当組合の苦情処理措置・紛争解決措置等の概要について 当組合では、お客様により一層のご満足をいただけるよう、お取引に係るご苦情等を受付けておりますので、お気軽に お申し出ください。 ＊苦情等とは、当組合との取引に関する照会・相談・要望・苦情・紛争のいずれかに該当するもの及びこれらに準ずるも のをいいます。 当組合へのお申出先 「お取引先店舗」または「営業統括部」にお願いいたします。 営業統括部 住 所：豊橋市前田町一丁目９番４ 電話番号：０５３２－５３－２８２８ 受付時間：午前９時～午後５時 （土日・祝日および金融機関の休業日を除きます） ▼ 苦情等のお申し出は当信用組合のほか、地区しんくみ苦情等相談所・しんくみ相談所をはじめとする他の機関でも受け 付けています（詳しくは、当組合お客様相談室へご相談ください） 。 しんくみ相談所 名 称 東海地区しんくみ苦情等相談所 （一般社団法人全国信用組合中央協会） 〒453-0015 〒104-0031 住 所 名古屋市中村区椿町 3-21 信用組合会館内 東京都中央区京橋 1-9-1 電話番号 052-451-2110 03-3567-2456 受 付 日 月～金（除く祝日・年末年始） 月～金（祝日及び金融機関休業日を除く） 時 間 9:00～12:00 及び 13:00～16:30 9:00～17:00 相談所は、公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出のお客様の了解を得たうえ、当該の信用組合に対し迅速な解 決を要請します。 ▼ 愛知県弁護士会もしくは東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の 解決を図ることも可能ですので、当組合お客様相談室またはしんくみ苦情等相談所へお申し出ください。 また、お客様が直接、仲裁センター等へ申し出ることも可能です。 なお、仲裁センター等では、東京以外の地域の方々からの申立について、当事者の希望を聞いたうえで、アクセスに便 利な地域で手続を進める方法があります。 ①移管調停：東京以外の弁護士会や仲裁センター等に事件を移管する。 ②現地調停：東京の弁護士会の斡旋人と東京以外の弁護士会の斡旋人が、弁護士会所在地と東京を結ぶテレビ会議シス テム等により、共同して解決に当たる。 ※移管調停、現地調停は全国の弁護士会で実施している訳ではありませんのでご注意ください。 具体的内容は仲裁センター等にご照会ください。 愛知県弁護士会 愛知県弁護士会西三河支部 名 称 紛争解決センター 紛争解決センター 〒460-0001 〒444-0864 住 所 名古屋市中区三の丸 1-4-2 岡崎市明大寺町字道城ヶ入 34-10 電話番号 052-203-1777 0564-54-9449 受 付 日 月～金（除祝日・年末年始） 月～金(除祝日・年末年始) 時 間 10:00～16:00 10:00～12:00､13:00～16:00 東京弁護士会 第一東京弁護士会 第二東京弁護士会 紛争解決センター 仲裁センター 仲裁センター 〒100-0013 〒100-0013 〒100-0013 住 所 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3 電話番号 03-3581-0031 03-3595-8588 03-3581-2249 受 付 日 月～金(除祝日・年末年始) 月～金(除祝日・年末年始) 月～金(除祝日・年末年始) 時 間 9:30～12:00､13：00～15:00 10:00～12:00､13:00～16:00 9:30～12:00､13:00～17:00 ・愛知県弁護士会紛争解決センター http://www.aiben.jp/ ・東京弁護士会 紛争解決センター http://www.toben.or.jp/bengoshi/kaiketsu/index.html ・第一東京弁護士会 仲裁センター http://www.ichiben.or.jp/consul/discussion/cyusai/index.html ・第二東京弁護士会 仲裁センター http://niben.jp/service/chusai.html 生命保険相談所 そんぽＡＤＲセンター 名 称 （一般社団法人生命保険協会） （一般社団法人日本損害保険協会） 〒100-0005 〒101-8335 住 所 東京都千代田区丸の内 3-4-1 東京都千代田区神田淡路町 2-9 電話番号 03-3286-2648 0570-022808 受 付 日 月～金（除祝日、年末年始） 月～金(除祝日、年末年始) 時 間 9:00～17:00 9:30～12:00､13:00～17:00 名 称 － 当組合は、お客様からのお申出について、以下のとおり金融ＡＤＲ制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して迅速・公平・ 適切な対応を図り、もって当組合に対するお客様の信頼の向上に努めます。－ １．お客様からの苦情等については、本支店または営業統括部で受け付けます。 ２．お申し出いただいた苦情等は、事情・事実関係を調査するとともに、必要に応じ関係部署との連携を図り、公正・迅 速・誠実に対応し、解決に努めます。 ３．苦情等の受付・対応に当たっては、個人情報保護に関する法律やガイドライン等に沿い、適切に取り扱いいたします。 ４．お客様からの苦情等のお申し出は、しんくみ相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要 望等に応じて適切な機関をご紹介し、その標準的な手続等の情報を提供します。 ５．紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することが出来ます。その際は、しんくみ相談 所の規則等を遵守し解決に取組みます。 ６．顧客サポート等に係る情報の集約、苦情等に対する対応の進捗状況および処理指示については、事務統括部が一元的 に管理します。 ７．反社会的勢力による苦情等を装った圧力に対しては、規程等に基づき、必要に応じ警察等関係機関との連携をとった 上、断固たる対応をとります。 ８．苦情等に対応するため、研修等により関連規程等に基づき業務が運営されるよう、組合内に周知・徹底を図ります。 ９．苦情等の内容について分析し、調査を行った苦情等の発生原因を把握した上、苦情等の再発防止、未然防止に向けた 取組みを不断に行います。 当組合の苦情受付・対応態勢（平成２８年１１月１日現在） お 苦相 情談 等・ 苦相 情談 等・ 個お 別客 対様 応へ 本・支店等 営業統括部 客 様 他 機 関 の 紹 介 相 談 ・ 苦 情 等 ＭＴＣ管理部門 紛 争 移 管 調 停 ・ 現 地 調 停 部課長会議 常 内部監査部署 コンプライアンス 統括部部門 務 会 東海地区しんくみ苦情等相談所 しんくみ相談所 理事会 しんくみ相談所 経由で取次ぎ （凡例） 報告・連絡 相談・協議 指示・調査 平成２８年１１月 弁護士会 仲裁センター等 豊橋商工信用組合
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