2016 「お客様の声（苦情）」受付状況

2016年10月31日
日立キャピタル損害保険株式会社
2016年度「お客様の声（苦情）」受付状況
当社では、お客さまから寄せられた「問い合わせ・相談・要望・苦情・紛争」を「お客さまの声」として収集しております。
そのうち、お客さまからの「不満⾜の表明」を「苦情」として、業務改善に活かす取組みを⾏っております。
今般、2016年度第2四半期に受け付けました「お客様の声（苦情）」につきまして、下記のとおり取り纏めました
ので、ご報告いたします。
今後もお客さまの声を貴重なご意⾒として活かし、お客さま視点に⽴った質の⾼い商品・サービスの提供を目指して
まいります。
2016年度第2四半期内容別受付状況
2016年4月〜2016年9月の内容別受付状況は下表のとおりです。
（単位：件）
第1四半期
第2四半期
１．契約・募集行為
2
1
3
２．契約の管理・保全・集金
1
1
2
３．保険金
0
0
0
４．個人情報
0
0
0
５．その他
0
0
0
3
2
5
合
計
第3四半期
第4四半期
合計
2012〜2015年度内容別受付状況
2012年〜2015年の内容別受付状況は下表のとおりです。
2012年度
2013年度
2014年度
2015年度
１．契約・募集行為
10
6
11
2
２．契約の管理・保全・集金
6
8
11
10
３．保険金
4
2
0
3
４．個人情報
0
0
3
2
５．その他
0
0
1
3
20
16
26
20
合
計
1. 契約募集⾏為
保険募集時の商品説明や契約⼿続きにおける説明不⾜・誤り、重要事項等説明書やパンフレットの説明・⼿交、その他接客態度に起因した
苦情です。
2. 契約の管理・保全・集⾦
保険加⼊後の証券の未着や記載誤り、異動・解約⼿続き、その他接客態度に起因した苦情です。
3. 保険⾦
保険⾦請求時の保険⾦額の認定や有無責、処理の遅延や処理⽅法、その際の接客態度に起因した苦情です。
4. 個人情報
個人情報の取扱いに起因した苦情です。
５．その他
上記1.〜4.のいずれにも該当しない苦情です。

Download Report