主婦の心を捉えて離さない 売り場の魔法 連 載 回 株 式 会 社 プラスアルファ 中島安紀子 のものとして利用するのです。 せっかくスタッフの労力と通 信料をかけて配信しているの ですから、単なる作業で配信 するのではなく、好意を大き ﹁単純接触効果﹂を活用。これ akiko nakashima くするために活用しましょう。 そのために、３つの心理学的 効果を活用します。 定 期 的に活 用 し 接触効果を高める は、接触回数が増えることに １つ目は、以前ご説明した ＬＩＮＥ＠を活用していますか？ ＬＩＮＥ＠の効果があるかどうかはあなた次第。 近年、 ＳＮＳツールが発達 活用する方法をご紹介します。 ＠をブロックされずに集客に 信する方法は多岐に渡るよう になりました。昔から使用さ に重要となります。 らこそ、配信する内容は非常 ロックしてしまいます。だか 届いたら、お客様はすぐにブ ても、毎日同じような内容が く配信した方が良いとはいっ 能があります。そのため、多 は悩みの種となるブロック機 常に便利な、お店側にとって Ｅには、お客様にとっては非 す。そこで今回は、 ＬＩＮＥ 頭を悩ませているかと思いま ＮＥ＠の活用方法に、皆さん 最近、急激に増えているＬＩ いでしょうか？ 特に、ここ いるお店はほぼないのではな り、正直、十分に活用できて は多すぎるくらいに種類があ ラムなど、全て使いこなすに ーチューブ動画、インスタグ イスブック、 ＬＩＮＥ＠、ユ グに加え、ツイッター、フェ が剥げるくらい磨いている彼 のは○○くん！ハンドルの色 いてくれないけれど … ハンド ルを毎日ピカピカにしている いているとしたら、﹁誰も気づ ために一生懸命、機械台を磨 例えば、スタッフがお客様の こそ、応援したくなるのです。 生懸命に﹂頑張っているから うにすること。あくまで、﹁一 情をひく﹂方法にならないよ った行動と比べると、結果に 的を持たない行動は目的を持 これは余談ですが、極論、目 では結果が出なくて当然です。 施されていませんか？ これ といった、消極的な理由で実 はやった方が良いだろうから﹂ ているから﹂、﹁やらないより 何となく、 ﹁他の店舗がやっ 目的で活用していますか？ は、ＬＩＮＥ＠をどのような そもそも、皆さんのお店で ＳＮＳは好意を 持ってもら うツール では、どんな内容が良いの を誰も知らない。﹂みたいに、 れていたメール、 ＤＭ、ブロ か？ そこで２つ目の心理学 しかも、これにはもう一つメ への好意度があがるのです。 り、そのスタッフが属する店 タッフに対する好意度があが のです。そうすると、そのス いる姿の写真と共に配信する くんが機械台を真剣に磨いて きれば一番です。しかし、イ います。もちろん、それがで ？と思われる方も多いかと思 という以外に目的があるのか と言われても、﹁増客・集客﹂ ただ、漠然と目的を立てろ まずは目的を持ってください。 非常に大切なことですので、 のです。目的を持つことは、 よって、結果が変わってくる なること。この二つの理由に と、反省が意味のあるものに ること、二つ目は目的を持つ のための工夫をするようにな を持つことにより、目的達成 つ。一つ目は目的 歴然の違いが生まれます。そ てくれるようになります。自 くので、お客様も自己開示し そうと思う返報性の原理が働 示されると、自分もそれに返 に繋がります。ヒトは自己開 かすことは、お店の自己開示 ＬＩＮＥ＠でお店の内情を明 です。先ほど記載したように 好意を抱いていただく﹂ため 常に意識して頂き、﹁お客様に などのＳＮＳツールは店舗を を大きく変えて、ＬＩＮ Ｅ＠ そ、今の時代に合わせて目的 はなくなりました。だからこ けではお客様を呼べる時代で ることは重要ですが、それだ 新台入替時に導入機種を伝え て活用しています。もちろん、 入機種のお知らせツールとし 業時間と、新台入替前後で導 んどのお店でＬＩＮＥ＠は営 能に近くなっています。ほと で来店率を高めることは不可 ＬＩＮＥ＠やメールＤＭなど ベントができなくなった今、 ﹁好き﹂を手に入れましょう！ でも、 ＬＩＮＥ＠でお客様の ります。是非、あなたのお店 に対する好意度は大きく変わ て配信すると、お客様のお店 3つの心理学的効果を活用し う、﹁ブロック﹂です。ＬＩＮ 大きな問題が発生します。そ 高まります。しかし、ここで 相手と付き合う確率がぐっと のＬＩＮＥを毎日送ることで、 は、相手がドキドキする内容 愛でも、特に付き合う前まで あがる可能性があります。恋 度も触れるうちに、好意度が 思い出します。そうやって何 に行かなくてもお店のことを くさん触れ合うことで、お店 店から届くＬＩＮＥ＠に、た ということです。お客様はお は定期的に活用した方が良い 数回の配信より、ＬＩＮＥ＠ 果です。そのため、結論、月 意を抱きやすくなるという効 リットがあります。それが３ 己開示はすればするほど好意 の施しを受けた場合に、お返 しましたが、他人から何らか 返報性の原理は以前も記載 です。 用した内容を新台入替や営業 だ、アンダードッグ効果を活 このように、自己開示を含ん もさらに好意度があがります。 的になっていくため、ここで の理由は つ目の効果、﹁返報性の原理﹂ しをしなければならないとい 時間の告知に織り交ぜること 2 う感情が生まれるということ B候補者に投票 頑張っているのに報われない よって、ヒトはその対象に好 アンダードッグ効果を狙って、 一生懸命な姿をアピールしましょう！ あのお店が好き♡そう思わせる ＬＩＮＥ＠の魔法の活用術 第 し、お店からお客様に情報発 ※㈱クリエイティブジャパン参照 的効果を活用します。 出来事︵ ※ お客様のためにな る行動であること︶を、 ○○ によって、単なる一方的なお る 青山学院Hiconと 店からの配信ではなくなるた ナーには定評がある。 め、ブロック率は格段に下が の改善案を提案する 「売り場カルテ」 を拡めて ります。 いる。 さらに、女性目線を踏まえた研修・セミ ＬＩＮＥ＠をうまく活用で きているお店は正直少ないで す。だからこそ、同じ内容を ただ作業として配信するより も、少し大変ではありますが、 業。2010年：心理学検定1級取得。2011 ２つ目は、﹁アンダードッグ 効果﹂です。アンダードッグ 効果とは、負け犬効果とも言 われる心理で、頑張っている のに報われない人を、助けた くなったり、好きになる効果 のことです。つまり、配信内 容にうまくアンダードッグ効 果を活用すれば、お客様に好 きになってもらえるというこ とです。ただし、この時要注 1983年岐阜県生まれ。中京大学大学院卒 心 理 学 用 語 なかしま あきこ ある 59.0% ない 41.0% 意なのが、﹁弱い面を見せて同 アンダードッグ効果 バンドワゴン効果 “友だち” になった企業アカウントを ブロックすることが…（n=210） 100 2016.11 2016.11 100 11 A候補者に投票 投票行動研究の用語で、候補者の当落や政党の議席の 増減について世論調査に基づく予測や観測報道をする こと （アナウンスメント）が当落や議席増減に影響を及ぼ すとされる現象のうち、不利な候補者に対する同調的な 票が増大することを言う。判官びいき効果、負け犬効果と も言う。 （ 反対の現象：バンドワゴン効果） プロになる? ! 店を数値化。数値化したデータをもとに店舗 売り場づくりの ション調査の責任者として、全国のパチンコ アンダードッグ効果とは？ 年：認定心理士取得。現在は売り場プロモー A候補が 優勢らしい 選挙区に A、 Bの候補者が いる場合 が解説す 島 中 売り場プロモーション 店舗販促を共同研究
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