FACTSHEET ELASTIC SOCIAL www.coremedia.com CoreMedia Elastic Social für e-Commerce Die Lösung für lebendige Kundeninteraktionen – skaliert mit Ihrem Erfolg Am Puls der Zeit – am Puls der Kunden Aktuelle Forschungen des weltweit tätigen Marktforschungsunternehmens Mintel zeigen, dass fast 70 % aller Verbraucher und sogar 82 % der „Digital Natives“ vor einer Kaufentscheidung andere Meinungen einholen. Moderne Kunden wollen sich untereinander austauschen – nicht nur mit den Anbietern. So läuft beim Entdecken neuer Produkte, beim Kauf und bei der Kundenbindung nichts mehr ohne soziale Netzwerke. Unternehmen, die keinen Online-Austausch rund um ihre Inhalte und Produkte unterstützen, riskieren, dass ihre Kunden zur Konkurrenz abwandern, die ihnen diese Möglichkeit bietet. Indem Sie Ihren Online-Shop in eine interaktive Kommunikationsplattform verwandeln, auf der Diskussionen und Interaktionen zu Ihren Produkten stattfinden, steigern Sie die Besucherzahlen, den Nutzen Ihrer Website und verbessern das Kundenerlebnis. Die intensivere Kundenansprache rentiert sich für Sie durch höhere Umsätze und stärkere Loyalität Ihrer Kunden bei gleichzeitig geringeren Kundendienstkosten – und dem besseren Verständnis, worauf Kunden wirklich Wert legen. Skalierbare Kundenaktivierung für hochperformante Online-Shops CoreMedia Elastic Social macht aus herkömmlichen Online-Shops lebendige und skalierbare Kommunikationsplattformen für Communities und den Austausch über Produkte und Marken – und das Ganze im vorhandenen Rechenzentrum oder in einer dezentralisierten Cloud-Umgebung. Diese Lösung bietet alle Funktionen, die Sie für einen wirkungsvollen Dialog über Marken und Produkte benötigen, komplett mit Mitgliederprofilen, Präferenzen, Bewertungen, Kommentaren und Moderation. Elastic Social ist bis ins letzte Detail anpassbar und wächst mit den unternehmerischen und sozialen Anforderungen Ihres Unternehmens mit. AUF EINEN BLICK Produktrezensionen und -bewertungen, Teilen von Links, Likes, Kommentare und Diskussionsthreads Widgets für die beliebtesten, die am meisten geteilten, am meisten kommentierten und am besten bewerteten Produkte und Inhalte Unterstützter Rich Media Upload, Kuratieren von Social Content Auswertung von Daten aus sozialen Medien für personalisierte Produkt empfehlungen Funktionen zum Community Management und zur Moderation von Inhalten Praktisch unbegrenzte Skalierbarkeit, lokal und in der Cloud: unterstützt Content von Millionen Besuchern mit Reaktionszeiten von < 500 ms pro ganzer Seite FACTSHEET ELASTIC SOCIAL 1 Besseres Gespür für den Markt 4 Ihre Marke schützen Über CoreMedia Elastic Social bleiben Unternehmen nah an ihren Kunden: Sie können Diskussionen zu bestimmten Produkten in Gang setzen, ein Meinungsbild einholen, neue Ideen testen und erhalten schnelle und ehrliche Rückmeldungen. Das beschleunigt nicht nur die Entwicklung neuer Produkte und Services, sondern steigert auch die Sicherheit, dass es einen Markt dafür gibt. Anhand der Funktionen zum Community Management in Elastic Social können Sie nach Mitgliedern suchen und sie freischalten, sperren, löschen oder ignorieren. Alle Inhalte in diesen Communities, auch Kommentare und hochgeladene Rich Media, können Sie über die integrierten Moderationsfunktionen freischalten oder ablehnen. 2 Von Kunden lernen Unternehmen müssen in ihren Online-Shops und Markenpräsenzen immer mehr Rezensionen und andere benutzergenerierte Inhalte verwalten. Und je mehr Benutzerbeiträge es gibt, desto schwieriger wird es, diese Ergebnisse der Kundeninteraktion in Echtzeit zusammenzustellen und zu veröffentlichen, ohne die Website-Performance zu beeinträchtigen. Zur Lösung dieses Problems hat CoreMedia auf der Grundlage seiner enormen Erfahrung mit der Architektur von Hochleistungsanwendungen eines der am besten skalierbaren Social Tools auf dem Markt entwickelt. Mit CoreMedia Elastic Social erhalten Sie über Reviews, Bewertungen und Kommentare wertvolle Rückmeldungen zu aktuellen Produkten und Dienstleistungen. Indem Sie Diskussionen mitverfolgen, verstehen Sie, was Ihre Kunden bewegt und worauf es für sie ankommt. B estimmte Beiträge können in das Markenarchiv übernommen und auf anderen Shop- oder Marken-Websites verwendet werden. 3 Supportkosten reduzieren Mit einer lebendigen Community rund um ihre Produkte und Marken schaffen Unternehmen die Voraussetzungen dafür, dass Mitglieder einander bei Problemen helfen können. Damit lässt sich die Retourenquote deutlich senken, gleichzeitig steigen die Qualität des regulären Kunden supports und die Loyalität Ihrer Kunden. 5 Unbegrenzt wachstumsfähig 6 Direktanbindung an die Cloud CoreMedia Elastic Social wurde von Anfang an für die Anbindung an zahlreiche öffentliche und private CloudUmgebungen konzipiert. Das spart Unternehmen Zeit und Geld und schützt sie vor unerwarteten Lastspitzen bei der Nutzung ihrer Social-Media-Angebote. CoreMediaLösungen sind die einzigen, mit denen Unternehmen ihre Social-Media-Ressourcen mit ihren Communities mitwachsen lassen können – ohne Einschränkung. A Funktionen für dynamisches Zusammenstellen, Kuratieren und Veröffentlichen von Benutzer inhalten wie Bewertungen, Likes, Kommentar-Threads und Produkt rezensionen. Einsatzfertiges System zur Profilverwaltung mit Erstellung und Änderung von Profilen. B A Benutzer verwalten und gemeinsam Benutzerinhalte moderieren Weitere Informationen über CoreMedia erhalten Sie auf unserer Website: www.coremedia.com oder per E-Mail an [email protected] oder telefonisch: Europa: +49 .40 .32 55 87 – 0 , Nordamerika: +1 .415 .371 .0400 Gemeinschaftliche Moderation von Benutzerbeiträgen, vor und nach der Veröffentlichung. Unangemessene Inhalte auf eine globale Sperrliste setzen. Benutzer profile verwalten: B enutzer suchen, freischalten, sperren, löschen oder ignorieren.
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