HDI「問合せ窓口格付け」で最高評価「三つ星」獲得

平成 28 年 11 月 9 日
お客さま各位
みずほ証券株式会社
HDI「問合せ窓口格付け」で最高評価「三つ星」獲得
平素は、格別のご高配を賜り厚く御礼を申し上げます。
この度、みずほ証券株式会社のコールセンターは、世界最大のサポートサービス業界の
メンバーシップ団体 HDI の日本拠点である HDI-Japan が主催する 2016 年度格付けベンチマーク
「問合せ窓口格付け」において、最高評価である「三つ星」を獲得いたしました。
当社の「三つ星」獲得について、HDI-Japan から以下の評価をいただいております。
「サポート担当者は積極的で、親身になって顧客を一生懸命支援しようとする姿勢がとても
よく伝わった。双方向にコミュニケーションを図り、顧客の意図や要望をしっかりと受け止める
姿勢は素晴らしい。どの担当者でも安心して問合せることができる。
」
今後も、
〈みずほ〉は、お客さまから最も信頼される総合金融グループを目指して、一層の
サービス提供力向上に努めてまいります。
以上
【 HDI-Japan について】
HDI は、IT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の
国際認定資格制度を築きあげました。HDI は 1989 年に米国に設立され、現在のビジョンは
「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。世界で 50,000 を
超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に 100 の
支部/地区会を有しています。
HDI-Japan は HDI の日本における拠点であり、HDI の国際基準を用いて各企業の問合せ
窓口の格付けを実施する等、サポートサービスの向上を目指した活動を行っています。
【問合せ窓口格付けについて】
HDI 国際資格を有する専門審査員および公募一般審査員により、各対象企業の電話窓口
（コールセンター等）を利用し、HDI 国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、
顧客目線で電話窓口対応を評価し、
「星なし」から最高評価の「三つ星」までの 4 段階で評価。
※詳細につきましては、HDI-Japan のホームページをご確認ください。
（URL）https://www.hdi-japan.com/

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