Leistungs PDF

Leistungsbereich - Hotel Service
Hygiene und Sauberkeit sind unmittelbare Erfolgsfaktoren für jeden Hotelbetrieb und haben eine direkte
Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit. Mit Eco Housekeeping Services haben Sie einen zuverlässigen und
leistungsstarken Partner an Ihrer Seite.
Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot mit Konzept zur gründlichen Reinigung und Pflege Ihres
Hotels!
Supervisor und Zimmerreinigung
Ihren Qualitätsanforderungen an Supervisor und
Zimmerreinigung entsprechend, wird die Zimmer- und
Etagenreinigung Ihres Hauses flexibel geplant und
durchgeführt. Unsere intern geschulten Supervisor
sind die Schlüsselfunktion zwischen Ihrem Hotel und
den Reinigungskräften. Durch laufende Qualitätskontrollen garantieren wir Ihnen eine gleichbleibend hohe
Qualität. Gerne nehmen wir auch Ihre Zimmerreinigung in die Hand, sodass Sie sich voll und ganz auf
Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Lobby, Front- und Back Office Bereiche, Lifte und
Treppenhausreinigung
Die Reinigung der Lobby, Front- und Back Office Bereiche, Lifte und Treppenhäuser umfasst die laufende
Hotelreinigung für vereinbarte Leistungsarten in einer
festgelegten Reinigungshäufigkeit. Dazu gehören z.B.
die allgemeine Bodenreinigung, Oberflächenreinigung
und Reinigung der Sanitärbereiche.
Wellness- und Fitnessbereiche
Dort, wo viele Menschen zusammenkommen, sind
Sauberkeit und Hygiene besonders wichtig und so
haben Sie einen direkten Einfluss auf das Wohlbefinden Ihrer Gäste. Wir reinigen deshalb nicht nur Fitnessräume und -geräte, sondern auch die Garderobe
Duschen und sanitären Einrichtungen sowie Saunen
und Dampfbäder.
Bellboy
Haben Ihre Gäste viel Gepäck bei der Abreise oder
bei der Ankunft? Stehen Ihre Mitarbeiter zeitlich sehr
unter Druck? Nach Absprache organisieren wir gerne
für Sie eine Unterstützung beim Gepäckservice.
Braucht ein Gast ein Bügelbrett oder Bügeleisen auf
dem Zimmer, einen Bademantel oder ein weiteres
Handtuch? Unsere Bellboys bringen diese gern auf
die Zimmer. Wir unterstützen auch bei der Verteilung
der Hotelwäsche in die Etagen Offices. Was auch
immer ansteht, unsere Bellboys sind eine helfende
Hand.
Inhaltsverzeichnis
• Hotelreinigung mit Eco Housekeeping Services
• Vorarbeiter (Checker)
• Ablauf der Zimmerreinigung und Zuständigkeiten
der Cleaner
• Reinigungsumfang
• Eingangsbereich
• Wohn- Schlafbereich
• Sanitärbereich (Badezimmer
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Hotelreinigung mit Eco Housekeeping Services
Unser Personal ist an eine feste Arbeitszeit gebunden.
Im Falle einer Krankheit oder sonstigem Fernbleiben einer Arbeitskraft
erhalten Sie sofortigen Ersatz, sodass eine reibungsloser Reinigungsablauf
gewährleistet werden kann.
Wir stellen täglich die benötigten Arbeitskräfte (Vorarbeiter/Checker und
Cleaner), Reinigungsmittel, sowie Maschinen und Geräte zur Verfügung.
Wir nutzen die modernsten Reinigungsmaschinen und Pflegemittel, die
sich augenblicklich auf dem Markt befinden. Sämtliche von uns verwendeten Reinigungs- und Pflegemittel haben eine UBA Nummer und sind vom
Bundesumweltamt geprüft.
Die Reinigung wird nach rationellem Verfahren gründlich und schonend
ausgeführt und umfasst die fachgerechte Säuberung und Pflege der Böden, der Einrichtungsgegenstände und der Verglasungen.
Vorarbeiter (Checker)
Beim Prüfen eines Zimmers achten wir auf folgende Punkte besonders:
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Der Gesamteindruck
Vollständigkeit der Minibar
Funktionalität der Glühbirnen und Lampen
Frischbezogene Betten
Staubfreies Zimmer
Ordnung aller Zeitschriften, Kugelschreiber und Informationsmaterial
Flecken z.B. an Gardinen, Polstern, Teppichböden, Tagesdecken,
Tapete etc.
Fundsachen im Zimmer
Sauberkeit und Hygiene im Badezimmer, Schimmel und Wasserflecken
Funktionalität von Fernseher und Lautsprechern
Ablauf der Zimmerreinigung und Zuständigkeiten der Cleaner
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Entgegennahme der täglichen Einteilung der zu reinigenden Zimmer
Vorbereitung der „Trollies “ mit den notwendigen Utensilien, die zur
Reinigung und Ausstattung der Zimmer und Bäder benötigt werden
Überprüfen des Zimmers nach eventuell zurückgelassenen Gegenständen von Gästen (Weiterleitung von Fundsachen an das Hausdamenbüro)
Überprüfung der Einrichtungsgegenstände auf technische Mängel und
sofortige Weiterleitung an den Vorarbeiter
Fenster zum Lüften öffnen soweit dies die baulichen Gegebenheiten
ermöglichen
Richtige Platzierung aller Gegenstände (Brand Standards)
Reinigen des Etagenoffices, Extrabetten, Office
Sachgerechtes Einordnen der Wäsche und der Magazinbestellung in
die dafür vorgesehenen Regale
Sortieren und entsorgen des Mülls in die dafür vorgesehenen Behältnisse (Mülltrennung)
Verantwortung für die Sauberkeit des benötigten Arbeitsmaterials (z.B.
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Dijana Sadikovic
Manager
ECO Housekeeping
Services GmbH
Kaiserstrasse, 54
60329 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)69 256 17 021
Fax: +49 (0)69 900 20 618
www.eco-housekeeping.com
[email protected]
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Staubsaugerkontrolle)
Beachtung und Einhaltung der Sicherheitsvorschriften des Hotels
Verantwortung für eine gute Optik des Zimmers, d.h. gerade gezogene
Tagesdecken, ordentlich hängende Gardinen, geschlossenen Schranktüren und Fenster, richtig platzierte Stühle, Nachttisch und Stehlampe,
sowie alle Badezimmerartikel
Neben den aufgeführten Aufgaben sind die Cleaner verpflichtet, auf Weisung des Vorgesetzten Einzelaufträge
auszuführen, die im Wesen zu seiner Tätigkeit gehören bzw. sich aus der
betrieblichen Notwendigkeit ergeben.
Reinigungsumfang
Eingangsbereich
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Griffspuren an Türen entfernen (innen und außen)
Schrank und Ablageflächen bei Abreise feucht abwischen (innen und
außen)
Kleiderbügel ausrichten und ergänzen
Kleider und Krawattenstangen abwischen
Wäschelisten und Wäschetüten ausrichten und ergänzen
Näh-etui und Schuhputzhandtuch ergänzen
Spiegel feucht abwischen und polieren
Türschild („Bitte nicht stören“)
Kofferbock absaugen und abstauben
Wohn- und Schlafbereich
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Staubsaugen (auch unter den Möbeln)
Lampenkontrolle und Mängelmeldungen vom Wohn- und Schlafbereich
Bettwäsche vor dem Abziehen auf Sauberkeit und Beschädigungen
überprüfen und ggf. aussortieren
Bettwäsche abziehen (bei Bleibe werden Kopfkissen jeden 3. Tag getauscht / bei Bedarf auch täglich)
Wolldecken und Matratzenschoner auf Sauberkeit überprüfen, ordnen
und ggf. aussortieren
Tagesdecke auf Sauberkeit überprüfen, ordentlich auflegen und ggf.
aussortieren
Nachtkonsolen inkl. Schubladen und Ablageflächen abstauben
Nachttischlampe inkl. Glühbirne abstauben
Spiegel und Glasflächen (inkl. Rahmen) feucht abwischen und polieren
Telefon abstauben und ggf. feucht abwischen
Stehlampe inkl. Glühbirne abstauben
TV abstauben, auch unter dem Gerät
Holzleisten im Rahmen abstauben (Bett, Tische und Stühle)
Bilder abstauben
Papierkorb und Aschenbecher leeren und reinigen
Alle Kabel abstauben
Fensterbänke feucht abwischen
Schmutzige Wäsche in den Office Container abtransportieren
Sessel und Couch absaugen (auch in den Ritzen) und ausrichten
Schreibtisch und Schreibtischstuhl abstauben, Schreibmappe auffüllen
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Dijana Sadikovic
Manager
ECO Housekeeping
Services GmbH
Kaiserstrasse, 54
60329 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)69 256 17 021
Fax: +49 (0)69 900 20 618
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Vorhänge ausrichten
Minibarkontrolle, Erfassung, Auffüllung und Reinigung
Trinkgläser reinigen evtl. ersetzen
Verteilung / Austausch von Material in den Zimmern (z.B. TV Programm, Video Programm, Prospekte)
Heizkörper werden an der Oberseite einmal pro Woche abgewischt
und nach der Heizperiode einmal pro Jahr abgewaschen
Fensterreinigung von innen und außen 2 Mal im Jahr
Sanitärbereich (Badezimmer)
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Bade- und Handtücher wechseln und bei Bedarf aussortieren / Hinweis Umweltkarte
Toilette reinigen, polieren und von innen und außen desinfizieren / Toilettenbürste und Ständer reinigen
Toilettenpapier nach Bedarf wechseln
WC und Badewannenvorleger nach Bedarf wechseln
Badewanne und Wandfliesen reinigen, trocknen und polieren (inkl.
Duschvorhang und Armaturen)
Seife und Badeshampoo nach Bedarf erneuern (Behälter reinigen)
Auslegen von Handtüchern, Badematten, Waschlappen, „Guest Supplies“
Duschhaube nach Bedarf wechseln / Duschstange reinigen und
Duschvorhang ausrichten
Fußboden nass reinigen, trocknen und desinfizieren
Sämtliche Chromteile reinigen und polieren
Spiegel und Glasflächen reinigen
Gläser reinigen und prüfen, evtl. ersetzen, bei Bedarf wechseln
Föne, Fönhalter, Plexiglasständer abwischen / entstauben
Ablageflächen und Regale feucht wischen und trocken polieren
Kleenex nach Bedarf auffüllen / Hygienebeutel nach Bedarf wechseln
Badmülleimer leeren und auswaschen
Handtuchhalter, Lichtschalter und Steckdosen reinigen
Für alle Bereiche gilt:
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Frischwäschetransport ab Wäschelager
Schmutzwäschetransport bis Wäschelager
Leergutentsorgung bis Minibarlager
Müllentsorgung bis Müllraum
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Services GmbH
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