Seminar 3 - Berner Bergbahnen

Seminar 3: Professionelle Kundenbeziehung für Kassen-/Schalterpersonal
Dienstag, 22. November 2016
im Ausbildungszentrum SBS Meiringen
Ort:
Ausbildungszentrum SBS
Zeughausstrasse 19, 3860 Meiringen
Programm:
08.30 Uhr
08.50 Uhr
09.00 Uhr
Seminarinhalte:
Eintreffen/Kaffee
Begrüssung
Seminar
Cafeteria
Michael Nydegger
J.B. Berger
hören – verstehen – reden
Modelle der Kommunikation unter der Lupe
ein Satz – vier Nachrichten
hören – verstehen und reden (nicht immer) wie Erwachsene
12.00 Uhr
13.00 Uhr
15.15 Uhr
15.30 Uhr
17.00 Uhr
Mittagessen
Seminar
Pause
Seminar
Schlussbesprechung
J.B. Berger
J.B. Berger
Michael Nydegger &
J.B. Berger
Inhalte/Ziele des Seminars:
- die Kommunikationsstrukturen und –Wirkungen anhand von
Kommunikationsmodellen kennenlernen
- in der Lage sein, die Wirkungen ihrer verbalen Signale
(Sprachverhalten) und ihrer nonverbalen Signale zu erkennen,
zu analysieren und zu verbessern
- wenden Methoden der Metakommunikation beim Kommunizieren an
- können wichtige Erkenntnisse über Kommunikation in ihre
eigene Führungstätigkeit transferieren
Zielpublikum:
Personal von Bahnunternehmungen/Skiliften mit Kundenkontakt
(min. 12, max. 15 Kursteilnehmer)
Mitbringen:
Schreibmaterial
Kosten:
CHF 100.00 pro Person für Mitglieder Berner Bergbahnen
CHF 150.00 pro Person für Nichtmitglieder
inkl. Organisation, Referate, Kursdokumentationen
und Mittagessen
Anmeldung:
Bis Mittwoch, 16. November 2016 mittels Anmeldetalon an:
Geschäftsstelle Berner Bergbahnen
Ausbildungszentrum SBS
Katrin Thöni
Zeughausstrasse 19
3860 Meiringen
Tel. 033 972 40 00 / Fax 033 972 40 01
[email protected]
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für Kassen-/Schalterpersonal
Dienstag, 22. November 2016
Bergbahn / Betrieb:
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Anz. Personen:
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Name(n) / Vorname(n): _____________________________________________________
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Funktion(en):
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Adresse, PLZ/Ort:
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Tel. G. / Mobile:
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Ort und Datum:
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Stempel / Unterschrift:
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Anmeldeschluss: Mittwoch, 16. November 2016

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