnungswesen
Auswertung der Daten im Controlling (Reports und Berichte)
Auswertung in der Ergebnisrechnung
In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer grundlegende Prozesse des SAP® ERP-Standardsystems (SAP® ERP Central Component 6.0) und bekommen anhand eines
durchgängigen Musterbeispiels Tipps und Tricks vermittelt.
Voraussetzungen:
Grundkenntnisse in betriebswirtschaftlichen Prozessen, gute PC-Kenntnisse
Abschluss:
Teilnahmebestätigung der SAP Deutschland SE & Co. KG
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
495,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
07.03.2017 – 08.03.2017
Berlin
11.04.2017 – 12.04.2017
Bochum
13.06.2017 – 14.06.2017
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
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A-1003-7
Der heiße Draht zum Kunden
Im beruflichen Alltag präsentieren Auszubildende Ihr Unternehmen und sollen zu einem
guten Image des Hauses in der Außenwirkung beitragen. Bei diesen oft ersten Schritten
der beruflichen Kommunikation müssen sie unterstützt werden. Das Seminar bereitet
optimal auf diese besondere Aufgabe vor.
Inhalte der Ausbildung:
Grundlagen der Wahrnehmung und Kommunikation
Melden und Vorstellen, Gesprächseinstieg
Aktives Zuhören
Anwenden von Fragetechniken
Einsatz von Sprechtechniken (Tempo, Pausen, Lautstärke etc.)
Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Notizen und Informationen weiterleiten
Training des Gelernten
Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer Grundlagen professionellen Telefonierens. Sie
sind in der Lage, sprachliche als auch stimmliche Mittel zielführend einzusetzen. Außerdem
können sie Telefonate sicher und souverän führen und auch in problematischen Situationen
kundenorientiert agieren.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
21.02.2017 – 22.02.2017
23.05.2017 – 24.05.2017
Berlin
04.04.2017 – 05.04.2017
30.05.2017 – 31.05.2017
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
Das Seminar findet bei einer Mindestteilnehmerzahl von 4 Personen statt.
Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt.
(www.weida-seminare.de)
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A-1004-7
Beratungs- und Verkaufsgespräche
Immer mehr Auszubildende werden im Verlaufe ihrer Ausbildung oder danach in der telefonischen Kundenbetreuung eingesetzt. Sie haben somit einen großen Einfluss auf das Image
ihrer Firma und die Kundenzufriedenheit. Deshalb ist es besonders wichtig, von vorn herein
die Grundlagen für eine erfolgreiche und effiziente Gesprächsführung am Telefon zu legen.
Inhalte der Ausbildung:
Grundlagen der Gesprächsführung, Kundentypen
Frage- und Argumentationstechniken im Kundengespräch
Terminvereinbarungen
Den Bedarf des Kunden zielgerichtet ermitteln
Über Produkte oder Dienstleistungen umfassend und verständlich beraten
Die "harten" Fakten kommunizieren (Preise, Lieferzeiten etc.)
Ergebnissicherung, zum Abschluss kommen
Gesprächsinhalte während des Gesprächs protokollieren
Nach dem Seminar sind die Teilnehmer in der Lage, ein Beratungs- oder Verkaufsgespräch
optimal vorzubereiten und zu führen. Sie können die wichtigsten Gesprächsführungstechniken anwenden und sind sensibilisiert für die Kommunikation mit den unterschiedlichsten
Kundentypen.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
18.04.2017 – 19.04.2017
27.06.2017 – 28.06.2017
Berlin
11.04.2017 – 12.04.2017
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
Das Seminar findet bei einer Mindestteilnehmerzahl von 4 Personen statt.
Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt.
(www.weida-seminare.de)
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A-1005-7
Telefonisches Beschwerdemanagement
Schon während der Ausbildung wird man mit schwierigen Gesprächssituationen und unzufriedenen Kunden konfrontiert. Grenzen setzen und deeskalieren, sensibel und gleichzeitig
zielgerichtet im Sinne des eigenen Unternehmens zu reagieren und damit Lösungen für
beide Seiten zu finden, sind die zentralen Inhalte des Seminars.
Inhalte der Ausbildung:
Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen?
Umgang mit Konflikten
Den kühlen Kopf behalten
Freundliches und bestimmtes Auftreten
Die Kunst der Deeskalation
Partnerschaftliche Lösungen finden
Umgang mit persönlichem Stress
Die Teilnehmer können sich auf die unterschiedlichen Beschwerdeführer einstellen. Sie
wissen, wie schwierige Kunden abgeholt werden können und kennen die Mechanismen
der Deeskalation. Sie kommen auch in schwierigen Situationen nicht in Stress und können
die Gespräche gezielt und sachlich führen.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
14.02.2017 – 15.02.2017
09.05.2017 – 10.05.2017
Berlin
07.06.52017 – 08.06.2017
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
Das Seminar findet bei einer Mindestteilnehmerzahl von 4 Personen statt.
Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt.
(www.weida-seminare.de)
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A-1006-7
Präsentation und Rhetorik
Neben einer guten Fachkompetenz ist es besonders wichtig, das eigene Wissen, Gedanken
und Ideen kompakt und eloquent auf den Punkt zu bringen. Denn nicht nur zur Abschlussprüfung muss sich ein Auszubildender sprachlich unter Beweis stellen. Auch im Arbeitsalltag
sollte er die
Präsentationstechniken nutzen und sicher anwenden können.
Inhalte der Ausbildung:
Die Grundstruktur einer Rede
Gesprächsbeeinflussung durch Fragetechnik
Wirkungsmittel (z. B. Haltung, Gestik, Mimik) überzeugend einsetzen
Im Monolog sicher und erfolgreich argumentieren
Redeangst in Sicherheit umwandeln
Publikum richtig ansprechen
Umgang mit schwierigen Situationen
Lernziel ist die Vermittlung von Grundlagen für Präsentationen. Dabei werden nicht nur die
gängigsten Methoden und Varianten trainiert, sondern besonders auch der Umgang mit
kritischen Zuhörern. Die Teilnehmer können nach Abschluss des Seminars gezielter und
flüssiger argumentieren und lernen außerdem, wie Körpersprache richtig gedeutet und
angewendet wird.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Bochum
17.01.2017 – 18.01.2017
Berlin
21.03.2017 – 22.03.2017
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
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A-1007-7
Projektmanagement
Projektmanagement ist aus der heutigen Berufswelt nicht mehr wegzudenken. So sollten
sich auch die Auszubildenden schon früh mit der Bedeutung von Projekten befassen. Viele
betriebliche Aufgabenstellungen werden nicht zuverlässig, das heißt in "Time and Budget",
erledigt. Daher ist es notwendig, die wichtigsten Methoden und Instrumente des Projektmanagements anzuwenden und zu erlernen.
Inhalte der Ausbildung:
Projektmanagementgrundlagen
Projekte erfolgreich starten
Projektorganisation
Projektplanung und -steuerung
Projektdurchführung
Menschen im Projekt
Nach dem Seminar kennen Ihre Auszubildenden die Bedeutung von Projekten, können sich
aktiv in ein Projekt einbringen und unterstützen den Projektleiter und/oder die Projektleiterin.
Außerdem lernen sie sich selbstständig in ein Projekt einzubringen und Verantwortung zu
übernehmen.
Voraussetzungen:
keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
Abschluss:
Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:
2 Tage
Kosten:
395,00 EUR netto pro Teilnehmer
Orte und Termine:
Gera
07.02.2017 – 08.02.2017
Berlin
16.05.2017 – 17.05.2017
Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung
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Inhouse-Seminare
Sie möchten kein Standard-Angebot sondern ein individuelles Seminarprogramm, welches
spezifisch auf Ihr Unternehmen angepasst wurde?
Sie wollen den Termin in Abhängigkeit des Tagesgeschäftes festlegen, damit es möglichst
nur zu geringen Störungen kommt?
Es ist Ihnen wichtig, dass die Workflow-Prozesse Ihres Abrechnungssystems bei den
Seminarinhalten berücksichtigt werden?
Dann sprechen Sie uns an. Gern diskutieren wir mit Ihnen die Anforderungen und entwickeln
gemeinsame Lösungskonzepte. Auf dieser Basis erstellen wir Ihnen ein individuelles
Angebot.
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Das Lernkonzept der PMD Akademie
Die PMD Akademie ist das Weiterbildungsinstitut der DMS-Gruppe und versteht sich als
Dienstleister in der Aus- und Weiterbildung mit dem fachlichen Schwerpunkt Energiewirtschaft und mit in der Praxis erprobten Führungs- und Methodenseminaren.
Unser Anspruch ist es, gemeinsam mit unseren Kunden die Herausforderungen zu identifizieren und die passenden Lösungen für die Qualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entwickeln.
Um eine hohe Flexibilität zu gewährleisten, bieten wir unsere Seminare deutschlandweit an
den Standorten der DMS Gruppe an und kommen natürlich auch zu
Ihnen in Ihr Unternehmen. Dabei wird berücksichtigt, dass das Bildungskonzept
den Menschen und den Anforderungen aus dem Tagesgeschäft angepasst wird.
Das Lernen fängt nach den Seminaren an. Wir begleiten unsere Kunden bei dem Wissenstransfer in die Praxis und sorgen somit für eine nachhaltige Anwendung des Erlernten. Wir
pflegen einen partnerschaftlichen Umgang mit unseren Kunden und geben mit dem train-thetrainer-Konzept gerne unser didaktisches Wissen weiter.
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Wenn Sie Interesse an den Leistungen der PMD Akademie oder an den aktuellen Seminarkatalogen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter
[email protected]
oder schauen Sie auf unsere Web-Seite
www.pmd-akademie.de
Wenn Sie an aktuellen Themen rund um die Energiewirtschaft und zu Führungs- und Methodenkompetenzen interessiert sind und sich gerne mit anderen Menschen
austauschen, dann besuchen Sie doch unseren Blog unter
https://pmdablog.wordpress.com/
Sie möchten sich einen Überblick über einzelne Themen verschaffen und sind sich noch
nicht sicher, welches Seminar für Sie geeignet ist? Dann besuchen Sie unsere kostenlosen
Webinare unter
http://webinare.pmd-akadmie.de
Die gezeigten Unterlagen erhalten Sie ebenfalls kostenlos als PDF-Download.
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Anmeldung
Bitte per Fax an 0365 55220-145 oder per E-Mail an [email protected]
Veranstaltung
Seminarnummer/Bezeichnung __________________________________________________
Termin
__________________________
Ort
______________________________
Teilnehmer
□ Frau
Name
□ Herr
____________________________
Telefon
____________________
Projekt/Abteilung
Vorname
__________________________
E-Mail
_________________________
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Rechnungsadresse
□ Firma
Firma
□ Privat
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Straße ____________________________
PLZ / Ort
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Hier lösen Sie Ihren Gutschein ein
Bereits besuchtes Seminar Nr./Bezeichnung _______________________________________
Termin
___________________________
Ort/Datum
___________________
Ort
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Unterschrift _____________________
Rücktritt durch den Kunden
Durch Stornierung in schriftlicher Form ist ein kostenloser Vertragsrücktritt bis zwei Wochen vor Veranstaltungstermin möglich. Danach oder
bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Seminargebühr. Selbstverständlich ist ohne Zusatzkosten eine Vertretung
des angemeldeten Teilnehmers möglich.
Datenschutzhinweis
Die PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH und die mit ihr verbundenen Gesellschaften verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung sowie weitere Informationen
per Post/E-Mail zukommen zu lassen. Selbstverständlich können Sie der Verwendung Ihrer Daten per E-Mail unter [email protected]
oder telefonisch unter +49 365 55220-140 widersprechen bzw. eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen.
Weitere Informationen zu den Seminarangeboten der PMD Akademie finden Sie unter:
www.pmd-akademie.de ⊳
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Kontaktdaten
Beratung und Anmeldung:
Heike Wenzel
Telefon:
Telefax:
E-Mail:
+49 365 55220-140
+49 365 55220-145
[email protected]
Geschäftsführung:
Wolfram M. Walter
Telefon:
Telefax:
Mobil:
E-Mail:
+49 365 55220-140
+49 365 55220-145
+49 171 5661155
[email protected]
Postanschrift:
PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH
Reichsstraße 5
07545 Gera
Internet:
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https://pmdablog.wordpress.com/
http://webinare.pmd-akadmie.de
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Die Seminarorte der PMD-Akademie
Berlin
DMS
Daten Management Service GmbH
Niederlassung Berlin
Komturstr. 18A
12099 Berlin-Tempelhof
Bochum
DMS
Daten Management Service GmbH
Niederlassung Bochum
Harpener Feld 34
44805 Bochum
Bremen
DMS
Daten Management Service GmbH
Niederlassung Bremen
Mary-Astell-Straße 2
28359 Bremen
Gera
DMS
Daten Management Service GmbH
Reichsstraße 5
07545 Gera
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Unsere Partner
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